培訓(xùn)管理者的角色

培訓(xùn)管理者的角色、任務(wù)、必備技能對于負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工，似乎沒有統(tǒng)一的稱呼，培訓(xùn)專員、培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)管理員、培訓(xùn)工作者、培訓(xùn)主管等等(在此姑且用一個稱謂——培訓(xùn)管理者)。其實(shí)怎樣稱呼都無關(guān)緊要，重要的是公司如何去培養(yǎng)和訓(xùn)練負(fù)責(zé)培訓(xùn)的員工，讓他們能有針對性地開展培訓(xùn)工作，建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系，從而提高員工培訓(xùn)的效果。一個企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)，完全取決于公司高層人才培養(yǎng)的理念，而這樣的理念要落到實(shí)處，就需要有懂培訓(xùn)、有能力、素質(zhì)好、熱情高的員工去推動。培訓(xùn)管理者是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的主體之一，在員工培訓(xùn)中起著橋梁的作用，他們承擔(dān)著提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任，是企業(yè)培訓(xùn)的具體實(shí)施者，他們的能力關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞和培訓(xùn)質(zhì)量的高低。因此，企業(yè)務(wù)必要重視對培訓(xùn)管理者的訓(xùn)練，為他們更全面、更深入地開展員工培訓(xùn)創(chuàng)造條件，并為企業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)更多的人才。一、培訓(xùn)管理者的角色和任務(wù)做任何一項(xiàng)工作，首先要明確工作的目的、任務(wù)、職責(zé)以及所扮演的角色。培訓(xùn)管理者的角色不只是培訓(xùn)的組織者，組織和實(shí)施培訓(xùn)只是最基本的，如表3—8所示。如果把自己定位在這個層次，那能力和水平就無法得到提升。

圖

表3-8培訓(xùn)管理者的角色和任務(wù)角色任務(wù)培訓(xùn)組織者選定培訓(xùn)內(nèi)容、講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、輔助教材等，發(fā)送培訓(xùn)通知，制訂課程表等需求分析者找出實(shí)際情況與公司要求之間的差距，通過分析明確培訓(xùn)的目的，并把需求準(zhǔn)確反映到培訓(xùn)當(dāng)中課程評估者為提高培訓(xùn)效果，分析和評價培訓(xùn)課程、講師、學(xué)員反應(yīng)等課程開發(fā)者掌握課程開發(fā)的技巧和方法，根據(jù)公司和員工的需要，開發(fā)相應(yīng)的課程資料管理者為員工準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料和講課資料，并定期更新，同時，不斷搜集新的學(xué)習(xí)資料傳媒專家為提高培訓(xùn)的參與度，開發(fā)并制作各種視聽覺資料監(jiān)督者與部門主管合作，監(jiān)督員工培訓(xùn)后的行為改變，指導(dǎo)學(xué)員參加培訓(xùn)之后的現(xiàn)場學(xué)習(xí)溝通者評價員工培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，幫助他們制訂自我開發(fā)計劃培訓(xùn)顧問加強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提升自己的專業(yè)水平和能力，成為員工培訓(xùn)的顧問和專家戰(zhàn)略家把員工培訓(xùn)的目標(biāo)與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略密切聯(lián)系，樹立適合公司發(fā)展的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

