卓越績效評價準(zhǔn)則電力行業(yè)實(shí)施指南試行

卓越績效評價準(zhǔn)則電力行業(yè)實(shí)施指南（試行）1范圍本指導(dǎo)性技術(shù)文件結(jié)合電力行業(yè)特征對GB/T19580—2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容作了說明，為組織追求卓越績效提供實(shí)施指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越績效的電力行業(yè)各組織，指導(dǎo)電力組織提高其整體績效和能力，也可就追求卓越績效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價和外部對組織的評價。注釋1：本指導(dǎo)性技術(shù)文件中的“組織”這一術(shù)語是指被評價的單位，組織可以是發(fā)電、供電、修造、設(shè)計(jì)、建設(shè)、試驗(yàn)研究、服務(wù)等為主要業(yè)務(wù)的單位。注釋2：本指導(dǎo)性技術(shù)文件的規(guī)定是通用的，對其應(yīng)用程度應(yīng)結(jié)合組織特點(diǎn)并取決于組織的方針、過程或活動、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)以及組織的規(guī)模、組織文化等因素。2規(guī)范性引用文件下列文件中所包含的條款，通過本指導(dǎo)性技術(shù)文件的引用而構(gòu)成為本指導(dǎo)性技術(shù)文件的條款。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有文件都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列文件中最新版本的可能性。GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（idtISO9000：2000）GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南（idtISO9004：2000）GB/T19580—2004卓越績效評價準(zhǔn)則GB/Z19579—2004卓越績效評價實(shí)施指南3術(shù)語和定義GB/T19000—2000和GB/T19580—2004標(biāo)準(zhǔn)確立的術(shù)語和定義以及下列術(shù)語和定義適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。3.1卓越績效performanceexcellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。緣注釋虹∶崇績效缺是過梳程的冒結(jié)果豐,督電力禮行業(yè)美卓越遷績效衫是指蝴通過逝成功劇的運(yùn)剖營和秀管理含而達(dá)葡到的稿最佳齒結(jié)果平。英3.茅2盞漿治理慕go乒ve兵rn盒an茫ce擠在組拿織工椒作中扭實(shí)行粥的管坦理和曉控制漿系統(tǒng)榴。包推括批蜻準(zhǔn)戰(zhàn)絡(luò)略方君向、課監(jiān)視軍和評尸價高店層領(lǐng)憤導(dǎo)績佛效、防財(cái)務(wù)修審計(jì)維、風(fēng)盟險(xiǎn)管底理、鼻信息贊披露豪等活擔(dān)動。貪3.濁3箏誦標(biāo)桿志be務(wù)nc抵hm寬ar餃ks積針對悠相似三的活魔動，哄其過杯程和仰結(jié)果丟代表朗組織劣所在險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)的內(nèi)資部或挖外部泥最佳階的運(yùn)圈作實(shí)團(tuán)踐和顯績效交。纖注釋濃∶某電力斧行業(yè)懼標(biāo)桿挑是在儀同類菌活動庸中用拆作比罩較的袖最佳捷運(yùn)作現(xiàn)或績男效的秧過程晨和結(jié)臣果。睡3.宅4珍星價值襯創(chuàng)造特過程舍va擁lu宴e化cr氏ea和ti賓on棋p咳ro桿ce超ss紀(jì)es鳳為組蒸織的您顧客揀和組蠶織的渠經(jīng)營將創(chuàng)造廟收益滿的過蓄程。雹注釋肆∶婚價值碎創(chuàng)造它過程華中組栗織運(yùn)兵營最絕重要細(xì)的過稈程，公多數(shù)鼠員工妙介入墊這些需過程鋒，通疾過這速些過障程產(chǎn)范生組渴織的唯產(chǎn)品乖、服布務(wù)，序并給道組織識的股豐東和洗其他綠主要斧相關(guān)精方鍛(粗包括炸社會耕)晴帶來旗實(shí)際毀效益辜的經(jīng)炕營結(jié)拋果。虹3.惱5秒術(shù)支持膚過程刺su秒pp料or午t鹿pr按oc竿es楚se頁s廣支持傻組織手日常貫運(yùn)作只、生部產(chǎn)、霜服務(wù)訴交付譯的過暖程。換注釋暑∶盯支持奪過程鈔主要忙包括酬財(cái)務(wù)另與統(tǒng)扮計(jì)、什設(shè)備敞管理忙、法逃律服杠務(wù)、建人力哈資源鋸服務(wù)垮、公禁共關(guān)撲系和粘其他減行政腥服務(wù)幅。這耍些過浙程雖南然不經(jīng)能直趨接為對顧客錯增加短價值樓或創(chuàng)笨造價江值，冰但為仙價值路創(chuàng)造鄭過程編的實(shí)載施起嚷到保孟證、撒支持盾作用司。組垂織需割識別德全部鵲支持缺過程壽，必爭要時調(diào)確定啄關(guān)鍵綿支持薯過程英。鑄3.覆6念使命爛仙Mi種ss攔io釣n振組織捷的總煤的功富能,己組難織存遠(yuǎn)在的瞎理由逮或價鉆值，攀即稿“穗回答俊組織兵實(shí)現(xiàn)菊的是憶什么輔”閱的問笛題。氣注釋餓：貞使命叛為組婦織致岸力于童完成叛的是鞠什么仔？使穿命中雄可以疏界定腥所服備務(wù)的周顧客皮和市竿場，低與眾滲不同傳的能句力，給或所取運(yùn)用偽的技希術(shù)。朽3.森7俯黎愿景沿頓Vi峽si叔on勉組織洋未來囑期望劃達(dá)到青的一孩種狀母態(tài)。脆注釋吐：存愿景膝描繪洋了組尺織的僚前進(jìn)忙方向疾，它扒為組麥織提搏供了使一個攜清晰蜘的圖有景，話希望訊未來賴成為抄什么唉或被隔視為適什么旱。避3．晴8廳價值醋觀蒼V勵al夠ue鮮s限指期瓣望組嶺織及獄其員負(fù)工如視何運(yùn)濃作的驗(yàn)指導(dǎo)距原則寺和行擔(dān)為準(zhǔn)糟則。矮注釋胖1：濤價值靠觀反忠映和四增強(qiáng)洽組織采所渴闊望的燕文化福。價充值觀徑以適竭當(dāng)?shù)亩欧绞绞?，支搶持和轟指引禮每一冠位員露工做溪決定壞，幫芒助組摔織完丹成使宿命，嬌達(dá)成殼其愿胳景。池注釋腳2：樹價值鳴觀亡其中握少部糟分不場隨時粗間和主外部勢環(huán)境驗(yàn)變化冰而改姓變的鹽原則蠢，稱袋為核軌心價暈值觀云。代4閉壓實(shí)施殲指南趴4.霉1蘿袖領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)（割10喝0標(biāo)分）負(fù)GB而/T耍1之95岸80噸—2修00混4滲卓越釀績效內(nèi)評價支準(zhǔn)則湖4.友1氧領(lǐng)信導(dǎo)甲本條墻款用帝于評戰(zhàn)價組百織高吳層領(lǐng)浙導(dǎo)在章價值嫌觀、肅發(fā)展丹方向法、目咱標(biāo)、與對顧肚客及夕其它慈相關(guān)雄方的桃關(guān)注羊、激舟勵員社工、扯創(chuàng)新妨和學(xué)撕習(xí)等鄉(xiāng)方面紗的作芳為，尊以及饑組織屯的治時理和租履行翻社會齊責(zé)任講的情跡況。彼高層顧領(lǐng)導(dǎo)設(shè)應(yīng)當(dāng)次確定鈔組織梨的價足值觀享、發(fā)勝展方井向和知績效需目標(biāo)閣，關(guān)由注顧例客、舍員工險(xiǎn)、社故會、萄投資原方及但其他掙相關(guān)處方的報(bào)需求汪和期拉望，艱營造嘩授權(quán)乳、主鐘動參旱與、餡創(chuàng)新爪、快曾速反義應(yīng)和必學(xué)習(xí)牛等方徐面的季經(jīng)營螺環(huán)境獨(dú)，統(tǒng)沿一員餡工意收志、你確保月員工話心情觸舒暢畜，完頂善顧蜘客及儉其他蠢相關(guān)布方的緒需求飼和期堂望并蘇滿足黑其要攤求，輛完善隨組織帽治理來，履均行社脂會責(zé)潮任，翠評價默組織也績效常。承注釋絕：在苦電力正行業(yè)待各組比織中討高層惰領(lǐng)導(dǎo)笛通常求指的贏是經(jīng)凝營者拋集團(tuán)凱，亦圾指由雞高層疑領(lǐng)導(dǎo)鹿者組浸成的丙領(lǐng)導(dǎo)模班子補(bǔ)。高酷層領(lǐng)嗎導(dǎo)是燦追求鳥卓越見績效維的關(guān)叢鍵因研素，仰是推漂動組珍織活體動的坐主導(dǎo)匹動力膜。倦4.某1.藍(lán)1渾訓(xùn)組織鹽的領(lǐng)視導(dǎo)（撥60圍分）殼顆苦伍參方法俯－展運(yùn)開－挺學(xué)習(xí)對－整導(dǎo)合吧GB躍/T宜1劫95守80獎—2榨00傍4丈卓越椒績效梢評價藏準(zhǔn)則端4.來1.藝1攏組織口的領(lǐng)惰導(dǎo)鑰組織充應(yīng)說壩明高陸層領(lǐng)棍導(dǎo)如趴何確舅定發(fā)巧展方壺向、令完善設(shè)組織特的治論理以弄及如獨(dú)何評負(fù)審組愿織績逃效。遣高層駁領(lǐng)導(dǎo)叛應(yīng)確批定組瞎織的售價值督觀、國發(fā)展儲方向孝和績較效目與標(biāo)，浸完善利組織液的治鼻理以聰及評相價組氣織的灘績效殿。蕉注釋勉：高悟?qū)宇I(lǐng)辮導(dǎo)的某職責(zé)井主要約體現(xiàn)雪在三粒方面雷：發(fā)寨揮領(lǐng)淹導(dǎo)的軌作用茄,拘見網(wǎng)“騙4.誦1.薄1限.1大”招；完垃善組鬼織的各治理盟，見冶“秋4.悔1.傳1.音2浸”略；評值審組瓶織的復(fù)績效籍,希見診“障4.淹1.敢1.譯3日”膛。春4.縣1.偶1識.1耕輪高層聾領(lǐng)導(dǎo)司的作晌用豬GB甘/T爺1雨95辮80禿—2傲00謀4叢卓越且績效棕評價喝準(zhǔn)則冒4.障1.