管理學(xué)-教學(xué)講解課件

管理學(xué)課件管理學(xué)課件1第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動2管理活動與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計劃決策與決策方法（第5章）計劃與計劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計劃與實(shí)施（第7章）組織組織設(shè)計（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋管理活動與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管3管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題4國外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（2019）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——路易斯等人（2019）一個或多個管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動——普倫基特和阿特納（2019）管理的定義4國外學(xué)者定義：管理的定義4管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題5國內(nèi)學(xué)者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程——徐國華等（2019）組織中的管理者通過實(shí)施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程——楊文士和張雁（1994）管理的定義(續(xù))5國內(nèi)學(xué)者定義：管理的定義(續(xù))5管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題6管理的定義(續(xù))管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新6管理的定義(續(xù))管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通6管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(2019）等7管理的職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制7管理的職能7管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中8管理的職能(續(xù))決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)決策是計劃的前提，計劃8管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色9管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸9管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。10管理者的角色（續(xù)）人際角色10管理者的角色（續(xù)）10管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力11管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三11管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理12管理者的技能各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技12管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：《孫子兵法》《周禮》“田忌賽馬”的智慧具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明泓，《管理學(xué)——原理與方法》，第四版，復(fù)旦大學(xué)出版社，2019年，第38－49頁。13中國管理思想中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：13中國管理思13管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明14外國管理思想亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)14外國管理思想14管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實(shí)行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度15外國管理思想（續(xù)）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度15外國管理思想（續(xù)）15管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件16外國管理思想（續(xù)）馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離16外國管理思想（續(xù)）16管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題歐文的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度對工作方法的研究對報酬制度的研究17外國管理思想（續(xù)）歐文的人事管理17外國管理思想（續(xù)）17管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·湯的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平收益分享，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益哈爾西的資金方案指出了當(dāng)時普遍使用的三種報酬制度的弊端提出了按每個工人來設(shè)計的獎金方案18外國管理思想（續(xù)）亨利·湯的收益分享制度18外國管理思想（續(xù)）18管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗管理理論概述19管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗管理理19管理理論的形成與發(fā)展20古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論管理理論的形成與發(fā)展20古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論20管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等21古典管理理論古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)21管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅的貢獻(xiàn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計件獎勵工資制”22古典管理理論（續(xù)）泰羅的貢獻(xiàn)22古典管理理論（續(xù)）22管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家《工業(yè)管理與一般管理》理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動和管理的五種職能管理的14條原則23古典管理理論（續(xù)）法約爾的貢獻(xiàn)：23古典管理理論（續(xù)）23管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題韋伯的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式巴納德的貢獻(xiàn)著有《經(jīng)理人員的職能》一書把組織分為正式組織和非正式組織為“社會系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)24古典管理理論（續(xù)）韋伯的貢獻(xiàn)24古典管理理論（續(xù)）24管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系行為科學(xué)馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論25行為管理理論梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗25行為管理理論25管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題運(yùn)籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財和物等資源系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學(xué)化：決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策26數(shù)量管理理論運(yùn)籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、26管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換27系統(tǒng)管理理論指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，27管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)28權(quán)變管理理論其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和28管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念關(guān)注顧客注重持續(xù)完善關(guān)注流程精確測量授權(quán)于員工29全面質(zhì)量管理其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念29全29管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論30管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織30管理理論新發(fā)展30管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題何謂管理？如何理解管理的具體含義？組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？簡述中外早期管理思想，并對之進(jìn)行簡要評價。西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？31思考題何謂管理？如何理解管理的具體含義？31思考題31第二章道德與社會責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會責(zé)任與利潤取向32第二章道德與社會責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理32道德與崇尚道德的管理概述四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題33道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容概述33道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則概述33道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題34功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀34功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀34道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題35觀點(diǎn)：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益評價：一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)另一方面，它會造成資源配置的扭曲導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視功利觀35觀點(diǎn)：評價：功利觀35道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題36觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出評價：保護(hù)了個人的基本權(quán)利容易在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍權(quán)利觀36觀點(diǎn)：評價：權(quán)利觀36道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題37觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事評價：它保護(hù)了弱勢群體的利益可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神公平觀37觀點(diǎn)：評價：公平觀37道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題38觀點(diǎn)：主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的評價：這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的、什么是錯的綜合觀38觀點(diǎn)：評價：綜合觀38崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)39崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以39道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題40道德發(fā)展的三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段道德發(fā)展階段40道德發(fā)展的三個階段：道德發(fā)展階段40道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的41道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)41道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題42自我強(qiáng)度：度量一個人的信念強(qiáng)度一個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致個人特征42自我強(qiáng)度：度量一個人的信念強(qiáng)度個人特征42道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題43好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生模糊程度最低，并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生正式規(guī)章制度可以降低模糊程度結(jié)構(gòu)變量43好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生結(jié)構(gòu)變量43道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題44組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制能力，以及具有承受風(fēng)險和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行動指南組織文化44組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為組織文化44道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題45決定問題強(qiáng)度的影響因素：某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益）的可能性有多大？行為后果的出現(xiàn)需要多長時間？你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？問題強(qiáng)度45決定問題強(qiáng)度的影響因素：問題強(qiáng)度45道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題46問題強(qiáng)度（續(xù)）

