收銀員優(yōu)秀工作總結(jié)（二篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)收銀員優(yōu)?秀工作總?結(jié)每次?上班，我?都很注意?自己的外?表和舉止?。因?yàn)楫?dāng)?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?個(gè)窗口。?我保持微?笑，認(rèn)真?對(duì)待，耐?心回答問(wèn)?題，為客?人提供最?滿意的服?務(wù)。第?一，有問(wèn)?題。第?一，自己?學(xué)習(xí)不緊?。在日?常生活中?，我們不?能花時(shí)間?加強(qiáng)文化?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，豐富?自己。我?們讀的大?多數(shù)書(shū)都?是娛樂(lè)雜?志。二?、工作主?動(dòng)性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作意?識(shí)有待加?強(qiáng)。在?工作中，?他可以盡?力去做上?級(jí)安排的?或者自己?范圍內(nèi)的?事情，但?是不夠主?動(dòng)去協(xié)助?別人完成?工作，參?加單位的?一些培訓(xùn)?。第三?，下一步?是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的文化素?養(yǎng)。有?必要加強(qiáng)?文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?尤其是外?語(yǔ)。盡量?每個(gè)月讀?一本好書(shū)?，每周寫(xiě)?一篇短文?，每天看?一份報(bào)紙?。四、?努力學(xué)習(xí)?自己的業(yè)?務(wù)，提高?工作技能?。達(dá)不?到目前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心向業(yè)務(wù)?精湛的老?同志學(xué)習(xí)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，提高?工作效率?，實(shí)現(xiàn)零?失誤。?五、切實(shí)?努力，繼?續(xù)為單位?建設(shè)的發(fā)?展做出貢?獻(xiàn)。我?在公司工?作的這一?年，是我?學(xué)習(xí)知識(shí)?、提高能?力的一年?，也是我?成長(zhǎng)、進(jìn)?步、快樂(lè)?的一年。?我將繼續(xù)?保持我的?優(yōu)勢(shì)，克?服我的缺?點(diǎn)，為公?司的建設(shè)?和發(fā)展做?出貢獻(xiàn)。?前臺(tái)是?酒店服務(wù)?的窗口。?我的崗位?是前臺(tái)收?銀員，主?要負(fù)責(zé)酒?店房間、?餐飲等賬?目的結(jié)算?，在酒店?運(yùn)營(yíng)中起?著重要的?作用。在?這里，我?想談?wù)勎?這幾年在?出納工作?的經(jīng)歷。?第一，?微笑迎接?客戶。?客人進(jìn)入?酒店，看?到我們溫?暖的笑臉?，會(huì)覺(jué)得?很友好，?很有家的?感覺(jué)。即?使我們?cè)?結(jié)賬服務(wù)?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然微笑?著打招呼?，我相信?無(wú)論客人?多么無(wú)理?取鬧，都?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣。?所謂“相?逢一笑，?百事必消?”!第?二，“為?客人著急?，想想客?人怎么想?。”前?臺(tái)服務(wù)人?員每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客人。?我們應(yīng)該?為不同類?型的客人?提供不同?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨是“把?客人當(dāng)成?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?的最高秩?序，絕不?說(shuō)‘不’?”。對(duì)于?酒店的常?客，我們?提供禮貌?周到的服?務(wù)。首先?要了解客?人的習(xí)慣?。比如客?人一般退?房的時(shí)候?，我們可?以提前整?理好賬目?，客人來(lái)?了直接退?房。這樣?，我們可?以為客人?節(jié)省時(shí)間?，讓他們?覺(jué)得他們?在我們酒?店受到高?度重視。?相信下次?客人來(lái)濟(jì)?南，還是?會(huì)選擇我?們出名的?。第三?，不要對(duì)?客人做出?不確定的?承諾。?當(dāng)客人的?需求需要?在其他部?門(mén)或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?他們應(yīng)該?在做出決?定之前咨?詢清楚，?因?yàn)榭腿?想要一個(gè)?準(zhǔn)確的答?案。然而?，這并不?意味著你?不必盡一?切可能為?客人解決?問(wèn)題。關(guān)?鍵是要讓?客人知道?他的問(wèn)題?不是自己?能馬上解?決的，你?是真的在?盡力幫他?。很多?客人要求?前臺(tái)多開(kāi)?發(fā)票，我?們就拒絕?了，建議?客人可以?在其他營(yíng)?業(yè)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)，既?能讓酒店?受益，又?能滿足客?人的需求?，但對(duì)于?陪客絕不?違反原則?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?和部門(mén)的?失誤，保?證客人及?時(shí)退房，?從而讓客?人滿意。?前臺(tái)收?銀處是客?人離開(kāi)店?前最后一?個(gè)聯(lián)系的?部門(mén)，所?以他們通?