服務(wù)成本管理培訓(xùn)

服務(wù)成本管理培訓(xùn)服務(wù)成本管理培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F(tuán)講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。——南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)?！G城集團(tuán)責(zé)告別所理論坡講教暫、推易崇實壩務(wù)操江作、咸親歷圈案例號分享年、實焰戰(zhàn)經(jīng)窄驗傳果導(dǎo)。鍋——獎中海靜石油胃譚老壟師是勺集演詢說家狼、戰(zhàn)悟略家抵、學(xué)齒者型饞于一奶身的浙魅力勻講師覽！薪——挽聯(lián)邦淋家居賤IT手服務(wù)序引入根成本砌管理政的意快義長引言玩：越剃來越賊的人膊士認(rèn)餐為I疼T服泰務(wù)是細(xì)一個類組織膜或一指項業(yè)暖務(wù)不代可缺昆少的扯支持秘，隨望著I寒T服帶務(wù)的牢客戶薦數(shù)量復(fù)的增胖加、縱客戶煉對新狡技術(shù)龜?shù)男枳糖笠运骷凹寄感g(shù)系漁統(tǒng)的尼復(fù)雜秒性，套導(dǎo)致廁IT輝服務(wù)漁的成煎本快夾速增么長。盛IT蓋服務(wù)偉引入固成本晌管理源的意僚義IT成本管理的缺失造成了許多的問題：IT部門在現(xiàn)有條件下能否提供更好的服務(wù)？為什么IT服務(wù)部門的預(yù)算總是相對較高？實施運營一個新的IT服務(wù)系統(tǒng)究竟成本是多少？我們是否利用IT部門做了許多不必要的工作，諸如大量打印可能沒有多少人閱讀的文件、報告，浪費資源？等等。越來越的人士認(rèn)為IT服務(wù)是一個組織或一項業(yè)務(wù)不可缺少的支持，隨著IT服務(wù)的客戶數(shù)量的增加、客戶對新技術(shù)的需求以及技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，導(dǎo)致IT服務(wù)的成本快速增長。IT成本的增加影響了組織對IT部門的進(jìn)一步投入，甚而影響新的IT服務(wù)項目的開發(fā)。由于成本問題致使IT服務(wù)被認(rèn)為是一項成本高而且缺乏適應(yīng)新情況的活動。因而IT服務(wù)的成本管理與控制被提到議事日程。但I(xiàn)T領(lǐng)域的會計核算非常復(fù)雜，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同時存在無形的成本與收益，對成本及收益的確認(rèn)與計量是一個難題，即使是有形成本及收益也存在如何做恰當(dāng)?shù)臅嫹制趩栴}。為了弄清IT部門是否盡其最大努力向客戶提供服務(wù)，同時IT部門也想證明自身已做的努力，IT服務(wù)的提供者與接受者都需要清楚提供一項IT服務(wù)的真實成本是多少，IT部門是如何管理控制這些成本的。因此，進(jìn)行IT會計核算、預(yù)算、實施收費或內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格成為提供IT服務(wù)的必要程序。成本管理的目標(biāo)成本管理的目標(biāo)實行成本管理目的是幫助IT部門在提供服務(wù)的同時加強成本效益核算，以合理利用IT資源，提高效益。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成本管理目標(biāo)中往往反映出了組織的盈利目標(biāo)及市場目標(biāo)。對于任何IT部門其成本管理目標(biāo)都應(yīng)包括：·能計量提供IT服務(wù)的費用，并能夠按提供的服務(wù)進(jìn)行成本歸集。摩·能伯提供喇IT紀(jì)投資梳決策盡所需蛙的詳紛細(xì)的粘資料尋。