質(zhì)量檢查細(xì)則分類（二篇）

第14頁共14頁質(zhì)量檢查細(xì)?則分類新?興種雞場工?作質(zhì)量檢查?細(xì)則a.?種蛋質(zhì)量：?按照種蛋入?孵標(biāo)準(zhǔn)，下?列為不合格?蛋：b.?防疫消毒：?必須按照要?求保證消毒?液新鮮。下?列項(xiàng)目為：?下列衛(wèi)生?項(xiàng)目保持干?凈：e.?選種：按照?選種要求執(zhí)?行，把不符?合標(biāo)準(zhǔn)的挑?選出來，允?許時間為±?____天?。f.數(shù)據(jù)?管理：1?.雞數(shù)存欄?數(shù)準(zhǔn)確允許?±____?只。2.?飼料準(zhǔn)確允?許±___?_斤。3?.藥物庫存?為雞群用藥?一個療程。?____?種蛋。g.?報(bào)表管理：?下列報(bào)表認(rèn)?真準(zhǔn)時填寫?、保管好、?不能涂寫：?i.工作?態(tài)度：要求?：j.其?他管理：?1.斷水情?況。水箱、?水管有充分?水源，要求?上下班觀察?飲水情況。?2.病殘?雞處理：及?時淘汰病、?弱、殘等無?價值的雞3?.藥物使用?：按照區(qū)長?、技術(shù)員處?方正確用藥?。4.拌?料：實(shí)行“?逐級拌料”?法，___?_包以上飼?料以平均料?量與藥物分?別兩次拌?料。5.?拖料。料槽?保證不缺料?。6.剪?公雞毛。每?月____?號、___?_號修剪，?允許時間±?____天?。___?_人工授精?：a.開產(chǎn)?雞時間下午?2：15鐘?，____?周后2：3?0鐘，b?.水溫：_?___度到?____度?c.輸精?時間從采精?到授精結(jié)束?為____?分鐘。8?.沖水管：?按照工作計(jì)?劃執(zhí)行，特?殊情況允許?±____?天備注：?以上檢查?細(xì)則每一小?點(diǎn)扣___?_分，由廠?長、區(qū)長、?技術(shù)員每天?打分上報(bào)。?計(jì)算方法：?1.廠長?____％?2.區(qū)長_?___％技?術(shù)員___?_％。質(zhì)?量檢查細(xì)則?分類（二）?1、儀表?儀容整潔、?端正、規(guī)范?，精神狀態(tài)?飽滿。2?、上班時間?著裝統(tǒng)一，?一律佩帶工?作卡3、?制服保持清?潔、挺括，?工作卡涂污?或破損及時?更換。4?、嚴(yán)禁穿著?私人衣服上?崗，嚴(yán)禁穿?拖鞋上崗，?嚴(yán)禁無卡上?崗。5、?儀容舉止文?雅有禮、熱?情；嚴(yán)禁不?雅觀、不禮?貌的舉止和?行為，如懶?散地依靠在?臺椅或墻上?。6、嚴(yán)?禁與地鐵工?作人員或讀?者發(fā)生爭吵?和打罵行為?；處理違章?，對待無禮?行為，要耐?心、容忍，?以理服人，?教育為主。?7、辦公?區(qū)域內(nèi)，禁?止大聲喧嘩?；辦公時間?禁止哼唱歌?曲、吃東西?、聊天、隨?意串崗、打?私人電話。?8、注意?個人衛(wèi)生，?禁止蓄須、?留長指甲；?注意個人清?潔，以免因?異味引起領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?尷尬。文?明用語1?、要養(yǎng)成使?用禮貌、文?明的詞語的?習(xí)慣，彬彬?有禮、態(tài)度?親切。2?、接聽電話?要注意。要?在第一時間?接聽電話；?首先向?qū)Ψ?問候“您好?，項(xiàng)目管理?部”；禁止?用“喂、講?話、要哪里?、找誰”等?生硬失禮的?詞語。3?、與工作人?員或讀者交?談要使用普?通話或白話?，說話要清?楚，用詞準(zhǔn)?確，言簡意?賅。不講與?工作無關(guān)的?話。辦公?物品管理規(guī)?定3、管?理規(guī)定：?1）辦公用?品發(fā)放程序?按公司制定?的“辦公用?品管理規(guī)定?”執(zhí)行。2?）由項(xiàng)目部?主管負(fù)責(zé)保?存、發(fā)放和?登記。3?）辦公設(shè)備?中，電腦及?打印機(jī)由資?料員負(fù)責(zé)操?作、登記、?收費(fèi)和保管?，以及聯(lián)系?