微信電話本微時(shí)代的新革命

精品文檔-下載后可編輯微信電話本微時(shí)代的新革命以“免費(fèi)語音短信”起步的微信，在不到三年的時(shí)間已經(jīng)發(fā)展成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新入口，自成一套的完整生態(tài)體系，現(xiàn)在推出以“高清免費(fèi)通話”為口號的微信電話本。原本僅是增強(qiáng)通訊錄功能的微信電話本，一夜之間推出iOS版后，與Android版同步新增“高清免費(fèi)電話”功能，進(jìn)一步整合手機(jī)通訊錄和微信通訊錄，發(fā)揮微信作為人們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上惟一ID的作用。

入刊理由：2022年“雙十一”之夜，全民正在瘋狂網(wǎng)購時(shí)，由騰訊公司打造的一款高效智能的通訊增強(qiáng)軟件――“微信電話本”悄然上線了。微信正式給“微信電話本”加入了“高清免費(fèi)通話（VoIP）”功能，讓微信用戶能夠直接免費(fèi)打電話，在對方無法接通的情況下則會(huì)將音頻轉(zhuǎn)向語音信箱。從短信到通話，以騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)公司正一步步搶奪電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)收入的來源。這讓原本坐地收錢的電信運(yùn)營商不得不迎合這一潮流，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型流量經(jīng)營。一場互聯(lián)網(wǎng)的革命正在上演。

優(yōu)勢突出勢不可擋

微信革掉短信的命，可不僅僅是因?yàn)楦阋?，而是因?yàn)槟苋诤蠄D像、聲音、文字，體驗(yàn)更加的緣故。而微信電話本的推出，也一度刺激到傳統(tǒng)的手機(jī)通訊。

目前，國內(nèi)應(yīng)用市場上免費(fèi)撥打網(wǎng)絡(luò)電話的APP應(yīng)用不少，包括易信、騰訊旗下的以及一些中小APP開發(fā)者都曾推出過類似功能，不過并沒有一款A(yù)PP達(dá)到了“微信電話本”的受追捧程度?！斑@主要?dú)w因于微信本身的吸金效應(yīng)”互聯(lián)網(wǎng)某評論人士表示，借助微信超過6億用戶的平臺(tái)效應(yīng)以及低于運(yùn)營商的收費(fèi)，微信電話本或?qū)\(yùn)營商的業(yè)務(wù)構(gòu)成挑戰(zhàn)。

上線之后，微信電話本的產(chǎn)品經(jīng)理們一直在官方論壇里忙碌著，時(shí)刻解決用戶們在使用中遇到的種種問題。同時(shí)，受其沖擊的中國三大電信運(yùn)營商卻出奇地平靜。一年半前，他們曾一度威脅要向以微信為首的OTT（“OverTheTop”的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）發(fā)起收費(fèi)。

微信官方介紹，微信電話本在2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)下通話一分鐘消耗約300K流量；待機(jī)時(shí)消耗流量不到1K/小時(shí)；成功注冊后首次自動(dòng)備份聯(lián)系人需消耗少量流量（備份300個(gè)聯(lián)系人需流量60K左右）；新增、刪除、修改聯(lián)系人時(shí)將自動(dòng)備份變化的資料，單個(gè)聯(lián)系人消耗流量0.2K。

然而，目前運(yùn)營商流量資費(fèi)是1K大致在0.0001到0.0005元之間，根據(jù)此價(jià)格進(jìn)行換算，使用微信電話本在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下通話一分鐘花費(fèi)約為0.03到0.15元。相比長途通話，這樣的價(jià)格非常有吸引力。以中國移動(dòng)88元套餐為例，長途通話撥出方的收費(fèi)是每分鐘0.29元。

