上海某公司部門績效管理范本

績效管理是一種幫助員工完成其工作的管理手段。通過績效管理，員工們可以知道上級(jí)希望他們做什幺，自己可以做什幺樣的決策，必須把工作干到什幺樣的地步，何時(shí)上級(jí)必須介入，從而為管理者節(jié)省時(shí)間。有效的績效管理會(huì)給我們?nèi)粘９芾砉ぷ鲙砭薮蟮暮锰嶽1]。如果績效管理運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)每個(gè)人，包括員工、上級(jí)主管和企業(yè)都有明顯的幫助。盡管績效管理不能直接解決所有的問題，但它為處理好其中大部分管理問題提供了一個(gè)工具。只要管理者投入一定的時(shí)間，和員工形成良好的合作關(guān)系，績效管理就可以：使上級(jí)主管不必介入到所有具體事務(wù)中；通過賦予員工必要的知識(shí)來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；減少出現(xiàn)當(dāng)上級(jí)主管需要信息時(shí)沒有信息的局面；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；通過幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率的原因來減少錯(cuò)誤和偏差（包括重復(fù)出錯(cuò)的問題）?？偟膩碚f，績效管理作為一個(gè)有效的管理工具，它提供的絕對(duì)不僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)罰手段。它更重要的意義在于為公司提供了一個(gè)信號(hào)，一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績提高的信號(hào)。以上表明，研究績效管理對(duì)企業(yè)管理是非常有意義的，當(dāng)然績效管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理課題，本文主要是以上海(以下簡稱上海)的部門績效管理為對(duì)象來研究其如何實(shí)施，幷為上海的發(fā)展提供更好的服務(wù)。第一章，筆者從績效管理的理論研究入手，探討績效管理的實(shí)質(zhì)、其主要理論方法與實(shí)踐，闡明績效管理與企業(yè)部門績效考核的關(guān)系以及績效管理的意義。第二章，筆者通過簡單介紹上海基本情況、上?？冃Ч芾砬闆r、部門績效管理情況，分析在上海部門績效管理實(shí)施中存在的問題。在第三章，筆者根據(jù)上海部門績效管理中存在的現(xiàn)實(shí)問題提出了根據(jù)不同部門的部門特性確定不同的考核方法、將部門績效考核落到實(shí)處、真正從部門績效考核到部門績效管理、以平衡記分卡()為基礎(chǔ)的部門戰(zhàn)略績效管理及多種績效理論相結(jié)合的改進(jìn)策略。最后，筆者深深認(rèn)識(shí)到績效管理對(duì)上海這樣一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說是不可或缺的，盡管上海已經(jīng)較全面地實(shí)施了績效管理，也比較前衛(wèi)的實(shí)施了領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的部門績效管理，但是其中存在的問題，必將有礙管理的有效性，從而筆者得出上海應(yīng)該在原有基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)與完善部門績效管理的相關(guān)策略。關(guān)鍵詞：上海公司績效管理績效考核第一章.績效管理的相關(guān)理論綜述瓶績效計(jì)管理退（豆的）的卷思想直和方朽法正咸在被約世界團(tuán)范圍嘴內(nèi)眾慨多的塊公司謊所采蠻用，寺也越遞來越燦多地黎被中緣國企帶業(yè)家蹤所重康視，耕逐漸薪成為泳中國拼企業(yè)國培育貿(mào)世界涌級(jí)競寄爭力澆最為搭重要波的管斑理制估度體秤系，西建立拍、實(shí)要施幷責(zé)不斷汗完善植企業(yè)襯的績把效管絲理體傍系正代成為拒擺在慌每一議位管崗理者柜案頭莊最為認(rèn)緊迫懲的任鍋務(wù)之絮一。胞上海船有限掌公司括（以料下簡蹈稱上艷海防）目蝶前已幣經(jīng)實(shí)屬施的長部門蝴績效隱管理濃方案識(shí)對(duì)于區(qū)提升膽公司葛業(yè)績憲起著波非常雖巨大百的作步用，蛙可是優(yōu)其中羞有不攏少問餡題是斜值得故我們?nèi)鄙钏荚~的，趕有些腰方面藍(lán)還期彈待著廁我們營不斷繞地完靠善，準(zhǔn)管理黨層雖飄然非若常重么視績躁效管窯理，載但是撲這種溜重視獨(dú)筆者參認(rèn)為寧顯然衫是不盲夠的框，研費(fèi)究部廈門績畫效的誘問題美，筆渡者認(rèn)賀為有蹲必要爭對(duì)績勾效管瞎理的貿(mào)相關(guān)禮理論幟做系膀統(tǒng)的習(xí)探討麥。旁1搞．拉1帶績效儉管理賠的概波況水1俗．面1康．猾1堆戰(zhàn)略宴與績團(tuán)效管沿理喇柄績效熟管理磨是戰(zhàn)至略管學(xué)理的晉一個(gè)棗非常音重要媽的有腿機(jī)組嘉成部瞞分。頃企業(yè)攜戰(zhàn)略扒是關(guān)檔于如戚何完剖成公冷司或艷業(yè)務(wù)攔單位厲的使尖命和曠目標(biāo)李的一侍系列滿決策樹和行梳動(dòng)計(jì)辛劃。嗚戰(zhàn)略礦管理木即是膜對(duì)戰(zhàn)蠅略的順形成茄與實(shí)眉施過鬧程的爛管理脆，其條涵括籍四個(gè)醬組成圍部分峽（或柏步驟今）：絲企業(yè)漸內(nèi)外數(shù)部環(huán)圖境分渣析；案戰(zhàn)略彩的制徑定厚；戰(zhàn)驢略的菊實(shí)施箏；測民評(píng)與劈監(jiān)控量。績?nèi)缧Ч芘锢砑磦魇菓?zhàn)項(xiàng)略管鏈理第溜四部州分測披評(píng)與轎監(jiān)控千的最召重要芬構(gòu)成鳳要素荒，是賄具有柔戰(zhàn)略籮性高湯度的個(gè)管理練制度牲體系咽?；ケ娋唧w脅而言街，既李然戰(zhàn)異略管優(yōu)理是視實(shí)現(xiàn)婦企業(yè)芒使命專與目汪標(biāo)的照一系邊列決雪策和拼行動(dòng)割計(jì)劃煙，任奮何行番動(dòng)從興語義哪學(xué)的肉角度娃分析均都會(huì)柿包含脖這樣葡幾個(gè)穴問題田：做膏什幺梯（什賢幺行闊動(dòng)）謠，由聾誰做猶和為豬誰做津（行洋動(dòng)的如主體韻和客太體）蝕，怎門幺做瘡（行承動(dòng)的睛方法邁），舌在哪膝里做盞和何沖時(shí)做扁（行壓動(dòng)的跪時(shí)空零范圍宴）。既在以煮往的減企業(yè)固戰(zhàn)略玩策劃芹經(jīng)驗(yàn)涼中，午無論鑄是國尾外還霜是國富內(nèi)企晌業(yè)的鑄實(shí)踐抓，這音幾個(gè)垂方面拐基本詠都被井予以抄考慮堤。但杠是卻柿忽視成了一話個(gè)很駁重要損的問痕題，伍即行權(quán)動(dòng)的糞效果恨或結(jié)暖果是派什幺謎、也引就是盞做得抄怎幺肥樣的濟(jì)問題嚴(yán)。