第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件

從思維到行為的藝術(shù)——

人際關(guān)系與溝通任課教師：王光秀

從思維到行為的藝術(shù)——

人際關(guān)系與溝通任課教師：1你覺得自己的人際關(guān)系狀況怎么樣？

你覺得自己的人際關(guān)系狀況怎么樣？

2大學(xué)生人際關(guān)系行為困擾測(cè)試

這是一份大學(xué)生人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，一共有28個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，逐一對(duì)每個(gè)問題做“是”或“否”的回答。為了保證測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，請(qǐng)你認(rèn)真作答。(計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：選擇“是”的加1分，選擇“否”的給0分)大學(xué)生人際關(guān)系行為困擾測(cè)試這是一份大學(xué)生人際關(guān)系行為困擾的3關(guān)于自己的煩惱有口難開01和生人見面感覺不自然02過分地羨慕和忌妒別人03與異性交往太少04關(guān)于自己的煩惱有口難開01和生人見面感覺不自然02過分地羨慕405對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。06在社交場(chǎng)合，感到緊張。07時(shí)常傷害別人08與異性來往感覺不自然。05對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。06在社交場(chǎng)合，感到緊張。0759與一大群朋友在一起，常感到孤寂和失落10極易受窘11與別人不能和睦相處12不知道與異性如何適可而止9與一大群朋友在一起，常感到孤寂和失落10極易受窘11與別人6當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他（她）的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在13擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象14總是盡力使別人賞識(shí)自己15暗自思慕異性16當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他（她）的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感717時(shí)常避免表達(dá)自己的感受18對(duì)自己的儀表容貌缺乏信心19討厭某人或被某人討厭20瞧不起異性17時(shí)常避免表達(dá)自己的感受18對(duì)自己的儀表容貌缺乏信心19討821不能專注地傾聽22自己的煩惱無人可傾訴23受別人排斥，感到冷漠。24被異性瞧不起。21不能專注地傾聽22自己的煩惱無人可傾訴23受別人排斥，感925不能廣泛地聽取各種意見和看法26自己常因受傷害而暗自傷心27常被別人談?wù)摗⒂夼c異性交往不知如何更好的相處2825不能廣泛地聽取各種意見和看法26自己常因受傷害而暗自傷心100~8分9~14分15~28分你與朋友相處存在一定程度的困擾。你的人緣一般，換句話說，你和朋友的關(guān)系并不牢固，時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處在一種起伏之中。你同朋友相處的行為困擾比較嚴(yán)重，分?jǐn)?shù)超過20分，則表明你的人際關(guān)系行為困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。你可能不善于交談，也可能是一個(gè)性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。說明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于交談，性格比較開朗，對(duì)周圍的朋友都比較好。你能從與朋友的相處中，得到許多樂趣。你與異性朋友也相處得很好。一句話，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，能獲得許多人的好感與贊同。0~8分9~14分15~28分你與朋友相處存在一定程度的困擾11

9月，大二女生張樂開始了新學(xué)年的生活，可是有件煩心事一直困擾著她：同宿舍的一位女同學(xué)總是跟大家對(duì)著干，人家睡覺她熬夜，并經(jīng)常整出很大動(dòng)靜把大家吵醒，宿舍衛(wèi)生從來不主動(dòng)打掃，宿舍用電說好大家輪流買電也總是故意拖著不買。最讓人不能容忍的是，有一天同宿舍的其他兩位同學(xué)不在時(shí)，張樂晚上去了趟衛(wèi)生間，回來時(shí)竟被關(guān)在了門外，害得她大冬天的在宿舍外面凍了半天。一想到開學(xué)后又要面對(duì)這樣一位“室友”，而且還將長(zhǎng)達(dá)3年同在一個(gè)屋檐下，張樂感到很痛苦。大學(xué)生宿舍是非地抑或溫馨港？9月，大二女生張樂開始了新學(xué)年的生活，可是有件煩心事一直困12如果遇到與張樂同樣的狀況，

