試論秘書工作中的人際關(guān)系(論文)

畢業(yè)論文試論秘書工作中的人際關(guān)系 畢業(yè)生姓名專業(yè)學(xué)號指導(dǎo)教師河南司法警官職業(yè)學(xué)院二0一三年五月目錄摘要 ……………11.秘書人際關(guān)系概述……………11.1人際關(guān)系的內(nèi)涵 ……………11.2秘書人際關(guān)系的概念及特點(diǎn) …………21.2.1秘書人際關(guān)系的概念 ……………21.2.2秘書人際關(guān)系的特點(diǎn) ……………21.3秘書人際關(guān)系的原則 ……………31.3.1嚴(yán)于律己，寬以待人 ……………31.3.2講究信用，信守諾言…………… 31.3.3安于本份，忠于職守 ……………41.3.4作風(fēng)正派，辦事公正 ……………42.秘書工作中人際關(guān)系的分類…………… 42.1秘書與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ……………42.1.1秘書與直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ……………52.1.2秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系…………… 52.1.3秘書與最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ……………52.2秘書與平級同事的關(guān)系…………… 62.2.1秘書與內(nèi)部同事的關(guān)系 ……………62.2.2秘書與外部同事的關(guān)系 ……………62.3秘書與下級同事的關(guān)系 ……………72.4秘書與來訪者的關(guān)系 ……………73.秘書人際關(guān)系中易出現(xiàn)的問題 ……………83.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處時易出現(xiàn)的問題…………… 83.1.1越權(quán)處理事情 ……………83.1.2與異性領(lǐng)導(dǎo)間距離不當(dāng)…………… 93.2秘書與同事相處時易出現(xiàn)的問題…………… 93.2.1封閉型的工作方式 ……………93.2.2自我中心意識較強(qiáng) ……………93.2.3拉幫結(jié)派，互相攀比 ……………104.秘書工作中人際關(guān)系處理方法…………… 104.1完善自我形象…………… 104.2強(qiáng)化角色意識 ……………114.3保持自尊自信 ……………124.4尊重和重視別人 ……………124.5融入集體，善知善言 ……………124.6放低姿態(tài)，謙虛待人 ……………134.7維護(hù)團(tuán)結(jié)，合作雙贏 ……………134.8與異性同事相處之道 ……………14試論秘書工作中的人際關(guān)系摘要：秘書部門是人際關(guān)系密集的崗位，秘書人員又是人際關(guān)系的潤滑劑，聯(lián)系、協(xié)調(diào)各方面人的關(guān)系是秘書的主要任務(wù)之一。對于一個秘書來說，每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。一個秘書的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關(guān)系的問題息息相關(guān)。本文從秘書人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)以及原則出發(fā)，對秘書工作中存在的人際關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)分類，并指出各種關(guān)系中容易出現(xiàn)的一些問題，如越權(quán)處理事情、與異性領(lǐng)導(dǎo)交往時距離把握不當(dāng)、自我中心意識強(qiáng)、拉幫結(jié)派，以及秘書部門封閉型的工作方式等，還提出了秘書工作中人際關(guān)系的一些有效處理方法，如秘書人員應(yīng)保持自尊自信、完善自我形象、強(qiáng)化角色意識、尊重和重視別人、放低姿態(tài)、融入集體、維護(hù)集體團(tuán)結(jié)等。秘書只有處理好工作中的各種人際關(guān)系，其工作才能順利開展起來。關(guān)鍵詞：秘書秘書工作人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)1.秘書人際關(guān)系概述1.1人際關(guān)系的內(nèi)涵“人際關(guān)系是指在生產(chǎn)、工作、社會活動中，人與人之間的交往關(guān)系，良好的人際關(guān)系，體現(xiàn)著暢通的辦事渠道，決定著辦事的高成功率，保證著工作的順利進(jìn)行。人際關(guān)系是保證工作順利的學(xué)問和藝術(shù)。”俗話說：“熟人好辦事”、“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。