社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺練習(xí)試題B卷附答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺練習(xí)試題B卷附答案

大題（共10題）一、材料1：小周是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來(lái)到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2：某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來(lái)主持，這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3：某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_(kāi)展服務(wù)的過(guò)程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問(wèn)題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開(kāi)展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么？并說(shuō)明其使用技巧。【答案】上述材料各自采用的督導(dǎo)方法為：（1）材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說(shuō)明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)，個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)（每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。其技巧為：①是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō)；②二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；③三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；④四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問(wèn)題。（2）材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說(shuō)明是同輩督導(dǎo)的形式。同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。同輩督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同輩督導(dǎo)會(huì)議技巧。（3）材料3中老邱制定督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開(kāi)展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長(zhǎng)，說(shuō)明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí)）舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧為：①督導(dǎo)者熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；二、小張是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，多年來(lái)為該社區(qū)的老年人提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。隨著我國(guó)人口老齡化時(shí)代的到來(lái)，該社區(qū)中的老年人越來(lái)越多，在一次定期地對(duì)社區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行生活情況調(diào)查時(shí)，小張?jiān)獾揭晃焕先说木芙^。這位拒絕小張的居民是一位失獨(dú)老人，老伴在一年前去世了，老兩口唯一的女兒早在十年前就因車(chē)禍去世，多年來(lái)老兩口互相扶持，當(dāng)老伴去世后，這位失獨(dú)老人便陷入了巨大困苦。小張?jiān)谏鐓^(qū)服務(wù)這些老年人的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似這樣的失獨(dú)老人不止一例，為了幫助這些老年人走出痛苦的陰影，小張開(kāi)展了對(duì)失獨(dú)老人的社會(huì)工作研究，以社區(qū)內(nèi)的這位老人為主要的研究對(duì)象，旨在探討如何深入失獨(dú)老人家中，發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的潛能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的正能量自我成長(zhǎng)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小張應(yīng)采用哪些社會(huì)工作研究方法，并說(shuō)明其方法論及其范式?！敬鸢浮啃堘槍?duì)失獨(dú)老人開(kāi)展社會(huì)工作研究，應(yīng)采用個(gè)案研究法。個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等)的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過(guò)程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問(wèn)題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是其目標(biāo)。案例中的小張想要以該老人為研究對(duì)象來(lái)研究失獨(dú)老人的問(wèn)題，用個(gè)案研究法更加合適。個(gè)案研究具有以下4個(gè)特點(diǎn)：1．