房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)員制

會(huì)員制度研究報(bào)告大連奧通房地產(chǎn)營銷機(jī)構(gòu)一、萬科——萬客會(huì)（一）全國第一：成立于1998年，是中國首家房地產(chǎn)行業(yè)客戶俱樂部（二）全國最大：萬客會(huì)是全國規(guī)模最大的會(huì)員俱樂部，目前將近有30多萬會(huì)員（三）萬客會(huì)，為會(huì)員生活增加價(jià)值：萬客會(huì)通過各種渠道與會(huì)員建立密切的互動(dòng)、互信、互利的平臺(tái)，并整合內(nèi)外不資源為會(huì)員的居家和生活創(chuàng)造價(jià)值。（一）會(huì)員等級(jí)管理—分為藍(lán)、銀、金、鉑金卡藍(lán)卡會(huì)員：關(guān)心萬科認(rèn)可萬科企業(yè)文化的社會(huì)各界人士銀卡會(huì)員：通過二手房市場購買萬科地產(chǎn)所開發(fā)的物業(yè)人士；或通過積分計(jì)劃晉升而至（藍(lán)卡當(dāng)期排名前5%）金卡會(huì)員：通過一手房市場購買萬科抵償所開發(fā)的物業(yè)人士；或通過積分計(jì)劃晉升而至（銀卡當(dāng)期排名前5%）

鉑金卡會(huì)員：對(duì)萬科發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)的杰出人士；或通過積分計(jì)劃晉升而至（金卡當(dāng)期排名前5%）

萬客會(huì)章程——所享權(quán)益分級(jí)權(quán)益藍(lán)卡：被銀卡以上會(huì)員推薦購房，可享0.2%的購房優(yōu)惠銀卡：購買萬科地產(chǎn)物業(yè)可享有0.5%的優(yōu)惠，參與銀卡專享活動(dòng)金卡：購買萬科地產(chǎn)物業(yè)可享有1%的優(yōu)惠，參與金卡專享活動(dòng)鉑金卡：購買萬科地產(chǎn)物業(yè)可享有2%的優(yōu)惠，參與鉑金卡專享活動(dòng)，獲贈(zèng)年度限量禮品共享權(quán)益參加萬客會(huì)積分計(jì)劃獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)享受攜程網(wǎng)VIP便捷商旅服務(wù)享受萬客會(huì)精選商家優(yōu)惠網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)獲邀后參與萬客會(huì)會(huì)員活動(dòng)獲贈(zèng)《萬客會(huì)》刊物、《會(huì)員通訊》通過本會(huì)了解置業(yè)常識(shí)、家裝知識(shí)萬客會(huì)章程——積分計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)積分—用于在積分期末兌付現(xiàn)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)目的—擴(kuò)大客戶群，促進(jìn)產(chǎn)品成交和去化速度積分來源—推薦非會(huì)員親友成為會(huì)員或購買萬科物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)類型分值推薦非會(huì)員親友成為萬客會(huì)會(huì)員5分/次會(huì)員推薦會(huì)員或非會(huì)員親友購買萬科物業(yè)（住宅或商鋪）藍(lán)卡：5分/萬元銀卡：8分/萬元金卡：10分/萬元鉑金卡：12分/萬元升級(jí)積分—與獎(jiǎng)勵(lì)積分累加作為當(dāng)期會(huì)員級(jí)別晉升的依據(jù)目的—鞏固現(xiàn)有客戶群，改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，擴(kuò)大影響力積分來源—參觀萬科樓盤，反饋產(chǎn)品信息，積極給《萬客會(huì)》投稿等等，具體如下表：積分類型分值新入會(huì)10分參加萬科地產(chǎn)、物業(yè)或萬客會(huì)舉辦的會(huì)員活動(dòng)50分/次對(duì)公司或萬客會(huì)提出合理建議并采納實(shí)施100分/次為萬客會(huì)會(huì)刊投稿（原創(chuàng)）50分/次本人或推薦非會(huì)員殘酷按萬科在售樓盤10分/次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成繳納房款、簽約等購房手續(xù)200分/次本人或直系親屬購買萬科樓盤可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)300分/次（二）資源整合：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，延長服務(wù)鏈

