裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)接單模式

中國家裝培訓(xùn)網(wǎng) 贏在系統(tǒng)PAGEPAGE4業(yè)務(wù)接單模式問答一．業(yè)務(wù)咨詢問答表外面XX裝飾很多，你們與他們什么關(guān)系外面比較有名的是“XX裝飾”，其它不太清楚,可能與XX裝飾無關(guān)；我們公司全名是“上海XX裝飾室內(nèi)設(shè)計(jì)工程有限公司”，“XX裝飾”是我們的家裝公司的品牌。我們是XX裝飾大學(xué)內(nèi)資質(zhì)最高的公司，資格最老的裝修公司，擁有建設(shè)部甲級資質(zhì)，隸屬于XX裝飾科技(上市公司)?！癤X裝飾公司”是上海XX裝飾有限公司的家裝品牌。外面XX裝飾很多，XX裝飾到底有幾個(gè)分部XX裝飾連鎖店有15家(包括總部),連鎖店下屬的工作室大概有5~6處，所以掛“XX裝飾”招牌的不超過20家，假冒的也很多(好的品牌總會被人冒牌的，我們打假過幾次，屢禁不止)工作室只是連鎖店附屬的咨詢點(diǎn)，不對外承接業(yè)務(wù)，簽約必須到公司制定的連鎖店中簽。我們怎么知道哪些“XX裝飾”是真的，哪些是冒牌的你可以打電話到總部咨詢，或關(guān)注一下裝潢情報(bào)上我公司發(fā)布的有關(guān)信息。聽說XX裝飾分部都是掛靠的我們XX裝飾沒有掛靠的。XX裝飾有直營店，有股份店，大部分是股份店。公司對股份店的管理非常嚴(yán)格，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合XX裝飾標(biāo)準(zhǔn)；XX裝飾哪一家分部最好XX裝飾整體水平比其它公司要高。XX裝飾內(nèi)部，一般來說收費(fèi)高的分部服務(wù)質(zhì)量好一些。當(dāng)然，你可以找附近的連鎖店就近服務(wù)也可以；我有一套房子(見圖),你幫我看一下大概需花多少錢(實(shí)例)現(xiàn)場估價(jià)法實(shí)例(面積均采用使用面積)：估價(jià)提問：使用面積：100m2裝修檔次(五大費(fèi)用均包括)：普通(600~800元),中檔(800~1000元),中高檔(1000~1500元)，高檔(1500元以上)，此項(xiàng)以包含人工清包工人工:二室一廳(8000~10000元),三室二廳(12000~18000元),小復(fù)式或四室二廳(18000~3500元),大復(fù)式或別墅(35000~48000元)人工費(fèi)單價(jià)規(guī)定：120元/m2估算法一.B*A如：中檔為800*100=8萬估算法二.(按五大費(fèi)用詳列)材料費(fèi)：人工費(fèi)：D*A如：120元/m2*100m2=12000全包管理費(fèi)：清包工按人工費(fèi)35%~60%,包工包料按(材料費(fèi)+人工費(fèi))*5%~8%設(shè)計(jì)費(fèi)：咨詢期間免費(fèi)，一般連鎖店50元/m2，總部80元/m2，施工打?qū)φ廴纾阂话氵B鎖店::50元/m2*100m2=5000元，施工則收2500元。稅金：(材料費(fèi)+人工費(fèi)+設(shè)計(jì)費(fèi)+管理費(fèi))*3.41%估算法三(根據(jù)施工圖進(jìn)行預(yù)算)你們公司是什么資質(zhì)建設(shè)部甲級資質(zhì)，上海市二級施工資質(zhì)；這些資質(zhì)在家庭裝潢公司中是最高的；公司的服務(wù)流程怎樣一般流程：（參見附錄）貴公司有多少人XX裝飾大學(xué)總部共有45人(包括工裝部分)你們的設(shè)計(jì)師是否都是XX裝飾畢業(yè)的大部分是XX裝飾畢業(yè)或是在XX裝飾經(jīng)名師培訓(xùn)過的，也有其它一些名校畢業(yè)的，如中央工藝美院、東南大學(xué)等。我也是XX裝飾的，xxx你認(rèn)識不認(rèn)識貴公司是如何收費(fèi)的總部與分部之間、分部與分部之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一些區(qū)別；設(shè)計(jì)費(fèi)：總部按80元/m2，好的分部30~50元/m2,一般分部免費(fèi)設(shè)計(jì)的也有；管理費(fèi)(包工包料)：直接費(fèi)(材料費(fèi)+人工費(fèi))5~10%，也有不收的(要總部特批)管理費(fèi)(清包工)：按人工費(fèi)的35%~60%人工費(fèi)：按《上海市家庭裝飾人工定額指導(dǎo)價(jià)》計(jì)算材料費(fèi)：根據(jù)經(jīng)客戶審定的市場價(jià)計(jì)算稅金：3.41%人家公司不收設(shè)計(jì)費(fèi)的，你們設(shè)計(jì)費(fèi)怎么那么貴名牌東西除促銷外不會免費(fèi)的，整個(gè)XX裝飾的設(shè)計(jì)費(fèi)取費(fèi)平均水平在30~40元/m2,比市場價(jià)略高，與XX裝飾的服務(wù)水平相適應(yīng)。