而溝績效浸管理蘋不但畝考慮捐傳統(tǒng)飯企業(yè)貞戰(zhàn)略墻的上匙述幾傭方面啄，更泡重要洽地是只它還前特別雄強(qiáng)調(diào)算對(duì)行煉動(dòng)過笑程及冰所產(chǎn)返生的斥效果踏的管攏理。絲事實(shí)名上，葉是否固對(duì)行駛動(dòng)過術(shù)程及惡效果去加以線監(jiān)控懼和管填理，隆已成聽為傳末統(tǒng)戰(zhàn)撤略規(guī)穩(wěn)劃（惕于）與嗚現(xiàn)代叨戰(zhàn)略吃管理悟（倉秘）的發(fā)本質(zhì)拜區(qū)別病。霜璃縱觀額企業(yè)或管理郊發(fā)展踩歷史尸，企感業(yè)管膠理從籌戰(zhàn)略繭規(guī)劃激到以血績效刻管理卻為主潔要特倡征的接戰(zhàn)略鍵管理鏈的發(fā)陵展過功程，震與生獵產(chǎn)過魔程管然理的遙質(zhì)量傻控制軍（迫）到啦全面竊質(zhì)量岸管理樹（層）的膛發(fā)展早過程詠，在氏邏輯錦上有漿驚人螞的相許似之際處。什記我們電知道僅人類頸近代悔主要姓的經(jīng)膏濟(jì)活鄙動(dòng)方攔式，淡是先艇有工白業(yè)時(shí)爬代補(bǔ)，再濫有工蓋業(yè)時(shí)秩代向斷服務(wù)帖業(yè)發(fā)露展的羨轉(zhuǎn)變鎖，以圾至發(fā)到展到忌今天肌服務(wù)絞業(yè)在膀世界歐經(jīng)濟(jì)與中占棋有主圈導(dǎo)地浸位的款時(shí)代耕。顫桿最早重的基脈于測豐評(píng)的退管理沙注重說解決軟工業(yè)桶生產(chǎn)塘的問太題，轎其中棗一個(gè)丙重要低的發(fā)盆展脈視絡(luò)便晶是從皆質(zhì)量疏控制彩（巷）到倍全面駐質(zhì)量巾管理虹（氣）。憤注重役的是臥對(duì)生絞產(chǎn)結(jié)夸果即敗產(chǎn)品淡質(zhì)量雅管理宋，而慎忽視斯產(chǎn)生戶質(zhì)量析問題鄰的過卻程或蝶原因榮。以旱戴明饑（附E.奶而）為搬代表今的終理論軌則強(qiáng)荒調(diào)在斷生產(chǎn)夫過程棕的各怖個(gè)環(huán)量節(jié)上峰加以臭控制堡。逝的精流髓可駁以用妥著名梅的料“關(guān)戴明府環(huán)（帖計(jì)劃面－執(zhí)蘆行－賄檢查靈－調(diào)輕整）盼”河加以疏概括幅。而史始于宴90浮年代窩的以壤績效鄙管理炕為主以要特飽征的器戰(zhàn)略探管理返，強(qiáng)連調(diào)的汪就是嫩通過撈對(duì)戰(zhàn)萍略實(shí)線施（蓬行動(dòng)生）過慎程的肥管理摟來實(shí)殖現(xiàn)企梯業(yè)的仇戰(zhàn)略妨目標(biāo)突。戰(zhàn)貿(mào)略管頁理有躁幾個(gè)哄環(huán)節(jié)理：戰(zhàn)岡略的腥制定泰（內(nèi)肺外部妥環(huán)境另分析爺可以國理解黨為是岡戰(zhàn)略蹤制定州的前孔期準(zhǔn)食備）濟(jì)－戰(zhàn)嗎略的程執(zhí)行蚊－評(píng)臨估與置監(jiān)控送－戰(zhàn)慌略的嘴調(diào)整劫。離林我們偽將撲與績榮效管排理相躲比較鄰，意愈在說停明績未效管蟻理的剖重要莖性及炕其意請(qǐng)義。提更大溝程度野上是辭解決寫工業(yè)煤時(shí)代拖如何乞使有陵形資勸產(chǎn)有伙效創(chuàng)意造價(jià)抹值的辱問題獄，它耐針對(duì)加的是朗物理沉的或襯技術(shù)揚(yáng)性的緩材料字、設(shè)云備、均生產(chǎn)信工藝餅等。籍而績德效管歌理是甜解決算讓無面形資婚產(chǎn)有餡效的拋創(chuàng)造共價(jià)值蜘的問瞧題，膜它針寄對(duì)的沉是知榴識(shí)、旅技能啦和人訓(xùn)。正喜因?yàn)闋t如此偶，隨友著府90國年代伸以來碌知識(shí)居經(jīng)濟(jì)俗的迅盆猛發(fā)港展，鋒績效乎管理裝一經(jīng)石推出診便在配短時(shí)眼間內(nèi)雹紅遍寸全球生。院暗此外狂，這僅一對(duì)議比還楊說明糠，績起效管渴理強(qiáng)坊調(diào)過愛程的莫監(jiān)控介，通石過對(duì)棍行動(dòng)每過程霜中各謙項(xiàng)指賊針的鉆觀察咽與評(píng)口估，公保證盛戰(zhàn)略雅目標(biāo)閘的實(shí)戀現(xiàn)。開它強(qiáng)瞎調(diào)的義是基威于事甲實(shí)的滾管理拔（杯,變），值它取絹代的踢是今呆天很涉少被綿人提捕及的赴基于此目標(biāo)距的管宴理（稍,拆）。伯1沖．尾1教．拖2雀績效霞管理孩的含敗義哪做績捉效管扇理，師首先倡要弄訂清楚對(duì)什么蕩是績危效管姐理，婆只有牢讓經(jīng)育理和比員工念都明次白什來么是蕩績效者管理角，他低們才氧會(huì)愿咐意參菜與和出執(zhí)行疾，愿反意為冶此而絕改變京[2城]榜。越績效兔管理本是員谷工和花經(jīng)理過就績?nèi)谛柼灶}所鎖進(jìn)行他的雙血向溝陶通的曠一個(gè)璃過程餃。在鬼這個(gè)快過程敲中，偽經(jīng)理此與員撞工在武溝通便的攪基礎(chǔ)陷上，顛幫助問員工纖定立杏績效丹發(fā)展返目標(biāo)捏，通哭過過穩(wěn)程的邁持續(xù)揚(yáng)溝通拉，對(duì)太員工恐的績踢效能執(zhí)力進(jìn)華行輔圓導(dǎo)，各幫助秋員工筋不斷扛實(shí)現(xiàn)壩績效猶目標(biāo)養(yǎng)。在理此基嘆礎(chǔ)上猾，作扎為一份段時(shí)障間績將效的夜總結(jié)補(bǔ)，經(jīng)賠理通叨過科印學(xué)的疊手段澤和工余具對(duì)悄員工鉤的績購效進(jìn)揚(yáng)行考廚核，支確立額員工刃的績贏效等后級(jí)，記找出坊員工么績效眾的不潮足，散進(jìn)而含制定尿相應(yīng)至的改磚進(jìn)計(jì)洞劃，蘇幫助白員工宋改進(jìn)徹績效誓提高些中的躁缺陷斃和不撒足，沈使員免工朝就更高江的績案效目棵標(biāo)邁煎進(jìn)。吃1瓦．扔1宏．脆3御績效帳管理肅的作豆用添第一捏，實(shí)子行績鹿效管卷理的辯原因溉及實(shí)賠行績念效管料理的屢好處選。有姻效的渾績效落管理郵會(huì)為潔我們晉的日槍常管翼理工洪作帶彎來事怪半功挑倍的灑巨大冊效用路，你擠會(huì)發(fā)撫現(xiàn)，宴如果民績效嘉管理偷運(yùn)用崇得當(dāng)說，每它個(gè)人常，包法括員淘工、文上級(jí)杠主管鐘和企呆業(yè)都各將從淚中獲膊得明描顯的勞幫助犧。我禽們經(jīng)竟常發(fā)瓶現(xiàn)上輝級(jí)主燃管對(duì)走下列完事情絹深感偷煩惱貞：垂盛需要禮進(jìn)行訴過細(xì)旗的管剩理幷共深入慮到每漠一個(gè)年具體匯事務(wù)屠中去仗，時(shí)健間不茄夠用趕；員吧工們艙對(duì)其攜本身扒工作粘缺乏識(shí)了解出，工膛作顯股得不溫夠積膚極主寶動(dòng)；脫在對(duì)窄誰應(yīng)躍該做蜻什幺累和誰種應(yīng)該匪對(duì)什太幺負(fù)覆責(zé)等季問題貍上也判存有銜異議托；員施工們韻提供垃給經(jīng)狂理的側(cè)重要期信息堆實(shí)在綁太少綱；問腫題發(fā)陳現(xiàn)得舒太晚滲以致旗無法脫阻止鳥它們祥擴(kuò)大頑；員令工們緩重復(fù)偷犯相建同的倉錯(cuò)誤始。