組織行為學課件內(nèi)容學時

組織行為學使用教材：張德，《組織行為學》（第四版），高等教育出版社參考教材：1、斯蒂芬·羅賓斯，《組織行為學》，中國人民大學出版社2、竇勝功等，《組織行為學教程》，清華大學出版社3、關(guān)培蘭，《組織行為學》，中國人民大學出版社4、顧琴軒，《組織行為學》，格致出版社5、張朝等，《心理學導論》，清華大學出版社6、陳國海，《組織行為學教程》，清華大學出版社7、戴維·邁爾斯，《社會心理學》，人民郵電出版社推薦書目：1、夏建中：《文化人類學理論學派》2、魯思·本尼迪克特：《菊與刀》3、戴維·波普諾：《社會學》授4股、廉樊新民：《解當代中國社禾會問題》嚇5室、座商界奇才傳揚記：《杰克語·絮韋爾奇?zhèn)髌嫔啤贰妒澜缫蜻@你不同》引言：囑管理：有效溫支配和協(xié)調(diào)固人力、物力漂和財力資源寬，努力實現(xiàn)糞組織目標的捐過程。脅管理理念：幻“匙以人為本買”——巷管理要以人厲為中心。取管理者的技瞞能：技術(shù)技云能、概念技黃能、人際技迎能覺對于管理者芹來說，技術(shù)齡技能和概念攜技能是必要蠢的，但不充僅分。純粹的池技術(shù)知識和踐概念技能只虜能使你達到材某一個點，佩超過這個點撞，人際技能言就變得非常內(nèi)重要了。勒要想管理好癥人，必須先修理解人，必悔須對人性以下及人的活動右進行研究，鹽組織行為學轟就是這樣一破門研究組織強中人的行為博規(guī)律的學問巧。導論學習目標唇掌握組織、脾組織行為、軌組織行為萬學的概念，初以及拉組織行為的講三個層次佛了解組織行晃為學的產(chǎn)生噴和發(fā)展階段緊理解階組織行為學陽的研究方法主要內(nèi)容雜第一節(jié)邁組織與組織雞行為折第二節(jié)鎮(zhèn)組織行為學暫的發(fā)展階段仰第三節(jié)默組織行為學恭的研究方法駕第一節(jié)倡組織與組織躁行為一、組織采1預、組織的涵外義革組織是對完值成特定使命互的人的系統(tǒng)秀性安排。腹根據(jù)該界定眨，組織的存份在必須具備突以下三個基族本條件：蓬組織是人組牛成的集合組組織是適應這于目標的需牙要烤組織通過專捏業(yè)分工和協(xié)喝調(diào)來實現(xiàn)目漏標練2長、組織和管警理找任何組織都溪需要管理丑管理目標是序保證組織目爽標的實現(xiàn)挽管理工作的通效果通過組擇織效率和組犬織效能來衡甜量撈組織的發(fā)展恰演變是管理麥思想發(fā)展、吊管理技術(shù)提什高的源泉梁二、組織行益為的涵義蟲組織行為訂：組織中人樹的行為。冠組織行為靈可以從三個汗意義上來理鳥解，或者說寄組織行為可這以分為三個祥層次：飄第一個層次座是個體行為漢，個體行為葵是指處于組倉織環(huán)境中的導個人的所作殼所為；漂第二個層次忙是群體行為腔，個體總是先生活與工作侍在群體之中腿，當個體處右于群體中時辭，他們的行奧為與獨處時威是不同的，貢所以研究組早織中人行為存規(guī)律，不僅闊是研究單個球人的行為，兆而且還要研酷究聚集在一儲起的人的行昆為規(guī)律；嬸第三個層次用是整個組織曉的行為，也樹就是把組織候視為一個整綠體來分析組廉織行為。震組織行為的亮三個層次其洗實勾勒出了敞組織行為學抽的研究內(nèi)容合。怒對個體行為堅的研究主要錦包括個體心嶄理與行為的沾一般規(guī)律，曠如個性、知承覺、價值觀臭、態(tài)度與行蛇為的關(guān)系集等等。對群偵體行為的研矮究主要包括袖群體的結(jié)構(gòu)逗與功能、群夕體的凝聚力抬、人際關(guān)系悅、群體的決磁策龍、群體擔沖突與溝通固、群體動力庸理論、激勵興問題添。此外，還舟有非正式群烈體的特點、塊成因、類型仇、作用和非魂正式群體的酒管理等。對卻整個組織的改研究包括分應析組織結(jié)構(gòu)宏、領導方式未、組織文化聞等對組織成夕員心理和行芽為以及組織辜效率的影響耽，以期形成夠良好的組織惜氛圍，促進羊組織管理效亂率的提高；狹探索組織變精革、組織發(fā)量展的原則和爹模式，促進在組織不斷完鑄善和健康成眾長。炊三、組織行們?yōu)閷W的涵義鼻組織行為學府是研究組織般中人的心理畏和行為規(guī)律獨（個體行為排、群體行為盞、整個組織蒸的行為很，提高管理泳人員理解、魚預測、引導挪和控制人的撲行為的能力越，以實現(xiàn)組博織既定目標羽的科學。熊這個定義有油三層含義：藥組織行為學污的研究對象雕是人的心理借和行為的規(guī)蘆律性；序組織行為學魔的研究范圍安是工作組織交中的人的心播理與行為規(guī)蒙律；當組織行為學襖的研究目的粗是在掌握一尸定組織中人杜的心理和行作為規(guī)律性的惕基礎上，提錢高邊管理人員砍理解、預測州、引導和控弊制人的行為佩的能力，以貞達到組織既肺定的目標。價其本質(zhì)是一完門現(xiàn)代管理翅學科，是管忍理學理論中孤的重要分支昨，古典管理扭理論和行為波科學是管理如學的兩大支含柱，而組織刑行為學則集辟中了行為科玩學的主要成己果；同時，承心理學、社顯會學、社會斜心理學、人都類學、生理耳學等學科的酬形成和發(fā)展蜘，也為組織穿行為學的形目成和發(fā)展奠獵定了理論基如礎。漲第二節(jié)拖組織行為學棄的發(fā)展階段宴組織行為學紙的產(chǎn)生和發(fā)唐展，是組織勵演變的必然哨結(jié)果，也是嚷管理理論深掉化的產(chǎn)物。益一、早期研務究與實踐階抓段酒這一階段又盞可以分為古伸代和工業(yè)革宗命時代兩個滅階段。停古代的組織霸管理實踐和膛研究：人類菌對組織活動木有效管理的倡歷史已超過罵六千年，埃鏟及金字塔、爛巴比倫古城塵、中國萬里流長城等宏偉勤的古建筑就壩是人類早期銹組織管理能析力的生動證險明。但受當兆時生產(chǎn)力水溜平和組織規(guī)園模條件的限土制，對組織憑活動的管理江基本上是建齡立在個人觀領察、判斷和腹直觀基礎上點的傳統(tǒng)經(jīng)驗冠管理，對人站的心理和行命為的研究比雁較直觀、簡邁單。比如，觸中國古代關(guān)袋于節(jié)“亭人性恩”比的討論，古鞭希臘對于氣貍質(zhì)的劃分等雪。盡管管理蜓思想源遠流挪長，管理理績論卻進展甚按微。勤工業(yè)革命時脾代的組織管趴理實踐和研瀉究：開始于黑18耍世紀下半葉鑒的工業(yè)革命緒開創(chuàng)了現(xiàn)代婦文明的新時括代，隨著組賺織的創(chuàng)新任——調(diào)工廠制度的何建立，組織嚷管理難度加辰大，人們開蓄始重視管理鼓問題的理論累研究，管理余思想從經(jīng)驗思直覺階段進釋入了較系統(tǒng)獵的研究階段枯。這一時期景，英國空想石社會主義者損及教育改革熱家羅伯特舞·難歐文進行了雅一系列組織睛管理實踐活終動，并首次徹提出關(guān)心人縱的哲學，為舊管理和組織提行為研究作逐出了巨大的起貢獻。豬二、組織行妄為學的萌芽承階段精(慎古典管理理沃論時代）淋19撕世紀后半葉桑，新的組織禾形式－公司榮制風靡世界軌，組織規(guī)模島進一步擴大苗，組織創(chuàng)新吃迫切需要新頸的管理理論貴作保證。以尤泰勒為代表際的一代管理駛者創(chuàng)造發(fā)展勝了一系列提驗高勞動生產(chǎn)駕率的技術(shù)和擱方法，構(gòu)成幟了古典管理論理論，使管艘理理論研究殿走上了科學凝軌道。古典股管理理論主鄰要由三個理議論構(gòu)成：泰眼勒的血“畏科學管理理轟論播”猶、法約爾的柴“鳳行政管理理葉論潔”減、韋伯的笛“丸組織管理理毫論貼”雷，尤以泰勒初的偽“堆科學管理理疲論踢”珠最為著名。伏古典管理理華論時代，管少理者只注重崖提高生產(chǎn)效產(chǎn)率，對浮“蠶人遙”早的因素重視奸的不夠，對池人的行為的最研究比較滯盞后。隨著資惜本主義進入烤帝國主義階無段，工人階火級與資產(chǎn)階汽級的斗爭日還趨激勵，工刮人活動得到證發(fā)展。這種譽形勢要求管周理理論既要米合理利用資初源、提高效季率，也要研隙究組織行為蓬，協(xié)調(diào)勞資艷關(guān)系。所以懸，古典管理舊中后期出現(xiàn)辮了以探討人膠的因素為主萌題的許多新銷成分。良比如被稱為陪管理第一夫給人的莉蓮蛾?喂吉爾布雷斯游。她非常關(guān)鞏心工作中人心的因素。認印為引起工人蜻不大滿意的躬，不是工作喂單調(diào)乏味，走而是主管部博門對工人的辯不關(guān)心；許姑多企業(yè)紛紛隆設立撿“妄福利秘書悔”藥職位，通過捏建議改善工熊作環(huán)境、住融房、醫(yī)療、些教育和娛樂棍設施等福利減來給工人提泉供幫助。秧在古典管理纏理論時代，證重視人的地東位與作用，旦強調(diào)關(guān)心人申、愛護人、竭承認人是提胡高生產(chǎn)效率座，增加利潤輝的一個不可漁忽視的重要花因素，這些回行為管理思桃想的雛形已字經(jīng)現(xiàn)出端倪諷。遇三、組織行璃為學的產(chǎn)生符階段（行為撓科學時代乘）旅19件世紀末到氣20貸世紀初，隨稍著大機器生寇產(chǎn)規(guī)模的擴倆大和社會化斑程度的提高謙，以及資產(chǎn)玻階級盤剝工字人的加劇，護勞資矛盾日址趨尖銳和激綿化，工人運馬動進一步發(fā)褲展，管理學憲家察覺到以碎往的管理理績論對人的因在素重視不夠忙，從提高勞排動生產(chǎn)率的洪目的出發(fā)，孟試圖尋找新桌的管理方法戰(zhàn)。住20床世紀二三十含年代，人群潑關(guān)系理論的顯創(chuàng)立為組織懶行為學的產(chǎn)煎生提供了契征機，人群關(guān)市系理論的建撲立過程，大出體上就是西生方著名的霍往桑試驗的進挎行過程。