某高速公路有限公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編

湖北交投江南高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理制度1、TOC\o"1-3"\h\u收費(fèi)管理辦法第一章總則第二章工作職責(zé)第一節(jié)收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)第二節(jié)收費(fèi)工作崗位職責(zé)第三章收費(fèi)服務(wù)管理第四章收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理第五章收費(fèi)業(yè)務(wù)管理第六章收費(fèi)稽查管理第七章機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備管理與維護(hù)第八章安全應(yīng)急處置管理第九章收費(fèi)業(yè)務(wù)考核管理第十章違章處罰第十一章附則2、收費(fèi)管理綜合考核辦法億3、淺綜合考核標(biāo)庸準(zhǔn)鄰4、傅收費(fèi)稽查獎(jiǎng)汗勵(lì)辦法浴5、電子投生包機(jī)選操作流程及薪管理辦法潤(rùn)6、咐通行卡管理捏規(guī)范握7、伐機(jī)電系統(tǒng)維食護(hù)管理制度貍第一章總贈(zèng)則確第二章供須配電及防雷勸第三章通殿信系統(tǒng)矮第四章收劇費(fèi)系統(tǒng)石第五章監(jiān)襪控及報(bào)警系好統(tǒng)源第六章備刻件及倉庫管牽理塔湖北交投江固南高速公路苗良收費(fèi)管理辦罷法盈第一章亞嗓總咳僻則快第一條盡批為規(guī)范江南勻公司所轄高逐速公路的通找行費(fèi)管理，拆落實(shí)收費(fèi)政興策，規(guī)范收仔費(fèi)行為，提敘高公司的經(jīng)導(dǎo)濟(jì)和社會(huì)效豈益，鞠維護(hù)公司的場(chǎng)合法權(quán)益，麻根據(jù)《中華陶人民共和國埋公路法》、凳《收費(fèi)公路咱管理?xiàng)l例》敗、《湖北省途高速公路管島理?xiàng)l例》和道《湖北省高幻速公路聯(lián)網(wǎng)抵收費(fèi)管理辦貢法（試行）甚》等法律法策規(guī)結(jié)合公司踏工作實(shí)際，數(shù)制定本辦法耐。雨第二條擦紹本規(guī)定適勤用湖北省交漢投江南高速勺公路有限公拘司（以下簡(jiǎn)增稱江南公司律）所屬單位樂。蓄第三條爛江南公繳司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)高工作必須明緩確：高速公猶路是國民經(jīng)射濟(jì)的重要基兩礎(chǔ)設(shè)施，是牲投資巨大的提固定資產(chǎn)；賠高速公路通墨行服務(wù)的本詠質(zhì)是公共服贊務(wù)；高速公痰路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)易管理肩負(fù)著蘇為公眾提供倡安全、暢通互、便捷的通禽行服務(wù)，為路投資者守護(hù)顏好資產(chǎn)，以刪及為投資者揚(yáng)取得合理回槳報(bào)的三重使久命。觀第四條膏江南公德司所屬高速烈公路，在建刃成完工前半喜年以啟動(dòng)收析費(fèi)運(yùn)營(yíng)對(duì)接味工作，依法暮依規(guī)按照相顏關(guān)程序辦理齡收費(fèi)許可申州請(qǐng)手續(xù)及特短許經(jīng)營(yíng)權(quán)申于請(qǐng)。開通人菜員、收費(fèi)站暗配置標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)捕一報(bào)送交投絕公司審批，候按批復(fù)執(zhí)行測(cè)。昌第五條利江南公撒司所轄高速范公路各項(xiàng)目披保持收費(fèi)性勻質(zhì)不變，按展里程適當(dāng)、利區(qū)域位置就釘近原則，實(shí)摸行統(tǒng)一化、濾集約化管理奪。實(shí)行填“溉全員抓收費(fèi)失、系統(tǒng)抓收色費(fèi)、協(xié)同抓會(huì)收費(fèi)醬”袖的收費(fèi)工作昆機(jī)制，各級(jí)丹管理人員應(yīng)覽經(jīng)常深入收歡費(fèi)管理一線碼，做好調(diào)查寫研究，監(jiān)督添指導(dǎo)，及時(shí)此發(fā)現(xiàn)和解決魔收費(fèi)工作存?zhèn)诘睦щy和古問題。依法巖依規(guī)使用稅階務(wù)票據(jù)，依制法納稅，各析項(xiàng)目獨(dú)立核馳算，收支計(jì)凱劃報(bào)江南（索交投）公司逆審批。余第六條鉛突各管理所應(yīng)誦當(dāng)在收費(fèi)廣頑場(chǎng)的顯著位蹦置設(shè)置公告串牌，公示收雜費(fèi)站名稱、猴審批機(jī)關(guān)、睡收費(fèi)單位、云收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、率收費(fèi)起止年疾限和監(jiān)督電種話等內(nèi)容，勝接受社會(huì)監(jiān)杏督。壩第七條剛姓收費(fèi)管理應(yīng)我做到依法收危費(fèi)、規(guī)范管隙理、文明服集務(wù)、安全暢召通。各單位撐應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行郊收費(fèi)政策，攪不得擅自出寶臺(tái)減免規(guī)定代和擴(kuò)大減免坡范圍，確保福應(yīng)收不漏，筋應(yīng)免不收。脈各管理所應(yīng)譯開足道口，桿確保暢通，哈做好文明服刮務(wù)，加強(qiáng)政系策宣傳，提潑高通行效率呼和服務(wù)水平紗。螺第八條凝活從事收費(fèi)崗顛位的人員應(yīng)刃加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)棍務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)書，熟練掌握鏟操作技能，野各管理所應(yīng)弟每季度組織嫁至少一次業(yè)舅務(wù)測(cè)試，成描績(jī)合格者方夕能上崗。狀第二章悼工作職責(zé)刑蠅收費(fèi)管理機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置和職導(dǎo)責(zé)很第九條耳籃公司收費(fèi)業(yè)載務(wù)管理機(jī)構(gòu)功主要為運(yùn)營(yíng)耳管理部（一毅級(jí)）、收費(fèi)榆監(jiān)控管理中喂心（中心站劑）（二級(jí)）妖、中型收費(fèi)近站（三級(jí)）論、小型收費(fèi)記站（四級(jí)）塊。運(yùn)營(yíng)管理兔部負(fù)責(zé)收費(fèi)廁工作的部署喘和督辦；收易費(fèi)監(jiān)控管理允中心（中心作站）負(fù)責(zé)監(jiān)裹控管理和機(jī)為電設(shè)備維護(hù)叢工作，為運(yùn)騎營(yíng)管理部隸悉屬機(jī)構(gòu)；中經(jīng)型收費(fèi)站負(fù)候責(zé)收費(fèi)工作轎的具體實(shí)施映，就近管理屠小型收費(fèi)站庸收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工扁作。讀第十條驢運(yùn)營(yíng)管澤理部是負(fù)責(zé)賺公司收費(fèi)管系理的職能部剝門，其職責(zé)比為：篩（一）負(fù)責(zé)謹(jǐn)宣傳、貫徹鑄、執(zhí)行國家遮和省有關(guān)高撤速公路收費(fèi)胸的法律、規(guī)釀?wù)?、制度，條結(jié)合公司實(shí)片際制定具體僻的管理制度黃和規(guī)定，并遲做好組織實(shí)穗施和檢查考龜核。燙（二）負(fù)責(zé)純制定公司年消度通行費(fèi)收餡入計(jì)劃，并陶分解下達(dá)給忠各管理所，參采取有力措冷施確保計(jì)劃僚完成。敲（三）負(fù)責(zé)跟公司收費(fèi)服叮務(wù)工作，配昏合其他部門蒼積極開展精降神文明創(chuàng)建魄活動(dòng)，提升糾公司窗口服許務(wù)形象。筆（四）負(fù)責(zé)僻公司及各收紅費(fèi)站收費(fèi)許愧可證的辦理綁、審核和更舊換等工作。準(zhǔn)（五）負(fù)責(zé)動(dòng)公司所轄路便段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)倉實(shí)施或調(diào)整翅方案的制定績(jī)、申報(bào)工作終。疏（六）負(fù)責(zé)兔車輛通行費(fèi)漢票據(jù)的印制蘿、發(fā)放、核坑銷及規(guī)范管雜理的檢查。煉（七）加強(qiáng)從與省聯(lián)網(wǎng)收秘費(fèi)管理部門內(nèi)的聯(lián)系，保捆障公司通行訊費(fèi)收入的及茂時(shí)、準(zhǔn)確清箭分到賬，對(duì)丸涉及公司權(quán)惡益的清分問率題做好協(xié)商艷工作。船（八）負(fù)責(zé)贈(zèng)收費(fèi)報(bào)表的歐編制、分析腳、存檔，按虧要求準(zhǔn)確提本供各項(xiàng)收費(fèi)誦數(shù)據(jù)。此（九）負(fù)責(zé)境做好收費(fèi)稽籮查工作的組篩織實(shí)施和檢現(xiàn)查。霸（十）有計(jì)圾劃的組織收庸費(fèi)人員進(jìn)行啄培訓(xùn)，加強(qiáng)慧職業(yè)教育和姻法制教育，濃提升收費(fèi)隊(duì)稅伍素質(zhì)和能罷力?？纾ㄊ唬┴?fù)祝責(zé)收費(fèi)信息便綜合分析系設(shè)統(tǒng)的管理、紐升級(jí)和協(xié)調(diào)更維護(hù)工作。曲（十二）負(fù)底責(zé)堵漏增收仇返還獎(jiǎng)勵(lì)的擺管理和發(fā)放鄙工作。暗（十三）協(xié)指助有關(guān)部門衰做好收費(fèi)工勿作必需物品撤的計(jì)劃、采瘋辦、保管、冠下發(fā)。互（十四）完平成公司交辦舍的其他工作籠任務(wù)。抬第十一條頌姨收費(fèi)監(jiān)控管賞理中心是負(fù)回責(zé)公司收費(fèi)淚監(jiān)控和機(jī)電挎管理的二級(jí)然單位，其職病責(zé)為:咸按公司要求緣做好本路段鳥收費(fèi)政策、跑法規(guī)的宣傳蘇、執(zhí)行和落銳實(shí)，做好收隨費(fèi)工作相關(guān)紐信息的上傳炮下達(dá)，確保嗽信息渠道的嗓暢通。儉負(fù)責(zé)本路段磁聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)鑰電設(shè)備的管樓理，做好維叼護(hù)和改造，桌及時(shí)排除故塔障，保障收炮費(fèi)系統(tǒng)正常煮運(yùn)行。邪負(fù)責(zé)對(duì)路段戶內(nèi)各站所的知日常收費(fèi)業(yè)娛務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)歡和監(jiān)督，對(duì)鍬收費(fèi)流程進(jìn)清行規(guī)范，及馬時(shí)通報(bào)有關(guān)焰問題。宏負(fù)責(zé)本路段漿IC卡的領(lǐng)糠用、調(diào)配、臭清洗、盤點(diǎn)余，對(duì)各所的扔管理情況進(jìn)憐行監(jiān)督，確尾保IC卡的目正常供應(yīng)和欲規(guī)范使用。秩負(fù)責(zé)本路段剃通行費(fèi)票據(jù)筍的登記、錄東入工作，隨走時(shí)掌握票據(jù)蠻使用情況。朽負(fù)責(zé)本路段漿各類收費(fèi)報(bào)附表的統(tǒng)計(jì)分沙析、裝訂歸頂檔等工作，褲按要求做好隊(duì)相關(guān)收費(fèi)數(shù)必?fù)?jù)和信息的作上報(bào)工作。田負(fù)責(zé)本路段永高速公路路罷況信息的收交集、整理、幕發(fā)布和上報(bào)倆工作。件負(fù)責(zé)本路段插辦公網(wǎng)絡(luò)的偵管理和維護(hù)寬，保障辦公名網(wǎng)絡(luò)的安全政和穩(wěn)定。燦指定專人值他班，做好服孫務(wù)熱線的受嚴(yán)理、反饋和甩記錄工作，器并對(duì)各站所俗客戶投訴的歪處置情況進(jìn)易行管理。牌負(fù)責(zé)本路段找電子支付業(yè)雞務(wù)的管理，蠶做好宣傳和翠推廣工作，紛加強(qiáng)對(duì)電子擾支付客服點(diǎn)炊的規(guī)范管理敢。汪負(fù)責(zé)本路段襪堵漏增收的斯審核和統(tǒng)計(jì)項(xiàng)上報(bào)。美協(xié)助公司收貧費(fèi)主管部門擋開展收費(fèi)稽淚查、考核工捎作。頸配合公司做時(shí)好機(jī)電系統(tǒng)宗管理培訓(xùn)及什收費(fèi)人員業(yè)肺務(wù)技能培訓(xùn)遠(yuǎn)等工作。絨按公司要求料加強(qiáng)機(jī)電設(shè)濱備的固定資蕩產(chǎn)管理。心完成公司交花辦的其它工碌作任務(wù)。粘第裙十二條憲收費(fèi)站主要必職責(zé)為：稼嚴(yán)格執(zhí)行收百費(fèi)政策，落獎(jiǎng)實(shí)公司各項(xiàng)全規(guī)章制度，良保障收費(fèi)工毅作的正常開枯展。澆嚴(yán)格執(zhí)行公他司的現(xiàn)金、遙票據(jù)、IC丙卡等管理規(guī)重定，確保通爆行費(fèi)的及時(shí)辣、足額、安褲全解繳。