2018年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《組織行為學(xué)》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《組織行為學(xué)》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.《論企業(yè)中的人性》一書中提出了兩種對(duì)立的人性假（江南博哥）設(shè)理論，其作者是()。A.麥克雷戈B.梅奧C.馬斯洛D.麥克利蘭參考答案：A參考解析：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈在《論企業(yè)中的人性》一書中提出了X理論和Y理論，圍繞著“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。[單選題]2.“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)認(rèn)為管理的重點(diǎn)應(yīng)是()。A.重視人的因素B.重視工作內(nèi)容C.重視工作環(huán)境D.重視金錢的因素參考答案：C參考解析：“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面。它主張為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境和條件，能夠充分發(fā)揮員工的個(gè)人潛力和才能，充分發(fā)揮員工的個(gè)人特長(zhǎng)和創(chuàng)造力。這種對(duì)環(huán)境的重視與對(duì)工作任務(wù)的重視不同，其重點(diǎn)是重視人各方面的因素，更加注重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，盡量把工作安排得有意義、有挑戰(zhàn)性，使得員工可以通過(guò)工作過(guò)程和工作業(yè)績(jī)得到滿足，得到自身追求意義上的提升。[單選題]3.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成，即：知覺、情感和()。A.意志B.能力C.行為意向D.行為參考答案：C參考解析：態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：①態(tài)度知覺成分，指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的理解和價(jià)值評(píng)價(jià)。②態(tài)度情感成分，指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的情感體驗(yàn)，也就是個(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的情感傾向及其程度。③態(tài)度行為意向成分，指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的行為準(zhǔn)備狀態(tài)及行為反應(yīng)的傾向。[單選題]4.凱利認(rèn)為，人們對(duì)行為發(fā)生原因的判斷由三個(gè)要素決定，即：特殊性、共同性和()。A.系統(tǒng)性B.社會(huì)性C.認(rèn)知性D.一貫性參考答案：D參考解析：凱利進(jìn)一步補(bǔ)充了海德的歸因理論，他認(rèn)為，當(dāng)我們觀察個(gè)體的行為時(shí)，總會(huì)試圖判斷這種行為的發(fā)生是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。這種判斷在相當(dāng)大的程度上由三個(gè)要素決定：①特殊性。特殊性是針對(duì)這種行為是只在特殊情境下發(fā)生，還是在不同情境下都會(huì)經(jīng)常發(fā)生的解釋。②共同性。共同性考查的是這類情境能否引起大家的共同反應(yīng)。③一貫性。一貫性考查的是在不同的時(shí)間和情境下，個(gè)體是否都表現(xiàn)出類似的行為。[單選題]5.在組織中，決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的正式關(guān)系的是()。A.職權(quán)結(jié)構(gòu)B.角色結(jié)構(gòu)C.群體規(guī)模D.獎(jiǎng)懲體系參考答案：A參考解析：職權(quán)結(jié)構(gòu)通常決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的正式關(guān)系。雖然工作群體可能由一個(gè)非正式的領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)，但組織中的正式領(lǐng)導(dǎo)者——由組織管理層任命的管理者，仍然具有群體內(nèi)其他成員所不具備的權(quán)力。[單選題]6.在一個(gè)特定的群體中，群體成員往往有三種比較典型的角色表現(xiàn)，一是任務(wù)角色，二是維護(hù)角色，三是()。A.文化角色B.關(guān)系角色C.溝通角色D.自我中心角色參考答案：D參考解析：一般而言，在一個(gè)特定的群體中，成員有三種比較典型的角色表現(xiàn)，包括任務(wù)角色、維護(hù)角色和自我中心角色，這些不同的角色對(duì)群體績(jī)效會(huì)產(chǎn)生不同的影響。[單選題]7.界定每個(gè)角色行為期待的是()。A.經(jīng)濟(jì)合同B.心理契約C.群體規(guī)范D.