專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件

出康美家KANGMEIJIA專賣店服務(wù)規(guī)范出1康美家KANGMEIJIA、服務(wù)的基本法則康美家2國(guó)服務(wù)的基本法則

服務(wù)就是不怕麻煩

客戶永遠(yuǎn)有權(quán)利要求盈

有服務(wù)才有銷售

服務(wù)就是一種誠實(shí)的態(tài)度

服務(wù)就是超越客戶所預(yù)期的

服務(wù)就是重視客戶的反映并予以改進(jìn)

服務(wù)就是設(shè)身處地為客戶著想,并滿足客戶不同的需求國(guó)服務(wù)的基本法則3國(guó)服務(wù)的基本法則園

服務(wù)就是以專業(yè)的知識(shí)解決客戶的問題

服務(wù)就是完全負(fù)起售后的責(zé)任

對(duì)服務(wù)品質(zhì)的考驗(yàn)往是一些最瑣碎、最細(xì)微末節(jié)的事

任何能讓客戶高興的行為和措施都是服務(wù)的一部分

直接面對(duì)客戶抱怨,并在最短的時(shí)間內(nèi)解決國(guó)服務(wù)的基本法則園4國(guó)服務(wù)的基本法則曷

把客戶的抱怨放在心上心服務(wù)是帶給客戶賓至如歸的感覺,而不僅是形式上的禮遇

服務(wù)是獲得客戶長(zhǎng)期信賴,并增加商業(yè)機(jī)會(huì),提高營(yíng)業(yè)額

服務(wù)是從實(shí)務(wù)中創(chuàng)造出來的

一次負(fù)面影響須用十二次的贊賞來彌補(bǔ)國(guó)服務(wù)的基本法則曷5康美家KANGMEIJIA二、服務(wù)的基本要求

維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信

專心聆聽,表示了解對(duì)方感受

征求意見,在適當(dāng)時(shí)提供建議康美家6康美家KANGMEIJIA服務(wù)的基本步驟康美家71)歡迎顧客光臨a)即時(shí)及有禮地招呼b)集中精神招待顧客c)以適當(dāng)?shù)墓?jié)奏談話1)歡迎顧客光臨8專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件9專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件10專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件11專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件12專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件13專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件14專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件15專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件16專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件17專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件18專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件19專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件20專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件21專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件22專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件23專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件24專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件25專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件26專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件27專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件28專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件29專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件30專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件31專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件32專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件33專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件34專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件35專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件36專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件37專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件38專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件39專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件40專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件41專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件42專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件43專賣店服務(wù)規(guī)范概述課件44專