講的都是人際關(guān)系?！叭耸巧鐣漠a(chǎn)物，同社會有著多種多樣的聯(lián)系，在單位里有上下級關(guān)系、同事關(guān)系；在家庭里有夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系；在社會上有親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等等?！币粋€人擔(dān)負(fù)的工作越多，認(rèn)識的人就越多，人際關(guān)系也就越重要、越復(fù)雜。秘書部門是溝通上下左右的樞紐部門，秘書每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴，辦事的成功率也才高。秘書工作者在和諧正常的人際關(guān)系中，會感到心情舒暢，工作會更努力；反之，在相互敵視、猜忌、冷漠的關(guān)系中，則會產(chǎn)生孤獨(dú)、憂傷感，以致影響工作，所以創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系對秘書這一特定職業(yè)同樣具有十分重要的意義。秘書是上下級之間溝通的橋梁，人際關(guān)系處理得好，會成為上司的得力助手，起到上傳下達(dá)的作用，否則會給單位帶來不必要的麻煩。因此，秘書要建立起和諧、融洽的工作環(huán)境和氣氛，履行好自己的工作職責(zé)，實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)，不僅應(yīng)懂得創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的重要性，更應(yīng)掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)和技巧。1.2秘書人際關(guān)系的概念及特點(diǎn)1.2.1秘書人際關(guān)系的概念秘書是指處于單位的樞紐地位，主要從事辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常事務(wù)，在做好日常工作的同時，會與各種各樣的人交往，交往過程中通過彼此相互感知、識別、理解而建立的多方面、多層次關(guān)系稱為秘書的人際關(guān)系。1.2.2秘書人際關(guān)系的特點(diǎn)秘書的人際關(guān)系由于交往范圍、交往對象和交往目的的不同，具有以下特點(diǎn)：第一，公務(wù)性。即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，都離不開公務(wù)活動，都是為了處理公共事務(wù)。第二，從屬性。即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，一般要服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作。也就是說，秘書的人際關(guān)系必須以領(lǐng)導(dǎo)工作為向?qū)?。第三，業(yè)緣性。即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，都是以職業(yè)的需要與滿足為紐帶。社會職業(yè)越發(fā)展，秘書的人際關(guān)系越富有業(yè)緣性。第四，綜合性。即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，涉及到多種多樣的關(guān)系。1.3秘書人際關(guān)系的原則秘書工作是一種服務(wù)性很強(qiáng)的工作，它要遵循的人際關(guān)系原則是由其自身工作性質(zhì)決定的。在人際交往中，秘書人員不論是與上級領(lǐng)導(dǎo)交往，還是同下屬的群眾交往；無論是同本單位人員交往，還是同外單位人員交往，從本質(zhì)上都是一樣的，都是平等的同志式的合作關(guān)系。秘書在人際關(guān)系交往中都應(yīng)該保持良好的交往品質(zhì)。為此，筆者認(rèn)為秘書要遵守以下幾項基本原則：1.3.1嚴(yán)于律己，寬以待人這樣才能最大限度地滿足他人得到尊重和愛的需要，這是待人藝術(shù)的根本。嚴(yán)于律己，就要有自律精神，經(jīng)常嚴(yán)格要求自己，有自知之明，清醒看到自己的長處與短處，自覺地改正缺點(diǎn)，改變自己，適應(yīng)別人。寬以待人，就是要對人善于寬容諒解，以求和睦相處，要有樂于與人合作的態(tài)度，真誠待人，關(guān)心別人的幸福，尊重別人的情感，還包括經(jīng)常主動幫助別人做好工作，真誠地關(guān)心別人的人，才能得到別人的關(guān)心。1.3.2講究信用，信守諾言秘書人員在其工作中、在與他人交往時，必須講信用、守諾言，不說假話，不欺騙、愚弄別人，對自己的言行負(fù)責(zé)，以自己對他人的信任換得他人對自己的信任。秘書要遵守諾言、實踐諾言，說好的就要做到，不可隨便失約毀約、食言負(fù)人。