2023年煙草員工個人工作總結(jié)

2023年煙草員工個人工作總結(jié)煙草員工個人工作總結(jié)1

20xx年，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工緊密團結(jié)和奮斗下，以“規(guī)范、高效、更好”為追求目標，以人本治理為突破口，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，堅固樹立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，大力推動班組基礎(chǔ)治理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產(chǎn)任務(wù)；并能主動有序地開展各項工作，班組建設(shè)也得到提高。現(xiàn)將一年來主要工作述職：

一、建立了一套符合我們班生產(chǎn)運行的新線運行模式

二次創(chuàng)業(yè)初期，有許很多多須要我們思索的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，須要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增加，進一步提高各方面學(xué)問已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必需選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經(jīng)過幾個月的不斷探究和實踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式。

二、建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度。

“產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一向注意車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場治理和設(shè)備保養(yǎng)是新線治理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備修理和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組依據(jù)實際狀況制定了一套維護現(xiàn)場治理和設(shè)備保養(yǎng)的'規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場治理。

三、嚴格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，仔細組織生產(chǎn)

一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅決聽從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。首先，在實際生產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培育員工素養(yǎng)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理支配，仔細組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長百分之十以上；其次，班組為提高班組員工的綜合素養(yǎng)，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和把握各崗位的操作技能，班組為他們供應(yīng)崗位輪換機會，使員工們的綜合素養(yǎng)得到進一步提高。

煙草員工個人工作總結(jié)2

20xx年稽查組中隊，在當(dāng)局黨組和專賣監(jiān)督管理科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認清市場監(jiān)管工作形勢，明確市場監(jiān)管工作任務(wù)，扎實有效開展市場監(jiān)管稽查工作，以學(xué)習(xí)實踐群眾路途教化活動提高監(jiān)管隊伍素養(yǎng)，進一步提高了我轄區(qū)卷煙零售市場限制實力和市場凈化程度，為煙草平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)建了良好的市場環(huán)境。

一、主要工作完成狀況

1.卷煙零售許可證后續(xù)監(jiān)管工作達標。其中換發(fā)持續(xù)煙草專賣零售許可證數(shù)量為x份，新辦數(shù)量為x份。

2.本轄區(qū)無證戶檢查監(jiān)管有力，本年度共計取締無證無照商戶販戶，同時對轄區(qū)市場擺賣煙絲煙葉進行了治理。

3.加強了轄區(qū)卷煙零售市場監(jiān)管，共查處各類違法案件起查獲違法卷煙x條。

4.對轄區(qū)送貨員、客戶經(jīng)理進行了有效監(jiān)督，發(fā)覺問題剛好通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行反饋并剛好解決。

5、本年度發(fā)展線人并通過線人供應(yīng)情報破獲3起較大影響的涉煙案件，勝利破獲網(wǎng)絡(luò)案件一起圓滿完成了煙局破網(wǎng)任務(wù)。

6、煙草專賣法律、法規(guī)宣揚落到實處，不僅讓商戶、消費者得到教化，也讓我隊執(zhí)法人員得到了教化。通過

3.15、12.4活動共計發(fā)放宣揚資料千余份。

7、仔細學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深化開展黨的群眾路途教化活動。

8、圓滿完成了當(dāng)局、專賣科交給的各項工作。

二、整體工作回顧

(一)加強學(xué)習(xí)教化，提高整體素養(yǎng)。

今年來，一是通過參與黨的群眾路途教化活動教化活動，全面提升了隊伍的思想素養(yǎng)，發(fā)展觀念；二是狠抓隊員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強煙草專賣法律法規(guī)及全面推動依法行政責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高了隊員依法管理、敬業(yè)奉獻、廉潔自律的意識。

(二)加強煙草法律法規(guī)宣揚，增加商戶遵守法律經(jīng)營意識。為了進一步提升零售商戶自覺遵守法律經(jīng)營和維權(quán)意識。

一是在平常的工作中,深化宣揚煙草專賣政策法規(guī)，引導(dǎo)廣闊消費者提高維權(quán)意識，促進零售客戶自律遵守法律經(jīng)營；

二是利用3.15、12.4活動設(shè)立法律詢問臺，進行煙草專賣法律法規(guī)和真假卷煙鑒別學(xué)問的宣揚，公布舉報電話；三是在加強市場日常監(jiān)管的同時，加強對零售商戶的親情化服務(wù)。

(三)加強市場治理，凈化卷煙市場。

強化市場日常監(jiān)管，深化開展節(jié)假日市場、高檔卷煙市場和農(nóng)村市場的專項治理整頓，扎實開展樹立治理整頓無證無照經(jīng)營卷煙活動，仔細做好零售許可證換證和客戶合理布局工作。

(四)主動開展卷煙上水平工作，全力提升專賣管理服務(wù)質(zhì)量。

一是堅決發(fā)展信念,打牢卷煙上水平的思想基礎(chǔ)，實現(xiàn)卷煙市場更高水平的發(fā)展；二是抓好規(guī)范經(jīng)營,提高卷煙上水平的運行效益規(guī)范經(jīng)營行為是實現(xiàn)卷煙上水平的根本保證.

