物業(yè)客服部年終工作總結(jié)格式范本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?部年終工?作總結(jié)格?式范本?____?年的工作?已經(jīng)結(jié)束?，在這舊?去新來(lái)的?時(shí)刻。對(duì)?客服部工?作做以下?總結(jié)。?回顧__?__年的?工作，已?經(jīng)告一段?落?？梢?說(shuō)是圓滿?完成了對(duì)?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?取，也對(duì)?業(yè)主服務(wù)?達(dá)到了一?個(gè)滿意的?標(biāo)準(zhǔn)。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在這?一年里我?們從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調(diào)各種問(wèn)?題中學(xué)習(xí)?到了很多?的知識(shí)。?也很大程?度上認(rèn)識(shí)?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點(diǎn)成?績(jī)。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過(guò)這次總?結(jié)，認(rèn)真?反思找出?問(wèn)題所在?。在新的?一年里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。在?這一年里?我們認(rèn)真?____?我們金源?人企業(yè)理?念“以情?服務(wù)，用?心做事”?把服務(wù)業(yè)?主，做好?本職，為?己任。我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門(mén)的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門(mén)員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一，?日常接待?工作每日?填寫(xiě)《客?戶(hù)服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?二，信?息發(fā)布工?作本年度?，我部共?計(jì)向客戶(hù)?發(fā)放各類(lèi)?書(shū)面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)發(fā)送?通知累計(jì)?5400?0條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三，業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___年?我客服部?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。五?、入戶(hù)服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作我?部門(mén)工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類(lèi)?客戶(hù)對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高世紀(jì)城?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。六，?建立健全?業(yè)主檔案?工作已完?善及更新?業(yè)主檔案?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。八?，培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在?物業(yè)公司?歐主任的?多次指導(dǎo)?下，我部?門(mén)從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?九，在公?司大力號(hào)?召全員賣(mài)?車(chē)位車(chē)庫(kù)?的方向下?，我們E?區(qū)客服員?工做出了?努力和汗?水，做出?了不速度?業(yè)績(jī)。?部門(mén)員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工?作沒(méi)有激?情的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充?滿希望的?團(tuán)隊(duì);把?部門(mén)員工?由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理?知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)?成一個(gè)具?一定物業(yè)?管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門(mén)均未?經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二、?業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)?;三、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳，水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來(lái)規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來(lái)提高?工作效率?，簡(jiǎn)化工?作難度。?日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想：?我部門(mén)?在做好收?費(fèi)及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)?化部門(mén)工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)?工作。?一、對(duì)部?門(mén)員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確;?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)，保?證部門(mén)員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;三、?強(qiáng)化部門(mén)?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)?確。五?、通過(guò)部?門(mén)的日常?工作安排?和心理調(diào)?試技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長(zhǎng)”?的氛圍，?讓部門(mén)員?工有種“?緊張但又?不會(huì)感覺(jué)?壓力太大?”的充實(shí)?感和被重?視的成就?感。六?、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來(lái)提高工?作效率。?綜上所?述，__?__年，?我部門(mén)工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門(mén)?的大力配?合以及部?門(mén)員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但還沒(méi)?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)?湖南省、?長(zhǎng)沙市政?府有關(guān)物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及世紀(jì)?城小區(qū)《?臨時(shí)管理?規(guī)約》為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升世紀(jì)?金源的服?務(wù)品牌。?物業(yè)客?服部年終?工作總結(jié)?格式范本?（二）?回首__?__物業(yè)?公司客服?部可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)?展的，一?年精益求?精完善各?項(xiàng)治理性?能的一年?。在這當(dāng)?中物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持同?時(shí)，也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服職?員一年來(lái)?的努力，?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?業(yè)戶(hù)至上?的服務(wù)理?念深深烙?進(jìn)每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來(lái)?的客服工?作有得有?失。現(xiàn)將?一年來(lái)的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?了公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)為?此客服部?，根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀加深?其對(duì)物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時(shí)隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際積?極開(kāi)展了?客服職員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間加?強(qiáng)對(duì)本部?分職員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來(lái)在?工作當(dāng)中?碰到的實(shí)?際題目展?開(kāi)的，這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合，使每?位客服職?員對(duì)服務(wù)?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?日接待各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將題目?解決。同?時(shí)根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?積極開(kāi)展?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。終?極在物業(yè)?經(jīng)理、書(shū)?記及其它?各部分的?支持下完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進(jìn)戶(hù)抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)--_?___區(qū)?首次進(jìn)戶(hù)?抄水表收?費(fèi)工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案并在?下半年引?進(jìn)了超市?、藥店項(xiàng)?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份完成?了、收樓?工作;同?時(shí)又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓收?樓工作。?八、組?織開(kāi)展了?募捐活動(dòng)?在得知?消息后物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)，立即?決定了在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心的?募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來(lái)完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?，在小區(qū)?門(mén)及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購(gòu)?置了圣誕?樹(shù)及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會(huì)在春?節(jié)前夕組