提升企業(yè)競爭力的信息化作用分析

提升企業(yè)競爭力的信息化作用分析

[摘要]信息技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，推進(jìn)企業(yè)信息化，對于提高企業(yè)競爭力具有重要的意義。通過信息化來提高企業(yè)競爭力，成為當(dāng)今企業(yè)一個(gè)現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略選擇。本文論述了信息化對企業(yè)所面對的五種競爭力、企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)再造工程和技術(shù)創(chuàng)新的作用，闡述了信息化對提高企業(yè)競爭力的重要作用。

[關(guān)鍵詞]信息化；企業(yè)競爭力；價(jià)值鏈；流程再造；技術(shù)創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，使世界經(jīng)濟(jì)行為發(fā)生了根本的改變，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的重要性和迫切性。與此同時(shí)，信息和通訊技術(shù)的突破性發(fā)展也為企業(yè)在其生產(chǎn)和經(jīng)營過程中大量采用這些技術(shù)提供了條件。在這種背景下，通過信息化來提高企業(yè)競爭力就成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)通過信息化提高競爭力，可以通過信息化對企業(yè)競爭地位、企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)再造及企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等多方面的作用體現(xiàn)出來。

一、從五種競爭力模型看信息化對提高企業(yè)競爭力的作用

著名企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織理論的SCP范式，從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度考察企業(yè)競爭行為，提出了分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的五種競爭力模型，認(rèn)為企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是分析企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特征并在此基礎(chǔ)上選擇相應(yīng)的競爭策略。波特指出，產(chǎn)業(yè)競爭狀態(tài)取決于其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)因素，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭能力不僅取決于其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭力，也同時(shí)取決于應(yīng)對產(chǎn)業(yè)外威脅的能力，具體包括以下五種能力：產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭能力、與買方議價(jià)能力、與供方議價(jià)能力、應(yīng)對進(jìn)入威脅的能力、應(yīng)對替代品威脅的能力。企業(yè)競爭力提高的有效途徑之一是通過信息資源的運(yùn)用來增強(qiáng)上述五種競爭力。

(一)利用信息化提高企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭力?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是以信息為基礎(chǔ)的，離開信息技術(shù)的支持和信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，企業(yè)寸步難行。如企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)和新的服務(wù)項(xiàng)目的開展、整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程到產(chǎn)品銷售渠道的全過程，任何方面都離不開信息的支持，這些過程的競爭力強(qiáng)弱在很大程度上依靠信息是否及時(shí)和完善。同時(shí)，當(dāng)今社會(huì)企業(yè)的競爭不是單個(gè)企業(yè)之間的單打獨(dú)斗，而是整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭。而供應(yīng)鏈管理水平的有效性如何則要靠完善的信息系統(tǒng)的支持，沒有信息系統(tǒng)的支持，供應(yīng)鏈管理則無法實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也就不會(huì)具有很強(qiáng)的競爭力。

(二)利用信息化提高企業(yè)與買方的議價(jià)能力。能否快速、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的需求并最好地滿足用戶的需求是體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志之一。如比爾·蓋茨所言，在這個(gè)快速變化的商業(yè)世界中，企業(yè)必須具備與對手競爭需要的反應(yīng)速度，而這就需要這么一種類似人類神經(jīng)系統(tǒng)的企業(yè)“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，以便對緊急情況和機(jī)遇做出快速反應(yīng)的能力。比爾·蓋茨所稱的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”就是企業(yè)的信息系統(tǒng)，“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”是否靈敏取決于企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的完善與成功與否。通過企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)可以快速掌握用戶購買頻率的變化、購買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化、對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和用戶的需求趨勢等信息。這些信息通過信息系統(tǒng)及時(shí)地反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員、銷售及服務(wù)人員處，以便快速地改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售策略，及時(shí)地滿足用戶的需求，增強(qiáng)對買方的議價(jià)能力。

