設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)

設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)V+高端設(shè)計(jì)研發(fā)組有設(shè)計(jì)部經(jīng)理及主任設(shè)計(jì)師組成的高端設(shè)計(jì)，針對(duì)小區(qū)研發(fā)樣板房，高檔精裝房，辦公娛樂會(huì)所等.設(shè)計(jì)部經(jīng)理基本情況：職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：總經(jīng)理二、職務(wù)陳述：全面管理所有設(shè)計(jì)部的管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。三、基本職能：1、全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。3、不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率。4、積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。6、制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。7、為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。8、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。9、全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。10、按時(shí)參加或組織公司或部門各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。四、工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。五、工作關(guān)系：客戶、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部。六、工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。七、文件記錄：每日工作計(jì)劃與記錄（電子）設(shè)計(jì)人員人力安排與計(jì)劃（電子）合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存）——財(cái)務(wù)市場(chǎng)部客戶派單表——市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師主任設(shè)計(jì)師基本情況：職務(wù)名稱：主任設(shè)計(jì)師部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、職務(wù)陳述：做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。三、基本職能：1、研發(fā)制作繪圖方案。2、與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案。3、到施工現(xiàn)場(chǎng)解決問題。4、與客戶洽談。5、解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)店面管理工作提出改進(jìn)意見。6、完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)。7、關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。四、工作設(shè)施：電腦、打印紙、繪圖板、卷尺五、工作關(guān)系：客戶、行政助理、工長(zhǎng)、質(zhì)檢、公司主管六、工作環(huán)境：需要獨(dú)立的工作空間，希望面對(duì)是一定價(jià)格意義上的客戶，注重設(shè)計(jì)理念、有品牌意識(shí)、具有挑戰(zhàn)性的客戶，特別是具有研究意義、能為公司帶來較大經(jīng)濟(jì)效益的客戶群。七、其他重要信息：1、每月初舉行設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)會(huì)，探討設(shè)計(jì)方案，解決疑難問題，使設(shè)計(jì)師之間互助互利，不斷完善自我，提高自己業(yè)務(wù)水平或?qū)I(yè)水平，建立一個(gè)合作發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。資深設(shè)計(jì)師基本情況：職務(wù)名稱：資深設(shè)計(jì)師部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、職務(wù)陳述：進(jìn)行市場(chǎng)分析，獨(dú)立做單、談單、簽單，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)助理的工作，協(xié)助做好公司其他工作。三、基本職能：1、整理前一天的工作情況。2、分析單量情況，并作出具體安排。3、整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。4、根據(jù)單量變化做市場(chǎng)分析。5、與設(shè)計(jì)師互相交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完成業(yè)績(jī)指標(biāo)中發(fā)揮帶動(dòng)作用。四、工作設(shè)施：電腦、打印紙、繪圖板、卷尺五、工作關(guān)系：客戶、行政助理、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢、公司主管六、工作環(huán)境：部門合作、寬敞、潔凈的工作環(huán)境。七、文件記錄：合同圖紙與報(bào)價(jià)——客戶客戶洽談?dòng)?jì)劃表——設(shè)計(jì)部經(jīng)理設(shè)計(jì)師（設(shè)計(jì)助理）基本情況：職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)助理部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：店面經(jīng)理二、職務(wù)陳述：與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶的回訪工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。