你會(huì)怎么處理呢？如果遇到與張樂同樣的狀況，

你會(huì)怎么處理呢？13大學(xué)生宿舍是非地抑或溫馨港？大學(xué)生宿舍是非地抑或溫馨港？14因哪些問題與室友產(chǎn)生不快因哪些問題與室友產(chǎn)生不快15遇到不快是你會(huì)如何處理遇到不快是你會(huì)如何處理16室友會(huì)對(duì)你哪方面產(chǎn)生影響室友會(huì)對(duì)你哪方面產(chǎn)生影響17請(qǐng)思考：為什么大家都覺得自己的人際關(guān)系狀況并不怎么好呢？請(qǐng)思考：為什么大家都覺得自己的人際關(guān)系狀況并不怎么好呢？18原因現(xiàn)實(shí)生活中，我們都喜歡自覺或不自覺地與人比較。通過比較，在進(jìn)一步認(rèn)識(shí)他人的過程中，也將他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)作為參照來修正自己，完善自我。但有的人在交往中習(xí)慣以自我為中心，這難免會(huì)導(dǎo)致交往失敗。如果可以通過對(duì)自己多次交往行為和結(jié)果的反思，發(fā)展出理解體驗(yàn)他人情緒的移情能力，能夠站在別人的立場(chǎng)上進(jìn)行思考，就可以形成真誠、自信、熱情、包容等優(yōu)秀的品質(zhì)，這恰恰是影響人際交往成功與否的最重要的因素。原因現(xiàn)實(shí)生活中，我們都喜歡自覺或不自覺地與人比較。通過比較，19一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是靠專業(yè)技術(shù)、85%要靠人際關(guān)系、處事技巧。美國鋼鐵大王、人際關(guān)系學(xué)家卡耐基說：

一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是靠專業(yè)技術(shù)、85%要靠人際關(guān)系20第一章人際關(guān)系學(xué)概述Part1人際關(guān)系概述Part2人際關(guān)系的特點(diǎn)Part3人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)與變革第一章人際關(guān)系學(xué)概述Part1人際關(guān)系概述Part2人際21第一節(jié)人際關(guān)系概述人際關(guān)系的概念一人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)二人際關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象三第一節(jié)人際關(guān)系概述人際關(guān)系的概念一人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)二人際關(guān)系學(xué)22指人與人之間通過交往和相互作用形成的、直接的心理關(guān)系，它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化取決于雙方社會(huì)需要滿足的程度。狹義廣義是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。指人與人之間通過交往和相互作用形成的、直接的心理關(guān)系，它反映23總之，人際關(guān)系是指人們?cè)诮煌^程中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，是人與人在相互交往的過程中所形成的心理關(guān)系。作為個(gè)體的人，都不可避免的要與他人進(jìn)行物質(zhì)或精神的交往。01人與人之間在交往和互動(dòng)中會(huì)發(fā)生、發(fā)展和形成某種關(guān)系。02人與人之間在交往中總是維系著某種心理聯(lián)系。03總之，人際關(guān)系是指人們?cè)诮煌^程中形成的人與人之間的相互作用24人際關(guān)系同伴關(guān)系朋友關(guān)系夫妻關(guān)系師生關(guān)系同事關(guān)系親子關(guān)系人際關(guān)系同伴關(guān)系朋友關(guān)系夫妻關(guān)系師生關(guān)系同事關(guān)系親子關(guān)系25人際關(guān)系（除了與生俱來的血緣、親緣、地緣關(guān)系外）是在人際交往中建立起來的，人際交往的前提和基礎(chǔ)是滿足人的物質(zhì)需求和精神需求，物質(zhì)關(guān)系、精神關(guān)系同屬于利益關(guān)系，因此，利益是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)。人際關(guān)系（除了與生俱來的血緣、親緣、地緣關(guān)系外）是在人際交往26人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使榮辱觀社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向，是道德在社會(huì)社會(huì)中的具體體現(xiàn)。利益物質(zhì)利益精神利益人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使榮辱觀利益27在不同的占有形式上，在社會(huì)生存條件上，聳立著各種不同的、表現(xiàn)獨(dú)特的情感、幻想、思想方式和人生觀構(gòu)成的整個(gè)上層建筑。整個(gè)階級(jí)在它的物質(zhì)條件和相應(yīng)的社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上創(chuàng)造和構(gòu)成了這一切。通過傳統(tǒng)和教育承受了這些情感和觀點(diǎn)的個(gè)人，會(huì)以為這些情感和觀點(diǎn)就是他們行為的真實(shí)動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)。

——馬克思榮辱觀對(duì)個(gè)體人際關(guān)系的影響在不同的占有形式上，在社會(huì)生存條件上，聳立著各種不同的、表現(xiàn)28利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)1利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)2利益是政治關(guān)系的基礎(chǔ)3利益是法律關(guān)系的基礎(chǔ)4利益是道德關(guān)系的基礎(chǔ)利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)1利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)2利益是政治關(guān)29人際關(guān)系的性質(zhì)分類積極和諧的交往強(qiáng)調(diào)寬容、接納、互助和共同進(jìn)步，在良好的工作氣氛、積極的人生心態(tài)、健康的成長(zhǎng)環(huán)境、真誠友好的交往過程中，快樂地學(xué)習(xí)、工作和生活。消極敵對(duì)的交往不和諧、緊張、消極、敵對(duì)的人際交往是不良人際關(guān)系，對(duì)個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和生活都是不利的。人際關(guān)系的性質(zhì)分類積極和諧的交往強(qiáng)調(diào)寬容、接納、互助和共同進(jìn)30第二節(jié)人際關(guān)系的特點(diǎn)