群體凝聚力參考答案：B參考解析：角色期待是指在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。實(shí)際上，正是心理契約界定了每個(gè)角色的行為期待。一般來(lái)說(shuō)，員工期待管理層公平對(duì)待他們，給他們提供可以接受的工作條件，向他們清晰表達(dá)每天的工作任務(wù)，對(duì)他們的工作狀況給予反饋；管理層期待員工工作態(tài)度認(rèn)真，聽從指揮，忠于組織。[單選題]8.績(jī)效反饋是一種()。A.上行溝通B.下行溝通C.水平溝通D.斜向溝通參考答案：B參考解析：下行溝通，是指信息由組織中的高層結(jié)構(gòu)向低層結(jié)構(gòu)層層傳遞，多用于下達(dá)指標(biāo)、指令或是績(jī)效反饋等。下行溝通是組織中最為重要和最為強(qiáng)大的溝通流程。[單選題]9.當(dāng)組織規(guī)模很大且需要進(jìn)行分層授權(quán)管理時(shí)，最有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是()。A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.環(huán)式D.全通道式參考答案：A參考解析：鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種直線網(wǎng)絡(luò)，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)絡(luò)，居中的人可以與兩端的人進(jìn)行信息溝通。在一個(gè)組織系統(tǒng)中，它相當(dāng)于一個(gè)縱向的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息可以沿著自上而下或自下而上的方向進(jìn)行傳遞。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在組織規(guī)模很大并且需要進(jìn)行分層授權(quán)管理時(shí)，是比較有效的。[單選題]10.一個(gè)群體成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件是()。A.充分的委托與授權(quán)B.成員之間的平等與互助C.共同的目標(biāo)與價(jià)值觀D.高素質(zhì)的成員參考答案：C參考解析：共同的目標(biāo)與價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)之魂，是一個(gè)群體之所以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件。團(tuán)隊(duì)成員要清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。共同的目標(biāo)與價(jià)值觀可以使團(tuán)隊(duì)成員有明確的努力方向，容易形成有效的合力。[單選題]11.把個(gè)體與個(gè)體，或個(gè)體與群體間相互依存、相互激勵(lì)這一社會(huì)心理現(xiàn)象稱為()。A.情緒認(rèn)同B.心理相容C.共生效應(yīng)D.價(jià)值認(rèn)同參考答案：C參考解析：共生效應(yīng)是一種社會(huì)心理效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體，或個(gè)體與群體間相互依存、相互激勵(lì)的社會(huì)心理現(xiàn)象。建立團(tuán)隊(duì)，最重要的是在認(rèn)知上形成這樣一種強(qiáng)烈的、積極的歸屬感和“我們感”。團(tuán)隊(duì)成員互相認(rèn)同，把自己的團(tuán)隊(duì)看成是“我們”，而不僅僅是一群人的集合體。[單選題]12.對(duì)沖突的觀念可以概括為三種類型，即：傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和()。A.管理觀念B.歷史觀念C.權(quán)變觀念D.相互作用觀念參考答案：D參考解析：人們對(duì)沖突的觀念可以概括為三種類型：①傳統(tǒng)觀念。該觀念認(rèn)為，沖突是人們之間缺乏坦誠(chéng)和信任而導(dǎo)致功能失調(diào)的結(jié)果。②人際關(guān)系觀念。該觀念認(rèn)為，沖突是客觀存在和與生俱來(lái)的，不可能徹底消除，它有時(shí)對(duì)群體的工作績(jī)效有益。在這種觀念的指導(dǎo)下，管理者都認(rèn)為應(yīng)當(dāng)接納沖突，適當(dāng)控制和利用沖突。③相互作用觀念。該觀念認(rèn)為，沖突對(duì)于組織既有建設(shè)性的一方面，又有破壞性的一方面。[單選題]13.把由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體間存在不一致或不相容的結(jié)果追求所引發(fā)的沖突稱為()。A.目標(biāo)沖突B.認(rèn)知沖突C.情感沖突D.程序沖突參考答案：A參考解析：根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因不同，沖突可分為：①目標(biāo)沖突，指由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在不一致或不相容的結(jié)果追求所引發(fā)的沖突。②認(rèn)知沖突，指由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在不一致的看法、想法和思想而導(dǎo)致的沖突。