企業(yè)文化建設的方向與核心要素概述

引言 文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化競爭。目錄第一單元企業(yè)文化的內(nèi)容與要點第二單元企業(yè)文化建設的方向與核心要素第三單元如何進行企業(yè)文化建設與管理第一單元企業(yè)文化的內(nèi)容與要點形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)

企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設。

契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標志著一種選人用人機制：

??×

低高

德

高低

才企業(yè)文化是

團隊成員間達成的團隊心里契約才德才第二單元企業(yè)文化建設的方向與核心要素一、文化建設的方向——如何適應未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有企業(yè)特色的新文化;是三位一體的基本方向某通訊企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應市場競爭導入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是安徽移動文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。二、企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系文化品性思維方式道德倫理社會形象

1核心理念體系

－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準則中國移動集團的使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，中國移動要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國移動各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應的“處世”原則，以指導企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。2企業(yè)的文化品性：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：華為的“狼”性與中興的“?！毙?。新奧的“象”文化白沙“鶴”文化三和的“馬”文化鄭州交行的鉆石文化3企業(yè)的思維方式

——（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導、管理風格）實現(xiàn)（價值精神倫理）的：

慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導方式與管理風格（包括決策方式與程序）例如：白沙的簡單主義家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風格：公司內(nèi)部人人平等。4企業(yè)倫理：

——員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)

忠誠企業(yè)

團隊合作

遵紀守法

在尊重個人的基礎上理解后認同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解4企業(yè)倫理（續(xù)）：

——企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務個人服從企業(yè)企業(yè)服從國家共同的革命目標市場道德：企業(yè)---企業(yè)公平競爭信守規(guī)則從我開始愛護信譽建設無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對社區(qū)（交通）對自然（污染）對員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展5企業(yè)形象

——三維標準知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果---企業(yè)形象的目標顧客認可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽文明度：根系---企業(yè)形象的基礎基礎堅度第三層次：基因力文化管理組織5企業(yè)形象（續(xù)）

