醫(yī)院文件收發(fā)管理制度

醫(yī)院文件收發(fā)管理制度為規(guī)范醫(yī)院對(duì)收發(fā)文的管理，提高文件的利用效率，進(jìn)而提高醫(yī)院工作質(zhì)量和工作效率，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本制度。一、凡外單位來(lái)的文件、資料，由院辦公室簽收、登記，填寫(xiě)《婦幼保健院收文批辦單》，內(nèi)容包括收文時(shí)間、收文名稱、日期、傳閱人和辦理情況等。二、院辦公室進(jìn)行收文登記后，擬寫(xiě)好辦文意見(jiàn)，分別報(bào)辦公室主任、分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)閱批。三、職能科室收到承辦文后，要抓緊辦理，對(duì)不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，又不宜由本部門主辦的應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)退回院辦公室并說(shuō)明理由。四、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)閱批交有關(guān)部門承辦的公文，由院辦公室負(fù)責(zé)催辦。五、承辦職能科室負(fù)責(zé)上報(bào)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、表格的報(bào)送工作，如遇特殊情況下，與院辦公室進(jìn)行溝通辦理。六、公文處理完畢后，要及時(shí)送交院辦公室存檔整理，個(gè)人不得私自保存應(yīng)歸檔的文件。校醫(yī)院工作制度掛號(hào)、收費(fèi)室工作制度一、掛號(hào)、收費(fèi)室工作人員態(tài)度要熱情、和藹，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，上崗前認(rèn)真做好掛號(hào)、收費(fèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二、保持工作場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。三、熟練、準(zhǔn)確操作計(jì)算機(jī)，減少患者等候時(shí)間。四、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許多收、少收、亂收費(fèi)。五、交付現(xiàn)金要唱收、唱付、微笑服務(wù)，當(dāng)面點(diǎn)清。六、各種單據(jù)、必須先收款再蓋章，不收款不應(yīng)蓋章，收款人一人一章。七、按財(cái)務(wù)規(guī)定使用收據(jù)，收據(jù)字跡清楚，準(zhǔn)確。八、掛號(hào)、收費(fèi)人員要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，做好防盜、防搶、防火等安全防范工作，不允許非掛號(hào)收費(fèi)室人員在室內(nèi)逗留、聊天。處置室工作制度一、處置室須有專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，非換藥人員不得入內(nèi)。二、工作人員要衣帽整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待患。無(wú)菌操作前洗手、戴罩，嚴(yán)格無(wú)菌操作。三、嚴(yán)格區(qū)分無(wú)菌物品與有菌物品，清潔物品與污染物品應(yīng)分別放在固定位置，不得混淆。四、各種無(wú)菌消毒物品要注明消毒日期，超過(guò)一周重新消毒。五、要保持消毒液的濃度和液量，器械浸泡液每周更換兩次，無(wú)菌持物鉗每周消毒和更換兩次。六、有菌和無(wú)菌傷應(yīng)分開(kāi)處理，換藥時(shí)，先處理清潔傷，后處理感染傷，特殊感染傷不得在處置室處理。七、處置室要保持清潔、整齊，室內(nèi)每日拖地兩次，用紫外線消毒一次。輸液室工作制度一、凡需靜脈注射藥物者，應(yīng)按醫(yī)囑和處方執(zhí)行。易致過(guò)敏的藥物必須按規(guī)定做皮試。二、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，藥物應(yīng)兩人以上查對(duì)無(wú)誤后方可注射，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，操作應(yīng)戴罩和帽子。四、根據(jù)病情調(diào)節(jié)輸液速度，密切觀察輸液反應(yīng)和意外，一經(jīng)發(fā)生，及時(shí)配合醫(yī)生搶救。五、急救藥品和器械準(zhǔn)備齊全，放于固定位置，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充更換。六、保持室內(nèi)清潔，每日紫外線消毒一次。輸液室查對(duì)制度一、輸液前必須嚴(yán)格“三查”“七對(duì)”制度。二、備藥前要檢查藥品的質(zhì)量。液體注意透明度，有無(wú)絮狀物，安瓿有無(wú)裂痕。有效期及批號(hào)。如不符合要求或標(biāo)簽不清者不得使用。