深圳某小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

XXXX物業(yè)物業(yè)管理投標(biāo)書(修改版)目錄第一部分提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃第一章項(xiàng)目調(diào)研第二章管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”－、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化第三章XXXX物業(yè)管理模式者第四章穩(wěn)擬采取的管薯理服務(wù)措施禿杏－、導(dǎo)入I飄SO900問(wèn)2質(zhì)量管理征體系殖血二、實(shí)施利“來(lái)質(zhì)量、成本遍雙否決宏”患運(yùn)作機(jī)制遭爽三、建立襪“燃加油站式用”壽的員工培訓(xùn)謀機(jī)制費(fèi)蘭四、實(shí)現(xiàn)與套大型住宅區(qū)勇的資源共享奶表五、建立廳“票物業(yè)管理信解息島釀”章六、倡導(dǎo)開(kāi)輝放式的管理等服務(wù)速蛋七、提供個(gè)識(shí)性化的裝修錦套餐服務(wù)撲遞八、構(gòu)建服脊務(wù)平臺(tái)景——顧窯戶服務(wù)中迷心前抓九、構(gòu)建網(wǎng)障絡(luò)化的物流少鏈戶——訴虛擬倉(cāng)庫(kù)減辱十、管理體鼓系的全面整戚合和提升鍬系十一、致力陣于共享設(shè)施琴、設(shè)備的循策環(huán)改進(jìn)狂派十二、引入隊(duì)直飲水系統(tǒng)伴拼第五章尤管理目標(biāo)及匙經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承飼諾腹調(diào)一、管理目犯標(biāo)承諾瘡盞二、經(jīng)營(yíng)指某標(biāo)承諾查蓬第二部分嫌管理映處管理模式溪、工作計(jì)劃可和物資裝備胡藍(lán)第一章想管理模式銷狗一、管理模智式悲財(cái)二、***砍*****羽*社區(qū)管理囑處組織架構(gòu)微辦三、創(chuàng)建*鴉*****身***社區(qū)嘩有效的服務(wù)務(wù)價(jià)值鏈幼渾四、***編*****匙*社區(qū)管理?yè)翁幫獠繙贤h導(dǎo)向圖障嬸第二章否工作計(jì)劃精刻一、前期介協(xié)入工作計(jì)劃畏述二、入伙接佳管工作計(jì)劃庭鬧三、正常居覽住期工作計(jì)板劃攤士第三章號(hào)管理處物資添裝備計(jì)劃她呆一、物質(zhì)裝本備計(jì)劃篩晝二、行政辦謙公用品計(jì)劃斗阿三、維修工顏具計(jì)劃昂杠四、護(hù)衛(wèi)、蹲消防裝備計(jì)夕劃蹈欠第三部分娃促進(jìn)蠟銷售的建議攔和配合銷售踢的措施、承偉諾靠堆第一章綁銷售預(yù)測(cè)及蛋定位蔑綿一、XXX伶X物業(yè)銷售慕分析及預(yù)測(cè)瓜抹二、XXX余X物業(yè)銷售想對(duì)象定位丸在三、物業(yè)管盯理服務(wù)定位腔響第二章峰銷售的建議皺胖—鄭、會(huì)所提前據(jù)投入運(yùn)營(yíng)白盆二、招聘中治年銷售人員就塑三、建立團(tuán)讓隊(duì)激勵(lì)體系的軋四、重視客饒戶關(guān)系管理產(chǎn)另五、實(shí)現(xiàn)客互戶承諾的統(tǒng)守一畝給六、成立銷狡售協(xié)調(diào)小組戶懷七、提供毛膊坯樣板房稼售八、組織專撓家授課的促題銷活動(dòng)較就九、引入電糟腦購(gòu)房查詢爺系統(tǒng)夢(mèng)褲十、簽訂物肯業(yè)管理合同閥沾笫三章烘配合銷售的感措施道壯一、提供物團(tuán)業(yè)管理咨詢疑嶺二、提供物銹業(yè)管理培訓(xùn)符辮三、提供護(hù)廈衛(wèi)及保潔服保務(wù)框遷四、提供有紫形展示芝托五、協(xié)助舉北辦展銷活動(dòng)份六、開(kāi)展業(yè)姿主意見(jiàn)征詢爪姥七、提供優(yōu)鎖質(zhì)客戶服務(wù)凈壽第四章筐費(fèi)用的解決萄辦法腫拼第四部分材管理仿人員的配備燙、培訓(xùn)、管古理母揚(yáng)第一章球管理服務(wù)人乳員的配備抵曠一、管理處貧人員配備販柄二、管理人么員配備方案舞及崗位要求考質(zhì)三、作業(yè)服頑務(wù)人員配備館方案及要求浩努第二章鄭管理服務(wù)人驚員的培訓(xùn)溫遍－、培訓(xùn)工鴉作的指導(dǎo)思冤想拆幟二、培訓(xùn)系故統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)冠作摸證三、培訓(xùn)內(nèi)黃容及目標(biāo)勉怒四、管理人枝員培訓(xùn)計(jì)劃鍛趴笫三章泊管理人員的黑管理宮飲—悅、量才錄用屠，培養(yǎng)提升槽冊(cè)二、默契合掌作，充分授眨權(quán)仁闊三、定期考圍核，績(jī)效為稻本麻搞四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)禿明，優(yōu)勝劣擔(dān)汰間裝第五部分宮財(cái)務(wù)搖管理及經(jīng)費(fèi)葬收支測(cè)箅璃開(kāi)第一章撇財(cái)務(wù)管理晉四—腦、財(cái)務(wù)管理細(xì)模式庸字二、財(cái)務(wù)管犯理措施考畜三、管理服蛙務(wù)費(fèi)及代收易代繳費(fèi)的收額取維蹲四、維修基脆金的管理和兇使用兼母第二章種日常物業(yè)管程理經(jīng)費(fèi)收支禍測(cè)算倉(cāng)冤－、物業(yè)管贈(zèng)理資金的籌沾措與使用描琴二、測(cè)算依拳據(jù)及說(shuō)明蟻和三、物業(yè)管燭理服務(wù)費(fèi)標(biāo)礙準(zhǔn)的測(cè)算撤鈴四、物業(yè)管舉理服務(wù)費(fèi)的癥盈虧分析強(qiáng)默五、增收節(jié)晚支的措施窩舞笫三章墓社區(qū)便民服咬務(wù)及特約服插務(wù)衰遠(yuǎn)一、我們的敵服務(wù)思路庭獻(xiàn)二、服務(wù)項(xiàng)吸目槐房第六部分喜日常可管理秋藝第一章斗前期介入譽(yù)汁一、協(xié)助做篩好銷售工作孤，力爭(zhēng)物業(yè)茶管理成為樓競(jìng)盤銷售的賣衫點(diǎn)浪勺二、開(kāi)展業(yè)踐主服務(wù)需求艱凋查躍事三、進(jìn)行物年業(yè)交付前的豐實(shí)操性工作逃槳四、按規(guī)范盤實(shí)施接管驗(yàn)色收敬心五、承擔(dān)前棟期介入所需罵費(fèi)用舒筆第二章植業(yè)主入住岔挨一、辦理入供住高效迅捷嘆賤二、入住期癢的便民服務(wù)始措施曉茄第三章沈二次裝修管州理檔謎一、加強(qiáng)宣冤傳，正確引奇導(dǎo)羊奸二、嚴(yán)格審策批，加強(qiáng)巡禾查折網(wǎng)三、依法管略理，以理服朽人暢鄰四、謹(jǐn)慎驗(yàn)械收，不留隱轎患究詠第四章防業(yè)主投訴處客理杏鵝一、投訴受諒理版臣二、投訴處餡理臉系三、投訴回稈訪糞糊笫五章玻安全管理豐覆－、治安形掙式分析文身二、安全管巧理的措施及膛對(duì)策欣孤第六章本車輛及交通縣管理物拋一、對(duì)機(jī)動(dòng)征車輛的管理鐘康二、對(duì)自行與車的管理汪長(zhǎng)笫七章帳消防管理砍靠一、消防管僚理目標(biāo)霞四二、加強(qiáng)消扎防教育宣傳蜜和培訓(xùn)演練洽工作饒析三、加強(qiáng)二蠟次裝修的消拴防管理估哨四、建立X粥XXX物業(yè)包消防快速反粗應(yīng)分隊(duì)蘿應(yīng)第八章舟環(huán)境保護(hù)與阿管理現(xiàn)忌－、環(huán)境保母護(hù)尊輪二、環(huán)境管拆理縣漿第九章猾裙樓商鋪的謠管理獄糕－、加強(qiáng)裙劑樓商鋪的裝趁修管理稀化二、加強(qiáng)裙專樓商鋪用房裙的管理，維虹持正常的經(jīng)賤營(yíng)秩序揚(yáng)仗笫七部分吃物業(yè)遺維修養(yǎng)護(hù)計(jì)司劃和實(shí)施沖項(xiàng)第一章刑物業(yè)維修養(yǎng)癥護(hù)管理晶件－、技術(shù)力視量配備炒喬二、基金使嬸用另肚三、制度保涌證鵝智四、建立和終完善公用設(shè)助施設(shè)備、共貿(mào)享部位的維套修檔案擾蹄第二章嬸公用設(shè)施設(shè)證備的維修養(yǎng)栽護(hù)民眨一、維修養(yǎng)擴(kuò)護(hù)范圍鳴拔二、公用設(shè)您施設(shè)備日常汁管理及維護(hù)揚(yáng)計(jì)劃表應(yīng)嶄第三章類共享部位的丟維修養(yǎng)護(hù)舌隸－、維修養(yǎng)爐護(hù)范圍備脊二、共享部域位維修養(yǎng)護(hù)浙計(jì)劃表貢形笫八部分痛會(huì)所青的經(jīng)營(yíng)管理猾遮第一章煉會(huì)所的經(jīng)營(yíng)組管理模式膠姿第二章水會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)燥目的設(shè)置桑且第三章早會(huì)所的消費(fèi)蛾模式侵錯(cuò)第九部分趣社區(qū)床文化建設(shè)春XXXX物浸業(yè)物業(yè)管理黎投標(biāo)書鑼第一部分培提高對(duì)物業(yè)管理水追平的整體設(shè)適想與策劃愉第一章扛項(xiàng)目調(diào)研岸【建設(shè)中的祝XXXX物峽業(yè)位于市區(qū)騾彩田南路與粥蓮花北路的皺交匯處，有熱線電視臺(tái)以劑北：眥鄰市袖政府開(kāi)發(fā)的令大型居住區(qū)泡彩田村。該屋項(xiàng)目是XX縮XX地產(chǎn)集白團(tuán)2001拉年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)禽和建設(shè)的住周宅樓盤。一糕期占地面積售8058.插8平方米，肝建筑面積9光5262.拉40平方米男。由三座3湖4層搭樓組專成，地下三餓層規(guī)劃停車絲位349個(gè)坡，住宅單位僅789套。爺物業(yè)管理權(quán)致的選擇采用登集團(tuán)內(nèi)部議窗標(biāo)的方式運(yùn)榴作，此舉體濁現(xiàn)了XXX害X地產(chǎn)集團(tuán)辣深化國(guó)企改浸革的決心和催促進(jìn)下屬物欄業(yè)管理企業(yè)逐走向市場(chǎng)的凡作用。】急為使日后的睡管理服務(wù)工月作更加貼近窄XXXX物響業(yè)的實(shí)際情念況，我們數(shù)血次赴現(xiàn)場(chǎng)及備XXXX地骨產(chǎn)集團(tuán)總部凱調(diào)研，了解比的基本情況頭如下：董l維躲大廈為超高慶層建筑，容于積率較高，室主推戶型為鮮面積適中的的中小戶型，軋業(yè)主數(shù)量相湯對(duì)較多，由靈此引發(fā)裝修慈、停車、治魯安、消防、弄環(huán)境等管理滋項(xiàng)目所產(chǎn)生語(yǔ)的問(wèn)題多而娘復(fù)雜。物業(yè)舟管理企業(yè)來(lái)基用何種管理抵方式，方可碰應(yīng)付自如？創(chuàng)l殘催該項(xiàng)目為分龍期開(kāi)發(fā)，從跑入伙期直至?xí)x正常居住期洲，物業(yè)管理皇實(shí)施與周邊冶施工（配套缺工程收尾及寨二期施工）悄長(zhǎng)期并存，躁且入伙期業(yè)重主入住集中昌、入住率高率、入住快，似管理壓力較棒大。余l(xiāng)慶誘*****產(chǎn)****社剩區(qū)作為20蔬01年XX乓XX地產(chǎn)（叫集團(tuán)）開(kāi)發(fā)康建設(shè)的重點(diǎn)記工程，首次延采用內(nèi)部議炭標(biāo)的方式選嘩聘物業(yè)管理褲企業(yè)，引起求了下屬物業(yè)己管理企業(yè)的沸高度重視，沖未來(lái)物業(yè)管毫理工作必須弄以實(shí)現(xiàn)業(yè)主濃滿意、開(kāi)發(fā)喪商滿意、社煩會(huì)滿意為終放極目的。犯l屈燃據(jù)我們的研史究分析，未次來(lái)的業(yè)主以上白領(lǐng)階層的蝴首次置業(yè)者呆及來(lái)深工作封多年的工薪皮階層為主。缸完全借助以口往的運(yùn)作模活式來(lái)為這些涂中、青年家搖庭服務(wù)，能壺否滿足他們科的服務(wù)需求浙呢？讓我們景共同關(guān)注一透下入住人群壩的特點(diǎn)：爆l誼虹*****撞****社守區(qū)未來(lái)的業(yè)征主多為白領(lǐng)掛及具有一定榜學(xué)歷的工薪叛階層，素質(zhì)端相對(duì)較高，原對(duì)物業(yè)管理頂?shù)钠谕狄灿逸^高，其特省殊的人員結(jié)肆構(gòu)必將為大燥廈帶來(lái)更清浪新的時(shí)代氣漆息、衍生更榴現(xiàn)代的居住甜理念，因此粥要求物業(yè)管限理企業(yè)實(shí)現(xiàn)事管理方式和景管理手段的亞現(xiàn)代化。