二、培訓(xùn)管理者的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理者要扮演好上面的十大角色，并且有效落實(shí)培訓(xùn)的目標(biāo)和計劃，需要做很多的工作。從培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備到課程的組織；從年度計劃的制訂到計劃的推進(jìn)；從培訓(xùn)體系的建設(shè)到培訓(xùn)制度的制訂和完善；從培訓(xùn)的實(shí)施到培訓(xùn)效果的跟進(jìn)……這些都需要培訓(xùn)管理者具備相應(yīng)的能力和相關(guān)的技巧。培訓(xùn)管理者的具體業(yè)務(wù)大致包含如下內(nèi)容。(一)培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施組織和實(shí)施培訓(xùn)是培訓(xùn)管理者的基本工作，以下每個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真做到。(1)制訂培訓(xùn)課程的實(shí)施計劃。計劃是達(dá)成目標(biāo)的具體手段和方法，在實(shí)施培訓(xùn)之前要認(rèn)真制訂實(shí)施的計劃，包括培訓(xùn)目的、實(shí)施時間、培訓(xùn)對象、講師來源、場地選擇、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等。(2)管理培訓(xùn)學(xué)員。確定培訓(xùn)對象，了解和分析學(xué)員情況，并將學(xué)員基本情況告知講師。對他們參加培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律等進(jìn)行有效的管理。(3)講師管理。正確選擇講師資源，尤其是對外部講師的選擇要從其行業(yè)的背景、業(yè)內(nèi)的口碑、用戶的反映等多個方面綜合去考慮。講師管理還包括做好接待、講師介紹、講課費(fèi)、講師缺席時的預(yù)防措施等。(4)營造培訓(xùn)氣氛。(2)從公司實(shí)際出發(fā)，建立可行的制度。(3)嚴(yán)格執(zhí)行訂立的制度，并確認(rèn)執(zhí)行的情況，執(zhí)行不到位的要及時跟進(jìn)。(4)定期修改和補(bǔ)充已有的制度，并報給領(lǐng)導(dǎo)審批。_運(yùn)行在職培訓(xùn)制度和管理在職培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)最常用的方法，也是所占比例最多的一種訓(xùn)練方法，簡單地講就是“師帶徒”。具體的操作方法，請參看后面“在職培訓(xùn)(OJT)提升員工能力的最佳途徑”一節(jié)。(五)-外部委托培訓(xùn)在委托外部咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)時，培訓(xùn)管理者要認(rèn)真對待和選擇合作方，其方法是：(1)調(diào)查有關(guān)委托培訓(xùn)的信息，了解對方的實(shí)力和行業(yè)的口碑。(2)制訂委托培訓(xùn)計劃書，明確闡述公司的需求、目的、對象等。(3)經(jīng)過認(rèn)真審核和分析，確定合作對象。(4)聽取對課程的整體介紹，并結(jié)合實(shí)際提出相應(yīng)的改善建議和要求。(5)做好參加培訓(xùn)準(zhǔn)備，提前做好一切工作。(6)培訓(xùn)總結(jié)，并向領(lǐng)導(dǎo)提交總結(jié)報告。(六)制訂年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)管理者必須制訂年度培訓(xùn)計劃，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的調(diào)整。有的企業(yè)培訓(xùn)計劃性較差，想到什么就做什么，缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性。一個良好的培訓(xùn)計劃，可以減少培訓(xùn)的盲目性。制訂年度培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)管理者可參考以下幾點(diǎn)：(1)首先要了解公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和方針。