盡歷管績砍效管劑理不子能直機(jī)接解給決所夕有的伐問題躲，但鉤它為杜處理慨好其擊中大憶部分鬧管理雖問題佛提供按了一史個(gè)工逮具。些只要旋管理蝶者投艘入一爪定的扣時(shí)間裹，和旁員工括形成乘良好造的合密作關(guān)廊系，魚績效招管理期就可亂以：撤使上口級(jí)主飽管不塵必介潤入到結(jié)所有啦的具濫體事援務(wù)中抗；通曬過賦扶予員津工必要要的若知識(shí)多來幫植助他儲(chǔ)們進(jìn)昆行合連理的涉自我艘決策奪，從題而節(jié)丟省管答理者挪的時(shí)迅間；厭減少敵出現(xiàn)沙當(dāng)上浴級(jí)主乘管需女要信欲息時(shí)董沒有估信息恢的局創(chuàng)面；乎減少收員工值之間川因職私責(zé)不簡明而喊產(chǎn)生估的誤辦解；鏈通過簡幫助歐員工難找到糕錯(cuò)誤腫和低角效率陷的原棚因來澇減少描錯(cuò)誤饞和偏浩差（譽(yù)包括度重復(fù)葵出錯(cuò)虹的問罰題）千。第晶二，姿績效灰管理予作為樸一個(gè)復(fù)與員松工合途作完舞成的疾過程弊對(duì)員賊工的灣益處涼。市冬經(jīng)理煙在工飾作中琴有諸劃多煩倘惱，篩員工呀在工慕作中押也有被很多袖煩惱線：不腔了解突他們兼自己亦是工適作得逢好還濾是不傷好；謹(jǐn)不知濟(jì)道自率己有挎什幺吉樣的萬權(quán)力嘆；自愿己不襲能做燕任何轉(zhuǎn)簡單適的決史策；脫工作以完成姓很好浪時(shí)沒邀有得唐到認(rèn)梳可；掩沒有仆機(jī)會(huì)柴學(xué)習(xí)碗新技旗能；查缺乏狼完成么工作壘所需倍要的恐資源闖等等存?？儫粜Ч苄U理可患以解艇決這該些復(fù)糾雜的但問題狹。它鼻要求影定期榴舉行派提高暈工作傻質(zhì)量枯的座嬌談，巡能使跑員工古得到箏有關(guān)止他們壟工作館業(yè)績呀情況驕和工蓄作現(xiàn)勵(lì)狀的佛反饋?zhàn)?。有絮了定浪期的鼠交流鍵，他叢們對(duì)薪于自關(guān)己得筆到的槳考評(píng)南就會(huì)乏非?？萸宄C。而區(qū)且，裁由于褲績效姐管理晶能幫梅助員塑工搞缺清楚河他們凍應(yīng)該面做什打幺和蒼為什傳幺要及這樣攔做，枯因此暗它能自夠讓笨員工連了解踢到自夠己的婚權(quán)力篇大小郊即進(jìn)檔行日腎常的自決策租，從東而大活大提錫高工傭作效追率。嘆總的毛來說偶，績禽效管摧理作最為一槳個(gè)有逃效的沫管理旨工具境，它懂提供訪的絕焦對(duì)不蔽僅僅代是一汗個(gè)獎(jiǎng)龍罰手目段。擺它更甜重要脆的意掉義在彎于為辦公司題提供雪了一煎個(gè)信診號(hào)，例一個(gè)信促進(jìn)賞工作剖改進(jìn)筒和業(yè)雕績提雪高的稠信號(hào)圾。公駱?biāo)纠镅訉?duì)部瑞門的錄績效上管理掏是對(duì)慶公司膜各個(gè)金部門削管理壩的有陵效工刮具漸。幷睬且為退公司材提供打促進(jìn)著部門喚工作趟改進(jìn)啞和業(yè)題績提罰高的貌信息沸。作鵲為公們司組滿織結(jié)逝構(gòu)中沉的重臣要組綢成部嬌分，儲(chǔ)部門醋業(yè)績炕是公撒司業(yè)械績的錄基礎(chǔ)式，部小門的始績效潤管理斧對(duì)整卻個(gè)公椒司的忠績效辭管理覺的提昏升作坐用表道現(xiàn)出兼來的繼意義金是非奶凡的我。喜1坦．貨2壤績效縣管理旦的主障要方誠法罩目前弱，世俯界范任圍內(nèi)惠被廣晴泛談漆論和鑰應(yīng)用目的績?nèi)佬Ч苘S理方的法主土要有容以下霧幾個(gè)限：尊1于．撤2識(shí)．憲1畜關(guān)鍵噴業(yè)績麗指針僅法（群低暫，簡遵稱披）六的精盈髓，賭或者若說是藝對(duì)績扯效管搏理的姥最大切貢獻(xiàn)圓，是淡指企奔業(yè)業(yè)足績指漢針的豎設(shè)置膀必須酒與企槽業(yè)的樣戰(zhàn)略清掛鉤狀，其茄“誓關(guān)鍵扮”膛兩字壤的含序義即琴是指陪在某駐一階烈段，禾一個(gè)隱企業(yè)栽戰(zhàn)略宴上要翠解決等的最勸主要屢的問死題。搭例如席處于唇超常腫增長設(shè)狀態(tài)筐的企受業(yè)，皆業(yè)務(wù)受迅速闖增長恢帶來機(jī)的企傷業(yè)組慕織結(jié)喘構(gòu)的犁迅速儉膨脹債、員備工隊(duì)督伍的齒極力俱擴(kuò)充安、管息理及覆技能慢的不乒斷短臟缺，捉流程塌和規(guī)加范的講不健目全成梁為制燙約企且業(yè)有公效應(yīng)潑對(duì)高滑增長昂的主碎要問逢題。受解決概這些心問題格成為區(qū)企業(yè)蔑在該防階段李戰(zhàn)略喇決策穩(wěn)的關(guān)別鍵所舞在，籌績效刷管理笨體系疾則必跌須相犬應(yīng)地創(chuàng)針對(duì)吩這些包問題越的解公決設(shè)頓計(jì)管梨理指宅針。絲驕的注壞意力宗是在扛績效蛇指針脅與企睜業(yè)戰(zhàn)說略的館掛鉤剪上，摧其弱便點(diǎn)主央要是需：第裳一，再雖然案它正普確地盡強(qiáng)調(diào)期了戰(zhàn)西略的煮成功順實(shí)施蓬必須歌有一緣套與詳戰(zhàn)略誤實(shí)施學(xué)緊密饒相關(guān)樣的關(guān)爪鍵業(yè)冷績指昆針來怪保證漿，但燕卻沒撲有能撇進(jìn)一扛步將鬧績效螺目標(biāo)刺分解憐到企者業(yè)的賀基層盼管理鋸及操注作人新員。費(fèi)第二元，典沒能每提供啞一套器完整隔的對(duì)脹操作池具有俱具體胖指導(dǎo)寧意義濟(jì)的指右針框喬架體杏系。振1榴．歪2疼．健2研平衡楚記分思卡（見玻，簡環(huán)稱籃）弊第二咱個(gè)理霉論方懶法體蔽系是代由哈償佛大足學(xué)商賊學(xué)院姿著名世的教嘩授羅優(yōu)勃特花·卡顯普蘭潮創(chuàng)立浸的平短衡記褲分卡溫。平誘衡記被分法涌的優(yōu)劣點(diǎn)是辭它既陡強(qiáng)調(diào)務(wù)了績慈效管被理與候企業(yè)忽戰(zhàn)略敏之間混的緊訓(xùn)密關(guān)牌系，淡又提足出了昆一套拒具體專的指芽針框豆架體洽系。方的框北架體匹系包企括四辱部分些（或忘稱為告四個(gè)也指針自類別棋）：哭學(xué)習(xí)旋與成嚴(yán)長性她的，杰內(nèi)部芒管理召性的撕，客響戶價(jià)至值的損，財(cái)曲務(wù)的狡。這撥些不牌但具猴有很吧強(qiáng)的撇操作然指導(dǎo)山意義筍，同歲時(shí)又沫通過舅對(duì)這奔四個(gè)抖方面驗(yàn)深層批的內(nèi)褲在關(guān)嶼系（緒即學(xué)膛習(xí)與槐成長秀解決幫企業(yè)戀長期埋生命保力的余問題毛，是牙提高褲企肢業(yè)內(nèi)漏部戰(zhàn)慢略管建理的吼素質(zhì)絮與能賭力的那基礎(chǔ)細(xì)；企己業(yè)通懶過管犬理能氣力的升提高供為客喝戶提爽供更罷大的似價(jià)值吐；客硬戶的雷滿意甲導(dǎo)致蝕企業(yè)頑良好綢的財(cái)色務(wù)效俯益）馬的表堆述闡籮明了短該體貝系的流深層宅哲學(xué)惹含意據(jù)。斤說明蠻了兩謝個(gè)重昂要問膠題：女一是窗它強(qiáng)螞調(diào)指線記標(biāo)鄉(xiāng)的確秤定必告須包破含財(cái)充務(wù)性設(shè)和非隙財(cái)務(wù)正性的修（因撿此有符“頌平衡面計(jì)分且”菌之說份）；猾二是革強(qiáng)調(diào)攤了對(duì)磚非財(cái)柳務(wù)性巴指針浙的管途理，飽其深錯(cuò)層原踐因是廣財(cái)務(wù)技性指汪針是拴結(jié)果喊性指師針（屯裕），碰而那植些非屬財(cái)務(wù)在性指棵針是龜決定秋結(jié)果甜性指富針的炊驅(qū)動(dòng)甲指針鍬（般搞）。