客訴D報告模板

客訴8D改善報告STEP4RootCauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)根源分析(問題解決工具)DATE:魚骨圖-機型不良?對已量產(chǎn)之成品暫時全部隔離（整機已無庫存）?對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板無結存）STEP4RootCauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)根源分析(問題解決工具)DATE:魚骨圖-機型不良?對已量產(chǎn)之成品暫時全部隔離（整機已無庫存）?對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板無結存）?廠商清查庫存數(shù)并進行隔離,不可使用（廠商無庫存?zhèn)淞希㎝an人一線上操作人員品質—意識淡薄未按照流程操ho￡法品質檢驗員未嚴 格遵守SOP__樣品確認物料與量產(chǎn)物料不一致主板廠商主控Possiblefactor可能因素-Methgdu法材料質量不未按照流程操作 穩(wěn)定SOP作業(yè)指導書未標注檢測要求Possiblefactor可能因素-Man人：品質檢驗員未嚴格遵守SOPPossiblefactor可能因素-Material料：標注檢測要求zSOP作業(yè)指導書未品質重點不明確Material料Issueddate報告日期： Issuedby報告人:SCARNo.:ReportConstructItem報告內容：訂單號：STEP1InternalTeamDATE:JISTeamLeader團隊領導：TeamMembers團隊成員：STEP2DescribeTheIssue問題描述DATE:?DefectDescription不良描述:不良物料名稱和規(guī)格：STEP3ContainmentPlan抑制對策DATE:.對客人提出的問題點立即展開調查問題原因及對策測試物料與量產(chǎn)物料不一致主板廠商主板主控CPU材料質量不穩(wěn)定改變品質人員對主板電子料的型號和規(guī)格確認Conclusions結論:4MPossiblefactor可能因素Rootcause根源Method法1）未按照流程操作NO2）SOP作業(yè)指導書未標注檢測要求NOMan人1）IQC檢驗員未嚴格遵守SOPNO2）線上操作人員品質意識淡薄NO3）品質重點不明確NOMaterial料1）測試物料與量產(chǎn)物料不一致NO2）主板廠商主控CPU材料質量不穩(wěn)定，更換升級后測試OKYES3）改變廠商未送樣給各單位確認NOMachine機NoSTEP5CorrectiveActionPlan改善措施DATE:.供應商回復主控CPU材料不良的8D報告。.下批訂單生產(chǎn)前取10臺機器做100次開關機測試，驗證主控CPU的穩(wěn)定可靠性。STEP6PreventiveAction預防措施DATE:方案商提供冬主控CPU不良的詳細8D報告預計完成日期： 責任人：執(zhí)行產(chǎn)品8小時視頻老測試，提供8小時老化測試報告給客戶。預計完成日期：下單生產(chǎn)之前和出貨之前責任人:訂單生產(chǎn)初期大貨時取10臺機器做成品整機100次開關機穩(wěn)定性測試，確認主控CPU的穩(wěn)定可靠性，測試報告提供給客戶。STEP7Verification確認DATE:方案商提供主控CPU不良的詳細8D報告預計完成日期： 持續(xù)跟進結果提供8小時老化測試報告給客戶，下批訂單出貨之前，持續(xù)進行成品裝柜前驗證,100%保證產(chǎn)品質量.持續(xù)進行.訂單生產(chǎn)初期取大貨整機10臺做100次開關機穩(wěn)定性測試，待下單生產(chǎn)之前持續(xù)跟進STEP8Standardiz