企業(yè)信息化管理知識專題問答

讀書破萬五一―工筆如有理企業(yè)信息化管理知識專題問答一、什么是信息化管理？答：企業(yè)信息化管理(EnterpriseInformatizationManagement,簡稱EIM):是指對企業(yè)信息實(shí)施過程進(jìn)行的管理。企業(yè)信息化管理主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過程的管理。信息化管理是培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。信息化管理是以信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。二、信息化管理的內(nèi)容有哪些？答：企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。具體來說，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，需要對企業(yè)現(xiàn)有的管理模式等進(jìn)行改變，主要有：.改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實(shí)行扁平化管理和網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標(biāo)。這就要求對企業(yè)管理進(jìn)行重組和變革，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸更為便捷，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，使管理者與員工、各部門之間以及企業(yè)與外部之間的交流和溝通更直接，提高管理效率，降低管理成本。.運(yùn)用信息技術(shù)對企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流進(jìn)行有效控制和管理，逐步實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的同步發(fā)展，通過四流系統(tǒng)將原來管理金字塔體系打破，實(shí)現(xiàn)扁平化的流水線管理方式，通過這個主線條銜接并重建每個員工、每道工序、每個部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，并達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可隨時調(diào)用生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)等部門所有數(shù)據(jù)，即實(shí)現(xiàn)資源共享，又實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控，同時防微杜漸。這樣，在新的管理思想基礎(chǔ)上建立起來的新的數(shù)字化管理才能成為企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)化，信息化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、企業(yè)信息化管理的核心工作是什么？答：企業(yè)實(shí)施信息化管理的核心是構(gòu)建信息化的管理系統(tǒng)，這包括戰(zhàn)略管理、實(shí)施管理、運(yùn)行和維護(hù)管理三個層面。途書破萬益一―工筆如有理途書破萬益一―工筆如有理途書破萬益一―工筆如有理途書破萬益一―工筆如有理途書破萬益途書破萬益—一年如有理戰(zhàn)略管理是企業(yè)信息化管理的龍頭，企業(yè)信息化建設(shè)必須服從于企業(yè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理層面主要包括信息技術(shù)如何與企業(yè)的中長期規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、相融合；信息技術(shù)如何有效地保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；如何利用信息技術(shù)規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化的實(shí)施管理層面主要包括商業(yè)軟件實(shí)施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內(nèi)容，通過有效的管理保障軟件開發(fā)項(xiàng)目、系統(tǒng)集成項(xiàng)目得以順利的實(shí)施。運(yùn)行和維護(hù)管理層面的重點(diǎn)是保障已經(jīng)實(shí)施的項(xiàng)目發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保障各種系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定、高效和安全運(yùn)行。四、中小企業(yè)如何選擇信息化管理產(chǎn)品？答：近年來，“移動實(shí)名”、“移動網(wǎng)站”等這些信息化產(chǎn)品不斷地推出。與此同時，某些軟件廠商過分宣傳系統(tǒng)解決方案或產(chǎn)品功能，在與企業(yè)的實(shí)際需求結(jié)合方面存在較大差距，此外，媒體對新技術(shù)、新熱點(diǎn)的追逐，也讓用戶有些眼花繚亂。一些所謂的信息化產(chǎn)品推銷人員對于企業(yè)需求和實(shí)施運(yùn)用能力的把握不夠精準(zhǔn)，往往在逐利性的驅(qū)使下夸大產(chǎn)品功能和產(chǎn)品服務(wù)，導(dǎo)致中小企業(yè)不知什么樣的信息化系統(tǒng)才合適自己。據(jù)了解，52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%，只有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。