軟硬件及信息安全運(yùn)維技術(shù)支持合同協(xié)議書

技術(shù)服務(wù)合同書合同編號(hào)：合同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運(yùn)維技術(shù)支持合同委托方甲方：簽訂地點(diǎn)：有效期限：目錄根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定,合同雙方就YYYJJJ系統(tǒng)及信息安全提供的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容、甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)等事宜進(jìn)行協(xié)商,經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同;一、運(yùn)維服務(wù)范圍系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫(kù),中間件系統(tǒng)硬件小型機(jī)設(shè)備,存儲(chǔ)設(shè)備,磁帶設(shè)備,PC信息安全產(chǎn)品維護(hù)系統(tǒng)軟件運(yùn)維乙方為甲方提供的運(yùn)行環(huán)境保障工作,提供三線技術(shù)支持服務(wù);編號(hào)編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目1遠(yuǎn)程支持2現(xiàn)場(chǎng)支持3系統(tǒng)巡檢服務(wù)內(nèi)容1,JJJYYY程師提供技術(shù)服務(wù),進(jìn)行技術(shù)咨詢,故障分析,遠(yuǎn)程診斷,并對(duì)嚴(yán)重問題迅速升級(jí),包括將問題升級(jí)到專家組或派遣當(dāng)原廠工程師迅速到達(dá)現(xiàn)7242YYY查報(bào)告,提供技術(shù)文檔等;3務(wù);對(duì)于客戶IT,YYY724AB根據(jù)客戶需求,YYYIT決方案;戶評(píng)估;工作進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù),提供軟硬件平臺(tái)升級(jí)的測(cè)試環(huán)境;IT該系統(tǒng)的整體性能;服務(wù)時(shí)間7×24時(shí)7×24時(shí)每月4性能診斷與性能調(diào)優(yōu)每月硬件產(chǎn)品維護(hù)硬件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：編號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)范圍 服務(wù)內(nèi)容通過指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程1 遠(yuǎn)程支持 見硬件設(shè)備清單 故障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)

服務(wù)時(shí)間7×24時(shí)2現(xiàn)場(chǎng)支持見硬件設(shè)備清單3系統(tǒng)巡檢見硬件設(shè)備清單4備品備件服務(wù)見硬件設(shè)備清單對(duì)不能通過遠(yuǎn)程支持方式解決對(duì)不能通過遠(yuǎn)程支持方式解決27×24時(shí)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指定專人按月到場(chǎng)例行巡檢,提供硬件健康檢查和系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù);每月針對(duì)JJJ7×24建立備件庫(kù),提供備件服務(wù); 時(shí)設(shè)備運(yùn)維等服務(wù);編號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)方式 服時(shí)

對(duì)JJJ務(wù),對(duì)系統(tǒng)中的所有設(shè)備桌面除外進(jìn)行每月一次的安全掃描;

派遣工程師每月到JJJ公司現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)中需要掃描的設(shè)備進(jìn)行 每安全掃描,并根據(jù)掃描結(jié)果完成安全掃描報(bào)告并提供加固建議;

派遣工程師到JJJ公司現(xiàn)場(chǎng)按對(duì)JJJ公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、數(shù)用戶要求對(duì)指定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全 機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)加固服務(wù);對(duì)原有設(shè)備和系統(tǒng)每半年進(jìn)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全加固;加固前 每行一次加固服務(wù),對(duì)新建系統(tǒng)和設(shè)備在需配合軟件、硬件及應(yīng)用方提系統(tǒng)試運(yùn)行前進(jìn)行專項(xiàng)加固服務(wù); 供必要的測(cè)試、制定應(yīng)急方案等;加固后提供加固報(bào)告;

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求,設(shè)計(jì)JJJ級(jí)保護(hù)相關(guān)咨詢、進(jìn)行等級(jí)劃分、等

由于委托方已經(jīng)完成信息安全等級(jí)保護(hù)相關(guān)建設(shè)工作,因此本項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)新上線或變更較大的應(yīng)用系統(tǒng),其中包括：系統(tǒng)評(píng)級(jí)；等級(jí)保護(hù)策略的部署及變更實(shí)施；根據(jù)等級(jí)保護(hù)整

