2022年二級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力輔導(dǎo)：?jiǎn)T工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用

2022年二級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力輔導(dǎo)：?jiǎn)T工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)，明確非正式評(píng)估與正式評(píng)估、建立性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估，以及定性評(píng)估與定量評(píng)估的內(nèi)容，把握培訓(xùn)定性與定量的評(píng)估、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估，以及培訓(xùn)師綜合評(píng)估的程序和方法，并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。

學(xué)問要求

培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類。

(一)非正式評(píng)估與正式評(píng)估

1．非正式評(píng)估

非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性推斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。非正式評(píng)估的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)展觀看，這就削減了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來(lái)的緊急擔(dān)心，從而在某種意義上增加了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性、有效性；另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于便利易行，幾乎不需要消耗什么額外的時(shí)間和資源，從本錢收益的角度來(lái)看是很值得的。

2．正式評(píng)估

正式評(píng)估往往具有具體的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。在正式評(píng)估中，對(duì)評(píng)估者自身素養(yǎng)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的根底上作出推斷，使評(píng)估結(jié)論更有說服力；更簡(jiǎn)單將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄和報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初打算進(jìn)展比擬核對(duì)。

(二)建立性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

1．建立性評(píng)估

建立性評(píng)估是在培訓(xùn)過程中以改良而不是以是否保存培訓(xùn)工程為目的的評(píng)估。假如評(píng)估結(jié)論說明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，那么可以對(duì)培訓(xùn)工程作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如轉(zhuǎn)變培訓(xùn)的形式等。建立性評(píng)估是一種非正式的、主觀的評(píng)估。

2．總結(jié)性評(píng)估

總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)完畢時(shí)，為對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)工程本身的有效性作出評(píng)價(jià)而進(jìn)展的評(píng)估。這種評(píng)估常常是正式和客觀的。

(三)定性評(píng)估與定量評(píng)估

1．定性評(píng)估

定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查討論、了解實(shí)際狀況的根底上，依據(jù)自己的閱歷和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值推斷，因此它適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)展評(píng)估。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采納這類培訓(xùn)評(píng)估方法。

2．定量評(píng)估

定量評(píng)估法是通過對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式轉(zhuǎn)變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查討論和統(tǒng)計(jì)分析的根底上，提醒并闡述員工勞動(dòng)行為轉(zhuǎn)變、技能形成、素養(yǎng)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評(píng)估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來(lái)說明結(jié)論。

力量要求

一、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法

(一)定性評(píng)估法

1．目標(biāo)評(píng)估法

目標(biāo)評(píng)估法要求企業(yè)在制訂培訓(xùn)打算時(shí)，將受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)打算后應(yīng)學(xué)到的學(xué)問和技能、應(yīng)改良的工作態(tài)度和行為、應(yīng)到達(dá)的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)列入其中。

2．關(guān)鍵人物評(píng)估法

關(guān)鍵人物是指與受訓(xùn)者在工作上接觸較為親密的人。討論發(fā)覺在這些關(guān)鍵人物中，同級(jí)最熟識(shí)受訓(xùn)者的工作狀況，因此，可采納同級(jí)評(píng)價(jià)法，向受訓(xùn)者的同級(jí)了解其培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)變。

3．比擬評(píng)估法

馬上員工通過培訓(xùn)學(xué)到的學(xué)問、原理和技能作為企業(yè)培訓(xùn)的效果，依據(jù)比擬的不同依據(jù)和方面可以分為以下四種：(1)事前事后評(píng)估法；(2)縱向比照評(píng)估法；(3)橫向比擬評(píng)估法；(4)達(dá)標(biāo)評(píng)估法。

4．動(dòng)態(tài)評(píng)估法

動(dòng)態(tài)評(píng)估就是把有關(guān)的人和事放到培訓(xùn)的整個(gè)過程中去進(jìn)展檢測(cè)評(píng)估，依據(jù)其原有根底，觀看目前狀況及其進(jìn)展的潛力和趨勢(shì)。實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)估符合評(píng)估的連續(xù)性原則。

5．訪談法

訪談法的應(yīng)用范圍很廣，詳細(xì)步驟如下：(I)明確所要采集的信息；(2)設(shè)計(jì)訪談方案；(3)測(cè)試訪談方案；(4)全面實(shí)施；(5)進(jìn)展資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

