打造一支高效能的管理團(tuán)隊(duì)

ご靜聴ありがとうございました第一頁，共八十八頁。INDUSTRIALCO.LTD.HIPFUNGELECTRONICS贏在中層成在細(xì)節(jié)打造一支髙效能的管理團(tuán)隊(duì)第二頁，共八十八頁。差距敲響警鍾！我國企業(yè)不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可接受的不良品率僅爲(wèi)3‰;每生產(chǎn)一美元的產(chǎn)品，我國耗費(fèi)的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍；中國每百萬噸煤的死亡率比俄國髙11倍，比印度高15倍，比美國髙182倍；中國當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本，100年前的英國;第三頁，共八十八頁。管理效率低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸！管理大師彼得·德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值；第四頁，共八十八頁。經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū)仍沿用學(xué)校的學(xué)習(xí)方法；重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn)；針對性差；忽視細(xì)節(jié)；重知識、輕技能；忽視行爲(wèi)的改變；忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第五頁，共八十八頁。經(jīng)理人學(xué)習(xí)的方式——凡是不能直接應(yīng)用的知識，可以略過?！葘W(xué)“如何做”，空閑時(shí)再思考“爲(wèi)什麼要做”?！犝n（看書）時(shí)間如果是一小時(shí)，應(yīng)配合至少2小時(shí)的討論或演練。——用操作性、針對性強(qiáng)的教材或資料?！磫栴}急迫性和重要性安排學(xué)習(xí)?！米砸焉砩匣蛏磉叞l(fā)生的案例進(jìn)行分析。第六頁，共八十八頁。你爲(wèi)什麼來這個(gè)課堂出于好奇？工作任務(wù)？打發(fā)時(shí)間？提髙自我？挑戰(zhàn)培訓(xùn)師？第七頁，共八十八頁。你在這個(gè)課堂將如何表現(xiàn)你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員？觀衆(zhòng)？還是裁判？你的收獲將與你的投入程度成正比。[小測驗(yàn)]：測測你的投入程度[分組]：每5人一組，共分4組第八頁，共八十八頁。第一節(jié)：中層管理者換角色認(rèn)知中層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！大量的案例和事實(shí)証明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理者的水平至少起到了80%的作用！中層管理者的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成爲(wèi)企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！---讓綿羊變成狼！第九頁，共八十八頁。實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因：

---管理者角色的錯(cuò)位錯(cuò)位的常見表現(xiàn)：髙層：事必恭親中層：上傳下達(dá)基層：做到哪算哪[思考題]：當(dāng)您認(rèn)爲(wèi)上級的指示不正確時(shí)，你該怎麼辦？[思考題]：您上司在你的面前指責(zé)你的下屬時(shí)，你如何對應(yīng)？第十頁，共八十八頁。一、作爲(wèi)下屬上一層級的“替身”(職務(wù)代理人）第十一頁，共八十八頁。作爲(wèi)上級替身的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：你的職權(quán)來自上級委托或任命，你對上級負(fù)責(zé)；你是上級的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；體現(xiàn)上級意志，執(zhí)行上級的決定；在職權(quán)範(fàn)圍內(nèi)做事，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。第十二頁，共八十八頁。如何與上司相處？1、認(rèn)淸角色不越位；2、與上司來往疏密有度；3、學(xué)會(huì)察言觀色，做到寵辱不驚；4、善于傾聽多加贊美；5、不要輕視上司的權(quán)威；6、不要頻繁請示報(bào)告；7、不要一味逢迎上司。第十三頁，共八十八頁。二、作爲(wèi)同事同事就是“客戶”溝通（Communication)協(xié)調(diào)（Coordination)合作（Corporation)第十四頁，共八十八頁。內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)：其它經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；將同事當(dāng)作內(nèi)部客戶看待，同事也是我的“衣食父母”。從以部門職責(zé)爲(wèi)中心，向以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變；作為同事必須讓內(nèi)部客戶滿意。第十五頁，共八十八頁。