③情感沖突，指由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間情感上的不一致而引發(fā)的沖突。④程序沖突，指由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在不一致或不相容的優(yōu)先事件選擇、過(guò)程順序安排而產(chǎn)生的沖突。[單選題]14.組織分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織，這種分類的方式是()。A.按社會(huì)功能分類B.按組織的社會(huì)職能分類C.按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度分類D.按組織規(guī)模分類參考答案：A參考解析：組織的分類方式如下：①按組織規(guī)模分，可分為小型的組織、中型的組織和大型的組織。②按組織的社會(huì)職能分，可將所有的組織分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織。③按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系分，可分為正式組織和非正式組織。④按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度分，可分為功利性組織、規(guī)范性組織、強(qiáng)制性組織和混合性組織。⑤按社會(huì)功能分，可分為以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織、以政治為導(dǎo)向的組織、整合組織和模型維持組織。[單選題]15.組織是約定俗成的，并且具有一定的適應(yīng)性，持有這種觀點(diǎn)的是()。A.古典組織理論B.近代組織理論C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D.權(quán)變系統(tǒng)理論參考答案：C參考解析：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派拒絕接受古典組織理論關(guān)于“全能”原則與結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)，其認(rèn)為組織是約定俗成的，且具有一定的適應(yīng)性。同時(shí)，該學(xué)派強(qiáng)調(diào)組織變化無(wú)常的性質(zhì)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)了解和掌握組織在不同條件下是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。[單選題]16.組織文化一旦形成，就產(chǎn)生一種定勢(shì)，這種定勢(shì)會(huì)自然而然地把員工引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)，這就是組織文化的()。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.約束功能D.激勵(lì)功能參考答案：A參考解析：組織文化的導(dǎo)向功能，是指對(duì)組織成員的價(jià)值取向及行為取向所起的引導(dǎo)作用，即組織文化一旦形成，就產(chǎn)生一種定勢(shì)，這種定勢(shì)會(huì)自然而然地把員工引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)。組織提倡什么、反對(duì)什么、摒棄什么，員工的注意力也就轉(zhuǎn)向什么。[單選題]17.霍夫斯坦德認(rèn)為，文化由四個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，即：物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化和()。A.環(huán)境文化B.網(wǎng)絡(luò)文化C.技術(shù)水平文化D.精神意識(shí)文化參考答案：D參考解析：霍夫斯坦德在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中講道：盡管不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識(shí)文化四個(gè)層級(jí)構(gòu)成。[單選題]18.振興組織的關(guān)鍵在于()。A.組織變革B.組織學(xué)習(xí)C.共同愿景D.系統(tǒng)思考參考答案：B參考解析：振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)是全面提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，原因在于組織學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)系統(tǒng)，它涵蓋了管理中幾乎所有重要的因素，比如人、決策、溝通、技能等。組織學(xué)習(xí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，而是一個(gè)持續(xù)不斷修煉的過(guò)程，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。[單選題]19.