三、基本職能：1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理。2、共同做好店面環(huán)境工作，營(yíng)造安靜整潔的工作環(huán)境。3、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案。4、按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃。5、到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意。6、隨時(shí)解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。7、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。8、深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。四、工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)、繪圖工具、測(cè)量工具、與設(shè)計(jì)相關(guān)的資料、與談客戶相關(guān)的資料、日常辦公用品五、工作關(guān)系：客戶、工程部、客服部、房地產(chǎn)商、市場(chǎng)部、建材商六、工作環(huán)境：安靜整潔舒適的工作環(huán)境，相對(duì)寬松的人文環(huán)境和團(tuán)結(jié)互助的氛圍七、文件記錄：客戶洽談?dòng)涗洝⒑贤谋?、施工及設(shè)計(jì)圖、報(bào)價(jià)單、客戶登記表八、其他重要信息：1、溝通渠道。2、客戶信息。3、設(shè)計(jì)資料及港臺(tái)國(guó)內(nèi)外最新裝飾信息和裝飾材料信息。4、設(shè)計(jì)師之間的廣泛和深入的交流。設(shè)計(jì)師規(guī)范條例設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例工程報(bào)價(jià)是合同最重要的內(nèi)容之一，因此要求每位設(shè)計(jì)師要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例：1、工程報(bào)價(jià)完成后應(yīng)交工程部經(jīng)理審核，工程部經(jīng)理審核后方可交客戶簽字，如因報(bào)價(jià)單價(jià)或合計(jì)價(jià)失誤，無法與客戶協(xié)調(diào)解決造成損失的，設(shè)計(jì)師承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、報(bào)價(jià)中因漏項(xiàng)或面積不實(shí)造成損失的，由設(shè)計(jì)師與客戶協(xié)商解決，協(xié)商未果由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任。3、報(bào)價(jià)中每一項(xiàng)均須按照公司報(bào)價(jià)的計(jì)量單位及單價(jià)計(jì)算合價(jià)，不得隨意更改；4、報(bào)價(jià)完成后應(yīng)進(jìn)行復(fù)核工作，確保其準(zhǔn)確性；5、遠(yuǎn)程施工費(fèi)用的計(jì)收辦法：遠(yuǎn)郊區(qū)縣的工程應(yīng)加收工程總造價(jià)的3%~8%做為遠(yuǎn)程施工費(fèi)，遠(yuǎn)程費(fèi)用于設(shè)計(jì)師和監(jiān)理來去工地的補(bǔ)助。分配金額如下：設(shè)計(jì)師20%工程部40%公司40%6、設(shè)計(jì)費(fèi)的收取辦法請(qǐng)參考設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建議工程造價(jià)折扣優(yōu)惠92折以下，設(shè)計(jì)師沒有設(shè)計(jì)費(fèi)。取消原有95折設(shè)計(jì)費(fèi)領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范條例設(shè)計(jì)師在與客戶簽定合同后，應(yīng)當(dāng)積極地配合指導(dǎo)施工人員全面完成設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果，現(xiàn)對(duì)其服務(wù)行為予以規(guī)范：1、合同簽定前，設(shè)計(jì)師應(yīng)提前一天將圖紙、報(bào)價(jià)交工程部進(jìn)行初審，工程部審核后方可交客戶，簽字認(rèn)可。2、合同簽定時(shí)，應(yīng)先將工程圖紙、報(bào)價(jià)先交客戶簽字認(rèn)可，合同簽定后開工進(jìn)場(chǎng)前和工程部指派項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行預(yù)先交流，使項(xiàng)目經(jīng)理了解該項(xiàng)目的基本情況，檢查圖紙完整性，設(shè)計(jì)師應(yīng)在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前將所缺少的部分施工圖全部補(bǔ)齊。3、正式開工日，設(shè)計(jì)師約定客戶和項(xiàng)目經(jīng)理一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交底，當(dāng)面對(duì)客戶對(duì)照?qǐng)D紙逐項(xiàng)介紹，并及時(shí)解答客戶和工長(zhǎng)的疑問。4、施工過程中，因客戶或工長(zhǎng)對(duì)施工圖無法理解，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答工作口頭解釋仍無法理解的，須約定時(shí)間一塊到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照實(shí)際尺寸進(jìn)行詳細(xì)講解，直至客戶和工長(zhǎng)完全明白沒有異議。