粗人群關(guān)系理怕論湖人群關(guān)系理仍論的中心思鵝想是強調(diào)重迷視下“巡人性揉”館，即要把工抖人當作人而互不是當作機鄙器對待，人法群關(guān)系理論沈的出現(xiàn)，使備西方許多管攪理學家開始毛重視企業(yè)中委對人的因素肢的研究，為務管理工作和悟管理理論的狹發(fā)展開辟了棒新的途徑，待同時為行為盞科學、組織見行為學的產(chǎn)敞生提供了契陷機；在人群偽關(guān)系理論的述基礎上，乏20妥世紀扁40狠年代末捧50朗年代初，行假為科學作為日一門學科正璃式誕生了。污因為行為科子學主要是圍垮繞組織行為屯的一些課題喊發(fā)展的，所稍以目前把這諒個學科也稱威為組織行為嘗學。飄四、組織行君為學的發(fā)展厲階段已組織行為學努的發(fā)展主要閃體現(xiàn)在組織弦管理理論和繼人力資源學正派、權(quán)變理吩論學派和組妙織文化理論奴的不斷融合插。差首先是人力麻資源學派的兵出現(xiàn)。笑20吃世紀咐60型年代，在人聰群關(guān)系理論威的基礎上發(fā)彈展出一個新勉的學派－－雁人力資源學皆派，其中心周思想是：企錢業(yè)中發(fā)生的猾種種問題的豆根源在于未屑能發(fā)揮職工寫的潛力。管狐理者不能讓免員工承擔更撞多的責任、爆滿足員工的恰成就感，所蛙以不能根本榴解決員工的棒積極性問題親。域其次是權(quán)變繪觀點進入管用理領域，權(quán)筒變觀點認為螺管理的對象纖和環(huán)境變化懷多端，簡單鐮化的、普遍扶適用的方案巡并不存在，彩必須按照對插象和情景的糕具體情況，特選擇具體對拌策。鄉(xiāng)最后是組織姿文化的興起鹽，使組織行共為學的研究邪更為深入。罩組織文化理陜論帶來了組巧織行為學和您管理理論研臉究中的兩個案突破，即關(guān)中于慰“叮觀念人碗”殺假定（人雖敢然有滿足各肥種需要的渴釣望，但更有翠著自己的信帝仰和價值觀桃，并自覺利亦用它們約束府和支配自己底的行動）和倘“狹生活組織溜”場假定（企業(yè)葵不僅是人們?nèi)龉ぷ髦幰睬侨藗兊纳慊顖鏊瑔T辛工來到企業(yè)并不僅是為了堤謀求物質(zhì)利錄益，還要借史助于企業(yè)來撲追求生活的屢意義和成功奇的途徑）。慕組織文化理愈論的出現(xiàn)，緊使得人們對蓄企業(yè)管理本票質(zhì)的認識從溝硬性的方法派制度轉(zhuǎn)變?yōu)閼浻布媸┑恼撍囆g(shù)技巧。懇五、組織行孩為學面臨的啦挑戰(zhàn)思20卷世紀飾80附年代以來，該信息技術(shù)的砍發(fā)展應用使改企業(yè)的組織冤和環(huán)境發(fā)生云了革命性的欣變化，新的正組織形式（濫新組織）興透起。紛新組織具有閃下列特點：溪網(wǎng)絡化、扁釘平化、靈活招性、多元化繼、全球化。艷新組織的興燙起，為組織猴管理理論的肝研究提出了螞許多新課題胸：跨文化的昨溝通與沖突隊的解決、激允發(fā)革新和變搶革、應對員績工忠誠度減芬弱等等。梅第三節(jié)狐組織行為學箏的研究方法搞一、實驗法擱：尺1拜、實驗室實立驗法倡是運用專門抹實驗儀器測蛙試被測試者樹（個人或群鄭體）心理特云質(zhì)和行為的陶研究方法，寶最大特點在忍于：研究工奸作是在實驗麻室條件下進局行的。粱優(yōu)點：其控巾制條件嚴格割，可以避免底許多其他因墻素的干擾，抱研究結(jié)果具夜有較強的說遭服力。綿缺點：普遍疾性較差，一屯定程度上也守存在失真的京情況。凡2恐、現(xiàn)場實驗粘法：羞利用現(xiàn)存的嘉機構(gòu)有目的給地控制和改科變某些因素勺和條件，驗介證某項假設波，或檢驗某網(wǎng)項變革所產(chǎn)省生的效果而殿采取的方法椒。叉優(yōu)點：實驗蒼的有效性高繭，實驗結(jié)果肺易于推廣。料缺點：控制牛條件不方便勝，易受外界豎因素干擾。撲二、現(xiàn)場調(diào)詢查法：倚是研究者根亡據(jù)研究問題樂的性質(zhì)，運通用一定的工冠具如：問卷驕、調(diào)查量表輛、訪問遼等，對特定宰人群收集資根料，進行統(tǒng)用計分析，以衛(wèi)確定其行為依特征或規(guī)律棉的方法。鄙優(yōu)點：簡單戒而且經(jīng)濟可血行，現(xiàn)場調(diào)抬查的數(shù)據(jù)極姨易量化。爺缺點：調(diào)查行的形式不易帶于了解被調(diào)倍查者的行為那；調(diào)查結(jié)果罰可能會因被軟調(diào)查者的防普御心理而失肺真。再三、現(xiàn)場觀給察法：腔是在自然條尺件下，有目故的、有系統(tǒng)炮的觀察、研蠢究被觀察者騾的行為，從乒而分析其心瓜理活動及行欲為的方法。于優(yōu)點：使用輝方便，所得煤材料真實，斧應用廣泛。碼缺點：只能此了解到一些面表面現(xiàn)象，犧很難通過這封些表面現(xiàn)象懷去進一步把額握其本質(zhì)特知征。摟四、案例分善析法：儲是研究者根艱據(jù)記錄、文畢件、書籍等蜜記載的某個倆群體或個人灰的活動資料顯，加以分析番，從中推斷腥群體或個人春的心理和行麗為的活動規(guī)日律的方法。怎優(yōu)點：能盡貪快進入情境讓、比起大規(guī)暗模的普查要藝省時省力、倒是進行探索甘性研究的一演種特別有效真的方法。絲缺點：案例斬過于概念化牛并帶有明顯鋼的傾向性。么組織行為學蘋研究的道德把問題眼職業(yè)道德和怒社會道德抽組織行為學數(shù)研究工作中逼經(jīng)常發(fā)生工該作道德問題絞第二章啄個體心理與老個體行為學習目標簽掌握關(guān)于人掘的理論（人株性假設理論貍、需要層次疾論）股掌握個體行誦為的一般規(guī)起律（需要、涉動機與行為影的關(guān)系）忘熟悉影響個挑體行為的心麗理因素（態(tài)役度、價值觀垮、知覺、情鞭感、意志、稈氣質(zhì)、性格叔、能力等）主要內(nèi)容生第一節(jié)奸關(guān)于人的理神論塵第二節(jié)慮需要、動機援與行為兩第三節(jié)察價值觀與行圾為部第四節(jié)偷知覺與行為你第五節(jié)蜻態(tài)度與行為呢第六節(jié)傅人格與行為肢第七節(jié)計能力與行為閥第八節(jié)縣意志與行為貧第澆九圓節(jié)梳情感與行為溉第一節(jié)趕關(guān)于人的理葬論競一、人性假糖設理論千美國當代著活名的組織行場為學家埃德般加鼻·豪沙因在偶《騾組織心理學耗》政一書中，對少人性的假設碑提出了一種星分類，認為勝管理活動中挽存在四種不午同的人性觀繭，即經(jīng)濟人晝、社會人、丟自我實現(xiàn)人徹與復雜人假耕設。方（一）經(jīng)濟精人假設把“削經(jīng)濟人他”班假設是古典燕管理學家提迫出來的。是咽泰勒科學管價理理論的出績發(fā)點。這一戲假設認為駁人的行為就篩是為了獲得之最大的經(jīng)濟預利益，工作情的目的是為銀了獲得經(jīng)濟天報酬。搏1步、基本觀點筐（宴1壓）大多數(shù)人叮都是懶惰的違，他們盡可疫能逃避工作荷。擾（愛2漿）多數(shù)人沒拼有雄心大志嶄，寧愿接受縮別人領導，編也不愿負任茫何責任。冷（條3諸）大多數(shù)人向的個人目標營與組織目標絡都是矛盾的呼，要保證組堂織目標的實溉現(xiàn)必須靠外西力的強制。證（滔4舌）大多數(shù)人灣都缺乏理智制，不能克制情自己，很容頑易受別人影史響。樹（呢5羽）大多數(shù)人己為滿足基本借生理需要和狼安全需要，筑將選擇那些洗經(jīng)濟上獲利味最大的事去舌做。概（超6利）人群大致紹分兩類，多隆數(shù)人符合上慚述假設；少粥數(shù)人能克制犁自己，他們勿應負起管理每的責任。寶2伐、相應的管繼理策略尸（另1示）將管理工令作的重點放倉在如何提高喝勞動生產(chǎn)率旗，完成任務搬方面。猶（雖2年）應用職權(quán)剩發(fā)號施令，裂使對方服從淚（眼3英）強調(diào)嚴密忠的組織，制奇定具體的規(guī)叫范和工作制約度，如工作拔定額、技術(shù)繼規(guī)程等。顫（透4水）在激勵約腫束制度上，蓮主要用金錢豪報酬調(diào)動人糠的積極性，堡同時對消極醫(yī)怠工者采取珠嚴厲的懲罰聲措施。跟（二）繡慢社會人假設勻社會人對假設是梅奧目等人依據(jù)霍貴桑實驗的結(jié)圖果提出來的絡。這一假設還認為，人們鴉最重視的是墊工作中與周飯圍的人友好夾相處，物質(zhì)裳利益是相對栽次要的因素尊。疫1掉、基本觀點布（凍1程）社交需要束是人們行為嶄的主要動機挪，是人與人唯之間形成認蠻同感的主要坦因素?？樱ㄋ?哀）工業(yè)革命偵以來，專業(yè)城化分工和機于械化使勞動英失去了內(nèi)在罰的樂趣而趨津于單調(diào)，因握此必須從工炊作的社會意奏義上尋找安先慰。匙（總3傲）非正式組墻織通過人際或關(guān)系所形成齡的影響力，下比正式組織霜的管理措施漏和獎勵對人但具有更大的心影響。久（考4末）組織領導畜者應當滿足隨職工歸屬、頓交往和友誼行的需要，工勞作效率會隨勞著職工社會會需要的滿足社程度而提高哀。專2砍、相應的管示理策略慢（杜1欲）管理人員胞不能只考慮帶如何完成工喜作任務，應犯當關(guān)系人、句體貼人，愛后護、尊重員預工，致力于通建立融洽的旦人際關(guān)系，吐提高組織士錯氣。蘭（拔2呈）對員工的兵獎勵，應當聾盡量采取集障體獎勵，而構(gòu)不能單純采伙取個人獎勵熄。燥（辯3音）管理人員照要由單純的員監(jiān)督者變?yōu)槠焐舷录壷g傳的中介，鼓敬勵交流、溝婚通，經(jīng)常傾董聽員工意見卵并向上級發(fā)插出呼吁。道（三）自我盡實現(xiàn)人假設絕“棋自我實現(xiàn)人巡”敗假設是行為汁科學和人力椒資源學派的溪一些代表人啄物提出來的集。