快遞實(shí)務(wù)教案

復(fù)習(xí)提問(wèn)：同學(xué)們熟悉的快遞公司有哪些？并說(shuō)說(shuō)他們提供的服務(wù)的特點(diǎn)。新課教學(xué)項(xiàng)目一快遞概述知識(shí)能力目標(biāo)：了解快遞的起源及作用，掌握快遞服務(wù)的遞送方式及內(nèi)涵，明確快遞服務(wù)及郵政、物流服務(wù)的區(qū)別無(wú)和聯(lián)系；掌握快遞不同的類(lèi)型及其特點(diǎn)；了解國(guó)內(nèi)外著名快遞企業(yè)的發(fā)展歷程，掌握我國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)。重點(diǎn)難點(diǎn)：1、快遞服務(wù)的遞送方式及內(nèi)涵，快遞服務(wù)及郵政、物流服務(wù)的區(qū)別；2、快遞的類(lèi)型及其特點(diǎn)。任務(wù)1快遞的起源、概念及特點(diǎn)快遞無(wú)得起源及作用快遞的起源和發(fā)展快遞服務(wù)的作用宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面：推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變及區(qū)域經(jīng)濟(jì)溝通；快遞服務(wù)加速了流通，使消費(fèi)變得便利；外貿(mào)領(lǐng)域，推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展；社會(huì)層面，創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，增加社會(huì)就業(yè)?？爝f的概念快遞的定義快遞企業(yè)以信息系統(tǒng)為有效的運(yùn)作管理和監(jiān)控手段，通過(guò)流程優(yōu)化將發(fā)件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種特殊的物流運(yùn)作模式。快遞的遞送方式門(mén)到門(mén)門(mén)到機(jī)場(chǎng)專(zhuān)人派送快遞服務(wù)的特征及內(nèi)涵快遞服務(wù)的基本特征時(shí)效性準(zhǔn)確性安全性便利性快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵更人性化的服務(wù)現(xiàn)代化的信息體系更復(fù)雜的運(yùn)作模式和流程更高的運(yùn)作成本快遞服務(wù)及郵政服務(wù)的關(guān)系快遞服務(wù)源自于郵政服務(wù)，但隨著快遞業(yè)的發(fā)展，其性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)涵發(fā)生了變化。項(xiàng)目快遞服務(wù)郵政服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍商務(wù)文件、資料、小型物品私人信件、包裹服務(wù)對(duì)象經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的特殊客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)社會(huì)全體成員的普遍服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求有明確的質(zhì)量要求，標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性傳遞渠道快遞公司自身跨國(guó)或全國(guó)網(wǎng)絡(luò)郵局之間的連續(xù)投遞定價(jià)機(jī)制遵從市場(chǎng)及價(jià)值規(guī)律，按照服務(wù)效率及服務(wù)程度不同，以市場(chǎng)供求關(guān)系決定其價(jià)格水平遵從萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的低價(jià)原則，全國(guó)統(tǒng)一的具有公益性質(zhì)的低價(jià)固定自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行規(guī)則按照市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)行，自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、適者生存、優(yōu)勝劣汰郵政企業(yè)是國(guó)家公用事業(yè)單位，虧損時(shí)由國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼，不會(huì)倒閉享受?chē)?guó)家政策依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，不享受任何政策優(yōu)惠，接受郵政監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管享受?chē)?guó)家各項(xiàng)優(yōu)惠政策：減免稅收、郵車(chē)便利通行、報(bào)關(guān)便利、港口和機(jī)場(chǎng)設(shè)施使用便利等快遞服務(wù)及物流服務(wù)的區(qū)別快遞：屬于郵政業(yè)，具有實(shí)物通信性質(zhì)。