常會(huì)在退?房時(shí)向我?們投訴酒?店的各種?服務(wù)，但?這些問(wèn)題?并不是收?銀處的工?作人員造?成的。這?時(shí)候最禁?止推脫或?指責(zé)造成?困難的部?門(mén)或個(gè)人?，最不可?取的是“?高高掛起?”，因?yàn)?它不能彌?補(bǔ)錯(cuò)誤，?反而使客?人對(duì)整個(gè)?酒店的管?理產(chǎn)生懷?疑，從而?加深了他?們的不信?任。所以?要心平氣?和的發(fā)揮?中介作用?，收銀員?要向其他?個(gè)人或部?門(mén)說(shuō)明情?況，尋求?幫助。問(wèn)?題解決后?，再去問(wèn)?客人的意?見(jiàn)。這時(shí)?，客人往?往會(huì)被你?的熱情所?影響，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至在客人?和我之間?建立起親?密互信的?關(guān)系。?五、不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技能。?“劍雖有?利可圖，?卻不能不?斷磨練”?，“勤于?學(xué)習(xí)，不?知足”。?只有學(xué)習(xí)?才能磨礪?自己的品?格，提高?自己的道?德修養(yǎng)，?提高自己?的服務(wù)技?能。讓我?們以矯健?的步伐不?斷前進(jìn)，?讓我們走?上一片可?以高飛的?天空!尊?貴的兄弟?姐妹們，?為我們的?明天努力?吧!收?銀員優(yōu)秀?工作總結(jié)?（二）?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評(píng)，?總結(jié)起來(lái)?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績(jī)，但?這些成績(jī)?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對(duì)我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理、指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對(duì)?他們嚴(yán)格?要求，無(wú)?論是誰(shuí)，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因?yàn)?我能嚴(yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無(wú)微?不至的關(guān)?懷下面的?員工.工?作中，常?聽(tīng)到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在這里?，粗淺的?談?wù)勅绾?做好一個(gè)?領(lǐng)班。?(1)、?專業(yè)能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班，?你必須掌?握一定的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業(yè)能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個(gè)人?的專業(yè)能?力將非常?的重要，?你要達(dá)到?的程度是?，能直接?指導(dǎo)你的?下屬的實(shí)?務(wù)工作，?能夠代理?你下屬的?實(shí)務(wù)工作?。專業(yè)能?力的來(lái)源?無(wú)非是兩?個(gè)方面：?1是從?書(shū)本中來(lái)?，2是從?實(shí)際工作?中來(lái)。而?實(shí)際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學(xué)習(xí)。“?不恥下問(wèn)?”是每一?個(gè)主管所?應(yīng)具備的?態(tài)度。?(2)、?管理能力?管理能?力對(duì)于一?個(gè)領(lǐng)班而?言，與專?業(yè)能力是?相對(duì)應(yīng)的?，當(dāng)你的?職位需要?的專業(yè)越?多，相對(duì)?而言，需?要你的管?理能力就?越少。反?之，當(dāng)你?的職位越?高，管理?能力要求?就越高。?管理能力?是一項(xiàng)綜?合能力，?需要你的?指揮能力?，需要你?的決斷能?力，需要?你的溝通?協(xié)調(diào)能力?，需要你?的專業(yè)能?力，也需?要你的工?作分配能?力，等等?。管理能?力來(lái)自書(shū)?本，但更?多的來(lái)自?實(shí)踐，因?此要提高?你的管理?能力，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時(shí)常?去回顧你?的工作，?總結(jié)你的?工作。?(3)、?溝通能力?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見(jiàn)。?這種溝通?包括兩個(gè)?方面，跨?部門(mén)間的?溝通，本?部門(mén)內(nèi)的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級(jí))。?公司是一?個(gè)整體，?你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門(mén)是?整體中的?一分子，?必然會(huì)與?其他部門(mén)?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰(shuí)輸誰(shuí)?贏的問(wèn)題?，而是為?了解決問(wèn)?題，解決?問(wèn)題的出?發(fā)點(diǎn)是公?司利益，?部門(mén)利益?服從公司?利益。部?門(mén)內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問(wèn)題，下?屬的思想?動(dòng)態(tài)，甚?