直播電商公司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

泛娛樂(lè)直播·藝人孵化·直播電商(第二版)一、運(yùn)營(yíng)制度 1(一)運(yùn)作模式 1 12、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 13、職位與分成 24、基礎(chǔ)規(guī)則 55、解約規(guī)則 7(二)規(guī)章制度 8(三)晉升與降級(jí) 9 92、降級(jí)制度 (四)人才儲(chǔ)備 (五)招募合作 2、合作待遇 (一)線上主播 3、工資結(jié)算方式 (二)線下主播 三、平臺(tái)介紹 四、其他 (一)運(yùn)作模式2、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員“運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員”是依托"文化或演藝公司"從事培養(yǎng)、包裝藝人的特殊職業(yè)，而公司所定義的“主播運(yùn)營(yíng)”是具有開(kāi)拓市場(chǎng)能力、培業(yè)型運(yùn)營(yíng)",運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員直屬于公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公司為每位主播藝人分配直屬運(yùn)營(yíng)3、職位與分成運(yùn)營(yíng)部總共有四個(gè)職位等級(jí)：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、運(yùn)營(yíng)主管(見(jiàn)表1)績(jī)效獎(jiǎng)金全職10%(個(gè)人)5%(個(gè)人)月度、季度、年度獎(jiǎng)勵(lì)按績(jī)效發(fā)放500元運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員經(jīng)紀(jì)人運(yùn)營(yíng)主管5%(團(tuán)隊(duì))5%(團(tuán)隊(duì))2%(團(tuán)隊(duì))2%(團(tuán)隊(duì))年度獎(jiǎng)勵(lì)按績(jī)效發(fā)放運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1%(團(tuán)隊(duì))1%(團(tuán)隊(duì))(表1)播培訓(xùn)等特殊待遇，對(duì)工作有一定的業(yè)績(jī)要求，滿(mǎn)●創(chuàng)收獎(jiǎng)金：指運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員(主管)在其負(fù)責(zé)的主播(平臺(tái))所產(chǎn)生的毛利潤(rùn)總激勵(lì)獎(jiǎng)金：為進(jìn)一步完善激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積2)獎(jiǎng)金制度●創(chuàng)收獎(jiǎng)金A+創(chuàng)收獎(jiǎng)金B(yǎng)+激勵(lì)獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金-小組基金=應(yīng)得獎(jiǎng)金提成●小組基金：個(gè)人創(chuàng)收獎(jiǎng)金(A+B)的10%納入小組基金池，該基金用于小組團(tuán)建、小組物資購(gòu)買(mǎi)等，由組長(zhǎng)管理，年末作為獎(jiǎng)勵(lì)按個(gè)人業(yè)績(jī)分配。底薪工資發(fā)放由公司統(tǒng)一與其它員工統(tǒng)一時(shí)間發(fā)放。獎(jiǎng)金提成發(fā)放待所有數(shù)據(jù)核實(shí)完統(tǒng)一時(shí)間發(fā)放。(需達(dá)到創(chuàng)收獎(jiǎng)金A要求)績(jī)效實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員創(chuàng)收利潤(rùn)(個(gè)人)月度、季度、年度獎(jiǎng)500元10%(個(gè)人)5%(個(gè)人)創(chuàng)收利潤(rùn)(團(tuán)隊(duì))團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)5%(團(tuán)隊(duì))5%(團(tuán)隊(duì))(表2)創(chuàng)收利潤(rùn)：運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)成本所產(chǎn)生的毛利潤(rùn)。