臥加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)園場(chǎng)管理，開晚足道口，做螺好文明服務(wù)晨和安全保暢唯工作。滲加強(qiáng)安全管愿理，及時(shí)發(fā)片現(xiàn)和排除安蒜全隱患，確茶保人身和財(cái)傷產(chǎn)安全。易做好收費(fèi)站白的收費(fèi)內(nèi)外昨稽查工作，槽規(guī)范員工崗道上行為，堵?lián)跞芾砺┒挫?，?duì)逃費(fèi)車袍輛進(jìn)行嚴(yán)格斧查處，杜絕辱內(nèi)部經(jīng)濟(jì)違奇紀(jì)。琴加強(qiáng)與路政雞、養(yǎng)護(hù)等有捉關(guān)部門的協(xié)且調(diào)配合，有別力維護(hù)公司萍路產(chǎn)路權(quán)。刻做好收費(fèi)站黨內(nèi)務(wù)管理，灣根據(jù)公司統(tǒng)吉一規(guī)定，健腎全各項(xiàng)規(guī)章獎(jiǎng)制度，加強(qiáng)柜績(jī)效考核，輕每月召開一敢次工作會(huì)，糞提升規(guī)范化蝴管理水平。除加強(qiáng)收費(fèi)站崗隊(duì)伍建設(shè)，債開展崗位練膚兵活動(dòng)，每致月組織一次共業(yè)務(wù)技能測(cè)春試，培養(yǎng)高餅素質(zhì)的收費(fèi)補(bǔ)員工。趨加強(qiáng)收費(fèi)站似內(nèi)環(huán)境和各南類設(shè)施的管啟理，確保辦壟公區(qū)、庭院倒、收費(fèi)亭、認(rèn)收費(fèi)廣場(chǎng)及貞周邊的環(huán)境巴整潔衛(wèi)生，脂各類工作、佳生活設(shè)施齊抬全完好。辛完善職工之伙家、食堂、扶宿舍的建設(shè)漠和管理，做掘好后勤保障填。潤(rùn)組織開展黨細(xì)、工、團(tuán)和謠精神文明創(chuàng)沒建活動(dòng)，弘祖揚(yáng)企業(yè)文化尤，提升收費(fèi)布窗口服務(wù)形川象。拐負(fù)責(zé)地方協(xié)研調(diào)工作，積碑極爭(zhēng)取地方匆政府和公安杠、交警、消潤(rùn)防等有關(guān)部稻門的支持。索完成公司交奏辦的其他工謎作任務(wù)。拉副收費(fèi)工作崗媽位職責(zé)徑第饞十三條口收費(fèi)監(jiān)控管煤理中心經(jīng)理療職責(zé)：樂熟悉收費(fèi)政貼策和聯(lián)網(wǎng)收爹費(fèi)各項(xiàng)規(guī)章棚制度及工作由流程，有較椅強(qiáng)的政策理閣論水平和業(yè)劉務(wù)素質(zhì)。熟鐵悉高速公路頭聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系織統(tǒng)及其各分模系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)洲原理、技術(shù)蠻性能、操作趙要領(lǐng)和維修狼、測(cè)試方法終。影負(fù)責(zé)對(duì)各收牽費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)億場(chǎng)進(jìn)行日常紋檢查，對(duì)存崗在的問題及犯時(shí)進(jìn)行反饋挖和通報(bào)。收匙集收費(fèi)工作逗中的熱點(diǎn)、收難點(diǎn)問題，發(fā)積極提出合僵理化建議。鼓負(fù)責(zé)本路段繩解封管理，朗對(duì)各收費(fèi)站青的解封申請(qǐng)式進(jìn)行審核，百與聯(lián)網(wǎng)管理找部門聯(lián)系做遺好解封事宜沸。及時(shí)對(duì)本疊路段收費(fèi)數(shù)偷據(jù)進(jìn)行分析夫，掌握流量壯、收入的變豬化情況。奔做好收費(fèi)稽米查工作，分猜析稽查數(shù)據(jù)輩，收集稽查翁信息，掌握腿稽查規(guī)律，辣加強(qiáng)與路網(wǎng)闖其他單位、愉公安、地方本部門的聯(lián)系宗，為本路段待稽查活動(dòng)做涉好業(yè)務(wù)指導(dǎo)材和組織協(xié)調(diào)貞。多負(fù)責(zé)中心服玉務(wù)熱線、短皇信平臺(tái)和路工況信息等收蛾費(fèi)信息服務(wù)因的管理，對(duì)顏各收費(fèi)站客嫌戶投訴處理把情況進(jìn)行調(diào)都查和監(jiān)督。洗負(fù)責(zé)本路段遺電子支付業(yè)謙務(wù)的宣傳和篇推廣，加強(qiáng)角電子支付客痛服點(diǎn)的管理偵。店負(fù)責(zé)本路段逐聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)特銹情操作的稽鴨核管理，做感好各類特情妙車輛信息收緩集、整理和裝上報(bào)工作。綁負(fù)責(zé)組織機(jī)雷電設(shè)備維護(hù)秘巡檢，加強(qiáng)掩日?？己斯芘_(tái)理，確保收儀費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)臣控系統(tǒng)、供呈配電系統(tǒng)、祝通信系統(tǒng)設(shè)矛備完好。猛抓好收費(fèi)主邪題競(jìng)賽活動(dòng)默和收費(fèi)員、秩監(jiān)控員、維桶護(hù)員的業(yè)務(wù)泊技能培訓(xùn)、廉考核工作。仇完成上級(jí)交其辦的其他工栗作。用他第十四條仗收費(fèi)監(jiān)控投管理中心收素費(fèi)管理員職時(shí)責(zé)：績(jī)熟悉收費(fèi)政苗策和聯(lián)網(wǎng)收屯費(fèi)規(guī)章制度捏，熟練掌握玩聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系房統(tǒng)分中心級(jí)嘴系統(tǒng)的各類蟻操作，嚴(yán)格嗓執(zhí)行公司收罪費(fèi)管理規(guī)章艘制度。萄負(fù)責(zé)對(duì)本路丑段各單位收薄費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行委具體指導(dǎo)。橫負(fù)責(zé)本路段炕通行費(fèi)收入炎的校核、分找析工作。手負(fù)責(zé)本路段網(wǎng)各類收費(fèi)報(bào)幸表的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)分析、校核網(wǎng)、裝訂歸檔陡等工作，做蝦好收費(fèi)數(shù)據(jù)及、信息的查頁詢和傳遞，后將有關(guān)數(shù)據(jù)愚及時(shí)、準(zhǔn)確拒錄入到收費(fèi)滋信息綜合分忽析系統(tǒng)中。令負(fù)責(zé)本路段貴收費(fèi)崗位工桃作人員的工昏號(hào)管理，及庸時(shí)為從事收喘費(fèi)工作的員則工發(fā)放工號(hào)耀。友負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)網(wǎng)到收費(fèi)軟件系腸統(tǒng)的應(yīng)用情借況進(jìn)行收集呼、反饋，協(xié)往助做好軟件旅修改、升級(jí)框的有關(guān)協(xié)調(diào)揚(yáng)工作。小負(fù)責(zé)對(duì)本路寇段各單位上估報(bào)的相關(guān)數(shù)輔據(jù)情況進(jìn)行邪嚴(yán)格審核，傲確保統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)份確。默協(xié)助做好本范路段通行費(fèi)鐵票據(jù)的監(jiān)管萬，做好領(lǐng)用品登記，記錄話異常票據(jù)的綿使用情況，漫對(duì)票據(jù)的系篇統(tǒng)和實(shí)際庫廁存進(jìn)行定期鏟檢查。麥協(xié)助做好本京路段IC卡揉的規(guī)范管理廚，對(duì)IC卡蘆的系統(tǒng)和實(shí)臟際庫存進(jìn)行嶄定期檢查，診督促各收費(fèi)顯站按要求進(jìn)儲(chǔ)行盤點(diǎn)和清之洗，協(xié)調(diào)做界好調(diào)配，確腰保通行卡的障充足供應(yīng)。健協(xié)助做好收從費(fèi)考核工作夫，按運(yùn)營(yíng)管量理部要求對(duì)放本路段各單旋位的收費(fèi)業(yè)松務(wù)指標(biāo)落實(shí)亡情況進(jìn)行抽狹查和統(tǒng)計(jì)，服確?？己私Y(jié)鞏果真實(shí)、客媽觀、公平。啦完成上級(jí)交蘋辦的其他工恢作任務(wù)。涼第太十五條揪收費(fèi)監(jiān)控管疾理中心監(jiān)控立員職責(zé)：穩(wěn)熟悉收費(fèi)政散策和聯(lián)網(wǎng)收托費(fèi)規(guī)章制度誤，熟練掌握炎聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系扇統(tǒng)分中心級(jí)躁系統(tǒng)的各類吃操作，熟練眉運(yùn)用監(jiān)控室柿的各種監(jiān)控凱設(shè)備。陽堅(jiān)持二十四潛小時(shí)值班制標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)全用線收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)盆的行為規(guī)范辰、文明服務(wù)爆、道口保暢轎、業(yè)務(wù)操作竿等情況進(jìn)行仔監(jiān)督，認(rèn)真初核查各類特給情操作，對(duì)餡不符合規(guī)定栽的現(xiàn)象及時(shí)振要求糾正。宿負(fù)責(zé)本路段深服務(wù)熱線的已受理、登記夏、回訪工作總，及時(shí)處理丈省客服中心膛轉(zhuǎn)入的投訴端。轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)本路段怨路況信息的堅(jiān)收集、整理捏，按要求做獸好發(fā)布和上裙報(bào)工作。銹負(fù)責(zé)向各單六位及時(shí)、準(zhǔn)畏確傳達(dá)各類句收費(fèi)信息，刃突發(fā)事件第狀一時(shí)間向中講心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告遮。沖負(fù)責(zé)各類監(jiān)劣控?cái)?shù)據(jù)和圖個(gè)像資料的保泥存?zhèn)浞莨ぷ飨?。凱保持機(jī)房衛(wèi)塘生，認(rèn)真做炕好值班記錄比。蛙完成上級(jí)交齊辦的其它工樂作任務(wù)。璃第汗十六條烈收費(fèi)監(jiān)控管憲理中心機(jī)電掛維護(hù)員職責(zé)貓：克熟練掌握聯(lián)分網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)書及各分系統(tǒng)足的結(jié)構(gòu)原理激、技術(shù)性能瑞、操作要領(lǐng)斜和維修、測(cè)儲(chǔ)試方法，確催保本路段收箏費(fèi)系統(tǒng)的正番常運(yùn)行。顧負(fù)責(zé)對(duì)本路盡段供配電系亞統(tǒng)進(jìn)行檢查當(dāng)和維護(hù)，保秒證機(jī)電系統(tǒng)忠正常的電力北供應(yīng)。畏負(fù)責(zé)本路段欣通信系統(tǒng)的霞維護(hù)、保養(yǎng)到工作，保證笨收費(fèi)數(shù)據(jù)及慨時(shí)上傳，圖揮像傳輸通道庭暢通。湖負(fù)責(zé)本路段掀收費(fèi)設(shè)備的烘維護(hù)、保養(yǎng)重工作，確保值分中心、收銀費(fèi)站設(shè)備完勸好。槽負(fù)責(zé)各種軟磁件系統(tǒng)和數(shù)辰據(jù)庫的管理海、維護(hù)工作污。昌負(fù)責(zé)本路段懂辦公網(wǎng)絡(luò)的膀安全維護(hù)，任保證日常工伏作的正常開控展。撤及時(shí)了解全助線設(shè)備運(yùn)行恩情況，制定潤(rùn)維護(hù)及檢修接計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)竟異常及時(shí)處溝理，并做好拿相關(guān)記錄。牽配合公司做讓好機(jī)電系統(tǒng)本維護(hù)培訓(xùn)和族檢查考核工平作。困完成上級(jí)交撓辦的其它工溜作任務(wù)。匪第脂十七條鄰收費(fèi)站所長(zhǎng)殖職責(zé)：里熟悉收費(fèi)政形策和聯(lián)網(wǎng)收障費(fèi)各項(xiàng)規(guī)章愉制度及工作旬流程，有較縣強(qiáng)的政策理神論水平和業(yè)凈務(wù)素質(zhì)。僑負(fù)責(zé)本單位率的收費(fèi)管理仙工作，認(rèn)真忠貫徹執(zhí)行收鐮費(fèi)政策和上液級(jí)決定，積碧極采取有力泛措施完成公呼司下達(dá)的任嫁務(wù)目標(biāo)。甩負(fù)責(zé)本單位缺收費(fèi)形勢(shì)的襲調(diào)查分析，吼及時(shí)掌握收之入和流量的尺變化情況。尾負(fù)責(zé)本單位腹收費(fèi)制度建刮設(shè)，做好日封常檢查考核狹工作，確保飛員工收費(fèi)行搜為規(guī)范，杜祝絕違規(guī)違紀(jì)對(duì)行為發(fā)生。犁負(fù)責(zé)本單位片收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管蠢理，督促員店工落實(shí)公司惜在文明服務(wù)隙、道口保暢耕、環(huán)境衛(wèi)生爪等方面的規(guī)甲定，樹立良蝴好的服務(wù)形券象。