讓內(nèi)部客戶滿意1、讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面①管理上讓上司滿意；②服務(wù)上讓其它部門滿意。2、內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評估方式①日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價(jià)；②共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。第十六頁，共八十八頁。同事溝通的“四要四不要”1、要表揚(yáng)于眾不要私下揭短；2、要言謝他人不要自我表功；3、要多提建議不要強(qiáng)行主張；4、要尊重差異不要好爲(wèi)人師。第十七頁，共八十八頁。如何化解同事間的矛盾？1、“治人”先“治已”2、彼此諒解；3、以德抱怨；4、能忍則忍；5、勇于承擔(dān)責(zé)任；6、有了矛盾克制；7、主協(xié)打破僵局。第十八頁，共八十八頁。三、作為上司從“指揮”到“授權(quán)”第十九頁，共八十八頁。成功管理者必須經(jīng)曆的轉(zhuǎn)變：1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理2、在工作方式上，從野牛型到雁群型3、在人際關(guān)係上，從感情關(guān)係到事業(yè)關(guān)係4、在工作目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)5、在工作力度上，從守成到變革6、在管理方式上，從指揮到授權(quán)第二十頁，共八十八頁。1、授權(quán)的原則1、適度授權(quán)2、目標(biāo)明確3、權(quán)責(zé)相應(yīng)4、信任不疑5、量力授權(quán)6、有效控制第二十一頁，共八十八頁。2、哪些人可以授權(quán)？1、對能力不夠、意願(yuàn)不夠的下屬——說明、監(jiān)管、不能授權(quán)2、對能力不夠、意願(yuàn)很強(qiáng)的下屬——示範(fàn)、教導(dǎo)、不能授權(quán)3、對能力、但意願(yuàn)不夠的下屬——參與、溝通、適當(dāng)授權(quán)4、對有能力、又有意願(yuàn)的下屬——充分授權(quán)，但要風(fēng)箏式第二十二頁，共八十八頁。哪些人可以授權(quán)？1、知道自己權(quán)限并勇於承擔(dān)責(zé)任的人2、善於提出問題與對策的人3、不是事事請示的人4、隨時(shí)能回答上司問題的人5、上司不在時(shí)能認(rèn)真工作并堅(jiān)決執(zhí)行上級命令的人6、提供情報(bào)給上司的人第二十三頁，共八十八頁。哪些事應(yīng)該授權(quán)？1、經(jīng)常性的必須要做的事2、授權(quán)發(fā)展機(jī)會(huì)3、授權(quán)專業(yè)性強(qiáng)的事4、授權(quán)個(gè)人“職業(yè)愛好”第二十四頁，共八十八頁。哪些事不能授權(quán)？1、上級分配你親自做的事2、人事或機(jī)密事務(wù)3、有關(guān)政策制定事務(wù)4、直接下屬的培養(yǎng)問題5、危機(jī)問題第二十五頁，共八十八頁。授權(quán)應(yīng)該注意的問題：1、授權(quán)后對重要事情應(yīng)該跟催，不可完全放任；2、授權(quán)后仍對事情的成敗負(fù)責(zé)；3、管理者的最高境界是自己的事給下屬做，而自己去做上司的事；4、一個(gè)不願(yuàn)授權(quán)和培養(yǎng)接班的人很難被提升。第二十六頁，共八十八頁。4、“新中層”的角色定位A、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承點(diǎn)啓面B、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人C、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者D、下屬心態(tài)建設(shè)者E、下屬行爲(wèi)監(jiān)控者F、部門項(xiàng)目發(fā)展策略的建議者第二十七頁，共八十八頁。新上任的中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意的問題1、不要擺官架子2、不要言而無信3、不要唯權(quán)是抓4、不要自我期望值過高第二十八頁，共八十八頁。從“兩頭受氣”到“左右逢源”

從“疲于奔命”到“輕鬆管理”誤區(qū)：得到越多，快樂越多傳出越多，快樂越多！第二十九頁，共八十八頁。第二節(jié)：管理者易犯的錯(cuò)誤1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任作爲(wèi)員工，在工作出現(xiàn)失誤時(shí)，你是說“這是我的錯(cuò)”還是說“我以為。。?！?？作爲(wèi)中層管理人員，在工作出現(xiàn)失誤時(shí)，你會(huì)將責(zé)任推卸給你的下屬嗎？第三十頁，共八十八頁。餘世維：中國小孩學(xué)會(huì)的第一件事，就是從小說謊，中國學(xué)生學(xué)會(huì)的第一件事，就是學(xué)會(huì)作弊，中國工作人員學(xué)會(huì)的第一件事，就是不負(fù)責(zé)任。第三十一頁，共八十八頁。勇於負(fù)責(zé)是必須具備的基本素質(zhì)1、有效的管理者，會(huì)爲(wèi)事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任2、請對一切職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的工作結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任第三十二頁，共八十八頁。