行為造成的傷害越大，越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強(qiáng)度就越大這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為46問題強(qiáng)度（續(xù)）行為造成的傷害越大，越多的人認(rèn)為行為是邪46道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題47確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)高的員工建立正式的保護(hù)機(jī)制設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)行道德教育對績效進(jìn)行全面評估提升員工道德修養(yǎng)的途徑47確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)建立正式的設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)47麥道公司的道德準(zhǔn)則

個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅持這些品質(zhì)或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實(shí)可信●能可靠地完成上級交代的任務(wù)●說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進(jìn)行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機(jī)會。但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。48麥道公司的道德準(zhǔn)則個人具有正直和道德的品質(zhì)48道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題49當(dāng)今的管理人員在管理實(shí)踐中經(jīng)常會遇到如下問題：是否為慈善事業(yè)出力？是否以及怎樣保護(hù)自然環(huán)境？是否到人權(quán)狀況較差的國家投資？……如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的利潤取向是否與企業(yè)從事各種社會活動相矛盾？社會責(zé)任的定義49當(dāng)今的管理人員在管理實(shí)踐中經(jīng)常會遇到如下問題：利潤取向是49道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題50社會責(zé)任觀兩種社會責(zé)任觀古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，責(zé)不是企業(yè)要管和所能管的。社會經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的管理利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。50社會責(zé)任觀兩種社會責(zé)任觀古典觀：社會經(jīng)濟(jì)觀：50兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)比較古典觀社會經(jīng)濟(jì)觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率因而減少利潤企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是拉架長期利潤股東利益企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險低且透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任社會基礎(chǔ)公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持51兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)比較古典觀社會經(jīng)濟(jì)觀利51道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題52古典觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄，企業(yè)只需并且只能對股東承擔(dān)責(zé)任如果一個企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責(zé)任如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利

社會責(zé)任與利潤取向52古典觀：社會責(zé)任與利潤取向52道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題53社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于投資