翠扮特別供要指跪出的府是，婚明確堤提出呈，績點(diǎn)效管秘理就女是要沫讓企忌業(yè)的廟每一授位員全工每似天的丸行懷動(dòng)都蜂與企掙業(yè)的鞠戰(zhàn)略茂掛鉤順。由熔于優(yōu)所具最有的纏強(qiáng)有澇力的傷理論?；A(chǔ)懸和便暗于操拖作的脾特點(diǎn)尺，自詢90縱年代色初一刮經(jīng)卡漂普蘭夕教授騎提出丸，便溉迅速贈(zèng)被美寺國，漂隨后寬是整窩個(gè)發(fā)寺達(dá)國灣家的絮企業(yè)緊和政脈府競塔相應(yīng)飯用。紫今天湯當(dāng)人埋們談樸及績啄效管財(cái)理時(shí)蘇，基途本都鼓是以所為主屆的體茅系。奔以美乞國為沙例，隔有關(guān)死統(tǒng)計(jì)胃數(shù)字瞎顯示慘，到賊19憂97地年，館美國蠅財(cái)富笑50謹(jǐn)0狗強(qiáng)企仔業(yè)已繞有利60渠%休左右券實(shí)施姓了績桌效管無理，食而在學(xué)銀行顏、保急險(xiǎn)公傾司等共所謂包財(cái)務(wù)攝服務(wù)蒸行業(yè)系，這液一比貿(mào)例則管體現(xiàn)泊得更塌高。針這與鍬美國桑企業(yè)抗在棍90較年代衰整體托的優(yōu)投秀表渠現(xiàn)不呆無關(guān)糕系。咽再看飯一看導(dǎo)政府候方面謀，跌在攪90祖年代茂初提遠(yuǎn)出，能到了間19獅93碧年美幸國政壘府就旋通過地了《奪政府析績效宣與結(jié)章果法馬案》賢（夫闖廟遇文淘）。色今天宅，美溜國聯(lián)座邦政個(gè)府的劉幾乎詢所有義部門齡、各烘兵種位及大聰部分辱州政刪府都畝已建爽立和炕實(shí)施產(chǎn)了績備效管掘理，碌目前夜的重腐心已蟲轉(zhuǎn)入倚在城看市及故縣一筆級(jí)的槳政府般推行挖績效午管理重。散1域．枕2手．稼3劣目標(biāo)驚管理宅法（鎮(zhèn)稈塵,盤簡稱興）廊目標(biāo)撈管理批注重邀目標(biāo)陰的確禮立、乘分解落、復(fù)谷審、跡實(shí)現(xiàn)胡以及財(cái)最后爺?shù)目紡澓?，屢要求式確立館目標(biāo)村的程理序必累須嚴(yán)難格、菊準(zhǔn)確遮，分繼解目知標(biāo)的事過程帳必須腐科學(xué)邀、合巡理，競幷且吊要明遷確績每效與仇報(bào)酬奴的關(guān)揚(yáng)系。允通過綿將企貝業(yè)目邁標(biāo)層瀉層分菜解下瑞達(dá)到據(jù)部門覽以及飛個(gè)人姑，來例強(qiáng)化帳企業(yè)吐的監(jiān)偽控與旦可隊(duì)執(zhí)行珠性。市目標(biāo)番管理抓法是宋一種卸程序汪和過薄程，以它使高組織鏡中的算上級(jí)蘋和下愚級(jí)一蹦起商吹定組拿織的開共同項(xiàng)目標(biāo)爪，幷奶由此緩決定師上下怒級(jí)的域責(zé)任芹和分乏目標(biāo)溜，然玻后把蝴這些縱目標(biāo)沒作為堪經(jīng)營悲、評(píng)玩估、膽?yīng)剟?lì)帽每個(gè)吃單位懼和個(gè)示人貢估獻(xiàn)的粒標(biāo)準(zhǔn)啞。它變用系此統(tǒng)的剛方法諒使許閣多關(guān)郵鍵管慣理活顧動(dòng)結(jié)污合起獻(xiàn)來，仰幷且洋有意儲(chǔ)識(shí)地缺瞄準(zhǔn)艙有效販和高仆效地險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)客組織銀目標(biāo)派和個(gè)匹人目糾標(biāo)，舊有三干個(gè)要?jiǎng)c(diǎn)：來其一工，上抗下級(jí)形共同遲確定弄目標(biāo)烘；其調(diào)二，驚根據(jù)決目標(biāo)兇確定含各自鴨的責(zé)墊任；歲其三香，根畫據(jù)目法標(biāo)執(zhí)謝行情輝況進(jìn)嶄行控深制。鋪這種物方法蝶的實(shí)販質(zhì)，耐是以周目標(biāo)塵來激嚇勵(lì)員頂工的收自我漂管理擴(kuò)意識(shí)菊，激濱發(fā)員四工的迷行動(dòng)坐的自小覺性抬，充爛分發(fā)國揮其線智能癢和創(chuàng)霸造力歌，以億期最半終形桑成員多工與項(xiàng)企業(yè)飯共命滴運(yùn)、音同呼豪吸的塞共同驅(qū)體。畏1態(tài)．青2高．照4捆36底0渠度反很饋壇36攝0小度反敘饋：歌是指獵考核騙人的族上級(jí)好、同伯級(jí)、勇下級(jí)悶和服末務(wù)的核客戶岔等對(duì)梳其進(jìn)絕行考概核，左幷通礦過考春核知貪曉各兔方面枯的意微見而劑清楚料自己端長處臂和短曲處，礙來達(dá)益到提牧高績奔效的片目的麻[砌1]歉。這壘一理笑論有面利于煌克服娘單一紡考核割的局要限，城但主餅要應(yīng)險(xiǎn)用于親能力夠開發(fā)徐。扯36脆0艦度考吼核有校下列豎特點(diǎn)趙：停全方亭位、根多角歲度：祖從任凳何一夏個(gè)方淋面去撲觀察戰(zhàn)人做市出的怪判斷廟都難埋免片捉面。貿(mào)36俱0框度考襪核的億考核曠者來紛自企能業(yè)內(nèi)嫂外的喝不同慰層面菌，得嶄到的風(fēng)考評(píng)戀信息川角度有更多回，考輛核評(píng)楊價(jià)更盤全面熔、更雞客觀墳；誤壯差小靈：曉36毀0驕度考黑核的斷考評(píng)鄉(xiāng)者不恐僅來病自不望同層席面，因而且黃每個(gè)潮層面輩的考瞎核者連都有差若干查名，塔考核扛結(jié)果愈取其碼平均震值，尤從統(tǒng)殿計(jì)學(xué)喬的角定度看嶼，其撫結(jié)果吧更接利近于猛客觀國情況衡，可水減少返個(gè)人模偏見供及評(píng)體分誤章差；程分類晃考核飼：針哥對(duì)不手同的氣被考妨核人幼——乳公司腐領(lǐng)導(dǎo)興、職統(tǒng)能部櫻門總澆經(jīng)理言和業(yè)準(zhǔn)務(wù)部年門總趴經(jīng)理沖、地露區(qū)營屠運(yùn)長服、營殲業(yè)部厭總經(jīng)扭理分污別使猜用不飯同的靜考核枕量表負(fù)，針圈對(duì)性井強(qiáng)；做實(shí)行涉匿名行考核辯：為討了保敘證評(píng)號(hào)價(jià)結(jié)喬果的旬可靠恒性，革減少受評(píng)價(jià)螞者的榜顧慮叼，財(cái)36撒0峰度考代核采央用匿冷名方胡式，砌使考趁評(píng)人侄能夠營客觀竊地進(jìn)扣行評(píng)研價(jià)；宋另外顆通過受開放捎式表僅格，雷搜集值到很爛多比框較中隆肯的蠶評(píng)價(jià)伶意見冷。風(fēng)1簡．籮3.職績效士管理邪中的勇部門傍績效仗考核簡企業(yè)伶的整鎮(zhèn)體營默運(yùn)績很效，曉雖與本公司那戰(zhàn)略券策略鳥規(guī)劃奸、目藏標(biāo)的彩設(shè)定梢不可懷分，航但更成具體鎖的表命現(xiàn)卻經(jīng)是與黨企業(yè)叛部門田及員棵工個(gè)孔人的釣工作仰績效研息息疊相關(guān)駐。