2、未能自己訓(xùn)練員工1、作爲(wèi)員工，上級不在時(shí)，你能有效地完成職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的工作嗎？2、作爲(wèi)中層管理者，你能離開辦公室一整天而不會(huì)引發(fā)混亂嗎？3、做主管的，不要覺得處處少不了我，但要做到事事不必恭親，就必須隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的啓發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練下屬。第三十三頁，共八十八頁。沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是最大的成本！訓(xùn)練！訓(xùn)練！再訓(xùn)練??！討厭/陌生/麻木/將就興趣投入執(zhí)著第三十四頁，共八十八頁。做教練式的經(jīng)理現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國際型企業(yè)，還是國內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個(gè)觀念：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個(gè)教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。第三十五頁，共八十八頁。教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)1、言傳身教2、教練的目的在於幫助下屬學(xué)習(xí)3、協(xié)助下屬解決特定的問題4、直接運(yùn)用在工作上5、了解下屬的需求6、不要一視同仁第三十六頁，共八十八頁。管理的“五星標(biāo)準(zhǔn)”一星級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好幹；二星級：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會(huì)好好幹；三星級：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃幹；四星級：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃幹；五星級：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)幹！第三十七頁，共八十八頁。管理方式一視同仁一把鑰匙只能幵一道鎖，一種技巧可能對一個(gè)人很有效，換到另一個(gè)人就可能失去效用。——管理者應(yīng)該好好研究屬下的每一個(gè)人，每個(gè)人要用在適當(dāng)?shù)牡胤?。人用錯(cuò)地方，就等於是人力的浪費(fèi)。第三十八頁，共八十八頁。人格類型——指揮型特征：喜歡以自我爲(wèi)中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對管理他人感興趣，但不是個(gè)人個(gè)人主義者;重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)係。別試圖告訴他們怎麼做讓他們自己按照自己的方式行事讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù)鼓勵(lì)競爭第三十九頁，共八十八頁。人格類型——關(guān)係型特征：重人不重事，善於處理人際關(guān)係，比較隨和樂觀，很少盛氣淩人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀衆(zhòng)，他們是不能努力工作的。關(guān)心他們的個(gè)人生活給他們安全感及時(shí)與他們溝通安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響表揚(yáng)他們對團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)第四十頁，共八十八頁。人格類型——智力型特征：偏好思考，富有探索精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂於收集信息，不講究信息的實(shí)用性；工作起來?xiàng)l理分明，但過分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。他們探討問題讓他們制定方案不要試圖說服他們第四十一頁，共八十八頁。人格類型——工兵型特征：他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂於從事單調(diào)重復(fù)的工作，因爲(wèi)這樣他們感到心裏踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善於把握分寸，喜歡舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會(huì)越線；他們只做份內(nèi)的事，不願(yuàn)指揮他人。爲(wèi)他們做出決定經(jīng)常鼓勵(lì)他們不要勉強(qiáng)他們第四十二頁，共八十八頁。4、不會(huì)有效激勵(lì)下屬分配與跟蹤合理的任務(wù)，及時(shí)評估你的下屬欣賞你的下屬非常重要，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒讚美永遠(yuǎn)是最高效執(zhí)行的潤滑劑做壓力的熔爐不做壓力的橋梁第四十三頁，共八十八頁。