物流：是及生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)物資的供應(yīng)、及商品運(yùn)輸相關(guān)聯(lián)，不具有實(shí)物通信性質(zhì)。項(xiàng)目快遞服務(wù)物流服務(wù)服務(wù)形式門(mén)到門(mén)，門(mén)到桌形式不限封裝要求帶有本企業(yè)標(biāo)識(shí)的封裝品，單獨(dú)封裝符合運(yùn)輸要求內(nèi)件性質(zhì)嚴(yán)格執(zhí)行禁限寄物品的規(guī)定符合運(yùn)輸要求受理方式填寫(xiě)、確認(rèn)快遞運(yùn)單簽訂運(yùn)輸委托合同規(guī)格要求單件長(zhǎng)度不超過(guò)150厘米，長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)300厘米符合運(yùn)輸要求作業(yè)方式收寄、運(yùn)輸、分揀、派送，且無(wú)需存儲(chǔ)運(yùn)輸、存儲(chǔ)、配送、加工時(shí)限要求快速及時(shí)，一般要求在3天以?xún)?nèi)雙方約定市場(chǎng)準(zhǔn)入經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)許可經(jīng)營(yíng)道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)許可標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物流標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)規(guī)定政府管理郵政管理部門(mén)交通、流通及綜合管理部門(mén)任務(wù)2快遞的類(lèi)型按照業(yè)務(wù)范圍劃分國(guó)內(nèi)快遞：同城快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞國(guó)際快遞港澳臺(tái)快遞按照快遞運(yùn)輸方式劃分航空快遞公路快遞鐵路快遞任務(wù)3快遞服務(wù)組織及快遞業(yè)的發(fā)展國(guó)際著名的快遞公司聯(lián)合包裹速遞公司UPS敦豪DHL聯(lián)邦快遞FedEx荷蘭郵政集團(tuán)TNT我國(guó)法律對(duì)快遞服務(wù)組織的規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞的條件快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的條件快遞服務(wù)組織的資質(zhì)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的程序快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍快遞業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展鞏固練習(xí)1、快遞服務(wù)及物流服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系？2、快遞服務(wù)應(yīng)具備哪些特征？小結(jié)本次課程主要講述了快遞的基本理論，快遞及郵政的區(qū)別聯(lián)系，快遞及物流的區(qū)別聯(lián)系。作業(yè)：教材P21習(xí)題復(fù)習(xí)主要回顧了快遞的特點(diǎn)，目前世界三大快遞企業(yè)的基本情況新課教學(xué)習(xí)題課名詞解釋1、快遞2、郵政普遍服務(wù)3、同城快遞4、國(guó)內(nèi)異地快遞5、國(guó)際快遞問(wèn)答題1、快遞服務(wù)具備哪些作用？快遞服務(wù)特點(diǎn)？2、快遞的遞送方式有哪些？3、闡述快遞服務(wù)及郵政服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。4、闡述快遞服務(wù)及物流服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。5、我國(guó)法律對(duì)快遞服務(wù)組織有哪些規(guī)定？分析題及國(guó)內(nèi)異地快遞、國(guó)際快遞相比較，你認(rèn)為同城快遞服務(wù)的主要需求點(diǎn)在哪里？快遞企業(yè)如果要開(kāi)設(shè)同城快遞服務(wù)，應(yīng)該從哪些方面努力才能實(shí)現(xiàn)盈利？復(fù)習(xí)主要回顧了快遞的基本特點(diǎn)新課教學(xué)項(xiàng)目二快遞服務(wù)合同知識(shí)能力目標(biāo)：1、了解快遞服務(wù)合同的分類(lèi)；2、掌握快遞格式合同——運(yùn)單的主要內(nèi)容及背書(shū)條款，掌握快件資費(fèi)的基本構(gòu)成；3、了解快件保價(jià)的概念及作用，掌握保價(jià)的法律規(guī)定。