商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件：營銷員應(yīng)用禮儀

營銷員應(yīng)用禮儀InsuranceMarketing匯報人：XXX匯報時間：XXX可在此輸入機(jī)構(gòu)名稱儀表01禮節(jié)03儀態(tài)02語言04目

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contentsInsuranceMarketing可在此輸入機(jī)構(gòu)名稱授課目的01體會禮儀的基本特點02掌握禮儀的基本要求03將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作當(dāng)中PART01儀表一、儀表男職員的著裝要求女職員的著裝要求短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶微笑每天刮胡須單色襯衫，領(lǐng)口袖口無污跡短指甲，保持清潔皮鞋光亮，無灰塵深色襪子正式場合著西裝一、儀表男職員的著裝要求女職員的著裝要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊化淡妝，面帶微笑著正規(guī)套裝指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色膚色絲襪，無破洞鞋子光亮飾品的搭配點到為止揚長避短PART02儀態(tài)二、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑（一）站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，收腹，雙臂自然下垂，雙腳并攏直立，腳尖呈V字型，身體中心放于兩腳之間。兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放于腹前（背后）（二）坐姿輕輕入坐，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將兩腿向回收。二、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑（三）蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（四）微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情，修養(yǎng)和魅力。如何微笑：微笑的要求：發(fā)自內(nèi)心、自然大方、顯示出親切、微笑的魅力PART03禮節(jié)三、禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶（一）握手握手時，伸手的先后順序握手時應(yīng)注意的幾個問題：力度、凈度、溫度、濕度、長度握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手（二）鞠躬鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時行30度鞠躬禮。具體要求：面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。欠身禮三、禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶+01020304早晨上班見面時，互相問候“早晨好！”、“早上好！”因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再離開三、禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來訪問時，要注意遵時守約到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹見到被訪問者時，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片）如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候（遞上名片）會談重新開始。會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成告辭時，要與被訪問者打招呼道別PART04語言四、語言態(tài)度認(rèn)真謙恭適度精神專注內(nèi)容適當(dāng)語言得體其他細(xì)節(jié)公共場所不能大聲喧嘩公共場所不能吸煙職場內(nèi)上班時間不準(zhǔn)吃零食職場內(nèi)辦公桌上不能擺放杯子坐完椅子要歸位除周五外，其他工作日著正規(guī)裝引路