(三)利用信息化提高企業(yè)與供應(yīng)方的議價(jià)能力。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以增強(qiáng)對供應(yīng)商的議價(jià)能力，具體體現(xiàn)在以下幾方面：一是業(yè)務(wù)人員通過信息系統(tǒng)了解供應(yīng)商供貨的信息以及供應(yīng)商在系統(tǒng)中的相關(guān)信息，通過對歷史信息的對比分析，針對不同的供應(yīng)商采用不同的控制手段。二是通過企業(yè)的信息系統(tǒng)，可以將企業(yè)所需原料、零配件使用、庫存等信息及時(shí)地傳給供應(yīng)方，使其能夠在合適的時(shí)間準(zhǔn)備好供應(yīng)的原料、配件等，有利于供應(yīng)方的生產(chǎn)安排，減少了供應(yīng)方的資金占用。三是企業(yè)通過信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，可以快速地了解世界及全國市場上企業(yè)所需原料、配件的供應(yīng)情況，除了掌握價(jià)格信息外，還可以做到貨比三家。由此增強(qiáng)企業(yè)對供應(yīng)方的議價(jià)能力。

(四)利用信息化提高企業(yè)應(yīng)對替代品威脅的能力。利用企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)可以提高對替代品的競爭力，具體表現(xiàn)為：一是企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，加快了企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的速度，提高了服務(wù)的質(zhì)量，加大了產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，提高了與替代品競爭的能力。二是企業(yè)通過應(yīng)用信息系統(tǒng)，在為用戶提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，可以針對用戶特殊的需要，迅速提供特殊、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生依賴性，增大了用戶的轉(zhuǎn)換成本，提高了對替代品的競爭力。

(五)利用信息化提高對進(jìn)入威脅的競爭能力。企業(yè)的信息化建設(shè)的成功可以形成二元成本的特征。一是企業(yè)信息化可以減少企業(yè)的勞動(dòng)力和管理等成本，為企業(yè)參與市場競爭創(chuàng)造了有利條件。二是信息化加強(qiáng)了企業(yè)的技術(shù)和資本成本特征。由此，企業(yè)的信息化提高了其他企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域的門檻。另外企業(yè)利用信息系統(tǒng)與供應(yīng)方、用戶建立起了密切的供應(yīng)鏈關(guān)系，使供應(yīng)方和用戶不會(huì)輕易改變合作伙伴，從而增高了進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘，提高了企業(yè)應(yīng)對進(jìn)入威脅的能力。

二、從價(jià)值鏈理論看企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的作用

邁克爾·波特在五種競爭力模型的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)價(jià)值鏈理論。根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價(jià)值的影響分成若干個(gè)“價(jià)值活動(dòng)”，企業(yè)整體的活動(dòng)是有若干個(gè)“價(jià)值活動(dòng)”構(gòu)成。企業(yè)為了在與其他企業(yè)的競爭中取得競爭優(yōu)勢必須滿足兩個(gè)條件或其中之一：一是以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；二是本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭對手相比具有差異性。既企業(yè)可采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和標(biāo)新立異戰(zhàn)略來獲取競爭力，取得競爭優(yōu)勢。

(一)信息化形成了企業(yè)成本優(yōu)勢。企業(yè)信息化提高企業(yè)成本優(yōu)勢可以從兩方面體現(xiàn)出來，一是信息化可以影響企業(yè)經(jīng)營中的每一個(gè)價(jià)值活動(dòng)，降低該項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用，從而降低企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的總成本，實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略，取得低成本競爭優(yōu)勢。例如，在采購環(huán)節(jié)，由于企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營所需的原料、配件的品種和數(shù)量眾多，僅靠人工管理要消耗大量的人力物力，且效率不高。通過應(yīng)用信息系統(tǒng)，不但能做到迅速地采購和補(bǔ)貨，而且可以根據(jù)生產(chǎn)的需要及時(shí)調(diào)整采購品種，降低庫存成本。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過運(yùn)用信息系統(tǒng)，企業(yè)的生產(chǎn)流程之間可以做到精確配合、精確生產(chǎn)。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，快捷的信息反饋系統(tǒng)，可以使產(chǎn)成品的庫存量降低，運(yùn)輸成本減少，從而提高企業(yè)的整體效率。二是信息化可以協(xié)調(diào)企業(yè)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)，降低各項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的成本總和。如通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)可以做到采購、生產(chǎn)、銷售直至售后服務(wù)過程的高度信息共享，信息流的暢通流動(dòng)保證了物流的暢通流動(dòng)，減少了資金占用和浪費(fèi)，提高了整體效率，降低了成本。