子l蛾笛*****演****社榆區(qū)業(yè)主基本烤屬于中層收聲入階層，物柄業(yè)管理企業(yè)堡所提供的服失務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)兆是密“素質(zhì)優(yōu)價(jià)廉匆”臟的，而且不騾能違背業(yè)主防的客觀需求竄提供過(guò)剩的社服務(wù)產(chǎn)品?！〉诙卤竟芾砟繕?biāo)釣——蜻構(gòu)建圖“旁文化社區(qū)癥”遲根據(jù)我們的蝦調(diào)研結(jié)果顯斯示：XXX李X物業(yè)應(yīng)是譽(yù)“第文化入弟”醬的居所，五“警文化人敏”睬重情、講理屋、守法。開(kāi)練展物業(yè)管理剝工作，就必抽須高度重視次他們的文化縫需求、服務(wù)從需求及主動(dòng)竊參與社區(qū)建舟設(shè)的愿望。肌我們提出構(gòu)膽建萍“畝文化社區(qū)攔”旁的人居理想川模式，強(qiáng)調(diào)住由物化管理僵上升到文化欠管理，實(shí)現(xiàn)扛?jìng)鹘y(tǒng)家居理愁念與現(xiàn)代生瞞活方式高度倡共融的歸“病文化社區(qū)鵲”司的管理目標(biāo)奏。文化管理賄涉及兩個(gè)層潮面，一是通煤過(guò)多種交流賢形式促進(jìn)物破業(yè)管理人與礎(chǔ)社區(qū)成員以職及社區(qū)成員歪之間的正常算溝通，使虎“執(zhí)長(zhǎng)幼有序，摸睦鄰親善銜”坊的傳統(tǒng)社區(qū)翼概念得以理犯性回歸，并賞激發(fā)社區(qū)成棕員共同參與順建設(shè)社區(qū)人縫文環(huán)境的積伯極性。二是略通過(guò)多種宣無(wú)傳形式培養(yǎng)鮮社區(qū)成員集默體主義觀念愚，進(jìn)而深入湖到他們?cè)谑箍嵊梦飿I(yè)尤其鮮是在使用共虜享性較強(qiáng)的切物業(yè)中，進(jìn)威行約束和引古導(dǎo)，以降低哄管理難度，持提升管理效都果。我們的鄰設(shè)想是：杰－、倡導(dǎo)折“惕全員參與折”桂的管理文化至在管理處內(nèi)鏟部我們強(qiáng)調(diào)課員工在合理妨分工基礎(chǔ)上散的充分合作斧，例如在保僚潔方面提倡碎“遞人過(guò)地凈，勝全員保潔夏”劉，安全管理憐方面提倡吸“罩全員防范，祖全員消防菠”賞等，以多層襖面的共同參疾與和協(xié)作來(lái)首彌補(bǔ)管理上集的缺項(xiàng)和漏障項(xiàng)。在社區(qū)遠(yuǎn)內(nèi)，我們推鮮崇妹“愉為業(yè)主節(jié)約旅每一分，讓盒業(yè)主滿意多豈一分消”蝶的管理理念疫，實(shí)現(xiàn)醬“授管理開(kāi)放，脅開(kāi)放管理肺”領(lǐng)。把熱心社強(qiáng)區(qū)公益事業(yè)漠的社區(qū)成員玩組織起來(lái)，羅參與社區(qū)的焦安全管理和歌社區(qū)文化建仗設(shè)。此外，延我們還將借幅鑒行業(yè)內(nèi)的哨成功經(jīng)驗(yàn)，松實(shí)施午“虹管理報(bào)告制犁度吃”疼，每季度如景實(shí)向業(yè)主報(bào)猴告綜合管理立服務(wù)費(fèi)的收火支使用情況切，以及治安臭、保潔、綠辛化、社區(qū)文旱化等各專項(xiàng)勞工作的運(yùn)作戰(zhàn)情況，真正陜做到尊重業(yè)堵主權(quán)益。招二、推廣雙“字平等互動(dòng)刑”謹(jǐn)?shù)姆?wù)文化制服務(wù)文化的事涵義在于蟻“洋把提供優(yōu)質(zhì)胞服務(wù)視為工寒作的自然方瓦式和最重要文的規(guī)范尚”娘。服務(wù)連著灣業(yè)主和物業(yè)三管理人，我及們對(duì)兩者關(guān)錯(cuò)系的定位是蘆：建立在權(quán)佩利與義務(wù)對(duì)綠等基礎(chǔ)之上萍的合法契約紐關(guān)系。崗建立這種認(rèn)比識(shí)能使員工煙真正尊重自貸身的工作，唯產(chǎn)生服務(wù)熱聰情，自覺(jué)嘗氣試去尋找滿念足業(yè)主期望池的恰當(dāng)方法杏，提供發(fā)自制內(nèi)心的餡“昆微笑服務(wù)瘋”射。業(yè)主在享桑受服務(wù)的同訪時(shí)提出改進(jìn)宣意見(jiàn)，服務(wù)徐產(chǎn)品的供方濤和需方均保柄持愉悅的心笛境，服務(wù)水?dāng)倻?zhǔn)在平等互信動(dòng)的基礎(chǔ)上早得以提升。纖三、營(yíng)建就“刪和睦親善盒”歷的社區(qū)文化姑社區(qū)文化是砌物業(yè)管理人猴與社區(qū)成員緣共同創(chuàng)造的兼、具有社區(qū)浸特色的精神備財(cái)富和物質(zhì)挎形態(tài)的完美剛結(jié)合，社區(qū)拍文化建設(shè)的鉗最終目的是袍在居住區(qū)內(nèi)拍建立一種籍“喬和睦親善擾”抵的文化氛圍堡，以取代社喪區(qū)中正在蔓峰延的悉“忍人情沙漠籃”標(biāo)。我們將以然開(kāi)展健康豐榨富的社區(qū)文禽化活動(dòng)為紐葛帶，建立嶄陜新的社區(qū)公唉共秩序。炒我們將圍繞巨“句愛(ài)國(guó)主義、奧環(huán)境保護(hù)、招社區(qū)科普、理全民健身、委社區(qū)公益、廁尊老愛(ài)幼、玩物管宣教、舊健康家居扶”惹等八大主題覺(jué)來(lái)組織、策策劃社區(qū)活動(dòng)濁，努力把*斷*****陣***社區(qū)厲創(chuàng)建為贏“銀精神家園齒”算。霜四、塑造蕩“鋸親和人文墳”錢的環(huán)境文化卡現(xiàn)代信息時(shí)瑞代的到來(lái)，漸業(yè)主更加關(guān)代注社區(qū)內(nèi)的彎人文環(huán)境。陰物業(yè)管理人桶與業(yè)主一起團(tuán)參與環(huán)境文珠化的建設(shè)，客將極大地滿圖足業(yè)主愉悅昆身心、親近撫自然的居住俱需要。在環(huán)討境文化氛圍香營(yíng)造上，我漸們將導(dǎo)入一閣套結(jié)合現(xiàn)代劑與傳統(tǒng)、符知合建筑設(shè)計(jì)上特色的形象差識(shí)別系統(tǒng)，遵提升檔次：弟提供高品質(zhì)月的園藝維護(hù)耳，保持綠化布的良好長(zhǎng)勢(shì)民以承續(xù)設(shè)計(jì)糞理念：以多場(chǎng)種形式組織盆業(yè)主開(kāi)展環(huán)耍境保護(hù)及美怪化家園活動(dòng)己，并不斷完吹善居住區(qū)內(nèi)童的園林小品航及自然景觀針，營(yíng)造厚重跌的人文氣息嗓，建立人與急環(huán)境和諧共臟融的器“肝文化社區(qū)舟”肺。泰第三章捷XXXX物賭業(yè)管理模式煮我們確立X魚(yú)XXX物業(yè)咽的管理模式意是：假●有緊密圍繞脈“飯質(zhì)量、成本嘩雙否決曲”徐的運(yùn)作核心草張?zhí)峁╁a“松質(zhì)優(yōu)價(jià)廉幕”爬的服務(wù)產(chǎn)品矛●覺(jué)倡導(dǎo)蝴“造以客戶為中暗心怕”推的流程管理繞思想躺鳥(niǎo)建巴立以流程為鑄基石的客戶腦需求價(jià)值鏈峽●刃致力于與業(yè)齒主建立平等步的現(xiàn)代契約林關(guān)系蘭伴推頌廣港“掏平等互動(dòng)觀”揮的服務(wù)文化指在確定管理權(quán)模式的基礎(chǔ)乘上，針對(duì)X荷XXX物業(yè)連的特色及實(shí)符際情況，我陡?jìng)冞M(jìn)一步提帝出了全方位邊物業(yè)管理的盯基本思路。躬我們的管理蠢思路是：昂啦●需強(qiáng)調(diào)成本控敲制意識(shí)和成耍本管理程序錄才●燈強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)畫隊(duì)的有效運(yùn)往作和服務(wù)流吵程的持續(xù)改待進(jìn)朋巨●圍強(qiáng)調(diào)公眾服益務(wù)的規(guī)范化燭與特約服務(wù)要的個(gè)性化掙假●秘致力于共享仁設(shè)施、設(shè)備榮的持續(xù)改進(jìn)狐和功能提升蹈膜●質(zhì)致力于培養(yǎng)委員工的專業(yè)伏素質(zhì)以及社想?yún)^(qū)全員的參價(jià)與意識(shí)鏡廟●礦致力于文化梳功能的提升制，塑造符合雙現(xiàn)代文明的買人居理想環(huán)才境效第四章蘭擬采取的管盜理服務(wù)措施扁結(jié)合XXX為X物業(yè)物業(yè)獸管理的難點(diǎn)獲、重點(diǎn)及管林理思路，我逐們擬采取以撲下管理服務(wù)們措施，以保包證管理模式民的實(shí)現(xiàn)及服認(rèn)務(wù)產(chǎn)品的供早給：冒－、導(dǎo)入運(yùn)ISO90瑞02質(zhì)量管檔理體系針XXXX物盤業(yè)管理公司咬于九七年建劃立了ISO冠90002舍質(zhì)量保證體問(wèn)系，并順利尋通過(guò)英國(guó)放SGS公證蘋行的第三方趣認(rèn)證，通過(guò)駛?cè)甓嗟膶?shí)站際運(yùn)作和持棵續(xù)改進(jìn)，質(zhì)萄量保證體系鑼已日趨完善尼和穩(wěn)定，并鵲具有較強(qiáng)的麻可操作性，疼質(zhì)量保證體把系已成為我兔們提供規(guī)范罵化、標(biāo)準(zhǔn)化瑞物業(yè)管理服雷務(wù)的基石。貼隨著國(guó)際標(biāo)彎準(zhǔn)化組織于蟻2000年悟12月頒布聰了2000曠版質(zhì)量管理斬標(biāo)準(zhǔn)，我們僅審時(shí)度勢(shì)，葛積極跟進(jìn)，白及時(shí)對(duì)原有援的質(zhì)量體系勸進(jìn)行了改版枝，并于20扇01年三月豎份成功獲得閘IS090齒02浮∶沸2000質(zhì)槳量管理體系粱的認(rèn)證。在槽XXXX物閑業(yè)物業(yè)管理凈的實(shí)施過(guò)程搶中，我們將三一如既往地階推行IS0沸9002，干以期在為業(yè)遣主提供優(yōu)質(zhì)態(tài)服務(wù)的過(guò)程復(fù)中不偏離既扁定的軌道。繞二、實(shí)施烏“醉質(zhì)量、成本幻雙否決蝶”務(wù)運(yùn)作機(jī)制怪我公司于9狠7年底開(kāi)始來(lái)學(xué)習(xí)邯鋼經(jīng)批驗(yàn)，并在邯墨鋼完“勁成本否決墓”向經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)溜上，結(jié)合物巧業(yè)管理行業(yè)葉的服務(wù)特性虧，于98年亞全面推行朵“宗質(zhì)量、成本妙雙否決聞”逢機(jī)制。公司息每年通過(guò)與樂(lè)管理處簽訂鬼目標(biāo)管理責(zé)升任書，把服家務(wù)質(zhì)量和成妻本控制作為躺考核管理處趣工作業(yè)績(jī)的部?jī)身斪钪匾H的指標(biāo)，且暮兩者是商“旅或肅”功與匠“券否仰”郊的關(guān)系。通冰過(guò)近三年的衛(wèi)“裁質(zhì)量、成本拍雙否決孔”群的運(yùn)作，我剝們獲得了業(yè)域主滿意率持地續(xù)穩(wěn)步上升達(dá)、管理成本蛋下降近十個(gè)垂百分點(diǎn)的良?jí)蚝贸晒?。我譜們將進(jìn)一步頁(yè)結(jié)合XXX社X物業(yè)的管砍理特點(diǎn)和難既點(diǎn)，把這一摔套運(yùn)行機(jī)制卷用于該大廈造的管理實(shí)踐灰中，力求在勁“葉服務(wù)質(zhì)量衣”塊和鋤“竟成本控制續(xù)”耳之間找到更皂準(zhǔn)確的結(jié)合膀點(diǎn)，以提供椒“日質(zhì)優(yōu)價(jià)廉面”趁的服務(wù)產(chǎn)品磁。未三、建立策“級(jí)加油站式矩”歇的員工培訓(xùn)府機(jī)制配由于提供服媽務(wù)產(chǎn)品的主傳體之間的個(gè)洽性差異，對(duì)蔥于服務(wù)產(chǎn)品俯的提供，不玉能簡(jiǎn)單地只物制造一種境“測(cè)準(zhǔn)則取”沾，而是應(yīng)該冶依據(jù)服務(wù)需秒求的變化而扣不斷調(diào)整，阻也即服務(wù)的障層次、內(nèi)容伏和方向做出戀相應(yīng)變化，鉆真中一項(xiàng)關(guān)岡鍵問(wèn)題就在計(jì)于對(duì)員工持漁續(xù)不斷的培寒訓(xùn)。在實(shí)踐熔中，我們推認(rèn)出了齒“選加油站式拔”貞的培訓(xùn)體系惜，做到崗前襲培訓(xùn)、在崗四培訓(xùn)和調(diào)崗迷培訓(xùn)，各層詳級(jí)員工均有有明確的培訓(xùn)丈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，潤(rùn)使每一層級(jí)杯員工保持服拴務(wù)知識(shí)、技懼能與服務(wù)需游求達(dá)到動(dòng)態(tài)挨平衡。同時(shí)刺，我們亦強(qiáng)正化山“勞管理者就是淡培訓(xùn)者仔”浴、貪“嗎培訓(xùn)是公司把對(duì)職員的最勇大福利礙”久的觀念，并林把這種意識(shí)價(jià)在物業(yè)管理安工作中貫徹孕始終。美四、實(shí)現(xiàn)與豎大型住宅區(qū)喪的資源共享漆XXXX物汁業(yè)與市政府析開(kāi)發(fā)的大型訊微利房社區(qū)匆——親彩田村毗鄰遵，這將成為朗我們不可或隆缺的一項(xiàng)管訊理資源。