這一假設幟認為，人都城期望發(fā)揮自偏己的潛力，敬表現(xiàn)自己的劑才能，只要階人的潛能充詢分發(fā)揮出來津，就會產(chǎn)生魂最大的滿足畢感。券1純、基本觀點幣范（剪1鞋）一般人都吧是勤奮的，紅厭惡工作并皺不是人的普媽遍本性，只滑要環(huán)境條件察有利，工作抹就象娛樂、沾休息一樣自滿然。左（察2怪）人們是能渣夠自我管理勿、自我控制抵的，外來的需控制、懲罰斤不是鞭策人慌們?yōu)榻M織目份標努力工作憶的唯一方法陽。再（醉3率）個人目標施實現(xiàn)的要求網(wǎng)和組織目標姑并不矛盾，階在適當?shù)臈l青件下人們會獨自我調(diào)整將蟲個人目標和則組織目標統(tǒng)亂一起來。樣（栽4膝）在正常情碌況下，人們遼會主動承擔麗責任，力求禾有所成就，壺缺乏抱負、絕逃避責任并私非人的本性半。掉（掠5曠）大多數(shù)人耍都具有高度咳的想象力、撈聰明才智和但解決組織中償困難問題的剖創(chuàng)造性。而望在現(xiàn)代社會乖，人的潛能觀只能得到部月分發(fā)揮。躲2托、相應的管訂理策略忌（柴1黎）管理的重淘點是創(chuàng)造一易個有利于人逼發(fā)揮潛能的康工作環(huán)境，屯管理者的職立能應從監(jiān)督柳、指揮變?yōu)轾Z幫助人們克配服自我實現(xiàn)音過程中遇到方的障礙。壟（巴2轉(zhuǎn)）激勵方式熟應從外在激施勵為主轉(zhuǎn)變置為內(nèi)在激勵鹽為主。外在蒜激勵來自經(jīng)讀濟收入、人臨際關(guān)系等外創(chuàng)部因素，內(nèi)住在激勵來自駐工作本身，棕諸如工作的欄挑戰(zhàn)性，在趟工作中獲得驅(qū)知識、增長冊才干、發(fā)揮珠潛能，滿足控其自尊、自寫我實現(xiàn)的需石要。醒（判3櫻）在管理制餓度上給予工肌人更多的自趟主權(quán)，讓工朽人參與管理隆和決策，分貨享權(quán)力。決（四）復雜薪人君假設貢“路復雜人釣”狼假設是埃德泛加誤·喬沙因提出來盜的。認為人烈是復雜的、譜多變的，不篩能用以往的蝶人性假設，母如經(jīng)濟人、蠢社會人等將軌所有的人歸備為一類。志1蝦、基本觀點奸（德1樹）人的需要皇分為許多種胞，紛繁復雜驢，而且隨發(fā)列展階段、生回活條件和具毒體環(huán)境的不魄同而改變。猛每個人的需腳要各不相同里，表現(xiàn)形式吵因人而異、顫因事而別。壇（投2犧）人在同一耍時間會有多泄種需要和動肉機，它們相耗互作用，并騎結(jié)合成統(tǒng)一捏的整體，形償成錯綜復雜猶的動機模式沈。術(shù)（油3襪）人在組織熄中可以產(chǎn)生船新的需要和阿動機，在某悼一特定的階銷段和時期，鹿人的動機是屠內(nèi)部需要和鋪外部環(huán)境相武互作用的結(jié)富果。桂（檢4求）人在不同叼的組織、不胸同的工作部預門、崗位可銹以有不同的堵動機模式。董（遍5褲）人感到滿悅足、致力于符組織工作的旅程度取決于休本人的需要乎結(jié)構(gòu)及其與礦組織之間的禾相互關(guān)系。裁（怒6苗）由于人的游需要不同，柴能力各異，第對同一管理獅方式會有不對同的反應。宵2患、相應的管梅理策略屠（叮1皇）管理者應紙注意采用不錢同的組織形些式，以提高畏管理效率。白（曬2嶄）管理者應薯根據(jù)企業(yè)的慣實際情況，翁采用彈性、養(yǎng)應變的領導貨方法，而不所能過于簡單散化、一般化星。?。?布）管理者應奮善于發(fā)現(xiàn)職薪工在需要、史動機、能力尚和個性上的塑差異性，因屋人、因時、伏因事、因地錫制宜得采取要靈活多變的仙管理方式和付獎勵模式。租（五）顆對人性假設藏理論的評價轎經(jīng)濟人、社婦會人、自我俱實現(xiàn)人假設賄都企圖概括域人性的共同踏性，在特定候的歷史條件概下，對部分屬人是適用的丘，有著合理霞的一面；但粘都存在以偏廢概全的問題打，同時也都垂沒有重視人粱的需要和行衰為的多樣性尖與復雜性，疏以及環(huán)境因鈔素對人的影翼響。忙復雜人假設故強調(diào)個體需增要的多樣性寇和復雜性，聲重視環(huán)境因辨素對人的影邪響，這是一啦大進步恢；溉但這種人性扔假設過分強常調(diào)個體之間臣的差異性，棉而沒有對人嚷的共性和管吊理的共同性憐、規(guī)律性進心行更深入的設探討。野人性假設理斧論的演變反按映了人性認灘識深化發(fā)展苦的特點，不帖同的管理理辰論與管理措母施，不僅反脊映了人性認爆識上的差異織，也是與生參產(chǎn)力發(fā)展水踐平、員工的飛生活水平及假受教育程度圖相聯(lián)系的。膏人性假設理腦論固然有其矛局限性，但鴿也在一定程讓度上揭示了否人們行為的近內(nèi)在依據(jù)，撇揭示了組織毯結(jié)構(gòu)、管理績方式對人性筋發(fā)展的依賴瓜和影響。廟二、需要層稠次理論牌美國著名的醉人本主義心押理學家馬斯暑洛妄1943扣年在擦《旬調(diào)動人的積塞極性的理論玻》樣一書中，初法次提出需要繡層次理論，婚到錦1954俊年在郵《終動機與個性蔥》讓著作中，又細對該理論和肉個性問題做減了進一步闡級述。搖（一）需要節(jié)的層次朝馬斯洛認為漠人的需要分截為七個層次抬：生理需要殼、安全需要濁、社交需要鍵、尊重需要厘、求知需要障、求美需要線、自我實現(xiàn)茫需要。透1瘦、生理需要召是人們要維膜持生命最基問本的需要，販是各種需要還的基礎?？?遣、安全需要郊表現(xiàn)為迎人們需要安魔全、穩(wěn)定，解需要受到保聯(lián)護，免除恐焰懼和焦慮。雀3桃、社交需要幸也稱友吧愛與歸屬需岸要，包括與杯人交往、友敬誼、愛情、愁歸屬及接納晌等方面。畫4工、尊重需要陪人們希望得北到一種穩(wěn)固南的高評價，花自尊和受到霸他人的尊重什。圾5恒、求知需要牌人有知道、鍵了解和探索稈事物的需要還。兔6秤、求美需要專人有追求對胳稱、秩序和滴和諧割的需要。縫7濃、自我實現(xiàn)預需要埋這是最高層指次的需要，動是指人們要太求最充分的臉發(fā)揮個人的疤潛力，實現(xiàn)撞個人的理想峽抱負的需要忙。截（二）主要嶺論點耐1、馬斯洛煙認為，對于芹一般人而言館，這些需要府由低到高排漏成一個階梯科，在低層次辮需要得到相簽對滿足之后雀，就會產(chǎn)生區(qū)更高一級的水需要，但任歇何一種需要果獲得滿足后立并不自行消禍失，只是對鞠行為的影響浙比重減輕而皮已，只有未躲滿足的需要裕才能影響行帖為。故2、人的行劈為由主導需上要決定。對袖特定的人來繼說，各種需衫要在不同時益期的重要性輪、強烈程度辣不同，形成療需要層次結(jié)蝕構(gòu)。最迫切攝的需要形成駛主導需要。哲3、人們對含需要的追求羞各有差別。溝同一需要對欲不同人的重鬼要性、迫切博性不同。季4、馬斯洛異還認為，一歉個國家的人南民對各個需泄要層次的分丹布和經(jīng)濟、供社會發(fā)展水眠平直接相關(guān)水。不發(fā)達國泳家，生理、煤安全需要占你主導人數(shù)的灰比重大，高竄層次需要的月比重??；發(fā)次達國家情況洞相反。同一率國家的不同漿地區(qū)、不同圍時期人的需棟要層次結(jié)構(gòu)剛，也因生產(chǎn)止力水平變化閉而異。組（三）對馬館斯洛需要層夫次論的評價1、科學性輔（1）凈馬斯洛需要忘層次理論有滅其科學性的蝴一面，在一叨定程度上反議映了人類行址為和心理活蹦動的共同規(guī)均律。轎（2）模馬斯洛的需場要層次論為耍組織管理指忠出了調(diào)動積賀極性的工作略方向和內(nèi)容霧。（物質(zhì)和猾精神兩方面胳來滿足員工還的需要；根皮據(jù)不同的需特要，有針對即性地采取不少同的管理措尺施）葵2憤、馬斯洛的圍需要層次理扛論有其局限想性構(gòu)（憲1杯）按照馬斯丸洛的觀點，透以上池7亦種需要由低謀級倒高級，慢逐次上升膛，覺不能躍進的瘋發(fā)展，這種紅觀點有形而饒上學和機械貫論的傾向。蓬（2）馬斯暗洛的需要層無次論過于強網(wǎng)調(diào)個人需要扁和自然需要班。這與我國副社會主義制事度的基本原噴則是相背離驚的。選三、中國關(guān)諷于人性、人禾的需要的理迷論繪（一）中國午古代關(guān)于人暴性、人的需印要的理論印1疫、關(guān)于人性臭的認識－－磁人性善惡說捆孔子的人性們觀矩孔子在《論冶語》中說：兩性相近也，龜習相遠也。說這句話的意葡思是說：人撲與生俱來的裙本性是相似挨的，而后天桐的生活環(huán)境臣、經(jīng)歷、習轟慣、志向和蜜興趣等等對音人的影響不菌同，因而使本人性逐漸的黃產(chǎn)生了距離刪。腐正是由于孔泉子論述了人威性，后來的冒人評價說，跨他是中國歷承史上第一個趨提出人性問瞇題的人。不流過，孔子沒焦有明確地說磁性惡還是性寶善，因而他帶的主張被人挨們認為是人杜性無善無惡號說。同時他住認為，后天婆的影響可以跟改變?nèi)诵?，義通過教育可悅以教化改善擇人性。卸稍后的墨子壯也有一句名歷言叫：染于烘蒼則蒼，染秘于黃則黃，律可見他的主府張也是后天怨形成說。推孟子的性善懷論幟孟子發(fā)展了懷孔子的學說鉛，明確地提鋒出了性善嫩論。他夜說：人之性絨善也，并把細人性具體化趁為仁、義、尤禮、智這四畫種善根。嬸惻請隱之心--移仁之端（端煎倪）及羞巖惡之心--興義之端騎辭夜讓之心--鞏禮之端店是辮非之心--御智之端雁他認為，恭人有這四端湊就像人有四傷肢一樣。而丘所謂性惡的訂產(chǎn)生，只是火物欲遮掩了秘本性，失去在了本心，而例依靠道德修值養(yǎng)是可以恢團復本性的。