跟單員操作流程

PAGEPAGE1跟單員操作流程第一篇：跟單員操作流程接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得進(jìn)出口貨物的基本程序外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出口交易。我們分別來(lái)了解一下出口貨物跟單和進(jìn)口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。貨物的出口交易有二種形式，一種通過(guò)外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。一、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過(guò)電話，F(xiàn)ax,Email或書面合同等方式。2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶來(lái)訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見(jiàn)的是：（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALESCONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASECONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（2）確認(rèn)書；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（SALESCONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書（PURCHASECONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備，大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。4．接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。（1）詢盤：（INQUIRY）又叫詢價(jià)。（2）發(fā)盤：（OFFER）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。（3）還盤：（COUNTER-OFFER）又叫還價(jià)。（4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。審單：即審核合同二、審單：即審核合同1．審單內(nèi)容：確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。第1頁(yè)共5頁(yè)2．審單方法：（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格：審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。（2）質(zhì)量：也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。（3）數(shù)量：應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增減幅度。（4）單價(jià)，總額的審查：1．客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。2．通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元）（5）價(jià)格條款的審查：出口貨物的單價(jià)條款，也稱價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有：FOB船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）C&F（FreightorCarriagePaidto…..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨CIF成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格常用的FOBCFRCIF幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下：（1）FOB價(jià)格換算為其它價(jià)：CFR價(jià)=FOB價(jià)+運(yùn)費(fèi)FOB價(jià)+運(yùn)費(fèi)CIF價(jià)=1運(yùn)費(fèi)CFR價(jià)=CIF價(jià)X（1–投保加成X保險(xiǎn)費(fèi)率）（6）付款方式審查：1.付款方式是否能接受？LC，付定金，等等。2.支付的貨幣能否接受？（7）包裝要求的審查：1．工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？2．客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？3．客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑第2頁(yè)共5頁(yè)外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。（8）交貨期的審查跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。（9）交貨方式的審查：運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn)（趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。關(guān)于樣品：要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1．寄目錄，樣本：2．準(zhǔn)備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶來(lái)樣。要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為跟單員，我們要做到：（1）有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。（2）新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。