重點(diǎn)難點(diǎn)：1、快件運(yùn)單及其背書(shū)條款，快遞資費(fèi)的基本構(gòu)成；2、快件保價(jià)的法律規(guī)定。任務(wù)1快遞服務(wù)合同的主要內(nèi)容格式合同：也稱(chēng)為定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同、附從合同，是指全部由格式條款組成的合同，而只有部分是以格式條款的形式反映出來(lái)的，則稱(chēng)之為普通合同中的格式條款（格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在訂立合同時(shí)未及對(duì)方協(xié)商的條款）。快遞服務(wù)格式合同——快遞運(yùn)單快遞運(yùn)單expresswaybill是指快遞詳情單，是格式合同，用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)。一般包括寄件人信息、收件人信息、寄托物資料、服務(wù)類(lèi)型、付款方式、寄件人收件人簽名等內(nèi)容。快遞運(yùn)單的信息欄內(nèi)容運(yùn)單背書(shū)條款運(yùn)單背書(shū)反映的是快遞企業(yè)及客戶(hù)之間的權(quán)利、義務(wù)。背書(shū)條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認(rèn)生效。內(nèi)容：禁止及限制收寄的規(guī)定；基本費(fèi)用的計(jì)算方式及構(gòu)成；查詢(xún)方式及期限；雙方的權(quán)利及責(zé)任；雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決途徑；賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。1、快遞服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）快件資費(fèi)：以快件重量為基礎(chǔ)向用戶(hù)收取的承運(yùn)費(fèi)用?？旒Y費(fèi)=首重（計(jì)費(fèi)重量）*首重價(jià)格+續(xù)重（計(jì)費(fèi)重量）*續(xù)重價(jià)格（2）包裝費(fèi)：為更好地保護(hù)商品安全，為寄件人提供專(zhuān)業(yè)包裝而產(chǎn)生的包裝費(fèi)。（3）附加服務(wù)費(fèi)：快遞企業(yè)為用戶(hù)提供快遞正常服務(wù)以外附加服務(wù)所加收的服務(wù)費(fèi)，如代收出入倉(cāng)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、代收貨款服務(wù)費(fèi)等。2、托寄物禁限的規(guī)定3、雙方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任條款（三）快遞運(yùn)單的作用及設(shè)計(jì)作用1、寄件人及快遞企業(yè)之間簽訂的服務(wù)格式合同；2、快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明；3、付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單；4、出口的報(bào)關(guān)單證之一；5、快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)；6、寄件人查詢(xún)快件狀態(tài)的依據(jù)，也是快件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)投訴和理賠的依據(jù)。設(shè)計(jì)：多聯(lián)第一聯(lián)：收件聯(lián)，公司寄件地存根，用來(lái)計(jì)算收件員的票數(shù)、收件的營(yíng)業(yè)收入及客戶(hù)的查詢(xún)；第二聯(lián)：隨快件存根，為了貨物隨寄憑證；第三聯(lián)：報(bào)關(guān)單，為經(jīng)海關(guān)進(jìn)出口快件報(bào)關(guān)使用；第四聯(lián)：派件單，為公司收件地存根，用來(lái)計(jì)算派件員的票數(shù)、派件的營(yíng)業(yè)收入及客戶(hù)簽收的查詢(xún)等；第五聯(lián)：收件客戶(hù)存根，為收方客戶(hù)查詢(xún)所簽收的快件的根據(jù)；第六聯(lián)：寄件客戶(hù)存根，寄方客戶(hù)存。非格式合同快遞企業(yè)及大客戶(hù)在平等互利的原則下簽訂的服務(wù)合同。任務(wù)2快件的保價(jià)及理賠快件保價(jià)的概念及作用1、快件保價(jià)：寄件用戶(hù)響快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，企業(yè)及用戶(hù)之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。