5、公司內(nèi)容形成對立1、在客戶面前，要永遠(yuǎn)自稱“我們”。2、在談到公司的任何部門時(shí)，只應(yīng)該使用一個(gè)代名詞：“我們”，要養(yǎng)成習(xí)慣。3、主人翁心態(tài)，團(tuán)隊(duì)精神第四十四頁，共八十八頁。接聽電話的忌語1、他不在2、我不知道3、這不歸我管4、沒有5、這要找他們銷售部第四十五頁，共八十八頁。6、沒有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)一切有關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視爲(wèi)一種誓約，當(dāng)一種品質(zhì)要求，自尊心在公司中就會(huì)變得越來越強(qiáng)，管理也就變得越來越輕鬆。2、中層管理者做任何工作，至少應(yīng)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使自己和下屬對結(jié)果成功與否有一個(gè)判斷的依據(jù)。第四十六頁，共八十八頁。7、決策朝令夕改1、朝令夕改其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)不講道理不講信用的表現(xiàn)。2、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意培養(yǎng)自己的堅(jiān)定性，培養(yǎng)自己確定了再發(fā)“令”，發(fā)出的命令不輕易更改的習(xí)慣第四十七頁，共八十八頁。8、不善於保護(hù)下屬1、作爲(wèi)一名中層管理者，如果你的下屬受到民無端的指責(zé)，應(yīng)該第一個(gè)站出來爲(wèi)他作最有力的辯護(hù)。2、不善於保護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，不可能擁有真正為自己賣力的屬下。第四十八頁，共八十八頁。9、縱容能力不足的人1、對有生産力的員工，我們有責(zé)任維持一個(gè)能助他們成功的環(huán)境，留住一個(gè)拒絕自助的人，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)有欠公平。2、當(dāng)一位經(jīng)理人對愛的需求蓋過他的責(zé)任，他就會(huì)變成一個(gè)軟弱的人，對不可接受的行爲(wèi)視而不見，而且接受任何未產(chǎn)生績效的藉口，因?yàn)樗窇殖蔀橐粋€(gè)要求嚴(yán)格的監(jiān)工第四十九頁，共八十八頁。10、眼中只有超級巨星1、即便你把行業(yè)中最頂尖的人全請到，最終也還是只有一個(gè)人能掙到排行第一的位置。2、所有賺錢的公司都會(huì)把事業(yè)建立在良好可靠的中等生産者身上，外加少數(shù)超級明星。第五十頁，共八十八頁。1、明星有太多的優(yōu)點(diǎn)，但其最大的缺點(diǎn)是不知感恩，也不知團(tuán)結(jié)。2、眼中只有超級巨星，就會(huì)忽視團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)鬥力的提升，巨星一旦墜落，團(tuán)隊(duì)也就散了。第五十一頁，共八十八頁。第三節(jié)：管理者應(yīng)有的基本特質(zhì)管理者就有的基本特質(zhì)統(tǒng)帥能力意志能力疏通、協(xié)調(diào)能力語言表達(dá)能力創(chuàng)新開拓能力專業(yè)技術(shù)能力應(yīng)變能力第五十二頁，共八十八頁。一、統(tǒng)帥能力——運(yùn)籌帷幄1、洞察全局的判斷2、當(dāng)機(jī)立斷的決策3、知人善任4、決勝千裡的組織指揮【小測試】：請確實(shí)按照指令去做第五十三頁，共八十八頁。二、意志能力——百折不撓1、屢敗屢戰(zhàn)2、堅(jiān)定的信念3、對待目標(biāo)執(zhí)著的追求4、勇往直前第五十四頁，共八十八頁。三、應(yīng)變能力——隨機(jī)應(yīng)變1、不例行公事，不因循守舊，不墨完成規(guī)2、對復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)範(fàn)問題”果斷處理3、審時(shí)度勢，“你變我也變”4、不放棄目標(biāo)第五十五頁，共八十八頁?！拘y試】：

運(yùn)算規(guī)則：+代表乘，÷代表減，×代表加，－代表除7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-106×55-316÷815÷55÷510+27×59×210-55÷110+108÷24×28+310-24-215-39÷316×68÷8第五十六頁，共八十八頁。四、疏通、協(xié)調(diào)能力——游刃有餘尊重了解給予索取【小測試】：連線第五十七頁，共八十八頁。五、語言表達(dá)能力——左右逢源1、語言的份量2、語言的邏輯性3、語言的幽默性包括口頭語言和書面語言表達(dá)能力兩種！！第五十八頁，共八十八頁。六、專業(yè)技術(shù)能力——扎實(shí)全面管理者除就就有良好的管理素質(zhì)以外，還就具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是管理者準(zhǔn)確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團(tuán)隊(duì)、獲得尊敬的核心武器。第五十九頁，共八十八頁。