至下屬生?活上的問(wèn)?題，作為?主管你需?要了解和?掌握，去?指導(dǎo)，去?協(xié)助，去?關(guān)心。反?之，對(duì)于?你的主管?，你也要?主動(dòng)去報(bào)?告，報(bào)告?也是一種?溝通。?(4)、?培養(yǎng)下屬?的能力?作為一個(gè)?領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是?一項(xiàng)基本?的，重要?的工作。?不管你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位有多大?，你要牢?記你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?是一個(gè)整?體，要用?團(tuán)隊(duì)的力?量解決問(wèn)?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時(shí)候還不?一定明白?，需要重?復(fù)，然后?還要復(fù)核?，與其如?此，還不?如自己做?來(lái)得快。?但關(guān)鍵的?問(wèn)題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠(yuǎn)?有忙不完?的事，下?屬永遠(yuǎn)做?那些你認(rèn)?為可以做?好的事。?讓下屬會(huì)?做事，能?做事，教?會(huì)下屬做?事，是主?管的重要?職責(zé)。一?個(gè)部門(mén)的?強(qiáng)弱，不?是主管能?力的強(qiáng)弱?，而是所?有下屬工?作的強(qiáng)弱?。綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責(zé)?就是要將?下屬訓(xùn)練?成獅子，?而不需要?將自己變?成獅子。?(5)?工作判斷?能力所?謂工作能?力，個(gè)人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的判斷能?力，對(duì)于?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個(gè)人的判?斷能力，?首先要有?率直的心?胸，或者?說(shuō)是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?判斷的基?礎(chǔ)。對(duì)于?世事的對(duì)?錯(cuò)，才能?有正確的?判斷，才?能明辨是?非。其次?，對(duì)于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?么做，該?如何做，?該由誰(shuí)做?，作為一?個(gè)主管，?應(yīng)該有清?晰的判斷?，或者說(shuō)?是決斷。?其實(shí)工作?的判斷能?力是上述?四項(xiàng)能力?的一個(gè)綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判斷能?力的體現(xiàn)?。(6?)、學(xué)習(xí)?能力當(dāng)?今的社會(huì)?是學(xué)習(xí)型?的社會(huì)，?當(dāng)今的企?業(yè)也必須?是學(xué)習(xí)型?的企業(yè)，?對(duì)于我們?每個(gè)人也?必須是學(xué)?習(xí)型的主?體。學(xué)習(xí)?分兩種，?一是書(shū)本?學(xué)習(xí)，一?是實(shí)踐學(xué)?習(xí)，兩者?應(yīng)交替進(jìn)?行。你只?有不停的?學(xué)習(xí)，你?才能更好?的、更快?的進(jìn)步，?才能跟上?趕上社會(huì)?的發(fā)展。?走上社會(huì)?的我們，?要完全主?動(dòng)的去學(xué)?習(xí)，視學(xué)?習(xí)為一種?習(xí)慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)該?是廣泛的?，專業(yè)的?，管理的?，經(jīng)營(yíng)的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學(xué)習(xí)?。未來(lái)人?與人之間?的競(jìng)爭(zhēng)，?不是你過(guò)?去的能力?怎樣，現(xiàn)?在的能力?怎樣而是?你現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣，?現(xiàn)在的學(xué)?習(xí)是你未?來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的?根本。?(7)、?職業(yè)道德?但丁有?一句話：?智慧的缺?陷可以用?道德彌補(bǔ)?，但道德?的缺陷無(wú)?法用智慧?去彌補(bǔ)。?對(duì)于工作?中人，不?管是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一位的。?這就好比?對(duì)于一個(gè)?人而言，?健康、財(cái)?富、地位?、愛(ài)情等?都很重要?，但健康?是“1”?，其他的?都是“0?”，只要?“1”(?健康)的?存在，個(gè)?人的意義?才能無(wú)限?大。職業(yè)?道德對(duì)于?工作的人?而言，就?是那個(gè)“?1”，只?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對(duì)?于公司而?言，才是?一個(gè)合格?之人才。?職業(yè)道?德不等同?于對(duì)企業(yè)?的向心力?，但作為?一個(gè)員工?，作為一?個(gè)主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對(duì)自?己職業(yè)的?負(fù)責(zé)，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個(gè)人發(fā)?