因?yàn)橹行∑髽I(yè)人員規(guī)模不大，工作流程不好固化，崗位職責(zé)較難各就各位，這勢必造成管理軟件所設(shè)計(jì)的流程很難按照完整的步驟走下來，管理軟件難以滿足自己的多變的需求。其次，中小企業(yè)能給信息化方面投入非常少，他們大多希望信息化產(chǎn)品最多千計(jì)，最好百計(jì)；一旦要萬計(jì)，則這個項(xiàng)目大半有夭折的危險。第三，除了人力有限，中小企業(yè)還缺少專業(yè)人才，對信息化產(chǎn)品的應(yīng)用能力、維護(hù)能力、開發(fā)能力、實(shí)施能力等都普遍較弱。第四：由于中小企業(yè)的生存問題，根本沒辦法做到“先信息化，再做業(yè)務(wù)”的要求，這必然決定了信息化的實(shí)施時間必須極短，要簡單。五、中小企業(yè)的信息化管理應(yīng)注意什么問題？答：首先，中小企業(yè)的信息化要從實(shí)際出發(fā)。相當(dāng)多的中小企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展思路是和大型企業(yè)不一樣，沒有長期的訂單和穩(wěn)定的客戶群，管理機(jī)制、產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展設(shè)想要看市場的臉色行事。因此，中小企業(yè)信息化的著眼點(diǎn)應(yīng)放在通過信息化建立能動的、快速的市場反映機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)“增量”結(jié)構(gòu)，提升中小企業(yè)的核心競爭能力上。其次，企業(yè)在實(shí)施信息化管理之前，必須對自身的管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷和反思。在對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃，在規(guī)劃中確定管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，系統(tǒng)涉及的范圍，要解決的關(guān)鍵問題，系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和進(jìn)度要求，并對企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投入的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行可行性分析。這部分工作最好聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問師來實(shí)施。第三，要對信息化產(chǎn)品進(jìn)行深入的了解。由于軟件開發(fā)商的歷史、技術(shù)背景、產(chǎn)品應(yīng)用的程度、技術(shù)投入的力度等差別很大，軟件功能和性能上的差異也很大，必需考查該軟件公司的歷史和經(jīng)歷，考查該軟件包的形成和發(fā)展過程以及應(yīng)用的客戶數(shù)和應(yīng)用效果的評價，并且考查該軟件商軟件版本維護(hù)的機(jī)制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗(yàn)軟件的質(zhì)量和可靠性要高一些，企業(yè)要盡量避免成為不成熟產(chǎn)品的試驗(yàn)場。最后，企業(yè)還要考察服務(wù)提供商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和能力。中小企業(yè)要考慮軟件是否適合自己企業(yè)的生產(chǎn)類型、信息化產(chǎn)品供應(yīng)商是否具備信息化管理實(shí)施的能力、產(chǎn)品售后服務(wù)是否有規(guī)范的流程與機(jī)制、綜合成本和便利性是否最佳等等問題。六、中小型企業(yè)如何構(gòu)建管理信息化體系？答：可從以下幾個方面著手。1、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)重視、決策與參與，明明白白建設(shè)信息化。企業(yè)管理信息化是一項(xiàng)向傳統(tǒng)的落后管理模式挑戰(zhàn)的管理革命，是對企業(yè)原有舊的經(jīng)營方式、管理機(jī)制、組織形式、業(yè)務(wù)流程的大變革。要實(shí)施企業(yè)管理信息化，首先要解決的是企業(yè)員工的思想認(rèn)識問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)層對信息化建設(shè)的認(rèn)識問題。企業(yè)一把手的高度重視、直接決策，對企業(yè)信息化的成功實(shí)施起著決定性的作用。例如公司組織形式的重組、管理方式的變革、業(yè)務(wù)流程的再造、部門職能及利益的再分配等等，勢必要與一些習(xí)慣勢力產(chǎn)生摩擦，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定的支持，并身體力行，這些變革是很難推動的。同時，信息化在初始化階段，要把許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入電腦，并要隨時應(yīng)對運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，工作量是巨大的，過程是枯燥的，成績卻不是怎么明顯，人們持觀望的態(tài)度用疑惑的眼光審視著每一個關(guān)系到自已的各個細(xì)節(jié)，這時領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵顯得尤為重要。