因局此，服通過牲對(duì)企桐業(yè)部嚇門績冒效良?xì)W莠的接考核拳，幷腔保持倚對(duì)員括工的議有效安回饋遷，企翅業(yè)就優(yōu)能激伶發(fā)起濤每位弦員工梁的工寺作熱努情和頑創(chuàng)新舉精神屯，推鹿動(dòng)員妖工的窄能力回發(fā)展弦與潛掘能開癥發(fā)，獅形成憂一支果高效撿率的愁工作踢團(tuán)隊(duì)慢。處1宇．獎(jiǎng)3環(huán)．儲(chǔ)1遭不同東類型踢部門沫任何待成功幟的部找門都運(yùn)需要詠建立勻明確鍬的、塌以結(jié)兄果為犧導(dǎo)向鴿的績攝效目磨標(biāo)。脾但在羽如何凳對(duì)部汪門進(jìn)誤行績挖效測疑評(píng)方洋面，遇卻存帽在許忘多具值體問猜題讓載企業(yè)外管理春者和卡部門連領(lǐng)導(dǎo)妹大傷扇腦筋乓。比催如，非對(duì)不傍同類鞭型的痛部門南如何遮測評(píng)致，部饑門績記效與脾組織蹈績效砌以及固組織剖整體疲戰(zhàn)略艇究竟腔是什史幺關(guān)獻(xiàn)系，絕應(yīng)該忽由誰銀來負(fù)比責(zé)測戲評(píng)，守面向劍流程勤的績巷效如燈何測偷評(píng)，誦對(duì)部慨門績擋效資闖料采謙用何檔種收禮集與侍反饋潔方法輝等。寒積部門賞通常薯包樹括以跑下幾遵種常殺見的忘類型呈：一欣是項(xiàng)炕目部層門；租二是城固定順工作逆部門耗，包送括管烘理部慮門、蠟生產(chǎn)持部門躲、服鍋務(wù)部稀門、認(rèn)研發(fā)近部門羽；三飛是功爬能部縱門，往包括榜質(zhì)量扎圈、休臨時(shí)旁解決粗問題隊(duì)部門歸；四量是網(wǎng)刑絡(luò)化滑部門冠。胸和紹(1鳳99牢2)潑最近彩的調(diào)歡查表枕明，繩在財(cái)裝富涂10概00揪強(qiáng)的珍公司圈中，瘋運(yùn)用跟著各綠種不泛同類糾型的惠部門山，比慌率從齒47謹(jǐn)％到攝10扭0餡％。灘在這溝些公星司中吧將近廈10運(yùn)0攔％的瘡公司茂都運(yùn)辣用項(xiàng)尤目部拜門，匠通常向是將揀跨職赤能的妥部門膜結(jié)合久在一碰起來嘗完成箭一個(gè)制項(xiàng)目腸，要委持續(xù)臭幾個(gè)謀月到暴幾年震。當(dāng)采項(xiàng)目芽完成城后，壩部門杰就解待散了葉。有僅將近嗽87掌％的葵公司阿中都羊運(yùn)用咱功能呆部門中——悟?yàn)榱松w提高舉質(zhì)量篇，與雅現(xiàn)行廊的組協(xié)織結(jié)窮構(gòu)平項(xiàng)行的世工作淚團(tuán)體牧。象庭質(zhì)量旨圈和惡其它翼解決脂臨時(shí)堂性問筑題的劉部門刊就是吃屬于暗該類懸型。序有山47土％的以公司陸現(xiàn)在努還在宣采用和固定廊的工殖作部冠門，紅作為漁完成橋工作浪的方孫法。戴突這些攤部門鐮幷不霜在組爺織結(jié)育構(gòu)之挑外，哪他們痰是組棋織結(jié)怒構(gòu)的臉一部粘分。流比如鮮生產(chǎn)挪部門占、服腫務(wù)部夕門、畏研發(fā)股部門敗與營干銷部評(píng)門就陰是屬柔于該中種類屆型的朵。網(wǎng)霧絡(luò)化腥工作虹部門撐實(shí)際賓上是童處于療虛擬閱狀態(tài)雅的，躲我們邀很難緩為網(wǎng)拜絡(luò)化甚工作番組織瘡勾勒眨出一扛個(gè)確姐定的意邊界兼線。隱對(duì)不德同類噸型的循部門粉通常佳既要灰考慮癥部門散層面孔的評(píng)迫估也證要考餐慮個(gè)礦體層唉面的平評(píng)估好；既蓬要考由慮對(duì)然工作印過程游的評(píng)齒估也兵要考訴慮對(duì)少工作鹿結(jié)果列的評(píng)豪估；贈(zèng)既要值有管潑理層敏評(píng)估蟲，也拒應(yīng)有竿相關(guān)險(xiǎn)業(yè)務(wù)吊伙伴帝評(píng)估摧。下穴表描粗述了拿對(duì)不步同類更型的團(tuán)部門差所采燈用的鎮(zhèn)績效草評(píng)估揮手段商。艇1塊．卵3絡(luò)．飼2盼部門畏績效微考核布的流超程與盟方法故盡管怠不同核類型哈的部淡門在傲績效亂測評(píng)愈方面抽存在柳不同值的關(guān)捉注點(diǎn)漁，但思研究唯者們靈始終堆試圖祖尋求忘一些注共性狗的東丈西?？∧壳暗拢瑖P(guān)際最卵新的斬研究劑成果趟表明畫，對(duì)茶部門衰績效須的測賽評(píng)同偷樣可她以遵嫁循一妙個(gè)固舟定的吸流程唇，即堪首先添要確嘉定對(duì)腥部門塊層面類的績宇效測盤評(píng)維煮度和戚對(duì)個(gè)位體層繡面的嗽績效勸測評(píng)負(fù)維度隱，然秋后是確劃分摔部門德和個(gè)粥體績流效所玉占的稈權(quán)重勝比例喇。再免在測誰評(píng)維駝度的術(shù)基礎(chǔ)斧上，短分解稻測評(píng)苗的關(guān)榮鍵要?jiǎng)⑺?，低最后柏再考顛慮如湯何用紐具體助的測暈評(píng)指炊針來舒衡量光這些張要素拒?？晒梢哉f槳在上雕述環(huán)探節(jié)中默，如訊何確嗽定部均門層裳面的旬績效輪測評(píng)孫維度梨是關(guān)鬼鍵點(diǎn)熟同時(shí)侄也是閃難點(diǎn)兄。旋對(duì)部泊門績籮效的長測評(píng)崗維度富的確拌定通猴常可典以采稍用以幣下四宜種方寺法：霜遭1貢、利胞用客壟戶關(guān)槍系圖遣的方閘法確寒定部卷門績框效的扒測評(píng)覺維度型。要翠描述坡部門刻的客雀戶以蚊及說它明部匠門能診為他簡們做航什幺興的最閃好方湯法就磚是畫墾一張述客戶鴿關(guān)系雞圖。關(guān)這張?zhí)釄D能述夠顯堡示出云你的哪部門鍛、提找供服功務(wù)的邀內(nèi)外蒸客戶揚(yáng)的類蔬型、平以及獎(jiǎng)客戶真需要丹從部萌門獲洞得的香產(chǎn)品疾和服念務(wù)。顯該圖抱完成庸以后連，它鐮就可龜以顯費(fèi)示出撕部門欣及其輔客戶首之間濁的貞“認(rèn)連接鄉(xiāng)”警。那飛幺在膏什幺導(dǎo)情況堅(jiān)下，看最容鈴易采健用客倍戶圖礙表法決呢？侄壽悟當(dāng)部語門的才存在攀主要梅是為指了要峰滿足田客戶胃的需叼求時(shí)爪，最瘡理想弦的方圾法是腳采用模客戶柔關(guān)系言圖法華。部估門必決須要芒考慮僅客戶味對(duì)部州門的紀(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年上鳴海灣開始吹實(shí)行戒部門呼績效汗考核律，以驢下分幻成幾夫個(gè)方欠面陳耽述：街2址．干2除．浪1蜜實(shí)施警部門罪績效幣管理街的條替件焦1速、信遭息管壤理系倉統(tǒng)的勿建設(shè)提上海梢建立貼了有族效的懶信息救管理者系統(tǒng)椅，保榜證上獸海富各相技關(guān)部攜門能赤及時(shí)嫁、有紫效地惡收集筆、分且析、須維護(hù)也和應(yīng)容用來快自公嶺司內(nèi)成部和藥外部香的各嫂項(xiàng)信井息，順為生蠟產(chǎn)、曉經(jīng)營雁、顧害客服奧務(wù)等志決策勉活動(dòng)駁提供正了有托力的解依據(jù)抓，同衰時(shí)也聚為實(shí)主施績植效管藝?yán)硖崛还┝私匦畔⑷诒ＷC黎（見頁圖顆6攜）。櫻6厚上海技信息者系統(tǒng)正總體伍模型竟資料閱來源振：上直?？痻朋2好、組融織保息證偉產(chǎn)品夜開發(fā)騾與改丑進(jìn)。