網(wǎng)店規(guī)章制度

年4月19日網(wǎng)店規(guī)章制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。電子商務(wù)公司-網(wǎng)店規(guī)章制度第一章：員工守則一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。（一）員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；（二）上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（一）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其它員工或其它部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其它與工作無關(guān)的活動（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款；（四）員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長時間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其它人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。（五）員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款；（六）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。（七）如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。（九）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公室；1、住址和電話。2、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。（十）公司員工個人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向她人告知，否則公司予以除名處理。（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。（十二）嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。第二章：考勤規(guī)定一、總述（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計(jì)上月的出勤情況。（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、日常出勤規(guī)定考勤制度（一）、每周工作時間為：星期一——星期六。（二）、每日工作時間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規(guī)定簽到。（三）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計(jì)工資；（七）、遲到早退的處罰規(guī)定1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。三、曠工的處罰規(guī)定1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；2、遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。3、委托或代替她人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。6、凡請假須填寫“請假申請單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退?！块T主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。四、日常規(guī)定1、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。五、請假規(guī)定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)；2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時間填報(bào)病假申請單，辦理請假手續(xù)。4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。六、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、病假、事假為無薪假。七、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。2、員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。3、離開時按規(guī)定簽卡。4、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認(rèn)。第三章：辦公用品的購買1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報(bào)告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。三、各部門須指定專人管理辦公用品。四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。五、采購人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購，保證質(zhì)量。六、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其它物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價賠償。第四章：業(yè)務(wù)員制度一、業(yè)務(wù)員每天需寫業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料，每周需寫業(yè)務(wù)周報(bào)，隨時接受上級主管的檢查；二、業(yè)務(wù)員未寫日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報(bào)者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報(bào)者按自動離職處理。三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。第五章：技術(shù)員制度一、技術(shù)員每周一須交本周計(jì)劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面?zhèn)洳?；二、技術(shù)員未寫日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報(bào)者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報(bào)者按自動離職處理。三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。第六章：衛(wèi)生制度一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。第七章：人事管理制度一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。第八章：假期制度一、享有國家公布的法定假期；二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明；三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則能夠享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。五、工傷假期按照勞動法執(zhí)行。業(yè)務(wù)人員工薪、晉升及獎勵制度一、市場人員薪資及待遇二、市場人員業(yè)績要求細(xì)則：普通業(yè)務(wù)員薪資待遇（試用期三個月）：1、業(yè)務(wù)代表試用期第一個月業(yè)績必須達(dá)到2500元，第二個月必須達(dá)到4000元，如果沒有達(dá)到業(yè)績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業(yè)務(wù)代表試用期第二個月沒有業(yè)務(wù)，則不能享受底薪。注：試用期不計(jì)提成，凡試用期間業(yè)績超過5000元，當(dāng)月可獲得獎金100元；篇二：淘寶網(wǎng)店管理制度成都越野者旅行社有限公司客服部管理制度第一則工作守則員工工作守則包括：（1）每位天貓客服都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，經(jīng)過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。（5）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。（6）要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（7）明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。（8）遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。（10）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容（適當(dāng)?shù)姆潘墒窃试S的）。（11）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其它企業(yè)的職務(wù)。第二則獎懲為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。一、獎勵公司員工有下列情況的予以獎勵：（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數(shù)限制于4人內(nèi)；前2名獎勵100、50人數(shù)限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數(shù)超過7人。