關(guān)鍵沖突讀后感

關(guān)鍵沖突讀后感這本書寫于上個世紀(jì)，但是讀起來仿佛是最近寫的一樣。讀完以后感想深刻，當(dāng)然這些感想接受得并不輕松，這本書也是反反復(fù)復(fù)讀了一個月才讀完。書本首先分析了人群的界限是文明，而不是國家，當(dāng)一個國家有兩種文明時，這樣的國家處于分裂的邊緣。佛教文明不存在，因?yàn)榉鸾痰慕塘x都被接收佛教之地的文明所改變與有所選擇的保留，已經(jīng)內(nèi)化;另外佛教發(fā)源地印度已經(jīng)拋棄了佛教。日本文明一直被認(rèn)為是儒教文明其實(shí)并不是，日本文明其實(shí)是神道教文明。劃分文明基本上是以宗教為界限的。亨廷頓的基本觀點(diǎn)是：在下個世紀(jì)，發(fā)生沖突的根本原因?qū)⒉恢饕且庾R形態(tài)因素或經(jīng)濟(jì)因素;人類的最大分歧和沖突的主導(dǎo)因素將是文化方面的差異;文明的沖突將主宰著全球政治;文明之間的差異線將會成為未來的戰(zhàn)線。為什么文明會發(fā)生沖突呢?在亨廷頓看來，文明的差異才是人類的各種差異之中最根本性的，這種差異基本上是不可更改、不可消除的：俄羅斯人不能成為愛沙尼亞人，阿塞拜疆人成不了亞美尼亞人。一個人可以是半個法國人、半個阿拉伯人，甚至可以同時是兩個國家的公民，但是，卻很難成為半個天主教徒和半個穆斯林。亨廷頓認(rèn)為，所有的國家都在努力實(shí)行現(xiàn)代化，但現(xiàn)代化不等于西方化。未來的沖突很可能是西方對非西方國家的沖突。他特別強(qiáng)調(diào)儒教文明和伊斯蘭文明對于西方的威脅，特別是儒教文明與伊斯蘭聯(lián)手的可能性。實(shí)際上，《文明的沖突》一書的封面設(shè)計(jì)就充分體現(xiàn)了亨廷頓對于世界大格局的認(rèn)識：封面右上方是地球背景之上的基督教十字架，左下方是地球背景之上的伊斯蘭新月，右下方則是地球背景之上的中國太極圖;新月與太極圖緊緊挨著。文明之間的界限是如此的分明，以至于很難調(diào)和，當(dāng)代國際沖突一半以上是文明間的沖突，并且文明間的沖突更持久，延綿不絕，看不到解決之日。其中伊斯蘭又承擔(dān)了所有沖突的一半，包括伊斯蘭與其他文明，以及伊斯蘭內(nèi)部。伊斯蘭是唯一一種要明確區(qū)分穆斯林與非穆斯林的宗教。也就是教義上總是在各個方面要求，使得一個穆斯林，總是要明確地區(qū)分對方是不是穆斯林。另外，穆斯林國家歷史上對外征戰(zhàn)的同時，穆斯林人口在外擴(kuò)展，然而，這種擴(kuò)展是不完全的，使得穆斯林與其他文明的人混居，這樣加大了沖突的空間，加上穆斯林各民族本身好斗的性格，沖突不可避免。而穆斯林人口增速非常大，人口又要向外遷移。最后一個原因是，穆斯林文明各國沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者。夜晚讀完這本書，輕輕的合上以后對著夜空長長嘆了一口氣，總算是讀完了，如果沒有讀完，我可能還在這場沖突中無法出來，我可能還在各種文明的沖突中的廝殺中提心吊膽，文明才是分割你我的界限。學(xué)習(xí)了解關(guān)鍵沖突，首先需了解關(guān)鍵沖突的意義和目的，當(dāng)問題初次出現(xiàn)時，你要討論的是問題本身，即內(nèi)容；如果問題繼續(xù)出現(xiàn)，你要討論的是模式；當(dāng)問題的影響范圍涉及你和他人的交往時，你要討論的是關(guān)系。書籍中從很多小來舉例當(dāng)遇到?jīng)_突時的態(tài)度，對直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進(jìn)行關(guān)鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊(duì)時有人插隊(duì)的現(xiàn)象等，這些看似簡單的情況，在實(shí)際生活中經(jīng)常出現(xiàn)，是選擇沉默是金，還是直接面對問題。