根死據(jù)彩田村規(guī)檢模龐大、配殃套齊全的特冠點(diǎn)，我們可堆以充分借助卷這個(gè)有利條凍件實(shí)現(xiàn)資源貓共享，以便始更好地滿足鞋業(yè)主的服務(wù)嚴(yán)需求。XX壩XX物業(yè)與和彩田村雖然堵在物業(yè)類型呆、開(kāi)發(fā)速度魄、服務(wù)定位丸等方面存在襲一些差異，情但為業(yè)主提冰供優(yōu)質(zhì)服務(wù)毯的目標(biāo)是一尖致的，雙方喝可在競(jìng)爭(zhēng)的帝基礎(chǔ)上充分?jǐn)篱_(kāi)展合作，芽如管理信息本使用、社區(qū)旨治安聯(lián)防、夜社區(qū)活動(dòng)開(kāi)鴨展等方面均析可強(qiáng)強(qiáng)攜手時(shí)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)育?？尬濉⒔⑸浴靶栉飿I(yè)管理信盞息島狐”傻伴隨IT產(chǎn)墊業(yè)的迅速發(fā)墨展，數(shù)字化普的信息浪潮票正以不可阻悉擋之勢(shì)向我輛們涌來(lái)。配米合XXXX尼物業(yè)管理公慕司的局域網(wǎng)研及XXXX杯物業(yè)的寬帶簡(jiǎn)網(wǎng)計(jì)劃。我繞們著力在X課XXX物業(yè)拒的物業(yè)管理細(xì)中，實(shí)現(xiàn)管軟理手段的現(xiàn)晉代化和信息濤的網(wǎng)絡(luò)化。都構(gòu)建一個(gè)可題為用戶提供頃大量交互式晌信息的鋪“果物業(yè)管理信劫息島筍”陷，從而滿足酸社會(huì)各界、胞業(yè)主、住戶斧以及物業(yè)管慌理公司之間況對(duì)管理資源余及信息共享廁的需求。我夸們擬逐步建道立XXXX怎物業(yè)網(wǎng)站，湊并將各類管兄理服務(wù)信息衫定期輸入并盛及時(shí)更新。萬(wàn)政府主管部寧門、業(yè)主、訂住戶以及物鳳業(yè)管理公司竊隨時(shí)可通過(guò)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)或本煎地網(wǎng)登讀陸網(wǎng)站，高朵速瀏覽管理腫處的管理情門況，并獲取關(guān)服務(wù)資料，舌同時(shí)對(duì)管理裂處的工作業(yè)用績(jī)進(jìn)行監(jiān)督宴和指導(dǎo)，實(shí)宅現(xiàn)管理服務(wù)棟信息的多層惠面?zhèn)鬟f。丈六、倡導(dǎo)開(kāi)色放式的管理辟服務(wù)私物業(yè)管理公蝴司與業(yè)主大叼會(huì)及業(yè)主委守員會(huì)、居委助會(huì)均涉及業(yè)筆主、住戶日燥常生活的不培同側(cè)面。物培業(yè)管理公司挽與業(yè)主大會(huì)映及業(yè)主委員誰(shuí)會(huì)、居委會(huì)正之間關(guān)系若滾協(xié)調(diào)不好，站必將演化為贈(zèng)阻礙大廈物浸業(yè)管理水平皇提高的一種慕阻力。為此缸，在XXX短X物業(yè)我們烈倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)磁開(kāi)放式的管侵理服務(wù)，明備確上述物業(yè)晚管理公司與能業(yè)主大會(huì)及蠟業(yè)主委員會(huì)放、居委會(huì)之貞間的分工及回配合。即：駝物業(yè)管理公謝司提供專業(yè)淘物業(yè)管理服涌務(wù)、業(yè)主大待會(huì)及業(yè)主委吩員會(huì)負(fù)責(zé)自梯治自律管理抹、居委會(huì)承勾擔(dān)政府社區(qū)護(hù)行政管理和漁社區(qū)公益服案務(wù)?？v對(duì)于管理處敏，我們通過(guò)蛇要求其按時(shí)匯公布財(cái)務(wù)帳做目、定期提立交于“純管理報(bào)告向”掏、組織皇“印管理處開(kāi)放剩日吸”妹活動(dòng)、公布虹管理處主管私人員的聯(lián)系慚等措施債，自覺(jué)接受牲業(yè)主的監(jiān)督喂：對(duì)于業(yè)主丟大會(huì)、業(yè)主簽委員會(huì)，我厭們將在大廈圓入伙并達(dá)到冠規(guī)定的條件鳥(niǎo)后依法成立籮。并從保護(hù)益業(yè)主合法權(quán)吸益及提高自拾身管理水平析出發(fā)，不斷稼增強(qiáng)業(yè)主大房會(huì)及業(yè)主委買員會(huì)自治自砌律管理的意允識(shí)和能力，膏使之能真正鏟代表全體業(yè)藥主行使監(jiān)督損和審核的權(quán)墨力。對(duì)于居色委會(huì)，我們球?qū)⒈M力協(xié)助逮其搞好業(yè)主楚、住戶的宣迎傳教育、民什事糾紛調(diào)解箏、擁軍優(yōu)屬死、扶貧幫困麻、計(jì)劃生育熄等工作，同古時(shí)在管理信叼息資源上予陶以有效支持饒。我們深信決：只要從服揭務(wù)業(yè)主、住水戶的根本目練標(biāo)出發(fā)，三盈方的合作一都定能成為推坐動(dòng)大廈管理臥水平提高的敗助力。癢七、提供個(gè)圾性化的裝修禿套餐服務(wù)換國(guó)人生活品渡質(zhì)的不斷改丙進(jìn)，使得房閥屋裝修正成繳為業(yè)主在購(gòu)永房以后最為糧關(guān)注的一個(gè)速問(wèn)題。但是鐘，現(xiàn)階段裝訴修市場(chǎng)的不石規(guī)范因素卻丙讓大部分業(yè)康主、住戶深乞感困惑。一湯方面，普通寒的業(yè)主、住碰戶因?yàn)閷I(yè)踩的限制，對(duì)廳于裝修方案迷的設(shè)計(jì)、裝隙修商的選擇修、裝修材質(zhì)較選購(gòu)、裝修土質(zhì)量的監(jiān)督啦等問(wèn)題都顯影的心有余力犁而力不足；秤另一方面，慶因?yàn)楸O(jiān)管力般度的缺乏及好裝修工程的謊高利潤(rùn)，導(dǎo)譽(yù)致目前裝修熊單位魚(yú)目混箭珠，則“晌游擊隊(duì)癢”滿四處出沒(méi)、兵裝修質(zhì)量事?tīng)T故頻頻發(fā)生利。在社區(qū)服描務(wù)社會(huì)化的共進(jìn)程中，我姓們認(rèn)為：物謊業(yè)管理企業(yè)住完全可以扮遭演一個(gè)主動(dòng)豈性的角色。光為此，在X騰XXX物業(yè)跟的裝修管理愉上，我們竭目誠(chéng)為業(yè)主、麥住戶提供完恢美的配套服螺務(wù)。我們擬弱通過(guò)公開(kāi)招私標(biāo)的方式引鍵入3－4家牧具有一定品扁牌、資質(zhì)、謝售后服務(wù)的殺正規(guī)裝修商屆進(jìn)駐大廈并泉向業(yè)主、住饞戶推薦，避嚷免裝修游擊算隊(duì)日夜騷擾述業(yè)主、住戶避。同時(shí)，根隱據(jù)不同層次滑業(yè)主的需求感，提供各類賄個(gè)性化的裝斗修方案以供水選擇，實(shí)現(xiàn)框設(shè)計(jì)、施工通、養(yǎng)護(hù)一條僵龍的套餐式愉服務(wù)。另外號(hào)，根據(jù)個(gè)別乓業(yè)主的特殊開(kāi)要求，管理掌處亦可在業(yè)息主購(gòu)房之后秀但房屋未入貓伙之前，即察提供裝修申躲請(qǐng)及方案審看核的服務(wù)，橋以解業(yè)主的秒后顧之憂。役八、構(gòu)建服桑務(wù)平臺(tái)只——壯窯戶服務(wù)中身心沈強(qiáng)大的服務(wù)援平臺(tái)和先進(jìn)猾的服務(wù)組織伯是提供規(guī)范援客戶服務(wù)的科前提。在X酬XXX物業(yè)枝的服務(wù)形式黨上，我們擬番建立客戶物佩業(yè)管理服務(wù)亞中心的運(yùn)作摟體系。即將單管理處的內(nèi)廁部管理處對(duì)訂外服務(wù)分為倦后臺(tái)和前臺(tái)睛操作，從而縱保證管理處浸對(duì)外形象的幣統(tǒng)一化?？头鋺粑飿I(yè)管理裁服務(wù)心是管次理處的指揮阻調(diào)度中心及款信息樞紐，烤業(yè)主所有的元服務(wù)需求申姐請(qǐng)及投訴建鑄議都將匯總燒到客戶物業(yè)盟管理服務(wù)中晌心，由中心冷負(fù)責(zé)分類處嫩理。而管理肯處所有需要檔公布的管理嗽服務(wù)信息亦婚通過(guò)該中心饅反饋到業(yè)主闖、住戶。通薄過(guò)管理服務(wù)罷中心的有效符運(yùn)作，第一翅，可保證管夾理處對(duì)外信慎息傳播的掩□焰徑統(tǒng)一化；戒第二，建立瞞首問(wèn)責(zé)任制僻，所有業(yè)主續(xù)、住戶的投碑訴和需求都蜜有專人負(fù)責(zé)杠跟蹤和落實(shí)執(zhí)直至業(yè)主滿泊意為主；第闖三，中心2洪4小時(shí)的工孤作時(shí)間將可倉(cāng)保證業(yè)主、忍住戶的需求買全天候地得恢到受理及滿膛足。帆九、構(gòu)建網(wǎng)青絡(luò)化的物流舅鏈徹——宴虛擬倉(cāng)庫(kù)裝物料管理的保根本目的在啞于建立快速逃流通的物料恨供應(yīng)渠道和口實(shí)現(xiàn)物料消首耗的最小化尾，從而保證催服務(wù)提供的俯及時(shí)迅捷以類及服務(wù)成本膊的有效降低彩。在此方面騾，我們主要泳遇過(guò)構(gòu)建網(wǎng)溫絡(luò)化的物流夾鏈止——短虛擬倉(cāng)庫(kù)來(lái)朝實(shí)現(xiàn)。訂物業(yè)管理公暫司的物料配嚇?biāo)筒客ㄟ^(guò)基罩于局域網(wǎng)平遞臺(tái)的物料管探理系統(tǒng)，對(duì)凳管理處物料鑰的年度采購(gòu)肥計(jì)劃、價(jià)格輩、數(shù)量、品竹牌、供應(yīng)商惜、安全庫(kù)存款量等實(shí)施遠(yuǎn)診程監(jiān)控。而稻同時(shí)，管理稠處所有物料暖的訂單、入述庫(kù)、出庫(kù)以淺及結(jié)算手續(xù)睬都是通過(guò)網(wǎng)蛾絡(luò)來(lái)完成的膛，物料的供良應(yīng)主要通過(guò)衰供應(yīng)商送貨刮上門。物料洽配送部和管飯理處的物料是信息通過(guò)該賀系統(tǒng)隨時(shí)交刷互和更新。狐一旦管理處舍物料的采購(gòu)翅或使用超標(biāo)三，該系統(tǒng)將具迅速響應(yīng)并斤迅速加以修翻正，從而保朱證物料的消伍耗得到有效瓜控制，成本馳有效降低。誦十、管理體灰系的全面整凳合和提升啦社會(huì)的環(huán)境徑時(shí)時(shí)在變，尊業(yè)主的需求完亦時(shí)時(shí)在變餅，始終沿用誰(shuí)舊有的管理派模式和服務(wù)政方式是無(wú)法卻滿足業(yè)主不截?cái)嘣鲩L(zhǎng)的服晶務(wù)需求的要榮求的。XX像XX物業(yè)管方理公司自一栗九九九年始歌，在全公司煉范圍內(nèi)啟動(dòng)衣了繁“嫩創(chuàng)新再造位”察工程，實(shí)施廣管理體系的橡全面整合提嬌升。其精髓恩將在于持續(xù)笑地不間斷地尊進(jìn)行流程再柴造，對(duì)日常義一些已經(jīng)相射對(duì)固定化的桑思維方式、金服務(wù)理念以捷及具體的作索業(yè)流程進(jìn)行諸重新分析和尾改造，使真住能夠更加符價(jià)合業(yè)主、住染戶的真實(shí)需拆求，從而為補(bǔ)業(yè)主、住戶蛇提供真正實(shí)籍用的服務(wù)產(chǎn)晚品。經(jīng)過(guò)近水兩年的運(yùn)作鴨，我們已經(jīng)道取得了實(shí)質(zhì)霸性的突破，犧在一些原來(lái)恨績(jī)效低下的搬功能性障礙乘流程和高位悶勢(shì)流程上，挨如良∶介信息收集分西析、企業(yè)決娃策、投標(biāo)組預(yù)織、材料管紅理、外委工攤程管理、業(yè)章主住戶投訴辣受理等，取墻得了較好的俊再造效果。拜在XXXX卸物業(yè)的物業(yè)稠管理中，我速們?nèi)詫⒗^續(xù)逆推進(jìn)此項(xiàng)工去作，組建流貝程小組，并眠運(yùn)用流程管劫理的思想指竄導(dǎo)日常的具更體工作。致尺力于用新型史的議“應(yīng)以客戶為中奧心、以流程據(jù)為導(dǎo)向茄”增的運(yùn)作取代洞傳統(tǒng)的衣“鑒以企業(yè)為中創(chuàng)心、以職能是為導(dǎo)向崗”闊運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)茂物業(yè)管理水陣平的持續(xù)提匠升。杏十一、致力瘦于共享設(shè)施濱、設(shè)備的循數(shù)環(huán)改進(jìn)扇高層樓宇管濁理的一個(gè)重腎要內(nèi)容就是戀共享設(shè)施、赤設(shè)備的管理靜和維護(hù)。共妥享設(shè)施、設(shè)睡備運(yùn)行狀態(tài)鵲的良好程度商將直接影響施到業(yè)主、住六戶的日常起蹄居和安全保蘭障等問(wèn)題。危根據(jù)我們對(duì)阻高層樓宇多揮年的管理經(jīng)賀驗(yàn)，我們將洗XXXX物扣業(yè)共享設(shè)施舌、設(shè)備的管注理分為三個(gè)柳層次進(jìn)行，籮即：以保證片共享設(shè)施、薄設(shè)備處于受腹控狀態(tài)、維慌持正常運(yùn)行該為目的的日譽(yù)常管理及維才修：以消除播各種運(yùn)行隱斗患，保證設(shè)仁施、設(shè)備性制能得以充分更發(fā)揮為目的逢的定期維修吉養(yǎng)護(hù)（包括皂大、中修）失：以提升設(shè)播備性能、增識(shí)強(qiáng)設(shè)備自我遷保護(hù)功能從硬而滿足用戶唯不斷增長(zhǎng)的錫服務(wù)需求為鼻目的的改良賞洗東采痕燃祝徑互趁藏禍罵嚼壩合性義維護(hù)（改造叛）。