第二節(jié)人際關(guān)系的特點(diǎn)31“地球上只留我一個(gè)多好”一個(gè)小伙子懼怕人際交往。于是異想天開：“假如地球上只留我一個(gè)人多好??！再也沒有與人打交道的煩惱了，多好，自由自在！”有好事者問：“沒有老婆不寂寞嗎？”“那就留一個(gè)女人做老婆，比翼雙飛，多快樂！”小伙子美滋滋的說?！翱鞓凡粫?huì)太久的，沒有人給你們烤面包！”好事者冷冷地說?！澳蔷驮倭粢粋€(gè)面包師”小伙子搭腔應(yīng)答?！暗厍蛏现涣粑乙粋€(gè)多好”一個(gè)小伙子懼怕人際交往。32“沒有人給面包師提供面粉，它烤不了面包”“那就再留一個(gè)農(nóng)夫”小伙子不耐煩的說“沒有人給他打農(nóng)具”好事者不緊不慢的說“留鐵匠！！！”小伙子大聲吼道?！皼]炭”“好了好了，別說了，全都留下來吧”“地球上只留我一個(gè)多好”“沒有人給面包師提供面粉，它烤不了面包”“地球上只留我一個(gè)多33一、人際關(guān)系的基本特征B社會(huì)性C明確性D漸進(jìn)性E動(dòng)態(tài)性A互動(dòng)性G復(fù)雜性F多重性一、人際關(guān)系的基本特征B社會(huì)性C明確性D漸進(jìn)性E動(dòng)態(tài)性A互動(dòng)34個(gè)體功能發(fā)展健全的自我意識(shí)促進(jìn)個(gè)人社會(huì)化促進(jìn)身心健康促進(jìn)行為改變二、人際關(guān)系的功能個(gè)體功能二、人際關(guān)系的功能35社會(huì)功能凈化社會(huì)心理氣氛促進(jìn)信息交流增強(qiáng)合力，優(yōu)化群體的整體效應(yīng)，提高效率二、人際關(guān)系的功能社會(huì)功能二、人際關(guān)系的功能36三、人際關(guān)系的行為模式一定的人際關(guān)系會(huì)表現(xiàn)出一定的人際行為模式，一方的行為表現(xiàn)會(huì)引起對(duì)方相應(yīng)的行為反應(yīng)三、人際關(guān)系的行為模式一定的人際關(guān)系會(huì)表現(xiàn)出一定的人際行為模37利瑞的人際關(guān)系行為模式管理-服從型：由管理、指揮、勸告、指導(dǎo)、教育等行為引起對(duì)方尊重和順從等反應(yīng)幫助-接受型：由幫助、支持、同情等行為引起對(duì)方信任和接納等反應(yīng)同意-溫和型：由合作、贊同、友誼等友好行為引起對(duì)方協(xié)助、溫和、友好等反應(yīng)求援-幫助型：由尊重、信任、贊揚(yáng)、請(qǐng)求幫助等行為引起對(duì)方幫助、勸導(dǎo)等反應(yīng)利瑞的人際關(guān)系行為模式管理-服從型：由管理、指揮、勸告、指導(dǎo)38利瑞的人際關(guān)系行為模式害羞-控制型：由怯懦、害羞、禮貌、敏感、服從等行為導(dǎo)致對(duì)方驕傲、控制等反應(yīng)反抗-拒絕型：由反抗、懷疑、異樣、厭倦等行為導(dǎo)致對(duì)方懲罰或拒絕等反應(yīng)攻擊-敵對(duì)型：由攻擊、懲罰、責(zé)罵等不友好行為引起對(duì)方仇恨、敵對(duì)、反抗等反應(yīng)炫耀-自卑型：由夸張、拒絕、偏激、自炫等行為引起對(duì)方不信任或自卑等反應(yīng)利瑞的人際關(guān)系行為模式害羞-控制型：由怯懦、害羞、禮貌、敏感39霍尼的人際關(guān)系行為模式謙讓型：具有“朝向他人”的行為特征進(jìn)取型：具有“對(duì)抗他人”的行為特征分離型：具有“疏離他人”的行為特征霍尼的人際關(guān)系行為模式謙讓型：具有“朝向他人”的行為特征40四、當(dāng)代社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)四、當(dāng)代社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)41第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件42古代中國人際關(guān)系的特點(diǎn)及基礎(chǔ)群體本位親緣（宗族親戚關(guān)系）地緣（鄰里鄉(xiāng)親關(guān)系）神緣（宗教信仰關(guān)系）業(yè)緣（同業(yè)同學(xué)關(guān)系）物緣（以物為媒介）家庭中心古代中國社會(huì)結(jié)構(gòu)是以家庭為中心，由小及大、由近及遠(yuǎn)、由親及疏延伸拓展成人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。重倫理重情義。古代中國人際關(guān)系的特點(diǎn)及基礎(chǔ)群體親緣（宗族親戚關(guān)系）家庭古代43第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件44第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件451岳父一家2岳母的娘家妻族二1外祖父一家2外祖母娘家3姨母及其兒子母族三1自己一族2出嫁的姑母及其兒子3出嫁的姐妹及外甥4出嫁的女兒及外孫父族四誅九族1岳父一家妻族二1外祖父母族三1自己一族父族四誅九族46當(dāng)代社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)：01復(fù)雜化02表面化03功利化04個(gè)性化05多樣化當(dāng)代社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)：01復(fù)雜化02表面化03功利化04個(gè)47當(dāng)代社會(huì)人際關(guān)系特點(diǎn)形成的原因經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型3主體的獨(dú)立意識(shí)4人際關(guān)系的多內(nèi)容、多形式、多層次5防人的傳統(tǒng)觀念1精細(xì)的社會(huì)分工2當(dāng)代社會(huì)人際關(guān)系特點(diǎn)形成的原因經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型3主體的獨(dú)立意識(shí)48五、大學(xué)生人際關(guān)系的特點(diǎn)