有特殊或較高設(shè)計(jì)要求的(如別墅、復(fù)式等)取費(fèi)會再高些。由你們裝修是否可以免管理費(fèi)或設(shè)計(jì)費(fèi)除促銷外一般不免。未盡總部批準(zhǔn)，任何免費(fèi)都是違規(guī)的?，F(xiàn)在流行什么裝飾風(fēng)格簡約風(fēng)格比較流行(胡桃木、櫻桃木系列)、白色派一直比較流行簡化硬裝修、注重軟裝飾，講究現(xiàn)代化設(shè)備與使用的舒適度我比較喜歡淺色(不要太深、深色)，應(yīng)該采用哪些材料淺色系列：地板(橡木、歐櫸、金象牙)、夾板（白影木、楓木、白櫸）中等色系列:地板（淺柚木、巴勞）、夾板(櫻桃木、沙比利)深色系列：地板(深柚木、紫檀木、鐵線子)、夾板(柚木、胡桃木)白色系列:地面(?；u、歐櫸)、夾板(水曲柳白色手抄漆)你們有多少設(shè)計(jì)師總部設(shè)計(jì)師20名，各分部平均5~6名你們設(shè)計(jì)如果我們不滿意怎么辦，是否可退錢一般都可以做到客戶滿意，XX裝飾開張至今尚未有過一次退錢事件做一套設(shè)計(jì)需要多少時(shí)間XX裝飾標(biāo)準(zhǔn)接單模式(最快最有效的接單模式)電話接單“您好，XX裝飾”電話中只回答10個(gè)問題“謝謝您的咨詢，歡迎您來我公司進(jìn)一步洽談”現(xiàn)場接單接單道具：工作服、胸卡、業(yè)務(wù)手冊、超級文本(精美文本)必殺技：藝術(shù)家形象、高級身份；找機(jī)會贊美、痛貶同行、滔滔不絕術(shù)語連篇、善于迎合業(yè)主的心理并能提出更巧妙的構(gòu)思；徒手表現(xiàn)接單程序(30分鐘)：敬茶，甜言蜜語嘮家常(找些贊美之辭)(5分鐘)《常用贊美之辭》互動式溝通基本信息：公司概況、設(shè)計(jì)施工流程、設(shè)計(jì)師標(biāo)準(zhǔn)化介紹(5分鐘)《業(yè)務(wù)接洽問答表》房型診斷：指出房型十大問題，并給予一定的補(bǔ)救方案(10分鐘)《常見住宅缺陷100例》風(fēng)格確定：看資料、電腦圖片(5分鐘)《常用樣板房圖集三套》談設(shè)計(jì)收費(fèi)(5分鐘)《設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》付訂金，現(xiàn)場測量附錄：《常用贊美之辭》贊美小孩漂亮贊美業(yè)主眼光獨(dú)特等《業(yè)務(wù)接洽問答表》(另詳)《常見住宅缺陷100例》《常用樣板房圖集三套》康橋半島東方劍橋東方曼哈頓《設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)面積按使用面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)容200元/m2樣板房設(shè)計(jì)150元/m2別墅裝修設(shè)計(jì)100元/m2局部設(shè)計(jì)80元/m2西式豪華裝修/復(fù)式設(shè)計(jì)50元/m2簡約設(shè)計(jì)30元/m2施工優(yōu)惠價(jià)15元/m2軟裝飾設(shè)計(jì)免費(fèi)設(shè)計(jì)2000元/套菜單式裝修1000元/套風(fēng)水勘驗(yàn)500元/套政治任務(wù)2500元/張建筑效果圖1500~2000元/張公建室內(nèi)效果圖800元/張家庭裝修效果圖關(guān)于XX裝飾的介紹單位名稱職務(wù)姓名主管XX裝飾大學(xué)校長吳啟迪副校長陳小龍主管基建黨委書記兼副校長周家倫上海XX裝飾科技實(shí)業(yè)股份有限公司(上市公司)董事長錢剛總經(jīng)理黨委書記兼副總經(jīng)理金海龍上海XX裝飾室內(nèi)設(shè)計(jì)工程公司名譽(yù)總經(jīng)理薛文廣總經(jīng)理陳忠華副總經(jīng)理樊可江主管施工副總經(jīng)理余文斌主管設(shè)計(jì)辦公室主任孫吉乾經(jīng)理助理宓黎黨委書記范際禮暖通教授上海XX裝飾室內(nèi)設(shè)計(jì)