醫(yī)美電話咨詢與溝通（醫(yī)美咨詢師課件）

電話溝通的作用與禮儀一、電話的功能技術(shù)咨詢

爭取求美者提醒求美者接受必要的服務回答求美者的問題一、電話的功能提供友善的服務

調(diào)節(jié)求美者的不滿滿足求美者的需要接收相關(guān)信息二、接聽電話的聲音及語調(diào)接電話受人歡迎，要養(yǎng)成的習慣

言辭正確口齒清楚語氣柔和令人愉快二、接聽電話的聲音及語調(diào)接電話的禁忌說話太快，聲音太大或太小話筒靠的太近或太遠語調(diào)太高或太低發(fā)音不準確三、接聽電話禮儀基本原則聲量適中大方自然語調(diào)熱情文明禮貌簡明扼要表達清楚四、接聽電話的禁忌電話接通后，接電話者要自報家門。

對方撥錯了電話或電話串了線，要保持風度。通話過程中，不要和他人閑聊，吃東西打哈氣，給人不受重視的感覺。接電話時，不論是誰都要一視同仁，不卑不亢，一樣禮貌。四、接聽電話的禁忌通話時，接電話的一方不宜率先提出終止通話的要求，專業(yè)咨詢師，要等對方掛了電話在掛斷。遇到不相識的人打電話沒完沒了，要學會得體的拒絕。

電話咨詢的原則與技巧一、電話咨詢的基本原則表淺肌肉腱膜系統(tǒng)（SMAS）在面部皮下脂肪層的深面．存在一個明確的連續(xù)的解剖結(jié)構(gòu)，它主要是由肌肉、筋膜、腱膜組織排列構(gòu)成，我們沿用國外資料的名稱：表淺肌肉腱膜系統(tǒng)(SMAS)。一、電話咨詢的基本原則除皺術(shù)一、電話咨詢的基本原則除皺術(shù)一、電話咨詢的基本原則除皺術(shù)一、電話咨詢的基本原則除皺術(shù)并發(fā)癥血腫皮膚壞死面癱禿發(fā)一、電話咨詢的基本原則除皺術(shù)并發(fā)癥感染頭皮發(fā)麻神經(jīng)損傷血清腫一、電話咨詢的基本原則保證傳達積極的信息體現(xiàn)專業(yè)化風范積極主動的提出問題簡潔回答問題的原則價格咨詢的原則電話咨詢基本原則二、電話溝通的基本規(guī)則和技巧遵循咨詢電話的禮儀多提供機構(gòu)的良好信息

回答問題要迅速

接電話要保持愉快的心情二、電話溝通的基本規(guī)則和技巧詢問對方的姓名針對求美者需要提供信息認真完成電話記錄強調(diào)上門咨詢的重要性電話咨詢的程序、記錄和回訪一、電話咨詢的溝通流程問候過程傾聽過程提問過程解釋過程您好，這里是XX美容中心，很高興為您服務！有什么可以幫助您的嗎？耐心聽取，從聲音、語調(diào)判斷求美者的身份——文化層次，性格傾向、實際需求.了解求美者的一般情況，年齡，職業(yè)，具體情況.美容治療的效果，疼痛，瘢痕，并發(fā)癥。持續(xù)時間、價格結(jié)束過程確切地址，乘車路線，留下對方聯(lián)系方式二、電話咨詢記錄三、電話回訪對于有意向的求美者，但猶豫不決的，可以通過電話爭取求美者回訪三、電話回訪