五、大學(xué)生人際關(guān)系的特點(diǎn)49第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件501平等性2理想性3簡(jiǎn)單性4認(rèn)知性5虛擬性1平等性2理想性3簡(jiǎn)單性4認(rèn)知性5虛擬性51六、領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中與群體其他成員之間形成的心理上的關(guān)系，即彼此間的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和行為傾向的關(guān)系。具體包括領(lǐng)導(dǎo)者與自己的上級(jí)、同事、下屬以及在群體中的威望，在社會(huì)公眾心目中的形象。六、領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)52領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的特點(diǎn)非私人性1角色規(guī)范性2綜合性3領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的特點(diǎn)非私人性1角色規(guī)范性2綜合性353處理好領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的意義有利于提高領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效率1有利于提高群體的戰(zhàn)斗力2有利于提高員工的工作滿意度3處理好領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的意義有利于提高領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效率1有利于提54第三節(jié)

人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)與變革第三節(jié)

人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)與變革55一、人際關(guān)系學(xué)說的誕生梅奧（1880－1949）原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人美國藝術(shù)與科學(xué)院院士，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的試驗(yàn)研究——霍桑試驗(yàn)一、人際關(guān)系學(xué)說的誕生梅奧（1880－1949）原籍澳大利亞56霍桑試驗(yàn)1．影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。2．在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用?；羯Ｔ囼?yàn)1．影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身57霍桑試驗(yàn)1．工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2．企業(yè)中存在著非正式組織3．新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度霍桑試驗(yàn)1．工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”58二、人際關(guān)系學(xué)說的發(fā)展在20世紀(jì)的30年代，霍桑試驗(yàn)，除了工作的實(shí)物和技術(shù)條件外，工人動(dòng)機(jī)對(duì)提高生產(chǎn)率是至關(guān)重要的。