比如，公司年度的工作重點(diǎn)是強(qiáng)化全員安全意識，在制訂年度計劃時，就要把安全意識訓(xùn)練作為重點(diǎn)內(nèi)容之一。(2)總結(jié)和分析上一年度的培訓(xùn)業(yè)績，并結(jié)合公司新的要求擬訂計劃。(3)審核擬訂的計劃是否符合高層與公司中長期發(fā)展計劃的要求。(4)設(shè)定本年度培訓(xùn)方針及目標(biāo)。(5)制訂各培訓(xùn)項(xiàng)目計劃的細(xì)則，包括預(yù)算、日程安排等，并綜合各部門的培訓(xùn)計劃作出相應(yīng)的調(diào)整。(6)向全體員工公布年度培訓(xùn)計劃。_追蹤和評價培訓(xùn)效果追蹤和評價培訓(xùn)效果，是培訓(xùn)管理中比較難做的一項(xiàng)工作，同時也是企業(yè)比較關(guān)注的問題。有關(guān)內(nèi)容請參考后面“評價與跟進(jìn)——確保培訓(xùn)效果”一節(jié)。(七)培訓(xùn)業(yè)績的管理通過管理培訓(xùn)業(yè)績，可以確認(rèn)年度培訓(xùn)計劃的實(shí)施情況，也是進(jìn)行工作總結(jié)的依據(jù)。因此，每一期培訓(xùn)課程結(jié)束之后，培訓(xùn)管理者都要作認(rèn)真的整理和記錄。需要記錄的內(nèi)容如下：(1)整理講師現(xiàn)況以及講課評價的結(jié)果，并及時輸入系統(tǒng)。尚未建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)的企業(yè)，培訓(xùn)管理者可以利用Excel的功能簡單制作。(2)定期整理培訓(xùn)計劃與實(shí)績，包括員工培訓(xùn)信息記錄、培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)等。(3)及時整理培訓(xùn)的人時率、流動率等培訓(xùn)指標(biāo)。(4)向領(lǐng)導(dǎo)報告培訓(xùn)實(shí)績，并提出改進(jìn)建議。(八)培訓(xùn)設(shè)施的管理如果公司內(nèi)部有培訓(xùn)設(shè)施，則需要及時進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)；如果租用外部的設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)。(1)調(diào)查培訓(xùn)設(shè)施現(xiàn)況，確認(rèn)并選定培訓(xùn)場地。(2)列出培訓(xùn)準(zhǔn)備的清單發(fā)送給對方，包括場地的布置、所需的器材和設(shè)施等。(3)培訓(xùn)場所的環(huán)境要干凈、整潔和舒適，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和交流。(4)保證培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。(九)與其他部門維持協(xié)助關(guān)系培訓(xùn)不單是培訓(xùn)部門的事，要得到其他部門的配合與支持。培訓(xùn)管理者要善于跟其他部門的同事進(jìn)行交流，從中也能夠了解到其他部門的情況。(1)掌握所有部門主要的培訓(xùn)需求，及時提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。(2)向其他部門的主管提供公司內(nèi)外的經(jīng)營實(shí)例和與培訓(xùn)有關(guān)的參考資料。(3)說服其他部門的決策者支持培訓(xùn)。(4)通過公司內(nèi)部的報紙、網(wǎng)站、板報等宣傳培訓(xùn)成果。(十)搜集參考資料培訓(xùn)管理者不能閉門造車，要不斷學(xué)習(xí)和搜集與員工培訓(xùn)有關(guān)的資料，借鑒和學(xué)習(xí)其他公司好的做法，只有這樣，才能不斷改進(jìn)自己的工作。(1)收集和借鑒國內(nèi)外的資料，了解新的動態(tài)和更多的信息。(2)收集公司內(nèi)部和公司外部的學(xué)習(xí)資料，并不斷豐富和完善課程體系和課程內(nèi)容。(3)制作資料庫共享信息，鼓勵員工提供好的資料。