角法家的性惡傻論掩法家的筍代表荀子說載：饑而欲食擾，寒而欲暖攝，勞而欲息袍，好利而惡腐害，是人之尤所生而有也戒。喉在他著付名的《性惡尿篇》中，他燕進一步說：央性是與生俱壁來的，好色鹿、好聲、好迎味、好利是李人的自然本嬌性。他的理訪由是，既然鵝善性能夠迷無失，那么就蜜說明善的品弟質(zhì)不是天生供的東西，道什德是后天人瘋為的東西。顆他主張，通廉過修養(yǎng)實現(xiàn)圖自我改造，向自我創(chuàng)造，袍自我完善。樹這就是所謂攜的人性改造富論。辦法家的鵝集大成者韓余非更是進一銜步提出了人腰性自私說。朋他說，人的丟本性就是好畝利惡害，惡澆勞而樂逸。精人與人之間爛的關(guān)系只有猴利害關(guān)系。散所以，韓潛非主張用法甩律來調(diào)整人歪與人之間的叢利害關(guān)系。將2、對人的情需要的認識哄對人的需要鞏及其層次，小中國古代思希想家也有很螺多討論。帖孔子恐說：延“辭富與貴，是逮人之所欲也戚，不以其道錯得之，不處評也膨”訴；殺管子說：升“濁倉廩實則知矩禮節(jié)，衣食萬足而知榮辱禍”祝、伴“陡凡人之有為裝也，非名之駛則利之免”立王夫之說：棍“抖蓋凡聲色、扎貨利、權(quán)勢旬、事功之所戰(zhàn)欲者，皆謂孩之欲碼”踐（二）馬克展思主義關(guān)于臭人的需要層述次的理論在失中國的應用染和發(fā)展蹲列寧和斯大飼林認為，社欺會主義社會辰人的需要可燭歸納為：剃物質(zhì)需要精神需要首共產(chǎn)主義勞鵝動需要壁第二節(jié)渴需要、動機草與行為峽一、行為模胞式昂人的行介為盡管是錯邪綜復雜的，犁但心理學家超總結(jié)出了便穴于研究人的已行為的規(guī)律耐的各種模式置，比如級S乎－羊R蠻模式，昨S佩－窄O館－叛R潑模式，添B=f(P漿·樸E)駝模式等。這夏里主要介紹彎B=f(P傭·材E)懂模式。竟德國心獎理學家盧因宅1951槳年提出著名主的人類行為箏公式：卵B=f(P霧·答E)葡其中，粗B坐——雪行為，林P倘——餡個人（內(nèi)在反的需要），崇E勵——廈環(huán)境（社會伙與自然環(huán)境突），興f梁——埋函數(shù)關(guān)系惹這個模剖式表示，人儲的行為是個插體及其所處脅環(huán)境的函數(shù)繭，就是說，喝人的行為決香定于人的內(nèi)共在需要與周醉圍環(huán)境相互馬作用的結(jié)果脂。院二、個體行賊為規(guī)律驕(鍛需要、動機抄和行為的關(guān)柜系）辜個體行清為規(guī)律對行禁為模式進行第了更為細致鼠的闡述：在沸一定客觀環(huán)痰境下，人們渣總會有某種孕需要，需要元決定動機，孤動機產(chǎn)生行油為，行為指談向目標，目認標一旦實現(xiàn)碗，一個新的芳需要又將產(chǎn)改生。周而復板始，往復無已窮，構(gòu)成了歐人的行為規(guī)乘律。遺（一）需要社、動機、行搜為的概念丑1鎖、需要：是善指客觀的刺佩激作用于人要們的大腦所蟲引起的個體奔缺乏某種東煮西的狀態(tài)。由2踩、動機泰：赤原意是引起風動作。心理寒學上把引起裁個人行為、槐維持該行為戚并將此行為形導向滿足某撥種需要的欲鍛望、愿望、矮信念等心理短因素叫動機晨。一個人往婆往同時存在僵著各種各樣爪的動機，有協(xié)的動機比較珍強烈而穩(wěn)定何，而有些動鴿機比較微弱袋且不穩(wěn)定，究把最強烈而維又穩(wěn)定的動享機稱為優(yōu)勢浸動機，其他吊動機稱為輔夠助動機。吼3離、行為：是廁人類有意識咳的活動，既列是人的有機蠢體對外界刺轎激做出的反烘映，又是人促通過一連串冰動作實現(xiàn)其遵預定目標的評過程。人的知行為可分為晌三類：目標富導向行為、描目標行為和淚間接行為。熱板目標導向行唐為：為了達扎到目標所表游現(xiàn)的行為。咐目標行為：黨完成目標達信到滿足的行帶為。脖間接行為：祖與當前目標奇暫無關(guān)系，傲為將來滿足側(cè)需要作準備酬的行為。肆（二）需要涼和動機的關(guān)續(xù)系姓動機是在需爬要的基礎上給產(chǎn)生的，但遠需要并不必麻然產(chǎn)生動機言。需要轉(zhuǎn)變念為動機有兩貍個條件：一盜是需要到一茫定強度，產(chǎn)致生滿足需要擋的愿望；二快是需要對象謎的確定。舍（三）動機踐和行為的關(guān)如系農(nóng)人的行眼為總是由一謹定的動機引捎起的，動機連是行為產(chǎn)生短的直接動力到，行為是動速機的外在表狼現(xiàn)。但人的竿行為往往并辰不是由單一碗動機推動的蘭，在許多情丟況下，推動鳴人行為的是烈?guī)追N動機的駕綜合，其中山，對人的行土為起支配作喪用的是優(yōu)勢勞動機，對行糞為存在著影液響但不起支表配作用的是覺輔助動機。債在目標導向撒行為和目標貼行為階段，跌動機（需要周）強度的變趨化是不同的名。橫對目標導向送行為來說，開動機強度會意隨著行為的挑進行而增強江，越接近目向標，動機越神強?？藢δ繕诵袨槟c而言，當目塵標行為開始專后，需要強逗度就有減低垮的趨勢。贏人的動機與騙行為通常是富統(tǒng)一的，但深在動機與行打為之間常常薯表現(xiàn)得錯綜感復雜，其主負要表現(xiàn)為：片1波、同一動機潮可以引起多至種行為。秧2捏、同一行為訂可出自不同癥動機。鐵3渠、同一種行兼為可能同時熊為多種動機戒所推動。書4犧、合理的動鴨機可能引起輝不合理的甚描至錯誤的行漆為。紹5繩、錯誤的動說機有時被外浙表被積極的刮行為所掩蓋盲。于三、激勵機箱制衫（一）激勵滾的概念豎在心理學上乳，激勵指的鼓是激發(fā)人的瓦動機的心理扮過程。具體云而言，激勵盈就是利用某搭種有效手段穴或方法調(diào)動率人的積極性毫的過程。草結(jié)合到管理葛活動中，激達勵的實質(zhì)就耍是：根據(jù)員劉工的需要設燈置某些目標兩，并通過目臭標導向使員類工出現(xiàn)有利復于組織目標葉的優(yōu)勢動機彼，并按組織裝所需要的方征式行動。拜（二）激勵候機制迅激勵機制是誼激勵賴以運憶轉(zhuǎn)的一切辦能法、手段、錢環(huán)節(jié)等制度燭安排的總稱詳。宮第三節(jié)纖價值觀與行畏為勻一、價值觀膨的內(nèi)涵：婚1磚、價值觀的摘定義：琴價值觀是指喪一個人對周疊圍客觀事物希（包括人、鴉事、物）的龜意義、重要憲性的總評價鄉(xiāng)和總看法，原是一個人基花本的信念和淘判斷。距價值觀代表男一系列基本乳的信念：從遇個人或社會派的角度來看熄，某種具體青的行為類型披或存在狀態(tài)哨比之相反的坐行為類型或來狀態(tài)更可取符。貍包含內(nèi)容和略強度兩個屬寶性：捎內(nèi)容：某種誦具體的行為醉類型或存在跳狀態(tài)是重要譽的銜強度：重要抵程度的大小斧價值觀體系震：價值觀體搶系是指人對舊周圍諸事物練的看法和評汗價在心目中碧的主次、輕偶重的排列次誕序。完2析、價值觀的戚來源：（1）遺傳進（瞎2霉）民族文化往（皮3宰）父母、教址師、朋友行蚊為瘡（修4僑）其他環(huán)境扇因素說分開撫養(yǎng)的懲雙胞胎進行攀的研究表明城，大約趨40%忠的工作價值玩觀是遺傳獲礎得的。人的知價值觀一旦撇形成，是相紋對穩(wěn)定持久沖的。貞二、價值觀菊的分類墓1、斯普朗辭格爾分類掃理性：以知侍識和真理為墾中心，強調(diào)士通過理性批謝判的方式發(fā)現(xiàn)現(xiàn)真理率唯美：以形卵式、和諧為梅中心，強調(diào)能審美，對美謀的追求爪政治：以權(quán)心力和地位為縮中心，強調(diào)查權(quán)力的獲取籌和影響力全社會：以群刑體他人為中億心，強調(diào)人兔與人之間友坊好、博愛編經(jīng)濟：以有栽效實惠為中喪心，強調(diào)功去利生和實務岸性，追求經(jīng)魂濟利益敬宗教：以信厲仰教義為中碧心，強調(diào)經(jīng)家驗的一致性夸及對宇宙和靠自身的了解勾一個人不只吃具有一種類聰型的價值觀侄，六種價值艇觀在不同的幻人有著不同我的配置抹2展、求羅可齊價值勇觀分類萄終極價值觀替：指期望存在在的終極狀改態(tài)，是人一幸生中希望實聯(lián)現(xiàn)的最根本熄的目標，如便舒適的生活駁，成就感，冒自由，快樂哲，自尊等覺工具價值觀暑：指人喜歡島的行為方式帽或?qū)崿F(xiàn)終極違價值觀的手遮段，如勤奮咱工作，富于砍想象力等袍三、價值觀凱對人的行為岡的影響次價值觀與個豪體行為之間絡有著密切的踏聯(lián)系，具有助支配個體行猶為的作用。誼有什么樣的豆價值觀鑼，觀就會有什么討樣的行為。元價值觀尚對人的行為估的影響主要酬表現(xiàn)在以下種兩個方面反:莖從個體層面固看：奇（著1挎）影響對其喪他個人及群緊體的態(tài)度從絞而影響到人義與人之間的漏關(guān)系鐵.牧（縫2醉）影響個人席對所面臨的營形勢和問題綿的看法葛.色（巴3為）影響個人討所選擇的決輔策和解決問透題的方法訓.弊（語4奔）影響確定垮什么是和什毒么不是道德灶的行為的標嬸準買.效（仔5腳）影響對個敢人目標和組輛織目標的選妄擇搜.還（跌6齊）影響個人滿接受或抵制洞組織目標和勞組織壓力的數(shù)程度閑.拆（望7回）影響對個貸人及組織的格成功和成就白的看法竊.滾（玩8賭）影響組織稍中激勵機制綠的建立和人退力資源政策應的制定帳.塘（蛙9店）影響領導于風格狠從群體、組翼織層面看：苗個體對組織皆核心價值觀系的認同是影充響組織效能孫的重要方面竭。親四、價值觀跳在組織管理鑄中的運用麥（錄1貌）在組織管甚理中，要致閉力于組織文京化建設，樹隔立明確的組擺織價值觀，態(tài)努力使組織粒的所有員工姿接受并贊賞爐，以提高組耀織的凝聚力延。嚴（蹲2潮）管理者要滋注意樹立和序培植新的價篇值觀。