5、在工程木結(jié)構(gòu)造型全部完成未上面板前，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)一次，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)照工程實(shí)況和圖紙是否有出入，指出存在問題，以便施工人員及時(shí)更正。6、在施工過程中如有一些變更項(xiàng)目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應(yīng)約定客戶一起到現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶意圖后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后方可交給工長(zhǎng)繼續(xù)施工。7、工程交工前，設(shè)計(jì)師應(yīng)至少再去一次現(xiàn)場(chǎng)，了解工程裝飾后的總體效果，特別是一些使用色彩搭配的地方，進(jìn)一步征求客戶意見，以便作出及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)為后期配飾服務(wù)作好準(zhǔn)備工作。8、設(shè)計(jì)師去工地應(yīng)將施工圖紙、報(bào)價(jià)攜帶齊全，同時(shí)自備卷尺等使用工具，以便提高服務(wù)質(zhì)量和效率。9、設(shè)計(jì)師因故不能去工地，應(yīng)提前和客戶聯(lián)系，獲取客戶諒解后約定下次去工地的時(shí)間。10、設(shè)計(jì)師陪同客戶去工地參觀樣板間，應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度，提前掌握該項(xiàng)目的詳細(xì)資料，對(duì)客戶作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。如參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在參觀完成后客戶不在場(chǎng)的情況下及時(shí)通知工長(zhǎng)或工程監(jiān)理。11、通過廣告信息到公司進(jìn)行咨詢，設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行日常行為規(guī)范，同時(shí)及時(shí)填寫《客戶需求登記表》，自己備錄一份后交部門主管保存。以后每次聯(lián)系后再將相關(guān)結(jié)果填寫入表。12、全部竣工后，設(shè)計(jì)師如條件允許，可去工地實(shí)地觀摩一次，確定設(shè)計(jì)效果，并向工長(zhǎng)了解施工過程中客戶的反映，如設(shè)計(jì)效果不理想，應(yīng)做相應(yīng)準(zhǔn)備，通過電話交流方式對(duì)客戶作出合理的解釋，取得客戶的諒解。13、施工過程中，設(shè)計(jì)師如因故不能去工地，應(yīng)先向工長(zhǎng)或監(jiān)理詳細(xì)了解工程進(jìn)展情況，及時(shí)和客戶電話溝通（每周至少一次），以顯示設(shè)計(jì)師對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注程度。14、設(shè)計(jì)師如因能力所限造成設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤影響設(shè)計(jì)效果的，應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上的支持，店面經(jīng)理指派有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師給予實(shí)際幫助。15、若客戶需在公司內(nèi)代購主材，設(shè)計(jì)師應(yīng)積極配合綜合經(jīng)營(yíng)部主管推薦在公司內(nèi)所代購的主材，代購主材的相關(guān)規(guī)定應(yīng)遵守公司綜合經(jīng)營(yíng)部的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師推薦公司代購以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，在當(dāng)月工資中扣除代購主材的全部回扣金額。設(shè)計(jì)師制圖規(guī)范條例設(shè)計(jì)圖紙是公司和客戶以合同方式約定的直接依據(jù)，因此要求設(shè)計(jì)師按規(guī)定要求認(rèn)真完成，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例：1、所有圖紙須清晰、干凈。材料必須注明“飾面材質(zhì)、油漆種類、尺寸、規(guī)格要求”等內(nèi)容；2、施工圖中重點(diǎn)部位的節(jié)點(diǎn)圖須繪制完整、清楚，所用材料須全部標(biāo)注；3、施工圖紙必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后，方可由施工隊(duì)開始施工，客戶簽字須注明“同意施工”。設(shè)計(jì)師必須在施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前出齊所有施工圖紙；4、開工后施工圖未經(jīng)客戶簽字或圖紙不齊全，對(duì)責(zé)任人處以每次200元的罰款，罰款將從當(dāng)事人業(yè)績(jī)收入中扣除；5、現(xiàn)場(chǎng)制作的家具，原則上在圖紙上必須為三視圖且標(biāo)注完整，如因設(shè)計(jì)師未標(biāo)注，由監(jiān)理通知設(shè)計(jì)師修改圖紙，如標(biāo)注錯(cuò)誤，造成施工損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；6、口頭承諾客戶用某種材料或免費(fèi)送物，在合同報(bào)價(jià)中沒有注明而引起糾紛的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；7、設(shè)計(jì)圖紙未經(jīng)客戶簽字造成返工或糾紛，由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工長(zhǎng)承擔(dān)全部責(zé)任，客戶投訴設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；8、施工圖紙?jiān)谵D(zhuǎn)交工程部前，應(yīng)有設(shè)計(jì)部店面主管審核并簽字，否則工程部可拒收；9、合同簽定前由設(shè)計(jì)部店面主管提前審核，合格后由主管簽字、客戶簽字確認(rèn)，如因缺圖、少圖、圖紙尺寸失誤以及客戶未簽字而造成的工程損失，設(shè)計(jì)主管承擔(dān)連帶責(zé)任，視情節(jié)輕重給予處理。