(十一)做內(nèi)部講師培訓(xùn)管理者要從培訓(xùn)的組織者和實(shí)施者的角色逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)部講師的角色。要講授一門內(nèi)部課程并不是很難，但要把它講好，需要付出很多的努力。為當(dāng)好一名內(nèi)部講師，培訓(xùn)管理者一定要做到：(1)制作教案并認(rèn)真?zhèn)湔n，遵守備課的8：1原則，即講授一小時至少準(zhǔn)備八個小時。(2)掌握成人學(xué)習(xí)的原理和特點(diǎn)，并選擇適合成人的訓(xùn)練方法。(3)準(zhǔn)備好所有的輔助教材和學(xué)習(xí)器具，并提前進(jìn)行充分的演練。(4)總結(jié)和評價培訓(xùn)效果，聽取他人的建議和反饋，及時進(jìn)行改善。上述這十多項(xiàng)內(nèi)容，都是培訓(xùn)管理者需要去做的工作。三、如何訓(xùn)練培訓(xùn)管理者培訓(xùn)管理者要做的工作很多，而且扮演著重要的角色。他們是否明確自己的任務(wù)和角色，能否履行培訓(xùn)工作的職責(zé)，決定著一個企業(yè)培訓(xùn)工作的質(zhì)量。因此，通過培訓(xùn)，一定要讓他們明確培訓(xùn)管理者應(yīng)該扮演什么樣的角色，如何定位，發(fā)揮哪些作用；培訓(xùn)管理者的工作任務(wù)和職責(zé)是什么，如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和需求樹立培訓(xùn)目標(biāo)和計劃，培訓(xùn)需求的落腳點(diǎn)在哪里，怎樣把握培訓(xùn)需求；培訓(xùn)管理者應(yīng)該掌握哪些相關(guān)的技能和方法，如何最大限度地保證培訓(xùn)效果，怎樣進(jìn)行課程的評估并進(jìn)行課程改善等等。在第一部分已經(jīng)提到，在三星負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)，就稱什么擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)是統(tǒng)稱，不分職位，所有負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工都稱為教育擔(dān)當(dāng)。三星非常重視對教育擔(dān)當(dāng)，即培訓(xùn)管理者的培養(yǎng)，下屬子公司都有專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，少則一人，多則十幾人。中國三星總部每年定期舉辦兩期培訓(xùn)管理者的集中培訓(xùn)，上半年開設(shè)培訓(xùn)管理者的初級課程，下半年舉行培訓(xùn)管理者的高級課程和研討會。通過循環(huán)往復(fù)的培訓(xùn)和交流，讓培訓(xùn)管理者很好地掌握相應(yīng)的方法，在公司內(nèi)部更好地開展培訓(xùn)工作。中國三星的教育擔(dān)當(dāng)初級課程相當(dāng)于培訓(xùn)管理者的入門課程，公司要求未接受過初級課程的培訓(xùn)管理者，都要接受這門課程。我們可以借鑒三星對培訓(xùn)管理者的培養(yǎng)方法，通過不同層次的課程循序漸進(jìn)地訓(xùn)練培訓(xùn)管理者隊伍。(一)課程l：培訓(xùn)管理者入門課程(或基礎(chǔ)課程)培訓(xùn)管理者“入門”課程的設(shè)計，重點(diǎn)要放在“基本功”的訓(xùn)練上。就好比學(xué)武術(shù)，不可能一開始就學(xué)高難的動作，要先從基本動作入手，并通過專業(yè)化的訓(xùn)練，幫助他們盡快“入門”。對于培訓(xùn)管理者而言，基本功大致包括做好培訓(xùn)前期的所有準(zhǔn)備工作；明白自己應(yīng)該做的事；組織和實(shí)施好每期的培訓(xùn)；及時解決培訓(xùn)現(xiàn)場發(fā)生的問題；眼明手快、積極協(xié)助講師；課前做好開場、課后搞好總結(jié)；營造良好的學(xué)習(xí)氣氛等等。員工做事的職業(yè)化程度表現(xiàn)在方方面面。在訓(xùn)練基本功時，要幫助他們養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，每件事都要認(rèn)真細(xì)致，盡最大努力為員工創(chuàng)造最佳的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境。

