跨境電商B2C多平臺運(yùn)營PPT完整全套教學(xué)課件

1.1跨境電商B2C模式概述全套可編輯PPT課件跨境B2C一、跨境電商B2C模式的概念二、跨境電商B2C交易的一般流程三、跨境電商B2C模式的優(yōu)劣勢跨境電商B2C模式也叫跨境電商零售，是指分屬于不同關(guān)境的個(gè)人消費(fèi)者和賣家，在跨境電商交易平臺上達(dá)成交易，消費(fèi)者在線支付，賣家利用跨境物流進(jìn)行配送的一種交易模式。一、跨境電商B2C模式的概念“跨境電商零售和國內(nèi)電商零售主要存在四點(diǎn)不同跨境電商零售會涉及地理分割；跨境電商零售的信息不對稱現(xiàn)象更為普遍和更為嚴(yán)重；完成跨境電商零售交易需耗費(fèi)更多的時(shí)間；跨境電商零售能夠高效地實(shí)現(xiàn)資源在全球范圍內(nèi)的最優(yōu)配置。一、跨境電商B2C模式的概念““二、跨境電商B2C交易的一般流程國內(nèi)貨源可通過境外電商平臺或境內(nèi)電商平臺以直郵出口的方式賣給國外消費(fèi)者或通過區(qū)內(nèi)保稅倉庫以保稅出口的方式賣給國外消費(fèi)者，而在海關(guān)環(huán)節(jié)則需要經(jīng)過商品備案、清單核放、匯總申報(bào)、退稅結(jié)匯等流程。“二、跨境電商B2C交易的一般流程跨境電商B2C模式下的物流和信息流“三、跨境電商B2C模式的優(yōu)劣勢（一）跨境電商B2C模式的優(yōu)勢1.跨境電商B2C模式使得單一出口變?yōu)槿虺隹诳缇畴娚藼2C模式屬于小額外貿(mào)，面向全球，出口產(chǎn)品和國際市場都呈多元化趨勢。2.跨境電商B2C模式價(jià)格競爭力強(qiáng)且利潤空間大由于跨境電商B2C模式直接面對國外消費(fèi)者，省掉了原來國外中間商的很多中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，即使國際物流成本偏高，但是相對于本地的實(shí)體店零售價(jià)還是有很大的競爭力。3.跨境電商B2C模式符合定制化消費(fèi)趨勢當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢已正在逐步由B2C向C2B模式轉(zhuǎn)變。4.跨境電商B2C模式使得企業(yè)資金周轉(zhuǎn)快且匯率風(fēng)險(xiǎn)小“三、跨境電商B2C模式的優(yōu)劣勢（二）跨境電商B2C模式的劣勢1.開展跨境電商B2C模式的物流成本比較高2.跨境電商B2C模式會對產(chǎn)品類別產(chǎn)生一定的限制3.跨境電商B2C模式售后服務(wù)比較缺失4.跨境電商B2C模式運(yùn)營人才缺乏謝

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看！1.2跨境電商B2C模式的發(fā)展跨境B2C一、跨境電商B2C模式發(fā)展背景二、跨境電商B2C摸索發(fā)展現(xiàn)狀三、跨境電商B2C摸索發(fā)展趨勢（一）政策背景：中國政府大力支持跨境出口電商《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》明確了2021-2025年中國電子商務(wù)行業(yè)總體發(fā)展方向和任務(wù)，進(jìn)一步提出了中國跨境商務(wù)交易額預(yù)期目標(biāo)，明確了電子商務(wù)智能化、數(shù)字化、合規(guī)化等政策發(fā)展方向。規(guī)劃提出2025年全國電子商務(wù)交易額預(yù)期目標(biāo)是46萬億元，全國網(wǎng)上零售預(yù)期目標(biāo)17萬億元，跨境電子商務(wù)交易額預(yù)期目標(biāo)2.5萬億元。一、跨境電商B2C模式發(fā)展背景“（二）經(jīng)濟(jì)背景：中國是世界第一制造大國規(guī)根據(jù)iiMediaResearch(艾媒咨詢)的數(shù)據(jù)，2020年中國工業(yè)增加值為31.3萬億元，連續(xù)11年中國位居世界第一制造業(yè)大國。中國制造業(yè)對世界制造業(yè)貢獻(xiàn)的產(chǎn)值比重接近30%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國具備強(qiáng)大的工業(yè)制造體系，為中國跨境出口電商的發(fā)展奠定了很好的物質(zhì)基礎(chǔ)。一、跨境電商B2C模式發(fā)展背景“（三）社會背景：疫情促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展2020年在全球新冠疫情的沖擊下，電商特有的“免接觸”模式能在滿足消費(fèi)者日常消費(fèi)下盡可能降低病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)，受到全球廣大消費(fèi)者的喜愛，這將進(jìn)一步加速用戶線上消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，促進(jìn)電商行業(yè)的發(fā)展。2020年美國約有2.56億數(shù)字買家，約占成年人口的88%，較2019年同比上漲了3.8%，預(yù)計(jì)該數(shù)據(jù)到2024年將達(dá)到2.78億。2020年東南亞市場電商銷售額同比增長了37.4（疫情前為22.2%），達(dá)到253億美元，預(yù)計(jì)當(dāng)?shù)仉娚啼N售額在2024年達(dá)到510億美元規(guī)模。2020年10月到11月，印度電商狂歡節(jié)期間達(dá)成了83億美元的銷售額，比前一年的50億美元同比增長了65%。一、跨境電商B2C模式發(fā)展背景“（四）國際形勢：各國跨境電商政策以合規(guī)、開放方向發(fā)展當(dāng)前全球各國政府主體對跨境電商行業(yè)的態(tài)度呈現(xiàn)合規(guī)化和開放性趨勢。2021年，美國和歐盟分別發(fā)布了《2020年假冒與盜版惡名市場審查報(bào)告》和《歐盟稅制改革》，分別對跨境電商產(chǎn)品的版權(quán)、真劣以及跨境電商稅務(wù)等方面提出了進(jìn)一步的合規(guī)性要求。歐盟廢除了遠(yuǎn)程銷售起征額，推出一站式注冊申報(bào)服務(wù)，終止低于22歐元的進(jìn)口增值稅豁免政策，由電商平臺或海關(guān)申報(bào)人負(fù)責(zé)收取和繳納增值稅。這些措施將提升跨境電商賣家的合規(guī)性經(jīng)營。一、跨境電商B2C模式發(fā)展背景“（一）發(fā)展規(guī)模二、跨境電商B2C模式發(fā)展現(xiàn)狀“（二）賣家分布和熱門品類中國出口跨境電商賣家主要集中在廣東、浙江、江蘇、福建、上海、北京、湖北、山東等地，其中，廣東、浙江、江蘇占據(jù)前三位，同時(shí)，中西部地區(qū)正在快速發(fā)展，出口跨境電商向中西部轉(zhuǎn)移是未來趨勢。二、跨境電商B2C模式發(fā)展現(xiàn)狀“（一）精品化（二）品牌化（三）數(shù)字化（四）本土化（五）多樣化三、跨境電商B2C模式發(fā)展趨勢“謝