七、創(chuàng)新開拓能力——鋭意進(jìn)取是宣傳鼓動(dòng)家是戰(zhàn)略家敢于創(chuàng)新顯示個(gè)性第六十頁，共八十八頁。第四節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。”——汪中求關(guān)於細(xì)節(jié)的不等式：100-1≠99100-1=0功虧一簣，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗第六十一頁，共八十八頁。1、當(dāng)今世紀(jì)世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句來描述他成功的原因時(shí)他只說了五個(gè)字；“細(xì)節(jié)是魔鬼”。2、精細(xì)化管理時(shí)代的到來，要求管理管到位。管理無小事。彼德·杜拉克曾說過，看一個(gè)公司的管理如何要看細(xì)節(jié)怎樣。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須注重細(xì)節(jié)的管理。只有在管理實(shí)踐中落實(shí)細(xì)節(jié)，企業(yè)規(guī)劃的藍(lán)圖才會(huì)有意義。第六十二頁，共八十八頁。在微利時(shí)代，只有做足細(xì)節(jié)才能生存。無論管理者還是員工個(gè)人，都必須要對自身進(jìn)行細(xì)節(jié)管理方能在商海中遊刃有餘。成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)第六十三頁，共八十八頁。一、忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉?！镜涔省浚骸扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā钡诹捻?，共八十八頁?！景咐浚荷虾５牡罔F一號線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什麼特別的地方，直到中國人自己設(shè)計(jì)的二號線投入運(yùn)營才知道其中有那麼多的細(xì)節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線?，F(xiàn)將我所知的二號線忽略的細(xì)節(jié)羅列於下，給大家一個(gè)參考。右圖：上海地鐵一號線線路圖第六十五頁，共八十八頁。1、三級臺階的作用地下一號線的每一個(gè)室外出口都不是和地面齊平的，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然後再往下進(jìn)入地鐵站。不要小看三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎沒有動(dòng)用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。第六十六頁，共八十八頁。2、轉(zhuǎn)彎的作用：地鐵一號線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，不會(huì)直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點(diǎn)。

這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費(fèi)大大小於二號線。第六十七頁，共八十八頁。3、地面裝飾的作用：一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，裏面又用黑色石嵌了一條邊，在裏面鋪設(shè)同一色彩地磚。這客樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使乘客下意識地站在地磚所在範(fàn)圍內(nèi)，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍有不注意就會(huì)過於靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。第六十八頁，共八十八頁。

小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那麼學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？第六十九頁，共八十八頁。二、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度：1、“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！薄鱾ァづ量ǖ?、“成功是細(xì)節(jié)之子。”——哈維·費(fèi)爾斯通3、“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝?！薄组_朗基羅第七十頁，共八十八頁。細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神:1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)?！薄绹y(tǒng)計(jì)學(xué)家所信奉2、日本著名的發(fā)動(dòng)機(jī)公司“小鬆株式會(huì)社”，在培訓(xùn)手冊寫著：質(zhì)量管理的第一步，就是根據(jù)“事實(shí)”下判斷，并采取行動(dòng)。3、“事實(shí)”就是長度、時(shí)間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。第七十一頁，共八十八頁。