依據(jù)用戶級(jí)保護(hù)策略的部署及等級(jí)保護(hù)相關(guān)的 改工作要求,派遣工程師現(xiàn)場(chǎng)對(duì) 需求其他工作,同時(shí)配合各個(gè)相關(guān)部門的檢現(xiàn)有等級(jí)保護(hù)體系按相關(guān)要求查; 進(jìn)行整改；當(dāng)相關(guān)部門對(duì)JJJ司進(jìn)行檢查時(shí),派遣工程師協(xié)助JJJ公司開展迎檢工作;JJJ在國(guó)家召開重大會(huì)議、舉辦重大活動(dòng)或節(jié)假日、發(fā)生相關(guān)安全事件及相關(guān)4應(yīng)急響應(yīng)JJJ或現(xiàn)場(chǎng)信息安全應(yīng)急服務(wù)支持;提供日724JJJ在國(guó)家召開重大會(huì)議、舉辦重大活動(dòng)或節(jié)假日、發(fā)生相關(guān)安全事件及相關(guān)4應(yīng)急響應(yīng)JJJ或現(xiàn)場(chǎng)信息安全應(yīng)急服務(wù)支持;提供日724應(yīng)急服務(wù)支持電話;作,在國(guó)家召開重大會(huì)議、舉辦重大活動(dòng)或節(jié)假日、發(fā)生相關(guān)安全事件及相關(guān)部門安全檢查JJJ1724持電話;派遣工程師每三個(gè)月到JJJ公司每三個(gè)月派遣工程師每三個(gè)月到JJJ公司每三個(gè)月5安全審計(jì)對(duì)JJJ公司的安全設(shè)備進(jìn)行每三個(gè)月一現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所有安全設(shè)備進(jìn)行一次次的安全策略審核,檢查安全策略是否安全策略的審核,檢查安全策滿足安全現(xiàn)狀的要求;對(duì)設(shè)備進(jìn)行日志是否滿足當(dāng)前安全現(xiàn)狀的需求審計(jì),檢查是否有應(yīng)提交給用戶注意的并對(duì)設(shè)備進(jìn)行日志審計(jì),檢查安全事件; 否有應(yīng)提交給委托方注意的安全事件;審計(jì)結(jié)束后提供審計(jì)報(bào)告6安全咨詢XXXJJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流程、措施提供咨詢并協(xié)助整改;協(xié)助JJJ處理流程建設(shè)派遣專人基于XXX信息安全管理體系規(guī)范對(duì)JJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流程、措施提供專業(yè)咨詢服務(wù)并協(xié)助整改;由專人協(xié)助JJJ公司進(jìn)行信息安全應(yīng)急預(yù)案體系的完善及故障處理流程的建設(shè)工作;依據(jù)用戶需求派遣工程師每月到JJJ公司現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行策略庫(kù)、代全設(shè)備提供維修及備件等服務(wù);每月7安全硬件設(shè)備運(yùn)維JJJ務(wù),更新設(shè)備的策略庫(kù)、代碼庫(kù)等數(shù)據(jù);二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利及義務(wù)：(1)．甲方有權(quán)利監(jiān)督、審查乙方的運(yùn)維工作開展情況,提出建議和意見,并督促乙方落實(shí)改進(jìn)；(2進(jìn)；(3)．出現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)時(shí),甲方有權(quán)利啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；(4)．甲方有義務(wù)為乙方運(yùn)維人員提供辦公場(chǎng)所和必要的辦公條件；(5(6)．甲方有義務(wù)及時(shí)回復(fù)或簽署乙方提供運(yùn)維服務(wù)過程中的工作文件；(7)．合同有效期內(nèi),甲方應(yīng)尊重乙方及其派入人員對(duì)運(yùn)維服務(wù)提出的建議；(8)．甲方有權(quán)利對(duì)乙方提交的運(yùn)行情況報(bào)告進(jìn)行抽查和考核;(9)．甲方應(yīng)當(dāng)按期足額向乙方支付合同金額;乙方權(quán)利及義務(wù)：(1)．乙方有權(quán)利向甲方提交運(yùn)維服務(wù)工作聯(lián)系文件,及簽署的協(xié)作要求；(2)．乙方有權(quán)力對(duì)信息通信系統(tǒng)運(yùn)維工作提出合理建議；乙方有義務(wù)達(dá)到所承諾的運(yùn)維服務(wù)等級(jí)協(xié)議,并按時(shí)完成服務(wù)等級(jí)協(xié)議的調(diào)整工作；作規(guī)程、管理制度或規(guī)范方面的完善建議；出現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)時(shí),乙方有義務(wù)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得擅自將承接的項(xiàng)目或服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓；財(cái)產(chǎn)利益及商譽(yù)的行為;乙方有義務(wù)及時(shí)向甲方報(bào)告突發(fā)緊急事件;乙方有義務(wù)協(xié)調(diào)平臺(tái)軟件、硬件、信息安全三方運(yùn)維人員做好溝通協(xié)調(diào)工作,如出現(xiàn)各方間責(zé)任1務(wù)考核辦法對(duì)乙方進(jìn)行處罰;三、合同的有效期限本合同履行期限為維護(hù)項(xiàng)目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱維護(hù)項(xiàng)目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱操作系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)SG186平臺(tái)軟件核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)年金相關(guān)系統(tǒng)資金結(