1.3.3安于本份，忠于職守秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手和執(zhí)行者，對領(lǐng)導(dǎo)只有尊敬和服從，做自己應(yīng)該做的事，保證領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)作用的發(fā)揮，絕不越權(quán)處事，不干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作，不增加領(lǐng)導(dǎo)的心理負(fù)擔(dān)，多自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)交代的每件工作都力求盡善盡美地去完成。這樣容易得到領(lǐng)導(dǎo)的歡心，同行的信服，群眾的敬重。1.3.4作風(fēng)正派，辦事公正秘書周旋于眾多領(lǐng)導(dǎo)、部門和群眾之間，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，一定要持一視同仁、客觀公正的態(tài)度，對上級、同級、下級要一視同仁，不搞親疏之分。秘書匯報情況，反映問題一定要堅持實事求是，不計較個人得失，不夾雜個人好惡，不感情用事。在消除矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系時，既不偏袒誰，也不有意貶低誰，注意向有利于團(tuán)結(jié)、有利于思想統(tǒng)一的方向努力。2.秘書工作中人際關(guān)系的分類人是人際關(guān)系主體，有什么樣的關(guān)系主體，就會有什么樣的人際關(guān)系。所以，根據(jù)秘書人際關(guān)系主體的不同，筆者將其分為如下三種類型:秘書與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；秘書與同事的關(guān)系；秘書與來訪者的關(guān)系。以下我們一一闡述：2.1秘書與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在秘書工作中，存在多種人際關(guān)系，而其中又?jǐn)?shù)秘書與其上級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系最為特殊，同領(lǐng)導(dǎo)建立一種良好的關(guān)系，對秘書來說至關(guān)重要。2.1.1秘書與直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書人員與其領(lǐng)導(dǎo)在政治上是平等的，人格上應(yīng)互相尊重；在組織上是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。這種關(guān)系決定了秘書人員處于輔助性與從屬性的地位，決定了秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的服從關(guān)系。秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的精力、能力等方面進(jìn)行了補(bǔ)充，形成了秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)能力上的互補(bǔ)關(guān)系，其基本任務(wù)就是為領(lǐng)導(dǎo)做輔助決策服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，并處理好領(lǐng)導(dǎo)與下屬職能部門及群眾的關(guān)系，保證領(lǐng)導(dǎo)的決策順利執(zhí)行。秘書部門一般是企業(yè)的信息樞紐，各類信息都匯聚于此，直屬領(lǐng)導(dǎo)的各種指示都從這發(fā)出，各種命令和指示也是先下達(dá)到這里。秘書向領(lǐng)導(dǎo)報告情況時，應(yīng)該站在客觀的立場，把事實陳述得明明白白，而不夾雜個人感情。2.1.2秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)成員之間，由于認(rèn)識上、工作上和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的差異，常常會發(fā)生某些分歧和矛盾，遇到這種情況，秘書人員要從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與威信，還要在領(lǐng)導(dǎo)成員之間起傳導(dǎo)、紐帶作用，特別是在領(lǐng)導(dǎo)班子人數(shù)較多，又不可能經(jīng)常到齊、經(jīng)常碰頭的情況下，及時促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的思想溝通，幫助他們消除分歧，增進(jìn)友誼和了解，使領(lǐng)導(dǎo)班子形成穩(wěn)固的核心。