——外在標識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽旗幟商標）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營管理道德準則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個性系統(tǒng)識別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識別的同一image（企業(yè)）形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))第三單元如何進攝行企業(yè)使文化建牌設與管煉理企業(yè)文覺化建設暫的最終莊目的是隸要有助撒于實現(xiàn)職企業(yè)的踩“戰(zhàn)略逐落地”元；實現(xiàn)“嬌戰(zhàn)略落閑地”涉癢及到一揚系列的勇結(jié)構(gòu)性膨整合，霜企業(yè)必炎須按戰(zhàn)藏略目標夏實現(xiàn)及壇結(jié)構(gòu)性計整合的連要求，鬼演繹出堅一套“梢核心價艦值理念舟”；然后在板基本價林值理念偏的基礎朗上導出首企業(yè)的吧“系統(tǒng)練做事原興則”；并使其與臺企業(yè)內(nèi)部若規(guī)章制度屋尤其是與立價值評價似與分配制哪度實現(xiàn)對飛接，形成祖強有力的幸、以實現(xiàn)辦企業(yè)戰(zhàn)略轟目標為導燭向的、體濃現(xiàn)企業(yè)核材心理念的食激勵與約雞束機制，成使企業(yè)文規(guī)化演化為鋸強有力的販“管理行蘭為”或“桿管理活動說”；這些“管糧理行為”篩和“管理謙活動”有項效地激勵寫與約束員旦工調(diào)整各訓自的行為沒方式與做僚事習慣，游使其自覺之地依照實煩現(xiàn)戰(zhàn)略目狡標的要求抄行事，達嫌到促進企竊業(yè)戰(zhàn)略落柱地的目的地。員工行為戰(zhàn)略落境地核心理念做事原親則管理行為內(nèi)部制各度一、企由業(yè)文化受建設核圓心要素竭模型二、企好業(yè)文化首項目建挺設基本伍原則肯定企業(yè)評成功歷史仿繼承性企賊業(yè)文化與時俱軋進富有斃戰(zhàn)略前公瞻性企供業(yè)文化開放包屈容進取燦獨特管民理企業(yè)鴨文化有助于和鼓諧增強凝刻聚力企業(yè)謎文化基于提羽升企業(yè)原績效財巧富企業(yè)遼文化提高品牌寫信仰的競尾爭性企業(yè)讓文化科學完整剪規(guī)范的系政統(tǒng)性企業(yè)輔文化全程溝通勒培訓的共濫識性企業(yè)睛文化三、如撲何進行厲企業(yè)文鞋化建設1霸企業(yè)文化長建設是一圓個過程。第一，它鋸可以將企秒業(yè)家的意員志、直覺巖、創(chuàng)新精釣神和敏銳皇的思想轉(zhuǎn)偏化為成文漿的宗旨和產(chǎn)政策，使好之能明確摟地系統(tǒng)地棍傳遞到職圣業(yè)管理層腐，由職業(yè)拜層規(guī)范化點運作，它及是一個“駛權(quán)力智慧憶化”的過您程。第二次鹽創(chuàng)業(yè)階訪段，應扛該將企捉業(yè)家行各為轉(zhuǎn)化殲為職業(yè)紫經(jīng)理人丙行為，支通過規(guī)氣范運作丟避免企膜業(yè)家的煉個人情獎緒和知鉆識局限不所可能洋釀成的覆企業(yè)悲反劇。這嫁就是權(quán)草力智慧現(xiàn)化。第二、闡述企穗業(yè)處理補管理的捆基本矛啊盾和企圾業(yè)內(nèi)外虹重大關(guān)爺系的原史則和優(yōu)位先次序氧，建立能調(diào)整企后業(yè)內(nèi)部衰關(guān)系和暴矛盾的嘉心理契罰約，是一個歪“理念銳政策化盒”的過是程。第三，指導企業(yè)揀的組織建霉設、業(yè)務線流程建設鍵和管理的浮制度化建擴設，推動滾管理達到稍國際標準毛，并使企籃業(yè)管理體她系具有可材移植性。是一個企肌業(yè)“行為計規(guī)范化”陣的過程。2遲企業(yè)文眠化建設顯要從企流業(yè)存在卸的問題聚入手，撓以問題更為導向?qū)?，漸進呆式的系裂統(tǒng)解決閣方案。企業(yè)文員化問題米診斷：揪企業(yè)文匠化診斷歐問卷法守、企業(yè)匠文化診擺斷訪談磚法、企閉業(yè)文化具診斷的見文獻資度料分析象、企業(yè)幼文化診魯斷的模碑式與標雙桿分析擇法、典扶型人物刑與典型勤事件分議析法、吳小型座莫談會。企業(yè)文悉化建設桑的系統(tǒng)怒解決方柏案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)負型的企寬業(yè)文化您系統(tǒng)解筐決方案備（戰(zhàn)略淋轉(zhuǎn)型的曉文化要擊求、治哥理結(jié)構(gòu)喇與組織單轉(zhuǎn)型要沾求、與械組織變窯革要求歌、人力習資源管桐理機制球與模式餡變革要攀求）并購重組帝之中的文伐化整合與核解決方案3鏟企業(yè)融文化建拿設的關(guān)霜鍵要素企業(yè)家與寧企業(yè)家群乞體：企業(yè)最高粥領(lǐng)導人是自企業(yè)的締淚造者，也法是企業(yè)文錦化變革的職原動力。濁構(gòu)建文化惕基因，實褲現(xiàn)以價值秒觀為基礎役的領(lǐng)導3兄企業(yè)文狠化建設乖的關(guān)鍵足要素（而續(xù)）樹立企怠業(yè)理念描——使咽命追求穿和核心懸價值觀鳴（有意降識地去撲引導和訊創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略董性系統(tǒng)思臥考（如：收我們的客胞戶是誰、投戰(zhàn)略方向安、核心競沸爭力、關(guān)資鍵業(yè)務領(lǐng)己域、經(jīng)營爹模式。）企業(yè)文驗化的忠炮實的追嫩隨者、類布道者揮、傳播渴者、感坡召者、拴激勵者蘿。文化變革抄的催化劑贈（最大的由敵人是自續(xù)己，企業(yè)烈家的危機鵲意識與轉(zhuǎn)包型）。確立和維端護工作標父準，并身稠先士卒，皮率先垂范腳（關(guān)注績壟效標準、鞭正直誠信膜）文化的纏傳承與喚繼任者炭的確定企業(yè)的稠核心與職中堅人同才共同參與鳥企業(yè)愿景固與核心價建值觀的制廟定提煉經(jīng)艦驗、總看結(jié)教訓嫁、探尋殼方法、粘確立準誰則、行謙為帶動將核心曉價值觀還融入制嶄度建設暈和流程膀建設之辟中與員工進掛行溝通、喂輔導并達軌成共識部門與團扔隊氛圍建喘設與維護3恩企業(yè)頓文化建竹設的關(guān)熄鍵要素哪（續(xù)）全體員工參與、已認同、點擁戴、桿依從輿論導向黎、組織氛北圍、從眾庫心里制度強詳化、行跌為規(guī)范學習、自算律3瘡企業(yè)抵文化建幻玉設的關(guān)殲鍵要素刷（續(xù)）4然企業(yè)文寒化建設外的程序弟與方法文化體楚系的構(gòu)暫建提煉要點：拆挖掘基挖因、篩盈選梳理乞、精煉塌升華、落結(jié)晶文粘字研究小鳳組、領(lǐng)斧導親力墾、聘請傅外腦、好全員參副與文化影響斤的推廣傳墨播要點：完寨整表達、砍深刻理解深、區(qū)別層掌次、培養(yǎng)眼熏陶宣導手東冊、傳略播渠道專、師資株培養(yǎng)、慣學習培亦訓文化資源種的消費利施用要點：樹央榜樣、入敗心田、成哀習慣、變刑物質(zhì)、社蠻會化四、華科夏基石幕企業(yè)文騾化建設落模型“戰(zhàn)略疾落地”薪驅(qū)動的花企業(yè)文素化建設核心理念培訓傳播員工行限為員工行為管理行刺為管理行為企業(yè)家管理者先進員工普通員工文化建漸設過程文化建設朋成果組織行為個人行為文化建盈設領(lǐng)導肆者文化建貨設組織尤者文化建設應參與者戰(zhàn)略落蓬地做事原則內(nèi)部制墾度21346578核心理戚念培訓傳播員工行稈為員工行為管理行為管理行芽為企業(yè)家管理者先進員工普通員講工文化建設忍過程文化建撲設成果組織行為個人行為文化建風設領(lǐng)導至者文化建寒設組織羅者文化建董設參與表者戰(zhàn)略落救地做事原固則內(nèi)部制考度9企業(yè)文佩化建設餓成敗的疫關(guān)節(jié)點核心理念殘集中反映脫了戰(zhàn)略目諸標實現(xiàn)和英結(jié)構(gòu)性整鄉(xiāng)豐合的要求廣。核心理念靜既是對企振業(yè)成功經(jīng)朋驗的總結(jié)解，又是對油某些不再猾適應企業(yè)店戰(zhàn)略落地