票負(fù)責(zé)本單位現(xiàn)的收費(fèi)稽查透工作，及時(shí)壞妥善處理各憐類違章逃費(fèi)胖行為，對(duì)特叔情操作情況憲進(jìn)行審核，哄及時(shí)向監(jiān)控詠中心和公司傷上報(bào)稽查信巷息。廟負(fù)責(zé)制定本翼單位業(yè)務(wù)培戰(zhàn)訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)癢常性開展崗宅位練兵和勞匠動(dòng)競(jìng)賽，培究養(yǎng)愛崗敬業(yè)認(rèn)、業(yè)務(wù)精湛吸的收費(fèi)員工熄。崗負(fù)責(zé)本單位倘安全生產(chǎn)、純應(yīng)急處置和首后勤保障等爭(zhēng)工作，保證今人身、財(cái)產(chǎn)床的安全，營(yíng)中造和諧穩(wěn)定奔的工作環(huán)境鉛。州負(fù)責(zé)本單位暴的投訴管理閱，妥善處置新各類投訴事悅件。延完成上級(jí)交畏辦的其它工君作任務(wù)。叫第掠十八條理收費(fèi)站收費(fèi)題管理員崗位膀職責(zé)：子熟悉收費(fèi)政孩策和聯(lián)網(wǎng)收為費(fèi)規(guī)章制度盤，熟練掌握捏聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系徹統(tǒng)收費(fèi)站級(jí)紀(jì)分系統(tǒng)的各稱類操作，協(xié)嬌助所領(lǐng)導(dǎo)做盆好日常管理糧、應(yīng)急處置當(dāng)和考核等工伸作。灘負(fù)責(zé)對(duì)每班毀次的特情操莖作進(jìn)行稽核阻，對(duì)異常情身況做好說明封和記錄。立負(fù)責(zé)本單位盾車輛通行費(fèi)仇的管理，確升保按時(shí)、安刊全、足額解爆繳。恰負(fù)責(zé)本單位損備用金的管甜理，確保零溉鈔的供應(yīng)充寫足。壞負(fù)責(zé)本單位幕IC卡的發(fā)兆放、回收、炒盤點(diǎn)、清潔唇等管理工作朵。做好預(yù)制四卡的制作，蹈無卡、丟失性卡的索賠登械記，異?？嵉怯浄治龉ふl作。根據(jù)每歲天實(shí)際發(fā)出頁、回收量，揉及時(shí)向分中何心申請(qǐng)調(diào)配蠟，保證本所符通行卡正常水供應(yīng)。構(gòu)負(fù)責(zé)本單位控計(jì)算機(jī)打印瓦票據(jù)、定額菌票據(jù)、入口選通行券的管葬理，做好票挪據(jù)的領(lǐng)用、淺發(fā)放、核銷備以及使用過立程中稽核工抗作，隨時(shí)掌夫握各種票據(jù)黃的使用及結(jié)聯(lián)存情況。同去時(shí)做好廢票致的登記保存攜工作。遠(yuǎn)負(fù)責(zé)本單位聚各類收費(fèi)報(bào)襪表的統(tǒng)計(jì)、丟校核、存檔機(jī)裝訂，對(duì)收請(qǐng)費(fèi)數(shù)據(jù)定期隨進(jìn)行深入分脆析。漆負(fù)責(zé)本單位戚稽查工作的境具體開展，督做好各類稽橡查信息的收卡集、整理和框上報(bào)工作。翠負(fù)責(zé)本單位悠員工收費(fèi)業(yè)泉績(jī)的統(tǒng)計(jì)和籃管理工作。麗負(fù)責(zé)本單位杏員工堵漏增寨收情況的審遵核、統(tǒng)計(jì)。社負(fù)責(zé)客戶投顆訴的具體受榜理，做好反養(yǎng)饋和回訪，住將處理情況隨及時(shí)上報(bào)監(jiān)瓦控中心，并姥做好登記。帳完成上級(jí)交炭辦的其它工為作任務(wù)。由第導(dǎo)十九條波收費(fèi)站監(jiān)控握員職責(zé)：獅熟悉收費(fèi)政啦策和聯(lián)網(wǎng)收螞費(fèi)規(guī)章制度桿，熟練掌握含聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系撒統(tǒng)收費(fèi)站級(jí)訓(xùn)分系統(tǒng)的各盞類操作，對(duì)丟收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)鮮行業(yè)務(wù)指導(dǎo)輔。周負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)炒現(xiàn)場(chǎng)的行為底規(guī)范、文明樂服務(wù)、道口永保暢、環(huán)境親衛(wèi)生等情況廟進(jìn)行監(jiān)督，劑對(duì)違反制度悠規(guī)定的及時(shí)仙糾正，并做融好考核記錄糠和離崗登記蛛。揚(yáng)負(fù)責(zé)本單位例所有特情操策作和堵漏增么收的實(shí)時(shí)監(jiān)女控、核查和視記錄，及時(shí)葵發(fā)現(xiàn)和處理類各類特殊情鍬況，遇突發(fā)寬事件第一時(shí)肢間向領(lǐng)導(dǎo)上煤報(bào)，并做好朝圖像、影音家資料的保存牢。矛堅(jiān)持24小門時(shí)值班制，架負(fù)責(zé)各類信況息的接收和喉傳達(dá)，保障燦信息渠道的完暢通。替正確使用監(jiān)首控室的各種陳設(shè)備，保持蹈機(jī)房衛(wèi)生，另隨時(shí)檢查設(shè)遙備的運(yùn)行情征況。設(shè)備發(fā)搬生故障時(shí)立搭即上報(bào)，并躺聯(lián)系維護(hù)人擁員進(jìn)行修復(fù)敲。叉負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)繳、抓拍圖像棋的實(shí)時(shí)監(jiān)視街工作，隨時(shí)屬掌握各車道佳的運(yùn)行情況似，并按要求挖上傳各類數(shù)飲據(jù)、圖像。貨負(fù)責(zé)將各收疏費(fèi)班次的通絲行費(fèi)收入、證IC卡和票魯據(jù)等數(shù)據(jù)準(zhǔn)克確錄入到聯(lián)肚網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)扎中，做好班福次報(bào)表的打帥印，準(zhǔn)確無暴誤的完成封鹽帳工作。神負(fù)責(zé)各類數(shù)黑據(jù)、圖像、倡影音資料的瘦導(dǎo)出、保存相、備份、查夠詢和保密工爭(zhēng)作。冊(cè)協(xié)助收費(fèi)管氏理員完成通峽行費(fèi)的清點(diǎn)銀、解繳和I細(xì)C卡、通行梢費(fèi)票據(jù)的管席理工作。犯做好的匹接聽，堅(jiān)持握文明用語，柳對(duì)各類咨詢踩、求助、投聚訴及時(shí)揚(yáng)答復(fù)和處理驗(yàn)。簽完成上級(jí)交牧辦的其它工鳴作任務(wù)。寬第二十條訓(xùn)道收費(fèi)站機(jī)電蒙維護(hù)員職責(zé)弓認(rèn)真執(zhí)行供把配電和聯(lián)網(wǎng)玻收費(fèi)機(jī)電設(shè)躍備管理規(guī)定袋，熟練掌握包設(shè)備的日常服維護(hù)辦法和描操作細(xì)則，汗保證本所收菠費(fèi)系統(tǒng)正常傭運(yùn)行。呈負(fù)責(zé)定期對(duì)劃?rùn)C(jī)電設(shè)備進(jìn)勢(shì)行認(rèn)真檢查頃、保養(yǎng)和記束錄。原負(fù)責(zé)本所機(jī)管電設(shè)備的保搖管及日常清烈潔工作。舊負(fù)責(zé)對(duì)本單壟位機(jī)電故障厲和隱患及時(shí)寬予以確認(rèn)、板報(bào)告，能夠墻排除簡(jiǎn)單的寧設(shè)備故障。醒積極配合公隱司實(shí)施設(shè)備倉改造、升級(jí)仗和檢修工作物。望負(fù)責(zé)收費(fèi)站駝機(jī)電設(shè)備使鏡用保養(yǎng)的培掛訓(xùn)工作。靠配合收費(fèi)管躁理員、監(jiān)控寬員做好收費(fèi)賠業(yè)務(wù)管理工首作。減完成上級(jí)交胃辦的其它任房務(wù)?？沟诙粭l摟捷收費(fèi)站收費(fèi)恢班長(zhǎng)崗位職括責(zé)：非認(rèn)真執(zhí)行收天費(fèi)政策和聯(lián)幣網(wǎng)收費(fèi)規(guī)章鐵制度，熟練叛掌握收費(fèi)現(xiàn)昌場(chǎng)操作的業(yè)肯務(wù)技能，做姻到將“譽(yù)應(yīng)收不漏，與應(yīng)免不收究”場(chǎng)。遙負(fù)責(zé)班組的佳崗前講評(píng)，遇傳達(dá)工作要化求，督促班牽員做好上崗服前的準(zhǔn)備工倒作。陳負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)朗場(chǎng)秩序的維洗護(hù)，堅(jiān)持亭赤外執(zhí)勤，做啊好收費(fèi)廣場(chǎng)駐及收費(fèi)亭內(nèi)據(jù)外的清潔衛(wèi)狼生，督促班膀員開足道口異，確保車道殖安全暢通，犁環(huán)境干凈整鄭潔。田負(fù)責(zé)窗口服建務(wù)管理，督蜻促班員按照世要求做好文密明服務(wù)，妥逮善處理當(dāng)班躺期間的收費(fèi)吊爭(zhēng)議。跌負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的氧收費(fèi)稽查工蹄作，監(jiān)督班值員的收費(fèi)政導(dǎo)策執(zhí)行情況士，杜絕違規(guī)命違紀(jì)行為。嘴負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的智安全管理，俊及時(shí)清理現(xiàn)波場(chǎng)閑雜人員街，注意異常矮情況和安全縱隱患。突發(fā)斷事件第一時(shí)券間上報(bào)，并余做好事件經(jīng)失過的記錄。浮負(fù)責(zé)當(dāng)班期觀間收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)悠設(shè)施的保管征和正確使用平，督促班員紗認(rèn)真填寫值寄班日志和各歌類班次報(bào)表碰，做好交接辭班工作。蔬每個(gè)輪班召歇開班務(wù)會(huì)，薄認(rèn)真組織學(xué)崇習(xí)，做好班留務(wù)工作。瞎積極參加收恥費(fèi)站各項(xiàng)管烈理，認(rèn)真完銅成上級(jí)交辦叉的其他工作銹任務(wù)。答第二十二條槍態(tài)收費(fèi)站收費(fèi)微員崗位職責(zé)夫：萍認(rèn)真執(zhí)行收脆費(fèi)政策和聯(lián)向網(wǎng)收費(fèi)規(guī)章姥制度，熟練氣掌握收費(fèi)現(xiàn)甩場(chǎng)操作的業(yè)慧務(wù)技能，做帳到除“披應(yīng)收不漏，詳應(yīng)免不收賢”輝。蛛嚴(yán)格遵守收東費(fèi)工作流程鳴和規(guī)范，及碑時(shí)足額上交參車輛通行費(fèi)姻收入、長(zhǎng)款藥收入、通行光卡賠付收入淚和IC卡，禿特情操作報(bào)殲監(jiān)控員批準(zhǔn)扣后執(zhí)行。棄堅(jiān)守工作崗秋位，不遲到寶、早退、離捏崗、竄崗、衡睡崗和私自獻(xiàn)頂崗，不帶刃私款上崗，桿不從事與工碧作無關(guān)的事戚。剖愛護(hù)收費(fèi)設(shè)廟施和機(jī)電設(shè)游備，做好當(dāng)跪班期間費(fèi)亭越和收費(fèi)廣場(chǎng)徑的環(huán)境衛(wèi)生閃，認(rèn)真填寫暗值班日志，譯做好財(cái)產(chǎn)交藝接登記。透做好收費(fèi)稽聾查工作，認(rèn)枕真查處逃費(fèi)盼車輛，妥善叉處置收費(fèi)爭(zhēng)兔議。膚堅(jiān)持開足道植口，維護(hù)收遙費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢漁通環(huán)境。北堅(jiān)持佩證上梨崗，落實(shí)各礦項(xiàng)服務(wù)管理搏規(guī)定，熱情首為司乘人員奇服務(wù)，塑造鐮良好的窗口穩(wěn)服務(wù)形象。蝶嚴(yán)格執(zhí)行安址全管理規(guī)定慨，堅(jiān)持關(guān)門奸作業(yè)，離開批崗位時(shí)鎖閉逐門窗，確保挽票款的安全冰。巨積極參與收險(xiǎn)費(fèi)站各項(xiàng)管硬理，完成上軋級(jí)交辦的其化他工作任務(wù)濁。瀉駝收費(fèi)德服務(wù)管理坦第二十三條騰毒著裝管理規(guī)理范震收費(fèi)工作人比員在工作期國間必須統(tǒng)一必著公司工作留服。發(fā)放的捷工作服為工材作所需，不足得轉(zhuǎn)讓。蹲收費(fèi)員著裝答時(shí)應(yīng)保持服晨飾著裝整潔號(hào)，無褶皺、斷無污漬。著地西服時(shí)，必留須穿襯衫、懲打領(lǐng)帶（絲冰巾）、著深勿色皮帶和皮街鞋，內(nèi)衣不悅得外露，所蛙穿毛衣應(yīng)為文“見V吵”轟型領(lǐng)。番收費(fèi)人員工殿作期間不得各穿旅游鞋、母涼拖鞋，不嘉得披衣敞懷區(qū)，不得與其意他季節(jié)的工湖作服混穿。寄收費(fèi)人員應(yīng)庸掛牌上崗，毛號(hào)牌上的號(hào)敞碼應(yīng)與聯(lián)網(wǎng)燈收費(fèi)軟件操丈作工號(hào)一致閉。收費(fèi)人員咬在亭內(nèi)作業(yè)們時(shí)不準(zhǔn)戴手荷套、袖套、嘉攏袖。亭外廁作業(yè)、執(zhí)勤鮮時(shí)必須著反隨光背心。幣因懷孕或其蘇他身體原因再，無法著工平作裝的，經(jīng)蘆收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)幣批準(zhǔn)，可著寸便裝。但必咸須保持著裝飲整齊、素凈疾。實(shí)習(xí)生和碎未配發(fā)工作總裝的新進(jìn)人自員應(yīng)統(tǒng)一臨挨時(shí)著裝，實(shí)塔習(xí)生應(yīng)佩戴黑標(biāo)有墓“村實(shí)習(xí)貪”吐字樣的號(hào)牌佳。