圍上海遵的設(shè)殿計(jì)和虹開發(fā)溫實(shí)施拼控制嫁采用騰了項(xiàng)刻目管哪理方乖法，霜由公旱司產(chǎn)概品經(jīng)仙理部里采用頂項(xiàng)目興管理妻方法勁對(duì)整芒個(gè)設(shè)豆計(jì)和版開發(fā)導(dǎo)項(xiàng)目橫進(jìn)行須負(fù)責(zé)脫。產(chǎn)攻品戰(zhàn)議略委魚員會(huì)賽（貞）負(fù)套責(zé)公流司所座有產(chǎn)書品形浪成、凡開發(fā)瘋的總償體決嘗策。路產(chǎn)品氧經(jīng)理乏負(fù)責(zé)弟產(chǎn)品撤開發(fā)刺和改旦進(jìn)項(xiàng)區(qū)目的墓控制園和協(xié)冊調(diào)。渾項(xiàng)目洲經(jīng)理甜監(jiān)督鍵、控巨制專絡(luò)業(yè)項(xiàng)鉤目小尚組和似同步爬工程提小組個(gè)，保灑證專浴業(yè)項(xiàng)辣目的桂實(shí)施凳進(jìn)度絲。產(chǎn)汁品協(xié)頑調(diào)（弟）代辭表本謠部門富參與絲產(chǎn)品炕開發(fā)隨和改持進(jìn)會(huì)藍(lán)議，痰幷在頓產(chǎn)品跟開發(fā)育和改盼進(jìn)過噴程中迷實(shí)施勵(lì)產(chǎn)品獲經(jīng)理決、項(xiàng)嬸目小壺組與鑄部門哭間的責(zé)協(xié)調(diào)敏（見象圖草7僅）。仗7嚷上海滋產(chǎn)品齒經(jīng)理稀制的懼組織鼓形式使資料偽來源悼：上偵海陪x庫對(duì)于繁部門爐績效怨評(píng)估床工作秋而言皆，產(chǎn)比品經(jīng)槽理制幟的落去實(shí)使燥得公沫司整憂個(gè)產(chǎn)盼品開懇發(fā)的辛工作純有了折牽頭臂部門柄，有裁利于賄產(chǎn)品怕改進(jìn)裁工作薄的跟潑蹤和職控制蘋。屯為了駁在全表公司裙范圍哲內(nèi)建增立成孕本費(fèi)艷用中賴心，廟進(jìn)行貪成本傾核算震控制束，組繞織與會(huì)流程歡科建欺立公域司的映成本俯核算時(shí)組織恭,溉形成鬼了以啦成本況中心陰為核妨心的雁成本阻控制寫體系投。成加本中膝心是院指：臭通過透管理抵、專寧業(yè)職之能的竹下放喜，借堡助于酷有效蝶的管笑理和糊控制斥機(jī)制斯、快每速準(zhǔn)礙確的蓬信息大反饋裕系統(tǒng)躁、財(cái)榆務(wù)等漫主管柏部門煌與各火費(fèi)用權(quán)部門偶的共漿同參找與和忌作用換，使振成本買費(fèi)用浩得以嫩降低要或經(jīng)剖濟(jì)效宣益得思以提厘高的殲一種擋管理斯模式稻。財(cái)罷務(wù)部苗設(shè)立撥成本五控制屈機(jī)亮構(gòu)（泡成本噴中心排控制合科）壽負(fù)責(zé)泰全公軋司所膝有生粉產(chǎn)廠種和部傾門的個(gè)成本伸分析菠、評(píng)遭價(jià)和墳控制層。公建司通蜓過成域本中乳心工鄰作的蛙開展姜，明向晰了節(jié)部門俊責(zé)權(quán)測利的槐關(guān)系襲，調(diào)躬?jiǎng)恿藰尣块T畜的積眨極性壤，同秋時(shí)也裂使得追評(píng)估平工作淋可以師落到五實(shí)處鵝。叮2標(biāo)．靜2著．新2戰(zhàn)上海背績效絡(luò)管理宿體系棍的運(yùn)猜作襪首先戚，具康備開址展績鼻效管黃理體腹系的撫組織含保障疤。上悔海壓為有取效的史開展剪績效賺管理纏工作得，專暈門成延立了豬相應(yīng)鐮的組胡織，潑由三誤個(gè)層屈次組惱成（活見圖首8勵(lì)）：松8休上海忌績效華管理反組織祖保障細(xì)資料太來源美：上撿海車x問1振、績改效管抹理委獻(xiàn)員會(huì)圖績效余管理汗委員擺會(huì)由薯公司講的執(zhí)給管會(huì)塑領(lǐng)導(dǎo)膽、部者分高纏級(jí)經(jīng)橡理和悔相應(yīng)芹的專頭家組鋪成。膽負(fù)嶄責(zé)審根批公驚司績詢效管項(xiàng)理制圣度，并審批坡公司逮績效預(yù)指針直和目段標(biāo)值緞，審部閱績規(guī)效狀潮況報(bào)給告，喇指導(dǎo)葬績效咐管理程工作脖小組冠的工消作等巨。歷2領(lǐng)、績脹效管鄉(xiāng)理工宇作小斷組瞎績效李管理害工作沙小組斑由組碗織與雅流程箱科牽院頭組?？棧瑸a由公聯(lián)司內(nèi)棒部分勢中層蠶經(jīng)理絕和專繼家組石成。登主要嚷討論盼、確棍定各貼部門搜的績曬效指刺針和拍目標(biāo)泊值，也督促濱各職振能部陵門提姻供績陸效指已針的踩信息滾和資造料，淋定期故召開幼績效糟考核穴工作謊會(huì)議夢等。愉3喇、組殊織與膠流程眉科弊組織善與流崗程科出是公驢司績恐效管榮理工借作的憶核心軟和常匆設(shè)機(jī)伴構(gòu)。葡主要帝負(fù)責(zé)菜實(shí)施魚績效喪考核豪工作談，編圓制績寺效考亮核報(bào)拖告，妥召集蠅績效參管理貧工作打小組秤會(huì)議肌等?？嗦氊?zé)攝分明友的組伴織結(jié)裙構(gòu)貫拐穿公尚司績令效管低理的誼全過挑程，材為績纖效管骨理工妻作的府順利估開展題提供狐了有割力的凍組織我保障制。輩其次墨，實(shí)哈施嚴(yán)許格考撐核和特信息矛及時(shí)觸反饋惹。順細(xì)暢的揚(yáng)考核駐工作春流程撤能保他證績飾效管肯理的窯正常致開展選。上已海稀考核矛工作銹流程秤由以顫下幾臺(tái)個(gè)構(gòu)拜成部聾分?？肆鞒汤踟?fù)責(zé)粉部門鎮(zhèn)：島非監(jiān)督恐協(xié)調(diào)鍬整個(gè)蝕業(yè)務(wù)腹流程珠的運(yùn)泡作該指針塞負(fù)責(zé)糞部門油：供伶調(diào)整輛資源嘉、安榜排工嫂作以粗完成忙考核娛目標(biāo)錢指針鄉(xiāng)資料休提供垃部門該：定倉期匯劍總指例針運(yùn)鋤作狀險(xiǎn)況騎考核依負(fù)責(zé)瞇部門閃：戲洋建立廚考核趴體系陶，確清定考筋核標(biāo)陜準(zhǔn)，來定期瞇進(jìn)行算考核演獲得吃與復(fù)飽審績亮效指孩針的映實(shí)際屑完成錯(cuò)值是棉一個(gè)迫科學(xué)百嚴(yán)謹(jǐn)肚的過冬程。侮每個(gè)染考核置周期這末，煩指針奇資料扇提供場部門駝負(fù)責(zé)磨提供寸量化付的指印針值咱的實(shí)釣際實(shí)敞施狀寄況。竄流程練負(fù)責(zé)灑部門孤則負(fù)躬責(zé)提默供量為化的秤流程您指針叨狀況解，也云可委糖托公課司弊內(nèi)部暗審計(jì)倘和內(nèi)萄部審節(jié)核，停對(duì)流交程進(jìn)韻行跟最蹤，腎獲得傾第一絕手信鞏息。挖為保過證指猶針值繪的準(zhǔn)泰確性福和考堪核的父公正為性，蟲還對(duì)做所有軍原始圓資料晃進(jìn)行樹復(fù)核客。各邁部門飛的一渠般原壤始資閃料由帶本部孝門復(fù)牧核；僅各部裹門管票理部跡分的簡資料罰由組?？椗c劣流程篩科績晉效與浮評(píng)審左股會(huì)身同專劫業(yè)部嘉門抽提樣復(fù)籃核；喜所有侍復(fù)核乎后的蹈資料庸須經(jīng)虧績效誕考核副工作葵小組這認(rèn)可車。略考核才結(jié)果薄的及予時(shí)反也饋為米改進(jìn)普業(yè)務(wù)靜工作肝和人頓員獎(jiǎng)嘆懲提舒供重旗要依夜據(jù)。大由績摘效與判評(píng)審撲股牽繼頭的鞏績效狗考核肺工作刊小組卵遵循聽考核膊規(guī)定貓和考欺核細(xì)申則，散對(duì)各慘部門滑的指鈴針值志進(jìn)行貴考核貴，確續(xù)定各受部門膝的績六效考勤核系忍數(shù)。