20世紀(jì)的40年代，馬斯洛提出了激勵(lì)理論。50年代赫茨伯格提出了雙因素理論。60年代麥格雷戈提出X理論和Y理論。70年代威廉烏奇提出了Z理論。二、人際關(guān)系學(xué)說的發(fā)展在20世紀(jì)的30年代，霍桑試驗(yàn)，除了工59馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論60在某一種需要得到滿足后，這種需要就失去對(duì)行為的動(dòng)力作用新需要產(chǎn)生后繼續(xù)采取新的行動(dòng)來滿足更高層次的需要在某一種需要得到滿足后，這種需要新需要產(chǎn)生后繼續(xù)采取61針對(duì)不同需求層次的激勵(lì)因素采取不同手段進(jìn)行激勵(lì)。針對(duì)不同需求層次的激勵(lì)因素采取不同手段進(jìn)行激勵(lì)。62有效激勵(lì)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系公平公正的績(jī)效考核和晉升機(jī)制健全的培訓(xùn)與發(fā)展體系勞動(dòng)用工及社會(huì)保障制度職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)系統(tǒng)有效有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系公平公正的績(jī)效考核和晉升機(jī)制健全的63赫茨伯格的雙因素理論雙因素理論，又稱"激勵(lì)保健理論(hygiene-motivationalfactors)"，是激勵(lì)理論的代表之一，由美國心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè):一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。赫茨伯格的雙因素理論雙因素理論，又稱"激勵(lì)保健理論(hygi64第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件65激勵(lì)手段要合理選擇，貼近員工需求激勵(lì)手段要合理選擇，貼近員工需求66麥克雷戈XY理論XY理論是由道格拉斯·麥克里戈(DouglasM.McGregor，1906-1964)于1957年在他著的《企業(yè)的人性面》一書中首次提出來的理論，實(shí)質(zhì)上是XY假設(shè)。他認(rèn)為，管理者采取何種管理策略，在很大程度上受到一種對(duì)人性的觀點(diǎn)的影響，這種觀點(diǎn)將人性假設(shè)為X理論和Y理論。麥克雷戈XY理論XY理論是由道格拉斯·麥克里戈(Dougla67第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件68第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件69Y理論要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)。X理論啟發(fā)管理者必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法管理員工，金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作;Y理論要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作和發(fā)展的條件和機(jī)70威廉烏奇的Z理論Z理論（TheoryZ）是由美國日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)（一譯烏契，WilliamOuchi）在1981年出版的《Z理論》一書中提出來的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。威廉烏奇的Z理論Z理論（TheoryZ）是由美國日裔學(xué)者71第1章人際關(guān)系學(xué)概述課件72Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”。Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張73三、人際關(guān)系學(xué)說的理論基礎(chǔ)三、人際關(guān)系學(xué)說的理論基礎(chǔ)74（一）人際交往的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)：激發(fā)、維持和調(diào)節(jié)人們從事某種活動(dòng)，并引導(dǎo)活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動(dòng)力（一）人際交往的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)：激發(fā)、維持和調(diào)節(jié)人們從事某種活動(dòng)，75社會(huì)交換理論代表人物：霍曼斯、布勞、埃默森人的行為服從社會(huì)交換規(guī)律如果某一特定行為獲得的獎(jiǎng)賞越多，他就會(huì)越多地表現(xiàn)這種行為；而某一行為付出的代價(jià)很大，獲得的收益又不大的話，個(gè)性就不會(huì)繼續(xù)從事這種行為，這就是社會(huì)交換社會(huì)交換不僅是物質(zhì)的交換，還包括贊許、榮譽(yù)、地位、聲望等精神的以及心理財(cái)富的交換社會(huì)交換理論代表人物：霍曼斯、布勞、埃默森76社會(huì)交換理論社會(huì)交換理論的基本前提是人乃理性動(dòng)物，總是會(huì)趨利避害，以追求更大利益