微信電話本以“免費(fèi)打電話”作為主要產(chǎn)品宣傳策略，但如果說他們的目標(biāo)是為了讓更多用戶免費(fèi)打電話，那就太小看互聯(lián)網(wǎng)公司改變世界的決心了。在明知道繞不開電信運(yùn)營商的情況下，通訊錄也要升級為微信電話本，這背后的邏輯是什么？從通訊錄到微信電話本，一個(gè)最重要的加法就是免費(fèi)打電話的功能。

2022年5月，手機(jī)推出免費(fèi)打電話功能的時(shí)候，完全沒有像現(xiàn)在的微信電話本引起這么多關(guān)注，很重要的一點(diǎn)是用戶相對手機(jī)通訊錄的弱關(guān)聯(lián)，而微信和手機(jī)通訊錄之間的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，不少用戶都開通了手機(jī)通訊錄查找微信好友的功能，有的直接以手機(jī)號作為微信號。這也就解釋了為什么手機(jī)的這個(gè)功能很多用戶都不會(huì)用，而微信電話本即使要單獨(dú)下載，也吸引了那么多人。

以iOS為例，2022年10月的微信3.0版本，已經(jīng)開通了通訊錄安全助手，主要功能就是備份通訊錄到云端、隨時(shí)恢復(fù)手機(jī)聯(lián)系人到手機(jī)；2022年7月的微信4.2版本開通視頻聊天功能，在視頻通話請求的過程中也可以切換到語音通話模式，在完全覆蓋通訊錄、免費(fèi)電話功能的時(shí)候，微信為什么還要單獨(dú)做一個(gè)微信電話本？

騰訊方面強(qiáng)調(diào)，微信電話本是一款基于用戶通訊錄的產(chǎn)品，與微信的產(chǎn)品定位、使用場景以及功能有著明顯區(qū)別?？墒?，從名稱開始它就在向用戶表達(dá)自己和微信之間的關(guān)聯(lián)，目前微信電話本的來電聲音和微信視頻通話聲音也是一致的。

從當(dāng)前官方論壇反饋的用戶使用體驗(yàn)來看，即使有前面至少2個(gè)以上的安卓版本的打磨和鋪墊，新版本的微信電話本在精簡主要功能為高清免費(fèi)通話、關(guān)聯(lián)微信頭像、聯(lián)系人實(shí)時(shí)備份和整理之后，仍然存在很多的問題，讓人不得不懷疑其推出時(shí)機(jī)的倉促。當(dāng)然，不得不說微信電話本團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快，上線一周之后就了更新版，加上用戶建議最多的海外電話號碼注冊等功能。

新瓶舊酒不同凡響

細(xì)心的用戶可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，2022年11月11日，在蘋果應(yīng)用商店上架的是微信電話本1.0，與之同期上線的安卓版本已經(jīng)是3.0，微信電話本其實(shí)早在2022年8月就已。

微信電話本的前身，其實(shí)是與微信差不多同期誕生的通訊錄。騰訊在2022年初推出通訊錄1.0，提供聯(lián)系人快速查找、網(wǎng)絡(luò)同步、短信聊天、顯示聯(lián)系人歸屬地等功能，同時(shí)提供多種常用號碼。當(dāng)時(shí)同類產(chǎn)品不少――來電通、觸寶撥號、360通訊錄、搜狗號碼通等，就連中國移動(dòng)也忍不住在2022年推出了一款“彩云通訊錄”。

今天打開通訊錄的官方網(wǎng)址txl，頁面會(huì)出現(xiàn)“通訊錄已升級為微信電話本”的提示，同時(shí)有按鈕跳轉(zhuǎn)至新官網(wǎng)dianhua。從通訊錄的廣告語“最快最智能的通訊錄”到最近微信電話本“免費(fèi)打電話”，騰訊公司郵件回復(fù)南方周末記者采訪稱，通訊錄是騰訊最早在通訊錄領(lǐng)域的產(chǎn)品，后續(xù)由于產(chǎn)品策略調(diào)整，引入了微信登錄，因此產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)改版。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2022年4月，通訊錄在4.9版本后停止更新；同時(shí)，通訊錄業(yè)務(wù)并入當(dāng)時(shí)的騰訊廣州研發(fā)部，也就是今天的騰訊微信事業(yè)群。彼時(shí)，以微信為代表的OTT應(yīng)用，遭遇電信運(yùn)營商集體嗆聲，一度從工信部部長苗圩嘴里傳出可能要對微信收費(fèi)的消息。