（3）新品的制作要留有實(shí)樣。（4）客戶的來(lái)樣要保存好原樣。跟單員操作流程一、首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料：1．顏色原樣。2．原手感樣。3．客人確認(rèn)的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。4．原品質(zhì)樣。5．合同復(fù)印件（上面有對(duì)工廠的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期，數(shù)量等，跟單可參考）。6．以及相關(guān)資料。二、工廠打顏色小樣：，跟單需做以下事情：1．按客供樣（原色樣）的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書面要求，也就是打色通知書，《打色通知書》的內(nèi)容包括（對(duì)色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大小、打樣坯布規(guī)格、完成時(shí)間）等。2．打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規(guī)格的坯布進(jìn)行打樣，針對(duì)大貨生產(chǎn)特點(diǎn)，應(yīng)考慮小樣坯布是否進(jìn)行砂洗或相關(guān)處理。3．根據(jù)打樣通知書，正確使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準(zhǔn)確率。4．根據(jù)客人或市場(chǎng)部要求，《打樣通知書》須注明小樣大小和版數(shù)（印花和第3頁(yè)共5頁(yè)色織要注明循環(huán)問(wèn)題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個(gè)樣）。5．時(shí)間要求：染色燒杯樣3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。6．文字說(shuō)明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（公司色樣卡），根據(jù)打樣通知書標(biāo)明色號(hào)、色名、編號(hào)、送樣日期等。7．色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號(hào)放好，做到用的時(shí)候隨時(shí)能找到。三、中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）：提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等）應(yīng)同大貨一致，在條件許可情況下，應(yīng)盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝，對(duì)所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門幅，要按大貨生產(chǎn)程序進(jìn)行拉幅定型、撥水，對(duì)所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。四、生產(chǎn)大貨過(guò)程中：1．明確要求：明確訂單合同的的各項(xiàng)要求，物別是內(nèi)外質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求和交期。2．制定生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)服裝交期要求，制定面料生產(chǎn)計(jì)劃以及分階段的成品數(shù)量。同時(shí)填寫《面料組織生產(chǎn)進(jìn)度表》每周或每次有新的變化要及時(shí)改動(dòng)。然后不定時(shí)間的向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。3．每道質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，主要注意：①是否在規(guī)定燈源下對(duì)色。②小樣、確認(rèn)樣或頭缸樣是否正確一致。③色差控制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽(yáng)面色差、缸差等。④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。五、大貨檢驗(yàn)：4．檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方式：按美國(guó)AATCC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，十分制與四分制檢驗(yàn)方法或公司內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而且須根據(jù)材料的用途進(jìn)行不同的檢驗(yàn)（比如：尼絲紡，有的客人是用作制雨傘的，這樣就要求檢驗(yàn)的時(shí)候一定要把底燈打開）。5．在規(guī)定的光源下，以確認(rèn)樣為準(zhǔn)，同時(shí)參考小樣或原色樣進(jìn)行對(duì)色，色偏控制在4-5級(jí)，不得低于4級(jí)，如超標(biāo)必須進(jìn)行返修或投新坯重做。3．外觀質(zhì)量：1．布面檢驗(yàn)：重點(diǎn)檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。2．總體檢驗(yàn)：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長(zhǎng)度、色差、六、包裝要求：根據(jù)不同的面料性質(zhì)，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要注明：款號(hào)、顏色、數(shù)量、缸號(hào)，色號(hào)，日期，訂單號(hào)，卷號(hào)等。七、測(cè)試樣布３－５Ｍ帶回公司進(jìn)行相關(guān)物化性要求測(cè)試。八、測(cè)試ＯＫ，方可發(fā)貨（按公司程序要求發(fā)至相關(guān)工廠或本公司倉(cāng)庫(kù)）。