圖

表3-9培訓(xùn)管理者入門課程日程表(例)

第一天(×月×日)第一天(×月XIEI)第一天(X月XIel)

上午

培訓(xùn)

管理者

1．培訓(xùn)管理者的作用與職責(zé)

2．培訓(xùn)管理者的工作任務(wù)

培

訓(xùn)體系4．培訓(xùn)體系的理解和樹立方法一培訓(xùn)體系的概念

一培訓(xùn)體系的內(nèi)容一建立培訓(xùn)體系的技巧和方法

培訓(xùn)

管理

7．培訓(xùn)管理者必備的技能——演講技巧一成功演講的基本要素

～開場、主體和結(jié)尾一有效呈現(xiàn)的方法

下午

的任務(wù)與

職責(zé)

3．培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施技巧一培訓(xùn)實(shí)施的準(zhǔn)備

一培訓(xùn)的組織和主持技巧

一實(shí)習(xí)和演練的基太概

念

5．培訓(xùn)計劃的制訂6．培訓(xùn)評價的方法一培訓(xùn)效果影響因素

一提高培訓(xùn)效果一培訓(xùn)效果評價的基

本方法者的基本技

巧

8．成人培訓(xùn)常用的訓(xùn)練方法9．調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛的技巧和方法

10．培訓(xùn)管理的基本方法我接觸過不少企業(yè)的培訓(xùn)管理者，發(fā)現(xiàn)有的人甚至連基本功都還沒有掌握。比如，做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備是基本的要求，但即使在培訓(xùn)之前清楚地列出物品準(zhǔn)備清單發(fā)給他們，他們也時常出現(xiàn)漏洞。在培訓(xùn)課程開始之前，培訓(xùn)管理者要做開場白，向?qū)W員簡單說明課程的目的、提出培訓(xùn)的要求、簡要介紹講師等，課程結(jié)束之后還要概括總結(jié)；在培訓(xùn)過程中應(yīng)聽取學(xué)員的意見和要求，并及時反饋給講師等等。要成為一個稱職的培訓(xùn)管理者，做到公司滿意、員工滿意、自己滿意，是需要付出很多的努力的。(二)課程Ⅱ：培訓(xùn)管理者提升課程三星在中國有幾十家分支機(jī)構(gòu)，他們除了參加中國三星總部統(tǒng)一舉辦的培訓(xùn)課程以外，各公司都自行開展很多的培訓(xùn)項(xiàng)目，尤其是制造企業(yè)的培訓(xùn)，做得非?；顫?。從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到在職訓(xùn)練；從六西格瑪培訓(xùn)到品質(zhì)管理；從5S培訓(xùn)到素養(yǎng)教育等等，很多培訓(xùn)都有自己的特色。同時，他們根據(jù)公司經(jīng)營的需要，不斷開發(fā)新的課程。為了加強(qiáng)下屬企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，共享培訓(xùn)資源和信息，中國三星總部通常在每年的第四季度舉行“培訓(xùn)管理者高級課程&研討會”，除了共享內(nèi)部資源和下一年度總部及下屬企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略之外，每期培訓(xùn)都安排1～2個外部課程的觀摩，其目的有二：一是給他們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會；二是為他們自行開發(fā)新的課程，或引進(jìn)外部培訓(xùn)課程提供參考。培訓(xùn)管理者提升課程的內(nèi)容，要在入門課程的基礎(chǔ)上再深入一步，重點(diǎn)放在結(jié)合實(shí)際的練習(xí)上，并提前布置作業(yè)，讓員工帶著問題和實(shí)踐的成果來進(jìn)行相互交流與學(xué)習(xí)。培訓(xùn)管理者提升課程大綱(例)如下：(1)共享年度培訓(xùn)戰(zhàn)略和計劃。(2)引入外部觀摩課程(1～2個)。(3)培訓(xùn)需求調(diào)查及分析。(4)課程開發(fā)的技巧和方法守課程開發(fā)練習(xí)。(5)經(jīng)驗(yàn)分享與交流。對于企業(yè)規(guī)模不大，或培訓(xùn)管理者人數(shù)不多而無法獨(dú)立舉辦培訓(xùn)管理者課程的企業(yè)，可以讓培訓(xùn)管理者參加外部相關(guān)的課程，并加強(qiáng)與外界同行的交流，多借鑒其他公司的經(jīng)驗(yàn)和做法。