凸顯研究的“對(duì)象”維度觀察法和訪問(wèn)法雖然也可以關(guān)注單個(gè)對(duì)象，但是主要體現(xiàn)觀察或訪問(wèn)的單類(lèi)技術(shù)，從而較多地展現(xiàn)研究的“方法”維度品性。與觀察法和訪問(wèn)法不同，個(gè)案研究作為一種研究，則更多地體現(xiàn)研究的“對(duì)象”維度品性，強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的個(gè)別性。2．技術(shù)和資料多元化個(gè)案研究旨在全面了解研究對(duì)象，研究者可以進(jìn)行多角度測(cè)量，針對(duì)多類(lèi)相關(guān)主體，運(yùn)用多種工作技術(shù)(如訪問(wèn)法、觀察法、文獻(xiàn)法、調(diào)查法；橫剖研究，縱貫研究)，記載多方面資料。訪問(wèn)記錄、觀察記錄、個(gè)人文稿、官方文獻(xiàn)、新聞報(bào)道、他人評(píng)論等都是其重要的資料載體。3．研究步驟不甚嚴(yán)格由于可以采用多種研究方法，個(gè)案研究難以?xún)H僅參照某種方法的操作步驟進(jìn)行各項(xiàng)工作。不拘時(shí)地因此成為其步驟特征。4．資料詳盡深入由于橫向研究和縱貫研究均可運(yùn)用且具體方法較多，個(gè)案研究應(yīng)該比單法所得資料更具廣度，也更加詳盡。與此同時(shí)，由于可以使用歷史視角把握生活史及有關(guān)文獻(xiàn)，且在過(guò)程中注重對(duì)象的主觀感受，因此其資料也比較深入。因此，小張?jiān)诓捎脗€(gè)案研究法進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，可以穿插訪談法和觀察法等方式搜集和記錄研究對(duì)象的各方面資料，同時(shí)也可以采用文獻(xiàn)研究法來(lái)尋找以往社會(huì)工作中關(guān)于失獨(dú)老人的案例進(jìn)行分析和研究，從而總結(jié)出自己的研究成果，幫助找到解決失獨(dú)老人問(wèn)題的正確道路。由案例材料可知，小張重點(diǎn)在于研究失獨(dú)老人，探討如何發(fā)掘他們的潛能，幫助他們實(shí)現(xiàn)正能量的自我成長(zhǎng)，表明小張重在探討社會(huì)問(wèn)題，重點(diǎn)在于針對(duì)某一服務(wù)對(duì)象來(lái)研究具體問(wèn)題，是對(duì)個(gè)別事例的細(xì)致、深入分析，說(shuō)明小張應(yīng)采用定性研究方法。在社會(huì)工作研究中，個(gè)案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料，描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會(huì)關(guān)系。如要對(duì)某社會(huì)工作者的自我增能情況進(jìn)行研究，就可以根據(jù)其一定時(shí)期的工作日志，基于某些概念、主題對(duì)資料進(jìn)行必要梳理，并尋找這些概念與主題之間的邏輯關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)客觀、全面和深入的信息。定性研究與反實(shí)證主義方法論和建構(gòu)主義方法論呼應(yīng)。反實(shí)證主義方法論具有人文主義傾向。它強(qiáng)調(diào)事物的不可重復(fù)性，較符合社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的“當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亍钡囊饩?；著重分析社?huì)整體的因素，與社會(huì)工作的“人在環(huán)境中”和整體視角相呼應(yīng)；注重研究者與被研究者的互動(dòng)，也符合社會(huì)工作中工作雙方的伙伴關(guān)系。但是，社會(huì)現(xiàn)象在某些場(chǎng)景中也是有據(jù)可循的，其中，有些現(xiàn)象可以采用自然科學(xué)方法加以研究。因此，反實(shí)證主義與實(shí)證主義視角相對(duì)，兩者本質(zhì)上都是從事物的部分視角審視全局。三、19世紀(jì)中期，英國(guó)濟(jì)貧法的法律基礎(chǔ)是1834年濟(jì)貧法。1834年濟(jì)貧法最重要的特點(diǎn)是確立了濟(jì)貧院內(nèi)救濟(jì)的原則，任何貧民如要得到救濟(jì)必須進(jìn)入濟(jì)貧院。為了保證院內(nèi)救濟(jì)原則的推行，英國(guó)各地開(kāi)始廣泛建立濟(jì)貧院，到1840年，已有271個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)制訂出了建立聯(lián)合濟(jì)貧院的計(jì)劃，85個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)租用或者將舊的濟(jì)貧院改造成新的聯(lián)合濟(jì)貧院，34個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了用于建立聯(lián)合濟(jì)貧院的建筑物，24個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)將舊建筑改造成聯(lián)合濟(jì)貧院。1834年后，英國(guó)建立的濟(jì)貧院大多為混合濟(jì)貧院，這些混合濟(jì)貧院內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的人群區(qū)分和分隔，濟(jì)貧院的貧民被分為七種類(lèi)型：①老年及體弱的男人；②健康的男子及13歲以上的青年男子；③7～13歲的男孩；④老年和體弱的婦女；⑤健康的婦女和16歲以上的女孩；⑥7～16歲的女孩；⑦7歲以下的兒童。每種類(lèi)型的人被安置在不同的房間或者建筑里。在這里，家庭被分離，丈夫與妻子、孩子與父母都被拆散，“隔離是濟(jì)貧院制度的一個(gè)特征”。試分析英國(guó)1834年濟(jì)貧法的修改過(guò)程的特點(diǎn)及新濟(jì)貧法的基本原則?！敬鸢浮浚?）