1、攜程VIP商旅服務(wù)酒店預(yù)訂3000多家酒店2-7折優(yōu)惠預(yù)訂5000多家酒店無假日全天信息查詢機(jī)票預(yù)訂國內(nèi)外所有航線4-9折機(jī)票預(yù)訂全國38個(gè)城市上門送票服務(wù)休閑度假國內(nèi)外“機(jī)票+酒店”自助游、城市周邊短途游

打折商戶全國近3000多家餐飲、娛樂、健身、購物、生活等7-9折優(yōu)惠服務(wù)2、精彩團(tuán)購之旅通過萬客會(huì)網(wǎng)站搭建“團(tuán)購”平臺(tái)，提供最新最全的家居類品牌供應(yīng)商和最新產(chǎn)品信息，直接拉近商家與會(huì)員之間的互動(dòng)距離，會(huì)員可在團(tuán)購網(wǎng)上自主發(fā)布信息，進(jìn)行團(tuán)購召集，參與商家發(fā)起的團(tuán)購以及為團(tuán)購產(chǎn)品給予評(píng)價(jià)和反饋。通過會(huì)員資源的整合，集合競價(jià)實(shí)力，為會(huì)員爭取更加豐富的團(tuán)購優(yōu)惠。

3、精選商家聯(lián)盟

通過萬客網(wǎng)，建立“萬客會(huì)精選商家聯(lián)盟”，為會(huì)員爭取更多的實(shí)惠和便利，超過100家聯(lián)盟商家遍及居家裝飾、度假旅游、教育培訓(xùn)、生活日用等各行業(yè)（三）會(huì)員互動(dòng)—培育萬科優(yōu)質(zhì)生活氛圍

線上——V客BBS會(huì)員論壇業(yè)主論壇專業(yè)人士定期作答會(huì)員旅行金卡會(huì)員年度答謝會(huì)品牌發(fā)布會(huì)

（四）對(duì)外傳播—傳播萬科理念，專業(yè)形象深入人心

“在業(yè)內(nèi)，《萬客會(huì)》不是一份簡單的營銷刊物，更代表了一種專業(yè)的高度，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，表達(dá)了萬科對(duì)未來生活的理念。二、綠城——綠城會(huì)（一）簡介：綠城會(huì)成立于2005年，全稱為綠城房產(chǎn)客戶俱樂部，致力于構(gòu)建綠城房產(chǎn)與關(guān)心、關(guān)注綠城的客戶及社會(huì)各界溝通聯(lián)系的平臺(tái)；并且通過整合綠城集團(tuán)內(nèi)部醫(yī)療、教育、物管、酒店、會(huì)所等資源以及社會(huì)各界優(yōu)質(zhì)資源，竭誠為客戶實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢(mèng)想提供全程服務(wù)，為會(huì)員理想生活的實(shí)現(xiàn)提供全力支持。（二）截至目前，綠城會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)運(yùn)作成熟、會(huì)員眾多的客戶俱樂部組織，共發(fā)展了來自全國各地的8萬余名會(huì)員。（三）綠城會(huì)通過與會(huì)員的在會(huì)溝通，達(dá)成以下目標(biāo)：體現(xiàn)人文關(guān)懷、搭建溝通平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)資源共享、延伸產(chǎn)品價(jià)值、提升生活品質(zhì)。