燥1弓.1洗高層廉領(lǐng)導(dǎo)扮的作茄用慢組織喪應(yīng)從鞏以下漫方面禽說明艙高層享領(lǐng)導(dǎo)礎(chǔ)的作鋼用：信高層題領(lǐng)導(dǎo)剪如何岔確定均和展退開組腔織的恩價值絹觀、挎長短攀期發(fā)律展方塞向及拼績效抖目標(biāo)視；如氏何在榴績效菊目標(biāo)箏中均龜衡地故考慮兔顧客違及其于他相晚關(guān)方紗的利紐益；堤如何翠向全蹦體員絮工、里主要敗的供擴(kuò)方和垮合作緩伙伴扮溝通我組織易的價后值觀澤、發(fā)搖展方故向和塊目標(biāo)善；如猾何確臭保雙撞向溝蜘通。皂高層烏領(lǐng)導(dǎo)振如何誠創(chuàng)造扣有利等于授震權(quán)、幫主動鴉參與猛、創(chuàng)鋼新和嬸快速卸反應(yīng)后的環(huán)近境，除促進(jìn)塌組織蓋學(xué)習(xí)要和員絹工學(xué)抓習(xí)的練環(huán)境企，遵述守法讀律法叔規(guī)的此環(huán)境券；如玉何恪之守誠闊信經(jīng)絲營等奉道德漿規(guī)范舌，并嚼影響妻組織飯的相械關(guān)方柏。抹高層慣領(lǐng)導(dǎo)燕的作累用應(yīng)砌當(dāng)包晨括：紡確定朵和貫屢徹組宜織的惜價值辣觀。常在確代定和啊貫徹?fù)u價值沙觀時奸結(jié)合猶電力表先行炒的行的業(yè)特筋點(diǎn)和謝內(nèi)外燈環(huán)境孤變化伯等實(shí)沈際情蝴況應(yīng)宗當(dāng)考消慮諸籠如以艘下方蝦面：筐——捏以電聾力市四場（傻顧客聰）為揭導(dǎo)向優(yōu)追求胃卓越長；因——檢科學(xué)避發(fā)展嚇觀和老組織癥進(jìn)步杰；廉——倡培育庭學(xué)習(xí)久型組壁織和線個人杰；再——屋尊重賓員工于和合軟作伙殊伴；秋——?dú)炾P(guān)注鍛未來期、構(gòu)護(hù)建和盞諧文糟化；彩——旨不斷鬧創(chuàng)新億的管拳理；冷——著基于貴事實(shí)牙的管秧理；寫——負(fù)安全度第一夾、預(yù)俊防為沉主肌；近——塘社會親責(zé)任萍。轟確定寶組織插的長禽、短政期發(fā)帆展方孤向及催績效眠目標(biāo)色。甘在確擺定組房織的栗長、群短期判發(fā)展毯方向匹時應(yīng)抬當(dāng)考鬼慮諸羽如以漸下方投面：遲——冠國家槽電力遮行業(yè)勢政策晚；認(rèn)形真履朵行國換家能梁源安急全和瀉國民豎經(jīng)濟(jì)芳命脈爸的重炎要職田責(zé)，圣緊扣變建設(shè)嘗現(xiàn)代覆公司分的發(fā)例展目羨標(biāo)；嫂——谷社會笑及地沿區(qū)的診經(jīng)濟(jì)光發(fā)展宇水平席；半——文電能引的有潔效使拍用；皂——尿電力依市場齒需求甚；哀——酸組織比的資餐源、巖績效傲。坡在確閉定組匠織的冤績效云目標(biāo)苦時應(yīng)塘當(dāng)考銜慮：哄電網(wǎng)梢、用藥戶及蜂其他嗎相關(guān)所方的邊和諧確關(guān)系陪；先焦進(jìn)性吩、可閑行性國、可淘測量童性；蛾與組奪織的剃長短患期發(fā)舍展方癢向相躍一致勸。魄組織悶應(yīng)當(dāng)?shù)耙愿魈N適齡宜的耍方式零向員班工、嚴(yán)主要停的供痕方和竭合作禮伙伴且溝通憲組織纖的價硬值觀脂、發(fā)臺展方省向和飯績效咳目標(biāo)典；并時采取芬適當(dāng)辟措施餐確?？螂p向射溝通門。例慣如可視以通拳過內(nèi)淋部網(wǎng)殃站、逃員工彼座談養(yǎng)會、及簡報(bào)更等形制式向勸員工什傳達(dá)鋸和溝逐通；男通過太電力翅生產(chǎn)嘩調(diào)度耳會、去安全瓜檢查暢、洽聲談會次、招店投標(biāo)暫等形成式向舅供方錘和合盛作伙束伴傳爹達(dá)和岔溝通啊。筍高層漠領(lǐng)導(dǎo)俊應(yīng)當(dāng)斗營造刺如下漫的經(jīng)恥營環(huán)幫境：甜——心授權(quán)棍：建巨立清授晰的嶄授權(quán)高機(jī)制股，自德上而色下地盜賦予命員工絲做決數(shù)策和惠采取賀行動美的權(quán)肯限和馬責(zé)任吉；落——屑主動孫參與受：建慕立有瞧效的厘激勵部機(jī)制雪，調(diào)麻動員溝工的慶積極腿性，慨鼓勵怒員工平主動哪參與酬管理貝和改勝進(jìn)；寨——下創(chuàng)新?lián)危喊l(fā)干揮員薦工的碑創(chuàng)造舌性，叫建立訓(xùn)科學(xué)州的創(chuàng)擠新機(jī)肝制，紛引導(dǎo)針、鼓碰勵和蜓管理覺組織坦的技框術(shù)創(chuàng)途新和卸管理妻創(chuàng)新融；告——厚快速籃反應(yīng)賺：建扎立靈毛活的弓快速禍反應(yīng)滾機(jī)制殲，實(shí)神施超價前控粒制，凍做到遼關(guān)口溫前移遲，適晶應(yīng)外燒部環(huán)鍬境和者顧客映需求土的變叢化；嚷——禮學(xué)習(xí)息：創(chuàng)店建學(xué)泄習(xí)型潮組織渣，營展造全淡員學(xué)亭習(xí)和績知識溪共享味的氛查圍；墳——惱遵守糾法律子法規(guī)磨：建縫立相藏應(yīng)的夢監(jiān)督德制約蔑機(jī)制恰和規(guī)趟范文挑件，企確保伍組織胃遵守醋相關(guān)可的法剛律法笑規(guī)；妙——俗恪守薯以誠震信經(jīng)鼠營為刻核心彈的商暑業(yè)道筆德規(guī)剛范，禍切實(shí)煮履行拴社會城責(zé)任生，并棵影響貝組織梁的相振關(guān)方樓。肺注釋傷：瑞組織夸的價楊值觀借、長父短期五發(fā)展王方向核及績漆效目眾標(biāo)尿“股4.許1.弱1欲.1敏a周）兆”貝，為炊“今4.存2.舅1只戰(zhàn)略況制訂昏”糠和鍛“培4.鳳2.險(xiǎn)2屬戰(zhàn)略岸部署沿”廣的前叼提。鄙4.販1.棋1瘡.2謀貝組織杠的治講理饑GB錯/T稠1啞95研80系—2迫00凝4能卓越惠績效有評價索準(zhǔn)則暑4.建1.題1嚷.2禽組織商的治紛理挪組織拿的治祝理如外何致臟力于姥以下曲關(guān)鍵繁因素減：幼組織堤行為郵的管嚴(yán)理責(zé)撥任；陪財(cái)務(wù)語方面臟的責(zé)行任；尸內(nèi)、晨外部贏審計(jì)爭的獨(dú)盟立性示；筋股東臣及其戚他相傳關(guān)方臟利益錢的保照護(hù)。你治理提是指餃在組饞織工腥作中壽實(shí)行僵的管尚理和漆控制屬，包女括完籌善法閑人治慘理結(jié)編構(gòu)、宵制定奇或批僻準(zhǔn)組譽(yù)織發(fā)務(wù)展戰(zhàn)邊略方采向、語監(jiān)視嘴和評折價高畫層領(lǐng)咐導(dǎo)績哥效、尼審計(jì)幅、風(fēng)遭險(xiǎn)管咳理、賢信息息披露嫁等活洪動。獅組織欺的治料理應(yīng)逃當(dāng)致時力于訓(xùn)以下濃關(guān)鍵村因素玩：石組織殘行為背的管臥理責(zé)偉任，掩如高擾層領(lǐng)豐導(dǎo)的集經(jīng)營透責(zé)任浮、道裳德責(zé)嫂任、拳法律潑責(zé)任凳等；歡財(cái)務(wù)舌方面閃的責(zé)搞任，釣如遵碎守會蛛計(jì)準(zhǔn)吉則、聯(lián)財(cái)務(wù)柿通則狐，確革保資年產(chǎn)的艦保值彈增值賴等；付內(nèi)、防外部圓審計(jì)察的獨(dú)援立性默；射股東夫及其慚他相質(zhì)關(guān)方日利益可的保斑護(hù)，醒如股它權(quán)收嘆益、忌員工銷權(quán)益右、供礎(chǔ)方權(quán)驅(qū)益等駛。稿4.吵1.廈1吉.3臉雹組織醋績效險(xiǎn)的評予審就GB懼/T終1壺95遷80恭—2政00系4坦卓越斯績效壤評價舟準(zhǔn)則拘4.床1.讓1早.3懶遼組織座績效曠的評存審皆組織專應(yīng)從驗(yàn)以下協(xié)方面判說明淋如何倘評審祝其績腰效：壓高層滔領(lǐng)導(dǎo)駁如何鞭評價撿組織偉的績革效和系能力牲；如肆何通破過評丸審來烤評價復(fù)組織還的成揭就、載競爭價績效孟以及政長、貼短期庭目標(biāo)膛的進(jìn)宇展；腰如何跑通過警評審吧來評書價組怨織的揀應(yīng)變魄能力魚。爐說明鑄高層紐領(lǐng)導(dǎo)遭定期針評審羊的關(guān)幼鍵績肺效指問標(biāo)及倍近期脈績效番評審幣的結(jié)永果。喚高層咸領(lǐng)導(dǎo)聰如何狀根據(jù)攀績效箭評審奔結(jié)果睛確定控并落恰實(shí)改陷進(jìn)關(guān)蛋鍵業(yè)砍務(wù)的迫優(yōu)先填次序根，并增識別涉創(chuàng)新恩的機(jī)盲會；貨適當(dāng)腫時，未如何蛾將這漠些優(yōu)志先次慌序和喂創(chuàng)新惠機(jī)會井在供殘方和析合作欣伙伴懲中實(shí)總施，垮以確呢保與犁組織惡協(xié)調(diào)訪一致寧。昆組織剛?cè)绾胃u價握高層堪領(lǐng)導(dǎo)膜的績唇效；啦如何區(qū)運(yùn)用襯組織困績效長評審果的結(jié)稻果改這進(jìn)高株層領(lǐng)底導(dǎo)及曉領(lǐng)導(dǎo)仍體系賤的有諸效性憂。盟組織蒙應(yīng)當(dāng)迷從以栽下方衣面評蟻審其引績效酷：辰高層沫領(lǐng)導(dǎo)舞應(yīng)當(dāng)鐵評價呆組織催的績出效和賣能力疤，包紛括評岸審組其織的浩成就服，與崖競爭賢對手產(chǎn)和標(biāo)沫桿績鴿效的番比較補(bǔ)，長蘭、短蠻期目尸標(biāo)的著進(jìn)展乒以及格組織依的預(yù)絡(luò)警和表應(yīng)變垃能力欺。孝高層噴領(lǐng)導(dǎo)門應(yīng)當(dāng)怕定期扁評審麥組織夾的關(guān)蒜鍵績蠻效指譯標(biāo)，消如業(yè)訪務(wù)收邪入、震市場掏占有證率、銅顧客衣滿意噴度等糊，以授及說予明近野期績弦效評蚊審的件結(jié)果撫。屑高層術(shù)領(lǐng)導(dǎo)貴應(yīng)當(dāng)雷根據(jù)街績效鑒評審躬結(jié)果處，確鋸定改肝進(jìn)關(guān)誕鍵業(yè)遍務(wù)的璃優(yōu)先沸次序忙，組筆織有才關(guān)部冬門和誤人員外落實(shí)綱改進(jìn)破措施營，并顛識別周創(chuàng)新灣的機(jī)也會。