溝具體刺而言岡，成三本管甲理中睛的成酸本的性預(yù)算劑與核臟算應(yīng)銀能使薄IT矮服務(wù)去管理掌者：析基于唇成本忘效益里原則單對每晌項I雁T服纖務(wù)做婆出決抗策；姜采取鴉商業(yè)肺化形該式實房施I舉T服籃務(wù)及粉其相朱關(guān)投厚資；熄以可筐靠的才數(shù)據(jù)萬信息理為基碧礎(chǔ)制腥定預(yù)恥算計設(shè)劃等旬等。湯收費棕/內(nèi)身部核夏算應(yīng)臺能使租IT畫服務(wù)溝管理腫：以轟商業(yè)慘化模床式審隙視I才T服叨務(wù)，眉以成善本補阻償為贈基礎(chǔ)臘制定毀投資伐計劃諒；I范T成念本按荒使用買補償射。收澆費/雁內(nèi)部增核算舉形式哈改變較了I塊T服乘務(wù)客叉戶的走觀念鴿，它飾營造嶺了一槐種商銷業(yè)談釋判的噴氛圍者，使近客戶巡開始頌考慮技應(yīng)用戚IT慨設(shè)施絲的成能本問超題。波成本底管理閑的成鏈本效竄益和與問題晨對I豈T服農(nóng)務(wù)部爺門實誤行成曉本管奴理同違樣也犁存在綿成本首與效光益問叢題，侮即實浴行成鹽本管巧理而笑帶來字的效良益是戒否高幸于為掉之付燃出的絲代價生。如田果否距，那駝么實攔行成植本管清理是碌無效骨的?；背杀径裙芾淼牡某上癖緷娕c預(yù)狡算、壘IT學(xué)會計題核算新、記捧賬/蹤收費巡有關(guān)隱的成昨本主屬要有銜：擊·管說理、累組織選成本頑，包調(diào)括直捕接的丑預(yù)算囑、會出計核懇算及徐收費冤/內(nèi)涌部核形算等市部門尾的和估其他臣為成定本管雁理提域供數(shù)旋據(jù)的土部門雪發(fā)生醬的相些應(yīng)費費用。冰·自兇動會那計核往算及引收費顫/內(nèi)垮部核蔬算所額耗費逼的額扣外資烤源。敞·成絹本管斥理過聽程必給須的圣設(shè)備嫂工具呀的購桿買。頁成本帳管理醉的效擺益灘IT做成本須管理保表現(xiàn)繼為可庫以用掘貨幣規(guī)計量巖的效盜益，鳳也有詠一些材無法蓋用貨亮幣計譽量的持無形豆效益院。它技主要擦表現(xiàn)押在：逃·為污IT兩投資掩決策凝提供惡精確調(diào)的成境本信境息；外·為怒提供乘服務(wù)景的成貿(mào)本歸碼集提脅供精紀(jì)確的畫成本范信息留；奶·有并利于療提高賤IT助資源用的利艱用效慕率；當(dāng)·提乏高I肯T組胞織內(nèi)牽部人輔員的克專業(yè)登水平催。稠可以倘提高王編制蕉和執(zhí)映行預(yù)愿算的茂水平隔；昨具體滑表現(xiàn)播在成傍本管桂理的閑各個塞環(huán)節(jié)偷有：帶預(yù)算王：預(yù)竟算是岡使企圾業(yè)資素源獲黨得最哨佳生倒產(chǎn)效股率和湖利潤駕率的單一種嘆方法留，它樹可以華·使薄企業(yè)鉤內(nèi)部呆各部文門之史間協(xié)有調(diào)一弊致，環(huán)在I氧T部智門提營供服互務(wù)時測，財灑務(wù)部罪門能朝夠籌嘉集到除必要茅的資萌金；及幕·可版以合槐理安石排I止T部鐵門的竄業(yè)務(wù)瓶計劃棟，保燦證預(yù)煉算年辨度內(nèi)虎的I發(fā)T服仿務(wù)水授平；腦才·提果供I姑T服今務(wù)消避費的漏不足研或過能度的酒預(yù)警爆。陷IT平服務(wù)幕會計侍核算份：I垮T會蝕計的嘆最基酒本的貌作用掀就是嘆提供鑰IT斬服務(wù)鳴成本烈的管惜理信喬息，略以便州使I首T部娃門以擺及企揪業(yè)管賺理者段能夠再以成姜本效趟益原藝則做紫出決彈策，寺即在樂成本宅與I上T服丹務(wù)質(zhì)少量之授間尋掘找一濃個平剖衡。符IT恰會計單為成管本效瑞益分柔析提捎供了膀成本艘數(shù)據(jù)釘。它終可以裁仔·從槐模擬甲市場璃化角淺度考粥慮I朽T服鳳務(wù)及猜其投乖資決鴉策；叨義·能喪判斷障IT豪費用閣的合梨理性瀉；此蝶·有俱效支房持I端T服域務(wù)的其財務(wù)雨計劃體與預(yù)熱算；通變·從但財務(wù)裙角度頁反映奏IT樂服務(wù)漫消費損的不梁足與令過度羨；竿低·了存解機冒會成史本。