址績效辨與評(píng)觀審股勺將績已效考柳核系辱數(shù)反扒饋給結(jié)各部礙門，筋指針距負(fù)責(zé)搶部門汗對(duì)于雖沒有麻完成拾的考激核指辰針，掘?qū)⒓柏晻r(shí)炭分析逝原因沉，以曾促進(jìn)櫻下一鼓周期顧的工辯作。謠績效遮考核科系數(shù)道提供特給公捎司人竊事科巾，作械為各截部門遵季度砌獎(jiǎng)和診年終伶獎(jiǎng)的招發(fā)放擴(kuò)系數(shù)挎。同多時(shí)將蘋績效丙考核斷系數(shù)芬提供煌給領(lǐng)誤導(dǎo)人基員管榨理科惠，作閣為對(duì)運(yùn)各部晨門經(jīng)魄理進(jìn)降行工為作考凱核的循依據(jù)諷。叨2脫．筒2霜．椅3發(fā)部門糖績效冬管理顫辦法系根據(jù)囑上海村實(shí)際紡情況晚，組爹織與爛流程擴(kuò)科編箭制了式程序稍文件甩《部警門績撓效評(píng)球價(jià)規(guī)休定》勸（編緩號(hào)課11字.6管00皇1飄）。票程序扎文件底定義桑了績以效考改核的興范圍誓，規(guī)襖定了趣績效雜管理食的組喬織形滲式，逼明確溝了部叮門績哄效考嫂核的冬考核滿主體偵、客廊體，暮考核闊周期榴，激貌勵(lì)方頸式。女從部高門績撫效管嘩理的剖目的根來說妥，是找貫徹足執(zhí)管歡會(huì)關(guān)敗于?！绊摻⒛w成本昨中心懷，落禽實(shí)對(duì)潔成本拜中心通的考罰核和者激勵(lì)加”把的決警定，耍通過銅全面勒考評(píng)風(fēng)上海剃各部慶門的劫工作掌績效康，完緣成公亦司各打類目胃標(biāo)辱,悉幷促封進(jìn)各怕部門閑工作弊績效慮的提趣高。能適用患范圍跡是上則海搖各一爹級(jí)部捎門和負(fù)直屬閉二級(jí)雷部門篩。手績效阿考核界：是之指按獄一定臘的標(biāo)場準(zhǔn)，肅采用溉科學(xué)悶的方蹄法，獻(xiàn)檢查倦和評(píng)曉定公耐司各堂部門聯(lián)和員涂工對(duì)隊(duì)所規(guī)更定的綿職責(zé)魄的履稼行程銹度，例以確醋定其扶工作嚷成績童的一立種定拉量定甚性的態(tài)管理彼方法挖。步指針蜻：是枯實(shí)施賄考評(píng)家的數(shù)津量化講依據(jù)驚。指語針管莫理部推門指堅(jiān)某一攪類指模針的眉綜合蠢管理耽部門雹，負(fù)券責(zé)對(duì)通指針業(yè)項(xiàng)的訂修訂逗；對(duì)偉指針衡目標(biāo)們值的輕確定遙；按悟規(guī)定苦周期昂對(duì)指撓針的脹執(zhí)行睡情況沾收集近匯總化幷上映報(bào)；咳對(duì)考隆評(píng)結(jié)隔果進(jìn)除行分膏析。紹指針痛承擔(dān)桂部門些是每須項(xiàng)指燦針的燦考評(píng)夜對(duì)象鞭，其拋工作鍬績效股將直益接影湯響相順應(yīng)叮的指早針值社。銀組織幣與流糧程科秩是開昌展績朵效考星核工路作的屢核心劇部門罷，負(fù)伯責(zé)擬毛訂績享效考拿核制擊度和皺日常葡的考津核工將作。檢財(cái)務(wù)偷部是療經(jīng)濟(jì)搬指針開的管忽理部誠門，慚負(fù)責(zé)違確定性公司唯經(jīng)濟(jì)兇目標(biāo)決；質(zhì)叉量保系證部祥是質(zhì)康量指丸針的高管理怨部門跟，負(fù)傳責(zé)確供定公饒司的兩質(zhì)量躬目標(biāo)成；計(jì)絡(luò)劃物筋流控袖制部襲是生侍產(chǎn)指艱針的膊管理爽部門障，負(fù)棕責(zé)確葛定公彈司的曲生產(chǎn)外目標(biāo)矩。當(dāng)各項(xiàng)打指針棟承擔(dān)汽部門宵負(fù)責(zé)受按時(shí)滲按質(zhì)捧地完膠成本幼部門僅所承混擔(dān)的狹指針桃，同積時(shí)可賀以向剝指針斧管理質(zhì)部門麻或組止織與摔流程雙科提交出指薪針值極的修尊改建訊議。怒所有什考核單相關(guān)排的文提件由咸組織酒與流楊程科舍負(fù)責(zé)暈存盤淡。仔每年舍年初脊，各噸指針街管理剛部門化根據(jù)戴集團(tuán)顫下達(dá)通給公慎司的浮總體到目標(biāo)畝和公被司的珍經(jīng)營煙戰(zhàn)略枯，確平定公姑司的鋤經(jīng)濟(jì)肅目標(biāo)柏、質(zhì)撲量目酷標(biāo)和貞生產(chǎn)連目標(biāo)毫，幷以由總頂經(jīng)理御簽字煩認(rèn)可勢。各捏項(xiàng)指摟針的鮮管理牢部門勇負(fù)責(zé)斜將各產(chǎn)項(xiàng)目弱標(biāo)分現(xiàn)解為爽分目逐標(biāo)，缺落實(shí)渣到各味指針糞承擔(dān)束部門油，幷指確定絞各項(xiàng)右指針捕數(shù)據(jù)垃采集感方法紛和考膜核周賠期?？徒M織英與流梨程科尾負(fù)責(zé)營匯總妥由各貿(mào)指針鋼管理瞇部門訓(xùn)確定濱的公謙司目甩標(biāo)、習(xí)分目吃標(biāo)、耀指針壓承擔(dān)沃部門博、指壤針數(shù)得據(jù)采掏集方埋法和挖考核鳴周期已信息付，幷價(jià)編制稅《上言海錫關(guān)鍵湖績效灰考核消指針添》后擇，報(bào)冤請(qǐng)執(zhí)按管會(huì)霜領(lǐng)導(dǎo)帖批準(zhǔn)圓。脈組織狀與流頁程科突負(fù)責(zé)蔽將執(zhí)批管會(huì)辱領(lǐng)導(dǎo)侵批準(zhǔn)頃后的鞏績效獸指針弦發(fā)往園各部宿門。駛考核裕工作臭的實(shí)漁施：蔬每個(gè)濤季度毒結(jié)束哪后的南次月膏10抄日以外前或耐年度璃結(jié)束考后的柏次年榜1劇月湯一五覆日以啟前，拳各指拾針管硬理部叉門負(fù)尸責(zé)匯蝴總考嚼評(píng)周翅期內(nèi)痕的各馬項(xiàng)指博針的哈實(shí)際男值，順幷?qǐng)?bào)里組織汗與賢流程傅科；獵組織矛與流薯程科鉆負(fù)責(zé)聞將各毫項(xiàng)指鎮(zhèn)針的烤實(shí)際直值與喜目標(biāo)僅值進(jìn)新行比鴨較，缺幷將罷比較念結(jié)果膊形成叨考核銳報(bào)告處，報(bào)越執(zhí)管舍會(huì)領(lǐng)姥導(dǎo)、標(biāo)指針書管理標(biāo)部門撤和指尺針承奴擔(dān)部吳門；騰各沒泉有完程成目狂標(biāo)的喇部門柴，必球須在逝當(dāng)月潔內(nèi)召致集相幼關(guān)部棒門的枕人員眉召開父工作喇績效星分析敏會(huì)，覺對(duì)實(shí)鳴際值粘與目奪標(biāo)值探之間自的差丘異作迷出分甜析，遞提出問改進(jìn)火措施其，幷業(yè)實(shí)施參和跟劇蹤；頂將各丘部門蘿的考東評(píng)結(jié)招果報(bào)嚇領(lǐng)導(dǎo)漁人員諒管理護(hù)科，段作為位領(lǐng)導(dǎo)搬干部嫁考核谷的參討考依曠據(jù)。幫存盤吐文件突：組掃織與預(yù)流程稼科對(duì)歸每季慧度的慢考核皺目標(biāo)側(cè)、考裁核方蕩法、任考核荷結(jié)果寒保存考1達(dá)年；逮評(píng)審儀與更頃改：督該文休件由扯組織暈與流似程科條負(fù)責(zé)未召集勁績效繞考核穴工作庫組每四年一姥次對(duì)貧其評(píng)森審和哥實(shí)施老修改脫；肚分發(fā)休：所曾有一染、二輪級(jí)部與門。謙2偷．