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看！1.3主流跨境電商B2C平臺概述跨境B2C一、速賣通平臺概述四、Shopee平臺概述三、eBay平臺概述二、亞馬遜平臺概述（一）速賣通發(fā)展歷程全球速賣通（，簡稱速賣通）是阿里巴巴集團(tuán)旗下面向全球市場打造的跨境零售平臺，如圖1.3.1所示，現(xiàn)在已經(jīng)成長為中國最大出口B2C電商平臺，速賣通致力于幫助中國制造實(shí)現(xiàn)“品牌出?！?，有望在未來5-10年時(shí)間里服務(wù)全球10億名消費(fèi)者。一、速賣通平臺概述“（二）速賣通平臺運(yùn)營模式1.信息流運(yùn)作模式：通過速賣通后臺的“賣家中心”，賣家可以對訂單、物流、資金賬號和評價(jià)進(jìn)行有效的管理。2.物流模式：物流方式主要有經(jīng)濟(jì)類、簡易類、標(biāo)準(zhǔn)類和快遞類物流3.資金流運(yùn)作模式：速賣通買家既可以使用Visa及Mastercard對訂單進(jìn)行支付，也可以使用PayPal、WebMoney和Qiwiwallet等電子支付工具進(jìn)行支付，訂單支付金額扣除傭金后都存放在支付寶國際賬戶中。4.盈利模式：速賣通的主要的盈利模式是凍結(jié)店鋪保證金、收取產(chǎn)品交易傭金和營銷推廣費(fèi)用等。一、速賣通平臺概述““二、亞馬遜平臺概述（一）亞馬遜公司發(fā)展概況亞馬遜公司（Amazon）成立于1995年7月，總部位于美國西雅圖，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一?！岸?、亞馬遜平臺概述（二）亞馬遜平臺站點(diǎn)介紹1.北美站：北美站主要包含美國站、加拿大站和墨西哥站。電子產(chǎn)品、服裝、美容、電腦、電器、保健、汽車、家裝、玩具和小家電等都是北美站的熱銷類目，其中美國亞馬遜Prime會員數(shù)量已經(jīng)超過1億2.歐洲站：歐洲站正式對外開放的有英國、法國、德國、意大利、西班牙、荷蘭、瑞典和波蘭等站點(diǎn)，家居電子、衣帽鞋靴、運(yùn)動產(chǎn)品、電腦及手機(jī)配件、廚房用品等都是熱銷的品類。3.日本站和澳洲站4.印度站和中東站5.其他站點(diǎn)“二、亞馬遜平臺概述（三）亞馬遜運(yùn)營模式1.飛輪理論2.主要核心業(yè)務(wù)：主要涉及到了亞馬遜的三大核心業(yè)務(wù)，分別為Prime會員服務(wù)、Marketplace第三方賣家平臺和亞馬遜物流（FulfilledbyAmazon，F(xiàn)BA）“二、亞馬遜平臺概述（四）亞馬遜平臺的特點(diǎn)1.賬號管理嚴(yán)格2.重產(chǎn)品輕店鋪3.提供快捷方便的物流服務(wù)4.嚴(yán)控仿品“三、eBay平臺概述（一）eBay發(fā)展概況eBay是全球最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，于1995年9月成立于美國加州硅谷，同時(shí)eBay是在線交易平臺的全球領(lǐng)先者，eBay平臺擁有27個(gè)獨(dú)立站點(diǎn)，利用其強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢為全球商家提供網(wǎng)上零售服務(wù)，截止到2022年10月，全球活躍賣家總數(shù)達(dá)2000萬，全球活躍買家總數(shù)達(dá)1.82億，消費(fèi)者遍及全球190個(gè)國家和地區(qū)?！叭?、eBay平臺概述（二）eBay平臺主要站點(diǎn)介紹1.eBay美國站點(diǎn)：美國站點(diǎn)是eBay站點(diǎn)中最成熟且流量最大的站點(diǎn)。2.eBay英國站點(diǎn)：服飾和體育用品屬于英國站點(diǎn)的大熱門品類。在英國站點(diǎn)銷售物品所在地為英國境內(nèi)的產(chǎn)品必須按時(shí)繳納和申報(bào)合規(guī)VAT。3.eBay澳大利亞站點(diǎn)：排名全球第十大電商市場，其中時(shí)尚類在澳大利亞市場份額中占比較大，但由于澳大利亞地廣人稀，部分地區(qū)物流費(fèi)用偏高。4.eBay德國站點(diǎn)：eBay德國站點(diǎn)被譽(yù)為歐洲新藍(lán)海。“三、eBay平臺概述（三）eBay平臺運(yùn)營模式1.eBay信息流運(yùn)作模式：eBay提供了“站內(nèi)信”的功能，使賣家能夠輕松管理買家的電子郵件，及時(shí)與買家進(jìn)行溝通。2.eBay物流運(yùn)作模式：推出了SpeedPAK物流管理方案、eDIS平臺和eBay亞太物流平臺（ASP）等物流服務(wù)平臺。3.eBay資金流運(yùn)作模式：eBay與全球支付領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Payoneer(俗稱P卡)合作，之后eBay大陸賣家陸續(xù)收到郵件要求綁定P卡收款。4.eBay盈利模式：主要包括刊登費(fèi)、店鋪訂閱費(fèi)、成交費(fèi)、PayPal費(fèi)、刊登升級費(fèi)及其他增值服務(wù)費(fèi)等?！叭?、eBay平臺概述（四）eBay平臺的主要特點(diǎn)1.eBay的開店門檻相對比較低2.交易的商品以消費(fèi)品為主3.拍賣是平臺銷售的最大特色4.服務(wù)覆蓋全流程“四、Shopee平臺概述（一）Shopee發(fā)展概況Shopee是東南亞及中國臺灣地區(qū)的電商平臺，被國內(nèi)的稱為“蝦皮購物”。hopee社群媒體粉絲數(shù)量超3000萬，擁有700萬活躍賣家，根據(jù)移動應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容時(shí)代數(shù)據(jù)分析和市場數(shù)據(jù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者AppAnnie的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年Shopee在全球C2C購物類App中下載量排名第一?！八?、Shopee平臺概述（二）Shopee平臺站點(diǎn)介紹1.中國臺灣和馬來西亞站點(diǎn)2.印尼、泰國和越南站點(diǎn)3.新加坡和菲律賓站點(diǎn)4.巴西和墨西哥站點(diǎn)“四、Shopee平臺概述（三）Shopee平臺運(yùn)營模式1.Shopee信息流運(yùn)作模式2.Shopee物流運(yùn)作模式3.Shopee資金流運(yùn)作模式4.Shopee平臺盈利模式謝

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看！2.1跨境電商B2C平臺選品跨境選品一、選品的基本原則二、基于平臺的站內(nèi)選品