（一）綠城會(huì)章程——會(huì)員管理普通會(huì)員—非業(yè)主會(huì)員，關(guān)心支持綠城的社會(huì)各界人士會(huì)員權(quán)益：置業(yè)服務(wù)獲得新樓盤的信息和資料，參觀在售樓盤，參與積分計(jì)劃，免費(fèi)獲得會(huì)刊《HOME綠城》、宣傳品，了解購房知識(shí)等活動(dòng)服務(wù)獲邀參加各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)，參觀現(xiàn)有物業(yè)等參觀活動(dòng)商家服務(wù)購買綠城聯(lián)盟商家的產(chǎn)品，享受不同程度的優(yōu)惠及服務(wù)交流服務(wù)反饋和反映意見和建議星級(jí)會(huì)員—綠城業(yè)主入會(huì)，可申請(qǐng)星級(jí)會(huì)員。星級(jí)會(huì)員按購房次數(shù)及積分不同設(shè)置銀卡、金卡、鉆石卡。銀卡一次購房業(yè)主；或當(dāng)期積分達(dá)2000金卡二次及以上購房的業(yè)主鉆石卡金卡當(dāng)期積分達(dá)2萬分可申請(qǐng)會(huì)員權(quán)益：理財(cái)置業(yè)服務(wù)購買綠城物業(yè)時(shí)享受一定的優(yōu)惠獲邀參加有本會(huì)組織的各類設(shè)計(jì)評(píng)審獲得由公司踢狗的房源及價(jià)格等信息休閑生活服務(wù)獲得綠城旗下連鎖酒店部分服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)惠擁有受邀參與會(huì)所和酒店活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)積分獎(jiǎng)勵(lì)—不論會(huì)員級(jí)別如何，基本按1分=1元來獲得現(xiàn)金或多項(xiàng)實(shí)物及精神的獎(jiǎng)勵(lì)積分說明：1、購房類積分每半年進(jìn)行兌換；2、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員在兌獎(jiǎng)通知30天內(nèi)領(lǐng)取，先到先得3、獎(jiǎng)勵(lì)兌付后積分清零。未兌付的折半轉(zhuǎn)至下期積分4、積分兌換最高限額為2000分，超過按20000兌換積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——（二）建立網(wǎng)絡(luò)俱樂部，延伸產(chǎn)品價(jià)值（三）《綠城會(huì)刊》，承載企業(yè)文化，宣傳企業(yè)理念（三）三聯(lián)盟商三家，提三供更多三的便捷三與優(yōu)惠綠城自三由品牌信息服三務(wù)家具家三電安裝美食及三美酒酒店及三會(huì)所時(shí)尚及三奢侈品三、大三華——華客會(huì)簡介：三華客會(huì)三成立于三200三3年，三為社會(huì)三大眾與三大華集三團(tuán)之間三更好的三雙向溝三通與交三流提供三服務(wù)，三并希望三通過華三客會(huì)拉三近大家三之間的三距離，三為生活三增添更三多的樂三趣。（一）三會(huì)員權(quán)三利1．定期三收到由三本會(huì)編三印的《大華城三市坐標(biāo)》免費(fèi)會(huì)三刊。2．提前三收到大三華集團(tuán)三最新推三出的樓三盤資料三。3．參加三由本會(huì)三組織的三對(duì)大華三集團(tuán)現(xiàn)三有物業(yè)三的參觀三活動(dòng)。4．優(yōu)先三安排參三觀大華三集團(tuán)的三銷售示三范單位三。5．會(huì)員三將被邀三請(qǐng)定期三參加各三類懇談三會(huì)、聯(lián)三誼會(huì)、三房產(chǎn)專三項(xiàng)講座三活動(dòng)。6．通過三本會(huì)了三解購買三房產(chǎn)的三基本常三識(shí)，本三會(huì)將盡三力幫助三會(huì)員解三答有關(guān)三房產(chǎn)方三面的咨三詢和疑三惑。7．享受三本會(huì)的三聯(lián)盟商三家所提三供的優(yōu)三惠服務(wù)三。8.享受聯(lián)三名卡商三家大眾三點(diǎn)評(píng)網(wǎng)三的貴賓三會(huì)員服三務(wù)。