三、存在的問題

過去的一年，我們雖然取得了一些成果，但也必需看到我們還面臨著很大壓力，工作存在的一些問題，我們要保持頭腦醒悟，對可能出現(xiàn)的困難做好充分打算。

1、中隊整體工作須要進一步加強。隊員存在工作責(zé)隨意識不強，執(zhí)行制度不夠快速，存在拖拉現(xiàn)。

2、市場信息反饋機制方面需進一步提高。隊員對市場動態(tài)的'把握實力差，不能從市場反饋的信息中，挖掘線索；沒有很好利用市場發(fā)展線人，培育耳目。

3、市場管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在重點路段、城鄉(xiāng)結(jié)合部的違法經(jīng)營的查處還不完全到位，需加強與相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)，不斷完善聯(lián)合執(zhí)法和辦案機制。

四、下步工作準備

面對卷煙市場困難多變的新形勢，我們將接著堅持卷煙上水平根本方向不動搖，不斷創(chuàng)新市場監(jiān)管方式，提升專賣工作實力，穩(wěn)定卷煙市場秩序，不斷鞏固市場執(zhí)法主體地位。進一步認清形勢，奮力開拓，扎實工作，突出重點，狠抓落實。

一是切實加強市場監(jiān)管的工作重點；嚴格根據(jù)當(dāng)局關(guān)于打掉較大規(guī)模制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作要求，與公安機關(guān)做好協(xié)調(diào)，做好在手案件的偵破，爭取辦成網(wǎng)絡(luò)案件；

二是切實加強監(jiān)管人員法律法規(guī)的教化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強思想作風(fēng)紀律整頓，提高監(jiān)管隊伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想素養(yǎng)；充分發(fā)揮稽查中隊職能，強化市場監(jiān)管和專賣內(nèi)管；調(diào)動稽查人員主動性，激發(fā)中隊朝氣活力，提中學(xué)隊執(zhí)行實力；

三是促進中隊建設(shè)制度化、標準化、規(guī)范化。

四是切實發(fā)揮協(xié)作機制作用；

五是切實強化日常市場監(jiān)管。接著以市場為中心，切實做好零售戶管理工作。加大市場檢查的力度，加大打擊違法大戶的力度，仔細查找違法經(jīng)營線索，不斷強化案件經(jīng)營意識，親密關(guān)注制假轉(zhuǎn)移動向，完善聯(lián)合打假協(xié)作機制，加強情報信息體系建設(shè)，做到信息共享，定期溝通，共同打擊，爭取經(jīng)營大案。努力提高市場管理效率；努力為卷煙銷售創(chuàng)建良好市場環(huán)境。

煙草員工個人工作總結(jié)3

xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，根據(jù)慣例，我們都要對自己的工作生活進行一次盤點，無論得到與失去，都會使人受益良多；于是，在一個寧靜的午后，我起先仔細整理記憶、暴曬往事。

進入歐新從事培訓(xùn)工作，對我來說是人生中一次正確的選擇，我知道自己情愿把熱忱投入到這份充溢樂趣的事業(yè)中去；講解與溝通是我主要的工作方式，每當(dāng)看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到傲慢，我都會感到由衷的歡樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿意感，對于我來說這份歡樂遠遠超越物質(zhì)上的擁有；xx年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個重要的褒獎，嘉獎當(dāng)然可喜，也是公司賜予我工作的.認可，但是這些榮譽所給予我的責(zé)任與使命，也使我深感將來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。

xx年我將以“成長”為主題，這個主題是不僅是自我提升的目標，也是職業(yè)的效果。培訓(xùn)與老師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的學(xué)問與人達成共享，然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課最大的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時效性，學(xué)問須要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力，培訓(xùn)的過程也就是將大家的思想與理念漸漸集結(jié)的過程；同時接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將學(xué)問轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)驗各異的員工通過培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的。

思想行為模式，這是我始終在工作中不斷賜予關(guān)注的問題，也是培訓(xùn)工作能否取得實質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。

培訓(xùn)的過程與結(jié)果同樣重要：培訓(xùn)工作就其本身來講，應(yīng)當(dāng)一個連續(xù)的過程，任何一次獨立的培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)成為這個過程中的一個部分，那種一時興起、無章無法的培訓(xùn)，是起不到什么應(yīng)有的效果的，所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注安排與步驟的配套行為，假如能夠把握過程，其結(jié)果也就基本不會偏離初始的方向。

培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要：培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素，在以往的培訓(xùn)中很多老師往往只關(guān)注內(nèi)容，而忽視了受訓(xùn)的人想法與感受，其實這對培訓(xùn)來講是致命傷，我在培訓(xùn)過程中更樂于與受訓(xùn)員工共同共享一些他們喜聞樂見的學(xué)問，從溝通中將企業(yè)理念與標準規(guī)范等進行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓(xùn)目標所在。

培訓(xùn)中貫穿“成長”的聲音：企業(yè)促使員工成長，可以運用許多方式，但培訓(xùn)無疑是重要的方式之一，培訓(xùn)時我將“成長”這個概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓(xùn)能夠發(fā)生什么樣的變更，產(chǎn)生什么樣的進步，或者說員工須要什么樣的成長與進步；同時作為培訓(xùn)者自身，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所駕馭的學(xué)問，也持有一種常學(xué)常新的自我成長意識，通過自身的成長來帶動培訓(xùn)效果的最終提升。

我堅信，培訓(xùn)其實就是一種歡樂的共享，培與學(xué)的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過很多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程，作為傳播歡樂的使者，我也將立足長遠、關(guān)注當(dāng)下，在自我成長與助人成長中，體會作為歐新人的歡樂與責(zé)任！

煙草員工個人工作總結(jié)4

自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工起先，我就始終本著平安第一，工作第一的看法投入到我的工作中來了。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前煙草局工作?？梢哉f，我對我自己的工作業(yè)務(wù)都是非常的了解了，我會在今后的工作中努力的接著做好。x年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是特別的順當(dāng)，我信任自己在接下來還會做的更好!

x年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)，為煙草局事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作狀況向大家做以匯報，不足之處敬請大家指責(zé)指正。

一、立足本職干好工作

回顧x年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，仔細完成各項工作任務(wù)，主動參與局機關(guān)組織的各項政治活動，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。自已作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，留意平安，車行萬里路，開好每一步，非常把握七分開，留下三分防意外。平?？傆幸环N責(zé)任感和平安感，在工作中始終保持一個醒悟的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它的確能讓人有一種驕傲感，這種工作要求有很強的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把平安二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時到處想到平安，工作中做好服務(wù)，重點突出為機關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到平安第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲憊駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立平安第一的思想，細心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證平安行車。行車中做到遇有狀況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避開事故發(fā)生和人身平安。