領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)的過(guò)程，由三個(gè)因素所決定，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和()。A.職位B.職權(quán)C.環(huán)境D.關(guān)系參考答案：C參考解析：在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)組織都是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，都處在特定的環(huán)境之中，而環(huán)境的變化常常會(huì)對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生很大影響。對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的行為是環(huán)境因素的重要組成部分。因此，領(lǐng)導(dǎo)這一動(dòng)態(tài)過(guò)程實(shí)際上是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及他們所處的環(huán)境這三個(gè)因素所決定的復(fù)合函數(shù)。[單選題]20.構(gòu)成個(gè)人影響力的要素有四種，即品格、才能、知識(shí)和()。A.職權(quán)B.指揮C.感情D.制度參考答案：C參考解析：構(gòu)成個(gè)人影響力的主要因素如下：①品格。品格是個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)，主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的道德、品行、人格等，好的品格能使人產(chǎn)生敬愛感。②才能。才能主要反映在工作成果上，有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)使人們對(duì)他產(chǎn)生敬佩感，吸引人們自覺接受其影響。③知識(shí)。一個(gè)人的影響力是與知識(shí)緊密聯(lián)系的。知識(shí)水平的高低主要表現(xiàn)為對(duì)自身和客觀世界的認(rèn)知程度。④感情。感情是一種心理現(xiàn)象，是人們對(duì)客觀事物好壞傾向的內(nèi)在反映。[單選題]21.激勵(lì)的三要素包括激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)方式和()。A.激勵(lì)目標(biāo)B.激勵(lì)水平C.激勵(lì)過(guò)程D.激勵(lì)效應(yīng)參考答案：D參考解析：激勵(lì)，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。管理心理學(xué)中的激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)個(gè)體行為的內(nèi)部動(dòng)力，鼓勵(lì)個(gè)體向期望的目標(biāo)邁進(jìn)。激勵(lì)有三要素：激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)方式、激勵(lì)效應(yīng)，即對(duì)誰(shuí)激勵(lì)、怎樣激勵(lì)、激勵(lì)效果。[單選題]22.在雙因素理論中，與保健因素有關(guān)的是()。A.工作環(huán)境B.工作內(nèi)容C.成長(zhǎng)感D.責(zé)任感參考答案：A參考解析：赫茨伯格認(rèn)為，造成員工不滿意的原因主要是工資報(bào)酬、工作條件、人際關(guān)系等。這些因素即使改善了，也不能使員工變得非常滿意，不能充分激發(fā)其積極性，只能夠消除員工的不滿。這些因素沒(méi)有激勵(lì)人的作用，但卻帶有預(yù)防性，有保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，故稱之為保健因素（又稱維持因素）。例如，企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全等皆屬于這類因素。[單選題]23.組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為四個(gè)部分，即：個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、組織行為和()。A.管理行為B.領(lǐng)導(dǎo)行為C.組織變革D.組織學(xué)習(xí)參考答案：B參考解析：組織行為學(xué)的研究目的是要對(duì)上述三個(gè)層次的心理與行為進(jìn)行預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制，以便更合理地利用人力資源，更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而這都需要通過(guò)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)，研究領(lǐng)導(dǎo)心理與行為便構(gòu)成了組織行為學(xué)的重要內(nèi)容之一。所以，組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為四大塊：個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、組織行為及領(lǐng)導(dǎo)行為。[單選題]24.用來(lái)表明測(cè)驗(yàn)有效性的指標(biāo)是()。