管理學(xué)原理講義第七講控制職能課件

管理學(xué)原理葉廣宇教授博士生導(dǎo)師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院PrincipleofManagement第七講控制職能

管理學(xué)原理葉廣宇教授博士生導(dǎo)師Principleof本章主要內(nèi)容：

第七章控制職能7.1控制的概念與作用7.2控制的類型、要求與過程7.3控制的基本原理與方法本章主要內(nèi)容：第七章控制職能7.1控

控制通其變，天下無弊法；執(zhí)其方，天下無善教。王通《文中子·周公》控制通其變，天下無弊法；執(zhí)其方，天下無善教?？刂频母拍羁刂频暮x控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程控制與計(jì)劃密不可分每個(gè)管理者必須做的：制訂計(jì)劃、比較衡量、糾正偏差控制的概念控制的含義控制的作用控制的重要性亨利·西斯克指出：“如果計(jì)劃從來不需要修改，而且是在一個(gè)全能的領(lǐng)導(dǎo)人的指導(dǎo)之下，由一個(gè)完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行，那就沒有控制的必要了。環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異控制的作用控制的重要性控制的作用1、控制是管理職能循環(huán)中的重要一環(huán)2、有效的控制是確保計(jì)劃完成，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)3、有效的控制能夠保證授權(quán)的效率控制的作用1、控制是管理職能循環(huán)中的重要一環(huán)本章主要內(nèi)容：

第七章控制職能7.1控制的概念與作用7.2控制的類型、要求與過程7.3控制的基本原理與方法本章主要內(nèi)容：第七章控制職能7.1控控制的類型根據(jù)控制時(shí)點(diǎn)的不同，分為反饋（事后）控制、同期（現(xiàn)場(chǎng)）控制和前饋（事先）控制集中控制和分散控制間接控制和直接控制程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制靜態(tài)控制和動(dòng)態(tài)控制人事控制、資金控制、物資控制、質(zhì)量控制、成本控制控制的類型有效控制的要求明確的目的性易于理解精確客觀及時(shí)靈活有指示性具備全局觀念有效控制的要求明確的目的性控制的過程確定標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)消耗標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)方法工程方法經(jīng)驗(yàn)估算法麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)：95%的顧客進(jìn)店3分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待預(yù)熱的漢堡包在手給顧客前，其烘烤時(shí)間不得超過5分鐘顧客離開后5分鐘內(nèi)所有的空桌必須清理完畢控制的過程確定標(biāo)準(zhǔn)：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)：控制過程衡量工作個(gè)人觀察統(tǒng)計(jì)報(bào)告口頭報(bào)告和書面報(bào)告抽樣檢查四種信息形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，管理者在控制中必須加以綜合運(yùn)用注意獲取信息的質(zhì)量準(zhǔn)確及時(shí)可靠適用控制過程衡量工作注意獲取信息的質(zhì)量控制過程衡量什么？這是比如何衡量更關(guān)鍵的一個(gè)問題，管理者衡量什么將會(huì)在很大程度上決定員工追求什么。對(duì)一項(xiàng)工作或活動(dòng)或?qū)σ粋€(gè)人的績(jī)效，應(yīng)衡量哪些方面才能夠反映真實(shí)的績(jī)效情況？這是一個(gè)復(fù)雜的問題。對(duì)于有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，如營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、出勤率等是容易衡量的；對(duì)于沒有明確數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)的結(jié)果，需要管理者去分析，可采取的方式有——將活動(dòng)分解成能夠用目標(biāo)去衡量的工作；尋求一種主觀衡量法?？偙葲]有控制標(biāo)準(zhǔn)要好，當(dāng)然，應(yīng)該充分意識(shí)到這樣做的局限性?？刂七^程衡量什么？控制過程分析衡量結(jié)果是否存在偏差判斷偏差的嚴(yán)重程度找出偏差產(chǎn)生的主要原因如銷售收入下降的原因：營(yíng)銷工作不力？對(duì)銷售部門授權(quán)不夠？制造部門質(zhì)量下降？不能按時(shí)交貨？技術(shù)部門新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢致使產(chǎn)品老化，競(jìng)爭(zhēng)力下降？宏觀經(jīng)濟(jì)政策？市場(chǎng)需求飽和？周期性經(jīng)濟(jì)蕭條？計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)本身存在偏差組織內(nèi)部因素變化，如工作不力外部環(huán)境發(fā)生變化控制過程分析衡量結(jié)果控制過程采取管理行動(dòng)不采取行動(dòng)改進(jìn)工作績(jī)效立即糾正行動(dòng)→糾正偏差的結(jié)果徹底糾正行動(dòng)→糾正偏差的原因注意：不能只滿足于“救火式”的立即糾正行動(dòng)，而應(yīng)探尋原因，尋求徹底解決辦法。不做“救火隊(duì)長(zhǎng)”避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳→被煮的青蛙控制過程采取管理行動(dòng)控制過程修訂標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不一定都是合理的。而且目標(biāo)還需要在實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)行調(diào)整。這時(shí)候，工作的偏差可能來自不現(xiàn)實(shí)或不合理的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該注意的是標(biāo)準(zhǔn)，而不是工作績(jī)效。不要輕易降低標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)降低工作績(jī)效?？刂七^程修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過程否否否是是是目標(biāo)衡量實(shí)際績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)正被達(dá)到嗎？通過通過識(shí)別差異的原因糾正績(jī)效修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是可接受的嗎？差異是可接受的嗎？績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)比較控制過程否否否是是是目標(biāo)衡量實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)正被通過通過識(shí)別差異本章主要內(nèi)容：