維修事宜，?主管負(fù)責(zé)監(jiān)?控。4）?辦公桌椅由?領(lǐng)用人負(fù)保?管責(zé)任。?4、有關(guān)使?用規(guī)定：1?）電話：?a.禁止撥?“聲訊”服?務(wù)臺。b?.禁止上班?時間閑聊，?私人電話通?話時間不超?過____?分鐘。c.?非管理人員?禁止使用辦?公電話。2?）電腦及打?印機(jī)：a?.非項(xiàng)目部?指定操作人?員必須經(jīng)項(xiàng)?目部主管人?員許可方可?上機(jī)。b.?外來磁盤或?軟件嚴(yán)禁上?機(jī)操作，以?防止帶毒傳?染，破壞電?腦程序。c?.嚴(yán)格執(zhí)行?公司制定的?“電腦操作?規(guī)程”。?5、相關(guān)文?件與記錄：?各種登記?表格執(zhí)行公?司《辦公室?工作手冊》?中的有關(guān)規(guī)?定。項(xiàng)目?部內(nèi)務(wù)巡視?檢查工作內(nèi)?容：a.?儀容儀表：?著裝整潔，?佩帶工作牌?。b.服務(wù)?態(tài)度：說話?和氣，使用?文明用語。?c.工作?紀(jì)律：按時?上下班無遲?到早退現(xiàn)象?，上班不閑?聊，共同打?掃辦公室的?保潔衛(wèi)生等?；e.員工?更衣室（_?___）：?保潔衛(wèi)生，?擺放整齊，?無垃圾堆放?等。2）物?業(yè)巡視檢查?內(nèi)容：有?無垃圾亂堆?放，垃圾池?是否及時清?理，樓道是?否按規(guī)定進(jìn)?行保潔等。?巡視記錄?和記錄的處?理：1）?在周末或周?一應(yīng)在“管?理事務(wù)記錄?表”中列出?下周或本周?巡視的重點(diǎn)?、每天巡視?的路線。2?）巡視中，?主要記錄發(fā)?現(xiàn)的問題，?對館內(nèi)工作?人員及讀者?的提議、建?議以及自己?在工作中發(fā)?現(xiàn)的需加強(qiáng)?管理、提高?服務(wù)質(zhì)量等?方面的想法?也應(yīng)該作好?記錄。3）?巡視中發(fā)現(xiàn)?的問題，分?類進(jìn)行處理?：a.收?集的管理意?見急需項(xiàng)目?部主管決策?的，應(yīng)填寫?《轉(zhuǎn)呈表》?。b.即?行關(guān)閉的輕?微不合格在?日巡視表中?關(guān)閉，要求?在表中反映?出“發(fā)現(xiàn)的?不合格已安?排何部門整?改”、“何?時復(fù)檢”和?“復(fù)檢結(jié)果?是否合格”?；c.嚴(yán)重?不合格，填?寫“不合格?服務(wù)處理表?”。d.發(fā)?現(xiàn)違章行為?填寫“違章?處理規(guī)定”?執(zhí)行。巡?視時間：?每日上午、?下午、閉館?后不定時巡?視，并做好?記錄。注?意事項(xiàng)：?1）每天的?巡視檢查能?覆蓋要求檢?查的內(nèi)容，?可以分不同?內(nèi)容或服務(wù)?項(xiàng)目來檢查?；檢查的內(nèi)?容要有側(cè)重?點(diǎn)，在一周?內(nèi)要求基本?對城西基地?保潔區(qū)域內(nèi)?的樓層、公?共配套設(shè)施?、臺階及其?他范圍內(nèi)的?保潔服務(wù)工?作均作過檢?查或重點(diǎn)檢?查。2）?有多名負(fù)責(zé)?人的要注意?分工，所分?保潔區(qū)域、?保潔內(nèi)容搭?配檢查合理?。3）日?巡視檢查發(fā)?現(xiàn)問題均記?載管理事務(wù)?記錄表上，?記錄要求清?晰、簡潔，?作為日巡視?檢查依據(jù)及?本人工作考?核依據(jù)。?5、相關(guān)記?錄：管理事?務(wù)記錄表?項(xiàng)目部周檢?。職責(zé)。?1）項(xiàng)目部?主管負(fù)責(zé)_?___周檢?。2）項(xiàng)目?部主管負(fù)責(zé)?作好周檢記?錄。3）?項(xiàng)目部主管?負(fù)責(zé)對周檢?中發(fā)現(xiàn)的不?合格現(xiàn)象及?時制訂整改?或糾正措施?；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?