A.效度B.信度C.效價(jià)D.回歸系數(shù)參考答案：A參考解析：心理測(cè)驗(yàn)與個(gè)體的真實(shí)狀況之間會(huì)存在一定的差異，但可以進(jìn)行必要的控制和差異衡量，以信度和效度來(lái)表明測(cè)驗(yàn)結(jié)果的可靠性和有效性。[單選題]25.認(rèn)為員工是消極、被動(dòng)的，只有通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)格控制才能提高效率，這是()。A.X理論B.Y理論C.Z理論D.超Y理論參考答案：A參考解析：X理論與傳統(tǒng)觀念相近，管理者認(rèn)為員工是消極、被動(dòng)的，只有通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)密控制才能提高效率。Y理論則相反，認(rèn)為員工愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，能很好地控制自己，有很好的創(chuàng)新能力，可以很自然地將工作做好，對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著來(lái)自獲得成就的情感回報(bào)。[多選題]1.行為的基本特征有()。A.目的性B.社會(huì)性C.連續(xù)性D.可塑性E.穩(wěn)定性參考答案：ABCD參考解析：人的行為有以下基本特征：①目的性。人的行為本身就有一定的目標(biāo)取向，沒(méi)有目標(biāo)的行為是毫無(wú)意義的。②自主性。人的行為是自覺自主的，不是被動(dòng)和盲目的。③社會(huì)性。人都是生活在社會(huì)環(huán)境中，并處在一定的社會(huì)關(guān)系里，人的任何行為都離不開社會(huì)。人的理想、信念及價(jià)值觀等都是在社會(huì)環(huán)境中形成的，并且受到社會(huì)的影響。④連續(xù)性。人的行為是一種連續(xù)不斷的過(guò)程。人的行為受到思想的支配，思想觀念一旦形成，便具有相對(duì)穩(wěn)定性。⑤持久性。人的需要是無(wú)止境的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足時(shí)，高層次的需要又會(huì)產(chǎn)生。⑥可塑性。人的思想觀念沒(méi)有一成不變的，人的精神狀態(tài)也不是恒定不變的。受到思想驅(qū)動(dòng)的人，其行為也會(huì)隨著時(shí)間、地點(diǎn)及條件的變化做出相應(yīng)的改變。[多選題]2.態(tài)度在工作中的功能有()。A.調(diào)整功能B.自我保護(hù)功能C.定向功能D.價(jià)值表現(xiàn)功能E.知識(shí)功能參考答案：ABDE參考解析：態(tài)度在工作中一般有四種功能：①調(diào)整功能。該功能能夠幫助個(gè)體更好地適應(yīng)各種環(huán)境，并把這種態(tài)度作為今后行為的基礎(chǔ)。②自我保護(hù)功能。該功能使得個(gè)體在受到挫折時(shí)更好地保護(hù)自己。③價(jià)值表現(xiàn)功能。個(gè)體能夠借用其所持有的態(tài)度來(lái)表現(xiàn)自己所推崇的價(jià)值觀。④知識(shí)功能。在個(gè)體所能知覺到的外部世界中尋求一種穩(wěn)定、一致的或者可預(yù)測(cè)的行為傾向。[多選題]3.虛擬團(tuán)隊(duì)的重要使用者有()。A.西南航空B.波音C.福特D.西爾斯E.皇家殼牌參考答案：BCE參考解析：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，一些組織開始引進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，其成員在空間上分散，主要通過(guò)電子信息溝通技術(shù)（電子郵件、視頻會(huì)議等）協(xié)調(diào)工作，而且新的溝通技術(shù)的發(fā)展加速了這種趨勢(shì)。其中，惠普、波音、福特、VeriFone和皇家殼牌公司都是虛擬團(tuán)隊(duì)的重要使用者。[多選題]4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則有()。A.統(tǒng)一指揮B.控制幅度C.規(guī)范化D.部門化E.規(guī)?；瘏⒖即鸢福篈BD參考解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則具體如下：①分工原則。指將整個(gè)工作細(xì)分成好幾個(gè)工作步驟或任務(wù)，每一位工作人員只負(fù)責(zé)處理某一項(xiàng)特定的工作步驟，而不需要關(guān)心整個(gè)工作的進(jìn)行。②統(tǒng)一指揮原則。傳統(tǒng)上認(rèn)為，企業(yè)組織的員工只應(yīng)接受一位直屬上司的指揮，此稱為統(tǒng)一指揮原則。③控制幅度原則。指管理者有效領(lǐng)導(dǎo)部屬的人數(shù)。組織階層愈高，控制幅度應(yīng)該愈小。④部門化。采用分工原則后，必須有協(xié)調(diào)的運(yùn)作，這樣才能使工作順利進(jìn)行。部門化原則就是將具有類似專長(zhǎng)的員工聚集在一個(gè)部門，并由一位管理者進(jìn)行指揮。[多選題]5.組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)有()。A.社會(huì)學(xué)B.管理學(xué)C.政治學(xué)D.人類心理學(xué)E.