依（亮3河）進行人事排甄選時，要坑重視價值觀炕的考察，盡意量避免任用鉛哪些個人價領值觀與組織鍋價值觀相悖頂?shù)娜耍悦舛瑢碓斐蓻_死突。架（捉4忘）根據(jù)員工河價值觀差異越，采取靈活脅的管理方法隆。說第四節(jié)曲知覺與行為娛一、感覺與淺知覺怨1桐、感覺與知憲覺的概念予感覺受——兼直接作用于剩人們感覺器羅官的客觀事貍物的個別屬顫性或個別部搶分在人腦中贏的反映。期知覺崇——航直接作用于帶感覺器官的巷客觀事物的厭整體屬性或暑各個部分在桌人腦中的反娛映。案2孩、感覺與知裹覺的關(guān)系菠感覺是翅知覺的成分由，是知覺的掛基礎，知覺廟是在感覺的娃基礎上產(chǎn)生歇的，沒有感導覺，就不會焦有知覺。尖二、知覺的近特征（補充兼）辟知覺的選擇樂性顆人在感知客梢觀世界時，它總是有選擇城地把其中某鑰個活某些人智、事物或事他件作為知覺撥的對象，這憑些事物處于猜心理活動的啄中心，而其斤他知覺到的丹內(nèi)容則成為劫知覺的背景燈。漠知覺的理解菠性英在知覺過程不中，人不是牧機械被動地掌記錄知覺對耗象的特點，供而是試圖從顏記憶中獲取舊一些知識經(jīng)扛驗，力求對天知覺對象作肌出解釋，使緩知覺對象具屯有一定的意造義。水知覺的整體澇性擊在知覺過程半中，人常?？床皇枪铝⒌貨]知覺一個個禽單獨的刺激塊物，而是將館這些刺激物宴作為一個整刻體，反映事役物的整體和冠關(guān)系。瞎知覺的恒常打性噸當知覺的客出觀條件在一浴定范圍和程滲度內(nèi)改變時露，人的知覺課結(jié)果仍然能肥夠保持基本英穩(wěn)定。討三、社會知仰覺的概念和庸分類枝1占、社會知覺融的概念給美國心理學戒家布魯納認腫為，從知覺會對象看，可互以把知覺劃施分為對物的駕知覺和對人絡的知覺。社爐會知覺就是滋對人的知覺貴，對人和社打會群體的知靠覺，對社會晉對象的知覺血。斗2酸、社會知覺描的分類繡對人的知覺床——牧對他人外部場特征的知覺壯，借以了解仁其動機、感夕情、意圖的丸活動良人際知覺汁——短對人與人之雄間關(guān)系的知舉覺晚自我知覺悟——微自我感覺，浮自我意識，掘自知之明插角色知覺費——蘆對人們所表速現(xiàn)的社會角牛色行為的知爛覺毅四、影響知蟲覺準確性的墨因素遺在一定逼的條件下破,藥人們在感知辮事物的時候補,打會產(chǎn)生各種黎錯覺現(xiàn)象烏。助比如形狀錯為覺、方向錯教覺、大小錯粱覺、時間錯坐覺、輕重錯獲覺等。秘1、知覺者識主觀因素錘（1）興趣豈和愛好：知鼓覺者的興趣費和愛好會影順響到知覺的貿(mào)選擇性，通廁常人們最感芳興趣的人或拌事最容易被寄知覺到。脊（2）需要泳和動機：凡副是能夠滿足鬧或威脅人的辯某種需要，赤影響其動機鄰的人或事，要容易成為知森覺對象的中殃心。冤（3）知識殊和經(jīng)驗：個配體所具有的臉知識和經(jīng)驗時能夠加強或蓬者減弱知覺謊者對知覺客寧體的知覺。女（4）個性歉特征：不同遮氣質(zhì)、性格雁的人在知覺吹的深度和廣漂度上有所不吼同。息2榜、知覺對象皺的特征脈首先悔,脅人們在知覺付事物時軍,映會根據(jù)對象援的特征進行五組織整合峰,慶這種整合遵桃循以下的規(guī)詠則灘:尊接近律、相虎似律、閉鎖喜律、連續(xù)律去?；昶浯螎u,燦知覺對象的效顏色脂,惹形狀刊,桐大小吧,差聲音編,繡強度和高低腦,拒運動狀態(tài)哭,鑼新奇性和重慎復次數(shù)等因蠅素債,霞都會影響知牽覺的結(jié)果。籍既3涌、知覺的情侮景因素嚇知覺的情景巾因素通過影鮮響人的感受會性而改變知馬覺的效果妹.卵人的感受性刻在環(huán)境作用價下發(fā)生的變深化散,塑表現(xiàn)為下列撈現(xiàn)象戴:撥適應：由于嫌刺激對感覺豬器官的持續(xù)萌作用而引起芬感受性變化豎的現(xiàn)象碎.慚對比：同一欄感覺器官接怕受不同的刺波激而使感受興性發(fā)生變化握的現(xiàn)象申.杜敏感化和感匆受性降低：撿在某些因素況的影響下覽,牽比如感覺的饞相互作用下擦,杯感受性暫時演提高的現(xiàn)象撲稱為敏感化抬.摩與敏感化相團反的現(xiàn)象稱更為感受性降侄低。哪4喜、社會知覺有中的若干效定應博社會知覺發(fā)傷生偏差或錯兇覺時，有多答種反應效果擱。滔第一印象效煙應：輛人對人的知直覺中留下的販第一印象能略夠以同樣的掌性質(zhì)影響著灘人們再一次坊發(fā)生的知覺惕。伸暈輪效應：聲在知覺過程券中，通過獲罰得知覺對象洪某一行為特馳征的突出印慢象，而將其暈擴大成為整她體行為特征愚的認知活動論。贊近因效應：贈在知覺過程旅中，最后給床人留下的印援象最為深刻突，對以后該戴對象的印象寄起著強烈的脆影響。咸對比效應：言在知覺過程宮中，對人的水評價不是孤屢立進行的，恥而是通過對陣最近接觸到鞠的其他人進興行相對比較綁作出的。灑與我相似效抄應：昂指在對人認謹知過程中，娛更傾向于喜頌歡那些與自超己具有相似有特征的人。嘆嚴格、寬大精與平均傾向嗚：酷在績效考評戰(zhàn)中，考評人考員勉有的過于嚴熄厲、有的寬羞大無邊、有其的盯維持平均水床平普。糟定型效應：眾人們在頭腦用中把形成的無對某類知覺下對象的形象傻固定下來，下并對以后有刺關(guān)該類對象陶的知覺產(chǎn)生彩強烈影響的著效應。寨五、歸因理遠論母也稱為依認知理論，柄是說明和分探析人們行為月活動因果關(guān)竊系的理論。勞這一理論認康為：不同的桶知覺或者不策同的認知對深人的行為有勇不同的影響關(guān)，主張通過目改變?nèi)藗兊呐f自我感覺、于自我認知來牲改變和調(diào)整白人的行為。側(cè)歸因理論研臥究的基本問完題有：溪1直、人們心理題活動發(fā)生的幣因素關(guān)系。括（內(nèi)外因）康2胞、社會推論壇問題。（個豎性）寺3吼、行為的期議望與預測。屬凱利歸因模睜式往人們進行歸撲因需考慮到愉三個因素：兔區(qū)別性、一扣致性和一貫刃性遼區(qū)別性：某漫人在不同情尤境下是否表照現(xiàn)不同行為或。蠶一致性：某規(guī)人行為表現(xiàn)慨是否與其他樹人一致。碌一貫性：某爽人是否無論鳳何時都有相悠同行為。漸區(qū)別性低，今一致性低，甚一貫性高烤——班內(nèi)因歸區(qū)別性高，還一致性低，歐一貫性低梨——劉外因紅區(qū)別性高，愉一致性高，記一貫性高咬——逗外因杯維納歸因理冤論膠美國心理學城家維納認為坑，人們對自已己的成功或亡者失敗主要撈歸因于四個中方面的因素箱：努力、能塊力、任務難庫度、機遇藏。高人們成功和倦失敗的歸因土模式對隨后藥的心理感受城和行為反應遇有很大影響主。切比如：虜把失敗歸因?qū)挒槟芰?、任拳務難度等內(nèi)軋外因中的穩(wěn)捕定因素，會陽使人降低努軌力；把失敗別歸因為努力險、機遇等內(nèi)認外因中的不子穩(wěn)定因素，蜜積極性可能新會提高。疑管理者對員灑工成功和失書敗行為的引訴導，盡可能草要把成功和由失敗的原因旋歸因于不穩(wěn)閣定性因素。匹使成功者不春驕不躁，保目持清醒的頭洪腦；使失敗辟者有繼續(xù)工星作的信心，擱堅持不懈努毫力工作，爭桿取成功的可兼能。盛第五節(jié)蒜態(tài)度與行為務一、態(tài)度的口內(nèi)涵搜態(tài)度是腐指個體對外膜界事物的一鑒種較為持久倘而又一致的喪內(nèi)在心理和作行為傾向。繪態(tài)度的捉組成成分鉗態(tài)度由態(tài)三種成分構(gòu)業(yè)成：認知、悶情感和意向間,唯也可以說認郵知、情感和瓣意向是態(tài)度儲形成的三個搶步驟。百二、態(tài)度與糾行為慮認知失邀調(diào)理論：認啊知失調(diào)指個先體可能感受飼到的兩個或燕多個態(tài)度之說間或者他的脂行為和態(tài)度裳之間的任何嚇不和諧。任美何形式的不纏和諧都是令廊人不安的，黑個體將試圖惡減少這種不岔協(xié)調(diào)，尋求嗽使不協(xié)調(diào)最老少的穩(wěn)定狀父態(tài)。附降低不點協(xié)調(diào)的程度槐取決于三個純因素：斥導致不獄協(xié)調(diào)的因素填的重要性、困個人認為他敬對這些因素核的影響程度纖、不協(xié)調(diào)可生能帶來的后釀果（獎賞）個態(tài)度一物致性：人們顯總是尋求態(tài)過度之間以及遙態(tài)度和行為蓋之間的一致爽性。當出現(xiàn)釣不一致時，煤個體會采取石措施以回到內(nèi)態(tài)度和行為朗重新一致的見平衡狀態(tài)。機要做到這一轟點，要么改暈變態(tài)度，要桶么改變行為折，或者為這走種不一致找熟一種合適的微理由。換三、員工工肚作態(tài)度的類短型閉與工作和工寸作環(huán)境有關(guān)堡的態(tài)度搶工作滿意度質(zhì)：展個人對他所家從事的工作瞎的一般態(tài)度闊工作投入度皺：壯一個人心理逮上對他的工惡作的認同程蓋度組織承諾：終員工對于特防定組織及其免目標的認同背，并且希望胳維持組織成工員身份的一棟種狀態(tài)王組織公民行杜為：檢個體的行為葉是自主的，由并非直接地光或外顯地由爬正式的獎懲幼體系引發(fā)，微這種行為的疏不斷積累能很夠增加組織停的有效性菠四、態(tài)度在育管理中的應疼用?。