三、基于第三方數(shù)據(jù)分析工具的選品四、基于海外社媒選品

五、基于海外眾籌網(wǎng)站的選品

七分靠選品，三分靠運(yùn)營什么是“好產(chǎn)品”？——三高兩低三高：高品質(zhì)、高利潤和高需求兩低：低價(jià)格、低售后先滿足消費(fèi)者的最大利益一、選品的基本原則““二、基于平臺的站內(nèi)選品（一）亞馬遜選品1.亞馬遜熱賣產(chǎn)品的特征（1）重視產(chǎn)品品牌（2）產(chǎn)品價(jià)格偏高（3）質(zhì)量要求較高2.亞馬遜各站點(diǎn)熱銷產(chǎn)品不同“二、基于平臺的站內(nèi)選品（二）速賣通選品1.速賣通前臺（1）查看當(dāng)前熱銷的產(chǎn)品和排名（2）查看SuperDeals，賣家可以分析行業(yè)內(nèi)能上平臺活動的產(chǎn)品特點(diǎn)，將其作為選品思路。“二、基于平臺的站內(nèi)選品（二）速賣通選品2.生意參謀選品（1）市場大盤市場大盤不僅展示了行業(yè)趨勢用于預(yù)估流量級競爭，也可以了解行業(yè)構(gòu)成明確細(xì)分行業(yè)，還可以了解國家構(gòu)成了解相關(guān)行業(yè)的主推國家?！岸?、基于平臺的站內(nèi)選品（二）速賣通選品2.生意參謀選品（2）國家分析根據(jù)GMV和增速情況羅列出不同國家的支付金額占比、上升增速和物流天數(shù)；顯示某個(gè)時(shí)間段內(nèi)單個(gè)國家的支付金額占比、訪客數(shù)占比、支付買家占比和上升指數(shù)等；展示該國家的城市分布、子訂單均價(jià)分布、購買次數(shù)分布、年齡分布和性別分布，以及該國家的匯率、溫度與降水、節(jié)日數(shù)據(jù)等信息；“二、基于平臺的站內(nèi)選品（一）速賣通選品2.生意參謀選品（3）搜索分析搜索分析中包含熱搜詞、飆升詞和零少詞，熱搜詞買家搜索頻率較高的詞；重點(diǎn)關(guān)注搜索指數(shù)和競爭指數(shù)，搜索指數(shù)越高表示流量越大，競爭指數(shù)越大表示競爭越激烈；“搜索指數(shù)”÷“競爭指數(shù)”得到的數(shù)值越大，表示這個(gè)詞越好?！岸?、基于平臺的站內(nèi)選品（二）速賣通選品2.生意參謀選品（4）選詞專家通過選詞專家，選定類目、國家和時(shí)間段；下載熱搜詞、飆升詞和零少詞進(jìn)行關(guān)鍵詞分析?！岸⒒谄脚_的站內(nèi)選品（二）速賣通選品2.生意參謀選品（5）選品專家選擇類目、國家和時(shí)間，系統(tǒng)就會顯示最近30天相關(guān)類目的熱銷產(chǎn)品圈的大小表現(xiàn)銷售熱度，圈越大的該類目的產(chǎn)品銷售量越高；顏色表示競爭程度，顏色越藍(lán)競爭越小，顏色越紅的競爭越大?！岸?、基于平臺的站內(nèi)選品（三）eBay選品1.eBay站點(diǎn)熱賣品類介紹eBay的一級類目包括電子產(chǎn)品（Electronics）、時(shí)尚類（Fashion）、健康與美容（Health&Beauty）、汽車零配件（AutoPartsandAccessories）、體育用品（SportingGoods）、家居與園藝（HomeandGarden）、收藏品與藝術(shù)品（Collectibles&Art）、玩具與愛好（Toys&Hobbies）、樂器（MusicalInstruments&Gear）、視頻游戲和游戲機(jī)（VideoGames&Consoles）、嬰幼兒（Baby）、工商業(yè)產(chǎn)品（Business&Industrial）等?！岸?、基于平臺的站內(nèi)選品（三）eBay選品2.根據(jù)eBay關(guān)鍵詞搜索工具進(jìn)行選品通過搜索工具找到出售同類產(chǎn)品的競爭對手出售情況，為選品提供依據(jù)，也為提升運(yùn)營效果提供參考?！岸⒒谄脚_的站內(nèi)選品（三）eBay選品3.Terapeak選品Terapeak是eBay官方唯一推薦的數(shù)據(jù)分析和調(diào)研工具，能為獲取eBay各站點(diǎn)長達(dá)365天的銷售數(shù)據(jù)，分析市場、類別、競爭對手和熱門趨勢，搜索全球銷售最佳的產(chǎn)品排名，獲得清晰且易于理解的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，始終站在供應(yīng)和需求變化的前沿?！岸?、基于平臺的站內(nèi)選品（三）eBay選品3.Terapeak選品Terapeak是eBay官方唯一推薦的數(shù)據(jù)分析和調(diào)研工具，能為獲取eBay各站點(diǎn)長達(dá)365天的銷售數(shù)據(jù)，分析市場、類別、競爭對手和熱門趨勢，搜索全球銷售最佳的產(chǎn)品排名，獲得清晰且易于理解的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，始終站在供應(yīng)和需求變化的前沿?！岸?、基于平臺的站內(nèi)選品（四）Shopee選品1.關(guān)注Shopee選品指南分享平臺登陸/進(jìn)入“Shopee跨境賣家自助服務(wù)站”，通過企業(yè)微信掃描進(jìn)入“選品指南分享平臺”，該平臺提供了Shopee各大站點(diǎn)最新熱點(diǎn)商品的選品信息，包括推薦上新商品、推薦價(jià)格段、關(guān)鍵字和相關(guān)站點(diǎn)市場信息。通過該平臺，站點(diǎn)、類目、價(jià)格段和關(guān)鍵字等信息均可篩選搜索。2.關(guān)注市場周報(bào)在蝦皮賣家學(xué)習(xí)中心（/）的賣家公告中，平臺每周都會發(fā)布市場周報(bào)。市場周報(bào)是Shopee運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每周免費(fèi)分享給賣家的運(yùn)營干貨資料，包括市場規(guī)范、市場趨勢、選品建議、平臺活動等干貨。賣家可以查看每個(gè)站點(diǎn)的一個(gè)市場情況，根據(jù)不同站點(diǎn)不同熱賣的類目進(jìn)行選品。3.關(guān)鍵詞搜索Shopee平臺的大多數(shù)店鋪還是以鋪貨為主的，通過在搜索頁面輸入關(guān)鍵詞查看相關(guān)產(chǎn)品的銷量，對熱銷的產(chǎn)品進(jìn)行分析，從中找到適合售賣的熱銷產(chǎn)品或周邊產(chǎn)品。“三、基于第三方數(shù)據(jù)分析工具的選品（一）賣家精靈賣家精靈是另一款亞馬遜賣家工具類SAAS軟件，它基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為亞馬遜跨境賣家提供一站式選品、市場分析、關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品監(jiān)控等軟件工具，幫助亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)藍(lán)海市場，打造潛力產(chǎn)品等?！叭?、基于第三方數(shù)據(jù)分析工具的選品（二）JungleScoutJungleScout是一個(gè)很受亞馬遜賣家歡迎的工具。涵蓋了賣家選品、競品跟蹤、市場趨勢分析、關(guān)鍵詞搜索及反查、Listing優(yōu)化、站外引流、郵件營銷、店鋪利潤分析、PPC廣告優(yōu)化、供應(yīng)商搜索及管理等全解決方案。賣家可以在亞馬遜搜索頁、產(chǎn)品頁以及賣家店鋪面等頁面即時(shí)抓取產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)每款產(chǎn)品的價(jià)格、預(yù)測月銷量、評論數(shù)量、尺寸大小、FBA費(fèi)用和機(jī)會分析等信息。而它最吸引賣家的一點(diǎn)就是能夠過濾整個(gè)亞馬遜的數(shù)據(jù)庫，避免遺漏掉來自利基市場的重大機(jī)會?！叭⒒诘谌綌?shù)據(jù)分析工具的選品（三）SorftimeSorftime是全球線上數(shù)據(jù)方案提供商FilTime的旗下品牌，它致力于為全球亞馬遜賣家提供Amazon各站點(diǎn)客觀數(shù)據(jù)，以提升整個(gè)亞馬遜賣家群體市場調(diào)研所需數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、整理、分析效率及決策效率。Sorftime是亞馬遜全類目排序選品法發(fā)明者，將亞馬遜所有底層類目全部列出（17000+品類），并對每個(gè)類目進(jìn)行市場容量、品牌數(shù)量、賣家數(shù)量、新品占比、FBM占比、亞馬遜自營占比、A+占比、Listing壟斷系數(shù)、品牌壟斷系數(shù)、賣家壟斷系數(shù)等不同數(shù)據(jù)維度的分類統(tǒng)計(jì)和整理，賣家可以按任一項(xiàng)數(shù)據(jù)維度來對所有細(xì)分市場進(jìn)行升降排序?！叭?、基于第三方數(shù)據(jù)分析工具的選品（四）知蝦知蝦是萌啦科技旗下的專業(yè)Shopee數(shù)據(jù)分析軟件，于2019年11月上線，它可以深度分析中國臺灣、印度尼西亞、馬來西亞、新加坡、泰國、越南、菲律賓和巴西等八個(gè)國家和地區(qū)共8億多人口市場的大數(shù)據(jù)。賣家可以通過站點(diǎn)和行業(yè)深入分析行業(yè)概況，查看類目，然后通過查看某類目下的產(chǎn)品分析，了解熱銷產(chǎn)品、飆升產(chǎn)品和熱銷新品的銷售數(shù)據(jù)成長指數(shù)，快速發(fā)掘潛力寶貝。“三、基于第三方數(shù)據(jù)分析工具的選品（五）谷歌趨勢谷歌趨勢是一款免費(fèi)的在線搜索工具，主要用來分析不同地區(qū)用戶查詢的關(guān)鍵詞的熱度。用戶可以通過它查看某個(gè)關(guān)鍵詞在一定時(shí)間自在谷歌搜索、谷歌購物、YouTube、谷歌新聞和谷歌圖片范圍內(nèi)的受歡迎程度和搜索趨勢。為了方便比較數(shù)據(jù)，也考慮到搜索量最高的地方搜索熱度不一定最高，谷歌趨勢展示的是查詢詞的相對熱度，也就是用絕對搜索量除以它所在的地區(qū)和時(shí)間范圍內(nèi)的總搜索量，這樣得到一個(gè)0-100的熱度范圍，數(shù)字越大，說明搜索熱度越高?！八摹⒒诤Ｍ馍缑降倪x品不管是國內(nèi)電商還是跨境電商，廣告投放是一個(gè)非常重要的渠道，如果產(chǎn)品沒有競爭力和充足利潤支撐也不可能進(jìn)行廣告的長期投放，所以通過涉及媒體進(jìn)行選品也是一種不錯(cuò)的選品思維。以Facebook為例，F(xiàn)acebook作為海外普及率最高的社交平臺，是每個(gè)跨境賣家的必爭之地，很多商家都會利用Facebook這個(gè)渠道來進(jìn)行營銷推廣，也可以用細(xì)分市場的關(guān)鍵詞去找帖子或者是群看看他們在討論什么，哪些內(nèi)容比較熱。所以通過Facebook上的廣告搜尋潛力產(chǎn)品也是一個(gè)不錯(cuò)的選品思路，同時(shí)還學(xué)習(xí)競爭對手的產(chǎn)品推廣策略?！拔濉⒒诤Ｍ獗娀I網(wǎng)站的選品海外眾籌平臺有Indiegogo、Kickstarter和RocketHub等等，經(jīng)過多年的發(fā)展，海外主要的眾籌平臺逐漸形成了“眾籌文化”，即支持者通過眾籌見證的是一個(gè)設(shè)計(jì)或產(chǎn)品從創(chuàng)意誕生到樣品再到批量生產(chǎn)的過程。在美國，眾籌這一新興方式已經(jīng)幫助許多創(chuàng)業(yè)者籌集到了足夠的資金并運(yùn)營了自己的項(xiàng)目。通過玩轉(zhuǎn)海外眾籌市場，讓一些中小規(guī)模的企業(yè)迅速地解決消費(fèi)群體和資金這兩大問題，同時(shí)也能夠達(dá)到較好的品牌傳播。以Indiegogo為例，Indiegogo與超過65家創(chuàng)意營銷公司和服務(wù)商有著密切的合作關(guān)系，很多中國企業(yè)通過這個(gè)眾籌渠道推出創(chuàng)新產(chǎn)品。登陸Indiegogo官網(wǎng)，網(wǎng)站上就會顯示很多的眾籌產(chǎn)品，賣家通過眾籌平臺可以發(fā)現(xiàn)一些商機(jī)。謝