2.1.3秘書與最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系作為一個秘書,最主要的工作就是協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)完成最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令、任務(wù)，秘書的一切工作都應(yīng)以服從于集體、最高領(lǐng)導(dǎo)為前提。秘書對于最高領(lǐng)導(dǎo)要做到遵從而不盲從，要尊重而不阿諛奉承、溜須拍馬；要根據(jù)最高領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)和工作方法與其靈活配合，但不是左右逢源、曲線外交；不介入最高領(lǐng)導(dǎo)與直屬領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧，更不能乘機(jī)挑撥離間和無原則的吹捧、投靠；贊揚(yáng)要自然、得體、恰如其分，不能有討好領(lǐng)導(dǎo)的吹捧色彩。現(xiàn)實工作中，直屬領(lǐng)導(dǎo)與最高領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)上，都會存在一些程度不同的差異，秘書不能盲目地服從于某一位領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)該從在客觀的角度分析問題，找出合適的解決方式，竭盡全力維護(hù)兩者之間的關(guān)系。2.2秘書與平級同事的關(guān)系秘書人員處于領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的一種特殊的位置上，起到橋梁作用，上情要下達(dá)，下情要上報，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和對同事負(fù)責(zé)在秘書人員身上應(yīng)該得到完美的統(tǒng)一。2.2.1秘書與內(nèi)部同事的關(guān)系秘書部門內(nèi)部的同事關(guān)系具有直接性、頻繁性和平等性的特點(diǎn)。秘書與秘書在一起工作，可以說是朝夕相處、休戚與共，必然發(fā)生比較密切的人際關(guān)系，因此，秘書之間必須保持良好的合作關(guān)系。同事之間沒有職務(wù)與地位上的差別，只有分工或輔佐對象的不同。不管是領(lǐng)導(dǎo)者的個人秘書，還是機(jī)關(guān)或部門的集體秘書，都應(yīng)彼此平等，無上下尊卑之分。2.2.2秘書與外部同事的關(guān)系單位內(nèi)部不同部門之間雖然是平行關(guān)系，但由于職責(zé)范圍不同，其作用和任務(wù)也不相同。一個單位的工作效率的高低很大程度上取決于單位各部門工作是否團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。秘書必須認(rèn)識到，工作要順利進(jìn)行并取得成果，上司的信賴固然重要，但同事的支持與合作也必不可少。秘書要取得同事的支持與合作，就應(yīng)主動、真誠地關(guān)心同事。秘書與一般同事之間應(yīng)盡量做到同等友好，而不要與某些人特別親密；在向上司反映不太有利于職工的情況時，盡量采取對事不對人的態(tài)度，使職工的缺點(diǎn)錯誤既得以糾正，使之獲得必要的教訓(xùn)，又不至于受到傷害。“秘書應(yīng)該以單位整體目標(biāo)利益為前提，克服同級部門之間相互推諉、相互扯皮的弊病，與有關(guān)部門溝通信息，說明情況，征求意見，交換看法，在充分尊重各部門的職權(quán)和看法的基礎(chǔ)上求同存異，最終實現(xiàn)整體目標(biāo)?！?.3秘書與下級同事的關(guān)系由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，經(jīng)常會代表領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，秘書如果跟下級員工的人際關(guān)系處理得不好的話會直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作效率和工作質(zhì)量。有些秘書認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，就好像有某種特權(quán)一樣，總是持著一種高傲的，不可一世的態(tài)度，人人畏而遠(yuǎn)之。在交待下屬去辦一些事情的時候也是用命令的口吻。時間一久就會失去民心，和員工關(guān)系就會越來越疏遠(yuǎn)，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會降低。2.4秘書與來訪者的關(guān)系秘書必須有禮貌地對待來訪者，因為他們每個人對秘書所在單位的成功都起著直接或間接的作用。從他們踏進(jìn)辦公室到離開辦公室，秘書經(jīng)常是他們第一個見到、最后一個告別的人。