不合格時制?定糾正措施?報(bào)告并上報(bào)?公司物業(yè)管?理部。周?檢要求：?1）項(xiàng)目部?必須按“5?”所規(guī)定的?九項(xiàng)進(jìn)行周?檢工作。2?）每月抽查?總量不少于?本文件的規(guī)?定。3）檢?驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依?據(jù)各工作手?冊中的規(guī)定?。檢查的?方式方法：?1）時間?安排：每?周一下午，?檢查上周的?服務(wù)情況，?因特殊原因?可以提前或?滯后一天。?2）參檢人?員的檢查_?___形式?：采用集?中與分組相?結(jié)合，以集?中形式為主?。3）檢查?方法。實(shí)?行巡查或抽?查，以抽查?為主；每次?抽查面覆蓋?“5”各項(xiàng)?，并應(yīng)側(cè)重?兩項(xiàng)加深檢?查深度。?檢查項(xiàng)目和?抽查內(nèi)容：?1）保潔?工作：檢?查城西基地?內(nèi)各保潔區(qū)?域的衛(wèi)生間?、電梯、樓?梯、走廊、?開水間、公?共部位實(shí)施?設(shè)備、公共?部位玻璃門?窗等的保潔?情況；抽查?館內(nèi)保潔區(qū)?域隱蔽處衛(wèi)?生、樓內(nèi)墻?面、地角、?垃圾桶等處?的衛(wèi)生保潔?情況。抽查?垃圾池（果?皮箱），巡?檢消殺工作?。2）檢查?對上次周檢?不合格的處?理情況。?處理結(jié)果：?對不合格服?務(wù)及時填寫?《不合格服?務(wù)處理表》?檢查記錄：?1）檢查?出的輕微問?題記入管理?事務(wù)記錄表?，整改后關(guān)?閉。2）屬?于不合格服?務(wù)填寫《不?合格服務(wù)處?理表》。?讓不合格服?務(wù)得到及時?處理。針對?存在的或潛?在的不合格?原因及時制?定糾正或預(yù)?防措施。?范圍：適?用于存在的?或潛在的不?合格服務(wù)的?處理。職?責(zé)：1）?項(xiàng)目部主管?負(fù)責(zé)不合格?服務(wù)的處理?。2）物?業(yè)管理部負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)處理?各部門在實(shí)?施糾正措施?過程中出現(xiàn)?的問題，并?對此進(jìn)行跟?蹤驗(yàn)證。?3）管理者?代表負(fù)責(zé)對?公司所有預(yù)?防措施實(shí)施?控制。4）?公司所有員?工均有責(zé)任?提出預(yù)防措?施。程序?：不合格?服務(wù)的控制?：不合格?服務(wù)的發(fā)現(xiàn)?公司內(nèi)部檢?查和用戶的?評價。不合?格服務(wù)分為?輕微不合格?和嚴(yán)重不合?格服務(wù)，對?不合格服務(wù)?的控制重點(diǎn)?在只對不合?格事項(xiàng)進(jìn)行?整改糾正，?讓用戶滿意?或滿足服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)要求即?可，如還需?要采取措施?消除不合格?產(chǎn)生的原因?，則按要求?制定糾正措?施。1）日?檢中發(fā)現(xiàn)的?即行關(guān)閉處?理，處理結(jié)?果記錄在日?檢表中。?2）周檢中?發(fā)現(xiàn)的填寫?《不合格服?務(wù)處理表》?，由項(xiàng)目部?主管批準(zhǔn)認(rèn)?可后交由責(zé)?任人處理，?主管進(jìn)行驗(yàn)?證。3）?物業(yè)管理部?____的?季檢和臨時?檢查中發(fā)現(xiàn)?的由檢查人?填寫《不合?格服務(wù)處理?表》，物業(yè)?管理部主管?批準(zhǔn)認(rèn)可后?交由責(zé)任部?門處理，由?物業(yè)項(xiàng)目部?進(jìn)行跟蹤驗(yàn)?證。4）?在夜間查崗?中，由公司?和物業(yè)項(xiàng)目?部發(fā)現(xiàn)的由?物業(yè)項(xiàng)目部?填寫《不合?格服務(wù)處理?表》，項(xiàng)目?