愛惜車輛，勤儉節(jié)約。在x年的車輛修理方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到修理和配件講質(zhì)量、比價格，到單位指定的汽車修理廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務(wù)，全年平安行駛4萬多公里。平常能夠保持車輛整齊，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠嫻熟撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特別，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的'形象，文明做人，醇厚辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強團結(jié)聽從管理

在做好本職工作的同時，我主動參與局機關(guān)組織的各種政治活動和公益性活動。自己作為一名駕駛員，工作比較有特別性，常常出車在外，局機關(guān)組織的集體活動有時不能剛好參與。所以，在今后的工作中，要主動參與機關(guān)組織的各項集體活動，工作中要加強團結(jié)，聽從管理，樂于助人，平常要能夠團結(jié)同志，相互幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實、埋頭苦干、自覺做到個人利益聽從集體利益、局部利益聽從全局利益。要緊跟形勢，根據(jù)市局x年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，同心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利實力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益、求真務(wù)實、長遠發(fā)展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學(xué)習(xí)，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進，要求真務(wù)實，埋頭苦干，不折不扣的實行好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一樣，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素養(yǎng)，多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱忱服務(wù)，步調(diào)一樣，力爭圓滿完成各項工作任務(wù)。

回想x年的工作狀況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想相識還有待進一步提高。再有就是自己平常特性比較強，說話有時不太留意措辭，簡單發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的損害，敬請大家諒解。總之，在這新的一年里，我要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務(wù)，加強團結(jié)，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠意實意接受指責(zé)。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強化平安意識和服務(wù)意識，把平安責(zé)任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我始終在不斷的努力的克服，我始終在不斷的進步中。只要給我時間，我信任我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望x年的工作，我將會接著在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上接著努力。時刻做到心中平安第一，工作第一，將接下來的x年的工作做好!

煙草員工個人工作總結(jié)5

眾所周知，20xx年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充溢，更有意義。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，提升了自己的工作實力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。

一、工作中存在好的方面：

1、珍惜崗位，主動工作。今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期須要我的照看，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，仔細的做好每一件事。我參與單位組織活動主動，拔河競賽中，我主動的參加并與同事協(xié)作，取得了第一名的好成果。工作中我能夠做到不傲慢不浮躁，認仔細真完成自己的工作，認仔細真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人素養(yǎng)煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著改變，雖然我是一名普一般通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人實力個素養(yǎng)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深化的學(xué)習(xí)；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的一般話和如何保持良好的服務(wù)看法進行訓(xùn)練，自己的`業(yè)務(wù)實力和個人素養(yǎng)得到了明顯的提升。

3、醇厚做人，踏實做事，親密協(xié)調(diào)完成工作圓滿我自參與工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，敬重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，聽從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生沖突時，我做到了堅持原則有耐性。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務(wù)方面我始終名列前茅，有時會在自己完成任務(wù)的同時我還主動幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二、存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成果，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1、自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。

2、間或自己也會為自己取得的成果沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特殊是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的心情，從而影響服務(wù)看法。

三、下步工作

1、一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己實力的同時，加強思想建設(shè)，樹立大局意識，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

2、樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當(dāng)先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。

3、加強服務(wù)看法的熬煉，堅持原則，堅固樹立為單位負責(zé)，為客戶負責(zé)的思想，進一步提高自己的工作成果和業(yè)務(wù)實力，為明年工作奠定堅實基礎(chǔ)。

煙草員工個人工作總結(jié)6

20xx年，全國起先農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建立，20xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建立拉開帷幕。

到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已根本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建立。

訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋全部的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。

隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對象，隨后又上升為效勞的對象。

隨著行業(yè)形勢的改變，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和開展的資源，受到重視的程度越來越高。

從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。

如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特別性，國家煙草專賣局提出guo家利益和消費者利益是煙草工作的動身點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿意才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不行能變成現(xiàn)實；“三個滿足”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。

煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿足是卷煙銷售工作的目標和方向。

工商職責(zé)劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商別離，工業(yè)主要負責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責(zé)卷煙的流通。

這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了根底。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

隨著消費者安康意識不斷提高，反吸煙浪潮漸漸高漲，西方興盛國家吸煙人口呈下降之勢。

隨著《煙草限制框架公約》的生效和中國批準參與《公約》，卷煙的廣告宣揚等將受到嚴格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大安康警語面積，卷煙包裝須要進展新的設(shè)計，以符合《公約》規(guī)定。

其次，《公約》對煙草廣告和促銷進展了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的`途徑受到限制。當(dāng)前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，在煙草專賣專營的體制之下，主動探究卓有成效的市場營銷道路。

通過深化細致的市場調(diào)查和探討分析進展市場細分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。

大力加強營銷培訓(xùn)，變更我們的思想觀念，豐富我們的營銷學(xué)問，提高我們的營銷技能，使我們能更加醒悟地相識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

零售終端干脆接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。

大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延長到了零售終端。

盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的干脆影響力，但是全部大的卷煙企業(yè)都在主動效勞零售終端，影響零售終端，利用零售終端。

所以，通過肯定形式和渠道，對零售終端進展培訓(xùn)，在幫助他們相識企業(yè)，認知品牌的同時，使其駕馭更多的商業(yè)零售學(xué)問，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。

在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；并承受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。

對終端進展肯定形式的培訓(xùn)和溝通，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。

市場的穩(wěn)定和開展必需有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和溝通效勞。

對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。

培訓(xùn)就是要調(diào)發(fā)開工的主動性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和看法。

通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。

營銷人員的根本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。

市場營銷是一項困難的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容許多。

如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地駕馭營銷理論學(xué)問，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。

團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，須要相互幫助、相互支持、相互關(guān)切、團結(jié)、向上，加強群體意識和協(xié)作實力。

可以說營銷活動中的每一件事都必需仔細對待，并加以貫徹、落實。

市場營銷活動很困難，受環(huán)境因素的影響很大。

環(huán)境一旦發(fā)生改變，就必需剛好調(diào)整和變更營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。