秘書人員在來訪者心目中是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，他們代表著“上級”和“組織”。秘書人員表現(xiàn)出的思想、態(tài)度和意圖往往被來訪者認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)本人的思想、態(tài)度和意圖，因而也就直接影響到領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系?！霸诮哟ぷ髦?，秘書應(yīng)做到熱情、周到和盡心，給來訪者留下一個平易近人、和藹可親、舉止文明的好印象，這對于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象、宣傳領(lǐng)導(dǎo)意圖、密切領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系，會起到十分重要的作用?！?.秘書人際關(guān)系中易出現(xiàn)的問題3.1秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處時易出現(xiàn)的問題秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜、最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關(guān)系。3.1.1越權(quán)處理事情“秘書確實有其特殊性‘不是領(lǐng)導(dǎo)者，卻貼近領(lǐng)導(dǎo)者，輔助領(lǐng)導(dǎo)者工作；不在其位卻謀其政,為領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù)；沒有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,卻附著領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力,按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖辦事’?！惫P者認(rèn)為，正因為其特殊性，致使部分秘書人員自居領(lǐng)導(dǎo)之位，狐假虎威，以領(lǐng)導(dǎo)的名義下達(dá)命令、批閱文件等，甚至以公謀私，這樣，便會導(dǎo)致很多決策的錯誤執(zhí)行，影響到公司的利益。3.1.2與異性領(lǐng)導(dǎo)間距離不當(dāng)男女秘書各有優(yōu)勢,男人自信大方，堅強(qiáng)果敢，思維敏捷，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者出謀劃策、提供方案，是典型的腦力勞動者；而女性具有服務(wù)周到、勤勞、踏實、細(xì)致、有耐心等優(yōu)點(diǎn)，比較容易與人接近,而且做事謹(jǐn)慎,注重細(xì)節(jié)。因此，有些領(lǐng)導(dǎo)在選擇秘書時，會選擇異性秘書，這樣他們之間就會有能力或思維上的互補(bǔ)，比較有利于工作。但在與異性領(lǐng)導(dǎo)相處時切忌過于親密，盡量不要成為工作之外親密的朋友，以免引起不必要的麻煩。3.2秘書與同事相處時易出現(xiàn)的問題3.2.1封閉型的工作方式這種工作方式容易引發(fā)人們的猜疑心理。秘書工作與員工的切身利益息息相關(guān),員工對它最關(guān)心也最擔(dān)心，深怕不按政策辦事，損害自身的利益。有些秘書習(xí)慣關(guān)起門辦事，或只在少數(shù)人中活動，把事情神秘化，人們沒有接觸內(nèi)情的機(jī)會，不了解事情的真相，因而懷疑、猜測，甚至捕風(fēng)捉影，以訛傳訛。結(jié)果事情盡管辦得公正、合理，但人們的評價卻不太好，甚至意見很大，即使經(jīng)過解釋，也還是半信半疑。3.2.2自我中心意識較強(qiáng)“自以為是，文過飾非，容易招致人們的不滿?！泵貢藛T也和其他人一樣，都有個繼續(xù)社會化的過程，對自己所從事的工作也有不斷認(rèn)識的過程。部分秘書人員不是這樣看問題，他們把自己估價過高，總覺得領(lǐng)導(dǎo)信任，有了權(quán)力就了不起，趾高氣揚(yáng)，孤芳自賞，以個人為中心，處處表現(xiàn)自己；聽不進(jìn)不同意見，更不能接受批評；對人們提出的要求，不作認(rèn)真考慮，更談不上設(shè)身處地，推己及人；工作中好擺出一副教訓(xùn)者的架式，氣盛言粗，而不是以理服人，以情感人，對這樣的秘書，人們必然敬而遠(yuǎn)之。3.2.3拉幫結(jié)派，互相攀比隨著一個公司的成長，往往容易滋生拉幫結(jié)派現(xiàn)象。即人們不再與其它人共享信息，而是把時間花在保護(hù)自己的“地盤”或嫉妒別人的成績上。由此帶來的結(jié)果是重復(fù)性勞動，缺乏透明性，以及企業(yè)文化消失，政治爭斗盛行，進(jìn)而嚴(yán)重削弱了企業(yè)的核心競爭力。