(二)信息化形成了企業(yè)標(biāo)新立異優(yōu)勢。企業(yè)在激烈的市場競爭中僅靠低成本戰(zhàn)略往往不能取得滿意的競爭優(yōu)勢，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)明顯區(qū)別于競爭對手也是企業(yè)所必須考慮和做到的。信息化在很大程度上有助于企業(yè)形成產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，實(shí)現(xiàn)標(biāo)新立異戰(zhàn)略。實(shí)際上，每一種產(chǎn)品和服務(wù)本身都包含兩種內(nèi)容，即物理內(nèi)容和信息含量，物理內(nèi)容和信息含量的差異性共同決定了產(chǎn)品和服務(wù)的差異性。對于物理內(nèi)容的差異性可通過改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)方式等方法實(shí)現(xiàn)，這點(diǎn)也離不開信息系統(tǒng)的貢獻(xiàn)，但企業(yè)信息化對產(chǎn)品和服務(wù)差異化的最大貢獻(xiàn)在于增強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)的信息含量。通過將更多的信息內(nèi)容溶入到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中去，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)差異性，取得競爭優(yōu)勢。如有一個(gè)著名的例子：日本某顧客在某店買表，用信用卡結(jié)賬后，得到一份額外的驚喜，營業(yè)員說：“感謝您再次光臨本店，您五年前在本店買過一枚鉆戒，現(xiàn)在肯定升值了，恭喜您。今天是您的生日，本店送您一份小小的心意祝您生日快樂。”這種能極大提高顧客滿意度和使服務(wù)差異化，所依賴的手段不是靠營業(yè)員的記憶力，而是信息系統(tǒng)的作用。

(三)信息化可提高整個(gè)供應(yīng)鏈的管理水平。供應(yīng)鏈管理的管理理念打破了企業(yè)原有的與供應(yīng)商、銷售渠道之間的結(jié)構(gòu)和邊界，使整個(gè)系統(tǒng)價(jià)值鏈，即供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，信息共享，形成供應(yīng)商、企業(yè)、銷售渠道的價(jià)值聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)三者的利益統(tǒng)一。供應(yīng)鏈管理可提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，節(jié)約交易成本，降低庫存水平，提高服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)了與競爭對手相比的成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略，提高了競爭優(yōu)勢，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的前提條件是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。

三、從流程再造理論看信息化對企業(yè)競爭力的作用

流程再造是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的、徹底的重新改造和重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展速度和顧客滿意度等方面取得巨大的改變，以提高企業(yè)的競爭力。通過對業(yè)務(wù)流程的再造來消除不合理的、不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，以更科學(xué)、更合理的新過程取代傳統(tǒng)過程，實(shí)現(xiàn)工作和管理方法的創(chuàng)新，提高企業(yè)的效率和競爭力。流程再造可以提高企業(yè)競爭力這一理論得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可，同時(shí)，理論界和企業(yè)也認(rèn)識(shí)到流程再造能否成功取決于企業(yè)是否具有適宜的環(huán)境、高效的組織結(jié)構(gòu)和較高的人員素質(zhì)。

(一)信息化能為企業(yè)帶來適宜的環(huán)境。在企業(yè)眾多的外部環(huán)境因素中，對企業(yè)有著共同的且日益巨大的影響因素主要有三個(gè)：顧客、競爭與變化。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從三方面改變企業(yè)所處的環(huán)境，以促進(jìn)企業(yè)再造：一是可以及時(shí)掌握顧客的特殊需求，根據(jù)顧客的要求“定制”產(chǎn)品和服務(wù)，使服務(wù)整體顧客的概念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)個(gè)體顧客。二是改變了企業(yè)的競爭狀況，使企業(yè)的競爭力增強(qiáng)，同時(shí)由于Inter-net的發(fā)展和其他信息手段的使用，增強(qiáng)了企業(yè)對供應(yīng)者和消費(fèi)者的議價(jià)能力，從而更有效地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。三是能夠及時(shí)掌握環(huán)境變化的信息，并快速地對變化做出反應(yīng)。

(二)信息化有助于改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的體制下，企業(yè)按照分工協(xié)作的要求劃分為不同的職能部門，企業(yè)內(nèi)部組織界限分明，層次繁多，形成了一種金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)中采用的是典型的上級決策、下級執(zhí)行、同級之間缺乏合作與協(xié)調(diào)的集權(quán)管理模式。這種模式過分強(qiáng)調(diào)控制與分工，導(dǎo)致企業(yè)對環(huán)境變化反應(yīng)的敏感性不足，效率低下，而且形成管理的官僚化。