故而，必需對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)開展趨勢作系統(tǒng)的了解。

關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握困難的動態(tài)市場。

對外培訓(xùn)，就是為了干脆向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。

自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工起先，我就始終本著平安第一，工作第一的看法投入到我的工作中來了。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前煙草局工作。可以說，我對我自己的工作業(yè)務(wù)都是非常的了解了，我會在今后的工作中努力的接著做好。xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是特別的順當(dāng)，我信任自己在接下來還會做的更好！xx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)效勞、為機關(guān)效勞，為煙草局事業(yè)開展效勞的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作狀況向大家做以匯報，缺乏之處敬請大家指責(zé)指正。

煙草員工個人工作總結(jié)7

自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工起先，我就始終本著平安第一，工作第一的看法投入到我的工作中來了。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前煙草局工作?？梢哉f，我對我自己的工作業(yè)務(wù)都是非常的了解了，我會在今后的工作中努力的接著做好。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是特別的順當(dāng)，我信任自己在接下來還會做的更好！

20xx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)，為煙草局事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作狀況向大家做以匯報，不足之處敬請大家指責(zé)指正。

一、立足本職干好工作

回顧20xx年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，仔細完成各項工作任務(wù)，主動參與局機關(guān)組織的各項政治活動，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。自已作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，留意平安，車行萬里路，開好每一步，非常把握七分開，留下三分防意外。平?？傆幸环N責(zé)任感和平安感，在工作中始終保持一個醒悟的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它的確能讓人有一種驕傲感，這種工作要求有很強的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把平安二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時到處想到平安，工作中做好服務(wù)，重點突出為機關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到平安第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲憊駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立平安第一的思想，細心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證平安行車。行車中做到遇有狀況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避開事故發(fā)生和人身平安。

愛惜車輛，勤儉節(jié)約。在20xx年的車輛修理方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到修理和配件講質(zhì)量、比價格，到單位指定的汽車修理廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務(wù)，全年平安行駛4萬多公里。平常能夠保持車輛整齊，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠嫻熟撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特別，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，醇厚辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強團結(jié)聽從管理

在做好本職工作的同時，我主動參與局機關(guān)組織的各種政治活動和公益性活動。自己作為一名駕駛員，工作比較有特別性，常常出車在外，局機關(guān)組織的集體活動有時不能剛好參與。所以，在今后的工作中，要主動參與機關(guān)組織的各項集體活動，工作中要加強團結(jié)，聽從管理，樂于助人，平常要能夠團結(jié)同志，相互幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實、埋頭苦干、自覺做到個人利益聽從集體利益、局部利益聽從全局利益。要緊跟形勢，根據(jù)市局xx年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，同心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利實力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Γ∈亟?jīng)濟效益、求真務(wù)實、長遠發(fā)展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學(xué)習(xí)，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進，要求真務(wù)實，埋頭苦干，不折不扣的實行好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一樣，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素養(yǎng)，多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱忱服務(wù)，步調(diào)一樣，力爭圓滿完成各項工作任務(wù)。

回想20xx年的工作狀況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想相識還有待進一步提高。再有就是自己平常特性比較強，說話有時不太留意措辭，簡單發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的'損害，敬請大家諒解?？傊谶@新的一年里，我要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務(wù)，加強團結(jié)，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠意實意接受指責(zé)。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強化平安意識和服務(wù)意識，把平安責(zé)任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我始終在不斷的努力的克服，我始終在不斷的進步中。只要給我時間，我信任我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望20xx年的工作，我將會接著在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上接著努力。時刻做到心中平安第一，工作第一，將接下來的20xx年的工作做好！

煙草員工個人工作總結(jié)8

20xx是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這半年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，思想相識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將工作小結(jié)匯報如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，不斷充電，提高個人素養(yǎng)

工作至今有2年了，作為一名專賣稽查員，我深知煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的稽查員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有能被淘汰。工作中，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人實力和素養(yǎng)的首要標準，通過單位組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí)，對如何鑒別真假煙、如何處理重大違法違規(guī)案件，如何處理零售戶與消費者之間的糾紛，有了一套較為完整的方式、方案。用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求細致、崗位堅決堅守為原則，主動主動做好自己本職工作，隨時打算接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡述如下：

1、今年1—6月份，審核專賣懲罰案件18起，其中簡易案件14起，一般程序案件4起。哈爾濱開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)第一片區(qū)截至20xx年6月28日在線有效零售戶160戶，暫停8戶，注銷21戶。

2、上半年市場執(zhí)法次數(shù)102次，嚴格根據(jù)“六條禁令”進行執(zhí)法，為了更好的做好工作，我會為自己制定一個走訪安排，每天走訪多少零售戶，主要檢查哪些內(nèi)容，如何處理違法狀況。我是負責(zé)哈爾濱開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)一片區(qū)的零售戶，這一片區(qū)的主要特點是多集中于市場及人口流淌較多的地方，因此市場檢查工作極為重要，通過走訪統(tǒng)計，一片區(qū)有重點違法零售戶即A類戶4戶，有一般違法零售戶即B類戶12戶。對于這些違法零售戶我在走訪時每月走訪2—3趟，實行不定期抽查，最大限度的降低違法違規(guī)現(xiàn)象，做到依法行政、文明執(zhí)法。

3、在日常工作中，我按時按量完成稽查中隊工作日志、信息處理、案卷制作，等各項工作。通過寫稽查日志，更好的、更加科學(xué)合理的'統(tǒng)籌支配自己一天的工作，把自己的工作不斷的完善；剛好處理片區(qū)內(nèi)零售戶、消費者舉報的案件，做到零售戶無上訴，消費者滿足，我在走訪片區(qū)零售戶的時候，接到4起消費者舉報，涉及的是消費者在購買卷煙時自己感覺在吸食卷煙的味道不符，針對這種狀況，我都會剛好的前往事發(fā)地，查看緣由，為消費者解答疑問，把每一個舉報案件都處理得當(dāng)。

4、仔細做好專賣稽查中隊的年工作安排、月工作安排、周工作安排。緊緊圍繞局黨組的工作指導(dǎo)精神制作具體的工作安排，把工作安排細化到步，責(zé)任到人，同時，通過制作工作安排也提高了我的思想覺悟，鍛練了我的工作朝著正確的思路前進。