三、易致過(guò)敏藥物，給藥前應(yīng)詢問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史，是否已做過(guò)過(guò)敏試驗(yàn)。使用毒麻精神性藥物時(shí)，必須兩人參與執(zhí)行，要經(jīng)反復(fù)核對(duì)后使用并保留安瓿。四、液體中加入多種藥物時(shí)，應(yīng)注意配伍禁忌。五、病人如提出疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查對(duì)，無(wú)誤時(shí)方可輸液。藥房工作制度一、藥房人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)藥品管理法，增強(qiáng)藥品保管使用的工作責(zé)任心。二、根據(jù)醫(yī)療科室需要，編制藥品采購(gòu)計(jì)劃。經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。三、藥品購(gòu)進(jìn)后及時(shí)做好驗(yàn)收，入庫(kù)工作。做到有藥用，不脫銷，不積壓。四、定期組織中西藥質(zhì)量檢查，嚴(yán)格對(duì)毒性藥、精神藥品、貴重藥品的管理。不得采購(gòu)非治療性商品。五、嚴(yán)格按照處方配藥、發(fā)藥，堅(jiān)持“四查十對(duì)”制度，調(diào)配后要馬上入賬，避免發(fā)生遺漏，做到賬物相符，出入相符。認(rèn)真做好處方統(tǒng)計(jì)管理工作。六、經(jīng)常組織處方分析，保證合理用藥，抓好處方合格率。門診工作制度一、認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)執(zhí)行。二、醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼病人，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，不離崗，不干私活。三、對(duì)待病人要熱心，診斷要細(xì)心，對(duì)病人的疾苦要有愛(ài)心。做到診斷準(zhǔn)確，治療搶救及時(shí)。四、貫徹以預(yù)防為主的方針，對(duì)傳染病按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上報(bào)，防止傳染病流行蔓延。五、醫(yī)生按規(guī)定開(kāi)處方，以三天藥量為限，特殊情況和慢性病用藥不得超過(guò)一周。六、醫(yī)生根據(jù)病情開(kāi)假條，一般不超過(guò)三天（慢性病例外）。七、對(duì)在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物品嚴(yán)格按國(guó)家《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》執(zhí)行。檢驗(yàn)工作制度一、檢查單由醫(yī)師逐項(xiàng)填寫(xiě)，要求字跡清楚，目的明確，急癥化驗(yàn)單上需注明“急”字。二、收標(biāo)本時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。標(biāo)本不符合要求應(yīng)重新采集。對(duì)不能立即檢驗(yàn)的標(biāo)本要妥善保管，普通檢驗(yàn)應(yīng)盡力提前報(bào)告。急診檢驗(yàn)標(biāo)本隨時(shí)做完，隨時(shí)發(fā)出報(bào)告。三、要認(rèn)真核對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，填寫(xiě)檢驗(yàn)報(bào)告單，做好登記，簽名后發(fā)出報(bào)告。檢驗(yàn)結(jié)果與臨床不符合或可疑時(shí)，主動(dòng)與臨床科聯(lián)系，重新檢查，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)?zāi)康囊酝獾某赎?yáng)結(jié)果時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)告。四、特殊標(biāo)本發(fā)出報(bào)告保留24小時(shí)，一般標(biāo)本和用具應(yīng)立即消毒，對(duì)可疑病原微生物的標(biāo)本應(yīng)于指定地點(diǎn)焚燒，防止交叉感染。五、血型鑒定和交叉配血試驗(yàn)，兩人工作時(shí)要“雙查雙管”，一人工作時(shí)要重做一次。六、建立實(shí)驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制制度，定期檢查試劑和校對(duì)儀器的靈敏度，以保證檢驗(yàn)質(zhì)量。七、積極配合醫(yī)療，開(kāi)展新的檢驗(yàn)項(xiàng)目和技術(shù)革新。八、菌種、毒種、劇毒試劑、易燃易爆物、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿及貴重儀器應(yīng)有專人嚴(yán)加保管，定期檢查。消毒供應(yīng)室工作制度一、消毒供應(yīng)室負(fù)責(zé)全院醫(yī)療器材清洗、消毒、滅菌、敷料的制備和供應(yīng)，以及一次性醫(yī)療物品的統(tǒng)一管理。