九、交期與品質(zhì)的跟催和檢驗(yàn)是很重要的，跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，第4頁(yè)共5頁(yè)需向客戶或向部門主管反映問(wèn)題及建議或征求意見(jiàn)……第5頁(yè)共5頁(yè)第二篇：跟單員工作流程一、日常工作1、務(wù)必接聽(tīng)所有電話時(shí)講：“您好！XX家具****”2、跟單必須要對(duì)自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。3、每半個(gè)月要做銷售分析4、每個(gè)月與每季都要做一份報(bào)表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來(lái)討論，更能了解產(chǎn)品和提升對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。6、跟單員在一個(gè)月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。7、跟單員每次出貨的時(shí)候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。8、跟單員每個(gè)月10號(hào)之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭(zhēng)執(zhí)。9、跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問(wèn)題相互提出共同解決。二、售后流程作業(yè)規(guī)定目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時(shí)便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過(guò)程分為四個(gè)環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫(kù)和跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下：流程分解1、跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時(shí)，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報(bào)告》，客訴報(bào)告必須按要求填寫。2、《客戶報(bào)告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時(shí)間。3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復(fù)客戶并且把《客戶報(bào)告》填寫完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫清楚后放在已處理文件夾。4、主管在填寫報(bào)表的時(shí)候務(wù)必寫的明了清楚，如果入庫(kù)一定要有和計(jì)劃部溝通怎樣制定入庫(kù)，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個(gè)過(guò)程由主管單獨(dú)跟進(jìn)和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投訴。三、具體工作：1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對(duì)訂單，發(fā)制作圖紙過(guò)來(lái)，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期；3、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購(gòu)單下過(guò)來(lái)，馬上下來(lái)相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購(gòu)單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間；4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨；5、發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。6、每個(gè)月底整理好本月的所有客戶意見(jiàn)反饋表，每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。這個(gè)簡(jiǎn)單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會(huì)、協(xié)商。其實(shí)呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進(jìn)度，保障交貨時(shí)間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。什么是跟單員跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來(lái)訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求：跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。2.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。跟單作業(yè)流程一，跟單流程簡(jiǎn)圖資源開發(fā)資源開發(fā)1.根據(jù)客人的需求尋求開發(fā)目標(biāo)，以考慮原有配合良好的資源為先開發(fā)新資源2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財(cái)務(wù)能力3.資源的便利性：便于跟單便于出貨4.擇優(yōu)選取打樣1.了解客人對(duì)產(chǎn)品的要求打樣2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開發(fā)條件并予以實(shí)施3.掌控工廠的打樣過(guò)程并取得產(chǎn)品形成的所有因素4.跟進(jìn)樣板的修改與確認(rèn)生產(chǎn)控制1.參與首版的生產(chǎn)，確認(rèn)從半成品到成品的可行性2.了解并落實(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度3.