三、主動參與各項活動，不斷提高自身素養(yǎng)建設(shè)

今年5月份，哈爾濱開發(fā)區(qū)市煙草專賣局創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場會在我局勝利召開，在此次現(xiàn)場會中我作為其中的一名解說員，全程的參加到其中，在現(xiàn)場會的籌劃中，鍛練了自己。在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧上半年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷探討新問題；三是還需加強理論學(xué)問與專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)，提高自己的工作實力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶散思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

煙草員工個人工作總結(jié)9

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)覺自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充溢著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了許多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一、20xx年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的敬重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿意感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮實力的舞臺是不易的。自從進入煙x公司以來，特別感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣闊零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點；對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有敏捷的應(yīng)對措施等種。種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我更加要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)建出更優(yōu)異的成果。

二、20xx年工作回顧和總結(jié)

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不情愿買電腦的零售戶也慢慢地起先托付其他的零售戶代訂，有的干脆將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自“135”工作法實施后，工作模式漸漸發(fā)生了變更，工作方向也逐步明確。隨著“月安排”、“周支配”、“周總結(jié)”、“日探望”、“月總結(jié)”的實施，工作模式慢慢固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末支配好下月的工作安排，有利于工作安排的開展；每周剛好的支配、總結(jié)，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先支配好要探望的對象，這就節(jié)約了探望時間，有針對性的關(guān)注異樣客戶；而月總結(jié)則可以將發(fā)覺的問題剛好的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式，它須要每個人敏捷運用。通過工作讓客戶最大程度的滿足，進而增進與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在探望的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套x代版的《四書》、《五經(jīng)》了。

3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行安排生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)切的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)分了（比如在卷煙銷量、卷煙陳設(shè)、柜臺展示等方面），從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。

4、專銷聯(lián)動工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

（1）信息反饋不剛好，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合效果不志向。三員缺少干脆溝通，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙x形象。

（2）專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

（1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理伴同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)覺問題，要剛好告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以限制。

（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參加的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺剛好傳遞，做到發(fā)覺問題傳遞剛好，部門即時落實，責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)當(dāng)共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。

5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

（1）主要指標狀況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比削減了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。

（2）各類煙銷售狀況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%；

二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

（1）健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

（2）零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透亮度過高，一般狀況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的`售煙主動性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

（3）消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

三、本年度工作中存在的問題

1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴峻，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶賜予取締。

2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導(dǎo)致許多隱藏問題的不能被發(fā)覺，影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿足度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的實力有待加強。

4、低檔煙銷售形勢仍舊嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。

5、績效考核有待進一步提高。

6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。

四、來年工作安排

1、親密留意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量精確率。

2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面對零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務(wù)營銷工作，實力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，剛好溝通，并剛好與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。

6、加強學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，增加個人素養(yǎng)。

最終，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)切和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙x的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力氣。

煙草員工個人工作總結(jié)10

眾所周知，xx年是煙草穩(wěn)步提升，快速開展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充溢，更有意義。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，提升了自己的工作實力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。

1、珍惜崗位，主動工作。

今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期須要我的照看，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，仔細的做好每一件事。我參與單位組織活動主動，拔河競賽中，我主動的參加并與同事協(xié)作，取得了第一名的好成果。工作中我能夠做到不傲慢不急躁，認仔細真完成自己的工作，認仔細真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

2、努力，不斷提高個人素養(yǎng)

煙草行業(yè)的'快速開展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著改變，雖然我是一名普一般通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人實力個素養(yǎng)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進展深化的學(xué)習(xí)；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進展背記；不斷的對自己的一般話和如何保持良好的效勞看法進展訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)實力和個人素養(yǎng)得到了明顯的提升。

3、醇厚做人，踏實做事，親密協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參與工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，敬重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，聽從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生沖突時，我做到了堅持原則有耐性。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務(wù)方面我始終名列前茅，有時會在自己完成任務(wù)的同時我還主動幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

自己在本職工作中雖然取得了一些成果，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1、自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。

2、間或自己也會為自己取得的成果沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特殊是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的心情，從而影響效勞看法。

1、一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己實力的同時，加強思想建立，樹立大局意識，為單位建立增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。3、加強效勞看法的熬煉，堅持原則，堅固樹立為單位負責(zé)，為客戶負責(zé)的思想，進一步提高自己的工作成果和業(yè)務(wù)實力，為明年工作奠定堅實根底。

煙草員工個人工作總結(jié)11

平安生產(chǎn)是公交行業(yè)的重中之重，必需長抓不懈，近年來我公司始終對平安生產(chǎn)高度重視，為貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，使廣闊職工駕馭必要的平安生產(chǎn)學(xué)問和平安技能，提高職工平安生產(chǎn)意識和自我愛護實力，從而有效地促進企業(yè)平安生產(chǎn)水平的提高，我公司始終堅持落實全員平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)，要求每個員工都能夠接受平安教化培訓(xùn)，從源頭上重視和杜絕平安事故。

20xx年7月29日至8月28日，我公司舉辦了為期一個月的平安意識和技能教化培訓(xùn)，并進行了考核?，F(xiàn)將教化培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實強化教化培訓(xùn)工作。

為了此次培訓(xùn)教化活動取得實效，公司特地成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司負責(zé)人XXX任組長，其余成員為組員。并在技安科設(shè)立了特地辦公室，領(lǐng)導(dǎo)此次教化培訓(xùn)工作。

二、全員參加，培訓(xùn)率達100%。

為了保證培訓(xùn)人數(shù)，實行簽到制度、嚴禁代學(xué)代簽的規(guī)定。依據(jù)簽到表顯示，本次參與培訓(xùn)率達到100%。嚴格執(zhí)行公司會場相關(guān)制度，保證了職工能夠仔細學(xué)習(xí)、細致聽講、秩序較好，讓職工受到一次很好的平安教化，為今后的平安生產(chǎn)工作奠定了基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)時間支配及培訓(xùn)地點。