濟(jì)貧法的修改過(guò)程的特點(diǎn)當(dāng)時(shí)以邊沁為首的改革者非常推崇決策中的科學(xué)調(diào)查，對(duì)濟(jì)貧法進(jìn)行修改以前先組建了濟(jì)貧法調(diào)查委員會(huì)。1832—1834年間濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)對(duì)全國(guó)的濟(jì)貧情況進(jìn)行了調(diào)查。濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)了解到貧民習(xí)藝所和濟(jì)貧院的惡劣狀況和衰落狀況，由于申請(qǐng)?jiān)和饩葷?jì)的人急劇增加，在19世紀(jì)的前20年面包價(jià)格異常昂貴的情況下濟(jì)貧稅急劇增加，更由于工業(yè)革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，與之相適應(yīng)的自由放任的經(jīng)濟(jì)思想的影響力正在迅速增加。以上各種因素綜合作用的結(jié)果是，濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)雖然沒(méi)有像馬爾薩斯那樣提出干脆停止實(shí)施濟(jì)貧法，更很少有人敢于或愿意談到“根本觀念的錯(cuò)誤”，但他們還是提出了取消院外救濟(jì)的建議。“他們希望對(duì)戶(hù)外救濟(jì)，尤其是對(duì)補(bǔ)助工資的救濟(jì)確定一個(gè)終止的時(shí)限?！痹谖瘑T會(huì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，英國(guó)于1834年通過(guò)了新的濟(jì)貧法案。原草案規(guī)定對(duì)一切健壯男子的戶(hù)外救濟(jì)自1835年7月1日起一律停止。實(shí)際上這一條款是逐漸實(shí)施的，因?yàn)樵谄渫菩羞^(guò)程中不斷地遭到人們的反對(duì)。但是，最終工人只能是越來(lái)越完全依靠自己的勞動(dòng)收入了。新濟(jì)貧法把全國(guó)分成了600多個(gè)濟(jì)貧單位，由納稅人選出的監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)濟(jì)貧工作，他們確定必要的集資比例。在中央設(shè)立了濟(jì)貧法委員會(huì)，對(duì)地方監(jiān)護(hù)人發(fā)出指示、進(jìn)行審查，從而使?jié)毞ǖ膶?shí)施也是以科層制的“理性的”方式進(jìn)行。中央濟(jì)貧委員會(huì)的控制以對(duì)政策效果的統(tǒng)計(jì)和對(duì)執(zhí)行狀況的仔細(xì)監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ)，對(duì)地方的實(shí)施情況有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（2）新濟(jì)貧法的基本原則新濟(jì)貧法的基本原則就是盡可能不提供戶(hù)外救濟(jì)，救濟(jì)只在貧民習(xí)藝所提供。新濟(jì)貧法的目的就是控制不加區(qū)別的戶(hù)外救濟(jì)，就是要通過(guò)威懾使不是極端需要接受救濟(jì)的人盡可能不去申請(qǐng)救濟(jì)。①新的濟(jì)貧法對(duì)該領(lǐng)域的政府職責(zé)采取了現(xiàn)代社會(huì)國(guó)家履行職責(zé)的科層制管理方式。②在貧困救濟(jì)領(lǐng)域，一是需要對(duì)申請(qǐng)救助者進(jìn)行資格審查，但新濟(jì)貧法規(guī)定的審查方式不是確定一個(gè)明確的救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，而是“濟(jì)貧院審查”，即通過(guò)使?jié)氃褐械膶?duì)待方式非常殘酷，即使有一點(diǎn)可能性靠自己的勞動(dòng)維持生存的人也不會(huì)提出申請(qǐng)；二是救濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)低于靠自己的勞動(dòng)能夠維持的生存標(biāo)準(zhǔn)。四、H村是某地出了名的貧困村，村民生活水平低下，生活環(huán)境臟亂差。村民們平時(shí)飲用的都是地下水和山泉水，近幾年隨著村子環(huán)境越來(lái)越差，村民生活用水的水質(zhì)也在不斷下降。不僅如此，該村隨處可見(jiàn)的垃圾、畜禽糞污和化肥、農(nóng)藥等進(jìn)一步加重了該地的環(huán)境污染。村民們漸漸發(fā)現(xiàn)，空氣不再清新了，土地荒漠化也變嚴(yán)重了，水污染情況也是越來(lái)越嚴(yán)重。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022年)》的發(fā)布實(shí)施，該村村支書(shū)積極響應(yīng)號(hào)召，引進(jìn)社會(huì)工作人才，建立駐村社會(huì)工作項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)村民正確認(rèn)識(shí)環(huán)境問(wèn)題，但結(jié)果卻收效甚微。?問(wèn)題：?如果你是該社會(huì)工作站的組織成員，請(qǐng)你根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，提高村民環(huán)保意識(shí)，改善該村的環(huán)境污染問(wèn)題。【答案】1．問(wèn)題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》提出根據(jù)不同村莊的發(fā)展現(xiàn)狀、區(qū)位條件、資源稟賦等，按照集聚提升、融入城鎮(zhèn)、特色保護(hù)、搬遷撤并的思路，分類(lèi)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。自鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出以來(lái)，各地紛紛引進(jìn)社會(huì)工作人才，針對(duì)鄉(xiāng)村問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。