辦公室里總存在著一些小團(tuán)體，在秘書部門內(nèi)部的秘書人員之間、秘書與秘書部門負(fù)責(zé)人之間也同樣，部分秘書不鉆研工作，而將主要精其力放在鉆營人際關(guān)系上，熱衷于送情送禮，拉幫結(jié)派，互相攀比誰的后臺硬、誰的關(guān)系廣，而荒廢了專業(yè)成果。這既影響上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)，又影響秘書班子的團(tuán)結(jié)。秘書對工作要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持，支持意味著接納別人的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。4.秘書工作中人際關(guān)系處理方法4.1完善自我形象秘書是公司的臉面，是外界接觸公司的第一個人，努力給人留下良好第一印象是十分重要的。讓對方留下好印象，首先在于外表，講究儀容、儀表是增強(qiáng)人際吸引力的第一個要素。首先，秘書應(yīng)根據(jù)不同的時間、地點(diǎn)、場合靈活選擇變換自己的服飾。整潔得體的服裝，既表現(xiàn)自己的身份、知識和文化修養(yǎng),同時也是對對方的尊重。其次，在待人接物中，經(jīng)常保持真誠的笑容和飽滿的精神也是不容忽視的。見面愉快地問好，辦公面帶笑容，遇到棘手的問題仍保持微笑，將給人以鎮(zhèn)靜、輕松和歡悅的感覺，會吸引人們喜歡與之共事；從容輕快的動作,給人以清新明快的感覺；端莊含蓄的舉止,給人以深沉穩(wěn)健的印象；坦率熱情的態(tài)度,使人感到親切可信?！安煌奈幕摒B(yǎng)有著不同的氣質(zhì)風(fēng)度，了解自己的性格，培養(yǎng)造就自己獨(dú)特的風(fēng)度、氣質(zhì),也是增強(qiáng)人際關(guān)系的一種方法?！?.2強(qiáng)化角色意識秘書因領(lǐng)導(dǎo)的工作需求而產(chǎn)生，伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動而活動，因而其工作具有輔助性、服務(wù)性等特點(diǎn)。作為秘書，要始終把自己放到配角和從屬的位置，以服從為本，甘當(dāng)“無名英雄”，積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，以領(lǐng)導(dǎo)為中心開展工作，而不能喧賓奪主和越俎代庖。秘書人員要正確認(rèn)識自己所處的地位和作用，找準(zhǔn)位置、擺正自我，強(qiáng)化秘書的服務(wù)意識，有條件地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)；明確自己的工作崗位和運(yùn)行目標(biāo)，加強(qiáng)自我約束，做到盡職盡責(zé)；明確自己的職責(zé)和權(quán)限，正確處理權(quán)力與義務(wù)關(guān)系。秘書只有忠實地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的義務(wù)，而沒有擅自做主代替領(lǐng)導(dǎo)行使職責(zé)的權(quán)力。秘書人員是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)人員的近身助手，秘書應(yīng)該牢固樹立服務(wù)意識，始終將自己擺在助手的位置上，認(rèn)真為領(lǐng)導(dǎo)做好各項服務(wù)。要按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和黨的政策辦事，不可自行其是，越權(quán)行動；要有紀(jì)律觀念，牢記自己的職責(zé)是辦事和服務(wù)。除此之外，不得偽托領(lǐng)導(dǎo)之意，假冒領(lǐng)導(dǎo)之名辦事，更不能盜用職權(quán)謀私利，營私舞弊。4.3保持自尊自信秘書與異性領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該抱有強(qiáng)烈的自尊心，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予秘書人格上的尊重，工作上的指導(dǎo)，生活及思想上的一視同仁，溝通上不談低級趣味話題，正確對待異性秘書的支持、尊重、佩服及體貼；秘書要嚴(yán)格自律、自尊、自重，不要介入上級的私生活，一切立足于公務(wù)。秘書在與異性領(lǐng)導(dǎo)交往時必須把握一定尺度，保持一定距離。秘書有必要保持一顆平常心，腳踏實地工作，在工作中不斷提升自己的素質(zhì)，對自己分內(nèi)的事情拿得起放得下；要淡化自己的性別和身份，時刻牢記秘書的天職只是做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。4.4尊重和重視別人人人都有被尊重和重視的需要，尊重和重視他人，是秘書人格、品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，秘書人員要做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。