“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系”“……沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績”社會責(zé)任與利潤取向53社會經(jīng)濟(jì)觀：社會責(zé)任與利潤取向53道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題54我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)任：古典觀：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的社會經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容社會責(zé)任與利潤取向我們支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，但這種社會責(zé)任的承擔(dān)是有范圍限制的、是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應(yīng)關(guān)注那些對企業(yè)長期發(fā)展有利的活動并給予適當(dāng)?shù)闹С?，切不可把一些本不?yīng)由企業(yè)來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會”的老路上去。54我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)54道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題551.何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？2.目前中國的商業(yè)道德狀況如何？你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面入手加強(qiáng)中國的商業(yè)道德建設(shè)？3.崇尚道德的管理具備什么樣的特征？4.影響管理者的道德行為的因素有哪些？5.提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些？6.何謂社會責(zé)任？社會責(zé)任與社會義務(wù)、社會反應(yīng)有何區(qū)別？7.支持與反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由各有哪些？8.企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何？思考題551.何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？思考題55第三章全球化管理第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)第二節(jié)國際化經(jīng)營中的環(huán)境第三節(jié)國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略56第三章全球化管理第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與56國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題57概念：涉及兩個或更多國家的經(jīng)營活動，或者說其經(jīng)營活動被國界以某種方式所分割——約翰·費(fèi)耶維舍方式：國際貿(mào)易特許勞務(wù)輸出國際間接投資國際直接投資國際化經(jīng)營的概念57概念：涉及兩個或更多國家的經(jīng)營活動，或者說其經(jīng)營活動被國57國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題58國際化經(jīng)營的階段，可以從歷史發(fā)展和企業(yè)發(fā)展兩個角度來進(jìn)行分析和判斷從歷史的發(fā)展來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了一個不斷向更高層次演變的過程從企業(yè)的發(fā)展來看，國際化經(jīng)營是一個從被動到主動的過程國際化經(jīng)營的發(fā)展階段58國際化經(jīng)營的階段，可以從歷史發(fā)展和企業(yè)發(fā)展兩個角度來進(jìn)行58國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題59歷史發(fā)展角度階段19世紀(jì)二戰(zhàn)20世紀(jì)80年代231初始發(fā)展階段高速發(fā)展階段全球競爭階段時間59歷史發(fā)展角度階段19世紀(jì)二戰(zhàn)20世紀(jì)80年代231初始發(fā)59直接投資階段國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題60企業(yè)發(fā)展角度非股權(quán)安排階段出口階段直接投資階段60企業(yè)發(fā)展角度非股權(quán)安排階段出口60國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題61國際化經(jīng)營的特征全球戰(zhàn)略和一體化管理

多元化經(jīng)營跨國界經(jīng)營資源共享多元化經(jīng)營可以降低國別風(fēng)險各子公司和代理機(jī)構(gòu)共同利用公司的資源國際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)決策程序等適應(yīng)國際化環(huán)境全球戰(zhàn)略一體化的管理國際化經(jīng)營的特征61國際化經(jīng)營的特征全球戰(zhàn)略和一體化管理多元化經(jīng)營跨國界經(jīng)營61國際化經(jīng)營的環(huán)境特征環(huán)境要素國內(nèi)企業(yè)國際企業(yè)政治法律環(huán)境政治導(dǎo)向以國家為中心跨國法律環(huán)境相當(dāng)一致不同國家主權(quán)一個多個政府的政策與規(guī)定相同相異經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于類似的階段處于不同的階段經(jīng)濟(jì)體制類似相異社會文化和道德環(huán)境價值觀和態(tài)度相同相異社會體制類似不同教育環(huán)境語言一種多種教育體制沒有或很少的制約很大的制約62國際化經(jīng)營的環(huán)境特征環(huán)境要素國內(nèi)企業(yè)國際企業(yè)政治法律環(huán)境政治62國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題631、利用優(yōu)勢能力如果企業(yè)擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會要求它通過擴(kuò)張規(guī)模和擴(kuò)張市場來實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢，即著名的OLI優(yōu)勢，是企業(yè)實(shí)施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)國際化經(jīng)營的動機(jī)競爭優(yōu)勢與經(jīng)營方式的選擇經(jīng)營方式競爭優(yōu)勢所有權(quán)優(yōu)勢內(nèi)部化優(yōu)勢區(qū)位優(yōu)勢非股權(quán)安排有無無出口有有無直接投資有有有631、利用優(yōu)勢能力國際化經(jīng)營的動機(jī)競爭優(yōu)勢與經(jīng)營方式的選擇63國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題642、戰(zhàn)領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場3、獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源4、抵御和分散風(fēng)險5、對競爭對手進(jìn)行反擊國際化經(jīng)營的動機(jī)（續(xù)）642、戰(zhàn)領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場國際化經(jīng)營的動機(jī)（續(xù)64國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題651、政治與法律環(huán)境國家政治體制政治的穩(wěn)定性政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系法律環(huán)境國際化經(jīng)營的環(huán)境要素651、政治與法律環(huán)境國際化經(jīng)營的環(huán)境要素65國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題662、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿κ袌鲆?guī)模及其準(zhǔn)入程度科技發(fā)展水平社會基礎(chǔ)設(shè)施國際化經(jīng)營的環(huán)境要素662、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境國際化經(jīng)營的環(huán)境要素66國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題673、文化環(huán)境