此次培訓(xùn)時間為一個月，即：20xx年7月29日至8月28日。培訓(xùn)地點為：公司全部在職人員在平安教化培訓(xùn)中心進行平安培訓(xùn)教化學(xué)習(xí)。

四、培訓(xùn)方式及內(nèi)容。

實行集中培訓(xùn)和組織自學(xué)相結(jié)合的方法。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：平安生產(chǎn)法律法規(guī)及基本學(xué)問普及；觀看市道路運輸局制作的事故案例警示光盤和近期發(fā)生的事故案例的分析和講解；公司有關(guān)規(guī)章制度及獎懲措施。

五、專家授課，確保培訓(xùn)效果。

公司特地邀請縣運管所平安辦XXX主任，縣交警大隊XX警官以及公司領(lǐng)導(dǎo)進行了授課。此次各位授課老師細心備課，授課內(nèi)容針對性強，講解內(nèi)容淺顯易懂，形式多樣，效果明顯，深受職工好評。

六、嚴格考核，強化培訓(xùn)學(xué)問。

為切實保證此次培訓(xùn)效果，公司針對此次培訓(xùn)內(nèi)容，特地特定了一套考試題目。于8月28日進行平安培訓(xùn)考試，考試參考率、合格率均達100%。公司將此次考試試卷交由技安科保存歸檔。

七、對下一步教化培訓(xùn)工作支配。

對員工的教化培訓(xùn)工作只有起點，沒有終點。公司將在下一步工作中，切實做好以下工作：

1、接著強化平安教化培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員的管理素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，堅持將平安生產(chǎn)教化培訓(xùn)作為提高安生生產(chǎn)的'基礎(chǔ)，并實現(xiàn)合員參加平安教化培訓(xùn)，全員接受平安教化的目標。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)體系，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)教化中，更加側(cè)重平安基礎(chǔ)學(xué)問和實際操作技能，根據(jù)學(xué)用結(jié)合、因材施教的要求，主動深化現(xiàn)場，結(jié)合不同培訓(xùn)需求，緊緊圍繞平安生產(chǎn)工作實際更新培訓(xùn)內(nèi)容，做到培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范化；改進培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)方式上，敏捷多樣。既有集中培訓(xùn)，又有分散自學(xué)，據(jù)企業(yè)實際，合理支配培訓(xùn)時間，既保證培訓(xùn)安排的落實，又保證企業(yè)的正常生產(chǎn)，從而提升了培訓(xùn)質(zhì)量。

3、有效開展平安生產(chǎn)學(xué)問普及工作，開展各種形式多樣、內(nèi)容新奇、富有成效的活動，進一步普及了平安常識和基本技能，達到提高平安生產(chǎn)的意識，強化平安生產(chǎn)基礎(chǔ)工作的目的；

4、加強培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，努力強化培訓(xùn)管理水平，為更好地開展各項培訓(xùn)考核工作，我們從組織紀律、考勤管理、培訓(xùn)目的等方面入手，增加職員的紀律觀念和學(xué)習(xí)自覺性，并建立教化培訓(xùn)效果反饋制度。通過培訓(xùn)，使職員真正駕馭了平安生產(chǎn)學(xué)問，提高了平安生產(chǎn)技能，增加了事故預(yù)防和應(yīng)急處理實力。

5、進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，進一步豐富教化培訓(xùn)的形式和手段，增加教化培訓(xùn)的科學(xué)性、針對性和時效性，嚴把培訓(xùn)考核質(zhì)量關(guān)。通過舉辦平安教化培訓(xùn)班、播放平安學(xué)問專題片等形式，加強對從業(yè)人員的平安生產(chǎn)基礎(chǔ)教化。

通過本次平安培訓(xùn)教化，全體員工的平安意識有了明顯的提高，增加平安學(xué)問，崗位操作技能和應(yīng)用水平達到進一步提高，平安責(zé)任感大大增加，使大家充分相識到平安工作的重要性，平安責(zé)任重于泰山，堅固樹立“平安第一、預(yù)防為主”的思想，深刻理解平安與效益，平安與發(fā)展的關(guān)系。提高了全員平安意識，弘揚了平安文化，營造了人人講平安，人人重平安，人人保平安的和諧氛圍，為生產(chǎn)供應(yīng)了堅實的平安保障，為打造更加平安、優(yōu)質(zhì)、高效的乘車環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。

煙草員工個人工作總結(jié)12

先進的生產(chǎn)設(shè)備，光明整齊的車間，科學(xué)民主的管理，精神飽滿、干勁十足的員工，這就是我的新的大家庭——××*煙草工業(yè)公司給我的第一印象。覺得自己是個幸運的人兒，能融入這個大環(huán)境，并在這里歡樂地工作，學(xué)習(xí)與生活。來到這兒已有兩個月了，我沒有太多的不習(xí)慣，相反，感覺這里的一切都是那么的親切。

作為一個生產(chǎn)企業(yè)，我們不僅有高效率高質(zhì)量的生產(chǎn)勞動，還有豐富多姿的業(yè)余活動，通過組織員工參與一些體育競賽和文藝活動，展示每位員工的才藝特長，充溢我們的生活，同時也營造了和諧愉悅的生產(chǎn)勞動氛圍。公司對思想政治工作也毫不放松，定期組織黨員干部進行學(xué)習(xí)。作為一名入職不久的員工，我更是感覺到了這種活潑而又肅穆的工作氣氛。

煙草行業(yè)的工作性質(zhì)是很特別的，它有張有弛，閑時求秩，忙時求序；閑時練兵，忙時拼殺。公司領(lǐng)導(dǎo)管理理念的不斷創(chuàng)新及全廠員工的愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，使得成功之花恒久綻放于這個生氣勃勃，充溢暖和的集體里。