10、在施工過程中如有變更項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充施工圖，如出圖不及時(shí)，或出圖后客戶未簽字造成經(jīng)濟(jì)糾紛，由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工長(zhǎng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；11、圖紙不齊全造成工程延誤經(jīng)濟(jì)損失，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任；12、一般情況下，一套完整的圖紙應(yīng)包括的內(nèi)容為：（1）封面；（2）平面布置圖；（3）天花布置圖；（4）重點(diǎn)位置透視圖或電腦效果圖；（5）施工立面圖；（6）現(xiàn)場(chǎng)制作家具裝飾用品三視圖（正立面圖、側(cè)立面圖、俯視圖）；（7）電路改造圖；（8）重點(diǎn)裝飾部位工藝節(jié)點(diǎn)圖：13、圖紙中的尺寸標(biāo)注要求規(guī)范完整，計(jì)量單位為毫米，結(jié)構(gòu)用材和外飾面材料均要交待清楚。重點(diǎn)裝飾位置需標(biāo)明材料詳細(xì)名稱、色別、規(guī)格型號(hào)；14、對(duì)一些圖紙上標(biāo)注尚不完整的內(nèi)容，應(yīng)補(bǔ)充文字性設(shè)計(jì)說明；15、所有裝修圖紙統(tǒng)一為A4規(guī)格。附注：畫平面施工圖應(yīng)注意事項(xiàng)：1、每間房的實(shí)際尺寸必須標(biāo)注清楚，線條粗細(xì)分明。2、圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。3、家具如果是固定的，標(biāo)注出它的定位尺寸；并引出詳圖索引，方便看圖。4、注意室內(nèi)空間與尺度的實(shí)用性。5、每張圖必須注明工程名稱、設(shè)計(jì)階段、圖紙名稱、圖號(hào)、比例等。6、標(biāo)注標(biāo)高，注意房間與房間之間的高差，用細(xì)實(shí)線劃分隔開。7、標(biāo)注出每間房間的名稱，盡量避免用引出線標(biāo)注在圖形以外部分。8、注意標(biāo)注文字的大小與整體圖形的協(xié)調(diào)。畫吊頂施工圖應(yīng)注意事項(xiàng)：2、每間房的實(shí)際尺寸必須標(biāo)注清楚，線條粗細(xì)分明。3、燈具圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。4、每間房吊頂所采用的材質(zhì)必須標(biāo)注。5、標(biāo)出燈具的定位尺寸。6、每張圖必須注明工程名稱、設(shè)計(jì)階段、圖紙名稱、圖號(hào)、比例等。7、標(biāo)注標(biāo)高。畫施工詳圖應(yīng)注意事項(xiàng)：1、尺寸標(biāo)注必須表示清楚，線條粗細(xì)分明。2、立面圖表述不清時(shí)必須畫剖面圖。3、工藝做法標(biāo)注清楚。4、引出線最好在同一方向上，以免影響圖紙整潔。5、家具裝飾用品用三視圖表示（正立面、側(cè)立面、俯視圖）畫效果圖應(yīng)注意事項(xiàng)：1、色彩搭配和諧直觀，圖紙與實(shí)物比例統(tǒng)一，設(shè)計(jì)合乎人體工程學(xué)，與施工圖保持一致。說明：1、所有圖紙均采用百姓世家統(tǒng)一圖框，裝訂成冊(cè)，使用統(tǒng)一的封面封底（特殊情況待定）。2、未詳盡處請(qǐng)參照室內(nèi)設(shè)計(jì)制圖要求與規(guī)范。3、圖紙中的尺寸標(biāo)注要求規(guī)范完整，計(jì)量單位為毫米。設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定1、設(shè)計(jì)人員簽字或蓋章。2、專業(yè)負(fù)責(zé)人簽字或蓋章。3、部門負(fù)責(zé)人審定蓋章。4、工程負(fù)責(zé)人審核蓋章。5、百姓世家室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。6、客戶填寫：“理解此圖，同意施工。”設(shè)計(jì)方案如有變更，必須重新審核蓋章（只限客戶）。關(guān)于收取定金及設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為了使設(shè)計(jì)師能更好的與客戶溝通，相互信任，且能夠合理地安排手中定單的順序，特對(duì)定金及設(shè)計(jì)費(fèi)收取規(guī)定如下：一、設(shè)計(jì)師與客戶交流思想，提出合理化設(shè)計(jì)建議，并根據(jù)實(shí)際情況做出概算，使客戶認(rèn)可，以后如果客戶提出量房，則收取量房定金。120平米以下收取1000元；120平米~200平米收取1500元；200平米以上收取2000元以上。定金不是設(shè)計(jì)費(fèi)，只是雙方相互信任的證明。談判最后按公司報(bào)價(jià)單做預(yù)算、簽定合同，將量房定金計(jì)入合同款的尾期款，設(shè)計(jì)費(fèi)未收取的要填寫“設(shè)計(jì)免費(fèi)”。如果單獨(dú)為客戶做設(shè)計(jì)方案，則設(shè)計(jì)費(fèi)視其復(fù)雜程序及家具多少收取40元/平米~60元/平米，按30%收取定金，設(shè)計(jì)方案可以修改，直到客戶滿意為止，最后取圖結(jié)全款。大型公裝另計(jì)。關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度在裝飾公司，一些員工私下承攬工程的個(gè)別現(xiàn)象，極大地?fù)p害了公司的形象和經(jīng)濟(jì)利益。為了今后嚴(yán)禁這些現(xiàn)象在本公司發(fā)生，現(xiàn)制定如下管理制度：1、凡是本公司員工的直接親屬需裝修的，公司給予成本價(jià)加管理費(fèi)5%的優(yōu)惠，如不通過公司裝修，當(dāng)事人應(yīng)提前向人力資源部進(jìn)行書面說明。2、除上述直接親屬關(guān)系外，其他委托設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工程監(jiān)理等個(gè)人名義利