對(duì)半成品及成品進(jìn)行定期檢驗(yàn)及時(shí)解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題檢驗(yàn)與出貨1.日常,中期和末期檢驗(yàn)檢驗(yàn)與出貨2.配合及通過(guò)客戶檢驗(yàn)3.監(jiān)督工廠按時(shí)按規(guī)裝柜4.獲取出貨資料業(yè)務(wù)跟單流程（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程（二）產(chǎn)品下單流程1）收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶建立客戶跟蹤表2）填寫樣品或訂單制造單3）訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）4）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名無(wú)，異常，無(wú)，異常如有異常，通知（業(yè)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常繼續(xù)跟進(jìn)5）跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù)6）了解客戶公司背景、經(jīng)營(yíng)范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)力等7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照每個(gè)家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實(shí)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問(wèn)題，不過(guò)有的企業(yè)有專職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個(gè)角色?；镜墓ぷ髁鞒淌牵?、跟進(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部（有的企業(yè)有PMC）；3、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，不影響訂單的貨期；4、處理售后問(wèn)題，接收傳真等；5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細(xì)節(jié)是否由業(yè)務(wù)員來(lái)做客戶溝通(報(bào)價(jià)，詢盤)--確認(rèn)訂單(預(yù)付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進(jìn)生產(chǎn)情況，確認(rèn)交貨時(shí)間--告知客戶--安排檢驗(yàn)--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務(wù)等00第三篇：業(yè)務(wù)跟單員流程業(yè)務(wù)跟單員工作流程一．跟單員的定義跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。二、跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作涉及企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料、財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。三、工作程序1.客戶來(lái)樣工作程序收到客戶的新產(chǎn)品時(shí)，首先問(wèn)清楚業(yè)務(wù)員是要提供類似的還是按照樣品打樣，以及客戶要求寄樣的日期。如果是要求打樣的在打樣登記本上登記，幾月幾號(hào)收到客戶的樣品，哪個(gè)客戶寄的樣，打樣的品種及規(guī)格和數(shù)量以便日后查詢。然后填好打樣單（打樣單必須是有編號(hào)的）及打樣要求（包括：生產(chǎn)單位、品名、規(guī)格、顏色、數(shù)量、希望交期及產(chǎn)品的品質(zhì)要求（比如：質(zhì)量要好一點(diǎn)的，柔軟一點(diǎn)的或者價(jià)格要便宜一點(diǎn)的）并貼上實(shí)樣，將打樣單送相關(guān)部門，生產(chǎn)部門的需交生產(chǎn)辦公室登記簽字后送各車間。外采購(gòu)的產(chǎn)品交采購(gòu)部。如是比較重要的樣品，還必須要求工廠在打好樣后退還樣品。樣品自己要留底，沒(méi)有實(shí)樣的也要留復(fù)印件或掃描件并裝訂入打樣文件夾。關(guān)于打樣數(shù)量一般要比客戶所需的樣品多一點(diǎn)，以便自己留底，特別是領(lǐng)花之類特殊的。2．寄樣工作程序：車間或采購(gòu)打好樣品后，自己先將樣品跟原樣仔細(xì)對(duì)比一下，如相差很大需與業(yè)務(wù)員溝通后再通知重新打樣，如樣品很好的情況下自己留樣一份，并分類貼在相應(yīng)的貼樣本上。注明客戶、供應(yīng)商、編號(hào)、成分、進(jìn)價(jià)及寄樣日期，如果同一樣品多次打樣的，需注明第幾次打樣。3.大貨工作程序：（1）原始訂單的保存收到客戶的原始訂單，首先要比對(duì)訂單上貼的實(shí)樣是否與打樣的樣品相同，如不同的情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，然后再裝入相應(yīng)的客戶文件夾中，不能很散亂的放在辦公桌上。特別聲明，客戶原始資料只能在銷售部門，不能流到其它任何一個(gè)部門。（2）合同申請(qǐng)單及采購(gòu)清單合同申請(qǐng)單要按照統(tǒng)一的格式填寫，如果是新客戶，要將客戶資料交事務(wù)部添加客戶，產(chǎn)品編號(hào)由生產(chǎn)部統(tǒng)一編號(hào)，并核對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、顏色及單位（碼跟米的換算）、單價(jià)、總金額，特別要注意付款方式及交貨期的填寫。關(guān)于采購(gòu)申請(qǐng)單也要按照統(tǒng)一的格式填寫，要注明供應(yīng)商名稱、顏色、數(shù)量（在合理的縮率范圍內(nèi)）、單價(jià)（或希望單價(jià)）、希望交貨期，及對(duì)產(chǎn)品的具體要求。如需成品染色，用同一批次的原料，需怎樣的后整理及包裝要求。