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看！2.2跨境電商B2C平臺視覺美工設(shè)計(jì)視覺美工一、速賣通平臺視覺美工設(shè)計(jì)二、亞馬遜平臺視覺美工設(shè)計(jì)三、ebay平臺視覺美工設(shè)計(jì)四、Shopee平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（一）產(chǎn)品詳情頁布局1.頭部信息每個(gè)產(chǎn)品的詳情頁都有一個(gè)頭部信息，信息包括平臺菜單、店鋪基本信息和店鋪導(dǎo)航菜單等三塊內(nèi)容。一、速賣通平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（一）產(chǎn)品詳情頁布局2.產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品的基本信息包括產(chǎn)品視頻、主圖、標(biāo)題、優(yōu)惠券、顏色圖、價(jià)格、物流服務(wù)、售后和服務(wù)信息；同時(shí)也包含有快捷支付（BuyNow）和商品加購（AddtoCart）鏈接；右側(cè)是相關(guān)產(chǎn)品的推薦信息的廣告位。一、速賣通平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（一）產(chǎn)品詳情頁布局3.產(chǎn)品詳情描述信息產(chǎn)品詳情描述信息由店鋪導(dǎo)航、店鋪產(chǎn)品分類導(dǎo)航和產(chǎn)品概況、產(chǎn)品評價(jià)、產(chǎn)品說明組合而成。產(chǎn)品概況中包括賣家在后臺發(fā)布產(chǎn)品時(shí)所涉及的產(chǎn)品詳情以及相關(guān)產(chǎn)品推薦，這部分信息是買家了解產(chǎn)品詳細(xì)信息的主要來源。一、速賣通平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（二）速賣通商品圖片基本要求1.女裝行業(yè)商品圖片要求女裝類商品的背景最好是白色或者淺色底；圖片上除了英文Logo統(tǒng)一放在左上角外，不允許放置尺碼、促銷、水印和文本等信息；圖片主體比例要求占據(jù)整個(gè)圖片70%以上，禁止出現(xiàn)任何形式的拼圖；主圖建議準(zhǔn)備6張圖片，順序依次為：模特或?qū)嵨镎鎴D、背面、側(cè)面和細(xì)節(jié)圖。一、速賣通平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（二）速賣通商品圖片基本要求2.男裝行業(yè)商品圖片要求男裝的主圖尺寸必需大于800像素*800像素，尺寸必須為正方形；主圖不允許拼圖，商品圖片建議上傳5-6張，建議拍攝衣服（或模特）正面圖和背面圖，同時(shí)也要有側(cè)面圖和細(xì)節(jié)圖和男裝的實(shí)拍圖；品牌LOGO放置于主圖左上角，大小為主圖的1/10寸；圖片上不允許出現(xiàn)中文字體、水印、促銷等信息。一、速賣通平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（二）速賣通商品圖片基本要求

3.童裝行業(yè)商品圖片要求童裝類商品的圖片背景要求白底或純色，不允許有雜亂背景展示；實(shí)物或模特居中展示占主體70%以上，不允許加邊框和中文水印，LOGO統(tǒng)一放在左上角；童裝允許兩張拼圖，左圖模特右圖實(shí)物圖，但不允許三張以上的拼圖；主圖大小建議為800像素*800像素，建議上傳6張圖片，順序依次為：模特（或?qū)嵨铮┑恼鎴D、背面、側(cè)面和細(xì)節(jié)圖。一、速賣通平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（二）速賣通商品圖片基本要求

4.婚紗禮服行業(yè)商品圖片要求婚紗禮服類商品的主圖背景建議為淺色、純色或是白色；主圖尺寸必須大于等于800像素*800像素；主圖必須達(dá)到6張，第一張為正面全身圖，第二張為背面全身圖，且不得少于3張細(xì)節(jié)圖；主圖中的真人模特必須露出頭和臉，禁止將頭剪裁掉或是在臉部出現(xiàn)馬賽克；主圖不允許拼接，不能添加邊框和促銷文字說明；品牌LOGO放置于主圖左上角；商品大小占圖片比例80%以上，多色商品主圖禁止出現(xiàn)九宮格。一、速賣通平臺視覺美工設(shè)計(jì)“亞馬遜平臺的商品Listing圖片分為主圖和輔圖；1個(gè)Listing只能有1張主圖，輔圖最多8張。二、亞馬遜平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（一）亞馬遜Listing主圖設(shè)計(jì)要求亞馬遜平臺對高度或?qū)挾瘸^1000像素的圖片提供了放大功能。亞馬遜平臺要求商品主圖的背景必須是純白色，而且主圖必須是商品的實(shí)物圖，不能帶Logo和水印。有些類目（例如服裝、內(nèi)衣、襪子等商品）允許有模特，但只能使用真人模特。以女裝為例，拍攝主圖過程中模特必須是正面站立，不能是側(cè)面、背面、坐姿或多角度組合圖等。箱包、珠寶、鞋子等商品的主圖則不允許使用模特。小部分家居裝飾用品主圖不強(qiáng)制一定要用純白背景，例如窗簾、沙發(fā)、床上四件套、蚊帳、燈具等商品。二、亞馬遜平臺視覺美工設(shè)計(jì)“（二）亞馬遜Listing輔圖設(shè)計(jì)要求亞馬遜商品輔圖可以展示細(xì)節(jié)、其他面或搭配圖等；輔圖最好也和主圖一樣用純白的背景，但不做強(qiáng)制要求；商品必須在輔圖中清晰可見，輔圖要對商品做不同側(cè)面的展示，凸顯商品的特性，可以展示細(xì)節(jié)；如果有模特，輔圖中的模特同樣必須是站立的真人模特，不能出現(xiàn)模型模特；輔圖不能帶Logo和水?。ㄉ唐繁旧淼腖ogo除外）。二、亞馬遜平臺視覺美工設(shè)計(jì)“eBay平臺對Listing的圖片的質(zhì)量和數(shù)量沒有嚴(yán)格要求eBay平臺建議每個(gè)Listing的圖片尺寸在500-1600像素之間，最長邊大于800像素的圖像將會啟用放大功能。片大小不要超過7MB；二手、翻新或損壞的產(chǎn)品不得使用新品圖；不能出現(xiàn)店鋪Logo、宣傳和促銷等信息；listing圖片不能有邊框、文本（如“Freeshipping”、賣家Logo）、插圖或圖標(biāo)；可以使用水印來標(biāo)明圖片所有權(quán)和歸屬權(quán)，但不能用于營銷；鼓勵賣家自行拍攝圖片，切勿盜圖。三、eBay平臺視覺美工設(shè)計(jì)“Shopee平臺對Listing的商品圖片要求并不是特別高，要求每個(gè)Listing要有3個(gè)或更多專業(yè)拍攝的詳情圖；對于每張圖像，所售產(chǎn)品必須清晰、銳利、不像素化，并以逼真的色彩拍攝；圖像不應(yīng)該反映人或其他物體；成人類別的產(chǎn)品必須符合其他指南。四、Shopee平臺視覺美工設(shè)計(jì)謝

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看！2.3跨境電商物流跨境物流一、跨境電商物流概述二、跨境電商直郵物流服務(wù)三、跨境電商海外倉服務(wù)“跨境物流指兩個(gè)或兩個(gè)以上國家或地區(qū)之間進(jìn)行的物流服務(wù)。和國內(nèi)電商相比，跨境電商交易雙方分屬于不同國家或地區(qū)，商品需要賣家通過跨境物流方式遞送到買家手中。一、跨境物流概述“直郵模式：商品從賣家的國家或地區(qū)直接寄送到買家所在的國家或地區(qū)，國際郵政、國際專線和國際快遞都屬于這種模式。海外倉模式：商品被提前寄送到買家所在的國家或地區(qū)，存儲在倉庫中，然后通過本地物流完成派送。我國跨境電商零售剛起步的時(shí)候跨境物流以直郵模式為主，海外倉模式的使用率較低；隨著跨境電商的快速發(fā)展和競爭加劇，越來越多的企業(yè)開始布局海外倉，以提高產(chǎn)品在國際市場的競爭力。一、跨境物流概述“（一）國際郵政物流

1.中國郵政小包中國郵政小包又稱中郵小包，是中國郵政針對2千克以下小件物品推出的空郵產(chǎn)品；要求外包裝長、寬、高之和小于90厘米，且最長邊小于60厘米運(yùn)費(fèi)根據(jù)包裹重量按克計(jì)費(fèi)，1g起重中國郵政小包包括掛號和平郵兩種服務(wù)，分別稱為中國郵政掛號小包和中國郵政平常小包，可寄達(dá)全球各個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)。二、跨境電商直郵服務(wù)“（一）國際郵政物流