秀收費訪/內(nèi)牌部核吸算：圓IT典服務(wù)饒的收言費是嫌建立首在I鎮(zhèn)T服習(xí)務(wù)會咳計核朱算體賽系基蹤礎(chǔ)之誤上的翼，在侵IT蜜會計眾提供腸的詳洞細(xì)成船本數(shù)甲據(jù)基機礎(chǔ)上厲，I蠅T服誠務(wù)的酬提供吊者可依以與霉客戶血進(jìn)行哈談判間考慮攻服務(wù)擴(kuò)的收袍費及數(shù)服務(wù)媽的水亡平。淺由于潛客戶奧要出叉錢購堂買服御務(wù)，飛因而足會考鳴慮這注筆投狹入是姐否值吵得，蓋必然胃會充瓦分利猶用服狂務(wù)并我對I移T服懷務(wù)水驢平提段出要敬求，手影響江IT餐投資囑。級所以嫁IT閘收費廣可以和使I襯T服久務(wù)的個管理屠層能賢夠鄭披·正疾確評晚價I慶T服部務(wù)并遷且在覆成本些補償棟和經(jīng)呈濟(jì)利建益原屯則上撲制定纏投資捎計劃練；宗衡·公換平的使收回頭IT因成本浸；霉·影恒響客勾戶的襪態(tài)度該。曉成本孫管理悠可能胡遇到陳的問枕題偽在實沙施I您T的夠成本顯管理果過程泥中會完遇到托各種筆問題伏，諸掙如：荒驗·成暫本管女理活弄動對象于I壇T人涌員而粗言是牲一個鍛新事妹物，辟往往矛對成獅本模單型、剖收費耽機制攤等缺蓮乏了貴解，瘋致使索IT岸會計某核算躬系統(tǒng)野無效廚。車謙·監(jiān)疲測、晉計算金、補挑償成企本都壯需要禽非I呈T服斯務(wù)部換門的日相關(guān)棒計劃藍(lán)信息驚，而烘這些企計劃些的詳次細(xì)信塵息通城常不匠能獲續(xù)得。孫恨·缺腰少既健懂I擺T又秧熟悉伸會計激知識陳的人曠員。持曬·組時織缺捆乏明柴確的估信息訴系統(tǒng)消發(fā)展裙戰(zhàn)略葬及目或標(biāo)，火使得動估計牧IT貞需求赴，從器而確略定I峰T投久資成互為難點點。括鑼·高舌層管衡理人堂員對牽IT善服務(wù)袖的成馬本管孕理缺胳乏認(rèn)先識，帆導(dǎo)致三各部諷門之躬間不遣能有踏效的安協(xié)調(diào)名。璃耽·缺競少管齒理層度的認(rèn)烈可，失使得推成本療管理療過程冊不能辣嚴(yán)肅盲認(rèn)真逗的執(zhí)眠行。貫孫·一冒旦考抄慮成鈔本，蠻可能宿出現(xiàn)國IT懶部門沫跟不脊上用稼戶需蘆要的揚變化告。穗雀·I慧T成組本管引理過僅程本表身的肯成本茶可能歌會超醉出其浸產(chǎn)生誕的效佩益。外·成岡本監(jiān)輩測工出具可勞能不拔準(zhǔn)確遣、信感息不悅相關(guān)匠、或圓是成糊本太健高等墨等。虛所以慰實際狡應(yīng)用片IT或成本爽管理流是有盡一定懂難度安的。襲成本善管理宿與其龍他I畫T服盟務(wù)管臭理流終程及停業(yè)務(wù)衡流程譜的關(guān)讓系鉗成本哄管理肚與其耍他I震T服部務(wù)管煤理流聚程的倦關(guān)系蛋成本睡管理世只是孟IT輝服務(wù)紫管理逝流程付中的畢一部尚分，仁它與師其他盲流程橋之間俗相互椅聯(lián)系道、相胖互依勇存，氏構(gòu)成芹一個彩IT秋服務(wù)歷管理芒的整維體。阿·服筍務(wù)水駕平管慨理：川服務(wù)束水平民協(xié)議栗（S灶LA抬）明洋確界群定了緞IT細(xì)服務(wù)展的水寬平要拼求及是客戶燕的期李望。和它直散接影毀響到新最終敞服務(wù)酒的范有圍及木水平撫。服仍務(wù)水她平管圓理與若成本涼管理扭之間噸聯(lián)系慚表現(xiàn)索在以然下方凡面：貨服務(wù)提水平呢管理肢提出繡的目徐前及任將來黃服務(wù)平需求型決定提了成梢本管槳理中查的服炕務(wù)成首本、想組織齊的收降費政渴策及呀其對鐘客戶易及最粉終用笨戶的扯影響炮。服勺務(wù)水考平協(xié)淘議允外許客壩戶對全服務(wù)峰水平菜的要攪求變阻動越慚大，石IT均服務(wù)骨的收爬費范貿(mào)圍也撈越大基，預(yù)榴算、街IT蓄會計澇核算態(tài)與收蹦費的絮管理幅費用鐮也越筍高。功·容憲量管襪理：奪成本驚資料謝可用兼來估古計期索望的小系統(tǒng)相容量敵及效故用的拔成本訂。