DB34-T 4228-2022 采耳服務(wù)規(guī)范

ICS

03.080.30CCS

A

1234 DB34/T

4228—2022采耳服務(wù)規(guī)范Specification

of

ear

picking

發(fā)布

實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB34/T

4228—2022本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。安徽省商業(yè)聯(lián)合會(huì)。本文件主要起草人：孫琦恒、孫濤、丁昌東、鄒梅花、管俊、陳磊、夏仁華、崔云龍、張強(qiáng)強(qiáng)。DB34/T

4228—20221 范圍本文件規(guī)定了采耳服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)要求、安全要求和評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于采耳服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

14930.1 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

洗滌劑GB

14930.2 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

消毒劑3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。采耳 ear

picking使用專(zhuān)用器具，采用專(zhuān)業(yè)技法清除耳道內(nèi)耵聹的活動(dòng)或行為，俗稱(chēng)“掏耳朵”。采耳師

picker經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，獲得職業(yè)資格，為顧客提供采耳服務(wù)的人員。耵聹 cerumen外耳道軟骨部的汗腺、皮脂腺和耵聹分泌的分泌物,俗稱(chēng)耳垢、耳屎。耵聹栓塞 ceruminal

impaction外耳道的耵聹積聚過(guò)多，形成較硬的阻塞于外耳道內(nèi)的團(tuán)塊。耳垢 earwax外耳道的異常分泌物。耳結(jié)石 物。油耳

DB34/T

4228—2022“油性耵聹”。4基本要求服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1 應(yīng)具有合法完備職業(yè)手續(xù)，證照齊全，至少有一名采耳師。4.1.2 應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度。服務(wù)場(chǎng)所4.2.1

應(yīng)包括接待區(qū)、采耳室、消毒室等功能區(qū)域，各功能區(qū)域應(yīng)布局合理。4.2.2

單獨(dú)的服務(wù)單元應(yīng)至少能放置兩個(gè)服務(wù)工位。4.2.3

應(yīng)在顯著位置明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息。4.2.4

應(yīng)保持良好通風(fēng)，室內(nèi)空氣應(yīng)無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)異味。4.2.5

不應(yīng)張貼含有治療疾病、虛假宣傳內(nèi)容的宣傳材料。服務(wù)人員4.3.1 應(yīng)具有健康證，無(wú)傳染性疾病。4.3.2 應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴工牌和口罩。4.3.3 應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。服務(wù)設(shè)施和工具4.4.1 應(yīng)配有與采耳服務(wù)相配套的沙發(fā)或?qū)Ｓ么参灰约懊?、枕巾、墊巾、床單等。4.4.2 應(yīng)配有采耳服務(wù)使用的工具，包括：手握燈、拇指燈、振子、音叉、孔雀毛、云刀、鑷子、耳鏟、鉤子、耳耙、蘑菇頭、軟耳耙、分叉馬尾、鵝毛棒、雞毛棒、卷棉棒，使用方法見(jiàn)附錄

A。4.4.3 采耳工具應(yīng)一客一換、一客一清洗、一客一消毒（采耳前和采耳后）。4.4.4 消毒劑應(yīng)符合

的規(guī)定，洗滌劑應(yīng)符合

14930.2

的規(guī)定。5 服務(wù)要求采耳前的準(zhǔn)備5.1.1

介紹服務(wù)事項(xiàng)，解答顧客的提問(wèn)。5.1.2

告知顧客服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格和安全事項(xiàng)。5.1.3

確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目，填寫(xiě)服務(wù)表格。5.1.4

進(jìn)行采耳評(píng)估，對(duì)評(píng)估不能進(jìn)行采耳服務(wù)的顧客，應(yīng)告知原因。采耳舒緩5.2.1 引導(dǎo)顧客到采耳工位，并幫助顧客調(diào)整好采耳姿勢(shì)。5.2.2 用專(zhuān)用消毒液對(duì)采耳工具和手部進(jìn)行消毒，準(zhǔn)備好棉絮、餐巾紙等采耳工具和用品。5.2.3打開(kāi)拇指燈或手持燈對(duì)準(zhǔn)外耳道口仔細(xì)察看耳道內(nèi)部，使用挖耳勺、鑷子、鏟子和鉤子等專(zhuān)用工具，按

的方法清理耵聹。5.2.4 DB34/T

4228—2022振子或音叉等專(zhuān)用工具進(jìn)行消毒，并準(zhǔn)備好棉絮、餐巾紙待用。5.2.5 用孔雀毛、輕輕刺激面部和頸部神經(jīng)。5.2.6 用云刀輕輕刮拭面部、頸部、耳廓，繼而在耳道四周半圈或一圈打轉(zhuǎn)