這些案例讓我聯(lián)想到最近發(fā)生的重慶公交車墜江事件，由于女乘客坐錯過站，并蠻橫的與司機(jī)發(fā)生語言和肢體沖突，導(dǎo)致司機(jī)的分心，最終釀成這起所有乘客加司機(jī)無一幸免的慘案。試問，這樣的事件時有發(fā)生，類似女乘客這樣違反公德給社會公共安全造成危害的行為，法律必須嚴(yán)懲。在安全面前，司機(jī)如果保持冷靜，避免沖突升級，也是能防止事件的發(fā)生，在沉默的大多數(shù)乘客中，沒有乘客來選擇規(guī)勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無動于衷，忽略沉默的代價，夸大開口的風(fēng)險，最終造成城門失火殃及池魚，無辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機(jī)能保持克制，選擇避免沖突升級的措施，可惜世間沒有如果。如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突對話，我們要溝通的到底是什么，我們的目標(biāo)是要營造解決問題所需的安全氛圍，具體做到三點(diǎn)，創(chuàng)造安全開場，向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶?，以一個問題結(jié)束開場白。在實(shí)施過程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問題之前要學(xué)習(xí)建立共同點(diǎn)，讓對方知道你的目的非常單純，即解決問題，讓事情變得對雙方更有利。也就是說，你必須關(guān)注對雙方來說都很重要的目標(biāo)，而不是只顧自己不顧對方的目標(biāo)，這種做法就是建立共同目的。我在平時財(cái)務(wù)工作和日常生活中也會遇到一些瑣事，無論是和家人同事或者是朋友的，也會碰到意見相左的情況，在思想和認(rèn)知上有沖突，說一些難聽的話做一些有損對方的行為，此時的焦點(diǎn)是如何化解關(guān)鍵沖突，首先需要構(gòu)建安全氛圍，相互尊重對方，說明共同目的，從詢問對方的觀點(diǎn)開始，再向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶?，征求許可，或者豁達(dá)一點(diǎn)，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽對方心聲，在向?qū)Ψ矫枋隹捶〞r，最好的做法陳述事實(shí)，描述看到聽到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構(gòu)的情節(jié)，表明自己愿意了解事情的來龍去脈，維護(hù)和建立尊重和信任的基礎(chǔ)，冷靜分析事件原由，構(gòu)建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著共同目標(biāo)方向前行，這樣或許就能達(dá)到事半功倍的效果。學(xué)習(xí)和了解關(guān)鍵沖突的要領(lǐng)，還要有制定完整的計(jì)劃并付諸實(shí)施，付諸實(shí)施需要有四個關(guān)鍵要素，何人，何事，何時，后續(xù)檢查，為確保責(zé)任的順利實(shí)施，必須確保每個人有明確應(yīng)付的責(zé)任，確保每個人都能準(zhǔn)確理解自己的工作內(nèi)容。最后一步是實(shí)施檢查工作，在討論檢查方法時，必須坦率地和對方進(jìn)行溝通，如果進(jìn)展不夠順利，還必須解決新出現(xiàn)的關(guān)鍵沖突問題。在計(jì)劃進(jìn)展順利時，如果對方的'行為達(dá)到或者超出期望值，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ阶龀稣嬲\的表揚(yáng)鼓勵和感謝，只要表揚(yáng)鼓勵一出現(xiàn)，對方就會感到自己受到尊重，覺得自己的價值得到了體現(xiàn)，只有平時做到經(jīng)常而誠懇的表揚(yáng)對方的表現(xiàn)，才能在討論關(guān)鍵沖突問題時為對方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。