購(gòu)買(mǎi)主播：指公司花費(fèi)轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)所購(gòu)買(mǎi)的主播，這類(lèi)主播運(yùn)營(yíng)在未收回轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)成本前不得領(lǐng)取創(chuàng)收獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)：每月25日確定下月團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，由組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。激勵(lì)獎(jiǎng)金：為進(jìn)一步完善激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高勞動(dòng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合公司盈利情況，每月、每季度、每年按以下辦法發(fā)放：◆范圍：運(yùn)營(yíng)部各組組長(zhǎng)、組員(包括試用期員工)◆發(fā)放依據(jù)：毛利完成情況

月度獎(jiǎng)金組長(zhǎng)第一名2000元組員第一名1000元第二名500元第三名300元增長(zhǎng)率第一名(且毛利增長(zhǎng)>5000元)500元

季度獎(jiǎng)金第一名實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)(例：Iphone7)第二名實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)(例：Ipadmini)第三名實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)(例：Beats耳機(jī))(表4)

年度獎(jiǎng)金：按當(dāng)年公司盈利情況發(fā)放。產(chǎn)生收入。主播與公司有《上海炬星經(jīng)紀(jì)合同》,主播最終所有權(quán)歸公司所有，(1)運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間相對(duì)自由、但必須遵循公司的規(guī)則制度的統(tǒng)一管理。(2)運(yùn)營(yíng)不得私下交易、變相為旗下主播爭(zhēng)取資源。(3)發(fā)生禁止行為，情況嚴(yán)重者根據(jù)《解約規(guī)則》直接解約?；竟ぷ髦鞑ヅ嘤?xùn)才藝培訓(xùn)自主指導(dǎo)報(bào)名報(bào)名指導(dǎo)指導(dǎo)簽約公司活動(dòng)談心輔助帶隊(duì)基本權(quán)利(1)對(duì)主播有直屬的管理權(quán)(2)旗下主播享受公司的各種培訓(xùn)及活動(dòng)、推薦、資源(3)可針對(duì)主播需求更換直播平臺(tái)(1)堅(jiān)決禁止向主播有借錢(qián)、索要好處費(fèi)等金錢(qián)方面的問(wèn)題(2)堅(jiān)決禁止與主播發(fā)生曖昧及其它非正常工作關(guān)系(3)堅(jiān)決禁止對(duì)主播有辱罵、攻擊人身等行為(4)堅(jiān)決禁止讓主播做與直播非相關(guān)工作、或與違背公司利益行為(表5)轉(zhuǎn)換提出主播提出主播在自身成長(zhǎng)、收益、無(wú)法相處、運(yùn)營(yíng)不負(fù)運(yùn)營(yíng)提出運(yùn)營(yíng)可根據(jù)主播不服管理、精力有限、相處不合、主播個(gè)人問(wèn)題提出公司提出經(jīng)過(guò)協(xié)商得到暫時(shí)歸屬公司運(yùn)營(yíng)主管或總轉(zhuǎn)換規(guī)則(1)必須經(jīng)過(guò)公司出面協(xié)商，得到運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員與主播的一致同意，方可轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。(2)公司任何人不得直接轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)的主播。