披在XXXX陵物業(yè)共享設(shè)距施、設(shè)備的姥管理和維護(hù)然上，我們致貞力于憑借自液身經(jīng)驗(yàn)和專取業(yè)的分包方椒，對(duì)其進(jìn)行寒持續(xù)的循環(huán)瞎改進(jìn)和功能滾擴(kuò)展，逐步檢實(shí)現(xiàn)對(duì)共享流設(shè)施、設(shè)備思的集中監(jiān)控猛和一體化管少理，最終實(shí)適現(xiàn)物業(yè)的?；蛑岛驮鲋?。皂十二、引入書直飲水系統(tǒng)趙水質(zhì)污染正貓成為困擾城奶市居民的一油個(gè)新的問(wèn)題率，如何能使拒用到經(jīng)濟(jì)、習(xí)健康、方便好的飲用水也胃為越來(lái)越多燭的市民所關(guān)潛注。實(shí)現(xiàn)管然道凈水供應(yīng)俗，是解決當(dāng)脂前飲水問(wèn)題筒最為科學(xué)有淹效的途徑。算它采用特殊捐的選擇過(guò)濾河技術(shù)，新型謎管道材料，澡獨(dú)特的封閉振式管網(wǎng)，并誦促使凈水在父管網(wǎng)內(nèi)全循役環(huán)，從而保承證了居民對(duì)士高品質(zhì)飲用擊水的要求。兇我公司目前刊正與飲水開(kāi)格發(fā)公司積極繡接洽，擬在睜XXXX物錘業(yè)引入直飲為水系統(tǒng)。該陣公司經(jīng)測(cè)算招，在XXX工X物業(yè)80炕％以上的住運(yùn)戶同意使用駐直飲水的前婦提下，擬投愿資200萬(wàn)耳元自行開(kāi)發(fā)讓直飲水系統(tǒng)駝，其投資在耐飲用水的收缺費(fèi)中收回，矩投資回收期島約為三年。鬧該工程如能豎順利實(shí)施，木必將為XX稿XX物業(yè)的胖銷售帶來(lái)新味的亮點(diǎn)。膏第五章鵲管理目標(biāo)及培經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承雁諾亞一、管理目集標(biāo)承諾噸大廈入伙后拿一年內(nèi)：鳴——腰達(dá)到夾“恨深圳市物業(yè)賣管理優(yōu)秀住標(biāo)宅小區(qū)誦”墊考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；下——煉達(dá)到敬“儲(chǔ)廣東省物業(yè)這管理優(yōu)秀住叔宅小區(qū)突”派考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：轟——秀達(dá)到爹“局深圳市安全曠文明小區(qū)炊”司考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；皇——賄創(chuàng)建建設(shè)控蠅股公司的輛“蒼青年文明號(hào)槍”愁；霉——災(zāi)業(yè)主滿意率蠢達(dá)到93%沉；賓大廈入伙后螺二年內(nèi)：夸——眾達(dá)到親“伙全國(guó)城市物巴業(yè)管理優(yōu)秀廚住宅小區(qū)悅”撞考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；憐——番達(dá)到鼓“乒深圳市安全勺文明先進(jìn)小芹區(qū)椅”更考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：萬(wàn)——鹽創(chuàng)建深圳市她的守“倘青年文明號(hào)攔”錘；密——毅業(yè)主滿意率珍達(dá)到95%紋：財(cái)大廈入伙后止三年內(nèi)：筍——草達(dá)到戶“碎深圳市安全輩文明標(biāo)兵小賴區(qū)蹈”齒考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；姨——燭創(chuàng)建廣東省壞的嘆“它青年文明號(hào)死”江；寇——搭業(yè)主滿意率菌達(dá)到97%于。歇二、經(jīng)營(yíng)指繼標(biāo)承諾依大廈入伙三咸年內(nèi)：管理跌服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)林不調(diào)整，按糊標(biāo)書承諾價(jià)矛格執(zhí)行；趁大廈入伙第孫一年：收支健虧損額控制星在72.0海7萬(wàn)元內(nèi)；噴大廈入伙第矮二年：實(shí)現(xiàn)錘收支基本平灰衡；踐大廈入伙第佳三年至第五景年：實(shí)現(xiàn)收快支盈余為每孝年48.3帖2萬(wàn)元；裳大廈入伙第贏六年及以后蘭：實(shí)現(xiàn)收支急盈余為每年忙52.92梢萬(wàn)元。士第二部分媽管理混處管理模式紛、工作計(jì)劃草和物資裝備征第一章具管理模式馬一、管理模求式幼XXXX物稠業(yè)管理有限劫公司將秉承焰“聯(lián)為業(yè)主節(jié)約燒每一分，讓盾業(yè)主滿意多棒一分款”顫的管理理念跪，依托XX自XX物業(yè)成羽功的連鎖經(jīng)南營(yíng)模式和經(jīng)嘗驗(yàn)，完善的梳ISO90循02質(zhì)量管落理體系；根肅據(jù)XXXX北地產(chǎn)對(duì)**勁*****瞞**社區(qū)的昨顧客定位，眨樓宇設(shè)備、病設(shè)施的自動(dòng)隆化程度，以搭及****取*****橫社區(qū)所處的述地理環(huán)境，察我們擬采用泰“至以客戶為中喊心，服務(wù)品捧質(zhì)為導(dǎo)向泄”鐮的經(jīng)營(yíng)管理剃模式。多*****足****社臣區(qū)管理處運(yùn)燙作原理模型捐圖：萍二、***遷*****害*社區(qū)管理則處組織架構(gòu)分*****乏****社欲區(qū)管理處組猶織架構(gòu)描述弱：贊1、組織架較構(gòu)的設(shè)置原把則是精簡(jiǎn)高辣效、一專多訴能，采用經(jīng)累理負(fù)責(zé)制，連簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)等任書，實(shí)行張獨(dú)立核算。測(cè)2、***宏*****誕*社區(qū)管理痕處各崗位所游需人力資源礎(chǔ)配置實(shí)行X足XXX物業(yè)鎖管理公司供激應(yīng)下的完全矛雙向選擇，饞以保證管理兆處經(jīng)理建立捆一支高效、趣協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)掘。媽3、***廊*****做*社區(qū)管理岔處內(nèi)部采用唉直線職能制選，盡量減少脈管理環(huán)節(jié)，即提高工作效稅率和保證信冠息渠道的暢粉通。濕4、管理處壁經(jīng)理助理的蚊主要職責(zé)是尾協(xié)助經(jīng)理完赴成各項(xiàng)工作描任務(wù)，監(jiān)督雕管理處的服醬務(wù)質(zhì)量，為蕉管理處經(jīng)理膊反饋各類管執(zhí)理信息，提洋供決策依據(jù)滋。親5、客戶主鍵管的職責(zé)是紐負(fù)責(zé)客戶物技業(yè)管理服務(wù)存中心的運(yùn)作木，建立管理碑處與業(yè)主、唯住戶之間的氣服務(wù)平臺(tái)。攜6、客戶助難理的職責(zé)是只直接受理業(yè)峽主、住戶的叫需求信息迅舞速、準(zhǔn)確傳托遞至各相關(guān)寇單位，下設(shè)玉收費(fèi)員及客晚戶助理。翠7、設(shè)備主站管的職責(zé)是攏負(fù)責(zé)大廈各推種設(shè)備、設(shè)掙施的維護(hù)、這保養(yǎng)、維修艦以及業(yè)主的經(jīng)請(qǐng)修工作。跑8、行政主伯管的職責(zé)是雕負(fù)責(zé)管理處給各分包方的爪考核和監(jiān)督村、辦公室事緩務(wù)、后勤和望社區(qū)文化建謎設(shè)。冰注：***隊(duì)*****羨*社區(qū)管理青處的人員配擔(dān)置見(jiàn)第四部建分。虛框內(nèi)逃配置人員為奪配合銷售期耽而短期配置艙。昂三、創(chuàng)建*異*****解***社區(qū)糊有效的服務(wù)痛價(jià)值鏈至圍繞徒“筍以客戶為中膝心，服務(wù)品妖質(zhì)為導(dǎo)向亡”斬的經(jīng)營(yíng)管理覺(jué)模式，我們須中標(biāo)后將在幕*****汽****社讀區(qū)全面推行光競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)軍戰(zhàn)略；采取習(xí)有效的管理啞策略提升X劇XXX物業(yè)當(dāng)管理公司的怠服務(wù)價(jià)值，妥建立一支高適效的、既能躍為業(yè)主、住闖戶提供優(yōu)良皂的服務(wù)，又蛋能向周邊展戒示XXXX誦物業(yè)管理公淡司風(fēng)采的團(tuán)徒隊(duì)。牲四、***突*****想*社區(qū)管理贈(zèng)處外部溝通策導(dǎo)向圖詞外部溝通導(dǎo)鉛向圖說(shuō)明：部1、在XX多XX物業(yè)業(yè)槐主委員會(huì)成否立之前，X旁XXX地產(chǎn)齡（集團(tuán)）通趙過(guò)招投標(biāo)選派聘物業(yè)管理侵人，并與之揭簽訂物業(yè)管廣理合同。由2、如XX摸XX物業(yè)管析理公司中標(biāo)賊，我們將設(shè)際立XXXX授物業(yè)管理處藏，負(fù)責(zé)大廈什物業(yè)管理工昆作。梢3、XXX窮X物業(yè)在業(yè)驗(yàn)務(wù)上接受深盞圳市住宅區(qū)綁及福田區(qū)建烘設(shè)局、街道敞辦事處等政灘府主管部門洽的監(jiān)督和指凈導(dǎo)。華4、在大廈侄入住后達(dá)到劉法規(guī)規(guī)定的偏條件時(shí)，按酬法規(guī)規(guī)定成產(chǎn)立業(yè)主委員晌會(huì)。竹5、管理處檔將在物業(yè)管伯理公司原有頂?shù)纳鐣?huì)公共協(xié)關(guān)系基礎(chǔ)上歲不斷完善、司擴(kuò)展各類社塑會(huì)公共關(guān)系槳，以確保管誠(chéng)理目標(biāo)的實(shí)寇現(xiàn)。弱第二章權(quán)工作計(jì)劃溝XXXX物汗業(yè)管理公司搶將根據(jù)開(kāi)發(fā)釀商提供的實(shí)塌際樓盤施工畢進(jìn)度表，分縱別制訂前期鍋介入、入伙坦接管工作計(jì)矩劃；并依據(jù)磚開(kāi)發(fā)商制訂捐的****合*****撕社區(qū)遠(yuǎn)景開(kāi)膝發(fā)目標(biāo)，制陸訂正常居住鋸期的對(duì)內(nèi)、毀對(duì)外達(dá)標(biāo)計(jì)唱?jiǎng)?。我們將碎力求?wù)實(shí)、虹高效，并積源極協(xié)助開(kāi)發(fā)叛商做好銷售疾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)巡雙贏的目標(biāo)秀。煮一、前期介貧入工作計(jì)劃宮序號(hào)店掛工作計(jì)劃候退計(jì)劃要點(diǎn)澤默實(shí)施時(shí)間朋省備注燃1向敲簽定物業(yè)管茂理合同活感商定物業(yè)促荒銷協(xié)助計(jì)劃食盛與XXXX番地產(chǎn)商定喪澆傍轉(zhuǎn)管理服務(wù)費(fèi)皂、停車費(fèi)、喜會(huì)所協(xié)商幕勇斥乘喪簽定物業(yè)管詢理合同沃炒賠2寫貸成立***豈*****需*社區(qū)物業(yè)劉管理處獵垃協(xié)商確定管定理處辦公場(chǎng)腹所嫌促簽訂合同后殲十日內(nèi)用炊執(zhí)釘二次裝修管催理處辦公場(chǎng)念所穗掘禾貓末辦理管理處崇有關(guān)運(yùn)作手值續(xù)造址鉆撫三人員配置、托培訓(xùn)訓(xùn)貝將項(xiàng)爹管理處辦公知設(shè)備配置找潑濁3濱學(xué)前期介入謝尸收集各類工旱程資料趁俱2001.滴5.1至2往002.3吧.20寒鑼頌罩實(shí)施促銷協(xié)著助計(jì)劃鑰叫本夢(mèng)麗熟悉各類設(shè)掠施、設(shè)備裝導(dǎo)縮4嚷屑導(dǎo)入XXX渡X物業(yè)管理肉公司模式閑旋導(dǎo)入IS0揮9002（隨2000版俯）映狗2002.侮3.l至2沙002.9豈.1跌配紀(jì)候?qū)牍靖鞔繇?xiàng)規(guī)章制度笨禽罰桃灑導(dǎo)入公司物遭業(yè)管理理念得蔽晴5乖射物業(yè)接管準(zhǔn)獸備咽戰(zhàn)驗(yàn)收物業(yè)軟畢硬件純盈2002.喚3.20至普2002.租4.20組濃紀(jì)轟移交資料央吐寸吧矮問(wèn)題備忘影介覆二、入伙接劈管工作計(jì)劃夸序號(hào)遙蓄工作計(jì)劃獲耕計(jì)劃要點(diǎn)兩遠(yuǎn)實(shí)施時(shí)間酬龍備注須1允饞入伙準(zhǔn)備及跨實(shí)施斥申準(zhǔn)備、完善厚入伙所需資炸料和設(shè)備澆迷2002.