銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)漸發(fā)展時代的進(jìn)步，現(xiàn)在的銷售已經(jīng)發(fā)展成為一種新型的銷售理念，銷售已經(jīng)不再是原始的物物交換而成為社會中最常見的一種工作，是站在客戶的立場來對產(chǎn)品進(jìn)行講解，使顧客更好的了解產(chǎn)品，從而進(jìn)行產(chǎn)品銷售與推廣，盡可能的考慮到客戶在生活中的可用性。因此，當(dāng)今社會對銷售人員的要求也不再局限于對產(chǎn)品熟悉度及了解程度，而是更加關(guān)注銷售人員的素質(zhì)以及銷售技巧。所以現(xiàn)在銷售人員的素質(zhì)是關(guān)系當(dāng)今社會銷售發(fā)展方面的一首先，對銷售的商品進(jìn)行定義。商品包括有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。其次，從書面上理解銷售是溝通與傳送價值給顧客，使顧客盡可能全面的了解商品，并且明白其在生活中的可用性，以便經(jīng)營顧客關(guān)系使組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。在生活中的體現(xiàn)則是通過向顧客介紹商品本身的價值，以滿足客戶需求的過程。銷售，就是通過相關(guān)的介紹，并能滿作為一個銷售人員，應(yīng)該明確自己的基本職能。因此，從以下幾個 (1)要對自己的工作有基本的認(rèn)識。首先，要對自己銷售的產(chǎn)品有相關(guān)的認(rèn)識及了解，并且清楚產(chǎn)品的相關(guān)售后。其次，要有自己對銷售的理解，要基本清楚銷售的本質(zhì)及內(nèi)涵。最后，要根據(jù)自己對 (2)要對市場有基本的了解。在銷售過程中，要對市場有基本的了解，這樣可以有助于我們更好地理解和掌握我們銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息，使我們更加清楚的了解自己銷售的產(chǎn)品市場，掌握產(chǎn)品市場信息，有助于我們調(diào)整我們的銷售計劃，更好地銷售，便于抓住銷售的先機，與時俱進(jìn)。這樣才能在市場競爭激烈的今天，拼搏出自 (3)要根據(jù)顧客的需要向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品。第一，要明確自己銷售的產(chǎn)品適合什么樣的人群以及適用范圍。這樣可以更好地向顧客介紹，以便顧客的選擇。第二，要弄明白顧客對產(chǎn)品的要求。就是說，顧客想要一個什么樣的產(chǎn)品，以及顧客對自己銷售的產(chǎn)品有什么意見及要求。第三，根據(jù)顧客的要求推薦相關(guān)的產(chǎn)品。(可以多推薦幾款，給顧客留有選擇的余地)并對自己推薦的產(chǎn)品進(jìn)行盡可能詳細(xì)的介紹，使顧客有更加深入的了解和認(rèn)識。第四，對自己推薦的產(chǎn)品進(jìn)行對比。通過對產(chǎn)品的相關(guān)知識的對比，可以使顧客更加清楚的了解這幾個產(chǎn)品哪個更符合自己的需要，從而便于顧客的(4)要對產(chǎn)品的相關(guān)售后對顧客進(jìn)行闡述。在銷售的過程中一例如：售后的時間、售后的內(nèi)容、售后的地點、以及在售后中常見(5)要懂得產(chǎn)品的基本維護(hù)。在銷售過程中，作為銷售人員要會一些產(chǎn)品的維護(hù)，這樣可以使自己更好地了解產(chǎn)品，并做好相關(guān)的維護(hù)工作。使產(chǎn)品保持干凈并能正常使用，如出現(xiàn)一些自己不能(6)要做好一些相關(guān)的登記工作。例如：在商場的銷售人員要應(yīng)具備的基本素質(zhì)銷售人員所要具備的素質(zhì)是多方面的，所以從以下幾個方面簡論一也就是自己本身所具備的一些能力，以及根據(jù)自身情況的了解并對 (1)學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力主要是指銷售人員對產(chǎn)品的基本信息有一定程度的理解和掌握，可以更好地向顧客介紹產(chǎn)品。同時可以更好地學(xué)習(xí)和接受一(2)執(zhí)行能力執(zhí)行能力在這里不單單是指上級給你下達(dá)的命令或任務(wù)，而是在這(3)觀察能力(4)分析能力通過自己細(xì)心的觀察，以及自己對產(chǎn)品的了解，可以分析自己銷售的產(chǎn)品。例如：可以分析自己銷售的產(chǎn)品適合什么樣的人群，可以分析產(chǎn)品的陳列設(shè)置，以及市場分析，通過這些分析可以更有利于(5)語言表達(dá)能力對于銷售人員來說，語言表達(dá)能力是很重要的。