二、消毒供應(yīng)室工作人員應(yīng)具有相關(guān)的資格證書(shū)并接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，熟悉?？评碚撝R(shí)及無(wú)菌技術(shù)，嚴(yán)格遵守工作程序，保證滅菌物品質(zhì)量及供應(yīng)。三、嚴(yán)格三區(qū)劃分（污染區(qū)、清潔區(qū)、無(wú)菌區(qū)），已滅菌物品與未滅菌物品分開(kāi)放置，避免混淆。四、嚴(yán)格按照消毒原則，做到工作前后清潔、消毒，按規(guī)定定期做各項(xiàng)監(jiān)測(cè)，確保工作質(zhì)量。五、各種無(wú)菌物品應(yīng)注明失效日期及操作負(fù)責(zé)人編號(hào)，并做到專架、專柜、專人保管，保證無(wú)菌物品質(zhì)量，如超過(guò)有效期或疑為污染，應(yīng)重新再處理，滅菌后發(fā)放。六、做好物資管理，發(fā)出的醫(yī)療用品、注射器、各種治療包等應(yīng)專物專用，如有損壞，應(yīng)填寫(xiě)報(bào)告單，連同廢件交供應(yīng)室作報(bào)銷依據(jù)。七、配合醫(yī)院做好感染監(jiān)控工作。醫(yī)保辦工作制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、勞動(dòng)保障部門頒布的城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城市居民醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)配套政策和管理辦法。2、不斷提高基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)水平，努力為廣大參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。3、在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真遵守《醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議書(shū)》的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照協(xié)議要求開(kāi)展醫(yī)保管理工作。4、嚴(yán)格按照《醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)運(yùn)行管理制度》規(guī)范工作行為，熟練掌握操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。5、嚴(yán)格按要求使用計(jì)算機(jī)終端，保證網(wǎng)絡(luò)安全通暢。6、準(zhǔn)確做好醫(yī)保數(shù)據(jù)對(duì)帳匯總工作，月終按照上傳總額結(jié)回費(fèi)用。過(guò)敏性休克的搶救步驟一、發(fā)生過(guò)敏時(shí)應(yīng)立即停用致敏的藥物，開(kāi)通靜脈通道，平臥位給氧氣吸入。二、立即皮下注射0.1%鹽酸腎上腺素0.5-1mg，根據(jù)病情調(diào)整用藥量。三、根據(jù)醫(yī)囑給予地塞米松或氫化可的松加入5%葡萄糖溶液靜脈滴注或靜推。四、應(yīng)用抗組胺類藥物，如肌肉注射鹽酸異丙嗪25-50mg。五、針刺：人中、十宣、涌泉等穴。六、根據(jù)醫(yī)囑應(yīng)用升壓藥如去甲腎上腺素或多巴胺和呼吸興奮劑如尼可七、剎米或山梗菜堿等。七、煩躁時(shí)，給魯米那鈉0?1肌注。八、在搶救的同時(shí)，應(yīng)密切觀察病情，不宜搬動(dòng)。醫(yī)院質(zhì)量與安全質(zhì)控考核管理制度1、目的建立以問(wèn)題為導(dǎo)向的質(zhì)量管理機(jī)制，以質(zhì)控績(jī)效考核為導(dǎo)向的考核機(jī)制，推行全面質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約，協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，努力提高工作質(zhì)量及效率，不斷提升醫(yī)院質(zhì)量管理，保障患者安全。2、實(shí)施方法與步驟（1）設(shè)立科室質(zhì)量管理考核賦分表。由分管院長(zhǎng)、質(zhì)控科與各職能科室溝通后確定，同時(shí)設(shè)立分類考核賦分原則:按職能部門、臨床科室（手術(shù)、非手術(shù)）、醫(yī)技與特殊科室（一組、二組）制定“四大類”賦分表，由各職能部門每月考核使用。（2）設(shè)立并修訂考核條款及細(xì)則（標(biāo)準(zhǔn)）及質(zhì)控考核重點(diǎn)。由各職能考核部門依據(jù)最新的法律、法規(guī)、規(guī)范、文件、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、各質(zhì)控中心的最新質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)等制定并修訂考核標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)，并下發(fā)各科室并遵照?qǐng)?zhí)行；（3）設(shè)立考核階梯評(píng)判原則。