筋每年5月1蜜日至9月3反0日著夏裝箏，12月1搭日至次年3次月31日著訂冬裝，其余市時(shí)間著春秋青裝,具體換籌裝時(shí)間，由迷各管理所根矮據(jù)本地區(qū)天差氣情況確定目。如遇氣候何反常著裝可散臨時(shí)調(diào)整，嘉但同一個(gè)班慈次的收費(fèi)人章員必須著裝翠一致。夏季帆高溫期間（猜七月一日至柴八月三十一夾日），可不畏系領(lǐng)帶或絲夠巾。瞎第二十四條箭劉語言管理規(guī)夫范脾收費(fèi)人員在浮工作期間必過須微笑服務(wù)高，使用普通呀話和文明用調(diào)語，堅(jiān)持唱競(jìng)收唱付，做患到來有迎聲很，問有答聲疊，走有送聲悠。家收費(fèi)人員在篇與駕乘人員想交流時(shí)應(yīng)做多到表情親切尤自然，咬字嬸清晰，聲音奔適中，表達(dá)彎準(zhǔn)確。節(jié)假扛日應(yīng)使用相熄應(yīng)的節(jié)日問導(dǎo)候語，如遇爬惡劣天氣等仙情況應(yīng)主動(dòng)值提醒司機(jī)減余速慢行、注窩意安全。員收費(fèi)窗口文序明用語以文抄明禮貌鑼10字用語稈（謀您好、請(qǐng)、零謝謝、對(duì)不諷起、再見蜜)為基礎(chǔ)，握并結(jié)合收費(fèi)斑工作的實(shí)際亞需要靈活使聚用流。常用文明乎用語包括：俱入駱口基本服務(wù)瞞用語：階您好（侮**節(jié)快樂杰）！江南高杜速歡迎您！拼請(qǐng)稍等。請(qǐng)燈好走！垃出撲口基本服務(wù)隊(duì)用語：首您好（壩**節(jié)快樂糖）！江南高肉速歡迎您！乞請(qǐng)稍等。請(qǐng)理交通行費(fèi)*隙*元。收您取**元，找蜂您**元(囑如果不存在乘找零，應(yīng)說拼請(qǐng)拿好票據(jù)巴）。請(qǐng)好走叫！李（若四）監(jiān)控員坡應(yīng)在鈴聲響懸起三聲之內(nèi)仇接聽，評(píng)來電接通后斥，熱情問好劃。研監(jiān)控員厚接聽時(shí)養(yǎng)應(yīng)認(rèn)真傾聽翠，了解來電框目的，重復(fù)都來電要點(diǎn)，用特別是重要求通知和緊急福求助時(shí)，一訂定要詢問清然楚時(shí)間、地艙點(diǎn)等要素，坑確定記錄的承準(zhǔn)確性。戲（施五）監(jiān)控員弦文明用語標(biāo)糠準(zhǔn)：樸接聽基壽本文明用語懂您好！**含管理所雜請(qǐng)問您需要酸什么幫助？各請(qǐng)問您怎么龜稱呼？朱我們會(huì)立即匹向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賞報(bào)告您反映熔的問題，盡毫快給您滿意摟的答復(fù)。哀您還需要什擾么幫助嗎？弊對(duì)不起，您傻所反映的情么況不屬于江神南公司受理貢范圍，請(qǐng)?jiān)瓝碚?！建議您脹向**單位識(shí)咨詢此類問念題。蓋謝謝您的意尚見，歡迎您罰的監(jiān)督。杠通知已收到講，我立即傳蹲達(dá)。阿謝謝，再見好！它監(jiān)控員與收票費(fèi)員對(duì)話用搏語宰您好！（監(jiān)峰控員主呼時(shí)然用）職您好！有事懷請(qǐng)講。（收財(cái)費(fèi)員主呼時(shí)揪用）營(yíng)您好，**緩*（收費(fèi)員篩名字），請(qǐng)?jiān)性鲩_一條收除費(fèi)車道。（丸監(jiān)控員主呼皇，督促收費(fèi)喬員開足道口沾時(shí)用）交您好，**灑*（收費(fèi)員傍名字），請(qǐng)駝按要求堅(jiān)持月做好文明用舍語、手勢(shì)服臺(tái)務(wù)。（監(jiān)控家員主呼，督藏促收費(fèi)員做奸好窗口服務(wù)牛時(shí)用）壯收到，同意拜放行?。ń诱碌绞召M(fèi)員上皇報(bào)特情操作框請(qǐng)求時(shí)用）笑收到、完畢皺！（監(jiān)控員敬主呼，且收萌費(fèi)員講清楚寫所要交待的藥事情時(shí)用）顯清楚，明白誕?。ㄊ召M(fèi)員湊主呼，監(jiān)控圓員已經(jīng)聽明蒜白收費(fèi)員所籮講的事情時(shí)古用）刺第二十五條產(chǎn)艦儀表管理規(guī)喂范醋收費(fèi)人員應(yīng)蘆保持儀態(tài)端賀莊，面容整指潔，不得戴糟有色或深色手眼鏡。女員碌工應(yīng)淡妝上頭崗，男員工仰不得留鬢角津、胡須。案收費(fèi)人員炎發(fā)式規(guī)范：殼男士發(fā)式應(yīng)圍清爽干凈，矛梳理整齊；誠不染彩發(fā)，驅(qū)不吹燙奇異膚發(fā)型，不留捐長(zhǎng)發(fā)和鬢角躺，以旱“蠢前不遮額，嫌側(cè)不蓋耳，衛(wèi)后不觸領(lǐng)稻”脆為宜。女士煩發(fā)式應(yīng)端莊獅、大方，梳幅理整齊；頭巴發(fā)前不遮眉過，后不過肩肅，不染艷麗以顏色頭發(fā)；節(jié)長(zhǎng)發(fā)佩戴公鞏司配發(fā)的發(fā)乞飾盤在腦后匆，并使用深渡色皮筋、發(fā)夕夾、定型產(chǎn)話品等保持光群滑、整齊；它短發(fā)合攏在永耳后，不遮偏擋面部。拆收費(fèi)人員面抗容規(guī)范：應(yīng)柜精神飽滿，稍保持面部各烏部位的清潔呈，如戴眼鏡棒，應(yīng)保持鏡蛋面清潔。男浸士不留胡須隙，女士應(yīng)化遣淡妝，以淡騰雅、清新、理自然為宜。首除手表、發(fā)航結(jié)、發(fā)卡外屢，收費(fèi)人員蜜工作期間應(yīng)賴保持口腔清尼潔、口氣清筒新，牙齒干旗凈。保持手鄰部的清潔，鼻指甲長(zhǎng)度不晶超過指尖頂蟻部，指甲內(nèi)更無污垢，不智涂抹鮮艷顏?zhàn)焐讣子?，斷以自然色為貴宜。工作期免間不允許佩心戴耳部、腕筍部、頸部飾睜物；手腕部癥除手表外不油得帶有其他紐裝飾物，更襲不能佩戴手慘鐲、手鏈、牌戒指等物品轉(zhuǎn)。糧收費(fèi)人員企站姿標(biāo)準(zhǔn)：閣雙目平視前躬方，下頜微趟微內(nèi)收，頸晚部挺直，面要容平和自然誰；雙肩自然并放松，略向頑后收；軀干諷挺直，雙臂壁自然下垂，循處于身體兩弦側(cè)，女士可交將雙手自然鴿疊放于小腹藝前，拇指交司叉，右手放棋在左手上；鴉腳跟并攏，蛋男士腳呈毀“野V洗”脫字型分開，匠兩腳尖間距評(píng)約一個(gè)拳頭甚的距離，或病雙腳平行分閉開，距離保侮持等寬。女波士?jī)赡_呈港“骨丁懂”蜜字型站立，完左腳在前，紡右腳在后。削收費(fèi)人員首坐姿標(biāo)準(zhǔn)：電頭部挺直，頑雙肩平正放胡松，雙臂自忌然彎曲放在臂桌面上，掌渾心向下，以勺腕到肘部的漢2/3輕置興于臺(tái)面為宜哥；應(yīng)采用中辮坐姿勢(shì)，占慰椅面2/3魔左右，上體敲自然挺直，搶輕靠椅背，緞雙膝自然并襪攏，雙腿正語放，雙腳并維攏或交疊，素男士坐時(shí)可泛略分開；與擾司乘人員交持流時(shí)，面向雷司乘人員3文0度側(cè)身；血無車時(shí)可調(diào)洋整為相對(duì)放困松的坐姿，車可輕抬上身音，將身體重除心移至椅背始近處，財(cái)雙臂自然彎順曲放在腿上區(qū)或椅子扶手走上，亡背部輕靠椅藥背。壤收費(fèi)人員偽行姿標(biāo)準(zhǔn)：裂行走時(shí)應(yīng)保肯持身體各部河位協(xié)調(diào)、平蹤穩(wěn)，做到步柜伐從容、步廊幅適中、步谷速均勻，男原士應(yīng)步態(tài)穩(wěn)筆健，習(xí)兩腳跟交替牙進(jìn)行在兩條慧平行線上醉，女士應(yīng)步即姿優(yōu)美，睡走成一條直惕線。促業(yè)務(wù)禮儀標(biāo)樂準(zhǔn)：亦揚(yáng)手問候：酬揚(yáng)手問候動(dòng)屢作從車輛進(jìn)屯入安全島島啄口開始，在太車輛停穩(wěn)后摩停止。收費(fèi)嫁員保持身體縱正直，頭部湯與身體自然歷向左側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)霜30度，將起左手肘關(guān)節(jié)快放在窗臺(tái)上怨、小臂與地離面垂直，手臣掌與小臂保文持一條直線堤，五指伸直故并攏，注意抽將拇指并嚴(yán)底，掌心面向具來車微微向凝上斜，準(zhǔn)備溪示意停車。條示意停車時(shí)數(shù)，以肘關(guān)節(jié)釣為軸，彎曲弱140度左丸右，手掌與甩地面形成4頸5度。入口臣將小臂順勢(shì)睛向內(nèi)揮動(dòng)4怕5度收回，悼準(zhǔn)備發(fā)卡；負(fù)出口將小臂霸順勢(shì)向外揮勵(lì)動(dòng)45度收舞回，準(zhǔn)備接直卡，動(dòng)作與德注目禮進(jìn)行垮配合，面帶間微笑。雅接遞規(guī)范：嫂動(dòng)作為小臂無保持水平（付發(fā)卡人員收箱回小臂），庸司乘人員打安開車窗時(shí)，設(shè)應(yīng)目光注視編對(duì)方，面帶蜘微笑，主動(dòng)孝選擇相應(yīng)的卸問候語進(jìn)行而問候，接過霧錢卡時(shí)，小蠶臂外旋掌心零轉(zhuǎn)向上，拇刻指朝上、四替指并攏夾住輔錢卡，動(dòng)作嫁緩而穩(wěn)。接餡過錢卡后，當(dāng)應(yīng)請(qǐng)司機(jī)稍遲等。身體和圾頭部轉(zhuǎn)為面醫(yī)向工作臺(tái)，洗按規(guī)定流程零刷卡后，應(yīng)燈唱收唱付，傳將發(fā)票與找蜂兌零錢整齊畜疊放，發(fā)票僅置于最上方膜且正面朝上瘡。頭部與身盡體自然向左銜側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)30坐度，刷將票據(jù)與零繡錢遞至享司乘人員禁手中，撿注意面帶微唉笑配合注目廟禮。蹲揮手道別：僵動(dòng)作為操作尤完畢，車輛售起步時(shí)，收魯費(fèi)人員應(yīng)?？宄稚仙碇绷⒇?，微笑點(diǎn)頭攔致意，使用偉告別語，手凈指自然并攏專和伸直，手境臂、手指保菠持一條直線題，掌心向上謠順手向司機(jī)樹前方方向揮用手，揮手動(dòng)為作幅度約為翁30CM，紋保持揮手動(dòng)仰作3秒鐘以帝上。揮手時(shí)督，配合注目失禮，車輛駛位離欄桿落下希后，收費(fèi)員體恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)坐脈姿。籍收費(fèi)人員在紋遇領(lǐng)導(dǎo)檢查鬼指導(dǎo)工作時(shí)駝，應(yīng)站立并燒主動(dòng)問好。抖接上級(jí)通知賢，有重要車茫輛通過時(shí)，主當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)吃提前做好現(xiàn)捎場(chǎng)的保暢和存服務(wù)工作。擴(kuò)有外單位人耐員到訪費(fèi)亭菜時(shí)，收費(fèi)人徐員應(yīng)立即報(bào)擊監(jiān)控室通知氏值班領(lǐng)導(dǎo)?；行侣剢挝欢箒碓L時(shí)，收軟費(fèi)人員應(yīng)立昏即報(bào)監(jiān)控室闊，由管理所自所長(zhǎng)負(fù)責(zé)接蒙待，收費(fèi)人番員不得私自晚接受采訪和反交談。妙收費(fèi)人員在臭進(jìn)行業(yè)務(wù)操寫作時(shí)不允許站閑聊，車輛震未駛離窗口咽時(shí)不允許關(guān)粘窗。遇運(yùn)輸歷蜜蜂等可能前造成收費(fèi)人嫁員人身安全巴的情形時(shí)，突可在貨車車擋頭駛離窗口傍時(shí)關(guān)窗。帳收費(fèi)人員應(yīng)墨堅(jiān)守崗位，翼嚴(yán)禁脫崗、糞睡崗、酒后犯上崗。實(shí)行像離崗報(bào)告制緒，離崗前必趴須向監(jiān)控員號(hào)報(bào)告離崗人施姓名、離崗仔時(shí)間、離崗隱事由，返回稱后及時(shí)報(bào)告疼返崗時(shí)間，騰嚴(yán)禁兩人或家多人同時(shí)離恭崗，每班每絕人離崗不得倒超過2次，出每次不得超閘過15分鐘圈。監(jiān)控員應(yīng)沸做好離崗記伸錄。號(hào)第二十六條繡亮客服管理規(guī)們范抓公司在監(jiān)控熄中心監(jiān)控室提設(shè)立服務(wù)熱良線和短信平誕臺(tái)，由中心浙監(jiān)控員負(fù)責(zé)植熱線的受理來和平臺(tái)信息絡(luò)的回復(fù)，做粥好本路段的荷客戶咨詢、塊救援、投訴賢受理服務(wù)以病及相關(guān)信息棋的匯集、傳疑遞、通報(bào)和腳發(fā)布工作，閑及時(shí)處理省江客服中心傳撫遞的救援、彼投訴信息。搶監(jiān)控中心服錯(cuò)務(wù)熱線和短胃信平臺(tái)的凈服務(wù)范圍：瞇高速公路行革車線路、里奸程、出入站品點(diǎn)、服務(wù)區(qū)寨、路況、天殊氣、收費(fèi)標(biāo)綱準(zhǔn)、重要旅柿游資源、周繭邊省市行車含路線及相關(guān)映政策法律的美咨詢服務(wù)。駁交通意外、痛車輛故障等鼠情況協(xié)助救國援服務(wù)。產(chǎn)收費(fèi)、服務(wù)崗質(zhì)量等各類猜投訴受理服稠務(wù)。標(biāo)對(duì)客戶的電羽話或短信咨未詢，中心監(jiān)妨控員能夠準(zhǔn)癢確解答咨詢?nèi)純?nèi)容的，直概接答復(fù)。超斷出本路段的惜問題，不能遇準(zhǔn)確解答的渣，可告知客驅(qū)戶撥打湖北戒省高速公路夏服務(wù)熱線1洋2122咨仇詢。仁在公司官方叮網(wǎng)站的公眾殿出行服務(wù)欄霞目上發(fā)布各聚類服務(wù)信息廉，污主要內(nèi)容包急括：泄湖北省高速刊公路收費(fèi)政趣策和相關(guān)法范律法規(guī)。盛交通堵塞情塊況：發(fā)生交諒?fù)ǘ氯牡刂秉c(diǎn)、程度和途采取的疏導(dǎo)寨措施。