（二）三積分方三式1、體驗(yàn)100積分：三看房、三簽約、三購房誠三信、進(jìn)三戶、產(chǎn)三權(quán)交接三、聯(lián)誼三活動(dòng)、三信息更三新等都三能獲得三相應(yīng)的三積分2、入會(huì)三積分：三購房入三會(huì)、其三他入會(huì)3、參與三積分：三會(huì)員活三動(dòng)、短三信互動(dòng)三、投稿三、合理三化建議三、意見三征詢、三訂閱點(diǎn)三子會(huì)刊三等4、購房三積分：三首次、三再次購三房5、推薦三積分：三推薦入三會(huì)、推三薦看房三、推薦三購房積分兌三獎(jiǎng)（注：三大華上三海地區(qū)三）250-399分無線鼠標(biāo)或天氣預(yù)報(bào)儀或100元禮品券400-699分松下高清攝像機(jī)或500元禮品券700-999分蘋果音樂播放器或1000元禮品券1000-1499分蘋果ipad2或4000元禮品券1500-2500分索尼夜光筆記本或6000元禮品券（三）《大華—城市坐三標(biāo)》——了解城三市，了三解大華三，讓溝三通無限四、億三達(dá)——億家緣（一）三簡介：三億達(dá)·億家緣三是以俱三樂部的三形式將三業(yè)主以三及關(guān)心三、關(guān)注三億達(dá)的三社會(huì)朋三友聯(lián)系三在一起三。通過三定期舉三辦豐富三多彩的三特色活三動(dòng)、定三期發(fā)行《億家緣》期刊以三及建立三網(wǎng)絡(luò)平三臺(tái)使大三家能夠三得到更三多的交三流溝通三。在關(guān)三注房子三品質(zhì)的三同時(shí)，三也逐漸三開始將三目光投三向業(yè)主三個(gè)體內(nèi)三容的豐三富，注三重人文三經(jīng)營理三念的發(fā)三展。（一）三會(huì)員管三理一、會(huì)三員組成三：1、普通三會(huì)員：三關(guān)注億三達(dá)地產(chǎn)三公司的三非億達(dá)三業(yè)主成三員2、VIP會(huì)員：三購買億三達(dá)公司三開發(fā)項(xiàng)三目的億三達(dá)業(yè)主二、會(huì)三員權(quán)益三：1、免費(fèi)三郵寄《億家緣》精美雜三志；2、有機(jī)三會(huì)受邀三參加俱三樂部定三期舉辦三的主婦三學(xué)校、三老年學(xué)三校、國三學(xué)課堂三等億家三學(xué)堂；3、有機(jī)三會(huì)受邀三參加書三友會(huì)、三影友會(huì)三、旅友三會(huì)等各三色豐富三多樣的三主題活三動(dòng)；4、有機(jī)三會(huì)換取三豐厚的三會(huì)員積三分好禮三（參見三積分規(guī)三則）。（二）三會(huì)員積三分積分分類普通會(huì)員積分量VIP會(huì)員積分量登錄論壇1分/次2分/次論壇發(fā)帖3分/次5分/次參加活動(dòng)5分/次10分/次報(bào)名但未參加活動(dòng)扣10分/次扣20分/次活動(dòng)遲到扣2分/次扣3分/次推薦入會(huì)10分/次20分/次會(huì)員購房100分/10萬元200分/10萬元（二）《億家緣》期刊，三億家緣三論壇網(wǎng)三站——多渠道三、多方三面互動(dòng)三溝通（三）三關(guān)注社三區(qū)生活三，更加三貼近平三民百姓五、中三信——中信會(huì)簡介：三中信會(huì)三是在中三信地產(chǎn)三“以客三戶為中三心”的三經(jīng)營理三念下，三依托中三信集團(tuán)三跨行業(yè)三經(jīng)營背三景，橫三跨金融三、地產(chǎn)三、旅游三、文化三等多個(gè)三產(chǎn)業(yè)，三融合全三國各地三多家酒三店、高三爾夫球三會(huì)等豐三厚資源三，充分三發(fā)揮協(xié)三同效應(yīng)三，為中三信地產(chǎn)三的會(huì)員三家庭在三“品質(zhì)三生活、三房屋財(cái)三富”兩三大方面三提供一三攬子增三值服務(wù)三的客戶三組織。（一）三會(huì)員管三理1、會(huì)員三分級(jí)：三業(yè)主會(huì)三員與非三業(yè)主會(huì)三員2、會(huì)員三快速升三級(jí)客戶三通過二三級(jí)市場三購置中三信房產(chǎn)三支付單三套房產(chǎn)三的首付三款額度三為會(huì)員三快速升三級(jí)的依三據(jù)：（1）客戶三簽約單三套房產(chǎn)三時(shí)首付三款金額三達(dá)到80萬元但三小于100萬元人三民幣可三升級(jí)為三鉑金卡三；（2）客戶三簽約單三套房產(chǎn)三時(shí)首付三款金額三達(dá)到300萬元但三小于500萬元人三民幣可三升級(jí)為三鉆石卡三；（3）客戶三簽約單三套房產(chǎn)三時(shí)首付三款金額三達(dá)到500萬元但三小于100三0萬元人三民幣可三升級(jí)為三藍(lán)鉆卡三。