(3)轉(zhuǎn)換的主播，暫時(shí)由公司管理，按分配規(guī)則分配，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員間不得暗中操作。(4)主播沒(méi)有權(quán)限指定更換后的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。(表6)5、解約規(guī)則(1)不得向主播借錢(qián)、索要好處費(fèi)等其它酬勞等金錢(qián)方面的問(wèn)題，情節(jié)嚴(yán)(2)不得利用工作便利、與藝人發(fā)生曖昧及其它非正常工作關(guān)系，情節(jié)嚴(yán)(3)不得對(duì)主播管理的過(guò)程中有辱罵、攻擊人身等行為，有失公司形象，(4)不得讓主播做非直播相關(guān)公司，或者推薦到其它非公司平臺(tái)、損壞公(5)不得與其它運(yùn)營(yíng)私下達(dá)到損壞公司權(quán)益的交易，情節(jié)嚴(yán)重立即解約。(6)不得做出有損公司形象、散布主播私人隱私、透露公司機(jī)密等行為，(8)違反國(guó)家法律法規(guī)、從事違法犯罪活動(dòng)、參加非法組織等行為，情節(jié)(二)規(guī)章制度超過(guò)10分鐘，則當(dāng)場(chǎng)罰款100元，組長(zhǎng)連帶罰款100元。罰款100元。管理職責(zé)劃分員工晉升的業(yè)績(jī)要求(見(jiàn)表7)1運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員升運(yùn)營(yíng)主管5萬(wàn)連續(xù)3個(gè)月份個(gè)人毛利潤(rùn)達(dá)到5萬(wàn)220萬(wàn)連續(xù)3個(gè)月份完成既定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃350萬(wàn)連續(xù)2個(gè)季度完成既定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃4100萬(wàn)連續(xù)4個(gè)季度完成既定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(表7)員工晉升的基本條件(見(jiàn)表8)職等類(lèi)別1運(yùn)營(yíng)主管專(zhuān)科以上初級(jí)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)2專(zhuān)科以上中級(jí)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)3本科以上高級(jí)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)4副總經(jīng)理本科以上高級(jí)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)(表8)(1)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要及發(fā)展規(guī)劃，為保證高效運(yùn)作，同時(shí)充實(shí)內(nèi)部人才(2)職務(wù)出現(xiàn)空缺時(shí)，若已有具備晉升條件的適當(dāng)人選，可隨時(shí)依本辦法(1)確定擬提升職位：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及人員需求，定期發(fā)(2)推薦合適人選：(3)晉升考核：人力資源部根據(jù)職位要求，對(duì)所有人選的任職資格進(jìn)行審正式運(yùn)營(yíng)等級(jí)名稱(chēng)降級(jí)條件(任何一條)自然月降職或解約運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員創(chuàng)收利潤(rùn)<0.7萬(wàn)解約運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)收利潤(rùn)<5萬(wàn)降為運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員(表9)(1)找出不合格的領(lǐng)導(dǎo)者。滿(mǎn)足下列條件之一的應(yīng)視為不合格領(lǐng)導(dǎo)者：連續(xù)兩次季度考核為“不可接受”,同時(shí)年度考核為"需要改進(jìn)”;(2)收集每個(gè)個(gè)案的資料，并進(jìn)行分析。