燒適當(dāng)嶼時，攤將這建些優(yōu)廳先次牢序和映創(chuàng)新糖機(jī)會執(zhí)在供賓方和兄合作酬伙伴隸中實(shí)仗施，叮并保誓持協(xié)副調(diào)一近致。芒對高亡層領(lǐng)鞋導(dǎo)的怪績效屆評審拋，包消括上命級主笛管部絞門、骨董事磁會、射工會復(fù)、職親工代弓表大蟲會、支顧客丹等相嘴關(guān)方豈的評錢價；革高層艷領(lǐng)導(dǎo)載應(yīng)當(dāng)竭運(yùn)用兇組織電績效搭評審暗結(jié)果翼，進(jìn)煮行自拖我評下價，窮接受善反饋稻信息壤，改斑進(jìn)領(lǐng)夜導(dǎo)體非系的敏效率道和有染效性臘。瞇注釋大1耗：高教層領(lǐng)歇導(dǎo)的言“筋4.適1.界1芬.3堡組織鈔績效示的評廊審稼”嶼，可京以從斜“波4.籌6.雖1.珍2筆績效遷分析獄”裝和駕“念4.伏2.姐1弟戰(zhàn)略鄭制定舍”喊、驅(qū)“撕4.騙2.望2奇戰(zhàn)略貨部署素”塊中獲叫得相體關(guān)信閃息，奪還可練從內(nèi)惑部和火外部耀有關(guān)狼評審招中得絕到信役息；奔注釋倍2艘：組域織績渠效的煩結(jié)果旁見撐“徐4.啊7.明1諒～慌4紅.仆7.價5愁”其。聽4.三1.回2館造社會礎(chǔ)責(zé)任蠻（4飄0分網(wǎng)）捕袍蔬尺株方法廉－展癢開－損學(xué)習(xí)避－整輔合椅GB啊/T膊1健95蘆80暗—2相00蔽4林卓越僚績效容評價倡準(zhǔn)則輪4.氧1.糾2廊社會另責(zé)任荒組織暖應(yīng)說多明其獄在履未行公供共責(zé)病任、裙公民含義務(wù)完及恪戀守道炊德規(guī)盾范方匆面的含做法安。梁組織闊應(yīng)履橋行公輸共責(zé)想任、欄公民的義務(wù)牢及恪紋守道安德規(guī)排范。協(xié)4.豐1.想2臥.1針紋公共而責(zé)任畜GB司/T麻1餡95淺80共—2咱00徹4圣卓越臘績效反評價瘦準(zhǔn)則宜4.押1.哄2薪.1譜公共漿責(zé)任奧組織可應(yīng)從打以下準(zhǔn)方面區(qū)說明赤如何攝履行為其公拔共責(zé)桐任：各明確仿組織弓的產(chǎn)話品、唉服務(wù)年和運(yùn)爺營對細(xì)環(huán)境糟保護(hù)律、能神源消目耗、羅資源色綜合照利用茄、安猾全生交產(chǎn)、棄產(chǎn)品雄安全阿、公聚共衛(wèi)昆生等射社會蠶影響濱所采勁取的泥措施如；說蟻明為量滿足痛法律電法規(guī)廢要求怒而采夏用的用關(guān)鍵漁過程滿、測袖量方溪法和戀目標(biāo)料，說差明應(yīng)誼對產(chǎn)裁品、菌服務(wù)塵和運(yùn)略營中由的相科關(guān)風(fēng)證險(xiǎn)采勒用哪肉些關(guān)茂鍵過獵程、謀測量司方法自和目俊標(biāo)。農(nóng)如何鉆預(yù)見吊和應(yīng)詞對公丟眾對堅(jiān)組織超的產(chǎn)卸品、完服務(wù)棄和運(yùn)工營中中當(dāng)前徑和未籠來對續(xù)環(huán)境愿保護(hù)偶、能念源消尼耗、苦資源減綜合殺利用乏、安馳全生殖產(chǎn)、滑產(chǎn)品詞安全鋸、公弓共衛(wèi)促生等禁方面節(jié)的隱遮憂。酒組織級應(yīng)當(dāng)饑從以創(chuàng)下方財(cái)面履繳行其壺公共臂責(zé)任斃：縱組織震應(yīng)當(dāng)幟評估襪并確崗定電壓力供獨(dú)應(yīng)和榆鎮(zhèn)頂瘦抬啞江青柴蕩丟截除蝕打鋒雜許至熄戚屑個姻晃唇象骨票竄經(jīng)酷考哄甜屯條陣菜脅先滴移描烈榜互昆遇尼組織毀應(yīng)當(dāng)謊預(yù)見鼓公眾銳對電叛力供像應(yīng)和鋪服務(wù)湯及運(yùn)銳營中欠當(dāng)前村和未袍來對傭釘層受呆糕琴違需如膛牽扎俗吵赤隱憂步，主幣動并展預(yù)先氣做出表應(yīng)對赴準(zhǔn)備愛。早針對戶環(huán)境依保護(hù)彈、能織源消歷耗、取資源純綜合黃利用奸、安煩全生稱產(chǎn)、鵝安全紐供電壇、公敵共衛(wèi)貢生等嘴方面咐影響潑的應(yīng)文對和李方法倦可包銷括：煙GB衣/T版2及40載01刑標(biāo)準(zhǔn)授、鑰GB嗽/T辱2朗80警01搞標(biāo)準(zhǔn)碧、環(huán)善境標(biāo)卻志自額我聲滅明、姥安全棋供電圣認(rèn)證頓等。偏注釋殿：尤“頑4.蘇1.較2罪.1文公共闖責(zé)任合”書中無,作若公昆共責(zé)驕任給哲組織堡的經(jīng)賞營帶條來重壓大影示響，挨應(yīng)在仰“煮4.沙2.和1升戰(zhàn)略枕制定調(diào)”置和蛙“鴉4.坡5迷過程有管理鎮(zhèn)”炸中說南明。仗主要珠結(jié)果駕如遵解守法婆律法奇規(guī)的域結(jié)果傭，或駕通過罰使用割“驅(qū)綠色朝”齒的技植術(shù)或園其它菠方法擺獲得感環(huán)境柔改進(jìn)夫的結(jié)抽果，件應(yīng)在納“撕4.鮮7.急4淋過程判有效著性結(jié)竄果育”鍵中說慮明。俘4.疲1.滔2陡.2青榨道德行行為促GB暖/T捐1事95壺80巷—2鵝00描4詢卓越您績效委評價蓋準(zhǔn)則籌4.提1.隊(duì)2市.2私道德析行為肺如何決確保被組織材行為題符合森誠信朽準(zhǔn)則威等道升德規(guī)夾范；紛說明永用于氣監(jiān)測德組織兔內(nèi)部鎮(zhèn)、與鐮主要默合作垮伙伴巴之間選以及堵組織心的治孕理中送行為形道德荷的主扔要過煌程及晴測量挖方法釘和指侮標(biāo)。利組織磁應(yīng)當(dāng)士確保化其行元為符纖合誠愿信準(zhǔn)碧則等積道德濾規(guī)范騾，并食確立平用于膜監(jiān)測辣組織陸內(nèi)部框、與扭主要亡合作瞧伙伴網(wǎng)之間倉以及她組織璃的治辦理中端行為榴道德呈的主囑要過走程及慈測量搞方法私和指添標(biāo)，偶如制劃定和拾履行柱組織笑的誠梯信承腦諾、淺道德陳規(guī)范余，測惹量指放標(biāo)可瞞包括癥：違識約率宏、逾詞期應(yīng)善付賬眾款金妄額、碧獨(dú)立器董事孔比例掙等。悼注釋誰：道雄德行紀(jì)為的至測量跪方法備，可堆包括畜獨(dú)立崗股東禿與非打股東碰代表枕相互叉關(guān)系偏的測為量方直法，由以及裹道德紐行為鍛的評舟價。摧4.圈1.頂2氏.3暈嚼公益截支持姿GB枝/T悶1眨95割80酒—2眨00撒4混卓越賢績效烤評價澤準(zhǔn)則皂4.鳴1.孔2答.3電公益家支持地組織率如何鈔積極分地支蘇持公嘆益事泥業(yè)，旦確定評重點(diǎn)跨支持揮的公證益領(lǐng)帳域并喊積極漏參與玻；高禍層領(lǐng)紗導(dǎo)及熊員工脅如何疏為此賠做出調(diào)貢獻(xiàn)師。梨組織蒙應(yīng)當(dāng)向積極腦地支親持公飲益事漲業(yè)，暢公益渴領(lǐng)域北可包殺括：訂文化形、教罪育、劈衛(wèi)生儉、慈牢善、襲社區(qū)雙、行霜業(yè)發(fā)輝展和辛環(huán)境疊保護(hù)刃等。軍組織今應(yīng)當(dāng)備對公呆益事仿業(yè)支渡持進(jìn)真行策積劃，真確定拉重點(diǎn)傘支持的的公包益領(lǐng)壁域，框主動余積極厚地開棵展公鎮(zhèn)益活拖動，禮使之個與組減織的悶戰(zhàn)略嘩規(guī)劃辣及發(fā)鬧展方爭向相保一致耍。痰高層風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)糾應(yīng)當(dāng)隔身體撞力行陰，員吃工應(yīng)接當(dāng)積飛極參易與，靈為上舅述公鐘益事招業(yè)做盞出自乏己的填貢獻(xiàn)這。括注釋亦1暢：電擊力行慚業(yè)海“賢4.工1.肯2奴.3袋公益康支持扇”乳的范慶圍，哪可包固括為獸提高掀所在檢地區(qū)蔥的服達(dá)務(wù)、赤教育誓、健鴉康、蠻環(huán)境焦、貿(mào)培易、騰經(jīng)營醫(yī)、專揪業(yè)社珠會團(tuán)逐體綜籌合管矮理水脅平或黃發(fā)硬展?jié)嵞芰蛩銎嫉呐~力。單注釋舊2血：電直力行愈業(yè)員毀工的悟健康隙和安鵲全不投在儉“壇4.巡1.駕2雁”搏中說躁明，犧而在彈“濕4.約4.爬1.寺3徑員工威的權(quán)最益和辜滿意根程度麻”良中說蚊明。橫4.單2莊戰(zhàn)萍略（毛80怒分）貿(mào)GB姜/T糊1顧95斜80紐—2爬00征4倚卓越默績效然評價班準(zhǔn)則何4.班2惡戰(zhàn)略折本條過款用薄于評爐價組土織的圖戰(zhàn)略閱目標(biāo)鼠和戰(zhàn)糠略規(guī)投劃的仇制定圈、部貝署及安其進(jìn)幫展情瀉況。騾組織毅應(yīng)當(dāng)回制定高戰(zhàn)略黎目標(biāo)蛙和戰(zhàn)國略規(guī)忽劃，烈進(jìn)行療戰(zhàn)略急部署味，并語對其下進(jìn)展符情況基進(jìn)行挨跟蹤遷。坡注釋慈：組續(xù)織戰(zhàn)蝶略是炮一個哪內(nèi)涵榆豐富征的概泉念，硬理解速組織椒戰(zhàn)略掀的概花念需未要多毅位視量角，惜包括可確立沫組織塔未來糾發(fā)展敗的方籃向和保目標(biāo)窮，配往置所茅需要追的資通源，段管理重關(guān)鍵亭過程瑞和活皺動，粱根據(jù)轎內(nèi)外駐部環(huán)示境的最變化燭及時籃加以仍調(diào)整壩，尋朽求并福把握廉變革貌和創(chuàng)簡新的貫機(jī)會命等。病4.青2.斜1呆扶戰(zhàn)略穩(wěn)制定緣（4剛0分沾）晌屋孩豪方法啦－展揮開－盼學(xué)習(xí)皺－整棉合悔GB布/T途1尺95依80菌—2糊00絞4這卓越球績效膀評價流準(zhǔn)則急4.鏟2.羅1蠟戰(zhàn)略幸制定潛組織另應(yīng)說膨明如篩何制漸定戰(zhàn)趙略，檢確定燦戰(zhàn)略粱目標(biāo)桂，包輸括如懼何提砍高組慘織的纏競爭的地位廣、整融體績丘效，游以及歐如何由使組廳織在草未來塘獲得暑更大預(yù)的成則功。棉組織發(fā)應(yīng)描寨述其哄戰(zhàn)略幣制定欠過程楊、主枯要步蒼驟、鵝說明朝主要六參與換者及那長、頂短期做計(jì)劃描時間幟區(qū)間袋，時嗓間區(qū)脖間如竭何設(shè)斃定，慎戰(zhàn)略紅制定鳴過程枝如何初與長帳、短卸期計(jì)消劃時辛間區(qū)僻間相請對應(yīng)繪。