用公司資源進(jìn)行裝修的，一律視為私攬工程，其界定范圍為：（1）利用工作時(shí)間及公司資源從事與私攬有關(guān)的工作；（2）客戶通過參觀公司正在施工的工地后聯(lián)系的；（3）客戶通過公司電話咨詢聯(lián)系的；（4）客戶通過公司網(wǎng)站咨詢聯(lián)系的；（5）客戶通過公司廣告媒體聯(lián)系的；（6）客戶直接到公司或店面聯(lián)系的；（7）已經(jīng)在公司《客戶咨詢登記表》上進(jìn)行過登記的。設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹立百姓世家公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司高端設(shè)計(jì)及優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)、公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。一、品德方面有良好的職業(yè)道德，為人誠(chéng)懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。紀(jì)律性，榮辱感。二、專業(yè)知識(shí)方面具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通，豐富自身價(jià)值、能力。三、服務(wù)方面著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體的原則，最好穿職業(yè)裝。公司有規(guī)定的，按規(guī)定著裝。舉止：舉止文雅，同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢(shì)，端坐自然，不能蹺二郎腿。言談：用語文明，服務(wù)熱情。接聽客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對(duì)方需求，不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話，談話中要使用普通話，對(duì)客戶不懂的問題要耐心解釋，要對(duì)客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼，如果客戶指明要找的設(shè)計(jì)師未在場(chǎng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。嚴(yán)守時(shí)間：要有時(shí)間觀念。在簽單前規(guī)定時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點(diǎn)圖可適當(dāng)稍后；同客戶預(yù)約見面，請(qǐng)勿遲到，確非得已，一定向客戶誠(chéng)懇道歉以求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。工作協(xié)調(diào)：（1）設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問題。工程若有變項(xiàng)，要及時(shí)出圖，與客戶溝通，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶服務(wù)。（3）工程補(bǔ)圖必須在24小時(shí)內(nèi)完成交于工程部。（4）工程變項(xiàng)，工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，在客戶認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。（5）施工期間設(shè)計(jì)師還須與戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。（6）設(shè)計(jì)師必須對(duì)每位談的客戶有份詳細(xì)的記錄，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。（7）設(shè)計(jì)師在簽單前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須得到主管經(jīng)理的審核、簽字，方可簽單。（8）設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)，盡量不要讓客戶私加條款，必須得到公司同意方可。（9）施工前，設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。其它服務(wù)：在陪客戶挑選、購買非公司提供項(xiàng)目時(shí)，禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣。四、洽談禁止低價(jià)切入。包括每項(xiàng)低報(bào)、漏報(bào)。簽單后再增項(xiàng)目，造成客戶不滿意。禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實(shí)事求是，避免造成客戶的失落心理。預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全面，價(jià)格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對(duì)客戶有超出公司范圍的承諾。五、懲罰1.設(shè)計(jì)師如有違反上述規(guī)定者，依據(jù)《設(shè)計(jì)部規(guī)章制度》的獎(jiǎng)罰制度。設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來重大損失者，給予開除處罰。設(shè)計(jì)部規(guī)章制度設(shè)計(jì)師填寫《客戶洽談表》，不清楚或漏填者，一經(jīng)查實(shí)每人每次處以最低5元罰款；漏填客戶如成為簽單客戶，則本單提成的10%作為罰款扣除。設(shè)計(jì)師對(duì)所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位，一經(jīng)查實(shí)每人每次處以最低50元罰款，并且界定為單量飽和，同時(shí)給予停單7天的處罰；凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電