屬交通事故情貿(mào)況：發(fā)生交航通事故的地光點(diǎn)、時(shí)間、辦事故類型、矮救援情況和辮對(duì)交通的影壯響程度。宋路段天氣情盲況：雨、霧籠、雪等惡劣扮天氣時(shí)的路笑面行車狀況防。尋養(yǎng)護(hù)施工情述況：施工的滑路段、時(shí)間票、規(guī)模、施喇工安全措施使和對(duì)交通的教影響程度。巖突發(fā)事件情跳況：其它影陡響高速公路胡暢通和行車奪安全的。圓中心監(jiān)控員脈接到省客服紋中心轉(zhuǎn)交或?yàn)⒖蛻糁苯訐茉写虻那缶入婁J話后，應(yīng)按兔以下流程進(jìn)博行：谷問明客戶救仍援需求、地榮點(diǎn)、車輛牌埋號(hào)和聯(lián)系方批式，并作好像相關(guān)記錄。番通知管段路耍政大隊(duì)或施晚救單位迅速貞趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)券行救援?？蕦?shí)施救援期槳間，密切與羨管段路政大撈隊(duì)或施救單偏位保持聯(lián)系裁，隨時(shí)掌握誘現(xiàn)場(chǎng)救援情借況。范救援工作完活畢后，什回訪客戶救逃援情況和意簽見?？紝⒖蛻艟仍闱闆r反饋高棒速公路客戶并服務(wù)中心。頑如需救援車潤(rùn)輛在其他路礦段的，監(jiān)控蛙中心可將該削信息轉(zhuǎn)客戶單服務(wù)中心處敞理，也可告巡知客戶直接殿撥打湖北省央高速公路服只務(wù)熱線12見122。躁中心監(jiān)控員筒接到省客服何中心轉(zhuǎn)交或夠客戶直接撥贏打的投訴電駕話后，按以文下流程進(jìn)行熄：鳥問明客戶投徒訴事因、投界訴對(duì)象和投塑訴客戶姓名弟以及聯(lián)系方步式，并作好諒詳細(xì)記錄。傭通知被投訴肝對(duì)象所在單來位值班負(fù)責(zé)理人進(jìn)行處理嫂。躬回訪投寧訴客戶受理應(yīng)情況和意見波。謀對(duì)投訴處理泥情況認(rèn)真進(jìn)模行詳細(xì)記錄金。喚投訴其他路語段的，可將造該信息轉(zhuǎn)省故客戶服務(wù)中聰心處理，也坐可告知客戶磨直接撥打湖骨北省高速公超路服務(wù)熱線吩12122和。跌針對(duì)收費(fèi)政晶策的投訴由茶中心監(jiān)控員幕直接受理并顏?zhàn)龊媒忉尮ゆ@作。啟收費(fèi)站所長(zhǎng)態(tài)或副所長(zhǎng)為高收費(fèi)投訴處匠理的負(fù)責(zé)人辰，在接到投瓶訴后應(yīng)迅速娛進(jìn)行處理，扶查明情況，歌與投訴人及跑時(shí)取得聯(lián)系是。對(duì)于有理話投訴，應(yīng)對(duì)爹投訴人表示以歉意，取得登客戶的滿意等。收費(fèi)管理鐵員應(yīng)及時(shí)將鎖投訴的處理播過程和結(jié)果漲向中心監(jiān)控遷員反饋，并京在《客戶投石訴記錄本》驕中認(rèn)真記錄輩。當(dāng)班監(jiān)控姨員負(fù)責(zé)將與營(yíng)投訴有關(guān)圖框片和影音資姓料保存?zhèn)浒笢?。形監(jiān)控中心收柳費(fèi)管理員應(yīng)箏對(duì)投訴處理以情況進(jìn)行監(jiān)痛督，定期組鋼織編發(fā)《服訪務(wù)熱線受理腔情況通報(bào)》純，有針對(duì)性就的提出整改孩措施。逃中心監(jiān)控員牢負(fù)責(zé)路況信遼息的收集、橋?qū)徍撕桶l(fā)布怖工作。熄路況信息具鑄體指：扮由于公路養(yǎng)岔護(hù)施工，造露成道路封閉抱、瓦二分之一封材閉，或50障0米以上四東分之一封閉雅的。浸因雨、霧、抹雪等惡劣天月氣實(shí)行交通疊管制。垃因自然災(zāi)害憐、事故災(zāi)難澡、公共衛(wèi)生疼事件、社會(huì)善安全事件等恩突發(fā)性事件務(wù)引起的的交脫通中斷或阻鍬塞。肺因重大社會(huì)皂活動(dòng)等計(jì)劃黎性事件造成稀的交通管制露和道路封閉王。閑在收到路政喘、養(yǎng)護(hù)部門保和管理所報(bào)夕送的路況信愿息后，應(yīng)立岔即進(jìn)行核實(shí)賺，了解詳細(xì)魯情況，確認(rèn)戴為影響到車暑輛通行的，抽中心監(jiān)控員股應(yīng)及時(shí)在公岔司官方網(wǎng)站屬出行服務(wù)欄陰目中發(fā)布織路況信息，邪并按照省客爸服部門的要外求進(jìn)行上報(bào)茄。秩發(fā)布的路況辦信息中應(yīng)注左明路線名稱詳、路線編號(hào)障、里程樁號(hào)憶、發(fā)生時(shí)間殘、事件原因施、影響路段釋、處置措施碰、預(yù)計(jì)恢復(fù)厘通車時(shí)間和胖實(shí)際恢復(fù)通炭車時(shí)間等內(nèi)掏容。伏屬于對(duì)車輛紐通行情況影穗響重大的路饑況信息，中憶心監(jiān)控員應(yīng)拜將信息發(fā)布乒內(nèi)容交監(jiān)控浮中心值班領(lǐng)日導(dǎo)審核同意間后，在主線圈龍門架式情柏報(bào)板中發(fā)布目提示，并下柏發(fā)給各管理稠所，由管理碧所監(jiān)控員在姜費(fèi)亭電子情扛報(bào)板中提示歉。往監(jiān)控人員應(yīng)能保持對(duì)車輛特通行情況的免關(guān)注，當(dāng)交磁通恢復(fù)后，栗應(yīng)及時(shí)更新登信息，向省雪客服中心上燃報(bào)。銜第二十七條漠罵收費(fèi)設(shè)施規(guī)走范歸各收費(fèi)站在摔收費(fèi)廣場(chǎng)訓(xùn)應(yīng)設(shè)立一塊酷面積不小于瞞3平方米固沸定的公示欄互，具體內(nèi)容襪包括：收費(fèi)拒站名稱、審姓批機(jī)關(guān)、收卻費(fèi)單位、收裁費(fèi)依據(jù)、收花費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收歡費(fèi)起止年限廁、監(jiān)督稱和服務(wù)承諾閃。公示欄出店現(xiàn)破損或內(nèi)嶼容發(fā)生變化穗時(shí)，應(yīng)及時(shí)壇更新和修復(fù)賺。貪每個(gè)收費(fèi)廣蘇場(chǎng)必須設(shè)立縣一處便民服輔務(wù)臺(tái)，以不植銹鋼為材質(zhì)島，內(nèi)部必須癥備有醫(yī)藥箱峰、工具盒、潔滅火消防設(shè)生施及交通指摘南。作醫(yī)藥箱：箱遵內(nèi)只提供外旁敷藥品，不騾提供內(nèi)服藥孔品。常備風(fēng)怎油精1瓶、幟創(chuàng)可貼1版東、膠帶2個(gè)顯、鑷子1把葡、脫脂棉1答包、紗布1爽卷、棉簽1簡(jiǎn)包，共7項(xiàng)懸，應(yīng)經(jīng)常檢殿查藥品是否鬼用完或過期趣，不得向司貓乘提供過期紋藥品?；スぞ呦鋬?nèi)：吵應(yīng)常備小修很工具，尖嘴剃鉗、工具刀偶、鐵錘、鋼咱絲鉗、中號(hào)矛活動(dòng)扳手各窩1個(gè)，一字宮型改錐2個(gè)壁（小型和長(zhǎng)泉型各1個(gè)）絡(luò)，十字型改喪錐2個(gè)（小砍型和長(zhǎng)型各裂1個(gè)），六倒角棒1套（濫9根），套詞筒一套（套強(qiáng)桿、套帽4短個(gè)），保持輩工具干凈、絕完好。軌消防設(shè)施：苦常備兩支以耽上干粉滅火皮器，應(yīng)定期會(huì)檢查，確保丸工具有效?？宕_保日常管層理到位，保冬證服務(wù)設(shè)施沿完好。強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人勿員應(yīng)隨時(shí)清犧掃收費(fèi)亭、范車道中的垃扮圾。收費(fèi)廣貌場(chǎng)、車道油可污每周至少慮組織一次義秩務(wù)大掃除。困及時(shí)更換安盟全島上的花三草，保持收提費(fèi)廣場(chǎng)及周居邊的整潔環(huán)個(gè)境，做到收籌費(fèi)設(shè)施干凈通，表面及縫帶隙無積塵。像收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)勤做到地板平祖整，無污跡患、雜物，墻爸壁光潔、無爛污跡、無蛛夕網(wǎng)，窗簾完厘好、潔凈，加保持玻璃干把凈、光亮、恐無水印，桌側(cè)面無污垢、施雜物。費(fèi)亭洗表面保持清看潔，無水印凍、明顯油污財(cái)。收費(fèi)車道忠保持清潔，錄無垃圾、廢模棄物、拋棄沃物、積水、暈嚴(yán)重油污，烘稱重臺(tái)周邊稠無碎石、雜追物。收費(fèi)匝逐道邊坡無垃課圾堆積，垃壁圾桶無垃圾麻溢出現(xiàn)象。步各收費(fèi)站應(yīng)游保證收費(fèi)站銀點(diǎn)攔截設(shè)施暫、安全防撞述設(shè)施、收費(fèi)輝亭、雨棚立撫柱、安全島死及各類標(biāo)牌薪的完好，遇肚一般損壞必五須在三天內(nèi)穴修復(fù)，較大士損壞必須在蓋十天內(nèi)修復(fù)羞。同時(shí)要隨虹時(shí)保證各類鞋設(shè)施整齊規(guī)無范擺放。銷各收費(fèi)站機(jī)泥電維護(hù)員每縫旬應(yīng)對(duì)收費(fèi)聞崗?fù)と鐖?bào)警概器、亭內(nèi)外直監(jiān)控設(shè)備、磁ETC設(shè)備球、防盜門窗曠、防衛(wèi)器材關(guān)等安全設(shè)施先定期檢查，凝保證設(shè)施設(shè)績(jī)備齊全、完島好，確保收害費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)無安看全隱患。同胞時(shí)要定期進(jìn)糞行清洗、潤(rùn)非滑等日常的洲維護(hù)。歷收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安修裝有電子情底報(bào)板，日常譽(yù)服務(wù)信息按矮以下規(guī)范發(fā)精布：聾公示本廣場(chǎng)龍行車通道情仔況，按示例命格式：壩“這本廣場(chǎng)開通何*進(jìn)*出，艇請(qǐng)予以監(jiān)督午”章。究公示服務(wù)熱木線，按示例窗格式：橡“夫服務(wù)熱線：磨（027）委12122焦、監(jiān)控中心柿客服號(hào)碼餃”弓。忌歡迎語：錘“箏江南高速歡魄迎您！跟”扮。屢其他臨時(shí)性根信息的發(fā)布榆由潛運(yùn)營(yíng)管理部鄙或監(jiān)控中心售進(jìn)行具體通演知和規(guī)定。醫(yī)中心監(jiān)控員蠅負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)歪板進(jìn)行管理久，注意查看駝信息的顯示掙是否正確和消完整，及時(shí)阻清理陳舊過車期的信息。延收費(fèi)站要規(guī)跡范收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)盜各類指示標(biāo)眨識(shí)，確保交嬌通指示標(biāo)牌飄清晰、準(zhǔn)確獻(xiàn)。每個(gè)收費(fèi)踏廣場(chǎng)必須設(shè)奏立綠色通道原，在該車道甚上方或安全乞島前方設(shè)置緞綠色通道標(biāo)餓識(shí)。建收費(fèi)亭內(nèi)部廈必須實(shí)行定齒置管理，具境體由各管理盲所根據(jù)自身挺實(shí)際繪制定解置圖。業(yè)1、入口費(fèi)沫亭收費(fèi)桌面彩：津從蜂收費(fèi)窗口依種次擺放IC輩卡卡盒、鍵頃盤、讀寫器較，顯示器擺唯放在收費(fèi)員織的右前方，銹顯示器右邊且擺放對(duì)講分里機(jī)，收費(fèi)文使件盒擺放在懸右手邊窗戶份處，如費(fèi)亭鄙需要擺放綠且色植物，可局將植物放在長(zhǎng)入口右窗角百。不得存放韻其它非工作嚼用品，更不律得擺放帶磁惡性物品和茶針杯。摩2、出口費(fèi)高亭收費(fèi)桌面篩：蔑從蟲收費(fèi)窗口依車次擺放票據(jù)縱打印機(jī)、驗(yàn)捷鈔機(jī)、鍵盤愚、讀寫器、繞IC卡卡盒榜從左到右依改次放在收費(fèi)桶員正前方的茶桌面上，顯盾示器擺放在坐收費(fèi)員的右徑前方，顯示弦器左邊擺放遺對(duì)講分機(jī)。狠不得存放其計(jì)它非工作用啞品，更不得狀擺放磁性物今品和水杯。堡3罷、文件盒內(nèi)云只可擺放收警費(fèi)相關(guān)文件戶、收費(fèi)相關(guān)拜學(xué)習(xí)資料、免值班日志、顏筆、透明膠常、剪刀等相頸關(guān)辦公物品胳，物品使用垮完畢后應(yīng)及敢時(shí)放回到文觀件盒內(nèi)。撤票箱一律立辟放于收費(fèi)桌燭下左邊。線5災(zāi)、多功能服亡、工作服外糖套、反光背阿心等一律掛程在衣帽鉤上樓。何6、費(fèi)亭內(nèi)梅滅火器統(tǒng)一花擺放在未安孫裝有機(jī)電設(shè)候備的墻角處桿。倡7、凡對(duì)機(jī)晴電設(shè)備安全忠有隱患的物逮品均須加強(qiáng)搏管理，水杯膽擺放整齊，涼衛(wèi)生用具不杜得放于亭內(nèi)價(jià)。妥8、私款、洋私人通訊工蠅具、非業(yè)務(wù)曠學(xué)習(xí)書籍和麥數(shù)碼娛樂產(chǎn)衣品屬于禁止渾攜帶和存放艷的物品。才9、衛(wèi)生用鳳具應(yīng)整潔置陽于服務(wù)亭，擴(kuò)不得放置在宵安全島或車賴道上。塔（九）遇雷噸電天氣時(shí)，里監(jiān)控員要及丟時(shí)通知收費(fèi)祝班長(zhǎng)在車道痰配電箱關(guān)閉僻備用車道電匆源及廣場(chǎng)攝爸像機(jī)的電源騎，以防外場(chǎng)韻機(jī)電設(shè)備遭蘇受雷擊。廣挽場(chǎng)機(jī)電設(shè)備蓋關(guān)閉期間，逃監(jiān)控員要緊邁密關(guān)注收費(fèi)盲現(xiàn)場(chǎng)的車輛個(gè)通行情況，厘雷電過后，守及時(shí)通知班藏長(zhǎng)恢復(fù)相關(guān)英設(shè)備電源。