雖然踏上工作崗位沒多久，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和車間師傅的'教育下，我學(xué)到了許多。首先是平安生產(chǎn)教化，自身平安，他人平安，公共財產(chǎn)平安，三個平安都很重要，肯定要做到平安文明生產(chǎn)。我還仔細了解了各條生產(chǎn)流水線的工作狀況，熟識了生產(chǎn)卷煙所用到的多種輔料配料及車間各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系。首先是成型機組，濾嘴棒由此生產(chǎn)通過管道輸送給各臺卷煙機，同時，煙絲也由制絲車間輸送到這里，通過添加其他輔料，生產(chǎn)出煙支，再經(jīng)過傳送帶輸送給包裝機，由包裝機生產(chǎn)出一條條網(wǎng)煙，又一次通過傳送帶送到封箱機組，最終封箱打碼送入倉庫存放。我的工作是統(tǒng)計各機臺的生產(chǎn)量與消耗量，須要精確的計算與耐性的核對，這些數(shù)據(jù)連接了車間生產(chǎn)與市場銷售，雖然剛起先工作不久，對某些方面狀況還不是很熟識，不過我有信念干好。企業(yè)中各網(wǎng)個環(huán)節(jié)緊密相扣，做好自己的本職工作就是為整個生產(chǎn)建設(shè)添磚加瓦。

如今，作為一名煙草工業(yè)的員工，我感到的是驕傲，是幸運，同時也感到了壓力與責(zé)任，所以不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)”，在工作學(xué)習(xí)中獲得學(xué)問，積累閱歷，在不斷的進取中發(fā)展自己，定位自己，為企業(yè)注入簇新活力。

煙草員工個人工作總結(jié)13

轉(zhuǎn)瞬間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)接近結(jié)束，經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位學(xué)員都有不同的但很大的收獲。對于我個人，我認為這次培訓(xùn)班舉辦的特別有意義，特別有必要，因為它不僅讓我充溢了更多的理論學(xué)問，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內(nèi)心。無論是從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，很多不行言語表達的收獲。

作為一名年輕的基層員工，我有了肯定的理論學(xué)問和工作閱歷，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過老師深化淺出的講授，感覺豁然開朗，很多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的麻煩問題找到了切入點，感覺收獲很大。通過學(xué)習(xí)，讓我強化了服務(wù)大局的意識，同時讓我更清楚更全面地看到了服務(wù)型轉(zhuǎn)變的意義。總的來說，各位老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機會，更是一次書本學(xué)問與詳細工作相結(jié)合的熬煉機會。

結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種實力:一是科學(xué)決策實力，就是面對錯綜困難的局面和瞬間改變的形勢要有擅長做出正確選擇的實力；二是貫徹執(zhí)行實力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與安排，貫徹下去并做到全面精確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)實力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理實力，就是擅長社會交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開拓創(chuàng)新實力，就是要以大無畏的.精神，在舊有的閱歷基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時俱進、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實踐實力，就是每個人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得繪聲繪色那么必需具備這六個實力，因為作為新世紀的干部人才就要順應(yīng)時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學(xué)的進步。這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了學(xué)問，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我們年輕員工這次學(xué)習(xí)的機會、熬煉的機會。如上是我對這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的己點膚淺的心得，如有不當(dāng)請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

煙草員工個人工作總結(jié)14

優(yōu)秀的老板眼里看到的首先是利潤，優(yōu)秀的企業(yè)家眼里看到的首先是人“。煙草商業(yè)企業(yè)的工作，一是市場，二是人。做好人的工作，讓思想領(lǐng)先，而不僅僅是流程和模式領(lǐng)先，就必定要結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的大氛圍，以系統(tǒng)、持續(xù)的員工培訓(xùn)打造學(xué)習(xí)型的煙草商業(yè)企業(yè)。結(jié)合長期為市、縣級煙草公司供應(yīng)管理詢問服務(wù)的實踐閱歷，本文作者從以下八個方面來探討煙草商業(yè)企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作。

一、培訓(xùn)陣地

組建學(xué)習(xí)資源中心（LearningResourcesCenter，簡稱LRC），在LRC內(nèi)設(shè)置書報室、教學(xué)室、研討室、自習(xí)室，配備豐富多樣的書報資料、現(xiàn)代化的教學(xué)工具以及接通局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的電腦設(shè)備，給員工創(chuàng)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和穩(wěn)定的培訓(xùn)陣地。LRC源于圖書館但又高于圖書館，本文作者在英國留學(xué)期間發(fā)覺，英國的高校和聞名企業(yè)大都有類似機構(gòu)。

二、培訓(xùn)需求分析

煙草商業(yè)企業(yè)在確定進行員工培訓(xùn)之前，要通過全面、深化的調(diào)研來分析公司各層次的培訓(xùn)需求，調(diào)研的方法主要有問卷、訪談、網(wǎng)上調(diào)查三種形式。詳細來說，我們要從公司、工作和員工三個方面來進行培訓(xùn)需求分析。公司分析是通過對公司的目標、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，找出公司存在的問題和問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是不是解決這些問題的有效方法；工作分析的目的在于了解與績效相關(guān)的工作的內(nèi)容和標準，以及完成工作所應(yīng)具備的學(xué)問和技能，工作分析的結(jié)果是編寫培訓(xùn)課程的主要依據(jù)；員工分析是通過分析員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰須要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容，員工分析的重點是評估員工實際工作績效與工作實力。依據(jù)管理詢問服務(wù)的實踐，本文作者發(fā)覺，現(xiàn)階段的煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)最集中的需求表現(xiàn)在：

1、核心管理技能；

2、職業(yè)素養(yǎng)與工作技巧；

3、管理領(lǐng)域的新理論、新學(xué)問、新方法。

三、培訓(xùn)目標

結(jié)合煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢和煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在須要，本文作者認為，煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的總目標是：強化員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的先導(dǎo)性、全局性和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略地位，打造一支機構(gòu)精簡、人員配置合理、適應(yīng)市場經(jīng)濟須要、緊跟現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)展步伐的中高層管理者和基層員工隊伍。現(xiàn)階段的詳細培訓(xùn)目標是：