霍夫斯泰德（Hofstete）提出了現(xiàn)今被廣泛接受的文化環(huán)境的指標(biāo)：權(quán)力距離(powerdistance)不確定性的避免(uncertaintyavoidance)個人主義(individualism)或集體主義(collectivism)男性化(masculinity)或女性化(feminity)4、自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素國際化經(jīng)營的環(huán)境要素673、文化環(huán)境國際化經(jīng)營的環(huán)境要素67國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題68評估體系中指標(biāo)的設(shè)計原則123客觀性和可比性差異性原則系統(tǒng)性和目的性能夠反映不同層次因素之間的內(nèi)在聯(lián)系注意有針對性地選取相關(guān)指標(biāo)本著客觀性的原則，保證可信度指標(biāo)的含義要明確可度量選擇對經(jīng)營環(huán)境影響程度較大的因素影響程度較小的因素和指標(biāo)通常只作為輔助參考68評估體系中指標(biāo)的設(shè)計原則123客觀性和可比性差異性原則系68國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題69“冷熱”分析法“冷熱”分析法環(huán)境因素政治環(huán)境政治穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場機(jī)會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就社會文化環(huán)境文化一體化程度、自然阻礙、地理和文化差異法律環(huán)境法令阻礙構(gòu)成國際經(jīng)營環(huán)境的因素主要包括七種它們對國際經(jīng)營都存在“冷”（不利）和“熱”（有利）兩種狀態(tài)前四種因素更多地強(qiáng)調(diào)對國際經(jīng)營活動積極影響的一面后三種因素更強(qiáng)調(diào)其特征變動對國際經(jīng)營活動的消極影響69“冷熱”分析法“冷熱”分析法環(huán)境因素政治環(huán)境政治穩(wěn)定性經(jīng)69國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題70“冷熱”分析法評價：優(yōu)點(diǎn)：比較簡單和直觀，適合于粗略評價不足：選取的指標(biāo)相對籠統(tǒng)，且多為主觀指標(biāo)只有冷熱兩種評價結(jié)果，不夠細(xì)致評價結(jié)果的整體性較差70“冷熱”分析法評價：70國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題71等級尺度法以東道國政府對外國投資的限制和鼓勵政策為出發(fā)點(diǎn)，挑選了影響投資環(huán)境的八個基本因素：資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率（具體見下頁表格）評價：將定性問題定量化，結(jié)果一目了然，有利于投資者對投資環(huán)境進(jìn)行比較沒有考慮影響項目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部因素71等級尺度法以東道國政府對外國投資的限制和鼓勵政策為出發(fā)點(diǎn)71等級尺度法因素分值因素分值資本抽回的限制0-12政治穩(wěn)定性0-12無限制12長期穩(wěn)定12只有時間限制8穩(wěn)定但因人而治10對資本有限制6內(nèi)部分裂但政府掌權(quán)8對資本和紅利都有限制4國內(nèi)外有強(qiáng)大的反對力量4限制繁多2有政變和動蕩的可能2禁止資本抽回0不穩(wěn)定、政變和動蕩極有可能0對外資股權(quán)的限制0-12給予關(guān)稅保護(hù)的態(tài)度2-8鼓勵并歡迎全部外資股權(quán)12充分保護(hù)8準(zhǔn)許全部外資股權(quán)但不歡迎10相當(dāng)保護(hù)6準(zhǔn)許外資占大多數(shù)股權(quán)8少許保護(hù)4外資所占股權(quán)不得超過半數(shù)6很少，甚至不予保護(hù)2只允許外資占小股權(quán)4當(dāng)?shù)刭Y金的可供能力0-10外資股權(quán)不得超過30%2成熟的資本市場，公開的證券交易所10不準(zhǔn)外資擁有股權(quán)0少許當(dāng)?shù)刭Y本，有投機(jī)性證券交易所8對外商管制的程度0-12當(dāng)?shù)刭Y本有限，外來資本不多6對外商和本國企業(yè)一視同仁12短期資本極其有限4對外商有限制但無管制10資本管制很嚴(yán)2對外資有少許限制8資本高度外流0對外商限制并管制6近5年的通貨膨脹因素2-14對外商限制并嚴(yán)格管制4小于1%14對外商嚴(yán)格限制并嚴(yán)格管制21%-3%12禁止外商投資03%-7%10貨幣穩(wěn)定性4-207%-10%8完全自由兌換2010%-15%6黑市與官價差距小于一成1815%-35%4黑市與官價差距在一成至四成14大于35%2黑市與官價差距在四成至一倍8黑市與官價差距在一倍以上4總分8-10072等級尺度法因素分值因素分值資本抽回的限制0-12政治穩(wěn)定性072國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題73多因素評價法采用多指標(biāo)來全面衡量一個國家的投資環(huán)境將投資環(huán)境因素分為政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、財務(wù)環(huán)境等11類在具體評估東道國投資環(huán)境時，首先對各類因素的子因素作出綜合評價；然后據(jù)此對該類因素作出優(yōu)、良、中、可、差的判斷；最后在此基礎(chǔ)上計算出該國投資環(huán)境的總分：G—投資環(huán)境總分?jǐn)?shù)；Wi—為第i類因素的權(quán)重Ai、Bi、Ci、Di和Ei—為第i類因素被評為優(yōu)、良、中、可、差的百分比投資環(huán)境總分的取值在11—55之間，越接近55，則說明投資環(huán)境越佳；反之，越接近11，則說明投資環(huán)境越差。73多因素評價法采用多指標(biāo)來全面衡量一個國家的投資環(huán)境G73國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境環(huán)境要素環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題74多因素評價法因素子因素政治環(huán)境政治穩(wěn)定性、國有化可能性、當(dāng)?shù)卣耐赓Y政策經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長、物價水平財務(wù)環(huán)境資本和利潤匯出、匯率、集資和借款的可能性市場環(huán)境市場規(guī)模、分銷網(wǎng)點(diǎn)、營銷輔助機(jī)構(gòu)、地理位置基礎(chǔ)設(shè)施國際通訊設(shè)備、交通與運(yùn)輸、外部經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件科技水平、適合的勞動力、專業(yè)人才的供應(yīng)輔助工業(yè)輔助工業(yè)的發(fā)展水平、輔助工業(yè)的配套情況法律制度各項法律制度是否健全、法律是否得到很好的執(zhí)行行政機(jī)構(gòu)效率機(jī)構(gòu)的設(shè)置、辦事效率、工作人員的素質(zhì)文化環(huán)境當(dāng)?shù)厣鐣欠窠蛹{外國公司及對其的信任與合作程度、外國公司是否適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣L(fēng)俗競爭環(huán)境當(dāng)?shù)馗偁帉κ值膹?qiáng)弱、同類產(chǎn)品進(jìn)口配額在當(dāng)?shù)厥袌龅姆蓊~74多因素評價法因素子因素政治環(huán)境政治穩(wěn)定性、國有化可能性、74國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略全球一體化的壓力當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力全球化戰(zhàn)略的選擇思考題75全球一本化的壓力產(chǎn)品需求的同質(zhì)性???