2.E郵寶E郵寶又稱ePacket，是中國郵政速遞物流為適應(yīng)跨境電子商務(wù)輕小件物品寄遞市場需要推出的經(jīng)濟(jì)型國際速遞業(yè)務(wù)。E郵寶利用EMS網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)運(yùn)渠道，出口至境外郵政后，通過目的國郵政輕小件網(wǎng)絡(luò)投遞郵件。目前，E郵寶業(yè)務(wù)已通達(dá)俄羅斯、美國、巴西等38個(gè)國家和地區(qū)，提供收寄、出口封發(fā)、進(jìn)口接收實(shí)時(shí)跟蹤查詢信息，不提供簽收信息，只提供投遞確認(rèn)信息。E郵寶適合寄送輕小件、價(jià)格實(shí)惠的商品。二、跨境電商直郵服務(wù)“（一）國際郵政物流3.新加坡郵政小包新加坡郵政小包又稱新加坡小包，是新加坡郵政推出的一項(xiàng)針對重量在2千克以下的物品的郵政小包服務(wù)，具有時(shí)效好，通關(guān)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，可寄達(dá)全球249個(gè)國家和地區(qū)。新加坡郵政小包又分為掛號小包和平郵小包，平郵小包不提供物流跟蹤信息，通常我們所說的新加坡小包是指新加坡郵政掛號小包。新加坡小包價(jià)格適中，服務(wù)質(zhì)量高于國際郵政小包的平均水平，是目前寄送手機(jī)、平板等含鋰電池商品的常見物流方式。二、跨境電商直郵服務(wù)“（二）國際快遞國際快遞是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的快遞物流業(yè)務(wù)。全球性國際商業(yè)快遞物流包括DHL、UPS和FedEx等，它們通過自建全球網(wǎng)絡(luò)，使用IT系統(tǒng)以及遍布在全球各地的本地化服務(wù)，為全球用戶提供良好的物流體驗(yàn)。二、跨境電商直郵服務(wù)“（一）海外倉概述海外倉儲是指為商家在銷售目的地進(jìn)行貨物倉儲、分揀、包裝和配送的一站式控制與管理服務(wù)。1.海外倉的優(yōu)勢（1）幫助跨境賣家拓展銷售品類；（2）獲得跨境平臺流量支持；（3）降低物流成本；（4）提高物流運(yùn)輸時(shí)效；（5）提升用戶體驗(yàn)。三、跨境電商海外倉服務(wù)“（一）海外倉概述2.適合海外倉的產(chǎn)品（1）尺寸和重量大的產(chǎn)品，例如家居園藝、汽車零配件、運(yùn)動器械等，選擇海外倉儲，能突破產(chǎn)品的規(guī)格限制和降低物流費(fèi)用；（2）單價(jià)和毛利潤高的產(chǎn)品，例如電子產(chǎn)品、首飾、手表、玻璃制品等，選擇海外倉儲，可以控制破損率和丟件率，為銷售高價(jià)值商品的商家降低風(fēng)險(xiǎn)；（3）周轉(zhuǎn)率高的產(chǎn)品，例如時(shí)尚衣物、快速消費(fèi)品等暢銷品，商家可以通過海外倉儲更快速地處理訂單，回籠資金；（4）有明顯淡旺季的產(chǎn)品，例如旺季符合歐美節(jié)日主題的產(chǎn)品，短期適用海外倉儲，因?yàn)閷τ诠?jié)日消費(fèi)品，客戶更加注重時(shí)效；（5）已經(jīng)形成一定銷售規(guī)模的產(chǎn)品，可以選擇海外倉儲；（6）一些航空禁運(yùn)的商品，例如利潤較高的液體類產(chǎn)品或帶鋰電池的產(chǎn)品等。三、跨境電商海外倉服務(wù)“（二）海外倉的運(yùn)作模式海外倉主要有電商平臺自建倉庫、賣家自建海外倉以及第三方海外倉三種運(yùn)作模式。1.電商平臺自建倉庫電商平臺可通過自建倉庫為賣家提供包括倉儲、揀貨打包、派送、收款、客服與退貨處理在內(nèi)的一條龍式物流服務(wù)，并收取一定的配送費(fèi)和倉儲費(fèi)。該模式的典型代表企業(yè)是亞馬遜FBA。選擇FBA倉，平臺會增加賣家產(chǎn)品的爆光度，如提高賣家的Listing排名、幫助賣家搶奪購物車等，這些都有利于提高賣家店鋪的流量與銷量。由FBA所導(dǎo)致的任何中差評，都可以由Amazon移除，但FBA也存在倉儲成本相對較高、無條件退換貨無形增加賣家成本、FBA倉對選品的尺寸、重量、類別有一定程度的限制等問題，選擇體積小、利潤高、質(zhì)量好的產(chǎn)品入FBA倉是比較明智的選擇。三、跨境電商海外倉服務(wù)“（二）海外倉的運(yùn)作模式海外倉主要有電商平臺自建倉庫、賣家自建海外倉以及第三方海外倉三種運(yùn)作模式。2.賣家自建海外倉賣家自建海外倉主要是指具有一定資金實(shí)力和客戶基礎(chǔ)的大賣家為了提升物流配送速度而在海外市場建立的倉庫。自建海外倉的優(yōu)勢是賣家可自己掌控倉庫系統(tǒng)操作、通關(guān)、報(bào)稅、物流配送等環(huán)節(jié)，物流時(shí)效穩(wěn)定，客戶體驗(yàn)好，但具有建倉成本高、建倉過程復(fù)雜、需要聘用海外員工等劣勢。賣家自建海外倉的代表企業(yè)有環(huán)球易購、蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)、縱騰網(wǎng)絡(luò)等。三、跨境電商海外倉服務(wù)“（二）海外倉的運(yùn)作模式海外倉主要有電商平臺自建倉庫、賣家自建海外倉以及第三方海外倉三種運(yùn)作模式。3.第三方海外倉第三方海外倉是由第三方企業(yè)（多數(shù)為物流服務(wù)商）建立并運(yùn)營的海外倉，并且可以為多家跨境電商企業(yè)提供清關(guān)、入庫質(zhì)檢、接受訂單、商品分揀、配送等服務(wù)。賣家使用第三方海外倉有助于擴(kuò)大銷售品類、提高單件商品利潤率、增加商品銷量等，但也存在因存貨量預(yù)測不準(zhǔn)可能導(dǎo)致的貨物滯銷等風(fēng)險(xiǎn)。三、跨境電商海外倉服務(wù)謝

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看！2.4產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品定價(jià)一、基于成本的定價(jià)策略二、其他定價(jià)策略“（一）產(chǎn)品定價(jià)的主要因素1.利潤(利潤率)銷售利潤=銷售收入-成本銷售利潤率=銷售利潤÷銷售收入建議不同品類的產(chǎn)品設(shè)置不同的利潤率。2.采購成本采購成本顧名思義就是采購產(chǎn)品的成本3.物流成本物流成本是指把商品送到買家手上的運(yùn)費(fèi)成本需要賣家設(shè)定好運(yùn)費(fèi)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)一、基于成本的定價(jià)策略“（一）產(chǎn)品定價(jià)的主要因素4.平臺傭金平臺傭金是賣家需要為每件售出的商品支付銷售傭金不同跨境電商B2C平臺不同類目的成交傭金不一樣。5.其他成本其他成本主要指營銷成本、退貨成本和訂閱費(fèi)等。一、基于成本的定價(jià)策略“（二）產(chǎn)品定價(jià)的主要思路1.產(chǎn)品定價(jià)方法1以亞馬遜美國站FBA的為例，產(chǎn)品售價(jià)=采購成本+平臺傭金+自發(fā)貨倉儲物流費(fèi)（頭程費(fèi)用+FBA費(fèi)用）+其它成本+期望利潤。計(jì)算過程中，既可以先把每一項(xiàng)值都先轉(zhuǎn)換成美元再累計(jì)，也可以先計(jì)算人民幣價(jià)格再除以當(dāng)前匯率轉(zhuǎn)換成美元價(jià)格。2.產(chǎn)品定價(jià)方法2日常折扣價(jià)=（商品成本+運(yùn)費(fèi)成本）÷（1-利潤率）÷（1-交易傭金比例）÷美元兌人民幣匯率上架價(jià)格=日常折扣價(jià)÷折扣率一、基于成本的定價(jià)策略“（一）基于競爭對手的定價(jià)法基于競爭對手的定價(jià)因素和基于成本的定價(jià)因素基本一致；定價(jià)策略的差異點(diǎn)在于銷售價(jià)格主要是參考同類競爭對手的銷售價(jià)格；計(jì)算出單個(gè)產(chǎn)品的銷售成本（采購成本+物流成本+傭金+營銷成本+其他）；最終將銷售價(jià)格減去銷售成本，計(jì)算出單個(gè)產(chǎn)品預(yù)期的利潤（或利潤率）。二、其他定價(jià)策略“（二）尾數(shù)定價(jià)法尾數(shù)定價(jià)法是指在確定商品的銷售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，并且按照客戶所在風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)字，以此擴(kuò)大銷售。二、其他定價(jià)策略“（三）弧形數(shù)字定價(jià)法研究結(jié)果表明帶有弧形線條的數(shù)字，比如5、8、0、3、6等數(shù)字更容易被顧客接受；不帶有弧形線條的數(shù)字，如l、7、4等相比較而言就不大受歡迎；究其根源是顧客消費(fèi)心理的作用，所以在商品定價(jià)時(shí)要盡量避免1、7、4這些數(shù)字作為結(jié)尾。二、其他定價(jià)策略謝