培訓(xùn)管理者編輯培訓(xùn)管理者(trainingdirector)是指為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化和滿足員工自我成長的需要，由企業(yè)設(shè)定專職部門或職位來實(shí)施一系列有組織的管理訓(xùn)誡行為的專職部門或職位的崗位人員。目錄1培訓(xùn)管理者的分類及特點(diǎn)2培訓(xùn)管理者的角色?培訓(xùn)師?企業(yè)教練?導(dǎo)師?咨詢師?顧問?評估員?主持人3培訓(xùn)管理者的職責(zé)4培訓(xùn)管理者相關(guān)網(wǎng)站1培訓(xùn)管理者的分類及特點(diǎn)\o"編輯本段"編輯1.從培訓(xùn)管理者的控制方式來劃分主要有集權(quán)型、放任型和民主型。(1)集權(quán)型培訓(xùn)管理者的特點(diǎn)是，嚴(yán)格控制決策權(quán)，要求教職員工和受訓(xùn)者絕對地接受命令，管理者很少與教職員工和受訓(xùn)者共同探討、研究問題，管理者處于絕對的主動地位，教職員工和受訓(xùn)者處于被動地位。集權(quán)型管理的益處在于上下一致，行動迅速;不足在于上下溝通少，教職員工和受訓(xùn)者積極性不高。(2)放任型培訓(xùn)管理者的特點(diǎn)是，放棄一切管理權(quán)限，不參與或者很少參與決策，對教職員工和受訓(xùn)者的功過是非，不加任何批評和表揚(yáng)。放任型培訓(xùn)管理益處在于，能發(fā)揮每一個人的積極性，不足在于管理松散，缺乏集體意志。(3)民主型培訓(xùn)管理者的特點(diǎn)是，充分調(diào)動每一個教職員工和受訓(xùn)者的積極性，鼓勵大家參與政策的制定和決策，授予教職員工和受訓(xùn)者充分的自主權(quán)力，對教職員工的工作和受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)，給予恰如其分的評價。民主型是現(xiàn)代培訓(xùn)管理者的基本特征，符合時代的要求，管理者輕松自如，教職員工和受訓(xùn)者積極性高，教職員工和受訓(xùn)者團(tuán)結(jié)一心，培訓(xùn)目標(biāo)一致，培訓(xùn)效率最佳。2.從培訓(xùn)管理者的行為傾向來劃分主要有以培訓(xùn)任務(wù)為主型、以群眾關(guān)系為主型和兩者兼有型。(1)以培訓(xùn)任務(wù)為主型的特點(diǎn)，是培訓(xùn)管理者將教職工和受訓(xùn)者的注意力引向培訓(xùn)目標(biāo)，帶領(lǐng)教職員工努力工作，強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)意志，培訓(xùn)管理者勤勤懇懇，埋頭苦干，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)。但是，缺乏對教職工和受訓(xùn)者的關(guān)心。(2)以群眾關(guān)系為主型的特點(diǎn)，是培訓(xùn)管理者極力維持教職工和受訓(xùn)者的關(guān)系，增進(jìn)教職工和受訓(xùn)者之間的了解與交流，維護(hù)和諧的人際關(guān)系，保證人人心情舒暢。但是，由于精力在處理人的關(guān)系上，往往忽視了培訓(xùn)任務(wù)的完成情況。(3)兩者兼有型的特點(diǎn)，是培訓(xùn)管理者既關(guān)心教職工和受訓(xùn)者的群眾關(guān)系，又關(guān)心培訓(xùn)工作，把兩者有機(jī)結(jié)合起來，使教職工和受訓(xùn)者各得其所，士氣高漲，培訓(xùn)工作就有聲有色。3.從培訓(xùn)管理者的個性特征來劃分主要有堅強(qiáng)型、溫和型和保守型等。(1)堅強(qiáng)型的特點(diǎn)是，培訓(xùn)管理者意志品質(zhì)頑強(qiáng)、思維敏捷、決策迅速、處事果斷、工作情緒飽滿;缺點(diǎn)在于容易過分自信，而導(dǎo)致固執(zhí)己見。(2)溫和型的特點(diǎn)是，培訓(xùn)管理者情緒穩(wěn)定、待人親切、態(tài)度謙虛、作風(fēng)扎實(shí)、辦事靈活;缺點(diǎn)在于決策缺乏主見，遇事猶豫不決。(3)保守型的特點(diǎn)是，培訓(xùn)管理者情緒深沉、態(tài)度謹(jǐn)慎、辦事穩(wěn)健、虛心好學(xué)。缺點(diǎn)在于由于過分求穩(wěn)，缺乏開拓進(jìn)取意識，容易失去機(jī)遇。2培訓(xùn)管理者的角色\o"編輯本段"編輯培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的職能并不僅僅是組織培訓(xùn)、考核培訓(xùn)效果那么簡單，隨著認(rèn)知水平的不斷提高，培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的角色越來越豐富，可以擔(dān)當(dāng)以下重任：培訓(xùn)師培訓(xùn)師是員工知識、技能、態(tài)度的提升者。培訓(xùn)師主要有三大目標(biāo)：幫助員工提升與其相關(guān)的知識技能水平，以滿足不斷變化的崗位要求;影響員工的工作態(tài)度，使其符合企業(yè)文化的要求;傳播企業(yè)所倡導(dǎo)的文化及價值觀。