若缺少了愛心和同情心,便無法正視和理解別人,也無法與其和睦相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時應(yīng)伸出援助友好之手,尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人，它可以化解人際間的堅冰，這樣當(dāng)自己面臨困境時，人們也會及時地施以援手。第二，要經(jīng)常地真心地表示自己對別人的感激之情，要真誠地贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)，這樣不僅能加深雙方的友情，更能促進(jìn)雙方的發(fā)展。不要經(jīng)常地、非建設(shè)性地批評或責(zé)怪別人，不要輕視和瞧不起他人,盡管有時是無意的，要給予他人百分百的尊重。4.5融入集體，善知善言筆者認(rèn)為，秘書部門應(yīng)該改變工作方法，加強(qiáng)人際交往。秘書部門事務(wù)性工作比較多，秘書上班時間在辦公室忙碌，除與一些人有公事接觸外，很少與他人發(fā)生交往。人們也由于不同的心理原因，視秘書部門為“禁區(qū)”，“無事不登三寶殿”，這種狀況，不利于良好人際關(guān)系的建立。因為人際關(guān)系是在人們相互交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展的。交往是建立人際關(guān)系的前提。交往頻繁，相互了解才深，才容易獲得共同語言，形成共同興趣，感情才能得到溝通?！半u犬之聲相聞，老死不相往來”，其人際關(guān)系必然疏遠(yuǎn)、冷漠。因此，秘書人員要切實改變工作方法，從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，走出辦公室，到群眾中間去，和人們發(fā)生多渠道，全方位的交往。“秘書人員對那些平日對自己或本部門有意見的人和某些犯了錯誤、受了挫折的人，應(yīng)該更主動地親近他們，通過頻繁的交往和直接對話,不斷給人以鼓勵、誘導(dǎo)、規(guī)勸、滿足,人們體驗到秘書人員尊重人,關(guān)心人,以平等態(tài)度待人,也會對秘書人員報之以信任、體諒和合作,這是做好秘書工作的基礎(chǔ)和條件?！?.6放低姿態(tài)，謙虛待人秘書人員要公正地評價他人，不能以自己的好惡來評價和要求他人。在處事中，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以地位、職務(wù)的高低論曲直，也不能感情用事，思想要健康，作風(fēng)要正派，要與人為善，樂于助人。提批評、建議要出于“公心”,幫助他人要出于“誠心”。對上級要敬重；對同事要謙虛；對群眾要理解。與人共事,無論對方職務(wù)高低,都不能隨意傷害他人的感情，要忠誠老實，辦事可靠，不虛偽。秘書要擺正自己的位子，在與人交往處事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權(quán)限，不能擺出領(lǐng)導(dǎo)的樣子，裝腔作勢，讓人生厭。4.7維護(hù)團(tuán)結(jié)，合作雙贏秘書人員對同事要親切隨和、熱情誠摯、坦蕩磊落、不卑不亢，這樣才使得他人樂意接近、無話不談，秘書人員才能成為大家的知心朋友，得到他們的支持。秘書人員與同事交往要保持等距離，距離不等，人分親疏，就會造成親者歡迎，疏者忌恨，甚至被人視為是某一個“小團(tuán)體”中的一員；秘書人員和各個團(tuán)體同樣要保持等距離交往，建立同等良好的關(guān)系，不要傳話，不要輕易介入，聽到一面之詞也不要輕率表態(tài)，要不露痕跡地將話題引開，要維護(hù)各個團(tuán)體間的團(tuán)結(jié)。這樣，秘書在工作中便可以得到更多更有利的幫助，從而使領(lǐng)導(dǎo)的決策順利實施。4.8與異性同事相處之道辦公室中，秘書要注意把握自己和異性同事交往時的分寸，可以多交流，但不要把自己的私生活帶入，即使是極為默契的兩性同事，也只應(yīng)當(dāng)在工作上更好地配合，多給對方提出良好的建議，而在交往中不應(yīng)太過親密；要注意自己的衣著、談吐以及行為動作，不要給人以錯誤的暗示；不隨意侵犯對方的私人空間。秘書對異性同事應(yīng)在給予對方尊重的前提下，保持一定距離、有原則，不卑不亢，大方得體，采取正確的方法溝通。參考文獻(xiàn)[1]王育：《秘書實務(wù)》，高等教育出版社，2008年版.[2]陳合宜：《秘書學(xué)》，暨南大學(xué)出版社，2010年版.[3]賈啟艾：《人際溝通》，東南大學(xué)出版社，2009年版.[4]高海生：《秘書基礎(chǔ)》，高等教育出版社，2010年版.[5]郭焱武：《企業(yè)秘書禮儀》，暨南大學(xué)出版社，2009年版.[6]謝世洋：《秘書實務(wù)與實訓(xùn)》，清華大學(xué)出版社，2010年版.基于C8051F單片機(jī)直流電動機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓恒壓供水