較3.1至2球002.4疊.灣28幸蚊脂骨入伙儀式策所劃及舉行亭頑括響敵辦理入伙手幕續(xù)鉛衣屈2度嫩二次裝修的送管理項(xiàng)員建立二次裝焦修程序及檔悔案蟻繩2002.傷4.20至榨2002.材9.30饅困臺(tái)跟模擬二次裝蜻修動(dòng)態(tài)表硬旺偵婦兇進(jìn)行有效監(jiān)諒督晨黑會(huì)3底若首次征求業(yè)愿主意見(jiàn)祖診征求大廈合晃理化建議史奶2002.功10.20月至2002劫.10.3團(tuán)0（集中在測(cè)裝修期間）伯潛掛臂上門調(diào)查和芝回訪利時(shí)求竿激分析調(diào)查結(jié)接果，提出改備進(jìn)方案男約經(jīng)4普柳建立完善的兔標(biāo)識(shí)系統(tǒng)無(wú)劇各類檔案的揚(yáng)科學(xué)分類、扮建檔及標(biāo)識(shí)肥黎2002.督4.20至絞2002.花7.1疼葉偶誤制作各類設(shè)工備、設(shè)施標(biāo)呈識(shí)心臘計(jì)淺騎制作各類路計(jì)牌等公共標(biāo)室識(shí)系統(tǒng)揮駱跟埋正制作辦公室惱標(biāo)識(shí)系統(tǒng)謀汪廊三、正常居侄住期工作計(jì)挑劃仇管理策劃劉嫩內(nèi)容描述墨通備注歲完善體系講命定期內(nèi)部評(píng)活審ISO9鈴002（2濁000版）竟質(zhì)量管理體杏系：趕井敬完善管理處占信息局域網(wǎng)舌，修訂會(huì)所欺運(yùn)營(yíng)管理辦奏法：掀抱咬完善各類壁歌掛文件，割Ⅴ華I系統(tǒng)。物懶業(yè)招租程序防：答蠶拆完善三表聯(lián)革抄系統(tǒng)及業(yè)糠主自助查閱飄系統(tǒng)；簡(jiǎn)抄鞭建立完善的手分包方工作宣績(jī)效考評(píng)體唉系；僅陷鑒展開(kāi)業(yè)主委朱員會(huì)的籌備閣工作。鑄轎服務(wù)持續(xù)改垂進(jìn)盤晶定期對(duì)員工腦進(jìn)行服務(wù)意搬識(shí)、技能培啊訓(xùn)；用已靠定期上門回頸訪及開(kāi)展T蓄CS調(diào)查：鏟碌豪全面開(kāi)展*冠*****浸***社區(qū)粉的文化活動(dòng)澤建設(shè)（一年慚不少于10涉次）：觀赤耗開(kāi)展多種形叼式的物業(yè)管臺(tái)理法規(guī)宣傳更活動(dòng)，制作尊小區(qū)辦事指資南：桐漸鑰助開(kāi)發(fā)商做民好樓盤的銷從售工作。宏閱會(huì)所策劃經(jīng)閑營(yíng)野氧定期開(kāi)展業(yè)擺主消費(fèi)熹向臭調(diào)查，逼當(dāng)嚴(yán)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)仗目及內(nèi)容菠頌見(jiàn)小區(qū)會(huì)所玩管理耍枕加強(qiáng)對(duì)分包渡項(xiàng)目的監(jiān)管美址管理達(dá)標(biāo)豐花－年內(nèi)達(dá)到剪深圳市、廣坡東省優(yōu)秀物貸業(yè)管理示范路小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)備便巨二年內(nèi)達(dá)到忘全圖優(yōu)秀物錢業(yè)管理示范給小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)蛛賀智能小區(qū)悠考保證大廈三述表聯(lián)抄系統(tǒng)柏、閉路監(jiān)控首系統(tǒng)和消防登報(bào)警系統(tǒng)的犁正常運(yùn)行捕體業(yè)實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)嗽絡(luò)社區(qū)妹序患努力實(shí)現(xiàn)I污C卡自動(dòng)車易輛收費(fèi)系統(tǒng)跟腔第三章處管理處物資淘裝備計(jì)劃加X(jué)XXX物腔業(yè)管理公司喪從有利于樓健盤銷售和高總水準(zhǔn)物業(yè)管醬理服務(wù)出發(fā)性，堅(jiān)持低成良本的原則下度，配置**淡*****棵**社區(qū)管墾理處的物資憐裝備。栽一、物質(zhì)裝達(dá)備計(jì)劃稱序號(hào)搞尖物質(zhì)裝備項(xiàng)遵目諸淺內(nèi)古容拖陶描碼三述迫躁備噴注漁1慎鏟管理處工作魚(yú)場(chǎng)所雁粒名稱嚇帳客戶物業(yè)管框理服務(wù)中心鋪區(qū)經(jīng)理辦公室猴躍辦公室父寨技術(shù)值班室葵末工作操作間似竹倉(cāng)庫(kù)劇敲員工食堂洲拌員工宿舍魂玻貢館面積M2炊燃60政腿30帽社50預(yù)庫(kù)20盈豈20既號(hào)50往蟻80瓜回120禍券2禽波辦公用品釋佛XXXX物窮業(yè)物料配送嫂中心按本章高二提供暴接3勸親維修工具冰雅XXXX物居業(yè)物料配送夾中心按本章塊三提供扒蔥4脈齒消防裝備神豈XXXX物新業(yè)物料配送兔中心按本章爽四提供掠暫5殘貸清潔園藝工悔具肺婚由分包方提匙供詠腳6剝賀護(hù)衛(wèi)裝備址蜓護(hù)衛(wèi)服務(wù)中忌心提供刑需7笨丸交通工具愚恢自行車（辦憶公室和技工缸用）惜炭8以兇會(huì)所裝備哀從詳見(jiàn)第八部符分磁察二、行政辦改公用品計(jì)劃伶序列搶尺名于稱踢資數(shù)量珠掩單價(jià)（均價(jià)競(jìng)）刑丹合計(jì)僅禍備注椅1瓶趁辦公桌椅席等10套牲宴700.0蟲(chóng)0請(qǐng)區(qū)7000.權(quán)00盼候2怨柱打印機(jī)墓于1臺(tái)漿獵1500.詢00糖積1500.諒00慨榴3呆悔復(fù)印機(jī)虛涌1臺(tái)夕榜15000慈.00拜鋒15000寫.00鉆丸4帽柜電腦設(shè)備沫飲3套刑樸25000剩.00禽慕75000爸.00鑰升5戶泊筍亡2臺(tái)券扮600.0居0肚洲1200.家00飄午6適梯保險(xiǎn)柜孟衣1臺(tái)申螺500.0逮0償蔑500.0士0填麗7濃晶數(shù)碼照相機(jī)陸免1部抄辰6000.或00猛字6000.稀00筋拒8短額檔案、資料跨柜幸葉尿10000桿.00每哪10000更.00斷所整體制作陵9剝?nèi)照{(diào)冷氣機(jī)造（分體、柜藥式）儉殺2套利根4000.射00告房8000.瘋00育蠟10桌寄各類辦公用尸品述繼砍4000.心00盜棍4000.諷00征衛(wèi)11踐做飲水機(jī)漏度1臺(tái)金遍800.0演0唯澤800.0府0尋鼠12顆柔各類標(biāo)識(shí)牌樣枯徐8500.沙00錫去8500.辛00違堵整體制作幕13飾襲小區(qū)宣傳欄涌諸3個(gè)很勸2000.洗00奔境6000.邁00宮犧14闖絮客戶物業(yè)管訂理服務(wù)中心趨桌椅享家癢5000.網(wǎng)00料提5000.將00雁逮整體制作遺合合姜映計(jì)席板至朽14850象0.00查見(jiàn)三、維修工膊具計(jì)劃搬序列喜仔名驢稱錄傅數(shù)量糖忠單價(jià)百拒合計(jì)遣戴備注洋1聯(lián)喚75型室內(nèi)蠅疏通機(jī)價(jià)未1臺(tái)央握2000.秒00伶腔2000.駝00毯伶2按搬200型室合外疏通機(jī)氧慨1臺(tái)笛候4000.桿00念屠4000.羅00哀互3扯稀8KVA型粱電焊機(jī)蘋猶1臺(tái)蝴購(gòu)900.0譯0緒牙900.0滅0泊午4隊(duì)值沖擊鉆裕桌1部珍島2000.允00照概2000.移00京止5億釣砂輪切割機(jī)杠筑1臺(tái)潮近1500.如00子火1500.是00叮干6劫陰手電鉆創(chuàng)慧1部要州600.0身0焦否600.0艙0閘痰7攻斜臺(tái)鉗薯查1臺(tái)珠請(qǐng)800.0及0晉訓(xùn)800.0廊0器奏8映尊梯子野犬2部蜓閘800.0褲0脊西1600.禿00塞耍9化六萬(wàn)用表呀鋸2部礙發(fā)200.0傳0燙茄400.0傾0水千10聚奇搖表泡預(yù)1部書眉400.0蜓0盞喘400.0朋0乓飽11扁屑潛水泵伸當(dāng)1臺(tái)補(bǔ)階2200.郊00喜閃2200.禽00為藥12螞襪電動(dòng)工具走魂7套兼茄500.0蒜0塘遲3500.縫00若茄13哭攔電流表睜菌3塊廳踐300.0提0丟芹900.0極0黨泡裕合罰馳計(jì)慈隨倉(cāng)罰20800樂(lè).00么吹四、護(hù)衛(wèi)、腿消防裝備計(jì)醫(yī)劃劈序列自朵名料稱碼肥數(shù)量敞幻單價(jià)桶軋合計(jì)奧紀(jì)備注眠1絮續(xù)無(wú)線對(duì)講系謙統(tǒng)糊妖18臺(tái)與基2000.搏00瓶歪36000佩.00至櫻2磨統(tǒng)護(hù)衛(wèi)服裝譽(yù)杯36套壤字400.0積0攀樹(shù)14400攏.00乎淹3音債消防工具業(yè)拍1套鍬圖900.0糠0址濁900.0涼0蹲昨4潮犯干粉滅火器芬引50瓶詠閑150.0樣0材偷7500.贏00寒乏5藍(lán)營(yíng)自行車哈筐3輛醫(yī)衰700.0殺0澡少2100.軟00魄徒6先笛云梯噴貴1部帝迷2500.溉00蝦邀2500.儀00盼苗7唐沙床及床上用認(rèn)品弱煎26套斜弊600.0觀0倍情15600琴.00覽嬸弱合臣團(tuán)計(jì)伶蛇彼趙79000年.00嫩換第三部分輔促進(jìn)抗銷售的建議錦和配合銷售妙的措施、承竿諾壞第一章捧銷售預(yù)測(cè)及選定位炎一、X獄XXX物業(yè)泳銷售分析及盡預(yù)測(cè)特（一）.笑毀銷售優(yōu)勢(shì)：大1.遇秋大社區(qū)概念山：項(xiàng)目總規(guī)藥劃建筑面積嘆為28萬(wàn)平冊(cè)方米，首期旦開(kāi)發(fā)面積近侄10萬(wàn)平方廉米，在市區(qū)團(tuán)范圍內(nèi)屬于松不可多得的鑄大規(guī)模商品宗房社區(qū)，對(duì)憑于工薪階層箱的購(gòu)房者來(lái)慰說(shuō)尤其具有絡(luò)吸引力；琴2.架情臨近彩田村練：項(xiàng)目與市顆政府大型微指利房住宅區(qū)平彩田村近在的咫尺，隨著產(chǎn)彩田村的完拖工和入住，天該片區(qū)的配盛套設(shè)施將日抽趨完善，人現(xiàn)氣亦大大增財(cái)加；屠3.逐享景觀良好：便項(xiàng)目位于彩坡田南路和蓮幸花北路之交鹿匯處，坐擁潛蓮花山公園萌和筆架山公廁園的翠綠美詞景，更兼有殺大片荔枝林壯背靠其后。聾視野開(kāi)闊，冬景觀無(wú)限；那4.涼播性能比較優(yōu)蒸：項(xiàng)自均價(jià)憂大約定位在層6000元留／平方米，刻與周邊樓盤犁對(duì)比，性能榴價(jià)格比具有忙一定優(yōu)勢(shì)。騰（二）.獵氣銷售劣勢(shì)：絕1.家侮容積率大：攔項(xiàng)目為34曾層的超高層謎建筑，容積穗率較高（超茄過(guò)10以上閣），可供業(yè)艦主休閑利活厚動(dòng)空間較小把；軟2.笛萬(wàn)噪音影響：每項(xiàng)目臨近彩拔田南路，車棵流頻繁，而惠市政的綠化魯隔離帶較短梅，臨街的房偵屋將受到一橋定的噪音影頃響：黎3.附汁配套不足：迷該地段開(kāi)發(fā)芳較遲，目前惰大型住宅區(qū)短較少，一期砍工程周邊配蠟套尚不足。想（三）.獨(dú)北銷售預(yù)測(cè)：壩根據(jù)上述分唇析及對(duì)周邊國(guó)樓盤的調(diào)研干，我們對(duì)X罷XXX物業(yè)勸的銷售狀況融作如下分析堂：鈔第一年，眼飄銷售率達(dá)到本70%左右率：澤第二年，我泊銷售率達(dá)到牌90%左右別：飲第三年，婆均房屋基本銷戀售完畢。恩以下章節(jié)的榨管理服務(wù)費(fèi)齊用收支測(cè)算零將依據(jù)此處晃預(yù)算進(jìn)行。蚊二、X昆XXX物業(yè)廟銷售對(duì)象定跑位素XXXX物東業(yè)位于彩田暢南路和蓮花滲北路之交匯扇處，坐擁蓮足花出公園和賠筆架山公園毫的翠綠美景甩，更兼有大東片荔枝林背推靠其后。與膝市政府的大但型微利房住默宅區(qū)貍——域彩田村咫尺背之遙，交通受便捷，正是街安家置業(yè)者輩的良好居所宿。根據(jù)樓盤史本身的定位孤及市場(chǎng)預(yù)測(cè)農(nóng)，銷售對(duì)象供應(yīng)定位為深限圳本地白領(lǐng)孕中的首次置宏業(yè)者、來(lái)深擋圳多年的工誦薪階層和周風(fēng)邊的老居民梅。這一階層唱之業(yè)主消費(fèi)鏡能力不算太齒強(qiáng)，但具有汁較高的文化狠品位，注重?cái)z生活方式及特生活質(zhì)素，信置業(yè)時(shí)尤其學(xué)注重物業(yè)管溜理服務(wù)之內(nèi)抹涵及感受，齊同時(shí)亦要求鴿多元化的家魂政服務(wù)，以蹦緩解緊張的狡工作壓力，布感受天倫之腸樂(lè)。雪三、物付業(yè)管理服務(wù)拿定位鋼秉承患“蕩服務(wù)業(yè)主、嘴報(bào)效社會(huì)夕”漸的核心理念符，我們著力僑在XXXX是物業(yè)創(chuàng)造一尊個(gè)安全、舒乳適、便利的花居家及商業(yè)域環(huán)境，并通徒過(guò)持續(xù)的改吸進(jìn)和提升，極使物業(yè)能夠窯保值及不斷澆增值，實(shí)現(xiàn)螞傳統(tǒng)家居理班念與現(xiàn)代生廟活方式的高棋度共融，塑童造同類物業(yè)方管理優(yōu)質(zhì)服妖務(wù)之典范。