對(duì)醫(yī)療、病案、疾病防控、輸血、護(hù)理、院感、門診、藥事、醫(yī)保、科教、設(shè)備等專項(xiàng)采用“階梯評(píng)分法”進(jìn)行評(píng)分。每個(gè)專項(xiàng)需至少評(píng)出3個(gè)階梯，每個(gè)階梯的分值保持適度差距，每類每個(gè)階梯的科室數(shù)比例分別為1/5、3/5、1/5（原則上），以此區(qū)分優(yōu)秀、良好和一般科室。（4）設(shè)立職能部門間聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。每月由院長(zhǎng)召開(kāi)醫(yī)院質(zhì)量和安全管理委員會(huì)會(huì)議，對(duì)各職能部門質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。由各職能科室就本月重點(diǎn)質(zhì)控問(wèn)題向醫(yī)院質(zhì)量和安全管理委員會(huì)匯報(bào)，并提出改進(jìn)措施，以及持續(xù)改進(jìn)的情況；總結(jié)當(dāng)月質(zhì)控工作，確認(rèn)考核成績(jī)，發(fā)現(xiàn)存在不合格情況的將重新質(zhì)控再評(píng)分。（5）設(shè)立質(zhì)控考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。將考核結(jié)果與科室、個(gè)人績(jī)效及科室年度考核關(guān)聯(lián)，考核成績(jī)確認(rèn)后，找出每月手術(shù)科室、非手術(shù)科室、醫(yī)技科室、特殊科室一組、特殊科室二組及職能科室六組各組的中位數(shù)，（科室每月質(zhì)控得分-科室所在組的中位數(shù)）X1元/人/月X科室人數(shù)=科室績(jī)效獎(jiǎng)罰金額。職能科室只罰不獎(jiǎng)。科室中層雙倍獎(jiǎng)罰，即科室績(jī)效及中層補(bǔ)貼各獎(jiǎng)罰一次。將各科室績(jī)效獎(jiǎng)罰金額表公示在每月的《質(zhì)量控制信息簡(jiǎn)報(bào)》中，并經(jīng)分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)簽字，由財(cái)務(wù)科根據(jù)《質(zhì)控考核績(jī)效獎(jiǎng)罰情況》表進(jìn)行獎(jiǎng)罰。并于每年年終評(píng)先選優(yōu)時(shí)，將其作為參考條件之一。（6）設(shè)立職能部門協(xié)同反饋機(jī)制。每月由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、藥劑科、門診部、醫(yī)保辦、病案室、宣傳科、感染科（疾病控制）、輸血科、醫(yī)調(diào)辦、科教科（臨時(shí)約定）、辦公室（臨時(shí)約定）等科室將質(zhì)控內(nèi)容以PPT形式通過(guò)院周會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向全院各中層干部進(jìn)行質(zhì)控匯報(bào)。規(guī)定匯報(bào)時(shí)間為5分鐘之內(nèi)的科室：宣傳科、感染科（疾病控制）、輸血科、醫(yī)患溝通辦公室、科教科、辦公室；匯報(bào)時(shí)間為8分鐘之內(nèi)的科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、藥劑科、門診部、醫(yī)保辦、病案室；匯報(bào)時(shí)間為30分鐘之內(nèi)是職能科室以專題的形式向全院各中層干部進(jìn)行專題質(zhì)控匯報(bào)。（7）設(shè)立雙向反饋機(jī)制，體現(xiàn)質(zhì)控痕跡管理原則。職能科室每月質(zhì)控時(shí)，對(duì)科室上月問(wèn)題的追蹤情況及本月質(zhì)控中存在的問(wèn)題，填寫(xiě)《質(zhì)控督查反饋整改表》進(jìn)行反饋、整改，一式兩份，職能科室與被督查科室各一份。每月5號(hào)前（逢節(jié)假日后延）各職能部門將本月考核結(jié)果及各種質(zhì)量指標(biāo)匯總到《質(zhì)量考核匯總表》中，經(jīng)質(zhì)控科統(tǒng)一審核，分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并經(jīng)醫(yī)院質(zhì)量和安全管理委員會(huì)討論通過(guò)后，由質(zhì)控科排版、校準(zhǔn)，形成當(dāng)月的《質(zhì)量控制信息簡(jiǎn)報(bào)》，下發(fā)各科室學(xué)習(xí)、傳達(dá)、反饋、改進(jìn)、留存；為體現(xiàn)科主任、護(hù)士長(zhǎng)將質(zhì)控反饋信息及針對(duì)質(zhì)控問(wèn)題的整改措施和計(jì)劃及時(shí)傳達(dá)到科室每位員工，在《質(zhì)量控制信息簡(jiǎn)報(bào)》的末頁(yè)添加科室職工關(guān)于此項(xiàng)工作落實(shí)情況的簽名表，如未簽名、漏簽名或領(lǐng)會(huì)不到位作為質(zhì)控內(nèi)容反饋在下一個(gè)月的《質(zhì)量控制信息簡(jiǎn)報(bào)》中，并由工會(huì)負(fù)責(zé)督導(dǎo)。