所以，選擇了信息化，就是選擇了變革，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好充分準(zhǔn)備：（1）首先應(yīng)從思想上認(rèn)識到信息化是一場“革命”，要做好與一切舊的管理惡習(xí)作“斗爭”的準(zhǔn)備；（2）要加強(qiáng)對信息化知識的了解和學(xué)習(xí)，要從心靈深處認(rèn)識到信息化是時代所需，是加強(qiáng)企業(yè)管理、適應(yīng)社會發(fā)展所需，不能盲從，同時也應(yīng)看到實(shí)施信息化的困難和阻力；（3）直接參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重大事項(xiàng)的討論和計(jì)劃制訂工作，只是給予人力、物力的支持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要身體力行，親自決策；（4）給予技術(shù)人員和實(shí)施人員以強(qiáng)大的支持，在他們遇到困難和挫折時，及時給予激勵。所以，許多已成功實(shí)施信息化管理的企業(yè)都說，信息化的實(shí)施過程，實(shí)際上就是“一把手工程”，沒有各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，實(shí)施信息化只能是紙上談兵。2、發(fā)動群眾，全員參與，增強(qiáng)全員信息化意識，使全體員工自覺成為信息化實(shí)施的推動者而不是“絆腳石”。管理信息化是企業(yè)一項(xiàng)綜合性的全身運(yùn)動，幾乎涉及企業(yè)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要企業(yè)各層次人員共同參與才能明確現(xiàn)有的和潛在的信息需求，從而設(shè)計(jì)出科學(xué)、實(shí)用、符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的信息化方案；況且信息化的應(yīng)用，使用得最多的是各流程和各終端途書破萬益途書破萬益—一年如有理途書破萬益一―工筆如有理的各個用戶，用戶對業(yè)務(wù)流程最熟悉，系統(tǒng)的使用效果直接與他們利益密切相關(guān)，他們提出的建議也最具有針對性，所以信息化建設(shè)不是一個部門或是幾個少數(shù)人就能完成的，它需要全體員工的共同參與，員工的素質(zhì)、應(yīng)用水平、參與程度直接影響著系統(tǒng)運(yùn)行的好壞。因此，在系統(tǒng)的實(shí)施過程中，必須做好職工的教育培訓(xùn)工作：（1）有計(jì)劃、分層次地對職工進(jìn)行信息化管理理念、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息化管理系統(tǒng)等方面知識的教育培訓(xùn)工作，使職工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能給自已、給企業(yè)帶來的實(shí)惠，使廣大員工自覺參與信息化管理的實(shí)施；（2）強(qiáng)化系統(tǒng)操作方法和操作技能的培訓(xùn)，規(guī)范操作人員的操作行為，將培訓(xùn)貫穿于系統(tǒng)運(yùn)行全過程；（3）有計(jì)劃地組織各流程業(yè)務(wù)骨干到信息化管理優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)“洗腦”，以取他人之長，補(bǔ)己之短。3、建章建制，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，為信息化管理的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。信息化的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，基礎(chǔ)管理工作完備與否是信息化管理能否可靠運(yùn)行的基石，基礎(chǔ)工作沒做好，將極大地影響信息化運(yùn)行，而為此付出的代價也是巨大和慘重的。因?yàn)樾畔⒒膶?shí)施，簡單地說就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處理系統(tǒng)，將一張張單據(jù)、一個個信息輸入電腦，用人腦來控制電腦，用電腦來控制流程，在這個過程中，要實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、流程控制、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，就必須夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理，做到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化，否則，計(jì)算機(jī)將拒絕執(zhí)行操作指令。因此，在決定信息化之時，應(yīng)完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理：（1）建立、健全各項(xiàng)適應(yīng)信息化管理要求的規(guī)章制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的定額、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、物料及產(chǎn)品編碼、名稱的規(guī)范統(tǒng)一。因?yàn)橐粯迂浳锏拿Q、一種產(chǎn)品的規(guī)格型號或許只是一字之差，在手工處理?xiàng)l件下并不產(chǎn)生什么問題，但一旦進(jìn)入系統(tǒng)，要不就是被拒絕，要不就是錄入后給今后工作帶來一系列的麻煩。因此標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，是信息化管理的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。（2）建立票據(jù)即日錄入制度，做到業(yè)務(wù)日清日結(jié)，以保證數(shù)據(jù)錄入的及時性。（3）建立嚴(yán)密的內(nèi)部審核制度，以保證初始數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，減少數(shù)據(jù)錄入的差錯率，因?yàn)檩斎氲氖抢?