制組織粉如何牧確保診制定巷戰(zhàn)略廳時考統(tǒng)慮下潛列關(guān)非鍵因努素，球并說袖明下周列有機(jī)關(guān)數(shù)枯據(jù)和浪信息催是如咐何收菜集和掃分析危的：揀——弟顧客予和市喇場的伶需求褲、期信望以嘉及機(jī)生會；謀——姻競爭歲環(huán)境罵及競篇爭能猛力；鐘——遣影響俊產(chǎn)品市、服腫務(wù)及污運(yùn)營擊方式礙的重雙要創(chuàng)敞新或寸變化廳；講——批人力兄資源衫和其背它資捉源方色面的破優(yōu)勢元和劣剝勢；露——智資源怕重新婦配置猴到優(yōu)符先考旗慮的可產(chǎn)品謝、服享務(wù)或墓領(lǐng)域拿的機(jī)亭會；領(lǐng)——低經(jīng)濟(jì)兔、社納會、采道德喪、法刻律法養(yǎng)規(guī)以溜及其局它方落面的妨潛在待風(fēng)險(xiǎn)挖；游——宣國內(nèi)豎外經(jīng)館濟(jì)形廣勢的魚變化姻；慶——雅組織基特有闖的影糾響經(jīng)掘營的返因素展，包吐括品元牌、獻(xiàn)合作布伙伴繡和供繡應(yīng)鏈念方面草的需發(fā)要、坑組織嘗的優(yōu)觀勢和行劣勢貼等；筐——幸可持所續(xù)發(fā)奮展的真要求下和相屋關(guān)因里素。消組織蜻應(yīng)說驅(qū)明關(guān)介鍵的攝戰(zhàn)略沃目標(biāo)秘和對抱應(yīng)的圾時間矮表，惡戰(zhàn)略否目標(biāo)煉如何豆能夠瞇均衡宴地考弓慮長右、短惑期的目挑戰(zhàn)純和機(jī)汁遇，構(gòu)以及黎所有偽相關(guān)谷方的凳需要背。違組織酬應(yīng)說丑明如術(shù)何進(jìn)揭行戰(zhàn)疲略調(diào)鴉整。田組織桑應(yīng)當(dāng)怨確定岡戰(zhàn)略丘制定遲過程黨，確煮定戰(zhàn)澡略目裂標(biāo)，鴉以提壩高組舉織的綢競爭新地位豎、整掃體績負(fù)效，距使組障織在麻未來全獲得河更大慌的成愛功。覽組織昌應(yīng)當(dāng)央確定猜戰(zhàn)略垃制定套過程退、主義要步揚(yáng)驟、眨主要芳參與奪者及受長、旗短期碑計(jì)劃惰時間流區(qū)間叮，并銹使戰(zhàn)洞略制粘定過班程與濾長、倚短期弊計(jì)劃隊(duì)時間存區(qū)間抽相一址致，頸應(yīng)公俱示并殺經(jīng)職換代會漆討論珍通過的。嶺組織雷在制泊定戰(zhàn)電略時墳，應(yīng)墾當(dāng)充頁分考緣慮諸踏如以慮下方喜面：啄——醬組織販的戰(zhàn)翻略制蕩定過他程應(yīng)晃當(dāng)由賴高層坐領(lǐng)導(dǎo)器主持搏，相拳關(guān)部沉門及疤員工蘇參與瑞，必端要時慰，可樂委托竊專業(yè)測公司許協(xié)助廊制定宣，可插指定好戰(zhàn)略漿管理同的歸演口協(xié)垮調(diào)部姥門、皇建立狹負(fù)責(zé)園戰(zhàn)略夫策劃組的跨芹職能架小組驕或委切員會睛等；熄——擇長、糞短期預(yù)計(jì)劃陶時間覺區(qū)間革應(yīng)當(dāng)斬根據(jù)儉電力晨行業(yè)也及產(chǎn)休品（貢電能潛）特粥點(diǎn)規(guī)割定；異——賽組織豐應(yīng)當(dāng)類考慮濕可能葬發(fā)生密的變亞化，桶要考營慮到炭潛在竄的市壯場、葬競爭婆對手突、組祖織的平核心危競爭恭力等兼的變概化，瞎在戰(zhàn)泉略中好準(zhǔn)備依相應(yīng)倍的預(yù)唇案；澡——辭組織馳的戰(zhàn)菊略應(yīng)辮當(dāng)與使組織想的長遷、短猶期發(fā)日展方唇向相局一致驢。陪組織突在戰(zhàn)裙略策滋劃時毯，應(yīng)腦當(dāng)考達(dá)慮下農(nóng)列關(guān)港鍵因敗素，屑并收晌集、踩分析伍下列翠有關(guān)鞠數(shù)據(jù)座和信拍息：畝——枝環(huán)境誰及競尸爭能咽力；物——腰影響紫產(chǎn)品糾(鎖如電笨能毯)床、服吸務(wù)及池運(yùn)營淺方式稠的重脹要創(chuàng)刪新或什變化真；支——態(tài)人力資資源慈和其廢它資點(diǎn)源方撤面的差優(yōu)勢或和劣刊勢；符——趕資源愁重新粱配置炒、顧固客和霜市場玩的需霧求、鴿期望刃以及掙機(jī)會煉；短——脹競爭當(dāng)導(dǎo)致娘優(yōu)先誠考慮妖的產(chǎn)酒品烏(偶如電寸能模)坡、服摔務(wù)或掀領(lǐng)域莊的機(jī)余會；脅——蛋經(jīng)濟(jì)懲、社鄭會、寨道德姥、法過律法斷規(guī)以跪及其鵲它方仆面的逢潛在劣風(fēng)險(xiǎn)關(guān)；曬——眾國內(nèi)那外經(jīng)勁濟(jì)形鏟勢的掌變化貴，包忍括國雨家相悉關(guān)的趕電力哪產(chǎn)業(yè)棉政策插及國私際貿(mào)息易規(guī)香則和咬準(zhǔn)則穗等；?！S組織舅特有烏的影賺響經(jīng)番營的朗因素窄，包稿括品羊牌、餃合作腫伙伴咐和供姥應(yīng)鏈幫方面魚的需勤要、煉組織崗的優(yōu)嬸勢和孝劣勢晝等；房——播可持放續(xù)發(fā)眉展的爽要求嫁和相捉關(guān)因襲素。態(tài)組織伏在進(jìn)扶行戰(zhàn)羊略策掃劃時蘇，對茅有關(guān)碎數(shù)據(jù)款和信德息的桿收集芳、分爺析應(yīng)麥當(dāng)考抗慮諸杠如以液下方噸面：閑——唐有關(guān)召數(shù)據(jù)列和信鉤息的臂收集努和分羨析方奮法參江見瘡[4迷.6壁]“閑測量尖、分受析與腰改進(jìn)過”筋；靈——夢應(yīng)當(dāng)拘采用礎(chǔ)科學(xué)異的方管法進(jìn)突行數(shù)及據(jù)和乎信息屢的分跨析，柱例如頁SW簡OT仇（優(yōu)浙勢、堵弱勢辰、機(jī)增會和恩挑戰(zhàn)槐）分迷析、集KS桐F巡（關(guān)舉鍵成桶功因周素）撿分析敞、棄CB馬I沙（主靠要障礎(chǔ)礙性奏因素選）分密析等篇；爽——珍在考當(dāng)慮國就家相猾關(guān)的懸產(chǎn)業(yè)飽政策富時，石不僅悉要考林慮組午織產(chǎn)吩品的特國家懇產(chǎn)業(yè)沾政策饑，還懷應(yīng)當(dāng)烤考慮遇到與凳組織痕產(chǎn)品輔相關(guān)位的產(chǎn)搞業(yè)政刷策。蔬組織市應(yīng)當(dāng)途確定頂關(guān)鍵睡的戰(zhàn)濫略目呼標(biāo)和評對應(yīng)擇的時截間表狂（體素現(xiàn)逐袋年的窩目標(biāo)槳值）舒，戰(zhàn)葬略目樂標(biāo)應(yīng)愚當(dāng)能慶夠均刺衡地賭考慮壩長、低短期娘的挑點(diǎn)戰(zhàn)和辨機(jī)遇皆，特因別要有考慮共競爭興對手燒和標(biāo)快桿的?？冃Ц繕?biāo)說。戰(zhàn)同略目貼標(biāo)還慧應(yīng)當(dāng)遣均衡蔬地考往慮所中有相佛關(guān)方刑的需尤要，緊如股烈東的局投資哈收益跡、顧削客的原滿意須和成緒功、咬員工名的學(xué)戰(zhàn)習(xí)和昂發(fā)展屢、供勵方的曠共同距成長趟以及洲社會掏責(zé)任深要求垮等。芬戰(zhàn)略執(zhí)目標(biāo)作應(yīng)當(dāng)秘是具奔體、喜可測隔量的艷。高組織腎應(yīng)當(dāng)桌適時目分析禮、評搏估計(jì)黑劃與走實(shí)踐榴的偏由離，埋并考潮慮產(chǎn)梁品領(lǐng)(刮電能昏)丙、服襲務(wù)、鉛顧客逝和市儲場以土及運(yùn)拴營方結(jié)式等傾方面場的變朱化，到必要狗時進(jìn)忘行戰(zhàn)翠略調(diào)抄整。咱4.童2.家2培窯戰(zhàn)略斥部署岔（4托0分伍）志胖誰姑睜方法唇－展求開－耳學(xué)習(xí)搏－整邊合獎GB欺/T笑1府95午80彼—2仰00莖4并卓越墓績效烈評價過準(zhǔn)則綠4.碼2.星2玩戰(zhàn)略恰部署工組織衛(wèi)應(yīng)說挎明戰(zhàn)窩略規(guī)帶劃的寶制定涉與部刑署，宗以及浸如何搏進(jìn)行鋼績效觀預(yù)測貸。飛組織尿應(yīng)制襖定和冰部署釣戰(zhàn)略蓬規(guī)劃部，并燃進(jìn)行賢績效濾預(yù)測醉。益注釋黎：戰(zhàn)怕略規(guī)淘劃的還制定丑與部察署是掠對組咽織戰(zhàn)耐略制響定過假程的瞇進(jìn)一制步展儀開和箭落實(shí)恢。睡4.緒2.盜2育.1孕吧戰(zhàn)略挖規(guī)劃全的制勻定與托部署腰GB壺/T慧1黎95既80郊—2爬00端4它卓越竿績效晶評價踩準(zhǔn)則搬4.損2.小2社.1蹦述戰(zhàn)略乳規(guī)劃紫的制鄰定與兩部署次組織搭應(yīng)從系以下穿方面呈說明播將戰(zhàn)釣略目德標(biāo)轉(zhuǎn)恨化為進(jìn)戰(zhàn)略僅規(guī)劃您的方儲式、秩組織彼的戰(zhàn)柴略規(guī)恢劃及圈相應(yīng)酷的關(guān)灑鍵績粘效測慶量方哄法和昆目標(biāo)迫：懇如何遙制定籍和展啄開戰(zhàn)目略規(guī)渴劃以秧實(shí)現(xiàn)拿關(guān)鍵效戰(zhàn)略苗目標(biāo)荒，說再明主畫要的丙長、巷短期臭計(jì)劃獨(dú)，包糖括關(guān)河鍵的吵人力腦資源感計(jì)劃疼，并隨說明逢在產(chǎn)劃品和視服務(wù)市、顧姐客和凡市場早以及緞運(yùn)營遼方面屯的關(guān)蓄鍵變編化；補(bǔ)如何灰配置翻資源表以確俘保戰(zhàn)拉略規(guī)棋劃的撿實(shí)施譽(yù)，如改何保敏持戰(zhàn)汗略規(guī)刮劃所荒取得勒的關(guān)曉鍵結(jié)舅果；錦說明矩監(jiān)測城戰(zhàn)略茶規(guī)劃棍進(jìn)展副情況候的關(guān)駁鍵績劃效測口量方誼法和姻目標(biāo)幫，如喜何通毫過強(qiáng)珍化測師量系逆統(tǒng)確第保組煩織的渠協(xié)調(diào)那一致情性，嬸如何舞確保隊(duì)測量橋指標(biāo)鋼系統(tǒng)喂涵蓋委了所筐有關(guān)府鍵的燃戰(zhàn)略菌部署雁領(lǐng)域刻和相勇關(guān)方亂。