降低成本全球戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的競爭對手的出現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力不同國家的習(xí)慣不同不同國家之間分銷渠道和銷售方式的差異東道國政府在經(jīng)濟(jì)和政治上的要求國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略75全球一本化的壓力國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略75國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略全球一體化的壓力當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力全球化戰(zhàn)略的選擇思考題76按照全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力的高低劃分，可以將全球競爭戰(zhàn)略分為四種：國際模式、多國模式、全球模式和跨國模式全球戰(zhàn)略的選擇全球模式：將全球視為單一的市場，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營多國模式：設(shè)在多個國家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營跨國模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化國際模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)壓力全球一體化壓力低低高高76按照全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力的高低劃分，可以將全76國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略全球一體化的壓力當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力全球化戰(zhàn)略的選擇思考題77國際模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識它不能為子公司提供最大程度的自由使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本多國模式賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變優(yōu)點(diǎn)是允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r作出反應(yīng)，很少需要公司總部來進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)工作77國際模式77國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略全球一體化的壓力當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力全球化戰(zhàn)略的選擇思考題78全球模式由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制低成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)成本比較高跨國模式將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移職能的集中與分散有機(jī)結(jié)合較高的協(xié)調(diào)成本78全球模式78國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機(jī)國際化經(jīng)營的中環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略思考題79什么是國際化經(jīng)營？國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？企業(yè)國際化經(jīng)營的動機(jī)有哪些？國際化經(jīng)營要受到哪些環(huán)境要素的影響？試從適用條件、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。思考題79什么是國際化經(jīng)營？國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？思考題79第四章信息與信息化管理第一節(jié)信息及其特征第二節(jié)信息管理工作第三節(jié)信息化管理第四章信息與信息化管理第一節(jié)信息及其特征80信息及其特征信息的定義對信息的評估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題81數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)信息生成過程：信息的定義數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲器81數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息信息的定義數(shù)據(jù)加工處理信81信息及其特征信息的定義對信息的評估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題82對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡成本有形成本：可被精確量化的成本無形成本：很難或不能被量化的成本收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等對信息的評估82對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來82信息及其特征信息的定義對信息的評估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題83對管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的其次，必須是及時的最后，必須是完全的和相關(guān)的有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量及時完全