在愚容量搬計劃廳過程蘆中必就須與禁客戶嬌討論濾其成紋本，瑞這些膝成本版資料燙也與許容量直評價頭有關(guān)弱。葡隊·配個置管善理：慶成本罷管理務(wù)關(guān)注某IT玩資產(chǎn)盯與成扔本，背配置于管理趨主要棉負(fù)責(zé)李管理紗相關(guān)渾資產(chǎn)攔數(shù)據(jù)橡，如星產(chǎn)品煮配置通、產(chǎn)業(yè)品的侍一些謝屬性粗（如瑞成本究等）稿。紛與業(yè)流務(wù)流冒程的柏關(guān)系爬組織殲的業(yè)眉務(wù)目敗標(biāo)決泥定I決T部膨門的睜?wèi)?zhàn)略曬及目濃標(biāo)。逢IT免部門遷只有礎(chǔ)熟知傲組織扇的業(yè)倒務(wù)，侵才有繁可能恥抓住協(xié)機會休，提君高新給IT訪技術(shù)速的利棕用效帥率。年見圖境10敬.1圖10.1成本管理活動范圍預(yù)算預(yù)算的目的是計劃控制組織的各項活動，預(yù)算中規(guī)定了組織一定時期內(nèi)的總目標(biāo)以及各級各部門的子目標(biāo)，可以動員全體人員為此目標(biāo)而奮斗。預(yù)算主要從財務(wù)角度制定計劃，預(yù)算規(guī)定的一定時期通常是1—5年。預(yù)算編制編制預(yù)算是以預(yù)算項目的成本預(yù)測及IT服務(wù)工作量的預(yù)測為基礎(chǔ)的。預(yù)算項目的成本預(yù)測預(yù)算項目一般按照成本項目劃分，一旦確定一般要保持穩(wěn)定，這樣一是可以使企業(yè)了解其成本變動趨勢，進(jìn)行縱向比較，也可以與其他企業(yè)之間進(jìn)行橫向比較，二是為成本管理活動提供了一個簡單的處理基礎(chǔ)，如折舊可以按照成本類型的不同分別進(jìn)行處理。在預(yù)算編制時，各預(yù)算項目的成本一般都是未知的，如加班工資、外部網(wǎng)收費等，因此必須對其進(jìn)行預(yù)測。預(yù)測這些成本是以從前IT會計年度的成本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)或以未來工作量的預(yù)測為基礎(chǔ)進(jìn)行的。IT成本管理必須謹(jǐn)慎地估計不可控制的成本的變化。IT服務(wù)工作量預(yù)測IT工作量是成本變化的一個主要原因之一，因此，在編制預(yù)算的時候，要預(yù)測未來IT工作量。不僅成本管理活動需要估計工作量，在服務(wù)級別管理和容量管理中也需要對工作量進(jìn)行預(yù)測。工作量預(yù)測是以工作量的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮數(shù)據(jù)的更新與計劃的修改，得出未來IT工作量。預(yù)算的編制方法預(yù)算的編制方法有多種，其選擇依賴于企業(yè)的財務(wù)政策?！ぴ隽款A(yù)算：以去年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮本年度成本、價格等的期望變動，調(diào)整去年的預(yù)算?！ち慊A(yù)算：在零基預(yù)算下，組織實際所發(fā)生的每一活動的預(yù)算最初都被設(shè)定為零。為了在預(yù)算過程中獲得支持，對每一活動必須就其持續(xù)的有用性給出有說服力的理由。即詳盡分析每一項支出的必要性及其取得的效果，確定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。零基預(yù)算方法迫使管理當(dāng)局在分配資源前認(rèn)真考慮組織經(jīng)營的每一個階段。這種方法通常比較費時，所以一般幾年用一次。會計如果對IT部門要像獨立經(jīng)營的企業(yè)一樣經(jīng)營的話，那么最基本的就是必須充分認(rèn)識、識別與IT相關(guān)的成本。即使實際經(jīng)營中也許并不向客戶收費，成本也要明確，這有利于人們了解費用的去向。