社會(huì)交換理論認(rèn)為，人們對(duì)一個(gè)人的喜歡與否，是基于成本與利益所做的評(píng)價(jià)社會(huì)交換理論過于強(qiáng)調(diào)在交往中獲得利益，得到報(bào)償，忽視了個(gè)人在交往時(shí)表現(xiàn)出的無私和付出遠(yuǎn)大于報(bào)酬的代價(jià)社會(huì)交換理論社會(huì)交換理論的基本前提是人乃理性動(dòng)物，總是會(huì)趨利77自我呈現(xiàn)理論戈夫曼于1959年提出的屬于社會(huì)相互作用理論的一種觀點(diǎn)人際交往是交往者借助自己的言語行動(dòng)向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己的事情，即向他人表現(xiàn)自己認(rèn)為人在交往中可能有不同的動(dòng)機(jī)和目的強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會(huì)影響的一種手段自我呈現(xiàn)理論戈夫曼于1959年提出的78自我呈現(xiàn)理論M.斯奈德把自我呈現(xiàn)的概念擴(kuò)展為“自我監(jiān)察”，認(rèn)為人們是通過自我監(jiān)察來控制語言和非語言的自我呈現(xiàn)。自我呈現(xiàn)理論過于強(qiáng)調(diào)在交往中樹立自我形象，以達(dá)到對(duì)他人行為的控制，而沒有注意到許多人在交往過程中并不關(guān)注自己的形象，也不會(huì)企圖對(duì)他人進(jìn)行控制自我呈現(xiàn)理論M.斯奈德把自我呈現(xiàn)的概念擴(kuò)展為“自我監(jiān)察”，認(rèn)79社會(huì)實(shí)在理論菲斯汀格認(rèn)為：個(gè)體的能力體驗(yàn)、評(píng)價(jià)，直到人格特征的形成，均是通過與他人能力的比較而實(shí)現(xiàn)的，是一個(gè)“社會(huì)比較過程”當(dāng)人們對(duì)自己的態(tài)度或意見的正確與否缺乏判斷的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往會(huì)將周圍人的態(tài)度、意見或行為動(dòng)作作為暫時(shí)性的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以使自己的認(rèn)識(shí)與周圍人保持一致。社會(huì)實(shí)在理論菲斯汀格認(rèn)為：個(gè)體的能力體驗(yàn)、評(píng)價(jià)，直到人格特征80（二）人際交往的需求馬斯洛指出：如果一個(gè)人被別人拋棄或拒絕于團(tuán)體之外，他便會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，精神就會(huì)受到壓抑，嚴(yán)重者還會(huì)產(chǎn)生無助、絕望的情緒，甚至走上自殺的道路。舒茨在《人際行為三維理論》：人際關(guān)系需求的三個(gè)向度：包容的需求、控制的需求、感情上的需求，同時(shí)呈現(xiàn)兩種行為方式，即主動(dòng)型人格特質(zhì)和被動(dòng)型人格特質(zhì)（二）人際交往的需求馬斯洛指出：如果一個(gè)人被別人拋棄或拒絕于81包容的需求希望和別人交往，建立和諧的關(guān)系。具有積極交往、參與、融合、相屬的行為特點(diǎn)。主動(dòng)包容型：能主動(dòng)與他人交往，坦然共處于群體之中，熱情參與合作性工作被動(dòng)包容型：期待別人接納自己。主要原因是成長(zhǎng)過程中過于以自我為中心，成長(zhǎng)環(huán)境中人際關(guān)系過于單一。包容的需求希望和別人交往，建立和諧的關(guān)系。具有積極交往、參與82控制的需求：希望在權(quán)力上與別人建立和維持良好的人際關(guān)系。具有運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威去積極地影響、支配和超越他人的行為特點(diǎn)。主動(dòng)控制型：大膽、主動(dòng)支配他人，愛發(fā)好施令等被動(dòng)控制型：期待被他人領(lǐng)導(dǎo)。表現(xiàn)為等待、模仿、追隨他人控制的需求：希望在權(quán)力上與別人建立和維持良好的人際關(guān)系。具有83感情上的需求：希望在感情上和別人建立良好的關(guān)系，具有對(duì)他人表示親密友好、熱心、照顧等行為特征主動(dòng)型：熱情、大膽、主動(dòng)，與人表示親密、友情、同情和照顧等行為特征被動(dòng)型：期待他人對(duì)自己表示親密，而不主動(dòng)的表達(dá)自己的感情感情上的需求：希望在感情上和別人建立良好的關(guān)系，具有對(duì)他人表84(三)人際交往的心態(tài)加拿大心理學(xué)家T.A.柏恩于1964年在《人們玩的游戲》書中提出人格結(jié)構(gòu)分析理論（簡(jiǎn)稱PAC理論）人的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童）。(三)人際交往的心態(tài)加拿大心理學(xué)家T.A.柏恩于1964年在85P：行為模式是命令式和慈愛式；A：以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；C：以自我中心、感情沖動(dòng)為特征，行為模式是自然式和服從式。人際交往個(gè)性中的P、A、C比重不同，形成了不同的行為特征P：行為模式是命令式和慈愛式；86人際交往的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)投射效應(yīng)人際交往的心理效應(yīng)首因效應(yīng)87