作為培訓(xùn)師要有“師德”，不能說一套做一套。合格的培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評估四大方面。企業(yè)培訓(xùn)需求分析要做到各個層面：戰(zhàn)略層面需求;關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展;業(yè)務(wù)層面需求;關(guān)注企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);崗位層面需求;關(guān)注變化中的崗位要求;個人層面需求;關(guān)注企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)對象的發(fā)展需求。內(nèi)部培訓(xùn)師的基本條件是具有開放度、親和力、應(yīng)變力、專業(yè)度。很多公司選內(nèi)部培訓(xùn)師首先是看專業(yè)度，但中國有句老話：“水壺里面煮餃子，有貨倒不出”，專業(yè)水準(zhǔn)高的人并不一定能很好地將觀點(diǎn)表達(dá)出來。一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須是開放的，能夠傾聽不同的聲音，接納不同的觀點(diǎn)。親和力也非常重要，培訓(xùn)師應(yīng)該成為公司里的“大眾情人”。應(yīng)變力能力也必須具備，培訓(xùn)師在給不同的人講課時要有不同的溝通風(fēng)格。專業(yè)度是需要，但不是首要條件，專業(yè)度非常強(qiáng)的人可以成為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計的主要參與者。培訓(xùn)師和學(xué)校老師重要的區(qū)別在于，老師善于總結(jié)理論，培訓(xùn)師則善于把四海皆準(zhǔn)的理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，應(yīng)用到實(shí)際的工作去。培訓(xùn)師應(yīng)具備的培訓(xùn)技巧包括商務(wù)講演、提問答疑、處理異議、活動指引、過程控制、傾聽與觀察等，如果能把這些技巧運(yùn)用得游刃有余，培訓(xùn)就會做得非常出色。企業(yè)教練教練需要具備心理學(xué)的知識，他是員工工作動力、潛力的開發(fā)者?？逻_(dá)對企業(yè)教練的定義是指建立一種適當(dāng)?shù)年P(guān)系和環(huán)境，使員工可以發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，應(yīng)對自身不足和缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的潛能，從而實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)的目標(biāo)。推行教練的概念必須要有非常開放的文化，讓員工愿意發(fā)表自己的心聲。教練的本職在于“授人以漁”而不是“授人以魚”，讓你找到突破口與方法。一個好的教練可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)，幫助管理者快速成熟，學(xué)會自己思考問題、做決策。導(dǎo)師導(dǎo)師是員工工作和生活的良師益友，導(dǎo)師與教練的區(qū)別在于，教練是發(fā)現(xiàn)問題主動去找對方建立訓(xùn)練關(guān)系，更多地關(guān)注工作問題，而導(dǎo)師則是員工碰到問題會主動向他求助，更多地關(guān)心生活中的細(xì)節(jié)。咨詢師咨詢師是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)問題解決方案的參謀。咨詢的目標(biāo)是建立與管理者的協(xié)作關(guān)系，幫助企業(yè)解決實(shí)際和潛在的問題，確保解決方案關(guān)注技術(shù)問題的同時，不忽視政治和人的因素，確保管理者對解決問題作出承諾。顧問顧問是員工職業(yè)發(fā)展、員工關(guān)系問題的診斷師。顧問工作的實(shí)質(zhì)是幫助員工找到以下三個圈的集合：即喜歡、適合和勝任的工作，從而實(shí)現(xiàn)、滿足其理想的生活方式。職業(yè)顧問常用的測評方法有價值觀評估、個人背景分析、個性測評、能力測評、職業(yè)傾向測評、職業(yè)滿意感測評等工具，可以從中選擇最適合自己企業(yè)的工具進(jìn)行測評。評估員企業(yè)關(guān)鍵人才任用選拔的伯樂，企業(yè)的評價中心主要是用于企業(yè)關(guān)鍵人員的評價，關(guān)鍵人員的招聘，關(guān)鍵崗位的任用，關(guān)鍵人員的培訓(xùn)。評價中心常用的方法是心理測驗(yàn)、面談、文件作業(yè)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、案例分析管理游戲、任務(wù)小組競賽等，側(cè)重實(shí)際的演練。評估員是企業(yè)優(yōu)秀人才的代表，