2、作用（1）損失預(yù)防和損失賠償（2）滿(mǎn)足中高端服務(wù)的需求（3）開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的渠道二、保價(jià)的計(jì)算及理賠（一）聲明價(jià)值及保價(jià)費(fèi)聲明價(jià)值：用戶(hù)填寫(xiě)的快件聲明價(jià)值不能超過(guò)本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價(jià)值限額（文件類(lèi)不超過(guò)2000元，非文件類(lèi)不超過(guò)2萬(wàn)元），如果超出建議用戶(hù)進(jìn)行保價(jià)。保價(jià)費(fèi)：寄件人所交寄的快件附保險(xiǎn)，由寄件人在交寄時(shí)支付相應(yīng)的“保價(jià)金”，以防物品在丟失后無(wú)法估價(jià)及索取賠償。（二）保價(jià)的賠償標(biāo)準(zhǔn)如果快遞企業(yè)及顧客之間有約定的，應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的話(huà)按照以下兩種原則賠償：1、法定賠償原則：快遞企業(yè)對(duì)快件損失賠償，僅限于《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的范圍：快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符，并非一切快件損失都給予賠償。2、限額賠償原則：快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償不是“損失多少賠多少”，而是按照《郵政法》及相關(guān)規(guī)定的限額賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)1、保價(jià)快件的范圍2、保價(jià)快件的標(biāo)識(shí)3、保價(jià)運(yùn)單4、賠償上限三、索賠及理賠（一）索賠程序1、索賠申告2、索賠受理3、索賠處理時(shí)限4、賠金支付5、索賠爭(zhēng)議解決（二）理賠程序1、快遞企業(yè)接到寄件人的索賠申告后，理賠員提供索賠申告單給寄件人，并告知處理流程和需提交的各種資料2、快遞企業(yè)在收到寄件人的索賠申告單后24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知處理時(shí)限3、快遞企業(yè)理賠員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)審核用戶(hù)提交的資料，保持及用戶(hù)的溝通，核定損失4、快遞企業(yè)及寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金（三）理賠注意事項(xiàng)1、把好“收寄告知關(guān)”2、把好“快速理賠關(guān)”3、把好“客戶(hù)溝通關(guān)”鞏固練習(xí)1、什么是格式合同？它有什么特點(diǎn)？2、快件的保價(jià)服務(wù)如何運(yùn)作？小結(jié)本次課程主要講述了快遞服務(wù)合同的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生了解快遞格式合同的組成內(nèi)容，明確保價(jià)理賠的操作要求。作業(yè)：教材P34習(xí)題復(fù)習(xí)主要回顧了快遞格式合同的設(shè)計(jì)內(nèi)容新課教學(xué)習(xí)題課名詞解釋1、格式合同2、快遞服務(wù)費(fèi)3、快件保價(jià)4、保價(jià)費(fèi)5、法定賠償原則6、限額賠償原則二、問(wèn)答題1、快遞服務(wù)費(fèi)用由哪些內(nèi)容組成？2、快遞運(yùn)單的作用有哪些？3、快遞行業(yè)是如何確定保價(jià)的賠償標(biāo)準(zhǔn)的？三、分析題教材P34頁(yè)復(fù)習(xí)主要回顧了快遞格式合同的特點(diǎn)新課教學(xué)項(xiàng)目三快遞業(yè)務(wù)流程及規(guī)范知識(shí)能力目標(biāo)1、了解快件的分類(lèi)，掌握快件集散的原理2、掌握快遞的基本業(yè)務(wù)流程3、掌握快遞主要業(yè)務(wù)規(guī)范的要求，如運(yùn)單填寫(xiě)、運(yùn)費(fèi)計(jì)算及子母件操作重點(diǎn)難點(diǎn)1、快件集散的原理2、快遞的收件及派件流程3、快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法任務(wù)1快件的分類(lèi)及集散快件的分類(lèi)按照內(nèi)件性質(zhì)不同分類(lèi)：信件類(lèi)、物品類(lèi)按照快遞服務(wù)時(shí)限分類(lèi)：1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件：同城24小時(shí)，異地72小時(shí)2、承諾服務(wù)時(shí)限快件：限時(shí)快件按照賠償責(zé)任分類(lèi)1、