5

圈，放松頸部和耳部神經(jīng)。持云刀的手應(yīng)輕、慢、穩(wěn)，云刀進(jìn)入耳道的深度和角度應(yīng)準(zhǔn)確，云刀與耳道應(yīng)呈平行狀態(tài)。5.2.7 分別用耳耙、蘑菇頭、軟耳耙在耳道內(nèi)一區(qū)上下左右

4

個(gè)面輕釆至少

5

遍，加強(qiáng)耳垂和耳尖兩處癢點(diǎn)，轉(zhuǎn)至二區(qū)的癢點(diǎn)輕采

5～

遍，再轉(zhuǎn)到三區(qū)海底溝找到癢點(diǎn)輕穩(wěn)慢耙至少

10

遍。手應(yīng)輕柔穩(wěn)慢，掌握進(jìn)入的深度、角度、穩(wěn)度、柔度，一、二、三區(qū)癢點(diǎn)癢感應(yīng)連貫。5.2.8 應(yīng)根據(jù)顧客耳道情況，有選擇性的使用分叉馬尾、鵝毛棒、雞毛棒，拇指和食指（或中指）輕

8～10

5.2.9將特制棉簽涂上專(zhuān)用消炎水后，沿耳道中間慢慢轉(zhuǎn)入耳道深區(qū)后輕輕轉(zhuǎn)

5

圈，再沿耳壁四周輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)，再用干燥特制棉簽把耳道內(nèi)的水份擦拭干凈，使耳道保持干爽狀態(tài)。操作時(shí)手要輕、穩(wěn)、慢、柔。5.2.10松狀態(tài)。5.2.11 服務(wù)結(jié)束后，使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)祝福并提醒顧客走時(shí)帶好隨身物品。耵聹清除5.3.1 耳垢5.3.1.1 對(duì)與耳壁黏連的大塊耳垢，用耳鏟在耳壁四周輕輕的慢慢的全部鏟起后，用鑷子輕輕的搖著夾出。5.3.1.2 對(duì)不與耳壁黏連的大塊耳垢，用鑷子直接夾出后，再用耳耙耙出碎屑或用特制棉簽打濕后輕輕轉(zhuǎn)進(jìn)耳道沾出。5.3.1.3 對(duì)碎屑狀的耳垢，直接用棉簽沾上消炎水輕輕轉(zhuǎn)進(jìn)耳道內(nèi)，再沿著耳壁四周輕輕轉(zhuǎn)出，再用干棉簽把耳道內(nèi)的水分擦試干凈，保持耳道處于干燥狀態(tài)。

轉(zhuǎn)進(jìn)耳垢處，輕輕的來(lái)回上下擦拭，軟化后沾出或使用耳耙耙出。5.3.2盯眝栓塞5.3.2.1 用鑷子輕輕的夾出與耳壁沒(méi)有黏連的部分，再用耳鏟把與耳壁黏連的部分輕輕的慢慢的沿著黏連的邊緣翹起，鑷子閉口慢慢進(jìn)入，輕穩(wěn)夾住后慢慢搖著出來(lái)。對(duì)栓塞部分太硬的，清理時(shí)有痛感，應(yīng)先軟化后，再用耳鏟鏟動(dòng)，用鑷子夾出。使用耳鏟和鑷子時(shí)要注意觀察顧客眼角的細(xì)微變化。5.3.2.2 耳道內(nèi)有皮膚發(fā)紅或角質(zhì)層損壞時(shí)，要用消炎水消炎后抑菌。5.3.3 耳結(jié)石5.3.3.1 用耳鏟輕輕觸碰耳結(jié)石看其是否能動(dòng)，并觀察顧客的反應(yīng)。5.3.3.2 需要軟化的，用嬰兒油、橄欖油、軟化劑浸泡，待其軟化后取出。5.3.3.3 不需要軟化的，用耳鏟沿著耳結(jié)石周邊輕輕的鏟出縫隙，再用耳鏟貼著耳結(jié)石四周慢慢的輕輕的往上滑動(dòng)，使其慢慢的松動(dòng)后，用耳鉤或鑷子找到合適的位置輕輕鉤出或鑷出。5.3.3.4 取出后，耳道內(nèi)有皮膚發(fā)紅或膿液時(shí)，要先清潔干凈后再用消炎水消炎、抑菌。5.3.4 油耳DB34/T

4228—20225.3.4.1 少而稀的可用自制棉簽清潔干凈。5.3.4.2 干棉簽干燥。服務(wù)提醒天內(nèi)多喝水，少食辛辣，少喝酒，少熬夜。6安全要求服務(wù)人員應(yīng)按照防疫的要求，發(fā)現(xiàn)發(fā)燒以及其他身體不適癥狀應(yīng)及時(shí)上報(bào)。不應(yīng)給醉酒者或精神病患者采耳。應(yīng)對(duì)三歲以下孩子和慢性消耗性疾?。ㄈ缣悄虿?、腎炎）患者進(jìn)行安全評(píng)估，沒(méi)有安全評(píng)估，不應(yīng)采耳。7 評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)7.1.1 顧客對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容可包括:職業(yè)道德與紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等。7.1.2 可通過(guò)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表等形式，聽(tīng)取收集顧客對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。服務(wù)改進(jìn)7.2.1 服務(wù)人員應(yīng)虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。7.2.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作指導(dǎo)，組織服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力提高服務(wù)工作質(zhì)量。DB34/T