例如解決鄉(xiāng)村留守兒童問(wèn)題、搬遷撤遷問(wèn)題等，上述案例是針對(duì)鄉(xiāng)村污染問(wèn)題。由于H村村民文化素養(yǎng)較低、缺乏環(huán)保意識(shí)，造成該地村民隨意亂扔垃圾，該地的環(huán)境受到了嚴(yán)重的污染。H村社會(huì)工作者面臨的主要問(wèn)題如下：(1)村民缺乏環(huán)保意識(shí)，隨意丟棄各種生活廢物。(2)鄉(xiāng)村整體環(huán)境較差，缺少垃圾收集處理和污水處理的設(shè)施。(3)以往社會(huì)工作者針對(duì)該村村民進(jìn)行的環(huán)保工作收效甚微。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：正確引導(dǎo)村民認(rèn)識(shí)環(huán)境問(wèn)題，轉(zhuǎn)變村民隨手扔垃圾的生活習(xí)慣；大力倡導(dǎo)環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)該村人人厲行環(huán)保；建立一系列環(huán)保設(shè)施，形成有效的垃圾分類(lèi)處理流程，改善該村環(huán)境的“臟亂差”問(wèn)題。(2)方案實(shí)施策略：①邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員為村民宣講垃圾分類(lèi)知識(shí)，并進(jìn)行游戲互動(dòng)；社會(huì)工作者入戶(hù)宣傳，或集中村民觀看垃圾分類(lèi)宣傳影片。通過(guò)設(shè)計(jì)各種生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)吸引村民參與，利用寓教于樂(lè)的方式讓村民在參與環(huán)保活動(dòng)的過(guò)程中學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)。②重視村民的主觀能動(dòng)性，樹(shù)立村民主人公意識(shí)。開(kāi)展環(huán)保工作要注意角色定位，讓村民意識(shí)到這是他們自己的家鄉(xiāng)，需要靠自身的力量去改造環(huán)境。如培育村民小組織，讓兒童及婦女為主的村民作為基礎(chǔ)動(dòng)員人群；在與村民互動(dòng)過(guò)程中，要增強(qiáng)村民的主觀能動(dòng)性，以提問(wèn)、引導(dǎo)為主要溝通方式，讓村民自己思考如何改善環(huán)境，而不是教化式的環(huán)保教育工作。③組織會(huì)議給村民宣傳環(huán)境治理的好處，設(shè)置村規(guī)民約，利用廣播、宣傳欄、畫(huà)報(bào)、手冊(cè)等不斷提高村民的垃圾分類(lèi)意識(shí)。④與村委會(huì)等各方面配合，為村民設(shè)置良好的垃圾分類(lèi)設(shè)施，同時(shí)解決該村舊樓翻新等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施的建設(shè)問(wèn)題，提高鄉(xiāng)村村民的生活質(zhì)量，建設(shè)一個(gè)良好的鄉(xiāng)村環(huán)境。⑤駐村社會(huì)工作者要逐步引導(dǎo)村民們提高自主意識(shí)，在村民中發(fā)展義工，讓社會(huì)工作者、義工和村民協(xié)力解決更多鄉(xiāng)村問(wèn)題，讓每一位村民都為美化鄉(xiāng)村環(huán)境盡一份力。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。五、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對(duì)他們十分疼愛(ài)，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀(jì)大了，身體不好，對(duì)于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢(qián)供兄妹二人生活。洋洋是個(gè)初中生，在奶奶身體不好后，就開(kāi)始承擔(dān)起家里的重任，學(xué)會(huì)了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺(jué)得是爸爸害死了媽媽?zhuān)J(rèn)為是爸爸感情出軌，對(duì)家庭不負(fù)責(zé)任，使得媽媽抑郁而終，對(duì)爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對(duì)洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過(guò)得十分困苦，沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源，勉強(qiáng)靠著地里的收成維持著生活。洋洋無(wú)心學(xué)習(xí)，也難以承擔(dān)學(xué)校費(fèi)用，想要輟學(xué)去打工，掙錢(qián)供妹妹好好上學(xué)，讓奶奶過(guò)上更好的生活。但是洋洋又不敢離開(kāi)，害怕奶奶和妹妹沒(méi)有人照顧，所以?xún)?nèi)心十分糾結(jié)和痛苦，對(duì)生活也十分絕望，對(duì)父親的憎恨也就更加的深刻。?問(wèn)題：?1．結(jié)合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問(wèn)題。?2．根據(jù)我國(guó)的社會(huì)救助政策，洋洋家庭可以申請(qǐng)哪些救助??3．結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析社會(huì)工作者該如何幫助洋洋渡過(guò)難關(guān)?！敬鸢浮?．洋洋家庭面臨的主要問(wèn)題：(1)家庭經(jīng)濟(jì)困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒(méi)有收入也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活十分困苦。(2)親子關(guān)系緊張。