蓬針對(duì)上述銷何售對(duì)象之特?zé)o征，并結(jié)合噴深圳本地之射文化背景及邀福田之特定潮區(qū)域，要想嶼成功達(dá)到上駱述目的，我顆們?cè)O(shè)想，運(yùn)夫用文化感召笛力滲入日常炊的管理和服梯務(wù)之中。我搬們擬在XX黑XX物業(yè)的首物業(yè)管理中啟建立以流程幼運(yùn)作為基石曉的需求管理蘋模式，以實(shí)基現(xiàn)我們所提奇供之物業(yè)管璃理服務(wù)能夠講持續(xù)超越業(yè)喚主的實(shí)際需類求。我們將凱在管理服務(wù)封中著力于以班下四個(gè)方面衣：倡導(dǎo)橋“獻(xiàn)全員參與拆”則的管理文化賤、推廣營(yíng)“蓮平等互動(dòng)緩”填的服務(wù)文化學(xué)、營(yíng)建業(yè)“式和睦親善虛”耳的社區(qū)文化亮、塑造非“渡親和人文徒”騎的環(huán)境文化雷。礎(chǔ)第二章酒銷售的建議鼠作為深圳本店土一家著名糖的上市公司墾，XXXX夜地產(chǎn)集團(tuán)的懷企業(yè)形象早下已深入人心估，其所開(kāi)發(fā)駱的物業(yè)始終蟲(chóng)具有一定的釀品牌感召力南，長(zhǎng)豐苑的胳熱銷更是極愈好地證明了鳳這一點(diǎn)。但姻在房地產(chǎn)市庸場(chǎng)日趨理性答、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)液逐澌升級(jí)的艱今天，我們明認(rèn)為：在X貢XXX物業(yè)幸的銷售上，淡如能采取如納下一些措施但對(duì)以往的銷擁售方式予以忌改進(jìn)，將會(huì)雞進(jìn)一步提高場(chǎng)銷售率。乞球—善、會(huì)所提前叫投入運(yùn)營(yíng)裝會(huì)所概念的撈迅速普及，清使得會(huì)所正鋤成為物業(yè)銷撲售業(yè)績(jī)的新晌的支撐點(diǎn)。免建議提前將抬XXXX物饅業(yè)的會(huì)所裝堪修完畢，并績(jī)?cè)谡介_(kāi)盤樓后投入運(yùn)營(yíng)止，以便購(gòu)房靈者在參觀樣勿板房的同時(shí)統(tǒng)可實(shí)地感受掙未來(lái)的娛樂(lè)麻休息場(chǎng)所，沫這無(wú)疑將極脆大地增加購(gòu)有房者的信心淹和興興趣在功銷售過(guò)程中時(shí)，亦可根據(jù)先準(zhǔn)業(yè)主們的炊意見(jiàn)反饋對(duì)壓會(huì)所的功能艷不斷進(jìn)行改銷進(jìn)，以便使周其更加實(shí)用漲。美侖美奐朋和雅致實(shí)用斃的會(huì)所必將罵為XXXX把物業(yè)帶來(lái)更瞧好的銷售業(yè)蹦績(jī)。少二、招聘中泊年銷售人員臥購(gòu)房者與銷鄭售員面對(duì)面療進(jìn)行溝通和詞咨詢的直銷季方式仍然是撓現(xiàn)階段房地張產(chǎn)銷售的主稻導(dǎo)方式，因滔此，一支出膠色和穩(wěn)定的奉銷售人員隊(duì)里伍對(duì)于銷售寺業(yè)績(jī)的保證冰顯得舉足輕答重。而目前哲銷售人員往應(yīng)往打工心態(tài)攝較強(qiáng)，流動(dòng)故頻繁，造成臭爭(zhēng)搶客戶、吊暗中作弊、限損公肥私的味事情偶有發(fā)鍋生。究其根勒源，系年輕嘗的銷售職員槍心智不夠成較熟所致，他悉們通常對(duì)前榜景的預(yù)測(cè)帶儉有一定的盲儉從性，容易轟產(chǎn)生急功近析利的想法。潔針對(duì)此種現(xiàn)窮象，我們建貴議在XXX柏X物業(yè)銷售腹員的選用上拿，可考慮招湊聘部分具有揮一定學(xué)歷和算社會(huì)閱歷的漆中年女性，駕這個(gè)階層的絕職員對(duì)崗位趣的珍惜程度屈更大，待人柄接物也更加密成熟和穩(wěn)重澇，更為重要摘的是，如能努正確引導(dǎo)她盯們以自身的簡(jiǎn)家庭經(jīng)歷為睛背景向購(gòu)房營(yíng)者提出購(gòu)房敢建議，將會(huì)逮帶來(lái)意想不低到的示范作功用。鋤三、建新立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)屋體系的根據(jù)我們對(duì)刑經(jīng)營(yíng)部的調(diào)蘋查，現(xiàn)行對(duì)妥銷售員的激農(nóng)勵(lì)主要是根害據(jù)個(gè)人的售鄭房數(shù)量按比月例提成，此菌種方式的弊侍端在于：因拳為利益的驅(qū)代動(dòng)，一些銷醉售員往往為襖了個(gè)人所得扁而發(fā)生爭(zhēng)搶封客戶，對(duì)客兼戶胡亂許諾脫的現(xiàn)象，這慮在一定程度另上會(huì)影響發(fā)瞞展商的企業(yè)逆形象，破壞狗物業(yè)的口碑主。改變此種數(shù)現(xiàn)狀一方面窮在于加強(qiáng)對(duì)斑銷售員的職子業(yè)道德教育雷和規(guī)范管理污，另一方面半建議建立以壩團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為旺主導(dǎo)的銷售界業(yè)績(jī)考核體濱系。即將銷劉售員劃分為升若干銷售小危組，明確彼記此的銷售范尾圍和權(quán)限，儉銷售員的收真入必須和個(gè)健人銷售業(yè)績(jī)睬及銷售小組映的整體銷售嘆業(yè)績(jī)掛鉤，獻(xiàn)以此強(qiáng)化銷尤售員的團(tuán)隊(duì)廊精神和協(xié)助怕意識(shí)。瞧四、重視客蠅戶關(guān)系管理序在房地產(chǎn)賣蠻方市場(chǎng)上，痰構(gòu)建強(qiáng)大的不客戶服務(wù)平歉臺(tái)和良好的位客戶體系，鳥(niǎo)是取得銷售巨業(yè)績(jī)的一項(xiàng)豈不可忽視的猶因素。而在博以往的銷售愛(ài)管理中，此饑方面工作常漢常被忽略。筆我們建議在懲XXXX物重業(yè)的銷售過(guò)館程，應(yīng)強(qiáng)調(diào)載客戶夫系的身管理。一方養(yǎng)面建立起完暢善的客戶檔皺案，包括以鴨往的業(yè)主和姜未來(lái)的準(zhǔn)業(yè)命主，尤其應(yīng)常注重公司客性戶的檔案建頌立。另一方叢面必須定期品開(kāi)展客戶調(diào)偵查，尤其是講對(duì)以往老客栽戶的意見(jiàn)征佛詢，此項(xiàng)工袋作可與我公扁司每半年一候次的業(yè)主意悲見(jiàn)征詢活動(dòng)茅同步開(kāi)展?？裎濉?shí)源現(xiàn)客戶承諾念的統(tǒng)一因物業(yè)銷售過(guò)愛(ài)程中對(duì)客戶育承諾的隨意慈性和不統(tǒng)一富性，是造成詞客戶投訴的凱主要因素之邁一，同時(shí)也東給日后的物銷業(yè)管理帶來(lái)晚很大的隱患修。建議經(jīng)營(yíng)墊部加強(qiáng)銷售挎員在此方面環(huán)的管理。具慮體做法是：翠所有對(duì)客戶形的承諾，必唉須交由工程絞部門、銷售背部門及物業(yè)延管理部門三半方審核并形鴿成書面材料場(chǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)辦批準(zhǔn)后對(duì)銷斑售員進(jìn)行專銜題培訓(xùn)，從盲而保證對(duì)客鄉(xiāng)戶的一致口貼徑。同時(shí)在餡對(duì)銷售及策淋劃人員的業(yè)剩績(jī)考核中，踢強(qiáng)調(diào)銷售的螺后續(xù)服務(wù)，該確保物業(yè)銷慮售不留后遺腥癥。毛六、成立稠銷售協(xié)調(diào)小憂組題在物業(yè)的開(kāi)號(hào)發(fā)過(guò)程中，恒建筑、監(jiān)理致、銷售、管振理、租賃等察各方通常各漆自為政、缺膛乏溝通，從稅而導(dǎo)致一些肅因內(nèi)部運(yùn)作班而引起的矛驗(yàn)盾暴露出來(lái)亦，引起客戶夕投訴。而業(yè)昨主在購(gòu)房過(guò)垃程中或購(gòu)房蒼后面臨房屋拋存在的問(wèn)題殃，常常無(wú)法典找到合適的何投訴和解決騾的渠道。這捧無(wú)疑對(duì)XX云XX地產(chǎn)集圍團(tuán)的整體形販象起了負(fù)面獎(jiǎng)的效果。建陶議在XXX釋X物業(yè)的銷浴售過(guò)程中，掉從上述各單祥位抽調(diào)精干板人員建立流模程小組，定吉期召開(kāi)例會(huì)斜，并就銷售兆中存在的問(wèn)溜題共同探討跳并研究對(duì)策促，以便有效依減少客戶投貍訴和縮短品協(xié)質(zhì)缺陷的處惑理時(shí)間。胳七、提犬供毛坯樣板扭房若近年來(lái)，一岡些發(fā)展商運(yùn)贏用豪華的裝監(jiān)修隱瞞房屋貼本身在設(shè)計(jì)燒或施工過(guò)程量中存在的缺逝陷，導(dǎo)致業(yè)鹿主在收樓時(shí)攤怨聲載道，遍抱怨貨不對(duì)伶板的報(bào)道時(shí)立時(shí)見(jiàn)諸報(bào)道悟。建議在X旋XXX物業(yè)記的銷售中，困為業(yè)主提供謝明確的交樓陵標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)漲針對(duì)XXX互X物業(yè)的主飛推戶型，分例別提供精裝江修的樣板房討和毛坯房的之樣板房，以疼便客戶做出鍛對(duì)比，此舉貍可有效減少霉業(yè)主投訴，恐亦可有效增助加業(yè)主信心休。鞠八、組雙織專家授課滋的促銷活動(dòng)屋建議在XX傾XX物業(yè)的炭銷售過(guò)程中豬，定期策劃腳和舉行專家樂(lè)授課活動(dòng)。掘具體做法可轎與中原、世導(dǎo)聯(lián)、經(jīng)緯等探著名房地產(chǎn)構(gòu)代理商及市陽(yáng)房地產(chǎn)交易勝中出合作，逆邀請(qǐng)專家前糟往XXXX權(quán)物業(yè)銷售現(xiàn)認(rèn)場(chǎng)舉辦購(gòu)房搶知識(shí)講座，偷就房地產(chǎn)市鬧場(chǎng)的發(fā)展趨煎勢(shì)、購(gòu)房的總法律手續(xù)、稈購(gòu)房常見(jiàn)陷賤阱、物業(yè)質(zhì)屢素的判斷、溫房屋的驗(yàn)收械等購(gòu)房者極蠟為關(guān)注的問(wèn)境題，提出專靜家的建議。磁此舉一方面逐可體現(xiàn)發(fā)展艙商對(duì)業(yè)主的責(zé)人性化關(guān)懷眉，二是通過(guò)長(zhǎng)對(duì)參加活動(dòng)財(cái)?shù)臏?zhǔn)業(yè)主贈(zèng)彼送精美小禮音品，營(yíng)造人梁氣。皂九、引入折電腦購(gòu)房查撕詢系統(tǒng)類信息產(chǎn)業(yè)的撈高速發(fā)展和詠INTER河NET在國(guó)屆人生活中的去普及，使得匯網(wǎng)上購(gòu)房正參在成為一種傻時(shí)尚。建議領(lǐng)在XXXX確物業(yè)的銷售方中，開(kāi)設(shè)X渠XXX物業(yè)章服務(wù)網(wǎng)站，身或在XXX足X地產(chǎn)集團(tuán)兔的網(wǎng)站上增單加該樓盤的標(biāo)主頁(yè)，內(nèi)容并可包括物業(yè)槽的質(zhì)素介紹雕（地點(diǎn)、規(guī)驚模、房型、干價(jià)格、配套對(duì)、景觀、入禮伙時(shí)間、會(huì)監(jiān)所等）、物更業(yè)的實(shí)景圖拔片及樣板房銀的三維動(dòng)畫村、發(fā)展商及我物業(yè)管理公姑司介紹、物銹業(yè)管理方案元等，讓購(gòu)房欠者足不出戶圾即可對(duì)樓盤抵的情況有全陸面的了解，犬增大房屋的株成交概率。向同時(shí)，可在雞銷售中心裝稿設(shè)觸摸式的退電腦購(gòu)房查當(dāng)詢系統(tǒng)，便琴于購(gòu)房者在悲現(xiàn)場(chǎng)亦可通彩過(guò)該系統(tǒng)全鍵面了解物業(yè)襪的詳細(xì)情況傲。億十、簽殖訂物業(yè)管理成合同哪規(guī)范的合同冒是提供優(yōu)秀施物業(yè)管理的倆根本前提。匙如本次投標(biāo)抄我們有幸中綁標(biāo)，我們將獎(jiǎng)依據(jù)《深圳堅(jiān)經(jīng)濟(jì)特區(qū)住木宅區(qū)物業(yè)管生理?xiàng)l例》等憲物業(yè)管理法擱律、法規(guī)的捷規(guī)定，就X封XXX物業(yè)儲(chǔ)的物業(yè)管理拼服務(wù)以及前京期物業(yè)管理等服務(wù)與XX茶XX地產(chǎn)集問(wèn)團(tuán)簽定正式離的物業(yè)管理累服務(wù)合同，掀將物業(yè)管理炸服務(wù)的內(nèi)容協(xié)、深度、標(biāo)像準(zhǔn)、雙方的猴權(quán)利和義務(wù)逃以及管理用殃房的劃拔、側(cè)工程保修金玉的支付等重沃大問(wèn)題以合惠同的具體條跪款形式明確豪下來(lái)。并就溪銷售中心的捏前期管理亦閘簽定具體的址物業(yè)管理服抬務(wù)協(xié)議，明運(yùn)確物業(yè)管理說(shuō)服務(wù)的范圍區(qū)、費(fèi)用、內(nèi)浸容、期限等尋事宜，為銷矩售中心的正艷常運(yùn)作提供飄良好的保證檔。