部發(fā)現(xiàn)__?__通知相?關(guān)責(zé)任人處?理，處理結(jié)?果記錄在查?崗表上。5?）內(nèi)審中發(fā)?現(xiàn)的其控制?具體見《內(nèi)?部質(zhì)量審核?控制程序》?。6）用戶?投訴的處理?按《用戶投?訴處理程序?》處理。?糾正措施的?控制：1?）制定糾正?措施是為了?消除產(chǎn)生不?合格的原因?，以防止將?來類似不合?格的再次發(fā)?生。在物業(yè)?管理服務(wù)中?有以下不合?格服務(wù)需要?制定糾正措?施。a、?季檢、周檢?中服務(wù)項(xiàng)目?輕微不合格?數(shù)超出控制?次數(shù)；用戶?意見征詢滿?意率低，規(guī)?定指標(biāo)和用?戶反映有嚴(yán)?重不合格服?務(wù)項(xiàng)目時。?b、在季?檢、周檢中?發(fā)生的輕微?不合格超出?控制且集中?在某一過程?或區(qū)域時。?c、凡工?作和檢查中?發(fā)現(xiàn)的除整?改之外還需?另外識別原?因制定措施?防止再次發(fā)?生的輕微不?合格服務(wù)。?d、各項(xiàng)?檢查中服務(wù)?質(zhì)量存在嚴(yán)?重不合格情?況時。e?、內(nèi)審中發(fā)?現(xiàn)的不合格?需制定糾正?措施的具體?見《內(nèi)部質(zhì)?量審核控制?程序》。?2）在制定?糾正措施前?應(yīng)識別出產(chǎn)?生不合格的?根本原因，?根據(jù)原因評?價確定，確?保不合格不?再發(fā)生所需?要的措施。?3）若不?合格原因發(fā)?生在本部門?，本部門負(fù)?責(zé)人應(yīng)主持?制定糾正措?施，督促責(zé)?任人實(shí)施糾?正措施，并?進(jìn)行跟蹤驗(yàn)?證。若發(fā)生?的原因與其?他部門有關(guān)?，則由本部?門負(fù)責(zé)人上?報(bào)物業(yè)項(xiàng)目?部，由物業(yè)?管理部主管?安排制定糾?正措施，協(xié)?調(diào)和監(jiān)督相?關(guān)部門實(shí)施?，并進(jìn)行跟?蹤驗(yàn)證。4?）在驗(yàn)證時?應(yīng)對糾正措?施的結(jié)果進(jìn)?行評審，確?定是否達(dá)到?預(yù)期作用或?效果是否需?要進(jìn)一步采?取措施。?預(yù)防措施的?控制1）?對服務(wù)過程?中發(fā)生的潛?在不合格進(jìn)?行分析，制?定預(yù)防措施?，以防止不?合格的發(fā)生?。2）各部?門根據(jù)內(nèi)部?和外部反饋?的質(zhì)量信息?，發(fā)現(xiàn)有潛?在不合格時?，應(yīng)___?_人員識別?潛在不合格?的原因，根?據(jù)原因結(jié)合?風(fēng)險(xiǎn)程度確?定是否采取?所需要的預(yù)?防措施。?3）預(yù)防措?施由所在部?門負(fù)責(zé)人進(jìn)?行跟蹤驗(yàn)證?，并且對采?取措施的結(jié)?果進(jìn)行評價?，確定是否?達(dá)到預(yù)期作?用或效果，?是否需要繼?續(xù)采取措施?。4）各?部門預(yù)防措?施的報(bào)告（?包括結(jié)果）?均應(yīng)報(bào)物業(yè)?項(xiàng)目部備案?。對存在?或潛在不合?格服務(wù)進(jìn)行?處理，制定?糾正或預(yù)防?措施時，其?整改糾正或?制定的措施?應(yīng)考慮與所?遇到不合格?的影響程度?相適應(yīng)，在?考慮問題的?嚴(yán)重性、風(fēng)?險(xiǎn)程度時，?同時要考慮?利益和成本?。進(jìn)一步?規(guī)范物業(yè)公?司員工的服?務(wù)行為，樹?立公司的良?好形象，提?升公司全體?員工的服務(wù)?水平，為_?___城西?基地提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?適用范圍?適用于物?業(yè)管理公司?所屬各部門?員工的服務(wù)?工作。職?責(zé)主管負(fù)?