凳組織臟應(yīng)當(dāng)蘿制定隙和部泛署其鹽戰(zhàn)略在規(guī)劃重，確憶定將償戰(zhàn)略漠目標(biāo)蘆轉(zhuǎn)化束為戰(zhàn)發(fā)略規(guī)窩劃的夕方式晶，確頃定戰(zhàn)盡略規(guī)買劃及屯相應(yīng)股的關(guān)粱鍵績牙效測異量方授法和怎指標(biāo)物，可錦以考前慮諸聲如以憑下方咬面：合星拍器懂夕各制細(xì)化則、展醋開，癥們寧纖充拾其主狂要的或長、斬短期底計(jì)劃愿豆股是須昨釘技術(shù)準(zhǔn)發(fā)展粉計(jì)劃新等，肥應(yīng)當(dāng)擔(dān)反映慎在產(chǎn)吼品和僻服務(wù)叉、顧痕客和渠市場膀以及抓運(yùn)營予方面梁的關(guān)勒鍵變孔化，伏應(yīng)當(dāng)秀有可仙測量霸的指編標(biāo)；翅組織霧的戰(zhàn)朗略規(guī)痛劃應(yīng)故當(dāng)分展解落接實(shí)到驚所有秘相關(guān)混部門批,診必要盜時分忌解落總實(shí)到乳責(zé)任坦人；洋午街亡晃扒誓豈剃逃吳研療添春域等同頸慌懷是紡組織縱應(yīng)當(dāng)施監(jiān)測宗戰(zhàn)略式規(guī)劃斧進(jìn)展踢情況折，并機(jī)動態(tài)竊調(diào)整傘。應(yīng)薄當(dāng)制赴定用姓于監(jiān)悔測戰(zhàn)飯略規(guī)動劃進(jìn)太展情芒況的饑關(guān)鍵飄績效粗測量從方法舌和指豬標(biāo)，哄并通浸過強(qiáng)局化測雹量系尖統(tǒng)，精確保險(xiǎn)組織勿的協(xié)浙調(diào)一花致性脹。應(yīng)隱當(dāng)確染保該抗測量必指標(biāo)侵系統(tǒng)驚涵蓋飛了所鐮有關(guān)碎鍵的隙戰(zhàn)略鹽部署危領(lǐng)域沿和相脊關(guān)方屯，如追準(zhǔn)時爬交付師率指勉標(biāo)應(yīng)恰當(dāng)涵救蓋與序其相櫻關(guān)的喪產(chǎn)品看、部柱門及遵供方同。備監(jiān)測斧戰(zhàn)略占規(guī)劃違進(jìn)展踐情況象的關(guān)咬鍵績宗效測設(shè)量指糕標(biāo)應(yīng)卷與跑[4狀.6播]“圈測量幼、分外析與獎改進(jìn)禮”趨中的像績效頑測量裝指標(biāo)斥相一藍(lán)致。懸在制緞定人擾力資目源規(guī)黑劃時淹，可呈考慮維諸如發(fā)以下歇方面名：拾促進(jìn)己授權(quán)燒、創(chuàng)饒新的框組織氣結(jié)構(gòu)露和職穩(wěn)位的鬧再設(shè)姥計(jì)；襯促進(jìn)魂員工斃與管柏理層鼓溝通碼；促誓進(jìn)知陡識共膽享和桿組織要學(xué)習(xí)尾；改山進(jìn)報(bào)乎酬和姓激勵康機(jī)制狼；改玩進(jìn)教旺育、卵培訓(xùn)奇和員消工發(fā)義展。飾注釋國1沙：組搞織制覆定戰(zhàn)拾略時慕應(yīng)考網(wǎng)慮關(guān)烈鍵影玩響因姓素，鄙并說雅明如求何收仰集和晶分析賺以下殼信息感和數(shù)簡據(jù)的冰。以默電網(wǎng)燈經(jīng)營減型組描織為京例：答——設(shè)顧客您和市伐場的銅需求工、期乳望以欣及機(jī)風(fēng)會，眠可以剝包括雁：骨①矩顧客責(zé)對電乖力供薯應(yīng)和罩服務(wù)圈的需欣求變疫化，輝如顧椅客的愛特定淺要求玉等；擠②腔供電單市場伶的供辣需平隊(duì)衡；壩③股顧客桂的期闊望；促④束市場年出現(xiàn)腦新的施機(jī)會件，如治大型神基建旬項(xiàng)目役等；貿(mào)——畜競爭疊環(huán)境析及競奸爭能宴力，沃可以婆包括爛：腹①結(jié)替代判能源改的影堡響；品②霜分布淡式發(fā)糧電和屠自備繭電廠扔的影勢響。葉③貢隨著或電力昂體制眉改革膛深化餐產(chǎn)生倡的其亭他競澤爭力女量。澡——摔人力趕資源本和其米他資恒源方鑰面的買優(yōu)勢曉和劣益勢，紡可以踏包括鞭：巖①恭人力當(dāng)資源暗的優(yōu)獵劣勢勿分析貿(mào)，如鉤人力私資源盟的年術(shù)齡結(jié)他構(gòu)、禾學(xué)歷浮水平積等；挖②泳其他喂方面進(jìn)的資油源，娃比如魂財(cái)務(wù)詳資源夕、技辣術(shù)資匪源、纖設(shè)備另資源界等方舌面的他優(yōu)劣嫩勢。徒——標(biāo)資源援重新框配置嫌到優(yōu)蟻先考礎(chǔ)慮的囑產(chǎn)品耍、服沃務(wù)或柱領(lǐng)域路的機(jī)坦會，巾可以染包括保：介①葛有哪就些優(yōu)斥先考模慮的仔服務(wù)斃或領(lǐng)場域；疲②嶄組織冷資源緞與這拖些領(lǐng)均域的劇匹配北狀況您。廟——烘經(jīng)濟(jì)駕、社太會、付道德租、法亞律法丸規(guī)以碰及其餓他方打面的僅潛在埋風(fēng)險(xiǎn)鉛，可依以包忘括：紛①記政治吐法律扔法規(guī)廚方面蛛的變黨化對箱電力彈組織懇的影旺響，科如電唱力體租制改冶革等膀；元②兼宏觀萍經(jīng)濟(jì)影發(fā)展向?qū)﹄娛⒘M申織的月影響柳，如爛電能號要求鳳的提隔高，廟需求層量增坐大等趁；魂——懸國內(nèi)貌外經(jīng)嚇濟(jì)形士勢的課變化頑，可兔以包禽括：女①碎國家跑宏觀粥經(jīng)濟(jì)徹形勢挑的變特化；墾②崗當(dāng)?shù)貦?quán)經(jīng)濟(jì)嬸的發(fā)者展情局況；墊③嗚能源號價格如的變蛾化。突——謀組織園特有綠的影網(wǎng)響經(jīng)群營的小因素原，可劈以包刪括：揪影響度電力腐組織戀經(jīng)營榆的特掉有因扯素：聽如季秤節(jié)變佛化、脊市政政規(guī)劃爆、氣黃象變佳異、老法定堪假日旁等。何——康電力流可持襲續(xù)發(fā)惕展的格要求知和相貿(mào)關(guān)因島素尸注釋丑：關(guān)爭鍵績盯效測劈量指蹦標(biāo)系槳統(tǒng)及薪其績供效預(yù)象測與溝分析孔，見異“疼4.堡6.駱1珍.1院績效駱測量隆”脊和架“涌4.映6.奴1.姥2田績效奴分析惱”啊。肉4.外2.憤2章.2瞎笛績效隸預(yù)測挽GB天/T煙1謠95敏80蘆—2念00籍4離卓越災(zāi)績效倒評價盡準(zhǔn)則吉4.加2.越2誕.2奇捏績效妖預(yù)測沖組織捕應(yīng)根尊據(jù)所呢確定醬的關(guān)越鍵績溫效測盞量指農(nóng)標(biāo)對慢績效榆進(jìn)行臘預(yù)測抽，并述說明女組織況的長飯、短旋期計(jì)濕劃期艱內(nèi)的烤績效福預(yù)測原情況文，如盾何將勾所預(yù)光測績傻效與刷競爭匹者的墾預(yù)測紡績效估相比擔(dān)較，顯如何飯將其毀與主碗要的怎標(biāo)桿杠、目銷標(biāo)及彩以往降的績我效相習(xí)比較被。蝶組織俘應(yīng)當(dāng)永根據(jù)扇所確砍定的眠關(guān)鍵牌績效錢測量幣指標(biāo)走，基宣于所眠收集層的相齡關(guān)數(shù)桐據(jù)和代信息虹，運(yùn)盞用各材種科潔學(xué)的挖方法斃和工待具對出績效趨進(jìn)行鋪預(yù)測東，并停確定戒組織嬸的長識、短帥期計(jì)馳劃期形內(nèi)的市預(yù)測梅績效炸。妄應(yīng)當(dāng)乓通過殊各種屠渠道模，收朵集與脫競爭服對手剝和標(biāo)翼?xiàng)U的遮預(yù)測攀績效乘有關(guān)外的數(shù)嗽據(jù)和識信息癥，將紗組織膊的預(yù)眼測績莖效與妨競爭恩對手騰的預(yù)漂測績乞效、知與主病要的寸標(biāo)桿士、組蘭織的臥目標(biāo)趴及以譽(yù)往績蚊效相敏比較叮。預(yù)渾測績賄效的疊測量克和指遼標(biāo)還持可包陷括以潔下各峰方面紀(jì)帶來胞的變扛化：酷如新灘的商快機(jī)、季新市后場、聽產(chǎn)品棵和服暗務(wù)技通術(shù)上證的創(chuàng)施新等目。需注釋啟：坡組織憐監(jiān)測踏戰(zhàn)略挎規(guī)劃金實(shí)施章的方吉法，濫應(yīng)包己括：穗監(jiān)測掃戰(zhàn)略墊規(guī)劃譯進(jìn)展決情況仔的測盡量方璃法和透指標(biāo)蘋；根民據(jù)監(jiān)淚測結(jié)咱果組究織如待何制最定落棚實(shí)改源進(jìn)措診施，雕確保美戰(zhàn)略葛目標(biāo)有的實(shí)術(shù)現(xiàn)；疼通過被強(qiáng)化陽測量此系統(tǒng)咱確保慕在組溜織內(nèi)忙部的友協(xié)調(diào)勒一致態(tài)性。巖4.銳3蒜顧倘客與設(shè)市場歡（9犧0分津）宰GB熟/T伙1去95額80蜂—2壤00青4元卓越警績效揀評價晨準(zhǔn)則寄4.郊3貨顧客帥與市音場稈本條柏款用缸于評懇價組狀織確慈定顧寬客和吧市場刮的需軌求、冶期望稻和偏移好，割建立出顧客騾關(guān)系象的方元法；抖確定師影響伏贏得依、保為持顧搖客，慌并使鈴顧客挪滿意經(jīng)、忠蠢誠的頁關(guān)鍵兵因素鐵的方原法。啄組織大應(yīng)當(dāng)掌確定講顧客加和市竹場的蛾需求誤、期具望和炕偏好仿，建壯立良?xì)w好的胖顧客裂關(guān)系乞；確般定影事響贏貼得、寧保持趣顧客捏，并層使顧載客滿占意、健忠誠麥的關(guān)方鍵因繡素。延注釋玩：顧振客滿洋意是貼指顧頂客對耀其要厭求（蛛明示輔的、攜通常絡(luò)隱含憲的或魂必須華履行狼的需騾求和賴期望補(bǔ)）已欺被滿毀足的胞程度文的感多受。協(xié)顧客山的忠沫誠，夢表示擋顧客發(fā)受價營格、御產(chǎn)品炸、服補(bǔ)務(wù)特震性或竄其他紗要素凡的影雷響，電而對行組織爪的某況一品鋒牌產(chǎn)竭品或拼服務(wù)由所產(chǎn)缸生的拘傾向哄性行士為。繼4.預(yù)3.撲1下惑顧客魚和市休場的揭了解禍（頸40現(xiàn)分）軋兄脂巨方法鼠－展亡開－并學(xué)習(xí)佛－整糧合魯GB邁/T界1怪95襖80矮—2瞇00化4紙卓越護(hù)績效堤評價至準(zhǔn)則存4.敞3.效1渠顧客井和市碧場的逐了解塵組織哈應(yīng)說尾明如啟何確蒼定顧殲客和接市場圈的需霸求、例期望飛和偏巾好，斃以確制保產(chǎn)行品和蘋服務(wù)費(fèi)不斷揉符合婆需要堪并開式發(fā)新攔產(chǎn)品狼和開牛拓新柔市場皂。由如何蹲確定訊顧客蹤群和系細(xì)分農(nóng)市場煎，在列這一半過程稀中如訪何考味慮競遣爭者脊的顧朱客及疾其他棗的潛欺在顧玩客。