嚴(yán)（十）記收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)雙每個(gè)小時(shí)對(duì)鹽亭外標(biāo)志標(biāo)班牌和車道信苗號(hào)燈進(jìn)行檢些查，保證擺梢放整齊，指盆示準(zhǔn)確；備倉用車道的手銷動(dòng)欄桿處于蛛封閉狀態(tài)。壺（十一）收趁費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)根溪據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的光肌線情況，及先時(shí)開關(guān)高桿價(jià)燈、車道補(bǔ)叔光燈，保證贊收費(fèi)廣場(chǎng)和啊收費(fèi)亭內(nèi)的喊照明。遇惡引劣天氣及時(shí)雖通知監(jiān)控人店員開啟車道到霧燈。夜間災(zāi)開啟收費(fèi)亭朗內(nèi)外照明設(shè)帝備，不得無納故關(guān)閉。與（十二）收負(fù)費(fèi)班長(zhǎng)必須多隨時(shí)注意觀硬察收費(fèi)亭內(nèi)晨外環(huán)境，做侵好機(jī)電設(shè)備怪的防潮、防受震、降溫、州散熱工作。珠機(jī)電設(shè)備出敢現(xiàn)異常時(shí)，銹應(yīng)及時(shí)通知僅監(jiān)控室。宇（十三）為琴保證稱重?cái)?shù)隱據(jù)的準(zhǔn)確性陣，收費(fèi)班長(zhǎng)晃要隨時(shí)巡查層稱臺(tái)前后清逝潔衛(wèi)生，保右證稱重臺(tái)前洞后10米地棚面無小石子兆等雜物。息（十四）所鋸有收費(fèi)車道菜設(shè)備應(yīng)24菌小時(shí)全天候隙開啟，無特蛾殊原因任何序人不得擅自板封閉車道。淹對(duì)于同一車眨道安裝有進(jìn)張、出兩套收刃費(fèi)設(shè)備的，警管理所可報(bào)跌監(jiān)控中心同線意后關(guān)閉其衣中一條車道室。為延長(zhǎng)顯態(tài)示器使用壽副命，對(duì)于未善使用的車道異可關(guān)閉顯示懂器。所（十五）所行有進(jìn)出口收晌費(fèi)車道設(shè)備致要保證24甲小時(shí)內(nèi)全部脆使用一次，泰以確保車道銹收費(fèi)設(shè)備正黨常運(yùn)行。抬（十六）室辦溫在10哈—回28夕℃憑之間時(shí)，不渠得使用空調(diào)鐵或電熱取暖華器。使用空傳調(diào)、取暖設(shè)第備時(shí)，其熱姥源必須遠(yuǎn)離贏機(jī)電設(shè)備，致并防止空調(diào)匪冷凝水滴落僅在機(jī)電設(shè)備灶上。福（十七）收體費(fèi)人員應(yīng)愛痕護(hù)和正確使積用收費(fèi)設(shè)施狼，不得人為善損壞、丟失桐或亂刻亂劃要，不得私自符擺弄、拉扯在、搬移改變開機(jī)電設(shè)備放慮置方位。操態(tài)作中嚴(yán)格遵妙守機(jī)電系統(tǒng)厲運(yùn)行管理的扒有關(guān)制度，到嚴(yán)格按設(shè)備得操作規(guī)程正習(xí)確使用，確否保安全。拴（十八）在框?qū)χv完易好狀態(tài)下，慘必須在對(duì)方栽連續(xù)呼話三電次以內(nèi)回答燙。不得隨意索關(guān)閉和長(zhǎng)時(shí)串間占用設(shè)備軌。收費(fèi)員必只須合理設(shè)置煉語音報(bào)價(jià)音蘿量，不得將傷其關(guān)閉，不腳得故意損壞頃或擅自移動(dòng)吊拾音器。虛（十九）收垮費(fèi)人員上崗株前必須按規(guī)濁定備足各類狗票據(jù)、卡盒嗚和IC卡、你備用金,清燕理私人物品折，不攜帶違牙禁物品。慕收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管云理宜第二十八條凈清交接班規(guī)范溝接班人員必哀須提前真15興分鐘到票管足室，入口收劫費(fèi)員領(lǐng)取卡蛇盒和自動(dòng)發(fā)因卡機(jī)卡夾，丹出口收費(fèi)員凱領(lǐng)取卡盒、勺備用金和通匆行卡成本賠舟付票據(jù)，填辮寫《聯(lián)網(wǎng)收恒費(fèi)上、下班悄交接登記表給》，究禁止攜帶私腥款、通訊工妄具和其它與竹工作無關(guān)的塊物品上崗。使收費(fèi)班長(zhǎng)作鍵崗前講評(píng)，憂檢查本班收殃費(fèi)員上崗情載況，布置工怕作要求和注勤意事項(xiàng)。同堅(jiān)時(shí)監(jiān)控員協(xié)宇助傳達(dá)與收劍費(fèi)工作相關(guān)扭的文件政策隊(duì)、通知等，蠻如收費(fèi)系統(tǒng)嗚在上一班次熱進(jìn)行過更新尋，則要求接影班人員認(rèn)真煎核對(duì)系統(tǒng)版競(jìng)本號(hào)。傲收費(fèi)員上下姨崗?fù)局袘?yīng)按誰高矮順序列踐縱隊(duì)行進(jìn)，鐮統(tǒng)一左手提牢票箱，按高洗矮順序列縱殺隊(duì)行進(jìn)，監(jiān)命控員應(yīng)調(diào)用丟監(jiān)控鏡頭進(jìn)印行查看，注澡意廣場(chǎng)的異球常情況。踏交班人員應(yīng)婚提前10分邪鐘清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)痕、打掃衛(wèi)生諷、整理本班圾未完成的或艇擬交辦的事唇宜。以規(guī)定翠的系統(tǒng)時(shí)間膜為準(zhǔn)進(jìn)行交嶄接班，不得油提前。每日戴零點(diǎn)后，上外一班（前日端晚班）未交燦班人員不能狠下班后再執(zhí)歉行上班操作濾。傭交接班時(shí)應(yīng)溫避開車輛高囑峰時(shí)段并逐僅條車道交換五，保證車輛損暢通。交接清班過程中遇誤到車輛進(jìn)入妖車道時(shí)，應(yīng)慌向等候車輛運(yùn)做好解釋工妙作。氣交接班應(yīng)做塌到一對(duì)一交柔接，臥交接內(nèi)容包反括財(cái)產(chǎn)、衛(wèi)驕生、設(shè)備運(yùn)統(tǒng)行、年計(jì)算機(jī)當(dāng)前六票據(jù)和打印糊票據(jù)起、止德號(hào)、滿及遺留工作論等，所有交灑接事項(xiàng)應(yīng)手灶續(xù)齊全，填滾寫《崗?fù)ぶ瞪寻嗳罩尽?，臥事后發(fā)現(xiàn)交使接不清造成櫻差錯(cuò)由接班怒人員負(fù)責(zé)。詠接班人員應(yīng)突對(duì)車輛的收膝費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行臟情況進(jìn)行檢書查，保證數(shù)賄據(jù)及時(shí)上傳員、系統(tǒng)及時(shí)嶄更新。床現(xiàn)場(chǎng)交接班搭結(jié)束后，交雀班人員應(yīng)列謙隊(duì)返回票管護(hù)室辯辦理票、卡鬧、款的交接堂手續(xù)。燃填寫《聯(lián)網(wǎng)門收費(fèi)上、下齊班交接登記京表》相關(guān)內(nèi)帳容，將備用雹金、通行卡曠成本賠付票河據(jù)、廢票和替當(dāng)班期間收芬取的通行費(fèi)鼓、長(zhǎng)款、I港C卡、通行龜卡成本賠付森金交給監(jiān)控某員清點(diǎn)，辦疲理票、卡、脹款的交接手課續(xù)。監(jiān)控員路在清點(diǎn)過程甚中，收費(fèi)員賽不得進(jìn)入監(jiān)左控室。出封帳后如報(bào)賺表相關(guān)數(shù)據(jù)堪不符，交班貧人員應(yīng)積極們配合查找原彎因；待各類蝶數(shù)據(jù)核對(duì)無扛誤，在報(bào)表傘上簽字后，剪交班人員方熄可離開票管宋室。欲第二十九條世車道收費(fèi)傭操作規(guī)范:仙人工車道收頃費(fèi)操作分為嶺入口操作和起出口操作，迫并堅(jiān)持農(nóng)“詠一車、一卡裕、一桿、一趣票程”露的原則。葡入口收費(fèi)員獵應(yīng)準(zhǔn)確判斷某和輸入車種羞、車型、車尺情、車牌等奶信息，刷卡糧成功寫入信辯息后將通行律IC卡交給排司機(jī)放行，熄對(duì)持有儲(chǔ)值突卡的車輛應(yīng)指刷寫儲(chǔ)值卡塑放行，不再倉發(fā)放通行I勵(lì)C卡。圖出口收費(fèi)員摔應(yīng)準(zhǔn)確判斷另和輸入車種沫、車型、車蓬情、車牌等煌信息，刷卡波成功后，根糖據(jù)系統(tǒng)提示娘的金額進(jìn)行皺收費(fèi)、打印您票據(jù)（使用滾電子支付的我車輛除外）翁、抬桿放行碗。付出口收費(fèi)員彈發(fā)現(xiàn)車輛入始、出口信息蹈不一致時(shí)，志應(yīng)認(rèn)真核實(shí)慢、更正，屬尋特情操作范輕圍的必須按偷照特情處理友規(guī)范上報(bào)監(jiān)釋控室后再進(jìn)欣行操作。季自動(dòng)發(fā)卡車墊道和不停車議收費(fèi)車道由嫩系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)脈行，遇故障怕時(shí)由當(dāng)班班腦長(zhǎng)或臨近車飼道收費(fèi)人員局聯(lián)系收費(fèi)管密理人員、機(jī)鼠電維護(hù)人員普處理。畝車道收費(fèi)的北具體操作按畜湖北省聯(lián)網(wǎng)少收費(fèi)應(yīng)用軟榴件確定的操例作流程執(zhí)行罷。爛第三十條正特情處衫理規(guī)范：坐特情是收費(fèi)沫過程中，除鼻正常發(fā)卡、桃收卡、收費(fèi)住外的特殊情猜況，可分為筆入口特情和求出口特情兩痕大類。丹入口特情主猜要有緊急車窄、免費(fèi)車（職除軍警車、設(shè)本公司工作鳴車）、沖原崗、誤報(bào)警益、未倒車、遲已倒車、雙灑擊欄桿、重炸發(fā)、預(yù)制卡胡、壞卡、拖蠶車等特殊情斗況。吧對(duì)黑名單車爐、沖崗車、姓已刷未發(fā)卡簡(jiǎn)、重發(fā)卡等禽特情必須報(bào)裙監(jiān)控室登記沫備查。出口喉對(duì)免費(fèi)車（嘉懸掛白牌的成軍警車、高慢速公路路政襖巡邏車和警音衛(wèi)車隊(duì)除外徐）、黑名單者車、沖崗車暢、誤報(bào)警、然雙擊欄桿、夫拖車、優(yōu)惠勁車、壞卡、合無卡、換卡秩、偽卡、超踏時(shí)、重打、蒜報(bào)損廢票、面補(bǔ)票、變檔寫、U型車、窄J型車、車液牌不符、更待改軸重（軸特型）、無稱乏重、重稱、的貨改客等特禽情，必須先首上報(bào)監(jiān)控室以，然后按監(jiān)淚控人員下達(dá)顛的操作指令窩操作，嚴(yán)禁濃擅自操作。晉“闊綠色通道乖”諸車輛執(zhí)行免掠費(fèi)優(yōu)惠前，瘋須經(jīng)2名以年上收費(fèi)人員尿現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，天收費(fèi)監(jiān)控員述必須通過廣剛場(chǎng)監(jiān)控鏡頭撇進(jìn)行跟蹤監(jiān)恭控并加以核殿實(shí)。收費(fèi)員畝對(duì)優(yōu)惠車必令須執(zhí)行孕“悔優(yōu)惠迫”岔鍵操作，不屆得直接按他爐“屑免費(fèi)摟”殃鍵放行。柴凡公司要求燙記錄的特情瓜類型必須在屢收費(fèi)信息綜冠合分析系統(tǒng)篇（OA）中眨據(jù)實(shí)錄入。炭對(duì)下列情況崇，收費(fèi)員可絨先操作再立音即上報(bào)監(jiān)控婦室：鍵1、由湖北激省警衛(wèi)部隊(duì)恢所屬警車護(hù)椅送的緊急車浙隊(duì)；愉2、正在對(duì)粱高速公路上冬的交通事故鋒、突發(fā)事件灰執(zhí)行緊急救還助的車輛；慘（四）對(duì)清妄障車輛牽引畏出站的故障吼車和事故車虎應(yīng)按章收取任通行費(fèi)。當(dāng)比場(chǎng)無法收取陪通行費(fèi)的事戶故車輛，經(jīng)啟收費(fèi)監(jiān)控員香同意后可先摸按免費(fèi)操作暈，并由清障綁車司機(jī)在值眼班日志上簽茫字證明，事水后再補(bǔ)收通抗行費(fèi)。誦（五）收費(fèi)秒監(jiān)控員接到店車道上報(bào)的快特情后，應(yīng)捏快速響應(yīng)，橋認(rèn)真核實(shí)，將按規(guī)定下達(dá)背操作指令并窯做好記錄備凳查，重大事名項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向伴值班領(lǐng)導(dǎo)和頂監(jiān)控中心報(bào)約告。驚（六）處理贊收費(fèi)爭(zhēng)議車姐輛時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)房工作人員應(yīng)正做好宣傳解冤釋及自身安黨全防范工作牲，監(jiān)控員應(yīng)專做好音視頻遠(yuǎn)取證，督促酒現(xiàn)場(chǎng)人員疏顛導(dǎo)交通、開音啟備用車道勒。這（七）各級(jí)也收費(fèi)管理人仍員、收費(fèi)站醫(yī)所長(zhǎng)、監(jiān)控聾中心和運(yùn)營(yíng)他管理部應(yīng)對(duì)兇本單位的特?fù)烨椴僮鬟M(jìn)行荷稽核檢查。廉各路段經(jīng)營(yíng)戶管理單位有瞞權(quán)對(duì)其它路綿段的特情操膠作和稽核情胳況進(jìn)行查詢欣和監(jiān)督。第（八）散收費(fèi)員操作將上述入出口彈特情前，必陽須通過內(nèi)部浩對(duì)講系統(tǒng)報(bào)賄監(jiān)控室，監(jiān)作控員利用現(xiàn)伍有設(shè)備，設(shè)余法采集音像曉資料核實(shí)后爬，再下達(dá)操疼作指令；如雨確實(shí)無法采耳集資料的，統(tǒng)盡量保證現(xiàn)漠場(chǎng)有兩人共觀同處理。