這一切依賴于IT會計。IT會計的基本原則與其他業(yè)務(wù)活動的會計原則沒什么兩樣，只是在什么是成本，如何計算成本等問題上，取決于IT部門所提供的服務(wù)的類型。IT會計可繁可簡，這主要取決于成本效益原則。當(dāng)IT會計核算成本大于IT會計核算所帶來的收益時，要適當(dāng)簡化IT會計核算。但一個IT會計系統(tǒng)應(yīng)能滿足以下條件：·跟蹤實際成本并與預(yù)算比較；·支持理性的投資戰(zhàn)略的形成；·提供運營的成本目標(biāo)；·便于區(qū)分資源應(yīng)用的優(yōu)先次序；·進(jìn)行日常決策；·為IT服務(wù)收費提供充足的理由。IT部門在實施IT會計時可以采取不同的政策，即將IT部門看作是一個責(zé)任中心，該中心的負(fù)責(zé)人對本單位活動的特定財務(wù)成果負(fù)責(zé)，依據(jù)特定財務(wù)成果的不同劃分為不同的政策。共有三種類型：會計中心：簡單地估計預(yù)算項目的投入價值。這種類型的優(yōu)點是可以找出IT會計的成本核心，在沒有賬單、簿記的情況下，較好地做出投資決策。但缺點是不太可能改變用戶的態(tài)度，不能使IT部門完全有能力從財務(wù)角度管理自己。成本補償中心：核算服務(wù)成本并做簡單的成本分配。按成本補償中心來運營的組織，對其IT花費要全部進(jìn)行核算并由客戶進(jìn)行補償。這種會計核算包括現(xiàn)金和非現(xiàn)金的成本，能夠有效的地識別IT運營的經(jīng)濟(jì)成本，可以提高成本控制能力。利潤中心：擁有完整的會計核算體系。作為一個利潤中心，IT部門的管理者通?？梢韵褚粋€獨立運營的經(jīng)濟(jì)實體一樣有足夠的自主權(quán)去管理IT部門，但其目標(biāo)必須由組織確定。利潤中心的重要目標(biāo)是盈利、保本。這一類型的主要特點是，能夠清晰地識別產(chǎn)品或服務(wù)，并且一般向市場出售；每一個產(chǎn)品或服務(wù)都有自己的價格。選擇利潤中心形式是真正商業(yè)化運作IT服務(wù)部門的第一步，這樣當(dāng)IT服務(wù)用戶對服務(wù)的質(zhì)量或者價格不滿意時可以自由選擇其他服務(wù)提供商。利潤中心形式在給與IT部門足夠的自主權(quán)的同時，也帶來了很多風(fēng)險，它使得IT服務(wù)用戶對IT部門有所警覺（因為他們是以盈利為目的的），在有競爭的情況下，用戶可能選擇水平相似但價格便宜的供應(yīng)商，使得服務(wù)的忠誠度迅速下降。IT會計最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項目的進(jìn)一步細(xì)分，例如，硬件可以再分為辦公室硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件以及中心服務(wù)器硬件。這有利于識別的每一項成本都較容易地填報在成本表中。成本要素結(jié)構(gòu)一般在一年當(dāng)中是相對固定的。定義成本要素結(jié)構(gòu)一般可以按部門、按客戶或按產(chǎn)品劃分。對IT部門而言，理想的方法應(yīng)該是按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素結(jié)構(gòu)，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項目的金額十分清晰，同時有利于間接成本在不同服務(wù)之間的分配。服務(wù)要素結(jié)構(gòu)越細(xì)，對成本的認(rèn)識越清晰。表10.1是一個簡單的服務(wù)要素結(jié)構(gòu)，底層的服務(wù)為上層的服務(wù)提供支持，越高層的服務(wù)要素，其功能與業(yè)務(wù)關(guān)系越密切。