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看！2.5跨境電商客戶服務(wù)客戶服務(wù)一、跨境電商客服的工作內(nèi)容與特點(diǎn)二、售前客服咨詢?nèi)⑹酆蠹m紛處理“（一）跨境電商客服的工作內(nèi)容跨境電商客服根據(jù)崗位和職責(zé)主要分為售前客服和售后客服。售前客服負(fù)責(zé)店鋪的銷售工作：解答售前客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面的咨詢，排除客戶疑慮；在線銷售，例如處理議價(jià)砍價(jià)，對未付款訂單進(jìn)行催付，或?qū)峡蛻襞c潛在新客戶開展在線營銷活動，目的是促成交易；在客戶完成下單支付后，確認(rèn)訂單信息，確認(rèn)地址信息是否完整，確認(rèn)客戶備注的特殊要求是否能夠滿足。售后客服負(fù)責(zé)店鋪的售后服務(wù)工作：訂單的售后咨詢，例如發(fā)貨狀態(tài)與物流跟蹤信息咨詢；處理客戶發(fā)起的各類糾紛，例如未收到包裹、收到的包裹有質(zhì)量問題或與商品頁中的描述不符等；評價(jià)管理，包括對客戶進(jìn)行評價(jià)和反饋客戶對訂單的評價(jià)。一、跨境電商客服的工作內(nèi)容與特點(diǎn)“（二）跨境電商客服的特點(diǎn)跨境電商客服的服務(wù)對象基本上是外國人，各個(gè)國家、民族和地區(qū)的客戶語言不同，客服人員主要使用英語消息與客戶溝通，有的跨境電商平臺提供即時(shí)聊天翻譯工具，可以對客戶的本國語言進(jìn)行翻譯，但由于消息口語化等原因，翻譯的準(zhǔn)確性難以保證，仍不能完全避免語言障礙。此外，各個(gè)國家、民族和地區(qū)的客戶有各自的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，客服人員需要有大致了解，以免在服務(wù)過程中造成客戶不悅，甚至引發(fā)投訴。由于時(shí)差與人力成本差異，國外客戶對賣家回復(fù)時(shí)效的要求沒有國內(nèi)客戶那么高，一般24小時(shí)內(nèi)回復(fù)即可，因此，除平臺大促活動期間，跨境電商客服一般不安排輪班。一、跨境電商客服的工作內(nèi)容與特點(diǎn)“當(dāng)有買家來咨詢產(chǎn)品或物流等相關(guān)信息時(shí)，客服人要盡量在初步溝通時(shí)把產(chǎn)品信息介紹清楚，消除客戶顧慮，從而促成交易。針對不同砍價(jià)議價(jià)客戶，售前客服人員可以采取不同的溝通策略：對于小批量代購型客戶，可以單件產(chǎn)品也提供適當(dāng)折扣，通過他們獲得更多的訂單和利潤。對于零售商所創(chuàng)建的大額訂單，可以根據(jù)產(chǎn)品成本、運(yùn)費(fèi)與期望盈利率計(jì)算報(bào)價(jià)。而對于一般客戶，如果購買單件產(chǎn)品，盡量不要議價(jià)，但可以鼓勵他們一次購買多件產(chǎn)品，以獲得適當(dāng)優(yōu)惠。二、售前客服咨詢“（一）“商品與描述不符”糾紛先和買家進(jìn)行積極的溝通，承諾會給客戶一個(gè)良好的解決問題方案，并一次性索取問題照片，尤其是商品外包裝照片和商品破損照片；根據(jù)實(shí)際情況和買家協(xié)商進(jìn)行部分退款；如果買家不接受部分退款，可以協(xié)商補(bǔ)發(fā)配件或者補(bǔ)發(fā)全新產(chǎn)品；最后再考慮全額退款。三、售后糾紛處理“（二）“商品未收到”糾紛賣家通過查詢物流單號了解物流狀態(tài)；如果賣家不能提供有效的跟蹤信息證明商品已經(jīng)妥投，或者包裹的跟蹤信息長時(shí)間沒有更新，買家可以申請退款；賣家將有6個(gè)工作日來處理退款，如果選擇給買家退款，則需要將買家支付的全部金額（包括物流費(fèi)用）退還給買家；賣家一旦確認(rèn)退款，買家將會通過他們原來的付款方式獲得該筆交易退款。三、售后糾紛處理謝

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看！2.6跨境支付與結(jié)算支付結(jié)算一、跨境電商支付二、跨境電商結(jié)算“（一）跨境支付概述跨境支付（Cross-borderPayment）是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上國家或者地區(qū)之間因國際貿(mào)、國際投資及其他方面所發(fā)生的國際間債權(quán)債務(wù)借助一定的結(jié)算工具和支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金跨國和跨地區(qū)轉(zhuǎn)移到行為。目前，全球跨境支付市場的主要參與者是銀行、匯款公司、國際信用卡組織和第三方支付公司等。一、跨境電商支付“（二）跨境電商B2C平臺常用支付方式1.國際信用卡2.第三方支付工具（1）PayPal（2）Boleto（2）WebMoney（3）QiwiWallet一、跨境電商支付“（三）跨境電商支付流程一個(gè)完整的跨境支付流程，實(shí)際上包含了三大環(huán)節(jié)，收單、收款、結(jié)售匯。以第三方跨境支付在跨境電商B2C出口交易的流程為例：收單機(jī)構(gòu)通過發(fā)卡行、國際卡組織的清結(jié)算，將錢打到商戶的海外賬戶，隨后收款公司進(jìn)行相關(guān)的賬戶服務(wù)和轉(zhuǎn)賬，最后通過銀行或者國內(nèi)持牌機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)售匯。一、跨境電商支付“（一）平臺方提供的收款方式1.支付寶國際國內(nèi)擁有超過7億用戶，是市場份額最大的第三方支付工具，也是全球最大的移動和在線支付平臺，支持14種貨幣交易，可以在超過100個(gè)國家和地區(qū)使用。2.亞馬遜全球收款服務(wù)亞馬遜全球收款服務(wù)（ACCS全稱AmazonCurrencyConverterService），也叫作“亞馬遜貨幣轉(zhuǎn)換器”二、跨境電商結(jié)算“（二）第三方收款工具1.PayoneerPayoneer中文名派安盈，簡稱P卡，2005年成立于美國，在線轉(zhuǎn)款服務(wù)平臺，也是萬事達(dá)卡組織授權(quán)的具有發(fā)卡資格的機(jī)構(gòu)。在全球兩百多個(gè)國家擁有四百萬用戶，支持美元、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳元等收款賬號。2.WorldFirstWorldFirst中文名萬里匯，是一家注冊在英國的國際匯款公司。以個(gè)人或公司身份均可申請，提現(xiàn)時(shí)WorldFirst會將錢款匯入賣家綁定的法人、私人賬戶或者對公銀行卡內(nèi)。WorldFirst是亞馬遜賣家常用的收款工具之一。二、跨境電商結(jié)算“（二）第三方收款工具3.PingpongPingPong隸屬于杭州呯嘭智能技術(shù)有限公司，是一家中國本土的跨多區(qū)域收款品牌，致力于為中國跨境電商賣家提供低成本的海外收款服務(wù)。4.連連跨境支付連連跨境支付隸屬于連連銀通電子支付有限公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付公司。連連在歐洲、美洲、亞洲等多個(gè)國家地區(qū)設(shè)立海外持牌金融公司，與全球眾多知名金融機(jī)構(gòu)及電商平臺達(dá)成合作，成功對接國內(nèi)11個(gè)電子口岸，為跨境出口電商賣家提供收款、付款、多店鋪統(tǒng)一管理、VAT繳納等一站式跨境金融服務(wù)。二、跨境電商結(jié)算謝

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看！2.7跨境電商知識產(chǎn)權(quán)支付結(jié)算一、基本概念及其分類二、跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及防范“（一）知識產(chǎn)權(quán)基本概念知識產(chǎn)權(quán)（IntellectualProperty，簡稱IP）是指權(quán)利人對其智力勞動所創(chuàng)作的成果和經(jīng)營活動中的標(biāo)記、信譽(yù)所依法享有的專有權(quán)利。人類的智力勞動成果需要得到某種方式的保護(hù)，才能鼓勵人類進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。一、知識產(chǎn)權(quán)基本概念及其分類“（二）知識產(chǎn)權(quán)分類1.商標(biāo)商標(biāo)是指能夠?qū)⒁患移髽I(yè)的商品或服務(wù)與其他企業(yè)的商品或服務(wù)區(qū)別開的標(biāo)志。2.專利專利是對發(fā)明授予的一種專有權(quán)利，專利權(quán)人有權(quán)決定他人能否使用以及怎樣使用發(fā)明。專利有外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型專利、發(fā)明專利三種類型。3.版權(quán)版權(quán)是用來表述創(chuàng)作者因其文學(xué)和藝術(shù)作品而享有的權(quán)利的法律用語。涉及版權(quán)的作品有：圖書、音樂、繪畫、雕塑、電影、計(jì)算機(jī)程序、數(shù)據(jù)庫、廣告、地圖和技術(shù)圖紙等。一、知識產(chǎn)權(quán)基本概念及其分類“（一）跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)1.商標(biāo)侵權(quán)商標(biāo)侵權(quán)是指盜用、仿用別人的商標(biāo)或LOGO。商標(biāo)侵權(quán)是跨境電商平臺上發(fā)生得最多的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)違規(guī)，下面列舉一些常見問題。第一類常見商標(biāo)侵權(quán)違規(guī)行為是未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)品牌信息。第二類商標(biāo)侵權(quán)是賣家已經(jīng)獲得品牌授權(quán)，但信息中還涉及他人品牌，或者是授權(quán)范圍與發(fā)布信息用途不一致，還有就是銷售發(fā)布的信息與獲得授權(quán)的品牌不一致。第三類商標(biāo)侵權(quán)是在信息的其他地方涉及他人品牌，比如賣家在發(fā)布信息中超鏈接其他品牌的信息。第四類商標(biāo)侵權(quán)是涂抹、遮蓋商標(biāo)，或者是故意使用變形詞或變形Logo等。該情況屬于惡意違規(guī)，有銷售假貨的嫌疑。二、跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及防范“（一）跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)2.專利侵權(quán)專利侵權(quán)指未經(jīng)專利權(quán)人許可，以生產(chǎn)經(jīng)營為目的，實(shí)施了依法受保護(hù)的有效專利的違法行為。專利侵權(quán)主要包含外觀設(shè)計(jì)專利侵權(quán)和發(fā)明專利侵權(quán)。外觀設(shè)計(jì)專利侵權(quán)是指對產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩等設(shè)計(jì)的侵權(quán)。常見為創(chuàng)意首飾，個(gè)性工藝擺件及相關(guān)外貿(mào)商品，相似度達(dá)60%以上就有可能判定為侵權(quán)假貨。發(fā)明專利侵權(quán)是指對原創(chuàng)的產(chǎn)品及設(shè)計(jì)理念的獨(dú)占保護(hù)，保護(hù)范圍極大，只要相關(guān)理念一樣的均屬于仿冒產(chǎn)品。二、跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及防范“（一）跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)3.版權(quán)侵權(quán)版權(quán)侵權(quán)是指侵犯版權(quán)人的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，比如未經(jīng)版權(quán)人同意，擅自以發(fā)行、復(fù)制、出租、展覽、廣播、表演等形式利用版權(quán)人的作品或傳播作品，或者使用作品而不支付版權(quán)費(fèi)等。在跨境電商領(lǐng)域中，店鋪的圖片以原創(chuàng)圖片為主。如果模仿、抄襲或近似的圖片，那就可能涉及圖片侵權(quán)。二、跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及防范“（二）跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)防范1.了解侵權(quán)行為2.慎用高流量詞3.確保貨源合法合規(guī)4.避免侵權(quán)他人已有品牌二、跨境電商知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及防范謝