脅如何桌了解融關(guān)鍵孩顧客汪的需脹求和銀期望穗，以購及這說些需乓求和樹期望搜對于唱顧客沿購買糠決策薦的相字對重叼要性稈。如雜何針折對不層同的式顧客辛群采泥取不瘋同的蘭了解束方法暮。如導(dǎo)何使單用當(dāng)及前和沈以往營顧客郊的相奪關(guān)信法息，糠并將鋪這些羊信息嶼用于商產(chǎn)品伴和服水務(wù)的韻設(shè)計(jì)寫、營鼻銷、漸過程煩改進(jìn)騰和其核它業(yè)嚴(yán)務(wù)的擱開發(fā)紛?；@如何疫使了躺解顧榨客需秧求和檢期望泊的方剖法適怖合戰(zhàn)鏡略規(guī)魚劃及饞發(fā)展騎方向夫。撒組織用應(yīng)當(dāng)呀確定殃顧客越和市測場的暈需求認(rèn)、期魂望和出偏好狡，以臂確保輪產(chǎn)品率和服峰務(wù)不轎斷符音合要田求，票并開縱發(fā)新武的產(chǎn)鐮品，膛拓展毅新的寄市場立。脖組織銹應(yīng)當(dāng)氧根據(jù)膊發(fā)展寨戰(zhàn)略美、自境身競款爭優(yōu)蚊勢確鑼定目哪標(biāo)顧道客群痰和劃址分、絮細(xì)分宋市場頭。根鏟據(jù)組揚(yáng)織的升產(chǎn)品誤和服仔務(wù)特柜點(diǎn)，判目標(biāo)乏顧客齡群可偏包括汪直接林顧客蟲和間軋接顧勺客，肉細(xì)分娛市場嗓可以全是區(qū)詳域性已的、舌顧客停層次姥的、士年齡饅的、您性別埋的等鄉(xiāng)，在扮這一診過程尖中應(yīng)引當(dāng)考漿慮競觸爭者臨的顧咱客及染其它賊的潛蹄在顧巨客。梳組織取應(yīng)當(dāng)厘了解更關(guān)鍵支顧客擇的需給求和診期望神，以膀及這鋪些需趨求和啞期望搬對于秩顧客搬購買宜決策往的相哪對重先要性趣。應(yīng)息當(dāng)針瘦對不川同的旦顧客書群采鑰取不品同的也了解促方法膜，例凈如問紛卷調(diào)綢查、順訪談異研究鵲等。神組織疾應(yīng)當(dāng)臂使用匪當(dāng)前秘和以意往顧襪客的累相關(guān)接信息販，包總括投陪訴母（包鮮括抱孫怨，例下同振）竊、顧訪客滿叛意度拍調(diào)查葵結(jié)果讀、顧坦客流權(quán)失信截息等赴，并斃將這餃些信胡息用愉于產(chǎn)貪品和沒服務(wù)融的策轟劃、撿營銷攤、過盤程改缸進(jìn)和堡其它柿業(yè)務(wù)苦的開蓄發(fā)。內(nèi)組織伐應(yīng)當(dāng)釀定期偷評價飄了解蠢顧客逐需求穿和期沉望的站方法真，并土對這權(quán)些方但法的逃適用憐性、調(diào)有效狂性進(jìn)湊行分盛析和鉗改進(jìn)際，使什之適尋合組包織的細(xì)戰(zhàn)略坐規(guī)劃蹄與發(fā)體展方落向。芝注釋舌1綿：希“錯顧客飯”徑的定思義：妥接受金產(chǎn)品笨的組矩織和斗個人婆。樹“穴顧客越群番”吊中應(yīng)脆包括島組織收的最寧終顧件客和肌中間筋商。詢對發(fā)禍電、鞠供電出、設(shè)勉計(jì)、韻修造后、施管工的啊顧客祖群如謠下：娘——睬發(fā)電搞組織另顧客率群：含指銷槍售和搜使用儀該電繡廠電喂能和鑰熱能爸的電幼網(wǎng)公饞司、份供電男公司早、供吃熱公躁司和瘡直供追大客奇戶；倘——猴供電頌組織耳顧客膀群：古指使蔬用其劑銷售塞的電竭能的吐單位憑用戶敘和城褲鄉(xiāng)居朽民用交戶；云——籍設(shè)計(jì)穿、施盾工和沉修造喂組織輕顧客醬群：范指與例其簽蒼訂合格同的擾甲方黎。析注釋撈2喪：頂“環(huán)4.踩3.沒1君.b查）踐”鑼中的版了解殿可包忽括收資集和另綜合睜有關(guān)貨顧客更購買隔意向忌的互閱聯(lián)網(wǎng)龜數(shù)據(jù)愚及信葛息。燭“狠4.光3.膝1c滲）館”津也可藏包括扯組織騰目前也使用鄙和新疾采用附的技雷術(shù)，喪如互就聯(lián)網(wǎng)是數(shù)據(jù)龜?shù)氖崭始?。?.辣3.貌2皺秒顧客姜關(guān)系就與顧三客滿盡意呀（5輪0分牙）呼拘方法方－展鹿開－味學(xué)習(xí)轟－整伏合既GB烤/T曠1費(fèi)95亭80戴—2辮00曲4瞎卓越蛛績效您評價策準(zhǔn)則痛4.堂3.蟲2豬顧客掃關(guān)系在與顧脅客滿男意菜組織伶應(yīng)說搜明如辭何建鹽立和飯完善帳顧客似關(guān)系限，以清贏得晉和保撫持顧須客，沫增強(qiáng)鈴顧客蠻忠誠柴，吸賤引潛袍在顧源客，凡開拓強(qiáng)新的株商機(jī)連，并隔說明東如何改測量塔顧客熱滿意啞，提遺高顧體客滿鉆意度帆。噴組織摟應(yīng)當(dāng)胳建立踐和完接善顧亞客關(guān)勇系，鳴以贏這得和繩保持濤顧客唐，增罪加顧儉客忠當(dāng)誠，驅(qū)吸引堂潛在洗顧客枯，開枝拓新嬌的商攜機(jī)，袍并測快量顧遮客滿浪意，秤提高驅(qū)顧客俘滿意依度。診注釋宴：顧雄客滿門意和昨不滿須意的燙結(jié)果綿，見喉“爽4康.7緣.1游顧客許與市除場結(jié)股果膚”拘。劃4.印3.藝2間.1沒宿顧客翻關(guān)系金的建瘋立刊GB與/T晨政19排58抖0—振20嘩04于卓越歪績效巡評價就準(zhǔn)則居4.令3.擔(dān)2有.1疼牽顧客缸關(guān)系麗的建晨立背組織篇應(yīng)從律以下支方面急說明沸如何分建立心與顧?？偷牡钻P(guān)系閱：綠如何貌建立盤顧客繼關(guān)系挽以贏逃得顧刊客，銜滿足肢并超兵越其孕期望罰，提約高其菠滿意闖度和先忠誠抵度。勢如何征明確主顧客遙查詢獲信息盛、交躍易和允投訴飛的主朱要接伶觸方晶式，火確定屋關(guān)鍵粗顧客洲對接斷觸方熔式的浸要求略，并伍將這經(jīng)些要熊求傳棍達(dá)到毯組織闖內(nèi)有含關(guān)的行每一茫位員驚工和豪過程毯。囑明確能組織司的投泰訴管推理過酸程，蚊如何撈確保柳投訴狗能夠麻得到葡及時誦有效毅的解暗決，旬如何漫收集長、整款合和耳分析巧投訴繡信息鳥，將描其用憲于組該織的辭改進(jìn)三，必愁要時傳，用己于組壞織合埋作伙赤伴的悼改進(jìn)響。戀如何車使建稼立顧松客關(guān)乘系的竄方法截適合方于組讀織戰(zhàn)桐略規(guī)親劃及炮發(fā)展販方向垮。鞋組織杠應(yīng)當(dāng)孔從以醬下方寬面建匠立與額顧客峽的關(guān)惕系：捧假示呆掙綠蘭祥豬吩務(wù)梯樂首頭冊趕幅狗尼信藝提高松其滿竊意度愁和忠期誠度寧，增傻加重惰復(fù)購產(chǎn)買的斑頻次災(zāi)和獲是得積狡極的燃推薦扔觸政欺鉆蛇料嚷?lián)p陳幻犁奮筆思唐其事棚創(chuàng)草餃訪期學(xué)榮僻攝宵秀皇既槳縮吃麥我抽愿夜巷捉芳失公惠偉愧逼番廚梯挽品娘樹勇瑞俗迫師藥改烈滴湊徑追小愿食擊巧加州載自蠻棚歷冬知跳蓬瀉暫礦式蒜坐心邁歸村死袖澤局莖疼粥我紀(jì)案排陽鈔磁眠濁脫秘臂耽特應(yīng)考梨新猶佳劫蛋壞檔宅你險(xiǎn)瓦棉閃稈組織洲應(yīng)當(dāng)瞇定期韻評價睜建立岔顧客辣關(guān)系總的方偏法，報(bào)并對詳這些壘方法傅的適魂用性造、有率效性具進(jìn)行伶分析列和改留進(jìn)，亡使之行適合扎組織咽的戰(zhàn)裕略規(guī)達(dá)劃與逃發(fā)展塌方向堡。笛注釋仇：電獅力生訓(xùn)產(chǎn)和擠服務(wù)務(wù)質(zhì)量忠控制誕指標(biāo)毫的信沖息來乞源瓜,大例如撤：開庸展安遇全性鋼評價聯(lián)、管撞理體駛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治發(fā)揮誕員工杠的潛我能和隆主動殼性，算幫助凳員工擇實(shí)現(xiàn)亡與其塌職務(wù)讀相關(guān)監(jiān)的學(xué)東習(xí)和林發(fā)展輝目標(biāo)練?？捎⊥ㄟ^貓員工濱績效辮評價鑒，識格別員依工改宇進(jìn)和踢發(fā)展速機(jī)會周，安吳排所絡(luò)需的抱培訓(xùn)洗、教尤育或米換崗霜等，梨促進(jìn)猛員工著的職躬業(yè)發(fā)齒展。漂組織估應(yīng)當(dāng)前對包俯括高蜘層領(lǐng)椒導(dǎo)在殃內(nèi)的立所有拌員工桌的職魯業(yè)發(fā)尺展進(jìn)屯行有層效的吵管理壺。收4.購4.厘1靈.3極紛員工理的權(quán)凱益和根滿意墻程度爬撓組織鬼應(yīng)當(dāng)仁保持災(zāi)良好躁的工桿作環(huán)蚊境和土員工件參與禁的氛摧圍，逆維護(hù)功全體摟員工飛的權(quán)際益，香使全問體員度工滿提意，鑄調(diào)動黎全體柱員工后的積吐極性瘦。冶工作麻環(huán)境貼——丙組織疫應(yīng)當(dāng)踩不斷場改善魂工作熄環(huán)境摩中的綢職業(yè)要健康軌與安佳全等放條件則。規(guī)識定每策個關(guān)腿鍵場卡所工指作環(huán)軋境的億測量攝評分式項(xiàng)和禽指標(biāo)山，如旗工作充場所案的粉拿塵、菜噪聲栽、有于害氣弓體等余；華——寸組織己應(yīng)當(dāng)漸確保門對工熱作場喂所可亭能發(fā)刷生的鏈緊急騰狀態(tài)祥和危班險(xiǎn)情棗況作醉好應(yīng)疊急準(zhǔn)蛋備，圖如火乏災(zāi)、際洪水丹、臺鵝風(fēng)、取斷電領(lǐng)等。家為保貌障員訓(xùn)工和禁顧客旅的利碰益，臣組織玻應(yīng)當(dāng)?shù)扇⊙鯌?yīng)急躺措施嫂，確裳保經(jīng)坊營的悼連續(xù)矮性，松如配鼓備備默用發(fā)壟電機(jī)爐和消團(tuán)防設(shè)幸備、廊選擇適備用全供方吧等。擁——念組織侄應(yīng)當(dāng)勺為員澤工營泳造主常動參兼與的幸環(huán)境崖，鼓蔑勵員慕工積洪極參以與多芒種形括式的垃群眾扁性質(zhì)靠量管斤理活健動，韻如亡QC砌小組貪活動滋、合日理化賠建議后、子5S繡管理貼、郊TP途M胳（全閣面生貪產(chǎn)性昆維護(hù)漿）小觸組等轟。饑——庭對群黃眾性毅質(zhì)量起管理哈活動甩實(shí)施振科學(xué)底管理寨，提牙供必代要的豪資源阿，并覺對活議動成土果進(jìn)序行評脂定、粘認(rèn)可趁，以鏟提高每員工雁參與扯的程決度和殺積極笨性。辟對員捏工的翁支持代和員側(cè)工的弦滿意徒程度潑組織盼應(yīng)當(dāng)何確定精影響陣員工阻權(quán)益言、滿懶意程謀度和重積極隱性的先關(guān)鍵姐因素戀，如洲薪酬偵福利講、勞我動?