洋洋與父親之間的關(guān)系十分惡劣，對(duì)父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對(duì)自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學(xué)問(wèn)題。洋洋家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)學(xué)校相關(guān)費(fèi)用，洋洋和妹妹都面臨失學(xué)問(wèn)題。(4)家庭成員照養(yǎng)問(wèn)題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養(yǎng)育和照料。奶奶年邁且身體不好，無(wú)力照養(yǎng)兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據(jù)我國(guó)的社會(huì)救助政策，洋洋的家庭可以申請(qǐng)的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活困苦，可申請(qǐng)最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)學(xué)校相關(guān)費(fèi)用，面臨失學(xué)，可以申請(qǐng)教育救助，以解決繼續(xù)接受教育的問(wèn)題。3．根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會(huì)工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統(tǒng)幾個(gè)層面進(jìn)行介入，協(xié)助洋洋解決家庭問(wèn)題，渡過(guò)困境。(1)微觀系統(tǒng)層面：①為洋洋提供個(gè)案輔導(dǎo)。洋洋由于生活的壓力與困苦，無(wú)心學(xué)習(xí)，內(nèi)心十分痛苦與絕望，對(duì)父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會(huì)工作者可通過(guò)對(duì)洋洋的個(gè)案輔導(dǎo)，提供心理疏導(dǎo)和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養(yǎng)積極學(xué)習(xí)心態(tài)，舒緩內(nèi)心的負(fù)面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關(guān)系。與洋洋爸爸進(jìn)行溝通聯(lián)系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關(guān)系，推動(dòng)爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對(duì)洋洋與妹妹的撫養(yǎng)義務(wù)以及對(duì)洋洋奶奶的贍養(yǎng)義務(wù)。(2)中觀系統(tǒng)層面：社會(huì)工作者可與學(xué)校及相關(guān)教育部門(mén)溝通聯(lián)系，為洋洋及其妹妹申請(qǐng)教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務(wù)教育。(3)外部系統(tǒng)：六、張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣(mài)房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功，戶(hù)籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知該向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。?問(wèn)題：?1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求??2.在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?【答案】1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要。案例中，張某的房產(chǎn)被變賣(mài)，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶(hù)籍辦理不順利，無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助，有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正對(duì)象一方面是由于長(zhǎng)期社會(huì)功能的缺失；另一方面由于服刑長(zhǎng)期與社會(huì)隔離，缺少社會(huì)適應(yīng)和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備，這表明了其社會(huì)功能缺失，無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會(huì)化的服務(wù)需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關(guān)系和家庭環(huán)境是個(gè)人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣(mài)房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2．