要染色的要注明對(duì)色光源，色牢度、環(huán)保檢測(cè)要求，特別說(shuō)明的是，做采購(gòu)申請(qǐng)單時(shí)要將所有的工序所有的成本都做進(jìn)去，這樣可以準(zhǔn)確算出合同的毛利及毛利率，然后貼上實(shí)樣（只拿采購(gòu)清單，不許將合同申請(qǐng)部分）交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字（核對(duì)價(jià)格和交貨期），如果所簽交貨期與客戶的交貨期相差甚遠(yuǎn)，交生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，最后將合同申請(qǐng)單交銷售組長(zhǎng)審核簽字。銷售組長(zhǎng)審核簽字時(shí)要對(duì)毛利率進(jìn)行把關(guān)，毛利率要在25%以上。（3）合同的生成及回傳事務(wù)部將合同打出來(lái)后要仔細(xì)核對(duì)是否正確，再傳真給客戶，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系是否收到合同，第一時(shí)間要求客戶簽字蓋章回傳。合同自己留底一份放合同夾里。(4)采購(gòu)單的生成及安排事務(wù)部將采購(gòu)單打出來(lái)后要仔細(xì)核對(duì)是否正確，包括業(yè)務(wù)員名稱、具體要求，然后貼上實(shí)樣（特別大的可以縮小復(fù)印）或復(fù)印件，一式三份，一份交生產(chǎn)部門（或采購(gòu)）、一份交倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員，一份自己留底與合同放一起。并同時(shí)填寫檢品單（兩份），貼上實(shí)樣或復(fù)印件與采購(gòu)單一起交車間或采購(gòu)部。（5）訂單節(jié)點(diǎn)表的形成按照標(biāo)準(zhǔn)格式將訂單錄入節(jié)點(diǎn)表，并用不同顏色標(biāo)明訂單進(jìn)行的程度。（6）半成品的操作采購(gòu)單下到車間或采購(gòu)部后要跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，并到車間看產(chǎn)品質(zhì)量及機(jī)臺(tái)，對(duì)訂單情況要了如指掌，如遇交期問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題需提前向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。產(chǎn)品經(jīng)抽檢（或全檢）入庫(kù)后，需染色的第一時(shí)間安排染色，如特急的訂單，可提前將色卡給染廠打色卡，并按照實(shí)際重量及時(shí)更改染色訂單。對(duì)于大貨染色的要每天填寫染色計(jì)劃按排。（7）成品的操作染色跟單將大貨色卡提供后，要與色卡比對(duì)一下顏色，顏色相差太大的及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通后要求重新調(diào)色，如果顏色好的情況下寄客戶確認(rèn)，并要求業(yè)務(wù)員三天內(nèi)給確認(rèn)意見(jiàn)?？蛻舸_認(rèn)大貨樣后及時(shí)寫品檢理貨單交品檢部整理。品檢理貨單上要貼上實(shí)樣或復(fù)印件，并寫上要求入庫(kù)的日期和時(shí)間。（8）成品的出庫(kù)提前一天填寫統(tǒng)一的發(fā)貨安排交發(fā)貨人員，寄快件的需將快件單一起交，有必要的情況要貼上確認(rèn)樣及發(fā)貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。大貨發(fā)出前要到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨，比對(duì)質(zhì)量及顏色，并在發(fā)貨單上簽字。原則上有多少貨要發(fā)多少給客戶，做到零庫(kù)存。（9）對(duì)帳單的形成拿到發(fā)貨單后，比對(duì)一下發(fā)貨的數(shù)量及顏色是否正確，并檢查是否有客戶簽字，外地客戶的發(fā)貨單要及時(shí)傳真給客戶，并通知業(yè)務(wù)員要求客戶第一時(shí)間簽字回傳。最后將當(dāng)天的發(fā)貨明細(xì)做進(jìn)對(duì)賬單，統(tǒng)計(jì)合同的發(fā)貨情況。原則上一個(gè)合同結(jié)束后及時(shí)將對(duì)賬單打印出來(lái)由跟單組長(zhǎng)簽字后再交業(yè)務(wù)員，催業(yè)務(wù)員在一周內(nèi)對(duì)帳開票。第四篇：跟單員工作流程跟單員工作流程一、接收業(yè)務(wù)主管發(fā)貨通知（1）收集資料：收集與生產(chǎn)相關(guān)的所有信息資料，包括生產(chǎn)廠家、訂單數(shù)量、領(lǐng)交貨日期、樣衣、樣板、工藝單、面輔料物料卡、面輔料質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等。認(rèn)真核對(duì)各生產(chǎn)資料的完整性及吻合性，檢查資料的正確性。（2）資料分析：根據(jù)樣衣及各生產(chǎn)資料對(duì)訂單進(jìn)行分析，找出大貨生產(chǎn)中的難點(diǎn)及有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)或工序，制定預(yù)防措施。檢查樣衣卡上注明的更改事項(xiàng)，做好記錄，生產(chǎn)前與工廠相關(guān)人員溝通，提前預(yù)防。檢查訂單貨品有無(wú)外發(fā)特種工藝，包括印繡花、打欖、打條、洗水等，并做好記錄。（3）生產(chǎn)計(jì)劃：按照合同貨期對(duì)整單訂單出貨做出初級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃，待到工廠后根據(jù)工廠工人數(shù)量及產(chǎn)能，與工廠負(fù)責(zé)人協(xié)商，按合同期制定出合理、可行的生產(chǎn)計(jì)劃，工廠負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名，產(chǎn)中按生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)跟蹤。二、工廠倉(cāng)庫(kù)面、輔料盤點(diǎn)及裁床跟蹤（1）面、輔料盤點(diǎn)及檢驗(yàn)：跟單員到工廠后，首先要熟悉工廠各部門負(fù)責(zé)人，然后了解面、輔料的到廠情況，督促工廠對(duì)入庫(kù)的面、輔料根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，由工廠負(fù)責(zé)人簽收，若出現(xiàn)短少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)，并要求工廠對(duì)所有面、輔料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。