第七章控制職能7.1控制的概念與作用7.2控制的類型、要求與過程7.3控制的基本原理與方法本章主要內(nèi)容：第七章控制職能7.1控控制的內(nèi)容對(duì)人員的控制管理者是通過他人的工作來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的，對(duì)管理者來講，使員工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在實(shí)踐中，為達(dá)到這一目的，管理者采取一些控制手段控制員工行為。對(duì)財(cái)務(wù)的控制對(duì)于費(fèi)用進(jìn)行控制。企業(yè)追求利潤(rùn)，自然要對(duì)收支情況進(jìn)行控制，尤其是成本控制；非營(yíng)利性部門追求高效率，也要進(jìn)行財(cái)務(wù)控制，預(yù)算控制是一種重要的財(cái)務(wù)控制手段控制的內(nèi)容對(duì)人員的控制控制的內(nèi)容對(duì)作業(yè)的控制對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程進(jìn)行控制，這在很大程度上決定著組織運(yùn)行的效率和效果，即組織的成敗。（后面將重點(diǎn)介紹作業(yè)管理）對(duì)信息的控制信息對(duì)于管理者來講是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是組織的重要資源?？刂菩畔?，也就是開發(fā)一種管理信息系統(tǒng)，避免不精確、不完整、過多的或延遲的信息，而做到能在正確的時(shí)間、以正確的數(shù)據(jù)、為正確的人提供正確的信息。計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，在為管理者提供恰當(dāng)?shù)男畔⒎矫姘l(fā)揮著越來越重要的作用。控制的內(nèi)容對(duì)作業(yè)的控制控制的內(nèi)容對(duì)組織績(jī)效的控制為了維持或改進(jìn)一個(gè)組織的整體活動(dòng)、績(jī)效或果，管理者應(yīng)該關(guān)心控制。在生產(chǎn)率、效率、利潤(rùn)、員工士氣、產(chǎn)量、適應(yīng)性、穩(wěn)定性、員工曠工率等方面進(jìn)行控制。如何評(píng)價(jià)一個(gè)組織的績(jī)效？一般有下述三種基本方法控制的內(nèi)容對(duì)組織績(jī)效的控制控制的方法（1）組織目標(biāo)法以組織最終完成其目標(biāo)的情況來衡量其效果，而不考慮其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。如利潤(rùn)最大化，贏得一場(chǎng)比賽。如果管理者將注意力集中在實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)上，容易忽略組織的長(zhǎng)期發(fā)展?？刂频姆椒ǎ?）組織目標(biāo)法控制的方法（2）系統(tǒng)方法任何一個(gè)組織都是一個(gè)系統(tǒng)，可以描述成輸入處理轉(zhuǎn)換過程輸出控制的方法（2）系統(tǒng)方法輸入處理轉(zhuǎn)換過程輸出控制的方法系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法就是對(duì)組織系統(tǒng)中各個(gè)方面的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)：獲得輸入的能力處理輸入的能力產(chǎn)生輸出的能力維持穩(wěn)定與平衡的能力主要考慮的是對(duì)組織生存有影響的因素，尤其是考慮組織長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，防止短期行為。控制的方法系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法就是對(duì)組織系統(tǒng)中各個(gè)方面的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)控制的方法（3）戰(zhàn)略伙伴法一個(gè)有效的組織能夠成功的識(shí)別出他的關(guān)鍵伙伴——顧客、政府部門、金融機(jī)構(gòu)、證券分析家、新聞媒體等，并獲得他們的支持，從而使組織得以繼續(xù)生存下去。組織的效果取決于他識(shí)別出關(guān)鍵性或戰(zhàn)略性伙伴的能力，以及滿足他們對(duì)組織所提出要求的能力。這種評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法比較難，但對(duì)組織非常有意義?？刂频姆椒ǎ?）戰(zhàn)略伙伴法控制的內(nèi)容控制關(guān)鍵點(diǎn)和控制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)資本標(biāo)準(zhǔn)收益標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)無形標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)控制的內(nèi)容控制關(guān)鍵點(diǎn)和控制標(biāo)準(zhǔn)控制的基礎(chǔ)在確定了組織的目標(biāo)并明確了為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要