對(duì)于部門(mén)經(jīng)理層，由人力資源部準(zhǔn)(3)決定處理策略領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)不佳的原因有很多，透過(guò)事前資料搜集留職察看(轉(zhuǎn)入觀察期):對(duì)于有潛力或原因不明的領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)入觀察期，建立在短期內(nèi)(3-6個(gè)月)必須達(dá)到具體或量化的目標(biāo)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有明顯改進(jìn)解雇：解雇無(wú)改進(jìn)可能的領(lǐng)導(dǎo)者，但也給予情有可原或1)自主招募2)星探招募3)家族合作(1)可以通過(guò)各個(gè)平臺(tái)家族群認(rèn)識(shí)更多線上做家族的人。4)主播推薦1)主播招聘數(shù)量主播屬于流動(dòng)性很高的行業(yè)，正常情況下PC端新主播留存會(huì)在20%,手機(jī)2)主播留存數(shù)量3)主播運(yùn)營(yíng)能結(jié)算方式分成周結(jié)過(guò)審核月結(jié)30名有效主播月結(jié)月結(jié)主播收益自行分配(不低于50%)(表10)(1)經(jīng)紀(jì)人待遇獎(jiǎng)金300元獎(jiǎng)金500元--3000元高流水主播按以下階梯發(fā)放獎(jiǎng)金(見(jiàn)表11):主播每月真實(shí)到卡流水(表11)凡購(gòu)買(mǎi)主播達(dá)流水獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金減半(如主播與公司簽約，獎(jiǎng)金不減半)。3000保底+5%禮物分成月過(guò)審核主播10名，或推薦主播完成30名，提供3000保底薪資?？衫浩煜滤兄鞑ギ?dāng)月游客消費(fèi)10000元，5%禮物分成為500元，未滿(mǎn)3000元，補(bǔ)足至3000元；旗下所有主播當(dāng)月游客消費(fèi)10萬(wàn)元，5%禮物分成為5000元，發(fā)5000元，以此類(lèi)增，無(wú)上限。例：旗下所有主播當(dāng)月游客消費(fèi)，家族所得收益的50%,利潤(rùn)50000元，可得25000元。(2)合作家族待遇●合作家族收益55開(kāi)；主播收益待遇，自行分配例：旗下所有主播當(dāng)月游客消費(fèi)，公司所得收益的50%,毛利潤(rùn)50000元，可得25000。主播收益可自行分配，不得抽成平臺(tái)主播待遇比例超過(guò)50%1)收入例(見(jiàn)表12)平臺(tái)(例)熊貓TV-星顏有效天≥20天，每天≥3小時(shí)，月麥時(shí)≥60(表12)(1)未操作開(kāi)播時(shí)群內(nèi)分享鏈接，下播時(shí)群內(nèi)分享下播截圖(打卡)。(2)嚴(yán)禁直播時(shí)做與娛樂(lè)直播無(wú)關(guān)的事情，包括但不限于玩手機(jī)、電腦，(3)嚴(yán)禁素顏直播；不得戶(hù)外直播，此類(lèi)直播不做有效時(shí)長(zhǎng)。(4)嚴(yán)禁雙開(kāi)/嚴(yán)禁錄像/嚴(yán)禁掛照片、播放電影。(5)嚴(yán)禁消極怠工/嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間不歡迎進(jìn)房用戶(hù)/嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間不與用戶(hù)互動(dòng)(3-5分鐘)。(6)嚴(yán)禁主播在用戶(hù)無(wú)惡意的情況下禁言、踢出用戶(hù)。(7)嚴(yán)禁主播在直播時(shí)以文字、語(yǔ)音、連接等任何形式宣傳外站；引導(dǎo)用(8)嚴(yán)禁主播在直播時(shí)存在涉黃、涉賭、涉毒、反動(dòng)等違法犯罪行為，不(9)嚴(yán)禁直播時(shí)吃飯/化妝/出現(xiàn)外站LOG0/將主播賬號(hào)借他人直播、代播。(10)嚴(yán)禁慫恿粉絲、房管無(wú)故攻擊用戶(hù)和主播。(11)嚴(yán)禁任何形式攻擊官方和慫恿用戶(hù)攻擊官方。第一次警告；第二次扣薪300;第三次扣除當(dāng)月底薪，只發(fā)提成!底薪3000:熊貓TV星顏，游客刷5000禮物，主播可拿30%提成1500+底薪3000=4500元，相當(dāng)于90%提成；保底3000:熊貓TV星顏，游客刷5000禮物，主播可拿50%提成2500元，未滿(mǎn)3000元，補(bǔ)足至3000元；當(dāng)提成超過(guò)保底3000時(shí)，只發(fā)放相應(yīng)提成。