（2）檢查裁床鋪料、核對(duì)嘜架：工廠安排裁床鋪料準(zhǔn)備開裁前，跟單員應(yīng)認(rèn)真檢查裁床鋪料、核對(duì)嘜架，檢查鋪料層數(shù)是否正確、拉布長(zhǎng)度是否符合要求，核對(duì)嘜架與排料圖是否一致，有無(wú)漏排，嘜架上裁片絲縷是否正確等，無(wú)誤后通知工廠開裁。（3）裁床用料單的填寫及公司確認(rèn)：按裁床實(shí)際單耗、用量，各色各碼實(shí)裁數(shù)量要求工廠完整填寫裁床用料單，并交公司確認(rèn)。、（4）面、輔料補(bǔ)領(lǐng)及剩余物料數(shù)量核對(duì)：根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗，共同核對(duì)面輔料的溢缺值，如有欠料及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜，如有溢余需督促工廠節(jié)約使用，并做好余料數(shù)量核對(duì)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（5）驗(yàn)片、打號(hào)：要求工廠對(duì)裁片質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，次品裁品及時(shí)換片，不允許流進(jìn)生產(chǎn)車間，并對(duì)裁片進(jìn)行編號(hào)，粘襯裁片安排粘襯。（6）特種工藝外發(fā)：如有外發(fā)特種工藝的，檢查是裁片還是半成品或成片外發(fā)加工，如裁片加工，及時(shí)與特種工藝跟單溝通，盡快將裁片外發(fā)，如果是半成品外發(fā)，應(yīng)要求工廠優(yōu)先將需外發(fā)的上線生產(chǎn)，單量大的可分批交特種工藝跟單安排外發(fā)。所有特種工藝完成后，要求工廠對(duì)其檢驗(yàn)，不合格的需換片補(bǔ)做，特種工藝裁片裁剪時(shí)可適量多裁一點(diǎn)。三、產(chǎn)前封樣及生產(chǎn)安排（1）首件封樣：要求工廠按照樣衣及生產(chǎn)資料封樣，封樣必須做與樣衣不同顏色，碼數(shù)為L(zhǎng)碼，以便檢查面輔料及樣板的正確性。（2）首件封樣檢驗(yàn)：根據(jù)樣衣和生產(chǎn)資料對(duì)車間封樣進(jìn)行細(xì)致、全面的檢驗(yàn)，包括工藝的正確性、車縫質(zhì)量、尺寸、面輔料應(yīng)用、手工及整燙等，并交公司工藝部、品控部及后道封樣確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)工藝、面輔料或生產(chǎn)中易出現(xiàn)，但無(wú)法避免的問(wèn)題要及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門，及時(shí)落實(shí)解決。（3）開產(chǎn)前會(huì)議：召集工廠管理及負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，將訂單生產(chǎn)的難點(diǎn)和封樣暴露出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并將解決措施告知所有生產(chǎn)人員，將公司的工藝要求、品質(zhì)要求、貨期的要求、款式、面料特性對(duì)工廠生產(chǎn)人員進(jìn)行講解，并做好記錄。要求工人將會(huì)議的內(nèi)容貫徹落實(shí)到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。四、產(chǎn)中質(zhì)量管控和生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度跟蹤（1）質(zhì)量控制：協(xié)助工廠順線，解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)每道工序進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與工廠負(fù)責(zé)人溝通并落實(shí)解決，對(duì)每日生產(chǎn)的貨品進(jìn)行抽查，并做好半成品、成品的檢驗(yàn)報(bào)告，工廠負(fù)責(zé)人簽名，檢查出的問(wèn)題要求工廠及時(shí)整改，并檢查整改結(jié)果。（2）生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：跟據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃表，跟蹤工廠生產(chǎn)進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度無(wú)法達(dá)到計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)跟工廠負(fù)責(zé)人溝通，制定解決措施，包括增加生產(chǎn)人員、優(yōu)化生產(chǎn)流水線或加班等，如仍無(wú)法按時(shí)完成應(yīng)及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。五、交貨及對(duì)帳（1）工廠送貨及貨品入庫(kù)跟蹤：跟蹤工廠送貨情況，并將工廠的檢驗(yàn)信息傳遞到公司的檢驗(yàn)部門。后道總檢及品控檢驗(yàn)出的問(wèn)題要及時(shí)反饋至工廠，要求工廠及時(shí)改正。回修間的回修品要求工廠及時(shí)修改，并跟蹤貨品入庫(kù)。需報(bào)次、報(bào)廢的協(xié)助工廠解決。（2）退料及對(duì)帳：要求工廠將訂單的剩余物料及與生產(chǎn)相關(guān)的資料退回公司，并及時(shí)對(duì)帳。六、總結(jié)分析：對(duì)整單訂單的生產(chǎn)情況進(jìn)行分析，總結(jié)訂單的完成質(zhì)量，好的工作方法繼續(xù)保持，不足之處，制定改善措施，找出提升方法，為以后的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第五篇：跟單員基本流程1.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、