（2）每月服務(wù)用語最好的獎勵100（之后會有相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)，分高者得）二、處分公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報(bào)批評、賠償?shù)取＊剳陀涗?，將納入個人考核依據(jù)決定薪金和去留。公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不但限于以下行為）?工作失誤所帶來的損失。．計(jì)價失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導(dǎo)致公司資金損失的。．沒有落實(shí)顧客要求：在溝經(jīng)過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。．定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)，而導(dǎo)致用戶投訴要求賠償?shù)模ㄈ纾轰浫氤鲇螘r間與用戶要求的不一致）。．服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨或者信譽(yù)評價的中差評的。?工作態(tài)度不認(rèn)真造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙她人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進(jìn)行娛樂行為。4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團(tuán)信息而推卸責(zé)任）．上班時間：白班8:00-17:30，晚班15:30-24:00，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上24:00點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。二．日常工作過程一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。1．旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時買家的留言。．后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。．后臺交易狀態(tài)為“買家已付款”應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統(tǒng)，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關(guān)信息。．買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結(jié)尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉(zhuǎn)的拒絕)5．在和買家溝經(jīng)過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應(yīng)該、正常、左右等。6．當(dāng)有買家用旺旺來催促時，必須及時把相關(guān)問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。7.如果遇到確實(shí)需要退貨時,做好后臺備注信息。8．日常工作之余要多少對商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。9．值班表：為了更好的服務(wù)馬鍋頭的客戶，提高公司的服務(wù)水平，客服部應(yīng)嚴(yán)格做好值班制度，避免出現(xiàn)同一天、同一時間客服缺少的情祝等。有計(jì)劃的做好本部門的調(diào)休與值班，可采用客服值班時間表圖列如下：1代表早班、2代表晚班客服班次由主管統(tǒng)一安排，需要調(diào)假、請假的須在行政領(lǐng)取相關(guān)申請表由主管簽字。附件：客服部員工評分標(biāo)準(zhǔn)公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5分，將給予口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于5分的，公司將嚴(yán)厲處罰。?遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。?做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理扣5分。?下班時間，值班人員應(yīng)保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺，每月累計(jì)3次且無特別原因，則扣5分。?工作時間內(nèi)，應(yīng)及時接聽業(yè)務(wù)電話，對旺旺消息要立即反應(yīng)。由于未能及時應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3次的，扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。?與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣5分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。?客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣0.5-1分處理。?對于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。篇三：淘寶網(wǎng)店管理制度淘寶網(wǎng)店管理制度第一章總則第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)站管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章電子商務(wù)運(yùn)營中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品設(shè)立由企劃組開會討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。第二條所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確定，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：審核市場組隊(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;2.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)共組;第二條客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)施概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)。第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣式。第五條所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案、企劃組討論，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第一條1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供；3.商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時校對；第二條企劃組及時對各部門提供信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時內(nèi)發(fā)布；2.重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。第三條部門協(xié)同合作，及時溝通。第五章網(wǎng)站管理第一條任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄露。第三條任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第四條任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其它違反國家法律、社會公德的信息。第五條任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。第六條企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。第七條企劃組按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。篇四：網(wǎng)店管理制度改網(wǎng)店管理制度為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同時為公司未來拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，特制定本制度。一、網(wǎng)店的管理及維護(hù)（一）、產(chǎn)品內(nèi)容的管理及維護(hù)1、推銷產(chǎn)品的標(biāo)題及內(nèi)容精煉有個性，能夠增加公司網(wǎng)站、訂閱號及網(wǎng)店的搜索引擎排名，增加點(diǎn)擊率，增加產(chǎn)品及公司信息的曝光率。2、發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，可是不能繁瑣，使買家詳細(xì)了解產(chǎn)品的同時而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網(wǎng)頁上的停留時間，以提高客戶粘性。3、上傳產(chǎn)品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質(zhì)量及內(nèi)容必須突出產(chǎn)品的特色，增強(qiáng)視覺沖擊，增加客戶回訪比率。