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看！3.1速賣通店鋪開通店鋪開通一、注冊準(zhǔn)備二、店鋪類型三、注冊流程“（一）郵箱速賣通平臺要求提供一個(gè)沒有注冊過阿里系任何平臺的郵箱，作為店鋪賬號，否則無法注冊。（二）資質(zhì)速賣通平臺要求店鋪必須有企業(yè)資質(zhì)。新注冊的商家需要準(zhǔn)備企業(yè)支付寶或企業(yè)法人支付寶、企業(yè)法人信息、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、對公銀行帳號等資料。同一個(gè)企業(yè)最多可以開6家店鋪。（三）保證金速賣通平臺在商家指定的支付寶內(nèi)繳存一筆資金，并由支付寶凍結(jié)，作為商家的履約保證金。（四）品牌對于部分類目，入駐商家必須擁有或代理品牌，可根據(jù)品牌資質(zhì)選擇經(jīng)營品牌官方店、專賣店或?qū)I店。一、注冊準(zhǔn)備“（一）官方店商家以自有品牌或由權(quán)利人獨(dú)占性授權(quán)（僅商標(biāo)為R標(biāo)且非中文商標(biāo)）入駐開設(shè)的店鋪。一個(gè)品牌只能開設(shè)一家官方店，并且該官方店只允許銷售該品牌的商品。品牌官方店可享受品牌搜索提示和品牌直達(dá)專區(qū)權(quán)益。（二）專賣店商家以自有品牌（商標(biāo)為R或TM標(biāo)且非中文商標(biāo)）或者持他人品牌授權(quán)文件開設(shè)的店鋪。一個(gè)品牌可以有多家專賣店，但每家專賣店只允許銷售該品牌的商品。（三）專營店經(jīng)營一個(gè)及以上他人或自有品牌（商標(biāo)為R或TM標(biāo)）商品的店鋪。二、店鋪類型“（一）注冊賬號登錄速賣通平臺網(wǎng)站，如圖3.1.1所示，點(diǎn)擊“SellonAliexpress”，選擇“中國賣家入駐”三、注冊流程“（一）注冊賬號點(diǎn)擊“注冊”按鈕，進(jìn)入到速賣通平臺賬號注冊界面；選擇公司注冊地所在國家，中國商家選“中國大陸”；分別輸入電子郵箱、登錄密碼和手機(jī)號碼。電子郵箱作為速賣通平臺的登錄用戶名。三、注冊流程“（二）完善注冊信息商家需要選擇經(jīng)營幣種和進(jìn)行企業(yè)實(shí)名認(rèn)證可以選擇按人民幣或者美元對商品、物流和店鋪活動定價(jià)。三、注冊流程“（二）完善注冊信息對于企業(yè)實(shí)名認(rèn)證，商家可以選擇兩種方式之一，企業(yè)支付寶授權(quán)認(rèn)證或者企業(yè)法人支付寶授權(quán)認(rèn)證。三、注冊流程“（二）完善注冊信息企業(yè)支付寶授權(quán)認(rèn)證，需要授權(quán)并登錄企業(yè)支付寶賬號。三、注冊流程“（二）完善注冊信息企業(yè)法人支付寶授權(quán)認(rèn)證，則需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與相關(guān)信息，并登錄法人實(shí)名認(rèn)證支付寶賬號。三、注冊流程“（三）申請經(jīng)營大類速賣通平臺將產(chǎn)品按照不同類型分為二十幾個(gè)大類，比如服裝服飾、箱包鞋類、珠寶手表、美容個(gè)護(hù)、母嬰玩具、3C數(shù)碼等，速賣通平臺部分類目資質(zhì)要求可以掃描下方二維碼，除個(gè)別經(jīng)營大類以外，每個(gè)店鋪只能申請一個(gè)經(jīng)營大類。三、注冊流程“（四）繳納保證金確定申請經(jīng)營大類和保證金金額后，就可以繳納保證金，注意確保繳納前，要確保所用支付寶余額不少于應(yīng)繳納的保證金金額。三、注冊流程“（五）完善店鋪信息銷售品牌商品的店鋪可以選擇一種店鋪類型，官方店、專賣店或?qū)I店。根據(jù)選擇的不同類型店鋪，商家需要提交相關(guān)申請材料。三、注冊流程謝