好的語言表達(dá)能力可以使你的銷售更加愉快，而且成功率相對較高，而較貧乏的語言在銷售的過程中，我們不能講一些過于專業(yè)的名詞，這樣消費者聽不懂，會對你的介紹產(chǎn)生反感，這樣不利于銷售人員的銷售和講解。因此，在銷售的過程中，銷售人員應(yīng)注意自己的講解內(nèi)容是不是已經(jīng)引起了顧客的不解，如果是，可以對顧客疑惑的地方進(jìn)行更加詳細(xì)的解釋或換一種方式，使其理解你要表達(dá)的意思。這樣才不(6)理解力作為銷售人員要正確的理解顧客的要求，并找到與顧客要求相同或相近的產(chǎn)品。如果，銷售人員的理解能力有一定得偏差，就有可能在顧客提出的要求前提下，找出不符合顧客要求的產(chǎn)品，這樣銷售(7)創(chuàng)造能力與其說是推銷一種商品,不如說是在推銷技巧,98%是對人的了解.2%才是對產(chǎn)品的了解.銷售就是創(chuàng)造機會的過程。因此，銷售人員應(yīng)該(8)與時俱進(jìn)作為銷售人員，要與時俱進(jìn)，了解時尚信息，并且對時尚信息進(jìn)行分析，得出自己對時尚的理解及自己的時尚概念，而不是一味的跟風(fēng)，沒有自己了解。最好可以清楚最近的時尚元素，以及近期的流銷售人員自己不理解或錯誤理解其意思而導(dǎo)致銷售過程中的尷尬及不愉快發(fā)生。銷售人員要了解一定的時尚元素，通過銷售人員自己適當(dāng)?shù)呐c顧客交流一下時尚信息，例如：有一些銷售服裝的銷售人員，就要根據(jù)自己平時的時尚關(guān)注，向一些比較關(guān)注時尚的年青人提及一下今年流行什么顏色，或今年流行什么樣的款式以及今年的流行元素是什么。以及這些在銷售人員的服裝中有哪些體現(xiàn)，以及體現(xiàn)在哪里。這樣可以增加顧客的了解以及銷售人員和顧客之間的(3)勤奮溝通，容易建立起銷售人員和顧客之間的信任，在這樣，銷售人員和顧客之間易產(chǎn)生共鳴，使得其中一部分顧客可能成為銷售中的回銷售人員的心理素質(zhì)主要是指銷售人員具有一定的自信、真誠、勤(1)自信微笑和自信。當(dāng)你微笑著的時候，你比任何人都強大，那是一個人的自信的表現(xiàn)。你對自己的產(chǎn)品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。在銷售的過程中，微笑不會讓人一開始就拒絕你，并且能使銷售者看上去更加親近，不至于給人一種拒人千里之外的感覺，這樣可以使顧客和銷售人員之間的溝通更加輕松愉快。在銷售的過程并且對產(chǎn)品有較深的理解和認(rèn)識，顧客就會對你及你所推薦的產(chǎn)品(2)真誠這是銷售人員的基本素質(zhì)，缺乏真誠,就缺乏客戶對你的信任，而信任又是銷售工作成功與否的基礎(chǔ)。用誠實的工作態(tài)度，用專業(yè)的知識和技能，為客戶提供幫助和支持，要站在客戶的角度看待和處理問題。在銷售的過程中，你以真誠的態(tài)度對待顧客，顧客會覺得你是值得信賴的.勤奮對于每個工作者都一樣重要，在工作中，只有你努力勤奮，才能在你工作的范圍內(nèi)得到同事的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，以及自我的肯要在平時多觀察，多學(xué)習(xí)，努力充實自己的業(yè)務(wù)知識。偷懶則使自己在銷售中出現(xiàn)詞窮，或自己對產(chǎn)品不了解，對業(yè)務(wù)不熟悉的狀(4)勇氣在銷售中，你不能一直不敢開口和顧客交流，或是一味的等待顧客先開口。在這樣的情況下，你就失去了銷售的先機。在銷售中要積極主動的和顧客交流，要有勇氣向顧客介紹產(chǎn)品，這樣才有可能達(dá)(5)熱情熱情使銷售工作的動力永保激情。在銷售的過程中，銷售人員要對顧客熱情，不可以對顧客不理不睬，或愛答不理的，這樣會使顧客不想聽你的產(chǎn)品講解。從而使你失去客源。作為銷售人員不僅要在銷售中對顧客熱情，也要熱愛自己的工作，不能對自己的工作抱有 (6)禮貌衣著整潔，彬彬有禮。首先，在銷售中，作為銷售人員應(yīng)該有整潔而得體的服裝，這樣可以使銷售人員顯得精神而禮貌，給人一種積極陽光的感覺。其次，中國的禮儀文化博大精深，在銷售中禮儀的體現(xiàn)是對顧客的尊敬，這樣的禮貌會使顧客覺得你對他的尊敬，從而增加對你的信任度。最后，整潔的著裝可以銷售人員自己增加自(7)責(zé)任銷售人員要有責(zé)任感，要有對顧客的責(zé)任感，以及對自己銷售產(chǎn)品的責(zé)任。如果，在銷售完成后的售后工作中顧客因為產(chǎn)品的一些問題向你提出質(zhì)疑或者是要你對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。在這樣的情況下，應(yīng)該不要逃避責(zé)任，盡可能幫住顧客解決問題，不要讓顧客覺得你是在逃、銷售人員自身素質(zhì)的提高要不斷地