人類學(xué)參考答案：ACE參考解析：組織行為學(xué)是一門應(yīng)用型的行為科學(xué)，它是在多門學(xué)科的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。對(duì)它有主要貢獻(xiàn)的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和政治學(xué)等。[問(wèn)答題]1.個(gè)性傾向性參考答案：個(gè)性傾向性，是指?jìng)€(gè)體在和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過(guò)程中，對(duì)事物所持有的看法、態(tài)度和傾向。具體包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀等。個(gè)性傾向性體現(xiàn)的是人們對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為特征。個(gè)性傾向性對(duì)個(gè)體心理的影響，主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的選擇性以及對(duì)目標(biāo)對(duì)象不同的態(tài)度體驗(yàn)和個(gè)體行為模式上。[問(wèn)答題]2.角色直覺參考答案：角色直覺，是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。角色直覺來(lái)自我們周圍的多種刺激，如朋友、書籍、電影和電視。在貿(mào)易專業(yè)領(lǐng)域中設(shè)立了學(xué)徒制度，目的就是讓初學(xué)者通過(guò)觀察“專家”的行為，從而學(xué)會(huì)按照人們期望的方式行動(dòng)。[問(wèn)答題]3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)參考答案：矩陣制組織結(jié)構(gòu)，是指在組織結(jié)構(gòu)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。矩陣制是為了改進(jìn)直線一職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點(diǎn)而建立的一種組織形式。它的主要表現(xiàn)形式是圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)。[問(wèn)答題]4.學(xué)習(xí)型組織參考答案：學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的組織。在這樣的組織中，人們不斷突破自己能力的上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)自身全新的、具有前瞻視野的開闊思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同志向，不斷研究如何共同學(xué)習(xí)。[問(wèn)答題]5.內(nèi)激勵(lì)參考答案：內(nèi)激勵(lì)，是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源于工作任務(wù)本身的激勵(lì)。內(nèi)酬是指工作任務(wù)本身的刺激，即在工作進(jìn)程中所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)是同步的。內(nèi)酬所引發(fā)的內(nèi)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生一種持久性的作用。[問(wèn)答題]6.簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要作用。參考答案：溝通是組織管理和人際交往的一項(xiàng)重要手段，在管理活動(dòng)中具有重要的地位。溝通主要有以下重要功能：（1）傳遞信息①外部信息。外部環(huán)境中提供的政策性信息和情報(bào)資料可以為組織中群體工作的開展和群體共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供較為全面有效的依據(jù)。②內(nèi)部信息。組織內(nèi)部有關(guān)組織的目標(biāo)、任務(wù)的指導(dǎo)和管理決策等相關(guān)方面的信息同樣需要通過(guò)溝通傳遞給群體內(nèi)的成員，以便能夠有效協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。（2）推進(jìn)了解①理解群體目標(biāo)。溝通能夠幫助群體成員更好地理解群體目標(biāo)，了解將要完成的工作任務(wù)的具體要求及存在的困難等問(wèn)題，這有利于統(tǒng)一群體成員的意志和步調(diào)。②了解群體反映的問(wèn)題。溝通能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解群體成員對(duì)組織各方面的意見、要求。③增進(jìn)彼此關(guān)系。溝通還能夠增進(jìn)群體領(lǐng)導(dǎo)者和群體成員之間的相互了解和理解，能夠在一定程度上增加工作的透明度，使組織群體上下一致、齊心合力，共同為實(shí)現(xiàn)組織的終極目標(biāo)奮斗。（3）控制行為有效的溝通能夠影響和改變他人的行為。當(dāng)管理者決定執(zhí)行某種決策或任務(wù)的時(shí)候，當(dāng)群體成員被要求履行工作職責(zé)或需要得到上級(jí)支持的時(shí)候，溝通扮演著控制行為的角色。