理論研究和實(shí)踐證明了企業(yè)這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)極大地影響了企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競爭力的提高。信息化的應(yīng)用從以下幾方面打破了這種組織結(jié)構(gòu)，提高了企業(yè)的競爭力：一是應(yīng)用信息系統(tǒng)，企業(yè)做到了信息傳遞速度的極大提高和信息通道的通暢，使基層與高層決策層的直接溝通能力增強(qiáng)，促使中間管理層縮減和取消。二是由于信息系統(tǒng)的使用，使信息的共享性提高，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)決策權(quán)的分散，使基層能夠?qū)κ袌龅淖兓焖贈(zèng)Q策。三是充分運(yùn)用信息技術(shù)能降低企業(yè)的印刷、郵遞以及財(cái)務(wù)檢查、查詢庫存等活動(dòng)的費(fèi)用，還可使企業(yè)在各地的分支機(jī)構(gòu)之間的信息交流像在一座大樓內(nèi)一樣方便、快捷、便宜，從而降低了組織管理費(fèi)用。

(三)企業(yè)信息化提高了企業(yè)員工的素質(zhì)。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的運(yùn)用可以極大提高員工的素質(zhì)，具體表現(xiàn)為：一是借助于信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，員工可看到、聽到、觸覺到以前無法感知的事物，并完成以前體能上無法承擔(dān)的工作，從而實(shí)現(xiàn)員工體能和智能的延伸與增強(qiáng)。二是信息系統(tǒng)的使用可使員工及時(shí)獲得大量信息，有助于邏輯地、辨證地和系統(tǒng)地思考問題，使員工的有限理性得到改善。三是運(yùn)用信息系統(tǒng)節(jié)約了原來靠人腦和文件加工處理信息所消耗的大量時(shí)間和精力，從而使員工有可能轉(zhuǎn)向其他富有創(chuàng)造性的工作上去。

四、從技術(shù)創(chuàng)新理論看信息化對企業(yè)競爭力的作用

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱決定了企業(yè)參與競爭能力的大小，凡是具有較強(qiáng)競爭力的企業(yè)，他們必定在這個(gè)領(lǐng)域有著很雄厚的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新能力的大小是由諸多因素決定的，包括資金實(shí)力、技術(shù)條件、裝備條件、人員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)觀念多方面。但信息在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中起著舉足輕重的作用，離開企業(yè)信息化的保障，技術(shù)創(chuàng)新是很難成功的。企業(yè)信息化在技術(shù)創(chuàng)新中的作用，主要通過提供技術(shù)信息、市場信息和政府信息來支持技術(shù)創(chuàng)新。

(一)信息化對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)信息支持。企業(yè)的競爭優(yōu)勢離不開技術(shù)優(yōu)勢，即不能離開技術(shù)創(chuàng)新的支持，技術(shù)信息是技術(shù)創(chuàng)新的保障。通過對技術(shù)信息的分析和利用，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下目的：一是了解某一技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，使企業(yè)對欲開發(fā)或創(chuàng)新的項(xiàng)目在國內(nèi)外的技術(shù)水平了解清楚，從而使自己的創(chuàng)新成果在競爭中具有先進(jìn)性。二是為本企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新提供思路，借鑒他人已有的成果或技術(shù)可以使自己少走彎路、節(jié)省創(chuàng)新成本。三是利用技術(shù)信息可以了解到競爭對手的技術(shù)水平狀況，對于競爭對手的威脅及早做出相應(yīng)的對策。四是利用技術(shù)信息主要是專利信息可以了解到某一技術(shù)或產(chǎn)品在國內(nèi)外申報(bào)專利的情況，以免侵犯他人專利權(quán)，避免不必要的糾紛。

(二)信息化對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的市場信息支持。技術(shù)創(chuàng)新的重要特點(diǎn)之一是以創(chuàng)造市場價(jià)值為目的，以實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值為成功的標(biāo)志。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新也是由市場需求拉動(dòng)的。市場的某些變化可能給企業(yè)帶來創(chuàng)新、生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)，但也可能給企業(yè)帶來災(zāi)難。企業(yè)信息系統(tǒng)能為技術(shù)創(chuàng)新及時(shí)提供市場信息，不僅要收集提供市場需求信息、市場變化信息，更要十分注重有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)缺陷的信息，通過利用反映本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)缺陷的信息，往往能開發(fā)出更適合市場需要的產(chǎn)品或提供市場更需求的服務(wù)。

(三)信息化對技術(shù)創(chuàng)新的政府政策信息支持。按照制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般定義，政府政策屬于制度安排的范疇。政府政策的某些變化會(huì)給某些