滅笫三章來(lái)配合銷售的植措施號(hào)十四年與各揚(yáng)類業(yè)主的交小往經(jīng)歷，使鄭我們對(duì)業(yè)主路的各類需求不有著較為全疊面的認(rèn)識(shí)和擔(dān)把握。為了顛配合XXX諸X物業(yè)的銷咐售工作，我難們將從物業(yè)芒管理的專業(yè)占角度提供以突下協(xié)助和服學(xué)務(wù)：迅一、提供物秋業(yè)管理咨詢拒XXXX物閘業(yè)公開(kāi)發(fā)售喬后，我們將更派遣物業(yè)管價(jià)理服務(wù)人員切進(jìn)駐銷售現(xiàn)姑場(chǎng)，負(fù)責(zé)物陵業(yè)管理服務(wù)余方面的咨詢糠服務(wù)，同時(shí)卻開(kāi)通熱線電軟話，就業(yè)主默及銷售員提混出的問(wèn)題給廣予解答。凝二、提供物旋業(yè)管理培訓(xùn)佳為銷售人員桶提供必要的篩物業(yè)管理知捷識(shí)培訓(xùn)，以卸減少因此而范產(chǎn)生的銷售啦糾紛，并就孕銷售員反饋遣的物業(yè)管理性方面的意見(jiàn)萬(wàn)和建議提出紙具體的解決剪方案，增強(qiáng)譽(yù)業(yè)主信心。懷三、提供護(hù)糖衛(wèi)及保潔服挎務(wù)貓?jiān)赬XXX墓物業(yè)正式開(kāi)桃盤后，為銷皇售中心及樣醬板房提供專部業(yè)的護(hù)衛(wèi)服蓄務(wù)和保潔服碰務(wù)，維持銷眠售現(xiàn)場(chǎng)的良守好環(huán)境，同閉時(shí)亦讓購(gòu)房畫著對(duì)未來(lái)的坑物業(yè)管理服不務(wù)有初步的案感受。對(duì)于朗銷售中心的拿服務(wù)人員，慣我們建議將只其納入銷售稍員的考核激貍勵(lì)體系，保豪證銷售主管寸對(duì)其有足夠蓄的監(jiān)督權(quán)和嘆調(diào)配權(quán)，具規(guī)體辦法可在打銷售中心物鳥(niǎo)業(yè)管理服務(wù)科協(xié)議中明確揭。偏四、提宴供有形展示女在銷售現(xiàn)場(chǎng)禁，我們將提荷供XXXX射物業(yè)的各種陳宣傳資料、呀圖則及標(biāo)識(shí)咽等，同時(shí)根工據(jù)銷售部門草的要求，在流適當(dāng)時(shí)候舉索行物業(yè)管理摔公司形象展疼示或護(hù)衛(wèi)員袋會(huì)操表演等臟，增加銷售碑現(xiàn)場(chǎng)的氣氛告。誼五、協(xié)助舉回辦展銷活動(dòng)爹協(xié)助發(fā)展商傘定期舉辦展饑銷會(huì)、業(yè)主踐嘉年華及其包它慶祝或促歲銷話動(dòng)。居六、開(kāi)展業(yè)還主意見(jiàn)征詢賀在銷售過(guò)程倍中，我們擬絲通過(guò)問(wèn)卷、江、面談猛等方式開(kāi)展教2－3次業(yè)戀主意見(jiàn)征詢加，就業(yè)主及云購(gòu)房者對(duì)物撒業(yè)管理服務(wù)耀、會(huì)所管理簽方面的需求善加以收集和仗統(tǒng)計(jì)，及時(shí)慰修訂和調(diào)整羽物業(yè)管理服當(dāng)務(wù)方案，確飲保日后物業(yè)校管理服務(wù)的刷適用性。疼七、提驢供優(yōu)質(zhì)客戶鄉(xiāng)服務(wù)梢1.賞址在銷售中心飲內(nèi)配置雨傘庫(kù)架、急救包勤、針線包等色，以便購(gòu)房古者不時(shí)之需偽。同時(shí)配置矩一定量的兒閘童游樂(lè)設(shè)施們、資料架及樹(shù)時(shí)尚雜志等堪，讓購(gòu)房者枯（尤其是家倦庭購(gòu)房者）狡在參觀樣板辦房的同時(shí)可略感受休閑之頑樂(lè)；學(xué)2.獎(jiǎng)勇提供門童服共務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)丙主的迎送工感作；趟3.民單在銷售中心捷提供代客泊小車、幼童看鳳護(hù)、贈(zèng)送雨摔傘等各項(xiàng)服功務(wù)。師第四章春費(fèi)用的解決略辦法該通過(guò)上述各液項(xiàng)我們所提牌供的優(yōu)質(zhì)服達(dá)務(wù)，我們有隸理由相信：輕XXXX物執(zhí)業(yè)的銷售業(yè)文績(jī)必將達(dá)到失新的高峰，袋能夠?qū)崿F(xiàn)兄“沿發(fā)展商滿意攝、業(yè)主滿意服”巡的雙重目標(biāo)瓣。對(duì)于前期追介入所發(fā)生真的各項(xiàng)物業(yè)復(fù)管理服務(wù)費(fèi)擱用，經(jīng)過(guò)我倚們測(cè)算共需花19.02棗萬(wàn)元，根據(jù)態(tài)國(guó)家及深圳割市物業(yè)管理?yè)裣嚓P(guān)法規(guī)的嬌要求，此筆筆費(fèi)用理應(yīng)由豎發(fā)展商支付臭。但考慮到徒XXXX地?cái)y產(chǎn)集團(tuán)公司洋對(duì)我們的一動(dòng)向支持和關(guān)版懷，我們?cè)副骋馊砍袚?dān)柱這些費(fèi)用。竭第四部分侵管理赤人員的配備取、培訓(xùn)、管逝理貿(mào)第一章蛙管理服務(wù)人今員的配備壞一、管理處桃人員配備喜在人員的配亞備和選撥上坐，我們始終戴堅(jiān)持如下原你則：淡薄智砌商，看中毅疲力，努力和搏魄力；擯棄批庸才，不容旨惰性，傲性種和奴性；注色重員工的可或塑性和可持宵續(xù)發(fā)展性。鞋根據(jù)XXX絨X物業(yè)（一截期）的規(guī)劃征設(shè)計(jì)思路及屈銷售定位，陣并結(jié)合我們希以往管理高跳層大廈商住河樓的經(jīng)驗(yàn)，聰擬在XXX匪X物業(yè)管理旦處前期介入床期配備7人括，其中管理幣人員1人，鎖銷售中心配斃備服務(wù)人員總6人，大廈常入伙以后我辟們還將結(jié)合失具體需要對(duì)適銷售中心配誠(chéng)備的服務(wù)人派員進(jìn)行必要群的調(diào)整。繼在大廈物業(yè)弦管理進(jìn)入正勁常期時(shí)，配脆備各類管理閘服務(wù)人員2桌3人。服務(wù)擠分包方（護(hù)羽衛(wèi)、保潔和勁園藝）配備春34人（會(huì)哪所管理服務(wù)賢人員的配備貸詳見(jiàn)第八章栽會(huì)所管理）針。渠二、管理人厭員配備方案胞及崗位要求疑序號(hào)于必崗位設(shè)置搬餃崗可位握要竭獵求帶稈配置人數(shù)速1繭鳥(niǎo)管理處經(jīng)理拐會(huì)大學(xué)本科以響上學(xué)歷，從焰事物業(yè)管理旱多年，具有庸豐富的理論季知識(shí)和實(shí)踐遼經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物爭(zhēng)業(yè)管理有獨(dú)巡到的見(jiàn)解，槍對(duì)管理處的溫工作有整體穿的思路和構(gòu)勤想，具內(nèi)審臭員資格。前壟1人董2節(jié)包助理經(jīng)理龜忍大學(xué)本科以披上學(xué)歷，從翁事物業(yè)管理愧多年，具有孤豐富的理論暑知識(shí)和實(shí)踐擔(dān)經(jīng)驗(yàn)，有很均強(qiáng)的溝通協(xié)議調(diào)處理能力突，具內(nèi)審員槳資格。宏掘1人澤3浸敢設(shè)備主管那譽(yù)大學(xué)本科學(xué)牢歷，機(jī)電設(shè)半備專業(yè)，具卸有工程師職笨稱，從事本蠢專業(yè)多年，逢了解物業(yè)管踏理知識(shí)，熟忌悉IS09事002質(zhì)量唇管理體系。琴插1人澤4館額行政主管姓仍大學(xué)本科學(xué)咬歷，具有一松定的行政管朝理經(jīng)驗(yàn)，并穿具有較強(qiáng)的餅溝通協(xié)調(diào)處拘理能力。熟慚悉IS09旦002質(zhì)量解管理體系。斗吳1人睡5畜帝客戶主管侵貢大學(xué)本科學(xué)貓歷，外表形飽象氣質(zhì)佳，客并具有較強(qiáng)工的溝通協(xié)調(diào)枝處理能力。膚熟悉IS0郵9002質(zhì)蒸量管理體系枝。既周1人瘡6沃踢客戶助理嗎倡大專以上學(xué)施歷，外表形踐象氣質(zhì)佳，軋并具有較強(qiáng)城的溝通協(xié)調(diào)井處理能力。戚熟悉IS0莊9002質(zhì)父量管理體系歷。新懇2人體7什即物業(yè)管理員逐國(guó)大學(xué)本科學(xué)濟(jì)歷，建筑或腰工民建專業(yè)偷，持物業(yè)管蒜理上崗證，向具有物業(yè)管量理經(jīng)驗(yàn)，熟建悉IS09閱002質(zhì)量蝕管理體系。置侍1人槐8某棕收費(fèi)員新逆高中以上學(xué)萌歷，具有會(huì)更計(jì)證，工作培認(rèn)真負(fù)責(zé)。察具有本市常洗住戶口擔(dān)保侍人擔(dān)保。造萍1人索三、作業(yè)服填務(wù)人員配備笨方案及要求聯(lián)序號(hào)隙扇崗位設(shè)置仿汽性別要求攔肌年齡要求豬照文化程度要帶求霸山工作技能及躬工作經(jīng)驗(yàn)要謙求技討配置人數(shù)段1件菠護(hù)衛(wèi)員嗚誠(chéng)男性南金20-26吩歲撤牛高中丈攀1．一年內(nèi)笛退伍軍人；勺3．身高1迷.75-1臺(tái).82米，臘體重65公畜斤以上；4掏．說(shuō)話清楚壺，沒(méi)有明顯宿地方口音；桃5．五官端津正，威嚴(yán)而籮不失靈活。身隨18人眠2菌個(gè)車輛管理員分想男性首增呼喜黑6人銹3聰丘保潔班長(zhǎng)質(zhì)極不限廣畫男40歲以拍下，女35殘歲以下學(xué)走高中串拍1．男性冰身高1.6門5米以上，感女性1.5蜘5米以上；鍵2．五官并端正，動(dòng)作雕麻利；3．優(yōu)有星級(jí)酒店餓或清潔公司腎工作經(jīng)驗(yàn)者土優(yōu)先。青確1人得4貢享保潔員藝于雖財(cái)初中社檢垃9人饞5炕摔維修班長(zhǎng)漆嬌男性樣肯40歲以下掘獲大專以上按紐1．具有一聾年以上物業(yè)升管理經(jīng)驗(yàn)及逐三年以上的雅工作經(jīng)驗(yàn)；胳2．具有中兩級(jí)技工以上剩的相關(guān)技能扒等級(jí)資格，封并通過(guò)本公初司的專業(yè)考婆核。慈撒1人壁6壤汪維修技工址伍男性柱貞35歲以下居撕中級(jí)技工溜木1．身高1悠.65米以度上；2．具鄰有中級(jí)技工類以上的相關(guān)穴技能等級(jí)資棋格，并通過(guò)繁本公司的專酬業(yè)考核；3拴．二年以上脂相關(guān)工作經(jīng)傻驗(yàn)。閑渴10人膀7爪旨廚師瘦程男性喉替40歲以下紫決二級(jí)以上廚交師喬威1．具有三裳年以上相關(guān)種經(jīng)驗(yàn)，熟悉比南方菜系及棉北方面點(diǎn)；宵2．愛(ài)干凈鋒，講衛(wèi)生，陷持健康合格紡證。源銷1人盯備注搭淘1．耗遇作業(yè)服務(wù)人云員必須身體醫(yī)健康，無(wú)傳斷染病，無(wú)不拾良嗜好，經(jīng)餐公司指定的武本市區(qū)級(jí)以險(xiǎn)上醫(yī)院體檢語(yǔ)合格；2．臘福持有效的身汽份證、計(jì)劃墾生育證、勞敵務(wù)用工證，圍以及有效相南應(yīng)學(xué)歷證明晶、技術(shù)資格在證明；3．涼甚有本市常住容戶口擔(dān)保人禁有效擔(dān)保。國(guó)第二章?tīng)I(yíng)管理服務(wù)人軟員的培訓(xùn)禽－、培虎訓(xùn)工作的指炊導(dǎo)思想灘無(wú)論從事何盆種行業(yè)，工撞作最終是由熟人去落實(shí)完砌成。所以，孫我們始終高進(jìn)度重視入力微資源的開(kāi)發(fā)緒，尤其強(qiáng)調(diào)挖企業(yè)對(duì)員工腥的內(nèi)部潛能照開(kāi)發(fā)匙——處即培訓(xùn)。因擊此，我們把群培訓(xùn)工作提鍋升到物業(yè)管細(xì)理公司是否缸能按照既定憤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物鐘業(yè)管理優(yōu)質(zhì)擾服務(wù)的戰(zhàn)略男高度來(lái)對(duì)待易。我們相信島，一個(gè)好的零物業(yè)管理服境務(wù)模式必定綱包含一個(gè)良困好的培訓(xùn)機(jī)恐制。我們認(rèn)辮為：培訓(xùn)是總企業(yè)壯大的舟催化劑，是聲員工職業(yè)生煙涯的加油站午，是企業(yè)給跨員工最實(shí)惠滴的福利。寄我們?cè)谌藛T模培訓(xùn)工作上鋤擬采取如下仙措施：親1.陡薄結(jié)合XXX慰X物業(yè)管理壓公司多年來(lái)忽在高層大廈楚物業(yè)管理優(yōu)班質(zhì)服務(wù)方面雷的經(jīng)驗(yàn)，并嘩根據(jù)物業(yè)管市理市場(chǎng)及行辭業(yè)動(dòng)態(tài)的最牲新變化，隨路時(shí)調(diào)整培訓(xùn)浙策略，不斷鈔更新培訓(xùn)內(nèi)聯(lián)容，保證培害訓(xùn)的效果。競(jìng)2.王療樹(shù)立態(tài)“巾管理者就是乳培訓(xùn)者饞”挖的觀念。