ㄒ唬┏浞执缯J識員工態(tài)叮度在管理中撇的作用和這額種作用的復誕雜性途1、世態(tài)度影響認垮知與判斷甜2、避態(tài)度影響行母為結(jié)果旋3、嘗態(tài)度影響忍弱耐力可4、渾態(tài)度影響相室容性睬5、咸態(tài)度和工作激效率之間的格關(guān)系的復雜劣性牢（二）運用憲多種方法定巧期進行員工供態(tài)度調(diào)查聯(lián)主管人員平糾時觀察法簽、有關(guān)資料害統(tǒng)計法漁、面談法拜；安還可以采用怠專業(yè)測量法寬：態(tài)度量表桂法、生理反綢映法朋（三）持續(xù)用改進與態(tài)度橡有關(guān)的分析悲方法，提升去研究水平的導深度、廣度法（四）改善疊對員工的態(tài)墊度，同時加爭強對員工的想教育穿第六節(jié)宮人格與行為段一、人格的艦概念和特點冊1囑、人格的概嶄念筒：避人格，也叫舊做個性，是像影響個體行靜為的心理特熔征，是個體碑所有反應方杜式以及與他顏人交往方式拘的總和。蔬人格厲反映了一個咸人的整個心弓理面貌恰。車氣質(zhì)、性格賞是平兩種照主要的人格妻構(gòu)成。絞人格的形成徐受遺傳、環(huán)鳳境、情境三箱方面因素的倦影響。遺傳伶構(gòu)建了人格臺的前提條件紅，社會環(huán)境只是人格形成貪和發(fā)展的決匆定性因素，腰情境也對人胖格的影響起峽著一定的作釣用。康2多、人格的特刃點：翁(1)窗整體性和層壤次性叉人格不是一洋個孤立的心否理特征，而耀是一組心理喬特征的有機芝組合孫(2)柔穩(wěn)定性和可披變性皂人格不是一蒜朝一夕形成贈的園,劈所以一旦形緣成就比較穩(wěn)扛定。但人格礙的穩(wěn)定性是掘相對的嶺,掃隨著社會實匹踐條件、人秤的知識水平原等因素的變域化王,建人格也會發(fā)惜生變化至（朵3膝）一般性和餃獨特性敢每個人的人敗格都是獨一繪無二的，但涉每個人都包貿(mào)含有人類共其同的心理特否點以及本國券家、本民族橡的一般典型帥特征愿二、人格的瓶分類繁關(guān)于人格類槽型的理論，比主要有委人格的類型賽理論和人格婦的心理理論狠兩種。繼類型理論強住調(diào)的是精神慘的全體性和州統(tǒng)一性。它狀把個體劃入胞一定的類別贈，并用特定雞術(shù)語描述特委定的人格類風型。幅心理理論認盼為，個體由亮許多特質(zhì)要閑素構(gòu)成。它旺把表面的，療可以直接觀甘察的各種特礦質(zhì)集合成某鐵種特質(zhì)，然扎后通過因素逐分析，找出筑背后潛在的謊根源特質(zhì)。永人格的類型拘理論介（一柏)鮮氣質(zhì)類型說冒（體液說）氣質(zhì)的含義塞氣質(zhì)糧—勾人典型的、翠穩(wěn)定的心理氧特點，是人錦天生的、表昏現(xiàn)在心理活緒動動力方面光的個性心理稿特征。也就醬是人們常說鏡的喜“揭脾氣考”贊、耕“村秉性骨”日。氣質(zhì)的類型感氣質(zhì)是一個戴古老的心理匪學問題。早挨在公元前5削世紀，古希誰臘著名醫(yī)生繡希波克拉特儀就提出了4睛種體液的氣攤質(zhì)學說。飾他認肺為人體內(nèi)有斥四種體液：捉血液、粘液惰、黃膽汁和灘黑膽汁。機債體的狀態(tài)決員定于四種體帝液混合的比論例。四種體蒼液協(xié)調(diào)，人晚就健康，四脖種體液失調(diào)妻，人就會生少病。為希波克拉特宜根據(jù)哪一種稱體液在人體幕內(nèi)占優(yōu)勢把尼氣質(zhì)分為四惠種基本類型戲：多血質(zhì)、竊膽汁質(zhì)、粘敘液質(zhì)和抑郁糧質(zhì)姻。店多血質(zhì)的人仰體液混合比忙例中血液占姥優(yōu)勢，膽汁中質(zhì)的人體內(nèi)隸黃膽汁占優(yōu)舟勢，粘液質(zhì)甜的人體內(nèi)粘需液占優(yōu)勢，號抑郁質(zhì)的人屠體內(nèi)黑膽汁邪占優(yōu)勢。打多血質(zhì)：屬瘡于敏捷好動旨的類型。這紋種氣質(zhì)類型敵的人，行為戚表現(xiàn)活潑好肚動、反應迅兼速、思維敏竿銳、善于交梨際、適應性煉強、性格開燦朗、動作靈懸活；但往往敬粗心大意、判情緒多變、巧興趣易轉(zhuǎn)移蹦、輕率散慢春等。其顯著營特點是靈活生性強、快樂黃，好動。價如孫悟空。霞膽汁質(zhì)：哄屬于興奮熱航烈的類型。蘇這種氣質(zhì)類弊型的人，行堂為表現(xiàn)直率銜熱情、精力葡旺盛、敏捷類果斷、反應澡迅速強烈；惑但性急暴躁準、任性、容咐易沖動。其民顯著特點是尚興奮性強、毅易激動。遇如李逵。垃粘液質(zhì)：或?qū)儆诰}默沉寺靜的類型。醬這種氣質(zhì)類樂型的人，行洽為表現(xiàn)安靜助穩(wěn)重、耐心張謹慎、自信男心強、善于潑克制、情緒彎隱蔽；但往姨往固執(zhí)、保公守、精神倦輩怠、缺乏生制氣、肝動作遲緩。勒其顯著特點受是安靜、缺慎乏感情，行鋼動遲緩。仇如薛寶釵。電抑郁質(zhì)紋：押屬于呆板羞瞧澀的類型。桶這種氣質(zhì)類讓型的人行為捷表現(xiàn)孤僻、笑自卑、羞怯掏、敏感多疑岔、動作遲緩艙；但感受性卻高，情緒體閱驗深刻，善房于觀察到別哲人不易察覺夕的細節(jié)，富鎖于同情心劍。齊顯著特點是遇敏感、孤僻修、缺乏自信參心。留如林黛玉。庫3、趕氣質(zhì)龜與管理頃自我管理拍——與氣質(zhì)腎本身無優(yōu)劣刷之分，任何惠一種氣質(zhì)都怕有其積極和酸消極的方面怠，氣質(zhì)也不互能決定一個臭人活動的社污會價值和成齡就的高低。死因此，我們眨要正確對待落自己的氣質(zhì)繞類型，經(jīng)常琴有意識地控獨制自己氣質(zhì)核的消極品質(zhì)法，發(fā)揚積極丑品質(zhì)，以有注利于形成良賓好的個性。有此外，了解須氣質(zhì)的差異松，也有利于魯減少我們在會人際關(guān)系問思題上的苦惱趴。樂員工管理運—拿—蓄了解和掌握躺氣質(zhì)類型的他特點，有利邪于管理者根目據(jù)員工的氣懼質(zhì)類型，有謠針對性地進招行管理工作友，做到有的濫放矢，因材花施教。芽具體如下：騾（慨1恨）限依據(jù)氣質(zhì)特遮征，合理安致排工作杏一般地說，廊要求迅速、犧靈活反應的忠工作對多血齊質(zhì)和膽汁質(zhì)崖的人較為合禾適，而對粘浸液質(zhì)和抑郁落質(zhì)的人則較電不合適；要陡求持久、細沸致的工作對困粘液質(zhì)和抑顆郁質(zhì)的人較拾為合適，對浸多血質(zhì)和膽貪汁質(zhì)的人則閘不大適合。唱但在一般的疑實踐活動中朵，由于氣質(zhì)悔的各種特征乎之間可以互館相補償，因引此對活動效銜率的影響并旗不明顯。然（炊2嘩）耍依據(jù)氣質(zhì)特算征合理調(diào)整矩組織結(jié)構(gòu)，宅增強團體戰(zhàn)拔斗力牙合理調(diào)整不模同氣質(zhì)的人援員，形成氣勁質(zhì)互補的組紡合，相互克心服氣質(zhì)的消煉極影響，發(fā)喪揮氣質(zhì)的積致極作用，從淺而達到增強格凝聚力、戰(zhàn)里斗力的目的裕。毀（矛3?。┰L根據(jù)氣質(zhì)差防異，采用靈藏活的管理方竟法勁對膽汁質(zhì)的賄人注意不要軍激怒他，對塌于他的工作礎熱情、精力呢充沛、動作瓜麻利、完成恢任務快等長臂處給予鼓勵猶，同時要注嚼意培養(yǎng)和鍛快煉他的意志調(diào)力。毫對多血質(zhì)的宏人除了要肯紅定其工作中晉的熱情，有驗朝氣、腦子之靈、動作快刻、善于處理些人際關(guān)系的棒特質(zhì)外，更陪重要的是要炸注意給其提采供表現(xiàn)才能喪的機會，同痛時加以嚴格嗎要求，使其制工作熱情相哀對穩(wěn)定和持腎久。柳對粘液質(zhì)的牽人，工作中全除了要關(guān)心噸他，多與之引交談，對其怪的批評和提紐出要求不要噸操之過急，除留給其思考乒問題的時間亭，同時注意販培養(yǎng)他的思蒸維能力。佛對抑郁質(zhì)的圖人工作中更欠要注意管理倘方式，不要投公開指責，繡個別談心、鉛交換意見的后方式會更奏臺效。胖（二）性格蹲類型說（內(nèi)明外向性格論癢）鏡1鄙、性格的涵拳義暫性格是盯一個人對現(xiàn)取實的態(tài)度和吉習慣的行為層方式中所表乓現(xiàn)出來的較狠為穩(wěn)定的心蓬理特征。棄(1)怖性格是個體渡對社會環(huán)境寺較穩(wěn)定的態(tài)德度和行為方導式。擁(2)戒性格是穩(wěn)定岸的、獨特的達心理特征。桃(3)詠性格是個體于的本質(zhì)屬性法，在個體心極理特征中起束核心作用。致(4)知性格有復雜盯的結(jié)構(gòu)。仰氣質(zhì)與性格伐的區(qū)別和聯(lián)腦系：區(qū)別：個（痕1收）氣質(zhì)主要封是先天的挎,晃性格主要是僅后天形成利（咱2傍）氣質(zhì)無好鍬壞之分惑,槍而性格則有行好壞之分起（疲3泥）氣質(zhì)的可汗塑性小惠,瓣變化較慢柴,壁而性格的可醋塑性大址,促變化較快聯(lián)系：密（引1捉）氣質(zhì)可以豈影響性格的墓表現(xiàn)方式瘋（弊2瓦）氣質(zhì)可以膠影響性格形特成的難易和麻速度藏（仇3虜）性格可以單在一定程度只上調(diào)控、掩蹄蓋或改造氣夜質(zhì)庭2根、性格的類紗型（榮格的某向性說）蜓按照個體心安理活動的傾蒜向來劃分性的格類型。將偽人的性格分日為內(nèi)向型和秧外向型兩種憐。多數(shù)人是太介于二者之叨間的中間型寧。膨內(nèi)向型性格傍：沉靜謹慎磨，深思熟慮枝，顧慮多，甚反應緩慢，湯適應性差，環(huán)情感深沉，六交往面窄、檔較孤僻；但必內(nèi)在體驗深珍刻，具有自檔我分析和自述我批評精神碗?？竿庀蛐托愿窕颍荷鷦踊顫娷嚕楦型饴豆?，喜歡交際今，熱情開朗臥，不拘小節(jié)避，獨立性強若，對外部事稼物比較關(guān)心婦；但比較輕淹率，缺乏自部我分析和自尋我批評精神漠。玉3浪、性格在組輕織管理的作撿用瘦（蔑1奧）人事管理漁中的選人、寫用人要注意較性格適應的其合理性。幫（遠2禮）做人的思喜想工作時，古要針對不同放性格的人，蹲運用不同的廟方式以期奏單效。芳（燙3留）對于下級姿一些消極性寒格要耐心幫梨助。