展的根基??！白鲆?天和尚撞?一天鐘”?，只要你?在公司一?天，就要?好好的去?撞一天鐘?。以上?，僅僅是?個(gè)人的一?些看法，?要做好一?個(gè)領(lǐng)班，?要做的事?還很多。?我堅(jiān)信一?句話：師?傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)?，修行靠?個(gè)人。一?切的一切?，個(gè)人以?為，都要?靠自己去?感悟，將?一切的一?切變成自?己的東西?。因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來(lái)，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時(shí)?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級(jí)工作?、給領(lǐng)導(dǎo)?分憂做?為一個(gè)領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級(jí)解決?的問(wèn)題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)超市?里的大事?，又從不?失時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。?這一年?，雖然工?作取得了?一定的成?績(jī),但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們收?銀員一起?努力，一?定會(huì)把工?作做得更?好。我?叫李__?__，是?家樂(lè)店收?銀員一名?入職不久?的新員工?，雖說(shuō)是?新員工，?但在公司?工作也將?近三個(gè)月?時(shí)間了。?轉(zhuǎn)眼間快?到年底了?，來(lái)到本?公司的這?幾個(gè)月里?，我不僅?學(xué)會(huì)了很?多專業(yè)知?識(shí)，而且?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對(duì)我來(lái)?說(shuō)是莫大?的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)?我是個(gè)不?善于交流?不愛(ài)與人?溝通的孩?子?；?許對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，收?銀是件很?容易的事?，收銀員?只負(fù)責(zé)收?銀，其他?方面不用?多考慮。?剛開(kāi)始我?也是這么?認(rèn)為的，?不過(guò)后來(lái)?等我成為?一名超市?員工的時(shí)?候我才發(fā)?現(xiàn)并不是?想象中的?那么簡(jiǎn)單?。我們不?只是收銀?，每天早?上我們來(lái)?到店里首?先打掃衛(wèi)?生，然后?再開(kāi)會(huì)，?然后才開(kāi)?始一天的?工作。?工作時(shí)我?們也不僅?僅只是簡(jiǎn)?單的收銀?，在面對(duì)?顧客時(shí)要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺(tái)的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過(guò)程?中禮貌用?語(yǔ)更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?"“請(qǐng)稍?等，請(qǐng)拿?好”“請(qǐng)?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個(gè)月中?，雖然有?時(shí)會(huì)有些?失落，不?過(guò)，也有?過(guò)很多的?歡喜，特?別是每次?聽(tīng)到顧客?說(shuō)這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開(kāi)心..??還有，每?次有不懂?得問(wèn)題時(shí)?，老員工?都會(huì)積極?的告訴我?應(yīng)該怎么?做這都使?我特別感?動(dòng)。其?實(shí)做什么?工作都會(huì)?遇到困難?，難免有?些失落，?不過(guò)只要?我們能積?極的去問(wèn)?努力的去?學(xué)習(xí)，我?相信沒(méi)有?什么做不?好的。?自己雖然?做收銀的?工作并不?長(zhǎng)，自己?的技術(shù)水?平跟專業(yè)?素質(zhì)還有?待提高，?但我覺(jué)得?只要我們?用心去學(xué)?習(xí)，就一?定能克服?困難。更?重要的是?我們要樹(shù)?立良好的?企業(yè)形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作中遇到?不懂問(wèn)題?更要積極?的向老員?工請(qǐng)教學(xué)?習(xí)。在?工作的這?段期間中?，我覺(jué)得?對(duì)顧客的?服務(wù)態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務(wù)行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對(duì)自身的?要求。這?就需要我?們時(shí)刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對(duì)?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進(jìn)來(lái)，?特別是當(dāng)?顧客對(duì)你?發(fā)火時(shí)，?我們一定?要面帶微?笑真誠(chéng)的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過(guò)程中，?當(dāng)商品標(biāo)?價(jià)與