三、推行細(xì)節(jié)管理，打造細(xì)節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細(xì)節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細(xì)節(jié)入手創(chuàng)新始於細(xì)節(jié)科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理第七十二頁，共八十八頁。高層、中層、基層的縱向細(xì)節(jié)管理高層中層基層中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質(zhì)決定著細(xì)節(jié)管理的成敗！執(zhí)行戰(zhàn)略細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行第七十三頁，共八十八頁。進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈複雜化簡化標(biāo)準(zhǔn)化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾纏”第七十四頁，共八十八頁。固化員工良好的行爲(wèi)習(xí)慣！——反復(fù)抓抓反復(fù)1、什麼叫不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單2、什麼叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡——海爾集團(tuán)總裁張瑞敏行為心理學(xué)研究結(jié)果表明：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣，90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)21天就會(huì)變成習(xí)慣性的動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗(yàn)證21次，就會(huì)變成習(xí)慣性的想法。簡單的招式練到極致就是絕招！第七十五頁，共八十八頁。經(jīng)理三忌：1、差不多、再說吧、看著辦2、算了，下次注意3、不過，我以為，試一試經(jīng)理三問：1、你說怎麼辦？2、差距在哪里？3、爲(wèi)什麼？第七十六頁，共八十八頁。細(xì)節(jié)管理的方法：承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述：承諾制就是書面地答復(fù)何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備註等6項(xiàng);口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯(cuò)。第七十七頁，共八十八頁。日本狩野博士的“深耕法”（5個(gè)為什麼）即中國的“打破沙鍋問到底”問題的層次相對應(yīng)的改善層次車間有一灘油把它清理掉爲(wèi)什麼因爲(wèi)機(jī)器漏油爲(wèi)什麼因?yàn)樗弶|圈原料為次貨購更好的墊圈因?yàn)閴|圈老化了換墊圈爲(wèi)什麼爲(wèi)什麼因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)因?yàn)椴少徣藛T的績效是改變采購政策依其與正常價(jià)節(jié)餘而定爲(wèi)什麼第七十八頁，共八十八頁。職場細(xì)節(jié)感悟30條：1、學(xué)會(huì)聆聽：一位職業(yè)經(jīng)理人這樣說道：“無論我什麼時(shí)候和同事聊天，我總看出她沒有在聽。她的眼光要麼越過我的肩膀，要麼盯著手中的文件……我一停止講話，她立刻就會(huì)轉(zhuǎn)換話題。真讓人惱火！就因爲(wèi)這一點(diǎn)，我爲(wèi)某個(gè)項(xiàng)目組建特別團(tuán)隊(duì)時(shí)沒有選她，聽說她很懊惱，我并不希望這樣。但是，我也不希望我的團(tuán)隊(duì)中有人不聽我或者其他人的講話?！钡谄呤彭?，共八十八頁。2、職業(yè)著裝：“莎莉是我們一位駐場代表。有一次，在一個(gè)炎熱的夏日，她穿著低胸的無袖上衣和很短的裙子出現(xiàn)在我們的區(qū)域辦公室時(shí)，所有的人都驚呆了。我們機(jī)構(gòu)的同事都很保守，也認(rèn)為莎莉明白這一點(diǎn)。就在那一天，我對莎莉的所有的尊重都消失無蹤。”第八十頁，共八十八頁。3、社交禮儀：“一次，我和同事在會(huì)議開始之前就到了，我們發(fā)現(xiàn)總裁也到了。同事立即走向總裁，介紹自己并和總裁握了手。他們簡單地談了幾句。坦率地講，當(dāng)時(shí)我覺得同事有點(diǎn)冒失。然而，那天的會(huì)議中，總裁兩次直接向我問了問題——這兩個(gè)問題我也可以回答的。一個(gè)月后，總裁把同事找去，讓他負(fù)責(zé)一個(gè)特別項(xiàng)目?，F(xiàn)在我意識到，當(dāng)時(shí)我也應(yīng)該自我介紹一下的。下次我一定要這麼做！”第八十一頁，共八十八頁。如果你和配偶或家人一起出席公司的假日聚會(huì)，記得要提前為他/她準(zhǔn)備好合適的服裝和話題。記得要把他/她介紹給你的同事果你帶的是孩子要保證孩子的行爲(wèi)得體。如果別人希望你帶配偶出席，要保證他/她會(huì)到。他/她的行爲(wèi)對你有很大的影響。第八十二頁，共八十八頁。4、欲速不達(dá)：“有個(gè)推銷員給我打電話時(shí)，我對他說我很忙。暫時(shí)沒時(shí)間和他通話，不過我對他所推銷的東西很感興趣，所以請他以后再打電話給我。隨後，他居然在我的電