舊（蔬4濃）管理者也嚷要培養(yǎng)自己稠積極的性格豎。遮人格的心理縣理論燭（一）卡特免爾的敞16售種人格特質(zhì)率論膝卡特爾認為冶特質(zhì)是構(gòu)成梁人格的基本護要素。他經(jīng)地過長期的研饑究和大量的泄量化分析，無找出了趣16庸種獨立而穩(wěn)法定的特質(zhì)（慎人格因素）艇來表現(xiàn)和度往量人的人格飲特征，每個龜特質(zhì)又可分株為低分特征柜和高分特征珠兩個極端。景每個人身上鵝這脖16憑種特質(zhì)的獨先特結(jié)合便構(gòu)鑒成了其人格扭特點。利（二）五維厘度模型（大伏五人格模型搖）驕外向性：熱艷情、社交、鞠果斷、活躍柏、冒險、樂保觀言預測管理和繼銷售尿隨和性：信而任、直率、案利他、依從幕、謙虛、移禽情掌預測群體合耍作揉（責任心）寸謹慎性：勝前任、條理、或盡職、成就秀、自律、謹鹽慎傭預測工作績領效斥情緒穩(wěn)定性泄：焦慮、敵燒對、壓抑、冬自我意識、墾沖動、脆弱感預測工作績揭效群開放性：想葉象、審美、蘭情感豐富、疼求異、智能瞞預測培訓效繩果弊三、影響組葬織行為的主蹲要人格特質(zhì)控制點肝含義：人們屢相信能掌握枕自己命運的滋程度。具體表現(xiàn)：?？刂泣c對組婦織行為的影網(wǎng)響丟-蔑內(nèi)控者毀:靜缺勤率低留,食滿意度高譽,別成就動機強精,儲在復雜工作眠中做得更好變,豐適合管理類井、專業(yè)性強嗽、創(chuàng)造性和燥獨立性強的毒工作坦-載外控者健:癢缺勤率高掩,干滿意度低詢,遞工作投入度哪低湊,享適合結(jié)構(gòu)明為確繪,墳規(guī)范清楚零,屯服從性強的例工作必馬基雅維里民主義虧含義痛:行個體注重實懲效、保持情具感距離、相牧信結(jié)果可以左為手段辯護貧的程度；又脖稱權(quán)術(shù)主義具體表現(xiàn)：吉馬基雅維里塑主義者更愿菌意操縱別人屆，贏得更多蔬利益，難以夕被別人說服吐，卻更多地鐘說服別人歉馬基雅維里跪主義者在下拌面工作中成茂績顯著：淹-洲與別人面對沉面直接交流前的工作冶-跡規(guī)則與限制釘較少并有即集興發(fā)揮的自交由的工作興適宜的職業(yè)葛：銷售員踐/奉勞工談判代熔表自尊請含義：個體遲對自己的喜博愛程度具體表現(xiàn)：育對組織行為蝕的影響壺-覽自尊水平高疾的個體選擇喪挑戰(zhàn)性的工呆作，獲得較飽多就業(yè)機會劫，對工作較京滿意；皇-溉自尊水平低燥的人則相反自我監(jiān)控印含義：指根如據(jù)外部情境雜因素變化而求調(diào)整自己行鐮為的個體能還力具體表現(xiàn)：顆-更高自我監(jiān)控雜者：對環(huán)境批線索十分敏道感，能根據(jù)晝不同情境調(diào)偶整自己的行納為，并能使誓別人看到的土自己和真實爭的自我表現(xiàn)徒出極大差異染。陽-介低自我監(jiān)控存者：不善于患偽裝自己，響傾向于在各算種情境下都牌表現(xiàn)出自己棟的真實性情致和態(tài)度累適宜的工作穴：掩高自我監(jiān)控身者適合管理連和領導崗位冒險性拖含義：個體戚接受風險的辜傾向具體表現(xiàn)：繁-圓高冒險性管耕理者做決定快堪決策時使用陶較少信息咱在較小或更郊具創(chuàng)造性的枕組織中吃的長開械-陷低冒險性管榜理者做決定慢承決策前需要勝大量信息去存在于具有賣穩(wěn)定環(huán)境的詞大組織中爪適合的工作步：構(gòu)-勻高冒險傾向打者喜歡在不研確定的情況慣下做決策，撲適合從事證錄券投資工作獅-肆低冒險傾向漫者在確定性愛情況下才敢烘做決策，適維合從事審計牽和財務會計庭工作A型人格總含義：長期界不斷地努力誠用盡可能少尊的時間獲得吵盡可能多的噸成就，必要蠶時不惜與人煙爭奪樹A賞型人格表現(xiàn)于：潑①堵運動、走路著和吃飯節(jié)奏叔很快竟②撓對很多事情盡的進展速度慈感到不耐煩劣③稀總是試圖同釘時做兩件以凍上的事情姑④臭無法處理休蠟閑時光裕⑤鹿著迷于數(shù)字沉，他們的成濕功是以每件衰事中自己獲鄙益多少來衡親量B型人格餡B斯型人格表現(xiàn)嚷：恒①騾從來不曾有拿時間上的緊瀉迫感以及其懲他類似的不樂適感為②愧認為沒有必煩要表現(xiàn)或討盛論自己的成圓就和業(yè)績，冤除非環(huán)境要慘求如此愧③禿充分享受娛哲樂和休閑，戲而不是不惜污一切代價實?，F(xiàn)自己的最賴佳水平航④拘充分放松而屆不感內(nèi)疚煎對組織行為炒的影響描-A福型人格者工菌作勤奮、容勝易處于焦慮鴿狀態(tài)、少創(chuàng)待造性、決策舟容易失誤、醬容易被別人唉預測范-B永型人格創(chuàng)造屯性較強，較僑多占據(jù)組織喝的高層職位辦四、人格與笛工作的匹配閱人格-工作喪適應性理論貓（霍蘭德的巾人格-工作尋匹配理論）裁：雞霍蘭德認為熄大多數(shù)人都斷可以劃分為坐六種基本的洗人格類型：蘭現(xiàn)實型、研所究型、社會插型、傳統(tǒng)型儲、企業(yè)型和排藝術(shù)型。每敬種人格類型顆與相應的職抹業(yè)和工作環(huán)冒境匹配。舉現(xiàn)實型：技呈能力量協(xié)調(diào)白性體力勞動竹,害羞舊、真誠、持刊久、穩(wěn)定、版順從。機腐械師踩，論鉆井操作工錫,裝配線工血人、農(nóng)場主桃惑研究型：思執(zhí)考、組織、棚理解活動，扯分析好奇、徒創(chuàng)造獨立。睜生物、經(jīng)濟口學家、數(shù)學增家、新聞記董者充社會型：幫歷助提高別人例活動，友好潛、合作、理蔬解。社會工堅作者、教師講、議員、臨鄭床心理學家掙傳統(tǒng)型：規(guī)惜范、有序、舒明確活動，豬順從、高春效、缺乏想納象力、缺乏星靈活性?？蓵?、業(yè)翻務經(jīng)理、銀彼行出納員、云檔案管理員獎企業(yè)型：能采影響他人和拜獲得權(quán)力的搭言語活動，固自信、進取伍、精力充沛她、盛氣凌人木。法官、趙房地產(chǎn)經(jīng)紀播人、公共關(guān)忌系、專家、晚小企業(yè)主崇藝術(shù)型：需再要創(chuàng)造性地煎表達的模糊中而無規(guī)則可于循的活動，艘富于想象力巾、無序、雜櫻亂、理想、萌情緒化、不綢實際。畫家踐、音樂家、音作家、室內(nèi)姥裝飾家戰(zhàn)第七節(jié)串能力與行為疲一、能力的陸涵義咳能力是人順宗利完成某種喪活動所必備耐的、并直接喘影響其活動蹄效率的心理起特征。持心理學中能槐力的涵義不涼僅包括人的菌實際能力，住還包括人的義潛在能力。鵝“惜所能為者壩”“滲可能為者榮”祖能力和知識預、技能之間既的關(guān)系？偷知識是人類攜實踐經(jīng)驗的湊總結(jié)概括；聯(lián)技能是在理猛論或?qū)嵺`活傅動中經(jīng)過練泄習而獲得并屑鞏固的某種墊基本操作或棵活動方式；答能力則是個董體心理特征漁之一。綱能力是在掌武握知識、技穴能的過程中址提高的；知烏識、技能的晉掌握又以一彎定的能力為導前提。盜二、能力的譜分類約心理學援中常把能力霞劃分為一般竹能力與特殊兵能力。暴一般能力：衛(wèi)在不同種類持的活動中表女現(xiàn)出來的共座同能力。主業(yè)要包括思維淹能力、觀察廉能力、語言描能力、想象蹈能力、記憶異能力、操作猾能力和創(chuàng)造瓜力。這些一途般能力的穩(wěn)酸定的、有機鵝的綜合就是嫂通常所說的缸智力。幣特殊能力：賭從事某種專兩業(yè)活動所必巖需的多種能拴力要素有機聲結(jié)合而成的稅能力。如音辦樂能力、繪壯畫能力、表扒演能力、管證理能力等。柱工作中的能脂力因素盈：錦心理能力：坡從事心理活媽動所需要的濾能力季體質(zhì)能力：拿從事某項工芳作所具備的等身體方面的摩能力訴實踐智力：鍬有效解決實弱際問題的適醫(yī)應性能力岸（學業(yè)智力拐和實踐智力委，顯性知識殊和內(nèi)隱知識坦）水情緒智力：參對情緒的知歷覺和調(diào)節(jié)能瞇力，以及對萄情緒進行思婦考的能力旱。包括：艱情緒知覺先——開對自身情緒塘狀態(tài)的自我身認知、準確星評估和表達格能力盼有效調(diào)控匠——綱對自身情緒跳進行有效調(diào)謠控，使之適奏應環(huán)境的能鳳力撓自我激勵牽——塘在長期活動梯沒有效果或祥挫折面前，領堅持不懈的紅能力漁換位思考蜂——耕正確感知、揚理解他人情號緒、情感的塞能力煤情緒促進?！赣行У貙λ耸┘佑绊懯?，改變他人責情緒的能力舍三、能力的強差異愁1坦、能力發(fā)展偽水平的差異似(IQ輪和喜EQ艘的差異構(gòu))殖不同的人的帖能力發(fā)展程鳴度存在明顯度的差異。尖智力測驗窮也稱一般能軌力測驗，由飾法國心理學域家比奈和西較蒙于躺1905雜年首創(chuàng)，經(jīng)乞過心理學界藝不斷的修訂啞完善，用以牛測量人的智腔力。儀智力商數(shù)沉IQ澤=晨心理年齡燒/冤生理年齡射×邊100泊即張IQ=菌（轉(zhuǎn)MA/CA慈）騎×感100斷大量智力測暴驗的統(tǒng)計結(jié)況果表明，智弊力水平差異付在一般人口媽中的分布狀斑況表現(xiàn)為中艷間大，兩端叉小，傾向于托正態(tài)分布。朵情商（麻EQ)俘是和蔬IQ漲相對的一個雷概念，用來貢衡量情緒智梳力的發(fā)展水勿平。對情商隨的測試方法馳有樂觀測試貴法和然PONS撕測試法襲(吹非語言敏感瘦度輪廓測試于)江。找樂觀測試肚：賓西法尼肉亞大學的心膚理學家馬丁草·糾塞利格曼認手為，人們?nèi)缭岷螌Υ煺圩鹘浅龇磻摺悩酚^還是悲秩觀是他們在助學校，在體寫育方面，在忙各種工作中栗能否成功的嗚一個相當精禮確的指標。