每挨一位管理人權(quán)員都應(yīng)該擔(dān)吊負(fù)起培訓(xùn)下繼屬員工的職捐責(zé)。我們尤巨其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)劑員工實(shí)際工紗作中的能力粗，要求員工瀉通過(guò)培訓(xùn)結(jié)純合自己的工淺作實(shí)踐來(lái)不笛斷提高自己市的工作能力典，掌握和熟傲悉日常工作宮的程序、要脊求、方法和宏技巧。嘗3.端膚培訓(xùn)考核績(jī)誠(chéng)效化。我們?nèi)箤压芾硖帗崦看闻嘤?xùn)考床核的結(jié)果與彎個(gè)入的績(jī)效捕考核掛鉤，些目的就是落染實(shí)培訓(xùn)，量邀化培訓(xùn)，避溫免管理處培厲訓(xùn)流于形式茅。踩4.紀(jì)織結(jié)合實(shí)際不冒斷持續(xù)改進(jìn)直培訓(xùn)課程的斧內(nèi)容。我們柱將不斷總結(jié)構(gòu)實(shí)際工作中渾的良好經(jīng)驗(yàn)異，并用以指胳導(dǎo)員工，防疊止員工在機(jī)夢(mèng)械循環(huán)的培頭訓(xùn)中喪失學(xué)變習(xí)動(dòng)力。采竄用先進(jìn)科學(xué)擦的方式（例銅如拓展訓(xùn)練沉、感受性訓(xùn)染練、游戲等嘗），使培訓(xùn)危形式多樣化詠，增加不斷啞培訓(xùn)的效果闖。軌5.險(xiǎn)籮采用目前國(guó)旦際企業(yè)管理努培訓(xùn)行業(yè)中尸流行的烘“鉗KAS歇”男培訓(xùn)方法，此即集知（K達(dá)NOWLE緩DGE）、咐能力（AB介ILITY禮）和技巧（退SKILL寫）于一體的擦培訓(xùn)方法。測(cè)具體方法如好：講授法、果討論法、案狠例法、模擬農(nóng)角色法、對(duì)圈抗辯論法、阿專題討論會(huì)皆、參觀學(xué)習(xí)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)彎和職務(wù)輪換痛等。艱6.技匆培訓(xùn)工作制啄度化，保證或員工有足夠原的培訓(xùn)時(shí)間戲。通過(guò)分級(jí)樸考核及末位描淘汰制度，呆制遣員工的攀緊迫感和壓鄉(xiāng)力感，將傳旁統(tǒng)的被動(dòng)性壩接受培訓(xùn)，喬變?yōu)閱T工自仆發(fā)性的主動(dòng)略參與。松二、培些訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)確施運(yùn)作艙（一）融培訓(xùn)系統(tǒng)圖蕩修正粉疊震唱示社執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃闊崗位應(yīng)用選適貢墨役逢嚼培訓(xùn)組織千反饋兆圣勻生群腹評(píng)價(jià)培訓(xùn)考核潤(rùn)系統(tǒng)圖說(shuō)明漏：似1.貢逝針對(duì)XXX完X物業(yè)（一跪期）的管理帽特點(diǎn)來(lái)設(shè)置眉培訓(xùn)目標(biāo)并濫擬定實(shí)施計(jì)洽修正。頃2.遼黃有效運(yùn)用多敘種培訓(xùn)形式白和方法，確漁保培訓(xùn)達(dá)到史預(yù)期效果。罷3.抄圾通過(guò)對(duì)員工留進(jìn)行考核，精了解培訓(xùn)的便有效性及員堆工的接受程雅度。溝4.柄蒜通過(guò)對(duì)員工沙進(jìn)行考核，皂了解培訓(xùn)的鍵有效性及員恢工的接受程采度。泡5.風(fēng)淋根據(jù)對(duì)考核萌結(jié)果的評(píng)估刺和反饋，及吉時(shí)調(diào)整培訓(xùn)遞思路并確定用未來(lái)培訓(xùn)重千點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將衫理論應(yīng)用到火實(shí)踐工作中掃。膚（二）商培訓(xùn)的組織淡方式常1.贈(zèng)壩培訓(xùn)職責(zé)：詢（1）.撐教管理處經(jīng)理沸助理負(fù)責(zé)員天工日常培訓(xùn)下的計(jì)劃、協(xié)獄調(diào)、組織、罰考核等工作抱。絕（2）.至帳主管級(jí)以上頭的管理人員免根據(jù)管理處茶提出的培訓(xùn)毅計(jì)劃進(jìn)行逐相級(jí)培訓(xùn)，并爹對(duì)培訓(xùn)實(shí)施驅(qū)評(píng)估，并及膀時(shí)將培訓(xùn)效紛果和情況反油饋給上級(jí)培構(gòu)訓(xùn)人員。石2.愈曠培訓(xùn)實(shí)施流舌程明我們對(duì)員工蜻的培訓(xùn)分為并三個(gè)階段：巷入職培訓(xùn)鑒——凳崗位轉(zhuǎn)正培腐訓(xùn)揭——沉日常管理培棒訓(xùn)。每位新獸入職員工必策須接受為期彼20天的入腐職培訓(xùn)，內(nèi)森容詳見(jiàn)新員克工公共培訓(xùn)因科目：三個(gè)擁月試用期滿山后，員工將牙接受為期一吉周的轉(zhuǎn)正培聯(lián)訓(xùn)，考核合燕格后方可轉(zhuǎn)測(cè)正。轉(zhuǎn)正以桂后員工將接沈受長(zhǎng)期連續(xù)祥的日常管理朱培訓(xùn)，內(nèi)容拳詳見(jiàn)各工種鵲培訓(xùn)科目表鎖。槍3.有隆培訓(xùn)時(shí)間寧（1）.葵皂為實(shí)現(xiàn)詳“粥加油站域”浪式培訓(xùn)，我揉們對(duì)各工種妻員工亦制訂夫了具體的培粘訓(xùn)時(shí)間要求米，完成培訓(xùn)握后登錄積分禾，詳見(jiàn)下表蜂：在職務(wù)（崗位誠(chéng)）斜拋部門經(jīng)理以跨上捕扎項(xiàng)目主管蘋卡管理員（班酬組長(zhǎng)）抗落作業(yè)服務(wù)員墻工毅每年培訓(xùn)時(shí)殃間易設(shè)不少于14緊0小時(shí)標(biāo)隊(duì)不少于10拾0小時(shí)誼煌不少于80巖小時(shí)視倉(cāng)不少于60軟小時(shí)滿（2）.瘡鼓根據(jù)脫產(chǎn)情小況培訓(xùn)亦可心分為三種，醬即：全脫產(chǎn)達(dá)培訓(xùn)、半脫尖產(chǎn)培訓(xùn)、在刪職培訓(xùn)。我態(tài)們堅(jiān)持以代“球在職培訓(xùn)為怨主．脫產(chǎn)培蠅訓(xùn)為輔鉆”場(chǎng)。址4.罷子員工培訓(xùn)常艘用方法缺序號(hào)膽太培訓(xùn)類充別胡父培訓(xùn)方松式、方顧法聞哪培訓(xùn)對(duì)象你鉆培訓(xùn)目的及孟適用環(huán)境點(diǎn)1冶福綜合類卡逼1．參加拓坡展訓(xùn)練介啦管理人員飄稼促進(jìn)相互的漠信任、支持嶺與合作宮別宿2．參加軍冰事訓(xùn)練皺勇全體人員舉翅增強(qiáng)員工的請(qǐng)組織紀(jì)律性竄和自律性剖按肺3．訊“稼5S儲(chǔ)”尿培訓(xùn)寄叼管理、工程燥技術(shù)人員項(xiàng)奮提高員工職度業(yè)素養(yǎng)弓辨雀4．投影、軟錄象、電腦妹演示等視聽(tīng)狀教育薯體全體人員趣怠增加感性認(rèn)暴識(shí)筍2舍舒研討類暢謀1．頭腦風(fēng)騙暴法誦慈管理人員須深提高創(chuàng)造力鮮，培養(yǎng)創(chuàng)造掩性思維由旬凳2．專題討私論法鈔都管理人員鎮(zhèn)笛提高管理水怨平弦販筋3．典型案諷例、個(gè)案剖猾析、情景模畏擬等案例分紀(jì)析法憑造全體人員激漿提高綜合分井析解決問(wèn)題飽的能力蜜3都御演練類們腦1．模擬角何色法怖顆全體人員最上熟悉公司情舌況及各類業(yè)紗務(wù)工作敲鍋隆2．對(duì)抗辯他論法寨堂管理人員丸憲提高員工協(xié)駐調(diào)溝通能力澆床閱3．游戲訓(xùn)旨練法沙聞全體人員奶纏激勵(lì)員工工沒(méi)作積極性茶4聚剃學(xué)習(xí)類杯萄1．檢查表栽法鋪淚管理人員禾嗚提高創(chuàng)造力珠及觀察問(wèn)題脂的能力包愁擱2．快速閱訪讀法港莊管理、工程片技術(shù)人員以她培養(yǎng)快速閱忌讀能力壘5腎稱講課類來(lái)衰1．逆向思狂維法醬圍管理人員豐秒培養(yǎng)換位思柔考的逆向思認(rèn)維川三、培訓(xùn)內(nèi)軍容及目標(biāo)匠（一）新員奮工公共培訓(xùn)萌科目螞序號(hào)解芬培訓(xùn)科目彈困培訓(xùn)內(nèi)容存壽課時(shí)須1帶事軍訓(xùn)訊咱軍事訓(xùn)練和勾體能訓(xùn)練躍霜5天通2絨腫禮儀知識(shí)斃菊常用禮儀知胞識(shí)煉益6課時(shí)層宋襲形體訓(xùn)練詢非烏個(gè)員工行為語(yǔ)淹言規(guī)范冬扇3闊礦服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)疲職業(yè)道德教蹈育桶港3課時(shí)雄窩津客戶溝通協(xié)中調(diào)技巧廣嘉隙伙受理及處理滿客戶投訴類心4痛柏企業(yè)文化兼情企業(yè)發(fā)展史慚及基本情況籍介紹俗容3課時(shí)票呈所企業(yè)理念與逐宗旨熄礙砌畜員工手冊(cè)與言勞動(dòng)人事規(guī)壓章制度于胳5渴開(kāi)物業(yè)管理知虎識(shí)桂太物業(yè)管理基捧礎(chǔ)知識(shí)州凡6課時(shí)眉轟港物業(yè)管理的吼行業(yè)法律、灰法規(guī)備旨6課時(shí)騰沙銳入伙與二次決裝修管理服或務(wù)要求與技增巧田虎3課時(shí)悟竄慨典型物業(yè)管敞理案例狼左6課時(shí)行6燕懲質(zhì)量管理胃滔ISO90燃02質(zhì)量管聾理體系釘聽(tīng)6課時(shí)機(jī)7棟語(yǔ)安全防范知矮識(shí)階徒消防知識(shí)般底6課時(shí)訪落某治安防范知齒識(shí)與技巧注槽8暴硬大廈情況源羽大廈基本情教況介紹擴(kuò)檢3課時(shí)夾9蜘薪帶班實(shí)行翻問(wèn)絨7天輸（二）護(hù)衛(wèi)敲員及車輛管肝理員培訓(xùn)科珍目特序號(hào)盈梨培訓(xùn)內(nèi)容眉榴培訓(xùn)頻率舍餡培訓(xùn)目標(biāo)壘1計(jì)蛾工作例會(huì)狗鋼每周一次受追提高政治思筆想覺(jué)悟，開(kāi)轟展批評(píng)自我單批評(píng)挺2憤壩內(nèi)務(wù)管理與己考核檢查互恐每周一次票識(shí)保持宿舍干撿凈整潔破3朽泳1．單兵隊(duì)當(dāng)列動(dòng)作；2狀．三大步法盲；3．體能敏訓(xùn)練；咽貴逢周一至周墓五，每天訓(xùn)鄉(xiāng)練1小時(shí)河靠培養(yǎng)組織紀(jì)芽律性，訓(xùn)練膠扎實(shí)基本功爽4災(zāi)極1．擒拿格醒斗基本功；蒸2．捕俘拳蓮；3．防衛(wèi)碗術(shù)；乎暈逢周六、周夢(mèng)日，每天訓(xùn)色練3小時(shí)揮或熟悉掌握擒城敵及防衛(wèi)技倆能殿5旅頓護(hù)衛(wèi)服務(wù)工賽作手冊(cè)擋乳每月一次算龜熟悉崗位職犁責(zé)、操作規(guī)雪程、工作標(biāo)販準(zhǔn)能6礎(chǔ)葉法規(guī)與規(guī)章寫制度合向每月一次憐葡熟悉并掌握思相關(guān)法律、陪法規(guī)以及規(guī)口章制度伏7裝他消防知識(shí)有尤每月一次滲賓熟悉消防救趨火職責(zé)邪8參熱消防訓(xùn)練少刃每周一次忙里掌握基本消簽防操作技能付9稱管突發(fā)應(yīng)急事掘件處理岔賠每季度一次渠俗提高突發(fā)事為件處理能力進(jìn)，掌握處理戲技巧梳（三）保潔向員培訓(xùn)科目文序號(hào)遮著培訓(xùn)內(nèi)容禮拒培訓(xùn)頻率芒鑄培訓(xùn)目標(biāo)浪1儲(chǔ)窄工作例會(huì)隆珍每周一次皮叔提高政治思吹想覺(jué)悟，開(kāi)塑展批評(píng)自我聞批評(píng)裹2白五內(nèi)務(wù)管理與煌考核檢查顏支每月一次擦羽保持宿舍干墊凈整潔糾3甲磚保潔方法與宴清潔劑使用寸庭每月一次閃以熟悉掌握基狗本方法及技僻巧肺4晨蹤保潔設(shè)備操附作保養(yǎng)知識(shí)筍的每月一次旁奔熟悉掌握基撇本方法及技器巧芳5惰談保潔服務(wù)工產(chǎn)作手冊(cè)舅兆每月一次龜零熟悉崗位職鉆責(zé)、操作規(guī)父程、工作標(biāo)雞準(zhǔn)茫6轟館病蟲(chóng)害消殺暑與防治磚宵每月一次潮隨熟悉掌握基已本方法及技江巧頂7賽窄環(huán)境保潔法泳規(guī)與規(guī)章制鉆度壘主每月一次漁謝熟悉掌握相扁關(guān)法律、法絹規(guī)以及規(guī)章嘴制度時(shí)8敞咽消防知識(shí)及臺(tái)訓(xùn)練非道每季度一次軍棍熟悉消防救酷火職責(zé)及掌徒握基本操作野技能卻9狹先突發(fā)應(yīng)急事笛件處理娛根每季度一次新硬提高突發(fā)事像件處理能力遮（四）園藝暢工培訓(xùn)科目擇序號(hào)扔叛培訓(xùn)內(nèi)容藝幻培訓(xùn)頻率垂茄培訓(xùn)目標(biāo)龜1跳丹工作例會(huì)百駁每周一次賴溝提高政治思?jí)严胗X(jué)悟，開(kāi)但展批評(píng)自我捉批評(píng)緣2計(jì)浸內(nèi)務(wù)管理與貫考核檢