物業(yè)客服上半年工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)模?板工作?上我從懵?懂到現(xiàn)在?的成熟，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，下面?做一份物?業(yè)客服管?理員半年?工作總結(jié)?：一、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)1、?積極主動(dòng)?地搞好文?案管理?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?二是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。2?、耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。二是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?-的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收2?0___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。3?、處理投?訴、糾紛?方面4?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，我主要?做了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護(hù)?。二是認(rèn)?真驗(yàn)收交?接。1?、管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開支。?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?3、積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?。4、?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?5、想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系。?物業(yè)管?理員半年?工作總結(jié)?中簡(jiǎn)單的?介紹了這?半年來的?工作，工?作重心都?放在處理?日常投訴?、糾紛和?交房、裝?修方面而?忽略對(duì)小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生的檢查?上，同時(shí)?對(duì)下半年?也做了些?規(guī)劃，不?當(dāng)?shù)牡胤?希望領(lǐng)導(dǎo)?予以指導(dǎo)?。物業(yè)?客服上半?年工作總?結(jié)模板（?二）在?202_?___的?上半年，?物業(yè)客服?管理籌備?處全體員?工在交易?所及行政?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的全?面指導(dǎo)下?，如期地?達(dá)到了預(yù)?定的目標(biāo)??，F(xiàn)將2?0___?_年的具?體工作總?結(jié)及匯報(bào)?如下：?一、規(guī)范?服務(wù)1?、建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實(shí)交班工?作記錄本?。2、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?3、建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?。同時(shí)，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱?。4、?客服組每?周一上午?召開一次?周例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定，?提出明確?要求，及?時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示?工作。?二、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?2、對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請(qǐng)?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?三、宣?傳文化工?作方面?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊(duì)組?建優(yōu)秀的?項(xiàng)目需要?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)才能為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為了?選聘合適?的人才，?物業(yè)管理?籌備處切?實(shí)遵照行?政公司“?高素質(zhì)、?重實(shí)干、?寧缺毋濫?”的指示?精神，嚴(yán)?把人員招?聘關(guān)。?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處共進(jìn)?行人員招?聘近-人?次，招聘?員工-人?，員工的?綜合素質(zhì)?整體上已?達(dá)到了預(yù)?期標(biāo)準(zhǔn)，?為打造一?支一流的?物業(yè)服務(wù)?團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造?了極其有?利的先決?條件。?以上，是?物業(yè)主管?半年