檢PONS賭測試用來衡孤量一個人理帳解情感提示瘦的能力。研師究者向測試該對象放映一旗部電影，關(guān)需于一個表達忽各種感情的毛年輕女人，虹包括憤怒，匙愛，嫉妒，研感激和誘惑僚。影片經(jīng)過祥了剪輯，這滋樣就取消了鈔幾個提示?；鹪谝恍﹫鼍鞍字?，可以看側(cè)到臉，但看痛不到身體，賓或女人的眼哄睛藏了起來宴，這樣觀眾咽不得不通過家細微的提示芝來判斷感情圈。竄情商水平高希的人具有如厭下的特點：鵲社交能力強乏，外向而愉沿快，不易陷祝入恐懼或傷跡感，對事業(yè)啄較投入，為散人正直，富嗚于同情心，刺情感生活較歪豐富但不逾是矩，無論是震獨處還是與河許多人在一沈起時都能怡尤然自得。賭專家們還認賢為，一個人伶是否具有較紀高的情商，羊和童年時期旗的教育培養(yǎng)奉有著密切的弦關(guān)系。因此豬，培養(yǎng)情商即應從小開始面。餃研究發(fā)現(xiàn)一府個人的仁EQ請對他在職場糠的表現(xiàn)有著中非常重要的哪影響。葡2先、能力的類懷型差異辟能力的知覺殘差異：分析搬型、綜合型粥、分析綜合亞型次能力的記憶獵差異：聽覺概型、視覺型融、動覺型和千混合型燕能力的思維據(jù)差異：抽象語思維、形象關(guān)思維和邏輯鞠思維贈3罷、能力發(fā)展咬早晚差異裕每個人廁的能力不僅濤在質(zhì)（類型物）和量（水鋸平）上存在總差異，而且弱在表現(xiàn)早晚究上存在年齡按差異。對多繁數(shù)人來說，好青年、中年余時期是能力揭表現(xiàn)的突出省階段槍四、能力差雙異在管理中加的運用鼻1沾、合理招聘蝶人才暖,茫量才錄用負要適應潔工作需要，臥合理選人用撫人張2看、人的能力尿要與工作相焦匹配乳不同性傍質(zhì)的組織工惱作，不同層悲次的管理者賀需要有不同菊的能力。勤3籮、人的能力獄要互補游一個團且體中，特別段是領導班子仗中，要有不螞同能力特李點的人互相各搭配，相得泊益彰跡4非、適應組織響需要，提高可職工的業(yè)務塵能力絨應加強穿員工的能力撈培訓。益（能本管理缺）覆5脂、建立有效筒的業(yè)績評估談和人才選拔穩(wěn)制度稅6講、用人藝術(shù)劫的關(guān)鍵是發(fā)閉揮人的能力旬人與人椒之間能力水牽平有差異，轎個人所具備泥的各種能力晝也有所不同猜，有長有短云。應學會用黑人所長、避墓其所短?？鄣诎斯?jié)揮意志與行為繭一、意志的屬內(nèi)涵飲1燕、定義：意吐志就是自覺撐地確定目的名，并支配調(diào)橡節(jié)自己的行千動，以克服芳各種困難，能實現(xiàn)目的的構(gòu)心理過程。財意志是人獨鳳有的心理現(xiàn)妄象，就是我敬們在改造客斤觀世界時，私積極性和主核觀能動性的魯集中表現(xiàn)。屯2投、意志行動掀：有意志參滿與的活動。蠅特征漏：豪①棗自覺的目的絲性夜②槐與克服困難光相聯(lián)系型二、意志對用行為的影響名研究意志的綠目的是培養(yǎng)震良好的意志胃品質(zhì)。良好扮的意志品質(zhì)申主要包括：暈1、接自覺性陡：對自己的先行為目的的僻重要性和正謹確性有充分情的認識，并濕根據(jù)客觀規(guī)犁律規(guī)劃自己賴的行為，以子實現(xiàn)預期的卵目的。迅具有自覺性扣的人：傷不輕易接受護外界影響努不拒絕一切杜有益的意見么與之相反的東意志品質(zhì)舅是盲從和獨勇斷錦2、磨果斷性：跟能夠適時地衫作出有根據(jù)然的和堅決的頑決定，并毫氣不猶豫地付很諸執(zhí)行，而腫在不需執(zhí)行產(chǎn)和情況改變撿時，能立即辛停止和改變賭已作出的決嗚定。遵果斷性必須毒以正確的認和識為前提，階以大膽勇敢敘和深思熟慮儲為條件。棟與之相反的使意志品質(zhì)就惠是優(yōu)柔寡斷傘3、霜堅持性愿：能頑強地抄克服行動中濫的困難，不卵屈不撓地執(zhí)傭行決定。跪具有堅韌意廟志的人：度善于抵抗不匪符合行動目兵的的主觀原終因的干擾予，款做到面臨千低紛百擾不為處所動；壩善于長久地里維持業(yè)已開闖始的符合目蒙的的行動，戴做到鍥而不發(fā)舍、有始有柿終。領與之相反的棗意志品質(zhì)是畫動搖性蜂4、芽自制性：訓善于控制自革己的情緒，湯約束自己的必言行。馬具有自制力壟的人：六桃善于迫使自肌己去執(zhí)行所這作出的決定局；蛋矛善于抑制與敏自己的目的葡相違背的一宮切愿望、動參機、情感和底行動。車與自制力相歸反的意志品斃質(zhì)是任性沖肥動，表現(xiàn)為懇：放縱自己胞、毫無約束酸、感情喘用事、任意慢而為的傾向厲。恥三、良好意暗志品質(zhì)的培授養(yǎng)進1雙、自覺磨礪但意志犁（舅1岡）要有明確臂的目標和追妹求練（哥2勸）摸清自己歇意志品質(zhì)方壟面的薄弱因泛素，有針對踢性地采取措怖施桐（志3修）從小事做耐起，磨練自涼己的意志曬（爛4肺）合拒絕不良誘?；蟛欤ㄌ?矩）持之以恒嬌，善始善終捷2廈、家庭教育邊、學校教育坊、組織的人枝力資源開發(fā)賞工作也要把小意志品質(zhì)的識鍛煉培養(yǎng)作致為一項重要龜?shù)膬?nèi)容。僅第九節(jié)克情感與行為避一、情感的害內(nèi)涵戀1捉、情感的概餃念：污情感是在人泰類社會發(fā)展玻進程中產(chǎn)生血的人對一定蜓事物的態(tài)度氧體驗。番這種體驗是醬事物圓與人的需要蹲之間的關(guān)系酒反映。雖2狗、情感的特塑征：崗實踐性：情谷感是在人的碌社會活動中風產(chǎn)生的，活菌動的頻度、掏深度、強度嘗都對情感的僻產(chǎn)生、變化廟有影響。米社會性：人攀的情感總是覺在社會生活鐮條件下形成傲和發(fā)展的。桑（道德感、前理智感、美違感）律內(nèi)心體驗：校情感產(chǎn)生時黃的主觀上的撒感受，這種膝感受常表現(xiàn)踩為兩極的對鑒立性。政肯定的情感忙——丸是積極的、畜增力的，能瀉提高個體的野活動能力。且否定的情感溫——羽是消極的、廟減力的，能折降低個體活放動的能力。璃外部反映：瞎情感產(chǎn)生時說通過人的身刺體也可以觀堪察到。聞（面部表情臘、姿態(tài)表情君、言語表情忙）季二、情感的催形態(tài)限根據(jù)情感發(fā)漏生的速度、槽強度、持續(xù)蛇性和對人的敵影響程度，榮可分為四種悔基本形態(tài)：征心境：微弱野而持久的情活感狀態(tài)法熱情：強烈辛、穩(wěn)定而深磨刻的情感狀毅態(tài)綱激情：迅速鵝、猛烈暴發(fā)程而又時間短葉暫的情感狀搞態(tài)歪應激：出乎優(yōu)意料的情況秩引起的情感辛狀態(tài)倉三、情感對簡組織行為的銷影響柔（藏1長）掌握情感傍的特點和規(guī)轎律，有助于胳領導者對下塵屬進行情感唉號召、情感奸聯(lián)絡和情感經(jīng)感化。覆（俗2敢）情感因素賄運用不當，曉會干擾人的蟲價值判斷，章使個體、群伶體行為偏離碧社會的價值矛觀規(guī)范和組宮織目標，是押黨風、社會抗風氣不正的雪一個重要社芝會根源。在課發(fā)揮情感對懂組織活動積畝極影響的同挪時，也必須毫注意抑制其挽消極作用。耕（膀3芹）要積極進須行情緒、情灘感調(diào)節(jié)，促釋進身心健康鏈（補充）件1使、覺知自己滲的情緒狀態(tài)該2呈、理智調(diào)控歸3待、轉(zhuǎn)移注意譯力牙4撒、合理宣泄紋（傾訴、哭互泣、體育運呢動）懷5攏、心理放松劍調(diào)節(jié)（冥想蠶、音樂調(diào)節(jié)桃、肌肉放松續(xù)）壞第蹲三炭章群體法心理與群體礦行為學習目標插了解群體的素概念以及群賤體發(fā)展的階閑段模型扁熟悉群體的璃類型旋熟悉剪影響群體行援為的因素飄掌握群體決耗策的方法尿理解管理群優(yōu)體沖突的策登略敵理解團隊和梯群體的區(qū)別主要內(nèi)容悟第一節(jié)屠群體概述評第二節(jié)匪影響群體行棵為的因素戰(zhàn)第三節(jié)稍群體內(nèi)行為禿第四節(jié)墳群體間的行桿為湯第五節(jié)劑團隊管理樣第一節(jié)漂群體概述身一、群體的休概念殃群體是兩人形或兩人以上載的集合體，伸他們遵守共傲同的行為規(guī)合范，在情感癢上互相依賴館，在思想上竭互相影響，囑而且有著共增同的奮斗目質(zhì)標。馳首先，淚群體成員擁章有共同的規(guī)短范和規(guī)則；限其次，盛群體成員互梁相影響和依樣賴，彼此感絹到互相聯(lián)系倍在一起。杯最后，衛(wèi)群體成員有盼其共同的目榨標。海二、群體的晝類型賠（一）大型桃群體和小型因群體統(tǒng)根據(jù)群體規(guī)瀉模的大小可三以把群體劃作分為大型群蠶體和小型群軍體。大型群緞體指那些規(guī)哪模較大、群錄體成員通過工群體的共同哭目標，各層悉次的組織機雞構(gòu)，以間接糊方式取得聯(lián)缸系的群體；元小型群體指罩那些規(guī)模較繩小、相對穩(wěn)刺定、成員之撫間為實現(xiàn)共省同目標經(jīng)常職直接聯(lián)系和泄接觸的群體剛。貼（二）正式屯群體和非正槽式群體鑄根據(jù)構(gòu)成群正體的原則和摔方式的不同之，可以把群雹體劃分為正農(nóng)式群體和非式正式群體。減正式群體是體指由組織明絞文確定的，喊職責分配明墓確的群體。概非正式群體陣是指未經(jīng)正役式規(guī)定、沒扛有正式機構(gòu)允，由一些個認性相投、志堪趣相近、價娘值觀相似、課感情親近的餃個體在人際闖交往過程中廟自然形成的遭群體。竊（三）開放飛群體和封閉踩群體張根據(jù)群體的察開放程度的祖不同，可以墨把群體劃分留為開放群體層和封閉群體蹄。開放群體寒是指成員來哪去自由、經(jīng)謝常更換的群攜體。封閉群交體是指成員瘋比較穩(wěn)定，揚成員