jié)算系統(tǒng)主機(jī)硬件服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容設(shè)備名稱品牌類型型號(hào)數(shù)量臺(tái)小型機(jī)設(shè)備磁盤陣列存儲(chǔ)磁帶存儲(chǔ)配件服務(wù)PC六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式合計(jì)：￥￥￥元整￥￥￥元本技術(shù)服務(wù)合同總額￥￥￥合計(jì)：￥￥￥元整￥￥￥元序號(hào)服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用萬元備注1平臺(tái)軟件2主機(jī)硬件3信息安全運(yùn)維合同費(fèi)用支付方式如下：合同正式簽署十個(gè)工作日內(nèi),由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付％首付款￥萬元大寫：元整;本合同運(yùn)維期滿半年后,由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付合同總額的%即￥萬元大寫：元整;本合同運(yùn)維期滿一年后,由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付合同總額的%即￥萬元大寫：元整;3留廉潔承諾金￥萬元大寫：元整;在履約期間,乙方如未違反廉潔從業(yè)承諾書中的內(nèi)容,則廉潔承諾金隨本合同第三筆款項(xiàng)一并支付,否則全額扣除;1除應(yīng)扣款項(xiàng)后,支付給乙方服務(wù)費(fèi)用;七、免責(zé)條款下列情況屬于乙方免除責(zé)任的范圍不可抗力是合同簽字生效后發(fā)生的非有關(guān)方所能控制的,并非合同方過失的、無法中止的、不影響合同義務(wù)執(zhí)行時(shí),則延遲合同義務(wù)的期限相當(dāng)于不可抗力事件的時(shí)間,但不能因?yàn)椴豢煽沽Φ难舆t而調(diào)整價(jià)格;通知另一方確認(rèn),受影響的一方同時(shí)應(yīng)盡量設(shè)法縮小這種影響和由此而引起的延誤,一旦不可抗力的影響消除后,應(yīng)將此情況立即通知對(duì)方;題包括交付、安裝、試運(yùn)行和驗(yàn)收等問題;協(xié)商妥善解決;八、服務(wù)監(jiān)督和考核112345678服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)要求熱線電話服務(wù)響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間技術(shù)人員資質(zhì)巡檢記錄和故障處理單信息安全漏洞掃描與加固724小時(shí)熱線電話1次/每月15分鐘4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),并在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)解決每月1次技術(shù)人員通過原廠商專業(yè)資格認(rèn)證對(duì)系存在的信息安全漏洞進(jìn)行及時(shí)掃描和加固影響;乙方應(yīng)隨服務(wù)免費(fèi)提供必要的調(diào)試軟件、檢修測(cè)試專用工具等;九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及購(gòu)置品的歸屬和權(quán)益的全部技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有;除為甲方服務(wù)外,乙方不得以任何理由或方式使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán),但甲方書面同意的除外;的除外;十、保密責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中所獲得的對(duì)方的相關(guān)信息承擔(dān)保密責(zé)任,具體要求詳見附件2;十一、違約責(zé)任若乙方未履行合同中規(guī)定的各種服務(wù)或所提供的服務(wù)質(zhì)量與合同約定不符,甲方有權(quán)拒絕支付或根據(jù)附件1的規(guī)定扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用;如不足以彌補(bǔ)甲方損失,則乙方還應(yīng)補(bǔ)償甲方由此造成的損失;因乙方原因造成設(shè)備損壞的,乙方應(yīng)進(jìn)行修理、更換并賠償甲方因此造成的損失;合同生效后,甲方未能在規(guī)定日期或合同雙方所同意的延期期限內(nèi),向乙方支付合同規(guī)定的款項(xiàng)的,則每超期30天甲方應(yīng)向乙方支付逾期款項(xiàng)%的違約金;按上述規(guī)定支付違約金后并不減免雙方繼續(xù)履行本合同的義務(wù);十二、不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況;任何一方由于不可抗力而影響本合同義務(wù)履行時(shí),可根據(jù)不可抗力的影響程度和范圍延遲或免除履行部分或全部合同義務(wù);但是受不可抗力影響的一方應(yīng)盡量減小不可抗力引起的延誤或其他不利影響,并在不可抗力影響消除后,立即通知對(duì)方;任何一方不得因不可抗力造成的延遲而要求調(diào)整合同價(jià)格;2的證明文件,并以傳真等書面形式提交另一方確認(rèn);否則,無權(quán)以不可抗力為由要求減輕或免除合同責(zé)任;120120120一方有權(quán)終止本合同;由于合同終止所引起的遺留問題由雙方友好協(xié)商解決;十三、適用法律本合同的訂立、效力、解釋、執(zhí)行及爭(zhēng)議的解決,均適用中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律;十四、爭(zhēng)議解決合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),雙方應(yīng)本著真誠(chéng)合作的精神,通過友好協(xié)商解決;若爭(zhēng)議經(jīng)協(xié)商仍無法解決的,雙方約定選擇的解決方式為：1;方均有約束力;向甲方所在地人民法院提起訴訟;在仲裁或訴訟期間,合同中未涉及爭(zhēng)議部分的條