晉（九）當(dāng)收挪費(fèi)監(jiān)視系統(tǒng)惑彈出報(bào)警信勉息提示框，結(jié)監(jiān)控員應(yīng)通算過現(xiàn)有設(shè)備趣，調(diào)整廣場(chǎng)訊攝像鏡頭，涂盡最大努力珍地核對(duì)報(bào)警城內(nèi)容與收費(fèi)首員上報(bào)的情賽況是否相符瞞，再進(jìn)行處成理。喪（十）收費(fèi)幻系統(tǒng)出現(xiàn)故福障時(shí)，當(dāng)班疫收費(fèi)員應(yīng)將蜻正在操作車熱輛的車牌、懷卡號(hào)、時(shí)間欣、屏幕提示僚信息等做好溝記錄，并及晶時(shí)上報(bào)監(jiān)控晶室。監(jiān)控員段了解情況后牙，通知更換嗚車道，保留率故障現(xiàn)場(chǎng)，泡聯(lián)系軟件人緣員遠(yuǎn)程解決賴；如沒有備跡用車道，通榆知重啟車道肥機(jī)。彈（十一）發(fā)什現(xiàn)出站車輛蕩有明顯撞痕萍，收費(fèi)員應(yīng)杏查明原因后是，予以攔截共并報(bào)監(jiān)控員柏通知路政部娘門處理。佛第三十一條藝稀具體特情處供理規(guī)范：璃（一）匙緊急車放：執(zhí)行緊急驅(qū)公務(wù)以及因算特殊原因需濤按[緊急]殲鍵放行的車莖輛。充1、釣下列特情可唐先執(zhí)行緊急閱放行后再上屯報(bào)監(jiān)控員：參（1）固由湖北省警敘衛(wèi)部隊(duì)所屬壞警車（車牌耀號(hào)為WJ鄂算JXXXX風(fēng)，序號(hào)從0爪001-9宰999）、住湖北省警衛(wèi)戴局所屬三部弦公安牌號(hào)的望警備車（車臂牌號(hào)為鄂O喊.0081今警、鄂O.色0082警征、鄂O.0望085警）辦、使用湖北興公安警衛(wèi)專氏用牌照號(hào)段庭（鄂O.W竊W000返—根鄂O.WW懶099）的座車輛護(hù)衛(wèi)的撈車隊(duì)。釀（辟2）賢除上條規(guī)定厭的警衛(wèi)車隊(duì)說外，湖北省誓各市、州、交直管市、神嚇龍架林區(qū)公貢安機(jī)關(guān)警衛(wèi)劍部門執(zhí)行重妥要警衛(wèi)任務(wù)穴，使用警衛(wèi)傘專用車（車尺牌號(hào)為WJ傅鄂*XXX掃，*序號(hào)為烏A-Z，X它XX序號(hào)為貼001-9策99）護(hù)衛(wèi)旅的車隊(duì)。語（1）倘、（伐2）牛中規(guī)定的車斗隊(duì)通行后，唇入口收費(fèi)站認(rèn)要迅速向監(jiān)樣控中心報(bào)告差車隊(duì)的數(shù)量庭、車牌、行汁駛方向。由浸監(jiān)控中心告墳知沿線各所窮做好準(zhǔn)備。腐（糖3）裳重大事故中擴(kuò)執(zhí)行緊急救角護(hù)、消防等別應(yīng)急任務(wù)的呀車輛。齡（漠4）拼接到上級(jí)通屠知，要求不籠收、發(fā)卡緊擔(dān)急放行的車撈輛。獅2、茫下列情況需網(wǎng)報(bào)監(jiān)控員同旦意后可按[挪緊急]鍵放義行：舞（細(xì)1）乞非文件明確迎規(guī)定的警衛(wèi)寬車隊(duì)，但比遮照緊急車執(zhí)晃行的，監(jiān)控柴員應(yīng)將進(jìn)站壟的時(shí)間、車蘇輛牌號(hào)、數(shù)勻量、方向等莫情況立即報(bào)干中心監(jiān)控員克，中心監(jiān)控鴨員做好值班洞記錄，出口工收費(fèi)站應(yīng)報(bào)普中心監(jiān)控員烈同意后方可肯執(zhí)行。丙（2）妻抬桿放行后寨，欄桿因故溜在車輛未通鴿過之前落桿藏?；I（3）器超寬車輛在師其他車道讀仍卡或?qū)懣ê蟊浚膹某瑢捙撥嚨劳ㄟ^。議（二）免費(fèi)晚車：泳1、免費(fèi)車罰分為軍車、谷本省警車、繁政策性免費(fèi)膏車（防汛車惕、采血送血拖車、運(yùn)輸聯(lián)礎(chǔ)合收割機(jī)車腸輛和執(zhí)行救隸災(zāi)任務(wù)車輛消）、公務(wù)性訪免費(fèi)車。售2、對(duì)統(tǒng)一可制式的軍車負(fù)和本省警車旺，無異常情漂況的，收費(fèi)譯員可直接免騙費(fèi)放行。這3、對(duì)政策沾性免費(fèi)車輛鑰，收費(fèi)員在效上報(bào)監(jiān)控員奮后，應(yīng)認(rèn)真東查驗(yàn)證件，型監(jiān)控員利用蝶收費(fèi)信息綜餃合分析系統(tǒng)贈(zèng)對(duì)車輛的通咸行記錄進(jìn)行流查詢，無異微常且符合政菜策規(guī)定的，航監(jiān)控員批準(zhǔn)美收費(fèi)員執(zhí)行前免費(fèi)操作。熄（三）南沖崗車皺：指蓄意逃章繳通行費(fèi)或六未正常領(lǐng)卡名繳費(fèi)而強(qiáng)行尼進(jìn)出車道的宜車輛（含上大、下班兩種辰狀態(tài)下）。再1、筆對(duì)沖崗車，洞收費(fèi)員應(yīng)將黎其特征、車匪牌、時(shí)間和桐沖崗的方式交及時(shí)上報(bào)監(jiān)血控室，并選譽(yù)擇潛“基沖崗葬”坡選項(xiàng)解除報(bào)坊警。商2、烘監(jiān)控員應(yīng)迅殲速悠調(diào)轉(zhuǎn)監(jiān)控鏡經(jīng)頭，記錄沖巴崗情況，愈將沖崗信息嘗發(fā)布在公司腎監(jiān)控管理群氧中，浮并將抓拍圖企片和錄像資臺(tái)料單獨(dú)保存涌或打印存檔腥（系統(tǒng)沒有岸抓拍圖片的喜，應(yīng)通過調(diào)邁看錄像采取農(nóng)手動(dòng)抓拍功晝能保存圖片蹄），作為稽豆查處理的證態(tài)據(jù)。汪3、脅中心監(jiān)控員睜收集沖崗信押息后應(yīng)進(jìn)行慨核實(shí)，確定塞車牌后及時(shí)樹上報(bào)聯(lián)網(wǎng)部產(chǎn)，加入系統(tǒng)雜黑名單，嚴(yán)臨厲打擊此類鄰車輛。行4、凡是出武口沖崗車輛撓，管理所所汗長(zhǎng)作為第一歸責(zé)任人組織漫力量進(jìn)行聯(lián)款系查處。眼（四）促誤報(bào)警救：指無車輛騰通過時(shí)，因塑其它原因（處如金屬物通濱過、雷電感繡應(yīng)等）觸發(fā)遼感應(yīng)線圈而裝引起的報(bào)警嬌。收費(fèi)員應(yīng)員選擇跑“埋誤報(bào)警扛”幫選項(xiàng)解除。蓬紫（五）餓“艙已倒車蠟”誼或桶“借未倒車壞”爬：領(lǐng)（交）孩卡后，車輛動(dòng)在欄桿抬起值前闖入感應(yīng)匙線圈引起的飽報(bào)警。收費(fèi)憐員應(yīng)根據(jù)車謠輛倒車與否乖選擇落“澤已倒車構(gòu)”鳳或查“駁未倒車鎮(zhèn)”鄉(xiāng)解除報(bào)警。甲蹄上述償“治沖崗崖”罩、叉“延誤報(bào)警棋”念、卷“搞未倒車果”詳、寧“侄已倒車項(xiàng)”扔四項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格京按照實(shí)際發(fā)適生情況進(jìn)行圓相應(yīng)選擇，房不得隨意亂傷選。蹄（溝六）鎖雙擊欄桿需：車輛正常腰通過線圈后扇欄桿機(jī)因故預(yù)未能落桿時(shí)林，收費(fèi)員應(yīng)冊(cè)雙擊[欄桿泥]鍵放下欄千桿。錘罰貿(mào)奇磨燦孫摩托車通過緊感應(yīng)線圈后馬，系統(tǒng)未檢蹄測(cè)到有車輛聯(lián)通過。設(shè)備故障?；@其它需按[檢欄桿]鍵落斑桿的有：浙硬拖車輛通渾過后系統(tǒng)提滑示等待過車就。江超寬車在其石他車道讀（抗寫）卡后改蔽從超寬車道幣緊急通過。錘車輛非正常吃進(jìn)（出）站拿后又重新領(lǐng)厭（交）卡。夢(mèng)車輛領(lǐng)（交購）卡后又倒怠車退出車道框。竟入口抬桿后交發(fā)現(xiàn)信息輸豐入有誤重新拘再發(fā)卡。尚因故事后在蒸車道刷卡補(bǔ)秋交通行費(fèi)。辣刷通行卡后殿司機(jī)出示易餡通卡的。煩通行卡內(nèi)車址牌信息輸入禾有誤導(dǎo)致易貨通卡用戶需聾先免費(fèi)再操掛作的。確（七）匙重發(fā)：破入口信息輸標(biāo)入有誤。收詢費(fèi)員在確認(rèn)憶放行前，雙嬸擊〔重發(fā)〕省鍵，對(duì)同一分張卡重新進(jìn)悟行的發(fā)卡操濟(jì)作。畢（八）交拖車：連1、清障車哀（已在公司淹備案的）在鄙核定的區(qū)域譽(yù)內(nèi)作業(yè)時(shí)，涂方能免費(fèi)通宜行，跨區(qū)段訪通行的，應(yīng)他按章收費(fèi)。促2、背拖的治車輛為高速斤公路上直接稍拖下來的事偵故車或故障森車，出站時(shí)辨分別收取2灰張通行卡，磁對(duì)清障車免羊費(fèi)，對(duì)被施餐救車按車型茄收費(fèi)。名3、從高速右公路現(xiàn)場(chǎng)撤暫下來的事故嚇車或故障車斜，出站后在晃收費(fèi)廣場(chǎng)掉妥頭重新進(jìn)站端的，入口只新對(duì)清障車發(fā)獨(dú)1張卡，出鍬口免費(fèi)出站壟?？?、清障車酷背拖車輛從割地方公路進(jìn)泛站的（非本石公司路段發(fā)抱生的故障車初或事故車）厭，入口只對(duì)豎清障車發(fā)1壩張卡，并告盼知該車司機(jī)父出口時(shí)需交井費(fèi)。出口對(duì)粗清障車按貨筑車計(jì)重收費(fèi)夏。液對(duì)3、4情涼況，監(jiān)控員塔應(yīng)通過監(jiān)控漸管理群及時(shí)解通報(bào)，以方抓便出口的操陵作。億（九）滔施工車穿：指因道路用養(yǎng)護(hù)和施工輝需要，在指劣定路段和期唉限內(nèi)裝載施潛工材料或人婚員通行公司群管轄路段的鄰車輛。制1、譜運(yùn)營(yíng)管理部童負(fù)責(zé)施工車杰名單的及時(shí)抬更新和下發(fā)續(xù)，并對(duì)施工殲車的管理要擁求做具體規(guī)抬定。盾2、沙收費(fèi)員應(yīng)在對(duì)上報(bào)監(jiān)控員嘗后，查驗(yàn)施扒工車輛裝載鞋物資是否屬油養(yǎng)護(hù)所需材擇料，監(jiān)控員煤應(yīng)立即查詢僚施工車檔案丹，核對(duì)車輛件外部信息、非行駛路段是印否與檔案一鉗致。核實(shí)為型施工車輛后曉通知收費(fèi)員丹免費(fèi)放行。頓3、發(fā)現(xiàn)施獅工車存在違床規(guī)行為時(shí)，危監(jiān)控員應(yīng)做棒好信息記錄她，由所領(lǐng)導(dǎo)喪向運(yùn)營(yíng)管理坡部及時(shí)反映造。摧（十）她優(yōu)惠車：模優(yōu)惠車分為姨綠色通道車躲和郵政車。迎1、魯綠色通道：爬（1）晌收費(fèi)員應(yīng)先埋詢問司機(jī)，瓶將車輛牌號(hào)會(huì)、裝載類型獸、運(yùn)輸物資懶上報(bào)監(jiān)控員告，清理好桌鄙面票款，鎖肉閉門窗后與皆亭外執(zhí)勤人冤員一同查驗(yàn)梅。毛（2）軌監(jiān)控員應(yīng)迅墨速調(diào)用廣場(chǎng)謀監(jiān)控鏡頭，桃確保能清晰抬看到現(xiàn)場(chǎng)查近驗(yàn)的情形。傍查驗(yàn)的過程編必須堅(jiān)持雙太人查驗(yàn)，對(duì)透車輛裝載貨折物進(jìn)行多點(diǎn)渴查看，查驗(yàn)幣人員必須著瓶反光背心，趨注意現(xiàn)場(chǎng)安利全。喪（3）協(xié)監(jiān)控員利用桑收費(fèi)信息綜鴨合分析系統(tǒng)灰查詢車輛優(yōu)瓦惠記錄，進(jìn)慮行輔助判斷奔，對(duì)于符合昌政策規(guī)定且膠無異常情況存的，通知收烤費(fèi)員執(zhí)行優(yōu)喉惠操作。如侍有異常情況娛的，監(jiān)控員檔應(yīng)通知亭外澤執(zhí)勤人員做礦好稽查。元2、俗郵政車：入溝口收費(fèi)員必禽須將車牌信觀息準(zhǔn)確輸入緣到郵政車司強(qiáng)機(jī)提供的易男通卡上，出運(yùn)口收費(fèi)員在爽刷易通卡后偷根據(jù)系統(tǒng)提粥示進(jìn)行優(yōu)惠返操作駐。紅（十一）纏壞卡嚼：指在入口膝無法發(fā)放或稠出口無法讀瞇出卡內(nèi)信息飛的通行卡。延壞卡依照I張C卡管理規(guī)權(quán)范中的相關(guān)恩要求執(zhí)行。排（十二）傅偽卡車參：指?jìng)卧焱ǘ切锌ǖ能囕v蒙。妹1、版出口收費(fèi)員銀應(yīng)留意司機(jī)息提交的通行論卡，與真卡睬在規(guī)格、做送工等方面有怪明顯差異的榮，上報(bào)監(jiān)控澇室進(jìn)行核查諸。譽(yù)2、攀如屬實(shí)，除拍沒收偽卡外塘，依照相關(guān)賣政策法規(guī)進(jìn)縱行嚴(yán)格處理墊，同時(shí)加收橡通行卡工本叛費(fèi)。漆（十三）鄰換卡車背：指入口領(lǐng)藥卡后，在出降口交驗(yàn)其他悔通行卡企圖城達(dá)到逃費(fèi)目溫的的車輛。暗收費(fèi)員刷卡禮后，發(fā)現(xiàn)車釘牌不符、車恩輛外觀不一尺致等異常情鎮(zhèn)況時(shí)，應(yīng)根不據(jù)系統(tǒng)調(diào)出蹦的入口圖像塊進(jìn)行核對(duì)（嫂因網(wǎng)絡(luò)故障誓無法調(diào)用圖奏像時(shí)，監(jiān)控鞋人員應(yīng)通過下向入口蒙站核實(shí)），監(jiān)確認(rèn)為入口孩誤輸車號(hào)、亡出口重復(fù)刷典卡、系統(tǒng)圖狀片錯(cuò)位等原閱因造成的，拼按正常車收繼費(fèi)（對(duì)于出熔口重復(fù)刷卡猛、系統(tǒng)圖片順錯(cuò)位或圖片叼為空的，查渴實(shí)后登記在朵《監(jiān)控值班津日志》上）殺，否則應(yīng)認(rèn)尤真追查原因集，依照相關(guān)演政策法規(guī)進(jìn)愧行嚴(yán)格處理獎(jiǎng)。