通過《關(guān)鍵沖突》的學(xué)習(xí)，我不僅懂得了化解人際關(guān)系危機(jī)，為合作共贏創(chuàng)造機(jī)會，為以后平時工作和生活中遇到關(guān)鍵沖突時提供有效的知識和借鑒方法。我也將繼續(xù)學(xué)以致用，積極投身平時的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創(chuàng)盈冷軋的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，在感恩節(jié)里，感恩創(chuàng)盈給我們繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會。關(guān)鍵沖突

當(dāng)遇到棘手問題的時候，我們需要解決的第一個問題是：保持理智，切勿主觀臆斷，這樣很容放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。首相應(yīng)該是傾聽，傾聽對方的觀點(diǎn)，雖然其中有些觀點(diǎn)是不認(rèn)同的或者強(qiáng)烈排斥的。但也認(rèn)真的聽完對方的觀點(diǎn)，不要急于去駁斥對方的觀點(diǎn)，從而闡釋自己的觀點(diǎn)。如果中途強(qiáng)行插入，我想這次談話肯定不會是是一次良好的對話。在銷售過程中我們經(jīng)常會因?yàn)橘|(zhì)量異議額問題而和客戶產(chǎn)生矛盾跟對立。有的甚至鬧的很不愉快，最后不歡而散。那么碰到這種情況我們該怎么來處理呢？我想這就是關(guān)鍵沖突的解決及轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇最好不過的試驗(yàn)。經(jīng)常有鋼卷劃傷、啃傷、和生銹的情況發(fā)生。對于這類情況公司的基本原則是不退不換以鋼廠處理為原則。常常會聽到業(yè)務(wù)員也是這么回復(fù)客戶的：我們公司是不退不換的，所有問題等鋼廠處理。我們只是鋼廠的代理商，質(zhì)量問題我們沒有辦法控制。鋼廠說怎么處理就怎么處理。直接了當(dāng)，沒有什么客套。其實(shí)事實(shí)也是這樣，我們沒有什么好的辦法來處理。但這樣的簡單粗暴能換來我們想要的結(jié)果嗎？對方聽了這么一通，我想肯定是一肚子的氣，我款子是付給鋼廠的嗎？我是找的鋼廠拿的貨嗎？我找你們拿的貨不找你們找誰去？至于找鋼廠那是你們的事。然后就是聽到對方要主管領(lǐng)導(dǎo)或者采購部領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。當(dāng)聽到對方說要來公司的時候還來一句要來就來好了我們公司就是這么處理的。從此就成了彼此熟悉的陌生人。其實(shí)如果我們能夠靜下新來傾聽對方的觀點(diǎn)不要著急著把責(zé)任推給鋼廠。首先我們詢問下問題嚴(yán)不嚴(yán)重，收集下提質(zhì)量異議所需要的材質(zhì)，異議照片視頻等。一切都安排妥當(dāng)后，跟客戶通個氣。異議已經(jīng)提交給采購部了。采購部也在積極的聯(lián)系鋼廠，希望能盡快的給出處理結(jié)果。順帶著安慰下客戶，出現(xiàn)質(zhì)量是大家都不希望看到的，你麻煩的同時我也麻煩。讓對方相信質(zhì)量異議不處理完你也是有塊石頭壓在心里的。你會用心的去處理好這個問題。如果遇到性子比較急的客戶，也不要著急上火。首先可以跟對方說下公司的原則：不退不換，鋼廠也沒有先例。但可以問下領(lǐng)導(dǎo)看看能不能換個卷或者退款什么的？給對方希望有沒有完全確定下來。給雙方一個緩沖期，平復(fù)下雙方的心情。雖然詢問領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果不可能有什么改變，讀后感但這么一個小小的過程卻無意之間拉近了和客戶之間的距離。你們不是對立的