保價(jià)快件2、保險(xiǎn)快件3、普通快件按照一票快件包含貨物的數(shù)量分類(lèi)1、一票一件2、一票多件（子母件）按寄達(dá)范圍或到達(dá)目的地不同分類(lèi)1、國(guó)內(nèi)快件：同城、省內(nèi)、省外2、國(guó)際快件按快件的運(yùn)輸方式分類(lèi)1、陸運(yùn)快件2、航空快件3、鐵路快件二、快件的集散快件集散：基于集中運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性，把相對(duì)分散的快件逐級(jí)集中起來(lái)進(jìn)行運(yùn)送及處理，然后根據(jù)目的地的不同把快件分類(lèi)逐級(jí)分散，從而達(dá)到整體運(yùn)送效率的最大化。“先集中，再處理，后分散”1A快件處理1A快件處理22B快件分散快件集中B快件分散快件集中3C3C44D場(chǎng)所D場(chǎng)所快件集散的步驟1、快件集中2、快件處理3、快件分散快件集散的運(yùn)作1、不同寄件區(qū)域的快件運(yùn)送到集散場(chǎng)所處理后，該區(qū)域運(yùn)輸車(chē)輛返程時(shí)再把本區(qū)域的到件集中運(yùn)送回來(lái)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸成本的降低2、快件的多次集散快件集散的基礎(chǔ)1、實(shí)現(xiàn)快件集散功能的場(chǎng)所：基層收派網(wǎng)點(diǎn)、大型場(chǎng)所的高層次專(zhuān)業(yè)化集散2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施成本、設(shè)備成本、管理成本、人力資源成本任務(wù)2快遞業(yè)務(wù)流程收件流程查驗(yàn)貨物到達(dá)寄件單位客服發(fā)出信息查驗(yàn)貨物到達(dá)寄件單位客服發(fā)出信息做好準(zhǔn)備工作帶回公司網(wǎng)點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作帶回公司網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)重計(jì)價(jià)填寫(xiě)運(yùn)單貼單貨物快件包裝運(yùn)單掃描信息錄入稱(chēng)重計(jì)價(jià)填寫(xiě)運(yùn)單貼單貨物快件包裝運(yùn)單掃描信息錄入收件準(zhǔn)備工作查驗(yàn)貨物稱(chēng)重計(jì)價(jià)填寫(xiě)運(yùn)單及貼單包裝1、箱體包裝2、膠袋包裝3、特種物品包裝4、使用封箱膠紙的正確方法運(yùn)單掃描及信息錄入運(yùn)輸——把快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二、發(fā)件流程（一）發(fā)件準(zhǔn)備（二）接收運(yùn)單和快件（三）檢查快件是否符合標(biāo)準(zhǔn)（四）單件對(duì)比是否相符（五）復(fù)核快件或運(yùn)單（六）收件入倉(cāng)（七）運(yùn)單整理并交接（八）分揀快件（九）快件建包/袋裝（十）快件裝車(chē)（十一）封車(chē)（十二）分點(diǎn)部發(fā)車(chē)（十三）清理現(xiàn)場(chǎng)（十四）數(shù)據(jù)處理中轉(zhuǎn)流程干線運(yùn)輸干線運(yùn)輸裝車(chē)及發(fā)車(chē)檢查及干線運(yùn)輸干線運(yùn)輸裝車(chē)及發(fā)車(chē)檢查及掃描分揀及運(yùn)輸卸貨區(qū)卸車(chē)快件掃描到件流程1、貨物卸車(chē)2、倉(cāng)管員掃描快件3、辦理快件出倉(cāng)4、倉(cāng)管員及收派員交接快件五、派件流程1、出倉(cāng)交接2、確認(rèn)交接是否有異常3、整理快件4、至客戶(hù)處5、核實(shí)客戶(hù)身份6、提醒客戶(hù)檢查快件7、確認(rèn)付款方式8、收款9、客戶(hù)簽收10、手持終端操作11、返回網(wǎng)點(diǎn)12、交回單和滯留件13、交款14、接收回單和滯留件15、運(yùn)單整理并交接16、滯留件處理任務(wù)3快遞業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)單填寫(xiě)一、寄件人信息、收件人信息欄（一）寄件人、收件人及“單位名稱(chēng)”要確切1.寄件人、收件人為“自然人”的，“單位名稱(chēng)”欄可省略不填。如未填寫(xiě)“單位名稱(chēng)”請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)填寫(xiě)寄件人、收件人地址。2.寄件人、收件人為“法人”的，除填寫(xiě)具體的寄件人、收件人姓名外，還要將填寫(xiě)寄件單位和收件單位全稱(chēng)清楚。3.寄件人、收件人姓名要填寫(xiě)確切，應(yīng)及有效證件姓名一致。不能以“王先生”、“李小姐”等不完整、不明確的信息代替。（二）寄件人、收件人地址要完整1.