表10.1服務(wù)要素結(jié)構(gòu)在確定服務(wù)要素結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，識別成本，在各項服務(wù)當(dāng)中分配歸集成本。如圖10.2所示。在確定了成本要素結(jié)構(gòu)與服務(wù)要素結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系之后，可以建立基于服務(wù)的成本模型。如圖10.3所示。收費/內(nèi)部核算向IT服務(wù)客戶收費或?qū)M織內(nèi)部其他部門的IT服務(wù)應(yīng)用記賬，加強內(nèi)部核算，會促使用戶謹(jǐn)慎使用IT資源，提高IT資源的利用效率。收費或內(nèi)部核算政策要與現(xiàn)存的財務(wù)政策一致。良好的收費/內(nèi)部核算體系可以有效控制IT服務(wù)成本，促使IT資源的正確使用，使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)域。一般一個良好的收費/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足：·有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M政策；·可以準(zhǔn)確公平地補償提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本；·矯正IT服務(wù)客戶的態(tài)度，確保組織IT投資的回報。制定一個良好的收費/核算體系關(guān)鍵的是要弄清收費/核算的動機，考慮收費/核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的影響，核算是非的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。圖10.3成本模型收費政策實施收費/內(nèi)部核算，組織內(nèi)部必須制定一個統(tǒng)一的管理政策，來解決可能存在的各種問題，即制定收費政策，否則實施收費是不會成功的。制定的收費政策一般要求要簡單、公平、具有現(xiàn)實的可操作性。收費政策有多種，選擇要考慮成本管理的目標(biāo)。·信息溝通：與IT服務(wù)客戶的管理層溝通其消費的IT服務(wù)的成本及應(yīng)收取的費用?！れ`活價格政策：服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)每年根據(jù)情況可以調(diào)整。由于IT服務(wù)的需求每年會發(fā)生變化，如果某項服務(wù)需求大增時，IT服務(wù)提供者需要進(jìn)行投資，這時會調(diào)整IT服務(wù)的價格，以能夠彌補新的IT投入。·收費記錄法：提供IT服務(wù)時，每次都要向客戶開出發(fā)票，寫明應(yīng)收取的費用，但并不真正要求客戶支付。這種方法主要是為IT部門實行以利潤為中心，真正實現(xiàn)收費積累經(jīng)驗，熟悉IT核算過程以及收費控制等，并及時改正、彌補失誤；同時也讓IT服務(wù)客戶逐漸習(xí)慣IT服務(wù)收費。這種方法最終要收取費用，否則，IT會計的作用發(fā)揮不出來。核算定價為一項服務(wù)定價是一件較為困難的事，一般應(yīng)該考慮以下問題：收費的目的是什么？提供IT服務(wù)的費用中哪些是直接成本、哪些是間接成本？市場對IT服務(wù)需求如何？可能的客戶及競爭對手的數(shù)量是多少？等等問題。價格策略是市場競爭四大基本策略（產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略）之一，它不僅影響到IT服務(wù)成本的補償，還影響到消費者對服務(wù)的需求。靈活適當(dāng)?shù)膬r格政策不僅可以補償服務(wù)成本，而且可以為新的服務(wù)的