本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問(wèn)題：(1)要重視和善于與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開(kāi)始階段，張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)，此時(shí)社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問(wèn)題，所有這些問(wèn)題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，因此矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理社會(huì)工作者在此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門(mén)等多個(gè)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，協(xié)助張某在戶(hù)籍辦理、低保申請(qǐng)、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助及家庭關(guān)系建設(shè)等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于服務(wù)對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過(guò)程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替。七、一個(gè)月前，某村莊的趙某夫妻倆開(kāi)著三輪車(chē)一同去販賣(mài)大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車(chē)燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車(chē)開(kāi)入路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場(chǎng)身亡。趙某的女兒趙慧萍才10歲，她沒(méi)想到一夜之間便失去了父母，成了無(wú)依無(wú)靠的孤兒。趙慧萍無(wú)法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個(gè)人待著，學(xué)也不上了，不和任何人說(shuō)話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問(wèn)題，但不知道該怎么安慰她才好。后來(lái)，鄰居向民政局的社會(huì)工作者求助。1.趙慧萍是否可以享受“特困人員”供養(yǎng)待遇？其依據(jù)是什么？2.“特困人員”供養(yǎng)的內(nèi)容有哪些？3.社會(huì)工作者應(yīng)如何幫助趙慧萍走出困境？【答案】1.趙慧萍可以享受“特困人員”供養(yǎng)待遇。國(guó)家對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源且無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無(wú)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿(mǎn)16周歲的未成年人，給予特困人員供養(yǎng)。各地依據(jù)《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》開(kāi)展的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作屬于特困人員供養(yǎng)范疇。趙慧萍今年才10歲，她失去了父母、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、又沒(méi)有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受農(nóng)村“特困人員”供養(yǎng)待遇。2.特困人員供養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：（1）提供基本生活條件；（2）對(duì)生活不能自理的給予照料；（3）提供疾病治療；（4）辦理喪葬事宜。此外，國(guó)家對(duì)在義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，給予教育救助；對(duì)在高中教育（含中等職業(yè)教育）、普通高等教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，以及不能入學(xué)接受義務(wù)教育的殘疾兒童，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)教育救助。3.為幫助趙慧萍走出困境，社會(huì)工作者可以為其提供以下服務(wù)：（1）對(duì)趙慧萍進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真實(shí)想法；（2）對(duì)趙慧萍進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助其樹(shù)立自強(qiáng)的信念，努力接受父母已去世的現(xiàn)實(shí)，勇敢地生活下去；（3）為趙慧萍解決生活問(wèn)題與學(xué)業(yè)問(wèn)題，協(xié)助其申請(qǐng)“特困人員”供養(yǎng)，并為其辦理相關(guān)事宜；（4）為趙慧萍建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，號(hào)召趙慧萍所在學(xué)校的老師、同學(xué)以及趙慧萍所在村莊的村委會(huì)及街坊鄰里多關(guān)心趙慧萍，使趙慧萍能感受到溫暖；（5）定期對(duì)趙慧萍進(jìn)行隨訪，及時(shí)解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長(zhǎng)。八、G地是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的三線城鎮(zhèn)，該地領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。社會(huì)工作者小張?jiān)诜?wù)該地居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)不少家庭逐漸變得依賴(lài)低保，不愿主動(dòng)出去工作，就等著申請(qǐng)享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請(qǐng)了低保。通過(guò)了解，小張發(fā)現(xiàn)這些申請(qǐng)低保的人大都覺(jué)得自己學(xué)歷低，又沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)，擔(dān)心找不到好的工作。