2022年8月，安卓版本的微信電話本1.0開始內(nèi)測，3個(gè)月后，又推出了2.0版。到了2022年11月11日晚，iOS版本微信電話本1.0和安卓版本微信電話本3.0齊發(fā)，微信朋友圈開始瘋傳這兩款應(yīng)用的下載地址，不到24小時(shí)，便把它推到了蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)應(yīng)用排名首位。

2022年11月12日上午，微信電話本出現(xiàn)阻塞，隨后的公告稱：由于版本用戶量較大，目前微信電話本相關(guān)服務(wù)（包括登錄、收取短信驗(yàn)證碼、免費(fèi)通話等功能）出現(xiàn)一些問題，相關(guān)工作人員正在緊急處理中。

騰訊公司以商業(yè)機(jī)密為由，拒絕透露目前微信電話本的用戶數(shù)量，同時(shí)，他們表示目前微信電話本除了賬號需要微信授權(quán)，并沒有調(diào)用微信更多的接口。7億用戶總量、近5億月度活躍量的微信，應(yīng)該對微信電話本的裝載量提供了有力支撐。

機(jī)遇挑戰(zhàn)適度把握

然而，微信登錄還是新生事物，因此它需要加強(qiáng)人們的印象，讓人習(xí)慣用微信登錄來連接個(gè)人的微信帳號。所以，微信電話本的上市，既迎來了機(jī)遇，更面臨著挑戰(zhàn)。

在官方表態(tài)上，對微信電話本，三大電信運(yùn)營商這次集體保持了沉默。其實(shí)，相比2022年初電信運(yùn)營商以“心跳信號”沖擊運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)安全為由向OTT們發(fā)難，微信電話本所依托的VoIP技術(shù)，長期處于監(jiān)管的灰色地帶，使得監(jiān)管的天平顯然要偏向電信運(yùn)營商們這一方。

現(xiàn)行2022年版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》對IP電話（VoIP）業(yè)務(wù)的定義為，泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。具體分為Phone-Phone、PC-Phone、PC-PC三種形式。并規(guī)定，Phone-Phone和PC-Phone的VoIP屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，只有獲得業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商才可以做。但日漸普及的智能手機(jī)模糊了PC和Phone之間的區(qū)隔，VOIP確實(shí)需要一次重新界定。

“用戶從來都是站在免費(fèi)這一邊的，這次電信運(yùn)營商們學(xué)乖了?！绷硪晃徊辉妇呙闹袊娦湃耸空J(rèn)為，在去年電信運(yùn)營商和OTT的對抗中，電信運(yùn)營商已經(jīng)吃過一輪啞巴虧，而且有著各自的小算盤，這次才不會(huì)再輕易站出來說話。眼下對他們來說最重要的，還是如何做好4G布局和流量經(jīng)營，“否則說什么都是錯(cuò)、都不會(huì)有人買賬”。

中國聯(lián)通和中國電信沒有披露詳盡數(shù)據(jù)，中國移動(dòng)的2022年第三季度未經(jīng)審計(jì)的運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，該季度用戶總通話分鐘數(shù)同比下降0.3%，短信使用量同比下降20.2%，在微信電話本出來之前，短信和語音業(yè)務(wù)萎縮的趨勢已經(jīng)明顯。而2022年前三季度移動(dòng)數(shù)據(jù)流量同比增長98.6%，是收入增長的主要驅(qū)動(dòng)力。目前，中國移動(dòng)近8億用戶中，不到3億為3G/4G用戶。