6．座談法

將受訓(xùn)者召集到一起，開爭(zhēng)論會(huì)，讓每一個(gè)員工敘述自己通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的學(xué)問和技能應(yīng)用到工作中去的，以及是否需要進(jìn)一步幫忙，需要什么幫忙等問題，從中獵取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

(二)定量評(píng)估法

1．問卷調(diào)查評(píng)估法

問卷調(diào)查評(píng)估法主要用于對(duì)培訓(xùn)工程中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評(píng)估。問卷調(diào)查評(píng)估法的詳細(xì)步驟：一是明確要通過問卷調(diào)查了解什么信息；二是設(shè)計(jì)問卷。

2．收益評(píng)估法

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性特征迫使企業(yè)必需關(guān)注培訓(xùn)的本錢和收益。培訓(xùn)收益評(píng)估法就是從經(jīng)濟(jì)角度綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)工程的好壞，計(jì)算出培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。

3．6sigma評(píng)估法

6sigma評(píng)估法主要關(guān)注的是一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的滿足度。將調(diào)查對(duì)象分為三類(一般員工、治理干部、培訓(xùn)工)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)展內(nèi)容不同的調(diào)查，再依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)展分析。

(三)綜合評(píng)估法

1．硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法

(1)硬指標(biāo)的分析為培訓(xùn)本錢收益評(píng)估，培訓(xùn)的本錢收益分析模型多采納本錢收益分析模型，分析培訓(xùn)的收益性。

(2)軟指標(biāo)的分析主要為員工滿足度和顧客滿足度。

2．集體爭(zhēng)論評(píng)估法

集體爭(zhēng)論評(píng)估法是實(shí)行集體輿論評(píng)議、群體表決等方式，對(duì)評(píng)估對(duì)象作出評(píng)價(jià)和估量。

3．績(jī)效評(píng)估法

績(jī)效評(píng)估法由績(jī)效分析法衍生而來(lái)，主要被用于評(píng)估受訓(xùn)者行為的改善和績(jī)效的提高。

4．內(nèi)省法

內(nèi)省法能使個(gè)人清晰地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法。內(nèi)省法能夠猜測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物熟悉的變化，可以評(píng)估轉(zhuǎn)變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。

5．筆試法

筆試法用于了解學(xué)員已把握的學(xué)問，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反應(yīng)有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。

6．操作性測(cè)驗(yàn)

操作性測(cè)驗(yàn)是指通過對(duì)實(shí)際操作過程的觀看和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)展評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法。

7．行為觀看法

行為觀看法是指觀看者選擇直接觀看的方法，設(shè)計(jì)并利用專用工具對(duì)預(yù)定的對(duì)象進(jìn)展觀看評(píng)估的方法。

二、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估

(一)受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)估

(二)受訓(xùn)者技能結(jié)果的評(píng)估

(三)受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估

(四)受訓(xùn)者績(jī)效增長(zhǎng)度的評(píng)估

三、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估

培訓(xùn)治理績(jī)效是指培訓(xùn)治理者實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)治理的業(yè)績(jī)和成果。由于培訓(xùn)治理涉及多方面，對(duì)其績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià)也應(yīng)有多方面的考慮。為了綜合、全面地評(píng)價(jià)培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)，可從學(xué)問治理的過程、組織構(gòu)造、實(shí)施培訓(xùn)治理的經(jīng)濟(jì)效益、培訓(xùn)效率是否提高等幾個(gè)方面進(jìn)展考慮，構(gòu)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

四、培訓(xùn)教師的綜合評(píng)估

培訓(xùn)師分為專職、兼職兩種，以兼職為主。兼職一方面來(lái)自各事業(yè)群(處)直線部門和職能部門；另一方面來(lái)自國(guó)內(nèi)高校、討論機(jī)構(gòu)和詢問公司。這種專兼職結(jié)合、以兼職為主的培訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)成是合理的，它限度地降低了人力資源本錢，促進(jìn)了內(nèi)外部學(xué)問和信息的溝通，但同時(shí)也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。因此要標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)師的選擇、考評(píng)，首先應(yīng)制定其力量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

五、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫

(一)撰寫評(píng)估報(bào)告的要求

1．調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必需留意承受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必需保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體答復(fù)評(píng)估者提出的問題，避開因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納。

2．組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必定力圖通過評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值。在這種狀況下，評(píng)估者在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)要盡量實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果。

3．評(píng)估者必需綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。

4．評(píng)估者必需以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果