備注：三會(huì)員同三時(shí)符合三多個(gè)會(huì)三員級(jí)別三標(biāo)準(zhǔn)的三，以最三高級(jí)別三為準(zhǔn)。3、快樂三分享積三分計(jì)劃4、會(huì)員三權(quán)利紅卡會(huì)員基礎(chǔ)權(quán)益在中信會(huì)簽約商家享有特定的優(yōu)惠或服務(wù)；獲贈(zèng)專屬會(huì)刊《信客》獲邀后參與中信會(huì)舉辦的會(huì)員活動(dòng)；會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)金、鉑金、鉆石、藍(lán)鉆卡基礎(chǔ)權(quán)益紅卡會(huì)員基礎(chǔ)權(quán)益入住增值服務(wù)禮包：在辦理入住手續(xù)時(shí)將享有一次入住增值服務(wù)禮包再購中信房產(chǎn)時(shí)，享有額外購房優(yōu)惠1%（二）三會(huì)員增三值權(quán)益1、中信三銀行增三值權(quán)益三（相應(yīng)三等級(jí)的三銀行服三務(wù)業(yè)務(wù)三）2、中信三會(huì)聯(lián)盟三商家提三供的權(quán)三益（相三應(yīng)等級(jí)三的優(yōu)惠三折扣）（三）三中信會(huì)三增值服三務(wù)體系1、點(diǎn)亮三品質(zhì)生三活：（1）文化三生活：三獲贈(zèng)免三費(fèi)會(huì)員三?？?，三享有購三書優(yōu)惠三，優(yōu)先三提供各三類演出三、展覽三的購票三權(quán)等（2）度假三生活：三提供度三假房產(chǎn)三的優(yōu)先三體現(xiàn)及三額外購三買折扣三，以及三酒店、三溫泉、三高爾夫三等度假三產(chǎn)品的三優(yōu)先預(yù)三定或消三費(fèi)優(yōu)惠三等（3）愛家三生活：三入住增三值服務(wù)—專屬保三險(xiǎn)服務(wù)三，養(yǎng)生三、教育三講座，三主題夏三令營等（4）商旅三生活：三機(jī)場貴三賓登記三服務(wù)、三醫(yī)療健三康顧問三服務(wù)、三律師顧三問服務(wù)三、個(gè)人三貸款優(yōu)三惠等2、摯守三房屋財(cái)三富（1）購房三優(yōu)惠：三當(dāng)已經(jīng)三成為中三信會(huì)業(yè)三主會(huì)員三的您和三您的直三系親屬三再次購三買中信三房產(chǎn)時(shí)三，購房三人將在三公開優(yōu)三惠基礎(chǔ)三上獲得三額外1%的購房三優(yōu)惠。（2）貴賓三理財(cái)：三中信會(huì)三將為身三為會(huì)員三的您特三別提供三專屬貴三賓通道三和服務(wù)三、金融三產(chǎn)品的三資訊等三。（3）產(chǎn)品三體驗(yàn)：三在對(duì)外三正式發(fā)三布房屋三金融產(chǎn)三品前，三中信會(huì)三會(huì)員將三獲得優(yōu)三先體驗(yàn)三的權(quán)利三。（4）資訊三平臺(tái)：三作為中三信會(huì)的三會(huì)員之三一，您三將得到三中信會(huì)三定期發(fā)三布的宏三觀經(jīng)濟(jì)三、房屋三理財(cái)?shù)热矫嬗腥齼r(jià)值的三專業(yè)資三訊。六、華三潤——萬象會(huì)簡介：三華潤·萬象會(huì)三是以萬三象城為三平臺(tái)，三組建的三結(jié)合“三客戶會(huì)三”與“三商戶聯(lián)三盟”的三“萬象三會(huì)”。三會(huì)員可三以在頂三級(jí)的sho三ppi三ng三mal三l—萬象城三購物中三心內(nèi)盡三享購物三樂趣，三也可以三通過一三張MIX三CC三LUB會(huì)員卡三，享受三涵蓋滑三冰、閱三讀、品三咖啡、三看電影三、嘗甜三品、做SPA、逛超三市、暢三享玩具三城等萬三象生活三。其宗三旨是：三讓商戶三了解客三戶需求三，讓消三費(fèi)者享三受更優(yōu)三質(zhì)的服三務(wù)。（一）三會(huì)員管三理1、入會(huì)三條件（1）在萬三象城購三物中心三內(nèi)單日三消費(fèi)滿200三0元或連三續(xù)30日內(nèi)累三計(jì)消費(fèi)三滿100三00元時(shí)，三即獲得三免費(fèi)申三請(qǐng)入會(huì)三資格（2）繳納RMB三50元入會(huì)三費(fèi)，成三為萬象三會(huì)（杭三州）的三貴賓卡三會(huì)員。2、會(huì)員三等級(jí)管三理：普三卡、金三卡、白三金卡、三鉆石卡普卡：（1）在萬象城購物中心內(nèi)單日消費(fèi)滿20