倒是前中國移動(dòng)董事長王建宙在中信書院主辦的論壇活動(dòng)中公開表示微信電話本對運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)并非“毀滅性替代”，他表示，“就好像我們做公路，以前馬路上走的是人，后來有了馬車，再后來有了汽車，馬車也好，汽車也好，路總是需要的，而且汽車比馬車需要的路更加多，更加寬?！?/p>

騰訊方面也表示，微信電話本是一款可以與運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)共贏的產(chǎn)品，它提供的雖然是免費(fèi)通話，但也是需要通過網(wǎng)絡(luò)流量來完成。

讓電信運(yùn)營商們冷靜的另一個(gè)原因，或許是他們也在醞釀自己的VoIP產(chǎn)品。在海外，其他電信運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)同樣深受Skype、FaceTime、Viber等免費(fèi)語音、視頻電話的侵蝕，特別是這些免費(fèi)應(yīng)用在國際長途中的應(yīng)用。Verizon、AT&T、NTT等約10家海外運(yùn)營商已經(jīng)推出基于4G技術(shù)的VoLTE服務(wù)，VoLTE能夠提供比VoIP更高質(zhì)量、更穩(wěn)定的語音服務(wù)，流量消耗更少，不過運(yùn)營商部署、建設(shè)成本更高。中移動(dòng)計(jì)劃在2022年推出商用VoLTE。

一位騰訊內(nèi)部人士透露，目前據(jù)各地用戶反饋情況來看，四川、山東、河南三省的中國移動(dòng)用戶，注冊微信電話本時(shí)仍然無法收到驗(yàn)證碼，原因不明。11月16日，微信電話本產(chǎn)品經(jīng)理們在官方論壇上對仍然無法收到短信驗(yàn)證碼問題的統(tǒng)一回復(fù)是，“建議咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商”。

微信電話本的匆忙上陣，和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的動(dòng)作不無關(guān)聯(lián)，這也是微信電話本上市必須迎接的一大挑戰(zhàn)。

從2022年5月到10月，支付寶推出新一代人機(jī)交互視窗――“服務(wù)窗”。通過提供電子圍欄、實(shí)時(shí)市場地圖、用戶畫像等功能，“服務(wù)窗”能幫助商家與開發(fā)者實(shí)現(xiàn)未來移動(dòng)電商的“C2B”模式的閉環(huán)；百度了“直達(dá)號”，用戶可以在手機(jī)百度以及百度地圖通過@賬號、模糊搜索等方式來主動(dòng)尋找相關(guān)服務(wù)，也可以通過“發(fā)現(xiàn)”功能獲得推薦，讓用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)、政務(wù)服務(wù)；奇虎360推出了“360來店通”，按360官方的說法，“360來店通”是基于O2O2O模式，用戶以通話的方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來店商家則通過信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪。

免費(fèi)打電話，只是微信電話本吸引用戶的一個(gè)誘餌，就像當(dāng)年微信免費(fèi)語音短信一樣。微信電話本官網(wǎng)，除了安卓、iPhone分類選項(xiàng)之外，還有一個(gè)“企業(yè)號碼提交”選項(xiàng)，凡提交成功的企業(yè)號碼，將在微信電話本客戶端內(nèi)展示該號碼信息，包括企業(yè)logo、企業(yè)名稱等，為企業(yè)提供品牌展示平臺(tái)，宣傳企業(yè)形象。

360來電通、百度直達(dá)號、支付寶服務(wù)窗、微信電話本，他們要做的事情，其實(shí)類似于智能手機(jī)時(shí)代之前的中國電信114、中國移動(dòng)12530，去掉中間環(huán)節(jié)，將查號、黃頁、生活服務(wù)等公共、商業(yè)功能直接對接用戶。

在目前微信公眾號、服務(wù)號基礎(chǔ)上，這些功能至少還要經(jīng)過幾級跳轉(zhuǎn)，難以完美實(shí)現(xiàn)，而用微信電話本實(shí)現(xiàn)起來更加簡單