4、每月至少兩次更新產(chǎn)品信息。5、每半年更新一次店面裝修。二、產(chǎn)品價格管理及維護(hù)1、和多家對比價格，進(jìn)行分析比較，使標(biāo)價有對比度、誘惑力。2、能夠在店面搞一些活動，例如：限時搶購價、團(tuán)購價、會員價、季度產(chǎn)品價，在重要的節(jié)日能夠給買家打折優(yōu)惠，例如：情人節(jié)、雙十一、母親節(jié)、春節(jié)等等，都能夠給買家8-9折的優(yōu)惠。3、能夠設(shè)定買家購買數(shù)量贈送相應(yīng)的小禮品及免郵費(fèi)政策。4、公司銷售部負(fù)責(zé)制定促銷政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價格，并向網(wǎng)絡(luò)推廣人員及時傳遞。三、產(chǎn)品服務(wù)以及顧客的管理及維護(hù)1、運(yùn)用旺旺和買家溝通時，態(tài)度必須好，回復(fù)速度必須快，對產(chǎn)品必須了解，這樣才能更好地服務(wù)顧客并抓住顧客。2、旺旺昵稱要起一個溫暖的、好記的名字。3、旺旺最好在重要的時間段在線：上午10點(diǎn)左右，下午1點(diǎn)左右，下午4點(diǎn)左右，晚上8點(diǎn)以后。這些時間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品成交的高峰期。4、若產(chǎn)品賣出去了，售后服務(wù)必須到位，要全程關(guān)注，及時打電話詢問，隔段時間能夠主動聯(lián)系客戶，尋問產(chǎn)品質(zhì)量、口感和滿意度等。5、在客戶的數(shù)量達(dá)到一定程度時建立一個客戶群，讓客戶評價我們的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品，使我們的客戶成為我們免費(fèi)的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，能夠在其生日或結(jié)婚紀(jì)念日，給其優(yōu)惠或贈品。這樣能夠激發(fā)顧客消費(fèi)的同時還讓顧客感覺到賣家服務(wù)的周到。同時建立網(wǎng)上客戶跟蹤檔案，每月進(jìn)行一次書面分析，分析報(bào)告報(bào)送公司銷售部及集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人。6、宗旨：賣的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，賣的還是品牌和服務(wù)。在獲取利的同時提升企業(yè)形象。四、網(wǎng)店宣傳的管理及維護(hù)2、打印一些網(wǎng)站介紹及定期網(wǎng)店促銷方案等，能夠放在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)，擴(kuò)大宣傳效果。3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產(chǎn)品。包括引入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步增加推廣的專業(yè)性。五、網(wǎng)店維護(hù)者自身的管理1、要經(jīng)常性地研究同行業(yè)店鋪，學(xué)習(xí)和借鑒同行的優(yōu)點(diǎn)。2、關(guān)注市場，豐富自己的營銷方式。3、客戶服務(wù)人員必須非常熟悉公司產(chǎn)品的品類及相關(guān)工藝，能利用專業(yè)知識向客戶介紹產(chǎn)品及相關(guān)政策。4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。（二）主要的產(chǎn)品信息來源各子公司的銷售部應(yīng)及時將凍品、鮮品、調(diào)理品等產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品價格），對于盡快出售產(chǎn)品要進(jìn)行特別注明。，網(wǎng)店維護(hù)人員應(yīng)在店面有效的體現(xiàn)這些信息，加大宣傳，豐富內(nèi)容；調(diào)理品部門及時把新產(chǎn)品的信息（包括高質(zhì)量的照片及產(chǎn)品特點(diǎn)介紹）提供給網(wǎng)店維護(hù)人員，采購部每月提供一次常規(guī)采購計(jì)劃，分為加急和普通兩種。這樣能夠有目的、有順序地發(fā)布采購信息。（三）售后信息的處理當(dāng)客戶訂購產(chǎn)品時，應(yīng)及時和銷售部聯(lián)系，把買家所需的產(chǎn)品數(shù)量確定清楚，發(fā)貨時間確定清楚。整個過程必須跟進(jìn)，防止服務(wù)不到位而流失顧客。每周兩次把采購信息進(jìn)行對比，從人氣、價格、質(zhì)量等選出性價比最高的3個，之后報(bào)送采購部。大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán)11月24日關(guān)鍵詞：網(wǎng)店維護(hù)管理制度報(bào)送：董事長抄送：集團(tuán)各部門及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷售部大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán)總裁辦11月24日印發(fā)共印份（存檔1份）篇五：網(wǎng)店管理制度公司內(nèi)部管理制度1、全體員工在恪守本制度的同時，不要忘了遵守國家法律。2、時代瞬息萬變，本制度內(nèi)容也會調(diào)整的，請大家以最新內(nèi)容為準(zhǔn)。3、被錄用普通員工試用期兩個月，表現(xiàn)特別優(yōu)異的千萬別忘了申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正哦。4、公司工作時間為9：3022：30。遲到早退小于2個小時，扣罰10元，小于5個小時，扣罰25元，超過5個小時，扣罰50元，(回寢一定要小心不要影響同事休息)。5、早上9：00點(diǎn)和下午14：00點(diǎn)及晚上20:00點(diǎn)為用餐時間。不過大家不要因?yàn)槌燥?，把客戶仍在網(wǎng)絡(luò)上。事項(xiàng)，違者任意一項(xiàng)處罰5元的。7、出現(xiàn)下重（錯）單（重罰）對方簽收的按實(shí)價賠償，查出或追回的1次處罰200元。8、男生（女生）不得出入對方寢室，一次警告，兩次下崗。9、休息時間不能開燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響她人休息,自覺遵守。10、配件明細(xì)下單漏下配件一次處罰20元。11、發(fā)貨部出現(xiàn)漏發(fā)配件一次處罰10元.12、發(fā)貨部發(fā)錯機(jī)器的可追件的一次處罰20元。追件不回的按實(shí)價賠償。13、所有員工均是公司主人公，有義務(wù)保持工作區(qū)域的整潔，并保護(hù)公司財(cái)物不受損失。14、員工請假需提前一個工作日填寫請假單，由運(yùn)營總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為記錄考勤依據(jù)。15、大家千萬不要曠工，否則你這一天不但不算工資，還會扣款50元。16、每個星期一天的假期，大家人人都有，不需要搶的。每個月月底會把下月輪休和值班的表格排出來，大家記得多多關(guān)注。17、如果有一天你要離開我們的團(tuán)隊(duì)，記得提前一個月提出申請，因?yàn)槟阈枰?dāng)一個月的老師來帶一個新人頂替你的工作。（試用期提前一周）18、公司吩咐的事情一定要及時去做，因?yàn)檫@個會直接影響你的業(yè)績和獎金。19、在工作時間是不準(zhǔn)收菜的。我們會以rmb的形式?jīng)]收收菜所得，預(yù)計(jì)20元/次。20、公司的發(fā)展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個伙伴的荷包也會鼓起來。寶網(wǎng)店管理制度第一章總則第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條本規(guī)定適用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由企劃組開會討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。第二條所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。第三章網(wǎng)店版面與欄目更新第一條運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：1、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；第二條客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)時概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第四條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式；第五條所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，企劃組討論，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。第四章各部門的支持與協(xié)作第一條1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；2、商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供；3、商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時校對；第二條企劃組及時對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：1、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時內(nèi)發(fā)布；2、重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。第三條各部門協(xié)同合作，及時溝通第五章網(wǎng)站管理第一條任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄漏。第三