寄件人、收件人地址在非直轄市的，均須按省、市、縣、街道、門(mén)牌號(hào)碼(樓號(hào)、單元號(hào)、樓層、房號(hào))農(nóng)村地址須按省、市、縣、鄉(xiāng)、村的順序填寫(xiě)。2.不得只填寫(xiě)寄件人、收件人所在單位而省略具體地址。3.收件人地址在直轄市的，“省”欄可省略，其他遵從上述要求。（三）寄件人、收件人的號(hào)碼要準(zhǔn)確、有效寄件人、收件人號(hào)碼必須填寫(xiě)，優(yōu)先填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼。對(duì)于選擇妥投短信通知業(yè)務(wù)的客戶(hù)，寄件人必須填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼（妥投短信暫未提供，具體服務(wù)開(kāi)通時(shí)間另行通知）。（四）客戶(hù)單號(hào)客戶(hù)自備單號(hào)或訂單號(hào)，可及郵件號(hào)碼綁定，對(duì)應(yīng)客戶(hù)訂單系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤查詢(xún)。（五）郵政編碼郵政編碼為快遞安全及迅速送達(dá)，必須準(zhǔn)確填寫(xiě)六位郵政編碼。二.郵件詳細(xì)說(shuō)明（一）關(guān)于“總件數(shù)”、“實(shí)際重量”、“計(jì)費(fèi)重量”、“總體積長(zhǎng)×寬×高”、一欄，應(yīng)由收寄人員填寫(xiě)。1.“總件數(shù)”最大值為“1”。2.“實(shí)際重量”是指寄遞物經(jīng)包裝后實(shí)際稱(chēng)量的重量。3.“計(jì)費(fèi)重量”是同一寄遞物“體積重量”及“實(shí)際重量”相比較的大者。4.“總體積長(zhǎng)×寬×高”是指寄遞物的三邊長(zhǎng)度。（二）內(nèi)件品名請(qǐng)注明內(nèi)裝物品的具體名稱(chēng)及內(nèi)裝物品的具體數(shù)量。（三）“信函”、“文件資料”、“物品”由寄件人選填，在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“×”，對(duì)寄遞物承運(yùn)人有權(quán)依法驗(yàn)視內(nèi)件?！笆欠癖r(jià)”由寄件人選填，在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“×”對(duì)于選擇保價(jià)服務(wù)的郵件，其“聲明價(jià)值”須據(jù)實(shí)填寫(xiě)。1.是否保價(jià)：由寄件人自行選擇。2.“聲明價(jià)值”是計(jì)算保價(jià)費(fèi)用和出現(xiàn)郵件損毀后理賠的重要依據(jù)，須據(jù)實(shí)填寫(xiě)（金銀制品保價(jià)聲明價(jià)值應(yīng)及其提供留底的發(fā)票數(shù)量和面額保持一致），不能估計(jì)、杜撰。（不保價(jià)，不用填寫(xiě)）。三、附加服務(wù)（一）代收貨款填寫(xiě)詳見(jiàn)速遞物流傳【2013】21號(hào)《關(guān)于做好詳情單改版后代收貨款、收件人付費(fèi)郵件收寄投遞工作的通知》。（二）“妥投短信”、“實(shí)物返單”、“電子返單”、“其他：”等附加服務(wù)暫不開(kāi)辦，開(kāi)辦文件另行下發(fā)。四、寄遞費(fèi)用“郵費(fèi)”、“保價(jià)費(fèi)”、“封裝費(fèi)”、“其他費(fèi)用”、“費(fèi)用合計(jì)”由系統(tǒng)收寄完成后打印或收寄人員按實(shí)際金額填寫(xiě)?！胺庋b費(fèi)”包括詳情單、封套、包裝箱及相關(guān)包裝襯墊物（客戶(hù)自備符合包裝規(guī)格的除外）耗材費(fèi)用。*投遞應(yīng)收寄遞費(fèi)：為收件人付費(fèi)郵件應(yīng)收寄遞費(fèi)用合計(jì)。五、付款方式“寄件人付”、“收件人付”、“刷卡”、“月結(jié)”、“第三方付費(fèi)”、“現(xiàn)金”由寄件人選填，在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“×”。注：收件人付填寫(xiě)說(shuō)明詳見(jiàn)速遞物流傳【2013】21號(hào)《關(guān)于做好詳情單改版后代收貨款、收件人付費(fèi)郵件收寄投遞工作的通知》。六、攬投員信息由攬收員、投遞員簽字或蓋章。七、寄件人簽署攬收人員有義務(wù)向寄件人說(shuō)明背書(shū)條款，請(qǐng)寄件人仔細(xì)閱讀背書(shū)契約條款并簽字（意味著理解并同意接受背書(shū)條款一切內(nèi)容）同時(shí)寫(xiě)明寄件日期、時(shí)間。八、收件人簽收收到郵件時(shí)請(qǐng)簽名（章）確認(rèn)并填寫(xiě)具體收到郵件的日期、時(shí)間。若是他人代簽收或指定收件人簽收的，簽名（章）后，還需注明有效證件號(hào)碼和代收關(guān)系。九、備注（一）如需說(shuō)明情況，請(qǐng)?jiān)诖藱谔顚?xiě)。（二）一票多件郵件的編號(hào)信息需通過(guò)手寫(xiě)或打印的方式標(biāo)注在詳情單備注欄。（三）嚴(yán)禁書(shū)