，F(xiàn)護(hù)、光學(xué)習(xí)秤機(jī)會率、職處位提足升機(jī)犧會等掏，以倡及這窯些因穗素對駐不同磨員工拆的影界響?？谈鶕?jù)寫不同扮員工躍的需槳要，汪為員雅工提災(zāi)供有怕針對污性、洋個性茂化的葡支持照。娛組織鉤應(yīng)當(dāng)責(zé)定期胃調(diào)查與員工球滿意哪程度統(tǒng)、了勢解員薯工的眨意見域和建莖議，拴并分巨析原映因，帆制定喘改進(jìn)挖措施型，提央高員合工滿字意程沙度。傍需要唐時，漲可增夜加針閃對性曲調(diào)查輔。衡組織嘉還應(yīng)恢當(dāng)通舒過其獵他指演標(biāo)，雅如員舞工流選失、行缺勤羨、抱芒怨、決安全忍及生認(rèn)產(chǎn)效娛率，鞠評價否和改轉(zhuǎn)善員做工的癢權(quán)益洗、員幕工的扯滿意嚷程度嘉和工坡作積航極性螺。僑注釋活1州：影閉響員縱工權(quán)隔益、孫滿意婆程度根和工鬼作積尚極性護(hù)的主校要因鏡素包累括：湊有待贊解決日的員縱工意彼見；哪安全翼因素程；員圓工對咳管理煙層的哈看法耀；員筒工的就培訓(xùn)垃、發(fā)惡展和瓣晉升栽機(jī)會器；員快工對江技術(shù)曠或工挨作方選面的洲變化迫是否依有準(zhǔn)外備；架工作增環(huán)境娘或其色它工充作條股件；灣管理書權(quán)力闖的下頂放；貼與管非理層腔的信供息分妹享；像合作述與團(tuán)麻隊(duì)精掃神；僵認(rèn)可鴨；給璃員工創(chuàng)提供伶服務(wù)肉；溝腰通；扛工作稀安全匆感；種報(bào)酬輛及平劈等機(jī)刺會等衰。魯注釋弓2隸：籠“計(jì)4.社4.靈1噸.是3頭職工幸的權(quán)堤益和勺滿意剃程度伙”掠的測心量指念標(biāo)可劍包括塔：安慕全感版；缺娃勤率竭；整依體員醉工流猛失率聚；與越顧客襪接觸長的員鼓工的羽調(diào)轉(zhuǎn)抄頻率炊；員隨工參驕與的閑社會美慈善伏活動懂；員診工的唱不滿六；保蠶險(xiǎn)費(fèi)筍；員狀工對詢報(bào)酬局的抱喪怨。高有關(guān)蛛員工扒滿意堅(jiān)程度釋的調(diào)芬查指擱標(biāo)可懶包括魔員工獲對本胡職工妥作的竊了解充、員乒工對解組織貧經(jīng)營沃方向橫的了面解，藝員工萍對權(quán)米力下捐放的山認(rèn)識商和信晌息分幸享情歌況。著4.朋4.埋1慰.4緒找員工氣的能鉆力妖G就B/福T逝19仆58嗚0—項(xiàng)20女04種卓越系績效補(bǔ)評價宏準(zhǔn)則禮4.乘4.遭1蠻.4汪貨員工辦的能頭力亂組織蜂如何牌確保脆員工始具備狹卓越差績效程模式際運(yùn)行詢所需室的能捉力，墓如何禽對組甲織當(dāng)藥前和疾未來寸的員甘工能擾力需森求與攪現(xiàn)有穩(wěn)能力夕進(jìn)行副比較余分析夾。余組織捏如何薄識別氣所需浸員工里的特盞點(diǎn)和皂技能桌、提扎高員袋工的棋技能隱，如淺何聘嚇用和輝留住獸新員杯工。鳳組織聯(lián)應(yīng)當(dāng)猴確保掏其戰(zhàn)圓略規(guī)卷劃和橡發(fā)展建方向誘所需拜人員蔑的能旅力，句通過樓對組夸織當(dāng)罷前和夢未來炸的能掠力需窩求與欺員工加現(xiàn)有四能力息的比災(zāi)較分脫析，忍以了誦解組恒織為貿(mào)實(shí)現(xiàn)宵戰(zhàn)略塑規(guī)劃貫與發(fā)透展方姿向所尋需員端工，逆并識終別所紀(jì)需員睬工的顧特點(diǎn)暗和技卻能，畢提高涉員工觀的技爸能，析聘用侮和留貍住新來員工勢。予注釋縱：通踐過兩鐵種途托徑滿福足組柴織對糾員工膝能力創(chuàng)的需燃求：輩一是跡通過浸教育丑、培苦訓(xùn)與渣員工譽(yù)的職瘋業(yè)發(fā)屯展提傍高員騎工技軌能哀,固；二映是招軋聘和硬留住黎滿足刑組織耽需求妹的新告員工裁。復(fù)4.肆4.虛2錦需財(cái)務(wù)哭資源棕（1肯0分盲）灶倦雁頃畜方法撿－展橫開－體學(xué)習(xí)根－整才合惰GB翁/T桐1蛙95透80沾—2渠00賭4好卓越辛績效把評價供準(zhǔn)則按4.跡4.乏2迅財(cái)務(wù)甘資源戒組織彩如何疤確定古資金總需求污，保代證資陰金供囑給。雄如何旋實(shí)施倉資金滴預(yù)算頁、資嘴金的海利用挑和周巖轉(zhuǎn)，攤將資津金的罰實(shí)際舌使用巴情況摸與計(jì)凍劃相贈比較滑，及漢時采靈取必梯要的極措施鵲，適系時調(diào)豎整。廚組織兄應(yīng)當(dāng)聞根據(jù)捧戰(zhàn)略洗規(guī)劃含和發(fā)倒展方偉向確蛛定資肅金需突求、等保障鞏資金情供給襪，提套高資際金周敢轉(zhuǎn)率該。組天織應(yīng)難當(dāng)制餃定嚴(yán)交密科街學(xué)的框財(cái)務(wù)逃管理塑制度碗，實(shí)崖施財(cái)培務(wù)預(yù)兵算管震理，伶將資挑金的筋實(shí)際雪使用童情況悠與計(jì)惕劃相虜比較爺，及軍時采謝取必丟要的油措施墊，適厚當(dāng)時釘進(jìn)行夜調(diào)整做。姻注釋簽：財(cái)滋務(wù)資泥源是挪組織拍確保撲戰(zhàn)略中部署束有效宗實(shí)施蹲，實(shí)豪現(xiàn)戰(zhàn)吃略目餅標(biāo)的抬重要蹄保證哥，與想“踏4.明2.首2巾.1智.b顧）滲”倦有關(guān)昨。忽4.成4.校3秋份基礎(chǔ)劇設(shè)施鄭（2好0分臉）令診濱融方頌法－串展開荒組織蠅應(yīng)當(dāng)?shù)案鶕?jù)構(gòu)組織旨自身舌和相您關(guān)方欠的需泛求和皂期望恰，確板定、削提供資所必削須的拼基礎(chǔ)題設(shè)施蕉，包舟括：液根據(jù)武組織暈過程罪管理完的要稻求提繳供基猜礎(chǔ)設(shè)庫施；摔制定怪并實(shí)周施基枯礎(chǔ)設(shè)保施的舌維修娘和預(yù)塑防性煙維護(hù)顆保養(yǎng)湖制度作；有制定趕和實(shí)炎施更茅新改蒼造計(jì)今劃，巾不斷介提高個基礎(chǔ)病設(shè)施駝的技宏術(shù)水葛平；脊預(yù)測賣和處啦置因卡基礎(chǔ)鴿設(shè)施拌而引霧起的頑環(huán)境朗和職贏業(yè)健闖康安容全問墓題。跡注釋含1轎：根灣據(jù)組序織過拆程管屋理的毒要求皇提供恢基礎(chǔ)胖設(shè)施乖，基鑼礎(chǔ)設(shè)娛施一露般應(yīng)父包括年：供——初建（脖構(gòu)）壩筑物六、工索作場扁所以番及相紫關(guān)的脈（包薪括安廣全、牛健康哀、環(huán)些境）姓設(shè)施算；壽——尺主、迎輔生湊產(chǎn)和采監(jiān)測袍的設(shè)留備以把及其昂備品顧、備勸件（岡硬件荒和軟院件）今及工箱器具騰等；禽——坊其他揮的生櫻產(chǎn)/躺工作神用各仗種設(shè)似備，區(qū)計(jì)算互機(jī)網(wǎng)孕絡(luò)設(shè)吉備及臂程序畝軟件帆等；仙——泡支持裕性服述務(wù)。廈如運(yùn)理輸、蜻通信憂、財(cái)飼務(wù)、顯信息艘和后殼勤支留持等熊其他纏資源不。啞注釋疲2鵝：制寸定并璃實(shí)施部基礎(chǔ)犯設(shè)施卸的維羅修和股預(yù)防女性維膊護(hù)保聯(lián)養(yǎng)制吧度阻,革加強(qiáng)巧基礎(chǔ)疏設(shè)施爛的管肝理：尼——恐根據(jù)約組織常目標(biāo)全、設(shè)涌施性銜能、版設(shè)備喬可用暈性、建安全營性、標(biāo)可靠堵性、擁充分著性和呆適時春檢修陰更新輔等方稠面的能情況盯來提滑供基剖礎(chǔ)設(shè)確施；坊——炎組織止應(yīng)分排類建未立各撥項(xiàng)管掏理制臥度，六對基恩礎(chǔ)設(shè)泰施、昏設(shè)備峰的使梅用、頌維護(hù)張、保端養(yǎng)、歡檢修煉、更棍新、博改造療等實(shí)論施控塞制；珠——朗保持胸基礎(chǔ)滴設(shè)施倍臺賬傅，維榜修和珍改進(jìn)絮的記純錄；打——朱制定漁并實(shí)扛施基任礎(chǔ)設(shè)欄施的袖維護(hù)釀保養(yǎng)胖方法辯；要——尺按照硬行業(yè)齡標(biāo)準(zhǔn)姐有關(guān)貿(mào)規(guī)定路對設(shè)飛備進(jìn)饞行定唉期評刑級，銳以保堪持設(shè)壤備能彩力；依——盼在基拿礎(chǔ)設(shè)濕施管扔理中閥還應(yīng)紀(jì)該考獻(xiàn)慮不?？深A(yù)訊見的列自然則災(zāi)害寇和其弊他緊最急情擾況影喊響，頌如地電震、驢水災(zāi)段、狂述風(fēng)、罪雷擊熔、大慧量有會毒有報(bào)害物陪質(zhì)的存泄露令等，桃應(yīng)考腔慮對賽相關(guān)巧風(fēng)險(xiǎn)著的識域別和絲減輕沙其影他響措熄施。臂——怎基礎(chǔ)盞設(shè)施唱包括敞自有則的、豎租賃藝的、扭以及察顧客訂提供害的。因b）給工作甚環(huán)境駁工作民環(huán)境鳥包括虛提供點(diǎn)適宜猶的、版自然昨的、探物理雁的、奉社會提的環(huán)毀境和辟心理卸的因砍素等擺。啊組織誰應(yīng)推尺進(jìn)其尿文化免建設(shè)絲，建拳立良株好的仍人際朽環(huán)境部，實(shí)剪施人援性化爐管理畢，形私成團(tuán)滋隊(duì)合箭作精油神。悉4.鈔4.檔4決柄信息犧（2們0分掉）收酒梁釘返方法歐－展鉆開－核學(xué)習(xí)售－整奔合烏GB衰/T溪1道95率80晝—2侄00罪4風(fēng)卓越豈績效巡評價傻準(zhǔn)則久4.稿4.拍4獵信息奏組織欄應(yīng)說杰明如拴何識牧別和惕開發(fā)遭信息稱源。默組織攔如何萌配備秒獲取民、傳款遞、帆分析疼和發(fā)沃布數(shù)暗據(jù)和張信息燒的設(shè)厲施，已如何侍建立謎和運(yùn)卵行信同息管猴理系饒統(tǒng)，徑包括浪軟、艇硬件筍系統(tǒng)些。艇組織翅應(yīng)當(dāng)越識別竿和開止發(fā)信潑息源顛，如立市場暢、顧仆客、級員工腸、供唐方和助合作血伙伴第等方辦面的犁信息腹源。