（4）協(xié)調(diào)關(guān)系溝通在協(xié)調(diào)群體成員人際關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。溝通有利于群體成員互通信息、協(xié)調(diào)工作，溝通還是群體成員建立感情聯(lián)系和實(shí)現(xiàn)工作互助合作的重要途徑。（5）幫助決策決策的基礎(chǔ)是對(duì)信息的準(zhǔn)確把握。溝通提供了決策需要的各種信息，對(duì)其加以甄別和篩選后，能做出有價(jià)值的判斷；決策實(shí)施過(guò)程中各種信息的反饋、調(diào)節(jié)和控制同樣要借助溝通，以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的調(diào)整和改變。[問(wèn)答題]7.簡(jiǎn)述羅賓斯的沖突過(guò)程五階段模型。參考答案：羅賓斯的沖突過(guò)程五階段模型具體如下：（1）階段1：潛在的對(duì)立或不一致產(chǎn)生沖突的第一步是存在沖突產(chǎn)生的條件或原因，大致可以分為三類：溝通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素。①溝通。指組織中信息交流不通暢以及溝通通道中的“噪音”等因素導(dǎo)致的溝通障礙。因此，溝通應(yīng)該維持在一個(gè)充分但合理的水平，此時(shí)效果最佳。②結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)沿著水平和垂直方向的分化程度越大、群體規(guī)模越大、工作分工越專業(yè)化、管理制度和范圍越模糊、組織內(nèi)不同群體之間目標(biāo)的負(fù)相關(guān)性越大、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越專制等，越容易產(chǎn)生沖突。③個(gè)人因素。在一個(gè)組織中，人與人之間價(jià)值觀、個(gè)性等方面差別越大，越容易產(chǎn)生沖突。（2）階段2：認(rèn)知和人格化在這一階段，階段1中各因素造成的對(duì)立或不一致被雙方認(rèn)識(shí)到，并對(duì)個(gè)人的情緒和情感產(chǎn)生影響。此時(shí)，雙方都有了情感上的投入，都體驗(yàn)到焦慮、緊張、挫折等，這意味著雙方真正產(chǎn)生了沖突。如果只是認(rèn)知到?jīng)_突產(chǎn)生的前提條件，并不意味著沖突必然發(fā)生。（3）階段3：行為意向沖突被感知之后，人們就會(huì)產(chǎn)生對(duì)付沖突的行為意向（行為意向并不等于行為）。根據(jù)兩個(gè)維度，即合作程度（一方愿意滿足對(duì)方愿望的程度）和肯定程度（一方愿意滿足自己愿望的程度），從而確定出五種處理沖突行為的意向：競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、遷就、回避、折中。①競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)一個(gè)人在沖突的過(guò)程中為了最大限度地獲得個(gè)人利益而不惜犧牲他人的利益時(shí)，他采用的就是競(jìng)爭(zhēng)的做法。②協(xié)作。沖突雙方均希望滿足雙方的利益，并尋求相互受益的結(jié)果。③遷就。指為了維持彼此之間的關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲，把對(duì)方的利益放在自己的利益之上。④回避。人們可能意識(shí)到了沖突的客觀存在，但是希望逃避或者抑制它的蔓延。⑤折中。當(dāng)沖突雙方都自愿放棄一些利益，而期望共同得到另一方面的利益時(shí)，就出現(xiàn)了折中現(xiàn)象。（4）階段4：行為在這一階段，雙方對(duì)于沖突會(huì)表現(xiàn)出某些行為，可以分為六個(gè)檔次：輕度的意見分歧或誤解、公開的質(zhì)問(wèn)或懷疑、武斷的言語(yǔ)攻擊、威脅和最后的通牒、挑釁性的身體攻擊、摧毀對(duì)方的公開努力。（5）階段5：結(jié)果沖突雙方的行為會(huì)導(dǎo)致最后的結(jié)果。這些結(jié)果可能是功能正常的，即沖突提高了群體的工作績(jī)效；也可能是功能失調(diào)的，即沖突降低了群體的工作績(jī)效。[問(wèn)答題]8.簡(jiǎn)述組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容。參考答案：傳播執(zhí)行階段是組織文化創(chuàng)建的中心環(huán)節(jié)，是解決文化問(wèn)題的階段，也是新文化的確定階段。組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容如下：（1）利用傳播媒介，發(fā)動(dòng)傳播攻勢(shì)，將規(guī)劃傳播到每一個(gè)人。（2）及時(shí)收集反饋信息，加以整理后重新傳播。（3）通過(guò)多種方式和渠道，加大對(duì)規(guī)劃的解釋。（4）建立文化倡導(dǎo)者和文化執(zhí)行者之間的信息通道，讓信息雙向溝通。（5）成立進(jìn)行協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu)，解決執(zhí)行中的矛盾；扶正祛邪，引導(dǎo)輿論與行為。[問(wèn)答題]9.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的來(lái)源。