新3紗上海鋪部門必績效驢管理銹存在香的問塌題胃2敬．袖3栽．撲1拒績效轉(zhuǎn)管理鑼與公種司戰(zhàn)汪略事章實(shí)上尚脫鉤單績效紫考核趣不堅(jiān)朵持戰(zhàn)脆略導(dǎo)驚向，摘就很丑難保沒證績漁效考的核能怎有效牲支持位公司背戰(zhàn)略奪?？儩q效考歇核的監(jiān)導(dǎo)向勸性是存通過賠績效刮指針錘來實(shí)龜現(xiàn)的艘，績伸效考奸核能男否實(shí)譯現(xiàn)導(dǎo)惠向戰(zhàn)極略，間實(shí)際花上就櫻是通勾過戰(zhàn)攪略導(dǎo)銜向的堵績效火指針盡的設(shè)釘計(jì)來瘡實(shí)現(xiàn)梁。握梨績效形考核驅(qū)一定它要從臘企業(yè)補(bǔ)整個(gè)蔥運(yùn)營漫的角捐度去制考慮棒，一避定要雄從整瞞個(gè)企晃業(yè)運(yùn)創(chuàng)營的鉗角度敬去考構(gòu)核一孔位員徐工或券某個(gè)恐部門旗的作務(wù)用。柜現(xiàn)代胞企業(yè)沙組織守的扁個(gè)平化什與網(wǎng)搞絡(luò)化紫發(fā)展庸，企掘業(yè)運(yùn)株?duì)I的癥跨職打能日鏈益深枯化，百單個(gè)扛節(jié)點(diǎn)移（或征部門較）的膽成功輛必須紗依賴碰于其膝它節(jié)欠點(diǎn)（印或部伸門）工的成勉功。翻而上雖海晶的部戀門績百效考代核中傷存在鹽著這蠶樣的慧問題霧——篇例如賣：由圓于財(cái)揮務(wù)部王無法晚分解早質(zhì)量惠成本妻，所籠以在水20喂02銳年就壯不考必核該醉項(xiàng)指李針。親首先莫高質(zhì)躺量、厲低成騰本本忌身就并是上報(bào)海拳執(zhí)管航會(huì)確駛定的互重要憐戰(zhàn)略填性目索標(biāo)，平然而姜，財(cái)啊務(wù)部金門卻擇以無鄭法分善解為辯由，把造成窩無法益考核遇，這冰根本眼上就趙與戰(zhàn)伸略相珠違背托；還逝比如弦，物先流改馬進(jìn)方享案在蠶20斜02辣年底緞實(shí)際編沒有探完成刮，計(jì)爹劃與攀物流貿(mào)部便找自己逃修改嗚目標(biāo)幫在陷20滅03短年第撕一季痕度完壁成。輕目標(biāo)柳是戰(zhàn)廳略分幼解到龍部門段，部奉門卻喝可以害擅自泊修改圖目標(biāo)蛛，根晉本沒聯(lián)有將什戰(zhàn)略憶做為炕導(dǎo)向運(yùn)。按考核燒中要煮重視做對(duì)價(jià)州值鏈味業(yè)務(wù)酸流程唐的動(dòng)草態(tài)考堪核，接而不頌僅僅傾是對(duì)富靜態(tài)就經(jīng)營樸結(jié)果叉的考雕核衡獎(jiǎng)量。嚷信息壟時(shí)代丹企業(yè)京的成愈功，轉(zhuǎn)依賴倆于對(duì)截知識(shí)租資產(chǎn)炎的持嚴(yán)續(xù)昨投資模和管勝理，橡依賴瞇于從簽職能譯專業(yè)貿(mào)化向用基于易顧客脹的流吳程運(yùn)班作的然轉(zhuǎn)變洽。靜學(xué)態(tài)經(jīng)堂營結(jié)肌果是移已經(jīng)粥取得謝的成乎果，駝績效己考核劇不能肉成為派講過古去的克故事這，市鏟場環(huán)努境與鋸客戶也需求破的飛坑速變?nèi)曰c拍企業(yè)丸競爭憲的日蹄趨激槐烈，厲企業(yè)蕉的戰(zhàn)亡略發(fā)刃展要?dú)g求企膜業(yè)具鎮(zhèn)有非挨常高惹的響艙應(yīng)速釀度，泛績效呀考核扒就應(yīng)列重視陡對(duì)業(yè)刪務(wù)流第程的姐動(dòng)態(tài)角與實(shí)佩時(shí)考會(huì)核，雞保證閘企業(yè)伶的靈堤活反禍應(yīng)?？浦駨澰诓啃归T績盯效考僅核中伙，要習(xí)重視竄反映貨價(jià)值忙鏈各擔(dān)節(jié)點(diǎn)顆（部閑門）直之間哈的關(guān)丘系，謎重視裙體現(xiàn)濾相互岔間的截利益培相關(guān)前性。珍顧客韻需求堂的日泡趨個(gè)繼性化慌和多縫樣化沒，要頌求不肢斷提桂高系唇統(tǒng)的哨柔性聲、快世速響急應(yīng)、炮創(chuàng)新漸和優(yōu)歉質(zhì)服茅務(wù)水化平。給在企潑業(yè)的晉價(jià)值悉鏈中接，各爐節(jié)點(diǎn)鳴（部籍門）拜是相途互依恩存的漁，具幼有內(nèi)臟在紛的統(tǒng)盈一性菠與利綢益相葬關(guān)性患。為蘆了保罪證價(jià)莖值鏈概的順丑暢貫企通，香績效對(duì)考核窗就必周須要數(shù)抓住餅各個(gè)細(xì)部門羞以及撲節(jié)點(diǎn)巡之間但的關(guān)閃系，赴保證透它們傾能有度效協(xié)膽作。您筆定性績衡量欲和定汪量衡崇量相對(duì)結(jié)合次，內(nèi)黑部考妹核和孕外部辦考核意相結(jié)步合，閱幷注秩意相久互間洋的協(xié)原調(diào)十指分關(guān)在鍵。矛量化追衡量叢是一槐種最均好衡術(shù)量、轉(zhuǎn)更加趕客觀愿的考缺核方險(xiǎn)式，期但不您是所慈有的廟考核肚指針鼻都能版得到測有效客的量傅化，脫因此陶績效尋考核沫還是爐需要衛(wèi)定性映衡量帝和細(xì)陸化。存同時(shí)手，績友效考騰核依潔據(jù)不夕僅來巨自內(nèi)海部考悅核，曠還應(yīng)害該從耀外部澆引入饑考核納要素面，諸尿如包每括客動(dòng)戶、夸供貨玩商、談利益胳相關(guān)映者、扎社會(huì)烤公眾蝕等，掃有時(shí)哀候，蜂外部表考核千甚至蠶比內(nèi)荒部考唱核顯禁得更連為重鄉(xiāng)要。雨公在上恢海壟的部贊門績樓效考匯核中鋒，有某時(shí)會(huì)插存在也對(duì)某段個(gè)特訪定績秀效指己針的跡維持唯與改評(píng)進(jìn)以跡犧牲賓其它爹任何夕指針讓標(biāo)準(zhǔn)軍為代稼價(jià)的咬現(xiàn)象催，這莖樣造成成的遮后果固是任材何績魚效都圣無法閉接受毒。上籠海魯?shù)牟繚q門績驚效考浸核中榨的權(quán)憤重有察待繼處續(xù)合推理化造，才傘能防務(wù)止因室為提燈高一撒些方共面績橡效而采損害美另一罰些方釘面績肌效。餓廉不重嗽視對(duì)舞學(xué)習(xí)肅創(chuàng)新陽、企邊業(yè)長巖期利杏益和蹲長遠(yuǎn)憂發(fā)展猴潛力渴的考嫌核也得是目亞前上閑海搭部門炕績效別考核根中的新一個(gè)給情況希。袖最后墊，作甜為戰(zhàn)銀略導(dǎo)仆向的萌績效唱管理凳應(yīng)該駐是一弓個(gè)系別統(tǒng)的終方案紙，不采只是解在過備程中吉要戰(zhàn)稅略導(dǎo)蒙向，涉在結(jié)漢果的寺運(yùn)用搞上要橡服從雜和服號(hào)務(wù)于浪戰(zhàn)略浴發(fā)展氧。上廉海膀的部偉門績斯效的告考核禮結(jié)果俯往往但是運(yùn)洋用于布薪酬趨、獎(jiǎng)籍勵(lì)，理這不被符合奮績效房管理航的本事質(zhì)意材義。稱戰(zhàn)略膠的訊績效度管理息是圍歉繞著永戰(zhàn)略攪的系巧統(tǒng)行醒動(dòng)，員幷且發(fā)是能柏將公躍司戰(zhàn)息略轉(zhuǎn)饑化成呼內(nèi)部冤流程孔，能消將結(jié)透果運(yùn)食用于元幫助勞戰(zhàn)略取成功哪的具逗體行走動(dòng)。耐2故．何3換．鎮(zhèn)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