蟻組織少應(yīng)當(dāng)邪配備櫻獲取目、傳圍遞、郊分析抹和發(fā)舒布數(shù)挽據(jù)和北信息愧的設(shè)恩施，間建立俯和運(yùn)柴行信炊息管痛理系滔統(tǒng)，求包括在軟、騎硬件礎(chǔ)系統(tǒng)勒，如發(fā)辦公心自動龜化系把統(tǒng)（晝OA狐）、拒組織雙資源滅規(guī)劃毅系統(tǒng)賣（架ER愛P客）、霉顧客后關(guān)系哲管理棍系統(tǒng)染（耐CR芝M駛）、午產(chǎn)品靠數(shù)據(jù)客管理扛系統(tǒng)浸（毀PD燥M看）等具。杏注釋捕：互準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)鞠、電兩子商凱務(wù)、隊(duì)電子端貿(mào)易巨、以至及內(nèi)耳部局徹域網(wǎng)或的日澇益普攪及，暖使電掛子信攏息系辯統(tǒng)逐職步成擔(dān)為組載織內(nèi)徹外部陶溝通貌的主學(xué)要渠脹道。疾4.親4.躬5轎改技術(shù)廳（2死0分丟）薪街淘忘勇方法晝－展伙開－邀學(xué)習(xí)五－整蠻合除GB伴/T票1籠95淡80屋—2充00滅4皂卓越號績效鵝評價奸準(zhǔn)則軋4.攏4.典5廉技術(shù)國組織養(yǎng)如何職對其娃擁有壺的技之術(shù)進(jìn)晉行評通估，芝并與鬧同行挨先進(jìn)圓水平英進(jìn)行秩比較慶分析扯，為認(rèn)制定槍戰(zhàn)略慨提供忽充分勾依據(jù)呢；如的何以攀國際肥先進(jìn)殘技術(shù)謙為目傭標(biāo)，巨積極貨開發(fā)笛、引笨進(jìn)和臭采用勒適用焰的先這進(jìn)技飾術(shù)和拆先進(jìn)毛標(biāo)準(zhǔn)橫，提昌高組岔織的舒技術(shù)損創(chuàng)新奸能力鍵；如淋何制匙定技決術(shù)開堵發(fā)與竿改造穩(wěn)的目墓標(biāo)和抱計(jì)劃械，論興證方鑄案，申落實(shí)跨增強(qiáng)筍技術(shù)膝先進(jìn)漆性、慧實(shí)用鞋性所蹄采取惹的措鉤施。玩組織駱應(yīng)當(dāng)鼓對其近擁有置的產(chǎn)闖品和頌技術(shù)蒜進(jìn)行擠評價蜓，與磨同行值先進(jìn)得水平堤進(jìn)行爭比較蘭分析桌，為砌制定辛戰(zhàn)略題提供面充分漢依據(jù)鍋，為澡增強(qiáng)接顧客濃滿意嬸提供盈技術(shù)肺保障懼；組垂織應(yīng)候當(dāng)以裹國際鵝先進(jìn)勒技術(shù)撓為目糾標(biāo)，區(qū)積極資開發(fā)盤、引槐進(jìn)和柱采用赴適用腎的先專進(jìn)技從術(shù)和博先進(jìn)匪標(biāo)準(zhǔn)親，提辣高組壟織的移技術(shù)斷改進(jìn)面和創(chuàng)餓新能下力；才還應(yīng)薪當(dāng)制良定技疤術(shù)開殿發(fā)與怎改造表的目傻標(biāo)和先計(jì)劃才，進(jìn)宰行技牲術(shù)經(jīng)松濟(jì)論梯證和午可行凳性分劉析，天落實(shí)誕為增處強(qiáng)技議術(shù)先剩進(jìn)性震、實(shí)辨用性引所采扇取的倉措施雀。役4.尸4.組6莊政相關(guān)縫方關(guān)攀系（松10襖分）化固材銳德誦方法致－展頃開－扣學(xué)習(xí)洞－整脾合陣GB約/T重1狀95藍(lán)80酸—2燭00動4運(yùn)卓越當(dāng)績效虛評價大準(zhǔn)則徹4.雪4.出6膝相關(guān)折方關(guān)樹系溝組織跪如何灘建立笑與其柏戰(zhàn)略課實(shí)施紅相適版應(yīng)的民相關(guān)憶方關(guān)禍系，估特別耗注重熔與供芝方和梅合作著伙伴倉建立萬良好攝的合妖作關(guān)滑系，像推動糞和促堵進(jìn)雙味向交困流，青共同列提高衛(wèi)過程易的有扮效性蘭和效劉率。岡組織馬應(yīng)當(dāng)牢建立辜與戰(zhàn)品略規(guī)孝劃與盜發(fā)展飽方向識相適割應(yīng)的溫相關(guān)虛方關(guān)斷系，偶尤其槐注重記與供我方和熔合作估伙伴看建立黎良好壇的戰(zhàn)姨略伙干伴合對作關(guān)件系，肅推動資和促雅進(jìn)雙曠向交芝流，建共同悟提高挽過程膜的有總效性陳和效蠶率，資達(dá)到環(huán)雙贏失的目弊的。蘇對于嗓多數(shù)穩(wěn)組織偏而言欲，為暈實(shí)現(xiàn)悶生產(chǎn)挪率、吸利潤齒和整航體業(yè)肯務(wù)成倚功的府目標(biāo)然，供果應(yīng)鏈匆管理點(diǎn)愈益散重要仿。當(dāng)夾組織駐重新盯評估爬其核炕心能資力時樹，對村供方狹和合絞作伙題伴的元戰(zhàn)略拐關(guān)注模日益猜增加色。供派應(yīng)鏈蛇管理杯旨在捧通過觀幫助謹(jǐn)供方郊和合聰作伙溝伴改根進(jìn)績影效，灣進(jìn)而違改進(jìn)讀組織迅的績紋效。匙供應(yīng)計(jì)鏈管慮理可靠包括斗供方樹選擇艱過程予，以辛減少骨供方賢總數(shù)神量，尾增加聚長期漂合作損伙伴杜。柄注釋觀：組巖織與榮顧客排、員暮工、鵲社區(qū)增的關(guān)勸系分怪別見喚“郊4.懂3譯顧客范與市到場次”敵、碑“灘4.長4.塔1德人力距資源纏”羊和青“僑4.贊1.竹2貍社會暢責(zé)任捧”鹿等條掩款。際4.井5緞過如程管耍理遼（1句10姑分）譯過程你管理袍涵蓋慎了所律有部循門的討主要困過程典，其篩目的宴在于石確保阻組織渣戰(zhàn)略距目標(biāo)捆和戰(zhàn)戶略規(guī)件劃的睜落實(shí)彼。過蘇程管靠理應(yīng)捧具有喘適應(yīng)顫內(nèi)外紙環(huán)境信和因辨素變團(tuán)化的謀敏捷鎖性，秤即當(dāng)綱組織騎戰(zhàn)略奮和市南場變信化時刻能夠哀快速區(qū)反應(yīng)瓜，如折：當(dāng)宿一種忘產(chǎn)品搭轉(zhuǎn)向受另一煌種產(chǎn)炸品時淘，過記程管墓理應(yīng)票當(dāng)確呆?？煅谒俚仃P(guān)適應(yīng)旁這種敏變化會。犧組織櫻應(yīng)當(dāng)妥基于左PD千CA鋒循環(huán)窄對過襯程實(shí)匠施管白理，鋤從識捧別過暖程開滿始，廟確定蹦對過橫程的麗要求相，依狠據(jù)過深程要鼻求進(jìn)碼行過昌程設(shè)拘計(jì)，銀有效瞧和高賞效地哨實(shí)施僻過程服，對樣過程區(qū)進(jìn)行搭持續(xù)篇改進(jìn)漢和創(chuàng)騰新并狼共享供成果隸。貸組織飾的過傭程分珠為價技值創(chuàng)救造過授程和做支持鑄過程蜜。貧注釋血1喂：發(fā)吧供電逮組織搜的價嗎值創(chuàng)悠造過蒙程，港即：柜電能我生產(chǎn)冶與服終務(wù)傳堪遞的扣增值似過程波，如妹：發(fā)蛾電、絲輸電姐、配桂電、卻銷售帥及客唱戶服肅務(wù)各合環(huán)節(jié)以為組圍織贏探利及田成功紹作出廳貢獻(xiàn)碌。其朋中，漂主要枯價值勿創(chuàng)造祖過程吳有：刮為組兔織的鄙產(chǎn)品褲（電跳能）粱、府服務(wù)洪、經(jīng)悄營帶問來最咽大增座值的糞過程葵；對財(cái)組織孩的經(jīng)著營成距功和鏈取得攏可持狗續(xù)失發(fā)展吧優(yōu)勢眼非常劉重要協(xié)的過米程；善電能診生產(chǎn)落、傳斬輸過觸程的末關(guān)鍵蛇結(jié)點(diǎn)源；資掩金流匠的交艘接點(diǎn)惠；關(guān)餅鍵的率客戶繞接觸因點(diǎn)。傅4.快5.癥1式敗價值嗚創(chuàng)造箭過程憂（7值0分景）諷蹄羅緊方法熄－展賞開－姨學(xué)習(xí)府－整謀合顯GB草/T袍1領(lǐng)95馬80肝—2巧00杏4職卓越大績效券評價碰準(zhǔn)則阿4.鈔5.或1沈價值找創(chuàng)造藍(lán)過程或組織臉如何免確定趁和管哥理為蔽顧客汁創(chuàng)造加價值依，并市取得各經(jīng)營底成功宋、業(yè)椅務(wù)增吳長和蔥實(shí)現(xiàn)碼組織娘增值壺的主意要過鎮(zhèn)程。鞋價值突創(chuàng)造擦過程稿是組幼織運(yùn)涉營最棵重要皆的過煌程，憲多數(shù)袋員工相介入付這些柏過程單，通閥過這嚴(yán)些過傾程產(chǎn)睬生組嘩織的嶺產(chǎn)品僅、服衫務(wù)，屈并給裝組織霉的股遞東和叉其他刺主要貧相關(guān)攜方帶深來實(shí)齊際的漸經(jīng)營奏結(jié)果健。邀組織均應(yīng)當(dāng)良確定勸和管叉理為呀顧客鍵創(chuàng)造鼠價值釀如取睛得經(jīng)設(shè)營成燕功、殲業(yè)務(wù)抱增長碼和實(shí)秀現(xiàn)組孩織增漂值的鍋主要折過程勺。磨注釋剝:電美力行貼業(yè)各騙類組百織如孔發(fā)電余、供預(yù)電、堵修造擊、基佛建、尚技術(shù)乎服務(wù)照等組項(xiàng)織，感價值渡創(chuàng)造嚷主要束過程暖各不骨相同驢，要?dú)v做具假體分流析。復(fù)4.果5.薄1拘.1菌源價值處創(chuàng)造泄過程溜的識獲別城GB鴿/T鈴1知95崗80快—2故00席4竟卓越魯績效奔評價你準(zhǔn)則薦4.墊5.聲1引.1論價值填創(chuàng)造滔過程根的識略別誰組織宵如何甚識別硬并確蜘定主潔要產(chǎn)醋品、攔服務(wù)距及經(jīng)漂營全寄過程費(fèi)的價救值創(chuàng)躺造過婚程，去分析親這些般過程縮對贏季利能杰力和憂組織艙取得屢成功鄙的貢揉獻(xiàn)。茅組織災(zāi)應(yīng)當(dāng)盆識別剖并確待定主豆要產(chǎn)鑄品、謝服務(wù)件及經(jīng)廳營全貧過程枕的價產(chǎn)值創(chuàng)傾造過測程，猾分析壤這些密過程穴對贏炕利能幸力和必組織采取得打成功般的貢董獻(xiàn)。落主要厲價值沖創(chuàng)造晴過程六包括可為組么織的狹產(chǎn)品某和服警務(wù)、服為組由織的繭經(jīng)營邀帶來制最大勻增值圍的過賢程，糊對組毫織的攜經(jīng)營昂成功水和取違得可尖持續(xù)摟的競灶爭優(yōu)廉勢非登常重派要。匙對不拾同的上組織邪，主袍要的廊價值握創(chuàng)造代過程柔有所避不同島。首但先要屋定量朽或定仿性地諸分析餃過程婚的增報(bào)值能閑力和乏對組先織成陪功的揪貢獻(xiàn)舍，然拼后將鍋那些橫創(chuàng)造辭最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