參考答案：領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)是由組織或上級(jí)所授予的法定權(quán)力（或正式權(quán)力），是領(lǐng)導(dǎo)者支配下級(jí)的力量，領(lǐng)導(dǎo)者憑借職權(quán)可以左右被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、處境、得失甚至前途，并使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感。職權(quán)主要包括法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)等。（1）法定權(quán)，指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)力。它是由個(gè)人在組織中的職位決定的，職位的高低決定了法定權(quán)力的大小，所以組織中的任何成員都具有法定權(quán)力。（2）獎(jiǎng)賞權(quán)，指提供獎(jiǎng)金、薪酬、表?yè)P(yáng)、升職等的權(quán)力。獎(jiǎng)賞權(quán)是否有效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者是否確切了解被獎(jiǎng)賞者的真實(shí)需要。（3）懲罰權(quán)，指通過(guò)精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級(jí)服從的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者行使懲罰權(quán)往往會(huì)引起被懲罰者的憤恨、不滿，甚至報(bào)復(fù)行動(dòng)，因此，必須慎用懲罰權(quán)。[問(wèn)答題]10.簡(jiǎn)述群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的。參考答案：組織中的每一個(gè)成員都?xì)w屬于某一個(gè)或某幾個(gè)群體，組織中的群體既具有完成組織目標(biāo)的作用，又具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個(gè)體心理和行為需求的功能。群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的如下：（1）群體心理與行為研究主要包括群體對(duì)個(gè)人行為的影響、影響群體行為的因素、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、群體沖突及管理等。（2）群體心理與行為研究目的在于正確處理人際關(guān)系，提高人際管理和溝通水平，增強(qiáng)群體成員的凝聚力和向心力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。[問(wèn)答題]11.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾卧诠ぷ髦杏行ч_展情緒管理。參考答案：管理者在工作中有效開展情緒管理的要點(diǎn)如下：（1）情緒勞動(dòng)，是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。情緒勞動(dòng)在人際交往中非常重要。幾乎所有的工作都會(huì)要求和期望員工加入某種程度的情緒勞動(dòng)，當(dāng)一項(xiàng)工作需要與更多的人交流和接觸時(shí)，對(duì)情緒勞動(dòng)的要求便會(huì)更多。例如，對(duì)于銷售類人員，他們往往與客戶接觸頻繁，且需要正確地引導(dǎo)客戶，這邊需要員工具有一個(gè)正向的情緒傳遞，這便是情緒勞動(dòng)的一種。（2）選聘員工。通過(guò)心理素質(zhì)測(cè)評(píng)解讀應(yīng)聘者的情緒，可以有效地識(shí)人，幫助組織招聘到有積極情緒的員工。例如，現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)在招聘員工的時(shí)候，都會(huì)讓應(yīng)聘者進(jìn)行筆試和面試，通過(guò)測(cè)試來(lái)了解應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、情緒等，從而招聘更為合適的員工。（3）決策。積極的情緒能提高解決問(wèn)題的技能，有助于獲得靈感或啟發(fā)，從而迅速做出正確的決策。例如，在公司中，具有積極情緒的員工往往能夠更快速地解決問(wèn)題，獲取學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而比具有消極情緒的員工更快地做出決策。（4）創(chuàng)造力。情緒積極的人思維更加靈活和開放，創(chuàng)造力也會(huì)更強(qiáng)。例如，大部分的動(dòng)畫公司都喜歡招聘活潑外向的員工，因?yàn)樗麄兺哂袆?chuàng)造力，會(huì)給公司帶來(lái)更多的新想法。（5）激勵(lì)。積極的情緒能增強(qiáng)人們的工作效率，而積極的反饋又加強(qiáng)了積極的情緒，使得工作效率再度提高。例如，處于積極情緒的人往往更愿意去解決問(wèn)題，在公司中往往這種角色更容易接受組織的變革和新的工作調(diào)動(dòng)。（6）領(lǐng)導(dǎo)力。高效的領(lǐng)導(dǎo)者依靠情緒手段來(lái)幫助自己傳達(dá)信息，通過(guò)激發(fā)情