4228—2022附 錄 A（資料性）采耳工具的功能及使用方法A.1 工具箱將原本零散的采耳工具，按照要求整齊的擺放在工具箱內(nèi)，方便、衛(wèi)生、專(zhuān)業(yè)。A.2 手握燈幫助采耳師清楚地看到外耳道內(nèi)的情況。A.3 拇指燈方便。A.4 振子A.4.1 和銀針鵝毛棒一起用來(lái)震耳用的，

時(shí)掌握鵝毛棒的深度，振子的方位、角度、技巧，使人感受一種音顫、酥癢的感覺(jué)。A.4.2 使用方法：銀針雞毛棒慢慢轉(zhuǎn)入耳道，輕觸耳膜，一手食指和中指自然托住尾端，另一手拿振子震動(dòng)銀珠部位，由里到外、由外到內(nèi)的勻速來(lái)回輕輕震動(dòng)。注意不要讓棒身彈跳太高、聲音太大。A.5 音叉A.5.1 敲打時(shí)兩鋼柄相撞產(chǎn)清脆悅耳的聲音，慢慢靠著銀針鵝毛棒銀針部位，使人在緊張和酥癢之后得到放松與享受。A.5.2 使用方法：同A.4.2。A.6 孔雀毛A.6.1 用來(lái)刺激耳廓四周、頸部、眼睛，讓人產(chǎn)生酥癢感。A.6.2 使用方法：大拇指、食指、中指三指相對(duì)捏住銀針的尾部，其余兩指自然翹起，孔雀毛傾斜-75度之間，利用孔雀毛的尾部弧度一公分處，手腕帶動(dòng)輕輕的刷起。孔雀毛刷面部時(shí)，不要觸碰到顧客的鼻子、嘴巴動(dòng)作要優(yōu)美、雅氣、連貫、流暢，要有酥癢和過(guò)電感。A.7云刀A.7.1 用來(lái)放松面部肌肉和頸部神經(jīng)，刮試耳廓和耳洞四周神經(jīng)，讓人產(chǎn)生緊張舒適感。A.7.2使用方法：要掌握刮、剔、轉(zhuǎn)的要領(lǐng)。刮時(shí)云刀刀口往指端方向斜外，方便由上往下刮；剔時(shí)刀柄沿耳壁慢慢來(lái)回轉(zhuǎn)刮。另一只手食指、大拇指和中指要配合提、捏耳廓，方便云刀走勢(shì)。A.8鑷子A.8.1 拇指和食指拿捏，中指輔助，用來(lái)夾出挑起的耳皮、耵聹、耳結(jié)等。DB34/T

4228—2022A.8.2 使用方法：用時(shí)掌握速度、力度、位置，讓人感受一種剝離的快感。A.9 耳鏟A.9.1 A.9.2 使用方法：用時(shí)要輕挑、輕鏟、輕起：——起耳皮時(shí)用軟耳起找準(zhǔn)邊緣輕輕的邊鏟邊挑，直至完全挑松，再用夾子把它夾出來(lái)；——起耳結(jié)、耵聹時(shí)，用硬耳起輕輕的挑松四周，再找一個(gè)邊慢慢的邊鏟邊壓，壓出一條間隙以便鉤子或鑷子鉤出或鑷出耳結(jié)、耵聹。A.10 鉤子A.10.1 用手指輕拿，試探性鉤拉耳結(jié)，判斷耳結(jié)沒(méi)粘太緊后鉤出耳結(jié)，注意耳鉤別傷到皮膚。A.10.2 鉤住再極慢、極輕搖著往外拖，直至完全拖出。A.11 耳耙A.11.1 A.11.2一定要慢、輕、穩(wěn)、柔，有碎耳垢的要輕輕的帶出來(lái)，不同的耳道、耳垢情況使用不同型號(hào)的耳耙。A.12 磨菇頭能的快速反應(yīng)。A.13 軟耳耙A.13.1用來(lái)刺激外耳道神經(jīng)，并產(chǎn)成酥癢的感覺(jué)。A.13.2 的強(qiáng)烈的酥癢和麻感。用時(shí)在耳道深處敏感部位輕輕的反復(fù)來(lái)回刮、點(diǎn)，但一定要保持手穩(wěn)、輕、慢，動(dòng)作幅度極小、力度極輕等要點(diǎn)。A.14 鵝毛棒、雞毛棒A.14.1