即便找到工作也覺(jué)得崗位的福利待遇不理想；還有人覺(jué)得工作又苦又累，路程遠(yuǎn)，收入低，不如待在家里。?問(wèn)題：?請(qǐng)結(jié)合上述材料分析該地區(qū)領(lǐng)取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略?！敬鸢浮?．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質(zhì)低：貧困的產(chǎn)生可能與社會(huì)成員的個(gè)人因素有關(guān)，例如文化程度低。案例中，社會(huì)工作者小張了解到一些低保家庭人員覺(jué)得自己學(xué)歷低、沒(méi)技術(shù)，找不到工作，這說(shuō)明社區(qū)中一些人產(chǎn)生貧困的原因可能是因?yàn)槲幕潭群妥陨砉ぷ髂芰^低造成的。(2)缺乏知識(shí)和技能：案例中一些人覺(jué)得自己沒(méi)有技術(shù)，因此找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺(jué)得周邊的一些工作崗位待遇不理想。(4)消極的就業(yè)觀念：例如一些人覺(jué)得工作又苦又累，路程太遠(yuǎn)，收入又低，寧愿領(lǐng)取低保也不愿出去工作，這說(shuō)明他們過(guò)度依賴(lài)低保，對(duì)工作的期望值過(guò)高，這些也是造成貧困的原因。2．針對(duì)以上低保戶(hù)領(lǐng)取增多的情況，社會(huì)工作者可以采用以下的介入方式：(1)增強(qiáng)其能力建設(shè)：包括學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)技能和社會(huì)能力等。對(duì)低保家庭而言，需要積極開(kāi)展能力建設(shè)來(lái)改變他們的生活質(zhì)量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)低保家庭婦女學(xué)會(huì)編織或者刺繡技能，并提供銷(xiāo)售渠道；針對(duì)求職者進(jìn)行求職技能培訓(xùn)；針對(duì)一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進(jìn)行個(gè)案或者小組輔導(dǎo)。(2)提升其信心，增強(qiáng)其自信：從馬斯洛需求層次理論來(lái)看，低保家庭還處于生理需求狀態(tài)下，社會(huì)工作者要滿(mǎn)足其生理需求，增強(qiáng)其自信和自尊，讓其從生理需求過(guò)渡到社交需求和尊重需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如，社會(huì)工作者可以組織宣講團(tuán)和事跡展，給服務(wù)對(duì)象樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，幫助他們體會(huì)到就業(yè)的好處，實(shí)現(xiàn)自我尊重。(3)為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)機(jī)會(huì)：社會(huì)工作者連接外部資源，為服務(wù)對(duì)象提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和良好的就業(yè)環(huán)境。例如，社會(huì)工作者可以專(zhuān)門(mén)建立網(wǎng)站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。(4)改變服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知：例如組織社區(qū)宣傳，讓服務(wù)對(duì)象樹(shù)立勞動(dòng)最光榮的思想，轉(zhuǎn)變他們消極的就業(yè)觀念。九、根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，我國(guó)公開(kāi)的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達(dá)908萬(wàn)人，失業(yè)率為4.1%，與往年基本持平。從總體來(lái)看，我國(guó)的失業(yè)人口從1995年的519.6萬(wàn)增加到2012年的908萬(wàn)人，失業(yè)率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以后，我國(guó)的勞動(dòng)力的就業(yè)政策發(fā)生了很大程度的變化，導(dǎo)致幾十年的問(wèn)題暴露無(wú)遺，因此我國(guó)的勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題也是一個(gè)跨世紀(jì)難題。請(qǐng)說(shuō)明社會(huì)政策在解決類(lèi)似失業(yè)等社會(huì)問(wèn)題中的作用如何？【答案】社會(huì)政策是國(guó)家或機(jī)構(gòu)為解決社會(huì)問(wèn)題，增進(jìn)成員福利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關(guān)的政策。社會(huì)政策追求的直接目標(biāo)是社會(huì)公平，它對(duì)社會(huì)弱者的權(quán)益具有明顯的保障作用。正因?yàn)槿绱?，社?huì)政策對(duì)于一個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定、進(jìn)步和發(fā)展具有不可忽視的功能。社會(huì)政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)層面：①它直接通過(guò)利益分配的形式使社會(huì)弱者受惠，改變他們的生活處境，過(guò)正常的社會(huì)生活。②它可以減緩社會(huì)問(wèn)題所造成的壓力，從而維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。③這種穩(wěn)定局面反過(guò)來(lái)可以支持社會(huì)成員的正?；顒?dòng)，