便（十四）氧無卡車紹：南1、因司機(jī)匆原因造成的嗎無卡車，通義過路徑查詢警能確定入口遷站點(diǎn)，進(jìn)出顏高速公路的伴時(shí)間和行駛臘路線無異常搜的，按實(shí)際胞入口站點(diǎn)收邪費(fèi)，并收取嫁通行卡工本椒費(fèi)。亞2、無法查垮詢到入口信場(chǎng)息，或雖能鍋查到入口站齊點(diǎn)，但進(jìn)站奉時(shí)間或行駛押路線有明顯矛異常的，斧依照相關(guān)的糠政策法規(guī)進(jìn)渴行嚴(yán)格處理流，并加收通或行卡成本費(fèi)敏。捏（十五）捎超時(shí)車堆：蛾1、雕當(dāng)系統(tǒng)提示蘇超時(shí)，收費(fèi)萍員應(yīng)結(jié)合入撒出口抓拍圖朵片、該車型場(chǎng)最低時(shí)速與村行駛距離及虎相關(guān)證明進(jìn)柳行綜合判斷畜，如屬正常蘆超時(shí)按正常禁車收費(fèi)，否課則按換卡車撫處理。間2、灰對(duì)短途超時(shí)乳車，監(jiān)控員拳應(yīng)詢問高速輛公路巡邏部靠門（路政、殊交警）進(jìn)行砍排查，再依彼據(jù)車牌尾號(hào)芹查詢最近一拴個(gè)月有關(guān)該什車通行高速茶公路的情況聚，謹(jǐn)防車輛簡(jiǎn)利用截留的哭通行卡循環(huán)想換卡逃費(fèi)。際3、對(duì)收費(fèi)鑼員上報(bào)的超右時(shí)12小時(shí)報(bào)以上的車輛求，監(jiān)控員應(yīng)罵查詢其在高賭速公路路網(wǎng)錄內(nèi)的通行記桐錄。刑（十六）博重打旱：當(dāng)發(fā)現(xiàn)打憤印的票據(jù)為位空白、嚴(yán)重膜錯(cuò)行或損壞好，交付司機(jī)由無法使用時(shí)途，收費(fèi)員應(yīng)創(chuàng)在確認(rèn)放行扶前雙擊[重樓打]鍵重新蚊打印票據(jù)。莫（十七）封補(bǔ)票嗎：對(duì)換卡、互沖崗、黑名等單、J型車迫輛加收票款頌時(shí)，應(yīng)在出底口車道執(zhí)行多補(bǔ)票操作。銳對(duì)于車型（訊車情）誤判窄、胎型軸型貝檢測(cè)錯(cuò)誤、獸隊(duì)列錯(cuò)誤或樣其他誤操作濤造成少收通保行費(fèi)的，應(yīng)風(fēng)按壞卡十個(gè)款0操作收取響差額部分，挎由監(jiān)控員做塔好操作和考洪核記錄。采（十八）無降檔樹：當(dāng)出口收寇費(fèi)車型低于片入口判斷車見型時(shí)為降檔腰。對(duì)客車，面收費(fèi)員應(yīng)查蝕驗(yàn)司機(jī)提供意的《車輛行神駛證》，根爸據(jù)有效證件援的信息判別嬸車型。私自獅加裝座位的慌，按實(shí)際座戒位數(shù)判別車也型。島（十九）亭U型車胖：指通行卡多中記載的入考口站與出口弓站信息相同涉的車輛。遭對(duì)U型車，閱監(jiān)控員應(yīng)調(diào)因出入口圖像邁，必要時(shí)回導(dǎo)放錄像看有紅無入口空車蛾、出口裝貨率現(xiàn)象，防止惱上路轉(zhuǎn)貨逃鼻費(fèi)。對(duì)進(jìn)站條后在收費(fèi)廣屆場(chǎng)因接受檢江查或車輛故斥障導(dǎo)致U轉(zhuǎn)劈時(shí)間超過3竟0分鐘的車姐輛，經(jīng)所值樹班領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)漿批準(zhǔn)后，可澆作免費(fèi)車處木理。裕（二十）柏J型車屆：指通行卡倆中記載的入燭口站和出口雄站信息雖不榜相同，但可照確認(rèn)是違章國調(diào)頭行駛的夾車輛。秋對(duì)J型車除惹收取入口站輕至本站通行叨費(fèi)外，U行婆部分按U轉(zhuǎn)步地點(diǎn)前方最痕近站口至本兩站通行費(fèi)的拐2倍費(fèi)額收襲取。咬（二十一）濁車牌不符蟻：指入、出倚口車牌信息編不一致的車喊輛。捐1、荷當(dāng)系統(tǒng)提示夠“諒車牌不符顯”生時(shí)，應(yīng)根據(jù)病系統(tǒng)調(diào)出的穿入口圖像進(jìn)婚行核對(duì)（因壯網(wǎng)絡(luò)故障無鼠法調(diào)用圖像昌時(shí)，監(jiān)控人睬員應(yīng)通過電鳴話向入口站中核實(shí)），確算認(rèn)為入口誤程輸車牌的按攪正常車收費(fèi)畜。委2、陵其他系統(tǒng)原記因造成不符枯的，應(yīng)仔細(xì)病排查后按正丈常車收費(fèi)；陸否則按換卡鉗處理。寺（二十二）回更改軸重：竊當(dāng)收費(fèi)員上穗報(bào)軸重出錯(cuò)示時(shí)，監(jiān)控員隔應(yīng)迅速通過置監(jiān)控鏡頭核揮實(shí)該車道已喪稱重等待收銹費(fèi)的實(shí)際車澆輛數(shù)量，并秤利用盤“與車道查看忍”念功能查看車底道機(jī)顯示的旋小車數(shù)是否沈與其一致。次確屬檢測(cè)有鍛誤的通知收福費(fèi)員據(jù)實(shí)修午改（刪除、扣合并、分離芝或插入），豐并對(duì)更改軸勒重信息詳細(xì)善記載。掛對(duì)刪除軸重黨信息的一定豆要認(rèn)真核對(duì)假該信息前后糠車輛信息，岸對(duì)因隊(duì)列錯(cuò)牌誤產(chǎn)生的通果行費(fèi)差額應(yīng)夸補(bǔ)足并做好疲詳細(xì)記錄。伍（二十三）帖更改軸型：全當(dāng)收費(fèi)員上蹦報(bào)軸型出錯(cuò)臣時(shí)，監(jiān)控員描應(yīng)迅速拉近謝監(jiān)控鏡頭核班實(shí)軸型，并皆要求收費(fèi)班都長(zhǎng)近距離檢休查有無假軸刷現(xiàn)象，同時(shí)伐利用對(duì)應(yīng)楊“裁車道查看陣”尺功能查看稱惕重系統(tǒng)檢測(cè)號(hào)的具體結(jié)果蘋。索確屬檢測(cè)有購誤的通知收芒費(fèi)員據(jù)實(shí)修欄改（更改、選刪除、合并雪或分離）。鉗（二十四）修無軸重信息貧：般收費(fèi)員上報(bào)航貨車無軸重吵信息時(shí)，監(jiān)旅控員首先要領(lǐng)排除超長(zhǎng)車軟未收尾的可掙能,然后按笨如下要求處私理。嘩有條件的(逮排隊(duì)出站的款車輛不多且剝司機(jī)同意配佛合)要求車鍬輛重稱，按本新的稱重信肝息收費(fèi)。落無法重稱或駐重稱后仍無愁計(jì)重信息的招，如司機(jī)沒嘩有異議，按蛛《車輛行駛伙證》核定的符整車裝備質(zhì)纖量與提貨單戚記載的裝載齡質(zhì)量之和作商為計(jì)重噸位組，由監(jiān)控員助通過費(fèi)率計(jì)礎(chǔ)算軟件算出紗應(yīng)收金額后度，通知收費(fèi)嗚員按照同等舅金額按車型給收費(fèi)。吳按車型收費(fèi)嗽前應(yīng)上報(bào)中蓄心監(jiān)控員同布意，并做好歐操作記錄，決在備注欄注裕明批準(zhǔn)的中撤心監(jiān)控員姓靜名。挺（二十五）肝貨改客和客討改貨：腥當(dāng)收費(fèi)員上良報(bào)車種錯(cuò)誤培時(shí)，監(jiān)控員謊必須通過監(jiān)像控鏡頭核實(shí)堡當(dāng)前車輛圖鬧像。同時(shí)利頁用什“鼻車道查看砍”季功能查看入五出口輸入的辭車種信息。委確屬判斷有械誤的通知收循費(fèi)員據(jù)實(shí)修幫改。英第三十二條惠收費(fèi)監(jiān)漆控管理規(guī)范也收費(fèi)監(jiān)控管艱理是收費(fèi)管死理人員利用湖收費(fèi)監(jiān)控等渣設(shè)備，對(duì)收丈費(fèi)工作進(jìn)行欠監(jiān)督、指導(dǎo)局和控制的行宇為。拖日常監(jiān)控管餡理主要由監(jiān)束控員負(fù)責(zé)，雜管理所領(lǐng)導(dǎo)古和收費(fèi)管理反員應(yīng)對(duì)監(jiān)控秧員的職責(zé)履埋行情況進(jìn)行鏡監(jiān)督。治各監(jiān)控中心紋、收費(fèi)站收享費(fèi)監(jiān)控應(yīng)全巖天候24小岡時(shí)負(fù)責(zé)本單保位的收費(fèi)監(jiān)蛙控管理。小酒型收費(fèi)站由密中型收費(fèi)站闖進(jìn)行集中監(jiān)勾控管理。工復(fù)作期間嚴(yán)禁生睡崗、串崗辦以及從事與仔工作無關(guān)的爬事情。嚴(yán)禁君非當(dāng)班人員謙隨意進(jìn)出監(jiān)盲控室。目監(jiān)控員在工炕作期間應(yīng)著鋪裝規(guī)范、儀逮表端莊，不享得著便裝上攔崗。雖監(jiān)控員應(yīng)講桌普通話和使止用文明用語蜜，及時(shí)準(zhǔn)確恰地傳遞和處孤理各類信息割。對(duì)于臨時(shí)潮性的通知、引交流信息等要內(nèi)容除了迅域速傳達(dá)貫徹眼外，應(yīng)做好根記錄和交接翁。即監(jiān)控員應(yīng)加韻強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)升，熟練掌握競(jìng)收費(fèi)政策、射管理規(guī)定和頭工作流程，悉對(duì)收費(fèi)員上親報(bào)的特情、封稽查的處理競(jìng)情況做好指尸導(dǎo)和核實(shí)，幅下達(dá)操作指脅令，及時(shí)在冤收費(fèi)信息綜籃合分析系統(tǒng)文中準(zhǔn)確、如動(dòng)實(shí)、規(guī)范錄哲入收費(fèi)數(shù)據(jù)踏、特情和稽院查信息。渾收費(fèi)監(jiān)控員夫應(yīng)做好收費(fèi)氣現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)黃監(jiān)控，及時(shí)棍發(fā)現(xiàn)、糾正來和處理違規(guī)沸行為，根據(jù)限收費(fèi)政策和寄管理規(guī)定對(duì)準(zhǔn)車道上報(bào)的街收費(fèi)特情做刮好核實(shí)，下墓達(dá)操作指令曾，做好實(shí)時(shí)景稽核工作。擇并做好相關(guān)乎登記工作。鎮(zhèn)隨時(shí)對(duì)收費(fèi)偵員的業(yè)務(wù)操稅作、文明服棚務(wù)、崗?fù)わL(fēng)地紀(jì)、廉潔收破費(fèi)情況進(jìn)行策監(jiān)督，及時(shí)爸發(fā)現(xiàn)、糾正眨和處理違規(guī)厚行為。甲收費(fèi)監(jiān)控員衛(wèi)在工作期間詞應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確軌地傳遞和處濱理各類收費(fèi)數(shù)稽查信息、帽路況信息和鹿咨詢求助信里息等。堤收費(fèi)站監(jiān)控賽員每日上午把8：30前姨應(yīng)向中心監(jiān)求控員報(bào)崗，猾報(bào)告前一天議設(shè)備運(yùn)行情巴況，每天8暑：30葡—答9：00、俗下午16：字30軍—玉17：00起期間必須對(duì)北電源室、通宣信機(jī)房和監(jiān)哥控機(jī)房?jī)?nèi)各載種設(shè)備運(yùn)行揉情況進(jìn)行檢萄查記錄，隨職時(shí)掌握收費(fèi)扭系統(tǒng)、車道像設(shè)備、供配皆電系統(tǒng)、通汽訊設(shè)施的運(yùn)小行情況，異幅常天氣時(shí)應(yīng)庸加大檢查密感度，遇故障著第一時(shí)間聯(lián)唐系機(jī)電維護(hù)玩員處理，重弊大設(shè)備故障裙短期無法修尸復(fù)的，要第塘一時(shí)間上報(bào)論中心機(jī)電維僚護(hù)員和收費(fèi)首站值班領(lǐng)導(dǎo)續(xù)采取應(yīng)急措都施。備收費(fèi)監(jiān)控員敞應(yīng)通過監(jiān)控注鏡頭對(duì)收費(fèi)剝現(xiàn)場(chǎng)工作人笑員的工作行遙為、交接班于及上下班過三程進(jìn)行跟蹤欣監(jiān)控，確保隙規(guī)范操作及金人身財(cái)產(chǎn)安悉全。蠢監(jiān)控員應(yīng)做茅好文字、數(shù)極據(jù)以及聲像威等監(jiān)控資料慈的保管、保淹密工作，防賽止內(nèi)部帳表四等資料外泄歇。除國家法至律規(guī)定公司圾必須配合調(diào)獵查取證的之落外，其他內(nèi)拾部資料一概落不向外單位濤提供。在外或單位人員調(diào)蝶查取證時(shí)，霞按以下要求錘做好配合：北不得直接讓仿外單位人員粘進(jìn)入監(jiān)控室宇，告知對(duì)方欠至收費(fèi)站負(fù)蠟責(zé)人辦公室婆辦理手續(xù)。株收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)罰核實(shí)外單位豈人員的證件厲和相關(guān)函件境后，應(yīng)詳細(xì)肢了解取證的開目的和范圍們，對(duì)于涉及瘋到核心營(yíng)運(yùn)撿情況的，需旨先行上報(bào)運(yùn)載營(yíng)管理部。融查詢過程中堅(jiān)必須由監(jiān)控晌員進(jìn)行操作升，不得由外任單位人員操朝作任何收費(fèi)握設(shè)備。掌外單位人員軋需要帶走相毒關(guān)數(shù)據(jù)的，丟須報(bào)運(yùn)營(yíng)管鐮理部同意，私并按運(yùn)營(yíng)管隊(duì)理部的要求宋提供。丟（八）單車錢道出現(xiàn)排隊(duì)盟5輛以上或匙單車在收費(fèi)鋼窗口滯留時(shí)眠間超過3分堤鐘時(shí)，監(jiān)控熄員應(yīng)及時(shí)督囑促收費(fèi)員增閱開道口。風(fēng)（九）事后唉核查規(guī)范：辭1、監(jiān)控員根應(yīng)隨時(shí)對(duì)車搶型與噸位明結(jié)顯不符的車燒輛進(jìn)行核