精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當(dāng)前頻繁范圍簡潔詳細(xì)相關(guān)83對管理者有用的信息具備一些特征：有用信息的特征有用信息的83信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題84定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用信息采集的要點(diǎn)：1、明確采集的目的2、界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長時間來采集這些信息從哪里采集這些信息3、選擇信息源一、信息的采集84定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜84信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題85定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程步驟：二、信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫85定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選85信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題86定義：指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時得到更新注意的問題：準(zhǔn)確性安全性費(fèi)用性方便性三、信息的存儲86定義：指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程86信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題87定義：信息在不同主體之間的傳遞與大眾傳播不同的特點(diǎn)：目的更加具體控制更加嚴(yán)密時效更加顯著導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在四、信息的傳播87定義：信息在不同主體之間的傳遞四、信息的傳播87信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題88定義：有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的步驟：

管理管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用五、信息的利用88定義：有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。88信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題89更好利用信息的方法：善于開發(fā)信息為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價值為更好利用信息應(yīng)避免：信息孤島信息過載五、信息的利用（續(xù)）89更好利用信息的方法：五、信息的利用（續(xù)）89信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題90定義：對信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程要求：反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時控制措施適當(dāng)、有效六、信息的反饋90定義：對信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏90信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展

思考題91信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素處理輸入輸出控制反饋91信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信91信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題92企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀(jì)60年代20世代70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代開環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃MRPMaterialRequirementPlanning閉環(huán)MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning92企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀(jì)692信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題93企業(yè)內(nèi)部物料：獨(dú)立需求－需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定相關(guān)需求－根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求MRP的基本任務(wù)：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關(guān)需求)根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間基本MRP的依據(jù)主生產(chǎn)計劃（MPS）物料清單（BOM）庫存信息開環(huán)的物料需求計劃（MRP）93企業(yè)內(nèi)部物料：開環(huán)的物料需求計劃（MRP）93信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題94MRP的邏輯流程關(guān)系：開環(huán)的物料需求計劃（MRP）生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項加工件的建議計劃