（8）設(shè)立閉環(huán)管理機(jī)制。在每月醫(yī)院質(zhì)量控制中層干部反饋院周會(huì)發(fā)布后，由質(zhì)控科梳理當(dāng)月質(zhì)控存在的重點(diǎn)問(wèn)題，并與相關(guān)職能科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出改進(jìn)建議，確認(rèn)問(wèn)題解決的時(shí)限，填寫(xiě)《質(zhì)量管理改進(jìn)項(xiàng)目表》上報(bào)分管院長(zhǎng)審議后，做后續(xù)的追蹤及督導(dǎo)。（9）設(shè)立質(zhì)控溝通輔導(dǎo)機(jī)制。根據(jù)科室需求及科室質(zhì)控成績(jī)，有針對(duì)性的開(kāi)展質(zhì)控進(jìn)科室現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；并針對(duì)科室質(zhì)控表現(xiàn)持續(xù)較差的科室，作為質(zhì)控重點(diǎn)溝通對(duì)象，以院長(zhǎng)行政查房的形式進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)；或召開(kāi)小范圍的質(zhì)控專題輔導(dǎo)溝通會(huì)，找出薄弱點(diǎn)，重點(diǎn)突破。醫(yī)院工作人員緊急替代制度與流程1、制度（1）根據(jù)崗位責(zé)任制，各科室醫(yī)師、護(hù)士不得自行調(diào)換班次及自行找人替班，如有特殊情況，必須經(jīng)科主任或護(hù)士長(zhǎng)許可。（2）緊急情況下，科主任、護(hù)士長(zhǎng)有權(quán)直接調(diào)配不在崗的科內(nèi)任何醫(yī)療、護(hù)理人員來(lái)院參與醫(yī)療護(hù)理工作。（3）緊急情況下，根據(jù)患者病情，醫(yī)務(wù)科或總值班可直接請(qǐng)相關(guān)專業(yè)專家會(huì)診及參與搶救，被請(qǐng)人員必須及時(shí)趕到，不得因其他原因耽誤搶救時(shí)間。（4）如科室替代不能滿足需要，應(yīng)由科室負(fù)責(zé)人向醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部提出院內(nèi)替代，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部有權(quán)直接調(diào)配院內(nèi)任何科室的醫(yī)護(hù)人員完成替代任務(wù)。2、門診緊急替代程序（1）普通門診、專家門診醫(yī)生如遇突發(fā)情況不能出診，本人應(yīng)于開(kāi)診前及時(shí)通知本科室主任安排其他人員出診，同時(shí)向門診部匯報(bào)備案。（2）專家門診醫(yī)生如遇指令性工作不能按計(jì)劃出診，本人應(yīng)于開(kāi)診前一天填寫(xiě)停替診報(bào)告單報(bào)門診部，門診部發(fā)布通告變更相應(yīng)專家門診。（3）臨床醫(yī)技科室值班人員若不能出診，本人提前通知本科室主任安排其他人員出診，必要時(shí)上報(bào)門診部。（4）門診部檢查發(fā)現(xiàn)缺崗時(shí)，通知科主任及時(shí)安排相應(yīng)的人員到崗。（5）急診值班人員在值班期間如遇突發(fā)情況，及時(shí)報(bào)告科主任安排相應(yīng)人員到崗。接班人員未到崗，交班人員不能擅自離崗。3、病房緊急替代程序（1）正常工作日：如因科室工作繁忙而人員不足，或值班醫(yī)務(wù)人員因意外情況不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，由其同組醫(yī)師替代完成；若后者沒(méi)有能力完成該診療操作，則需向科主任報(bào)告，請(qǐng)求派相應(yīng)人員替代；如有必要，可報(bào)醫(yī)務(wù)科予以協(xié)調(diào)解決。（2）夜班及節(jié)假日值班：如因人員不足或值班人員因意外情況不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，值班人員應(yīng)聯(lián)系二線聽(tīng)班人員接替，并報(bào)告科主任；如有必要可報(bào)告醫(yī)院總值班予以協(xié)調(diào)解決。（3）外科系統(tǒng)手術(shù)中若發(fā)生手術(shù)人員尤其是術(shù)者因意外情況不能堅(jiān)持完成手術(shù)時(shí)，由第一助手替代其繼續(xù)手術(shù)，同時(shí)應(yīng)向科主任請(qǐng)示報(bào)告，后者沒(méi)有資質(zhì)或能力完成該手術(shù)的，科主任派相應(yīng)的人員接替。如有必要，可及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科予以協(xié)調(diào)解決。醫(yī)院患者健康教育制度一、健康教育方式：個(gè)別指導(dǎo)、集體講解、文字宣傳與圖片及