1、讓中高層管理者駕馭核心的管理技能，了解管理領(lǐng)域的新理論、新學(xué)問、新方法；

2、提升基層員工的職業(yè)素養(yǎng)、營銷技巧和服務(wù)技能；

3、營造“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的氛圍。

四、培訓(xùn)對象

“木桶原理”告知我們，一個企業(yè)好比一個大木桶，每一位員工都是組成這個大木桶的不行缺少的一塊木板。衡量一個煙草商業(yè)企業(yè)是否具有競爭力，不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群，更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況，以及企業(yè)是否存在某些薄弱環(huán)節(jié)。隨著市場競爭的不斷加劇，這些薄弱環(huán)節(jié)的瓶頸作用就會表現(xiàn)得越來越突出。只對中高層管理者進行培訓(xùn)而忽視對基層員工培訓(xùn)的做法不行取，只對參與工作不久的年輕員工進行培訓(xùn)而忽視對資深老員工培訓(xùn)的做法也不行取，反之亦然。被忽視的個人或群體會在不知不覺中變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競爭力的提高。因此，煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全員化，要按職務(wù)、崗位、文化程度分類、分層次對員工進行持續(xù)培訓(xùn)。專賣稽查、訪銷配送、財務(wù)審計、人事勞資，等等，忽視了任何一方面的培訓(xùn)，那一方面就有可能成為企業(yè)的最短的木板，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。此外，對卷煙零售戶的培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)納入煙草商業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃之中，這樣做的目的是提升零售戶的盈利實力，與客戶建立學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，創(chuàng)建性地鞏固煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)建成果。

五、培訓(xùn)師資

毋庸置疑，師資力氣的雄厚與否對培訓(xùn)效果的好壞有著干脆的影響。提高培訓(xùn)滿足度，培訓(xùn)師必需具備精深的專業(yè)學(xué)問、豐富的實踐閱歷、超群的授課水平和掌控課堂氣氛的實力。但是，選擇師資，不肯定要選擇大牌培訓(xùn)師，對企業(yè)而言，最適合自己的.才是最好的。煙草商業(yè)企業(yè)的師資來源可以有：

1、對煙草行業(yè)有較深探討的專家；

2、在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域有特地探討的學(xué)者；

3、長期為煙草行業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)師；

4、本單位有閱歷的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工；

5、本行業(yè)兄弟單位的有閱歷的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工。

六、培訓(xùn)方式

“三分教，七分學(xué)”，要使培訓(xùn)達到預(yù)期效果，培訓(xùn)的主體必需是學(xué)員而非培訓(xùn)師。在培訓(xùn)的過程中，優(yōu)秀的培訓(xùn)師懂得如何引導(dǎo)學(xué)員去“學(xué)”，而不是被“教”。因此，培訓(xùn)的最佳境界在于學(xué)員能夠在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，運用自己的頭腦去“學(xué)”，形成自己的結(jié)論，并且最終運用到實際工作中去。基于此，煙草商業(yè)企業(yè)在培訓(xùn)方式選擇上可以嘗試“體驗式培訓(xùn)”?！绑w驗式培訓(xùn)”指學(xué)員通過個人在培訓(xùn)活動中的充分參加，來獲得個人的體驗，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，進行團隊溝通，共享個人體驗，提升相識。“體驗式培訓(xùn)”主要有拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、教練等形式，而傳統(tǒng)培訓(xùn)包括案例分析法、研討法、講授法、視聽法等方法，兩種培訓(xùn)模式的最根本區(qū)分是前者以學(xué)員為中心（以學(xué)為主）而后者以培訓(xùn)師為中心（以教為主）。為了增加培訓(xùn)的有效性，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同而選取傳統(tǒng)培訓(xùn)模式或“體驗式培訓(xùn)”模式。另外，假如條件許可，員工培訓(xùn)應(yīng)盡量選擇在封閉式環(huán)境中進行，以構(gòu)建高效的學(xué)習(xí)高速馬路。

七、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)不行能解決全部問題，但有效的培訓(xùn)能夠提升員工實力和企業(yè)業(yè)績。任何一種培訓(xùn)都必需接受效果評估，否則培訓(xùn)將流于形式。為了避開培訓(xùn)的盲目性，煙草商業(yè)企業(yè)在員工培訓(xùn)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)對每次培訓(xùn)進行科學(xué)的效果評估。依據(jù)實踐閱歷，本文作者認為，針對培訓(xùn)內(nèi)容的不同，有選擇地采納以下三種方法對培訓(xùn)進行效果評估，能夠比較精確地了解到培訓(xùn)的效果。

1、培訓(xùn)后的課程評估表

學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，細致思索自己從課程當(dāng)中學(xué)到了什么，仔細填寫由培訓(xùn)師設(shè)計的課程評估表。通過對課程評估表填寫狀況的分析，我們就可以推斷出此次培訓(xùn)所達到的實際效果。但是，學(xué)員一般不情愿花許多時間去填寫評價標準過于困難的課程評估表，所以課程評估表不能設(shè)計得太繁瑣。

2、分階段的問卷式培訓(xùn)評估

問卷分學(xué)問看法問卷和行為表現(xiàn)問卷兩種，分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后，由學(xué)員及其上司共同填寫。學(xué)問看法問卷用于對學(xué)員培訓(xùn)前后的學(xué)問與看法進行調(diào)查，由培訓(xùn)師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計。學(xué)問看法問卷在培訓(xùn)前由學(xué)員填寫，作為對學(xué)員學(xué)前了解與評判的依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員須再次填寫相同內(nèi)容的學(xué)問看法問卷。行為表現(xiàn)問卷用于對學(xué)員培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)進行調(diào)查，主要分為兩種：一種由學(xué)員填寫的學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷，另一種由學(xué)員的干脆上司填寫的上司用行為表現(xiàn)問卷，行為表現(xiàn)問卷也由培訓(xùn)師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計。學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷在培訓(xùn)前分別由學(xué)員及其干脆上司填寫，并在培訓(xùn)后三個月，由學(xué)員及其干脆上司再次填寫。我們對學(xué)