30天申請(qǐng)分成機(jī)制。炬星文化傳媒有限公司--簽約藝人。2)收入(見(jiàn)表13)試用主播收入月總收入≤6000元6000≤月總收入≤7000元7000≤月總收入≤8000元8000≤月總收入≤9000元9000≤月總收入≤10000元月總收入≥10000底薪5000元+獎(jiǎng)金5000元+經(jīng)紀(jì)合同分成(表13)夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求，核實(shí)后的過(guò)失及處理決定必須到達(dá)本人，對(duì)于不1)具體實(shí)施方案◆運(yùn)營(yíng)部取直播間鑰匙，直播間鎖好后立即將鑰匙還回運(yùn)營(yíng)部(上鎖前直播間一切損失由該時(shí)間段使用者負(fù)責(zé))。2)考勤管理?xiàng)l例●每月直播天數(shù)如未達(dá)到公司規(guī)定天數(shù)(每月不少于25天),未達(dá)有效天數(shù)，大于等于15天，底薪減半，有效天數(shù)少于15天扣除全月底薪，只發(fā)放平臺(tái)提成。如月中開(kāi)播，開(kāi)播天數(shù)不到80%,則扣除當(dāng)月底薪，只發(fā)放全職藝人每月直播時(shí)間未達(dá)到公司規(guī)定時(shí)間(每天不少于5小時(shí)，包括5小時(shí)),按照當(dāng)月的底薪工資進(jìn)行日扣款(例：麥時(shí)不滿(mǎn)5小時(shí)扣50元，不滿(mǎn)4小時(shí)則按缺勤一天算),以此作為罰款處理。●工作滿(mǎn)半年以上的主播，連續(xù)2月未達(dá)標(biāo)(月兌換：5000元),次月按底薪的50%發(fā)放，如當(dāng)月達(dá)標(biāo)則可在次月恢復(fù)原底薪●公司安排的培訓(xùn)若不能按時(shí)到場(chǎng)，遲到15分鐘內(nèi)不扣錢(qián)，超過(guò)15分鐘未滿(mǎn)半個(gè)小時(shí)的扣50元，半小時(shí)以上的按曠工處理(曠工即算2天休假)。請(qǐng)假、休假●藝人按照公司規(guī)定，每月保證有效直播天數(shù)至少25天，每日直播時(shí)長(zhǎng)依平請(qǐng)假、休假必須提前一天報(bào)備，臨時(shí)請(qǐng)假、休假(特殊情況除外),罰款503)直播管理?xiàng)l例●根據(jù)排擋時(shí)間按時(shí)上播、下播，超時(shí)15分鐘內(nèi)不扣錢(qián)，超過(guò)15分鐘未滿(mǎn)半個(gè)小時(shí)的扣50元，半小時(shí)以上的按曠工處理(曠工即算2天休假)。●禁止在直播期間做隨意更換直播間，在固定直播間進(jìn)行直播(除非運(yùn)營(yíng)另有安排),違者罰款50元。元--500元(具體罰款金額按情節(jié)而定)。需運(yùn)營(yíng)同意，違者罰款50元。離開(kāi)直播區(qū)域被官方強(qiáng)制停播者，每次罰款100元。員投訴者，停止其目前直播的所有平臺(tái)3-5天以示警戒，情節(jié)嚴(yán)重者做停職積極配合線下管理人員，及時(shí)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員以及經(jīng)4)直播間管理?xiàng)l例■禁止在公司范圍內(nèi)抽煙，違者罰款100元--500元(具體罰款金額按情節(jié)而定)?！鼋乖谥辈ラg內(nèi)飲食(飲水除外),違者罰款50元。其他補(bǔ)妝需回化妝間進(jìn)行，違者罰款50元?！鼋顾饺宋锲窚糁辈ラg，下播后私人物品一律帶走(包括垃圾),垃圾殘留一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，滯留在直播間的物品公司有權(quán)進(jìn)行任何處理?！鏊?、主播服飾(僅限服飾)按規(guī)定放置(公司僅提供場(chǎng)所，無(wú)保管義務(wù)，遺失自理):◆主播服飾(僅限服飾),打包后，根據(jù)直播間號(hào)放入指定儲(chǔ)物柜鑰匙：上播前取直播間鑰匙，打開(kāi)直播間后立即還回線下部；下播后再次取直播間鑰匙，鎖好房門(mén)后立即還回，直播間開(kāi)鎖到上鎖期間，直播間內(nèi)一切損失由該時(shí)間段使用者負(fù)責(zé)，開(kāi)門(mén)、鎖門(mén)150,鑰匙丟失者罰款1000元。禁止穿鞋進(jìn)入直播間，違者罰款50元?！鼋蛊茐?包括弄臟)直播間任何物品(包括地毯、布景