首因效應(yīng)與近因效應(yīng)是由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的。它們反映了人際交往中主體信息出現(xiàn)的次序?qū)τ∠笮纬伤a(chǎn)生的影響。首因效應(yīng)是指人際交往中給人留下的第一印象至關(guān)重要，對(duì)印象的形成影響很大。詳細(xì)的說，首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)是由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的。它們88

請(qǐng)問：與一個(gè)人初次見面，？時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。答案是：45秒請(qǐng)問：45秒89女版馬加爵張超女版馬加爵張超90我們來一個(gè)很簡(jiǎn)單的測(cè)試:從性格、愛好、特質(zhì)和受歡迎程度等多個(gè)方面來比較，你覺得你最像哪一動(dòng)物？A、狗B、貓C、馬D、牛我們來一個(gè)很簡(jiǎn)單的測(cè)試:91A、狗：不易給人強(qiáng)烈的印象，稍不留神，你就會(huì)被混入人群，看不見蹤影。B、貓：男孩：不會(huì)給人留下好的印象，太過女性化。女孩：具有誘人的魔力，總想引起別人的注意，也往往會(huì)取得成功。C、馬：在人群中總是突出的，因?yàn)槟阌兄枞说臍赓|(zhì)，而且會(huì)在你的一舉一動(dòng)中時(shí)刻體現(xiàn)。D、牛：“俯首甘為孺子?！?，你有著驚人的耐力，不達(dá)目的是不罷休，但是你的牛脾氣也往往會(huì)成為別人無法忍受之處。

A、狗：不易給人強(qiáng)烈的印象，稍不留神，你就會(huì)被混入人群，看不92

有這樣一個(gè)故事：一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個(gè)東西。”說著他從公文包中拿塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇用”。總編看看牌子，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！边@個(gè)大學(xué)生通過自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，93TIPS:衣著整潔、儀態(tài)大方待人接物，舉止得體工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干講信用、守紀(jì)律從小事做起，不以事小而不為注意小節(jié)，不要因小而失大TIPS:衣著整潔、儀態(tài)大方94近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象是由于近因效應(yīng)的作用。前后信息間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時(shí)記憶中更為突出。所謂“近因”是指?jìng)€(gè)體最近獲得的信息。近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，也稱為“新穎效應(yīng)”。近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)95第一段

Ben是一名鎮(zhèn)長(zhǎng)競(jìng)選候選人，年輕有為，樣貌俊朗，從來都是學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真，在各種競(jìng)賽中都能位列前茅。第二段

Ben有點(diǎn)小脾氣，心情不好的時(shí)候不愛搭理人，一切關(guān)心的話只會(huì)讓他脾氣更加暴躁。就算是父母來勸也無濟(jì)于事。案例一第一段案例一96第三段

Ben平時(shí)一有空閑時(shí)間就幫鎮(zhèn)上的人農(nóng)作，或者給年紀(jì)小的孩子輔導(dǎo)功課，鄰居之間有什么矛盾他都能解決的很好。大家都很喜歡他。第四段

Ben喜歡對(duì)人發(fā)火，無論這件事是誰的錯(cuò)，他都要發(fā)一頓火，并且老是喜歡懲罰跟他吵架的人

綜合以上四段文字，你覺得Ben適合當(dāng)村長(zhǎng)嗎第三段綜合以上四段文字，你覺得Ben適合當(dāng)村長(zhǎng)嗎97案例二

話說，小明是名普通的大學(xué)畢業(yè)生，畢業(yè)將近面臨著找工作的苦惱，小明相貌平平，學(xué)習(xí)一般，面試的時(shí)候，面試官看他第一眼的感覺跟看一顆普通大白菜一樣沒什么差別，面試官一番詢問下來，小明答的也是本本正正，平淡無奇。但是神奇的是，最后面試官竟然錄取了小明。到底是為什么呢？案例二到底是為什么呢？98

真相就是，面試結(jié)束的時(shí)候面試官問了小明一個(gè)問題，你今天的回答很一般，簡(jiǎn)歷也沒有前幾位的出色，對(duì)于這樣的情況你是怎么認(rèn)為的？小明回答是，今天你提問的問題并不是能反應(yīng)出我的水平和能力，你們并沒有真正了解我。小明同學(xué)最后的回答很自信，并且具有急智。這就是被錄用的絕技。

99影響

受近因效應(yīng)的影響，有的思想政治工作者往往改變?cè)锌捶?，作出錯(cuò)誤判斷，如有的企業(yè)組織一直軟弱癱瘓，最近因某職工見義勇為受到媒體和上級(jí)的表揚(yáng)，就被認(rèn)為一貫重視思想政治教育，用近期一時(shí)一事來肯定或否定一個(gè)企業(yè)的全面工作，很容易片面、失誤。夫妻之間吵架，一氣之下忘記了過去相濡以沫的恩情，鬧嚷著要離婚;多年的生死之交，可能因?yàn)樽罱囊淮涡⌒〉恼`會(huì)而分道揚(yáng)鑣;影響受近因效應(yīng)的影響，有的思想政治工作者往往改變?cè)?00總結(jié)

最近的印象往往是最清晰、最深刻的印象，卻不一定是最全面、最正確的判斷。

我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)，不能只看一時(shí)一事，被暫時(shí)的、個(gè)別的行為所迷惑，要培養(yǎng)起全面考慮的思維方式，結(jié)合對(duì)方一貫的行為做出公允的評(píng)判，從而消除由于近因效應(yīng)而產(chǎn)生的認(rèn)知偏差。