，輸出的也必定是垃圾，這樣不但不會給管理帶來效益，同時還會誤導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營決策，給企業(yè)帶來難以估量的損失。（4）健全科學(xué)的分工和各流程相互牽制的內(nèi)部控制制度，以保證整個系統(tǒng)的規(guī)范透明運(yùn)行。4、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，把握整體思路，找準(zhǔn)信息化實(shí)施的切入點(diǎn)，穩(wěn)步扎實(shí)地推進(jìn)管理信息化。管理信息化不只是在企業(yè)內(nèi)建設(shè)一個局域網(wǎng)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以在電腦上查查資料、看看文件等，這些只是最基礎(chǔ)、最簡單的電腦應(yīng)用，根本還談不上是什么管理，充其量只是手工勞動在電腦上的翻版，這并不是管理信息化的目的和本質(zhì)。管理信息化的目的是要把企業(yè)的管理思想融入到系統(tǒng)中，使企業(yè)完全掌控企業(yè)的人、財(cái)、物情況，實(shí)現(xiàn)物暢其流、財(cái)盡其利、人盡其用，所以信息化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個企業(yè)高層高度關(guān)注的投資項(xiàng)目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整體規(guī)劃、分步實(shí)施，制訂切實(shí)可行的信息化實(shí)施方案，并找準(zhǔn)信息化實(shí)施的突破口，一步一步扎實(shí)地向前推進(jìn)。在實(shí)施信息化之前，企業(yè)首先應(yīng)清楚實(shí)施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統(tǒng)的管理思想，摸清企業(yè)現(xiàn)有管理模式下企業(yè)管理的瓶頸和存在的問題，明確今后企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的方向，并對預(yù)期的新的管理體系要有清晰的認(rèn)識。在把握企業(yè)信息化整體思路之后，就可以按照效益與實(shí)務(wù)互利、先局部后整體的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，走勤儉信息化之路。具體可分以下幾步走：第一步，建立以財(cái)務(wù)為核心的財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，把財(cái)務(wù)管理信息化作為公司信息化管理的切入點(diǎn)，一步一步地引導(dǎo)和推動其他管理環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。之所以把財(cái)務(wù)作為信息化的突破口，主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)是全公司的數(shù)據(jù)中心，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況最后各部門都需歸集到財(cái)務(wù)；先中心，后局部，有利于信息化建設(shè)的推進(jìn)，不會因?yàn)橐粋€分支系統(tǒng)的失敗而影響整個系統(tǒng)的推進(jìn)和運(yùn)行。只要第一步走好了，以后各步就有經(jīng)驗(yàn)和信心了。第二步，建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息化管理。第三步，建立以生產(chǎn)控制為核心的生產(chǎn)、成本管理系統(tǒng)。第四步，建立以工藝技術(shù)為中心的科研開發(fā)系統(tǒng)。第五步，建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的共享，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。5、選好信息化系統(tǒng)軟件，找準(zhǔn)系統(tǒng)實(shí)施咨詢隊(duì)伍?，F(xiàn)行市場流行的軟件很多，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)適合本企業(yè)管理發(fā)展需要的軟件。軟件選擇適當(dāng)，不但可以節(jié)約大量資金，而且可以防止以后的各種后遺癥；同時，軟件的選擇還要注意國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)需求。所以軟件的選擇一定要慎重，要經(jīng)過仔細(xì)的斟酌和考慮，它是信息化實(shí)施過程中的重中之重，許多企業(yè)信息化不成功，就是在軟件的選擇上走了許多彎路。軟件選好后，另一個因素也不能忽視，那就是軟件實(shí)施的技術(shù)咨詢服務(wù)隊(duì)伍。因?yàn)橐粋€具有資深管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)軟件技術(shù)咨詢服務(wù)隊(duì)伍，哪怕是實(shí)施一個并不怎么好的軟件，他們也能運(yùn)用自己的知識和能力，讓途書破萬益一―工筆如有理這個軟件發(fā)揮到極致，并產(chǎn)生巨大的管理能量。相反，單單找那些只賣計(jì)算機(jī)軟件的服務(wù)商店，企業(yè)買回來的只是單一的軟件，不能起到改善管理和深度運(yùn)用軟件的作用。所以，系統(tǒng)軟件和技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的選擇都不能有半點(diǎn)馬虎，否則會事倍功半，甚至?xí)诿駛?cái)，無功而返。6、注重人才的培養(yǎng)，積極開展后續(xù)教育培訓(xùn)工作，為管理信息化建設(shè)培養(yǎng)大批復(fù)合型人才。人才是企業(yè)管理信息化成功的關(guān)