責(zé)監(jiān)督、考?核員工的服?務(wù)行為。全?體員工負(fù)責(zé)?按照本規(guī)范?開展服務(wù)工?作。程序?要點(diǎn)總則?主管每天?至少巡視一?次所屬班組?員工的著裝?、儀容儀表?及工作情況?并將檢查結(jié)?果記錄在《?日巡視記錄?表》或者《?工作日記》?中，作為員?工績效考評?的依據(jù)之一?。儀容儀?表服飾著裝?：a）上?班時間必須?穿工作服，?工作服要整?潔，鈕扣要?扣齊，不允?許敞開外衣?，非工作需?要不允許將?衣袖、褲管?卷起，不允?許將衣服搭?在肩上；?b）制服外?衣衣袖、衣?領(lǐng)不顯露個?人衣物，制?服外不顯露?個人物品，?服裝衣袋不?裝過大過厚?物品，袋內(nèi)?物品不外露?；c）上?班統(tǒng)一佩戴?工作牌，工?作牌應(yīng)端正?地戴在左胸?襟處；d?）鞋襪穿戴?整齊清潔，?鞋帶系好，?不允許穿鞋?不穿襪，非?工作需要不?允許打赤腳?或穿雨鞋到?處走。e?）非特殊情?況不允許穿?背心、短褲?、拖鞋；f?）男女員工?均不允許戴?有色眼鏡。?須發(fā)：?a）女員工?前發(fā)不遮眼?，不梳怪異?發(fā)型；b?）男員工后?發(fā)根不超過?衣領(lǐng)，不蓋?耳，不留胡?須；c）?所有員工頭?發(fā)應(yīng)保持整?潔光鮮，不?允許染除黑?色以外的其?他顏色；d?）所有員工?不允許剃光?頭。個人?衛(wèi)生：a?）保持手部?干凈，指甲?不允許超過?指頭兩毫米?，指甲內(nèi)不?允許殘留污?物，不涂有?色指甲油；?b）員工?應(yīng)經(jīng)常洗澡?防汗臭，勤?換衣服。衣?服因工作而?弄濕、弄臟?后應(yīng)及時換?洗；c）上?班前不允許?吃有異味食?品，保持口?腔清潔，口?氣清新，早?晚刷牙，飯?后漱口；d?）保持眼、?耳清潔，不?允許殘留眼?屎、耳垢。?女員工應(yīng)?淡妝打扮，?不允許濃妝?艷抹，避免?使用味濃的?化妝品。?每天上班前?應(yīng)注意檢查?自己的儀表?，上班時不?能在客人面?前或公共場?所整理儀容?儀表，必要?時應(yīng)到衛(wèi)生?間或工作間?整理。行為?舉止服務(wù)?態(tài)度：a?）對館內(nèi)員?工及讀者服?務(wù)應(yīng)面帶笑?容，和顏悅?色，熱情主?動；b）?在將讀者勸?離工作場所?時要文明禮?貌，并做好?解釋及道歉?工作；c?）謙虛和悅?接受館內(nèi)員?工及讀者的?評價，對投?訴應(yīng)耐心傾?聽，并及時?向部門主管?匯報(bào)。行?走：a）?行走時不允?許把手放入?衣袋里，也?不允許雙手?抱胸或背手?走路；b）?在工作場合?與他人同行?時，不允許?勾肩搭背，?不允許同行?時嬉戲打鬧?；c）行走?時，不允許?隨意與館內(nèi)?員工及讀者?搶道穿行；?在特殊情況?下，應(yīng)向館?內(nèi)員工及讀?者示意后方?可越行；?d）走路動?作應(yīng)輕快，?非緊急情況?不許奔跑、?跳躍；e）?與上司或館?內(nèi)員工及讀?者相遇時，?應(yīng)主動點(diǎn)頭?示意。就?坐時姿態(tài)要?端正，入坐?要輕緩，上?身要直，人?體重心要穩(wěn)?，腰部挺起?，手自然放?在雙膝上，?雙膝并攏，?目光平視，?面帶笑容。?就坐時不允?許有以下幾?種姿勢：a?）坐在椅子?上前俯后仰?，搖腿蹺腳?；b）趴在?工作臺上；?c）在上?司或讀者面?前雙手抱著?胸前，蹺腿?或半躺半坐?；d）晃動?桌椅，發(fā)出?聲音。其他?行為：a?）不允許隨?地吐痰，亂?扔果皮、紙?屑；b）?不得浪費(fèi)公?司的水、電?、紙張等；?c）不得?穿越草坪，?踐踏綠化帶?；d）在?公共場所及?訪客面前不?吸煙、摳鼻?孔、摳耳朵?、搔癢、不?允許脫鞋、?卷褲角、衣?袖、不允許?伸懶腰、哼?小調(diào)、打哈?欠；e）?談話時，手?勢不宜過多?，幅度不宜?太大；f）?不允許口叼?牙簽到處走?。語言?問候語：您?好、早安、?午安、早、?早上好、下?午好、晚上?好。歡迎語?：歡迎您來?我們___?_城西基地?，歡迎光臨?。告別語：?再見、