總結(jié)101

暈輪效應(yīng)，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是"好"的，他就會(huì)被"好"的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì);如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是"壞"的，他就會(huì)被"壞"的光環(huán)籠罩著，他所有的品質(zhì)都會(huì)被認(rèn)為是壞的。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征102案例展示

俄國著名的大文豪普希金，曾狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時(shí)，她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過早地隕落。案例展示俄國著名的大文豪普希金，曾狂熱地愛上了被稱為103相關(guān)實(shí)驗(yàn)

美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生分別做了一個(gè)試驗(yàn)。

上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個(gè)班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實(shí)、果斷等項(xiàng)品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項(xiàng)都相同，而學(xué)生們并不知道。相關(guān)實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個(gè)班104實(shí)驗(yàn)結(jié)果：兩者差別明顯

下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見如故，親密攀談;另一個(gè)班的學(xué)生對(duì)他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避?？梢?，僅介紹中的一詞之別，竟會(huì)影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：兩者差別明顯105結(jié)語

總之，暈輪效應(yīng)是人際交往中對(duì)人的心理影響很大的認(rèn)知障礙，我們?cè)诮煌幸M量地避免和克服暈輪效應(yīng)的副作用。結(jié)語總之，暈輪效應(yīng)是人際交往中對(duì)人的心理影響很大的106學(xué)習(xí)生活中如何避免？2.及時(shí)注意自己是否全面地看待了他人3.不要過分在意他人是怎樣評(píng)價(jià)自己1.不要過早地對(duì)新的老師、同學(xué)做出評(píng)價(jià)4.注意做好自己應(yīng)該做好的每一件小事

5.敢于展示，讓大家了解自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處學(xué)習(xí)生活中如何避免？2.及時(shí)注意自己是否全面地看待了他107刻板效應(yīng)，又稱刻板印象，它是指對(duì)某個(gè)群體產(chǎn)生一種固定的看法和評(píng)價(jià)，并對(duì)屬于該群體的個(gè)人也給予這一看法和評(píng)價(jià)。刻板印象雖然可以在一定范圍內(nèi)進(jìn)行判斷，不用探索信息，迅速洞悉概況，節(jié)省時(shí)間與精力，但是往往可能會(huì)形成偏見，忽略個(gè)體差異性，人們往往把某個(gè)具體的人或事看作是某類人或事的典型代表，把對(duì)某類人或事的評(píng)價(jià)視為對(duì)某個(gè)人或事的評(píng)價(jià)，因而影響正確的判斷，若不及時(shí)糾正進(jìn)一步發(fā)展或可扭曲為歧視。刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)，又稱刻板印象，它是指對(duì)某個(gè)群體產(chǎn)生一種固定的看法和108刻板效應(yīng)的特征（1）對(duì)社會(huì)人群的簡(jiǎn)單化的分類方式和泛化概括的認(rèn)識(shí)；

（2）同一社會(huì)人群中刻板印象具有很大的一致性；

（3）與事實(shí)不符，甚至有時(shí)完全錯(cuò)誤。109刻板效應(yīng)的特征（1）對(duì)社會(huì)人群的簡(jiǎn)單化的分類方式和泛化概

人們一般認(rèn)為工人豪爽，農(nóng)民質(zhì)樸，軍人雷厲風(fēng)行，知識(shí)分子文質(zhì)彬彬，商人較為精明，諸如此類都是類化的看法，都是人腦中形成的刻板、固定印象。職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)110人們一般認(rèn)為工人豪爽，農(nóng)民質(zhì)樸，軍人雷厲風(fēng)行性別、年齡分類標(biāo)準(zhǔn)

按年齡歸類，認(rèn)為年輕人上進(jìn)心強(qiáng)，敢說敢干，而老年人則墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心；按性別歸類，認(rèn)為男人總是獨(dú)立性強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)，自信和有抱負(fù)，而女性則是依賴性強(qiáng)，起居潔凈，講究容貌，細(xì)心軟弱。111性別、年齡分類標(biāo)準(zhǔn)按年齡歸類，認(rèn)為年輕人美國大學(xué)生中存在的刻板印象：英國人有紳士風(fēng)度、聰明、因循守舊、愛傳統(tǒng)、保守；黑人愛好音樂、無憂無慮、迷信無知、懶惰；日本人聰明聰明、勤勞、有進(jìn)取心、機(jī)靈、狡猾。112美國大學(xué)生中存在的刻板印象：112臺(tái)灣大學(xué)生存在的刻板印象：美國人民主、天真、樂觀、友善、熱情；日本人善于模仿