開始生產(chǎn)日期和完工日期

需求數(shù)量每一項采購件的建議計劃

訂貨日期和到貨日期

需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計劃采購計劃94MRP的邏輯流程關(guān)系：開環(huán)的物料需求計劃（MRP）生產(chǎn)什94信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題95開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)閉環(huán)的物料需求計劃95開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的95信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題96閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃庫存信息物料信息是是否否96閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料96信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題97閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及MRPII將銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)制造資源計劃（MRPII）97閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及制造97信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題98MRPII的工作邏輯營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產(chǎn)活動控制采購財務(wù)與成本管理是是否否98MRPII的工作邏輯營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃粗生產(chǎn)98信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展

思考題99思想：有效利用和管理整體資源界定：通過其功能進(jìn)行界定從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次內(nèi)容：財務(wù)管理模塊會計核算財務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊物流管理企業(yè)資源計劃（ERP）99思想：有效利用和管理整體資源企業(yè)資源計劃（ERP）99信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題100ERP的內(nèi)容：財務(wù)管理模塊會計核算財務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制度標(biāo)準(zhǔn)物流管理分銷管理庫存控制企業(yè)資源計劃（續(xù)）100ERP的內(nèi)容：企業(yè)資源計劃（續(xù)）100信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理的發(fā)展思考題101物料需求計劃物料需求計劃＋生產(chǎn)能力需求計劃＋車間作業(yè)計劃＋采購作業(yè)計劃物流＋資金流＋信息流(包括銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息)綜合集成系統(tǒng)（ERP）企業(yè)信息化管理的發(fā)展101物料需求計劃物料需求計劃＋生產(chǎn)能力需求計劃＋車間作業(yè)計101信息及其特征信息管理工作信息化管理思考題1021、組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么？2、一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成？以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征？3、何謂開環(huán)MRP，其基本構(gòu)成及邏輯關(guān)系是什么？4、何謂閉環(huán)MRP，它與開環(huán)MRP有何區(qū)別？5、與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRPII）有何改進(jìn)？思考題1021、組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)的內(nèi)102第五章決策與決策方法第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法第五章決策與決策方法第一節(jié)決策與決策理論103決策的定義從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策——楊洪蘭，2019組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程——周三多，2019人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程——張石森、歐陽云，2019決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題104決策的定義從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策104104決策的定義（續(xù)）定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能決策的本質(zhì)是一個過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題105決策的定義（續(xù)）定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，105決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到?jīng)Q策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題106決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則106106決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本－收益分析適量的信息是決策的依據(jù)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題107決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息107107決策的理論古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1083241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策的理論古典決策理論1083241決策者必須全面108決策的理論（續(xù)）行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題109

2

1

3

4

5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策的理論（續(xù)）行為決策理論10921345決策者109診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策過程診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策過程110決策的過程診斷問題（識別機(jī)會）決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題111決策的過程診斷問題（識別機(jī)會）111111決策的過程篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險執(zhí)行方案調(diào)動各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力評估效果將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個循環(huán)往復(fù)的過程決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題112決策的過程篩選方案112112環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場的地位…………組織文化組織信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個人對待風(fēng)險的態(tài)度個人能力個人價值觀決策群體的關(guān)系融洽程度…………決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定113決策的影響因素決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題114環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進(jìn)行（2）市場結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向競爭程度高——以市場為導(dǎo)向（3）買賣雙方在市場的地位買方市場——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買方市場——以市場需求為出發(fā)點(diǎn)決策的影響因素114環(huán)境因素114決策的影響因素（續(xù)）組織自身的因素（1）組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題115決策的影響因素（續(xù)）組織自身的因素115115決策的影響因素（續(xù)）決策問題的性質(zhì)（1）問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策（2）問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認(rèn)識更全面，決策的質(zhì)量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題116決策的影響因素（續(xù)）決策問題的性質(zhì)116116決策的影響因素決策主體的因素（1）個人對待風(fēng)險的態(tài)度風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型（2）個人能力對問題的認(rèn)識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本決策與決策理論決策過程決策的影響