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看！3.2速賣通物流速賣通物流一、速賣通物流概述二、新手運(yùn)費(fèi)模板三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（一）買家前臺商品物流服務(wù)模塊概述在速賣通平臺中，每個(gè)在售商品頁上都可以按國家選擇遞送物流服務(wù)。一、速賣通物流概述“（一）買家前臺商品物流服務(wù)模塊概述不同國家的買家可以選擇的物流服務(wù)及運(yùn)費(fèi)會可能會有所差異。一、速賣通物流概述“（一）買家前臺商品物流服務(wù)模塊概述不同的店鋪或商品所提供的物流服務(wù)也可能不同。一、速賣通物流概述“（二）速賣通平臺的物流方案經(jīng)濟(jì)類：為國際郵政經(jīng)濟(jì)小包。物流運(yùn)費(fèi)成本低，但不提供目的國包裹妥投信息，僅適合貨值低、重量輕的商品使用。由于服務(wù)質(zhì)量低，速賣通平臺限制部分國家及高金額訂單使用經(jīng)濟(jì)類物流發(fā)貨，詳情見速賣通平臺發(fā)貨規(guī)則。簡易類：為國際郵政簡易掛號小包，可以查詢包含買家簽收在內(nèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物流追蹤信息。僅適合貨值低、重量輕的商品使用。速賣通平臺同樣限制部分國家及高金額訂單使用簡易類物流發(fā)貨，詳情見速賣通平臺發(fā)貨規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)類：包含國際郵政掛號服務(wù)和專線類服務(wù)，運(yùn)費(fèi)成本適中，除個(gè)別國家外，全程物流追蹤信息可查詢，大部分品類都可以寄送?？焖兕悾喊瑖H商業(yè)快遞和郵政快遞，運(yùn)費(fèi)成本較高，時(shí)效快，全程物流追蹤信息可查詢，適合寄送高貨值的商品。一、速賣通物流概述“速賣通平臺商家在發(fā)布商品之前，必須設(shè)置好商品上架時(shí)所使用的運(yùn)費(fèi)模板。二、新手運(yùn)費(fèi)模板“運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置路徑為“速賣通平臺賣家后臺-商品-模板物流模板”。進(jìn)入后，點(diǎn)擊名稱為“ShippingCostTemplateforNewSellers”的模板后，就可以查看“新手運(yùn)費(fèi)模板”模板。二、新手運(yùn)費(fèi)模板““新手運(yùn)費(fèi)模板”中設(shè)置的物流渠道包括：Aliexpress無憂物流簡易服務(wù)、Aliexpress無憂物流標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、Aliexpress無憂物流優(yōu)先服務(wù)、中國郵政掛號小包、EMS以及E郵寶。承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間是商家發(fā)貨后，買家可以確認(rèn)收貨的默認(rèn)時(shí)間。一旦包裹在承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)未妥投，則買家可以發(fā)起糾紛申請退款?！靶率诌\(yùn)費(fèi)模板”中的中國郵政掛號小包定義的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間為60～75天。二、新手運(yùn)費(fèi)模板“（一）新增運(yùn)費(fèi)模板大部分商家都需要進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板的自定義設(shè)置。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（一）新增運(yùn)費(fèi)模板運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置按速賣通平臺的四類物流方案顯示，“其他物流”則是商家自定義的非線上發(fā)貨的物流渠道。設(shè)置的內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是勾選使用的物流渠道，二是設(shè)置運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)則在運(yùn)費(fèi)設(shè)置中，可以選擇標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)的折扣、對所有國家及地區(qū)包郵、或者針對不同國家進(jìn)行自定義。商家都需要進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板的自定義設(shè)置。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（二）自定義運(yùn)費(fèi)1.設(shè)置包郵國家和地區(qū)的組合在“自定義運(yùn)費(fèi)”中，可以定義多個(gè)目的地組合，每個(gè)目的地組合中的國家和地區(qū)都按照相同的規(guī)則計(jì)算運(yùn)費(fèi)。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（二）自定義運(yùn)費(fèi)2.設(shè)置收取部分運(yùn)費(fèi)的組合點(diǎn)擊“新增目的地組合”，創(chuàng)建一個(gè)收取部分運(yùn)費(fèi)的組合。在新的目的地組合中，勾選國家。然后，在“運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式”中選擇“自定義運(yùn)費(fèi)”和“按照重量計(jì)費(fèi)”，輸入首重、首重運(yùn)費(fèi)、續(xù)重范圍、續(xù)重和續(xù)重運(yùn)費(fèi)。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（二）自定義運(yùn)費(fèi)2.設(shè)置收取部分運(yùn)費(fèi)的組合“自定義計(jì)費(fèi)方式”中，還可以按照數(shù)量設(shè)置運(yùn)費(fèi)，適用于商品重量基本相同的情況。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（二）自定義運(yùn)費(fèi)2.設(shè)置收取部分運(yùn)費(fèi)的組合“運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式”還可以選擇“標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)”，進(jìn)行一定折扣減免。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（三）自定義運(yùn)費(fèi)的國家及地區(qū)選擇與運(yùn)費(fèi)計(jì)算1.包郵運(yùn)費(fèi)組合設(shè)置思路速賣通平臺上的商品價(jià)格不能針對每個(gè)國家或地區(qū)設(shè)置，如果將所有的國家及地區(qū)設(shè)置為包郵，包含到商品價(jià)格中的運(yùn)費(fèi)成本該如何選擇就比較困難了。如果選擇其中最高的運(yùn)費(fèi)作為運(yùn)費(fèi)成本，會導(dǎo)致商品價(jià)格較高，不利于吸引運(yùn)費(fèi)較便宜的國家及地區(qū)的買家；如果選擇其中最低的運(yùn)費(fèi)，又可能無法盈利，甚至虧損。一個(gè)較好的方法是綜合考慮運(yùn)費(fèi)與主營類目的主要買家國家及地區(qū)。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（三）自定義運(yùn)費(fèi)的國家及地區(qū)選擇與運(yùn)費(fèi)計(jì)算1.包郵運(yùn)費(fèi)組合設(shè)置思路速賣通平臺上的商品價(jià)格不能針對每個(gè)國家或地區(qū)設(shè)置，如果將所有的國家及地區(qū)設(shè)置為包郵，包含到商品價(jià)格中的運(yùn)費(fèi)成本該如何選擇就比較困難。如果選擇其中最高的運(yùn)費(fèi)作為運(yùn)費(fèi)成本，會導(dǎo)致商品價(jià)格較高，不利于吸引運(yùn)費(fèi)較便宜的國家及地區(qū)的買家；如果選擇其中最低的運(yùn)費(fèi)，又可能無法盈利，甚至虧損。一個(gè)較好的方法是綜合考慮運(yùn)費(fèi)與主營類目的主要買家國家及地區(qū)。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板“（三）自定義運(yùn)費(fèi)的國家及地區(qū)選擇與運(yùn)費(fèi)計(jì)算1.包郵運(yùn)費(fèi)組合設(shè)置思路三、自定義運(yùn)費(fèi)模板目的地組合運(yùn)費(fèi)/元（2千克）國家/地區(qū)運(yùn)費(fèi)計(jì)算1140美國、俄羅斯、加拿大、西班牙、法國、荷蘭、英國、新西蘭、澳大利亞、奧地利、土耳其、瑞典、挪威、德國、波蘭、比利時(shí)、愛爾蘭、意大利、瑞士、丹麥、白俄羅斯、斯洛伐克、捷克、愛沙尼亞、芬蘭、希臘、匈牙利、盧森堡、拉脫維亞、立陶宛、葡萄牙、斯洛文尼亞、以色列、新加坡、韓國、泰國、馬來西亞、日本、哈薩克斯坦、巴基斯坦、越南包郵2163～170墨西哥、黎巴嫩、克羅地亞、智利首重：0.01千克首重運(yùn)費(fèi)：0.02美元續(xù)重：0.01千克續(xù)重運(yùn)費(fèi)：0.02美元3194羅馬尼亞首重：0.01千克首重運(yùn)費(fèi)：0.04美元續(xù)重：0.01千克續(xù)重運(yùn)費(fèi)：0.04美元4215～220哥倫比亞、卡塔爾首重：0.01千克首重運(yùn)費(fèi)：0.06美元續(xù)重：0.01千克續(xù)重運(yùn)費(fèi)：0.06美元5256阿聯(lián)酋首重：0.01千克首重運(yùn)費(fèi)：0.09美元續(xù)重：0.01千克續(xù)重運(yùn)費(fèi)：0.09美元“（三）自定義運(yùn)費(fèi)的國家及地區(qū)選擇與運(yùn)費(fèi)計(jì)算2.部分收取運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)組合設(shè)置思路不同類目的主要買家國家及地區(qū)可能有所不同，并不一定要完全按運(yùn)費(fèi)高低來進(jìn)行組合。此外，加入的國家及地區(qū)也可以自由選擇；速賣通支持為部分國家設(shè)置不同價(jià)格，運(yùn)費(fèi)組合中不包郵的國家，可以將運(yùn)費(fèi)算到價(jià)格中，然后將該國加入包郵的目的地組合中以及300克以上三個(gè)區(qū)間，一般重量越輕的區(qū)間價(jià)格會越高。如果運(yùn)費(fèi)有較大偏差的時(shí)，可以對目的地組合進(jìn)行調(diào)整；對于一些國家或地區(qū)，可能無法使用中國郵政掛號小包，或者有比它更便宜或者時(shí)效更快的物流渠道，可以進(jìn)行替換。例如，到美國用E郵寶包郵，到西班牙、法國、荷蘭和英國用速賣通平臺無憂物流標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等；物流渠道的運(yùn)費(fèi)價(jià)格可能會發(fā)生調(diào)整，因此，目的地組合也需要做相應(yīng)的調(diào)整，特別是對店鋪的主要銷售國家及地區(qū)；分組所用的運(yùn)費(fèi)區(qū)間和運(yùn)費(fèi)計(jì)算中使用的首重與續(xù)重重量可以自行調(diào)整，原則是讓運(yùn)費(fèi)盡量精確，以提高商品價(jià)格的競爭力。三、自定義運(yùn)費(fèi)模板謝

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看！3.3商品發(fā)布和管理速賣通物流一、商品發(fā)布規(guī)則二、商品發(fā)布流程三、商品更新“（一）禁售、限售規(guī)則禁售商品是指涉嫌違反任何國家、地區(qū)及司法管轄區(qū)的法律規(guī)定或監(jiān)管要求，而禁止發(fā)布和交易的商品。限售商品是指信息發(fā)布前需要取得商品銷售的前置審批、憑證經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營等許可證明，否則不允許發(fā)布的商品。若商家在未經(jīng)授權(quán)的情況下發(fā)布、銷售二手商品，則會被平臺進(jìn)行處罰，處罰包括但不限于：相關(guān)商品下架或刪除，對于屢次違規(guī)商家將依照處罰規(guī)則進(jìn)行扣分處罰。對于此規(guī)定，商家不得通過任何方式規(guī)避，否則可能將被加重處罰。一、商品發(fā)布規(guī)則“（二）搜索排序規(guī)則1.商品的信息描述質(zhì)量（1）標(biāo)題是搜索中一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，商家務(wù)必在標(biāo)題中清楚地描述商品的名稱、型號以及關(guān)鍵特征和特性，讓買家對所售商品一目了然，從而吸引他們進(jìn)入詳情頁查看。（2）發(fā)布類目一定要準(zhǔn)確選擇，切忌選擇不相關(guān)的類目，買家搜到的幾率比較小，情況嚴(yán)重的還會受到平臺的處罰。（3）商品屬性填寫一定要盡量完整和準(zhǔn)確，因?yàn)檫@些屬性將幫助買家快速地判斷商品是不是他們想要的。（4）主圖是商品不可或缺的部分，買家更加喜歡實(shí)物拍攝的高質(zhì)量、多角度的圖片，因?yàn)檫@些能夠幫助他們清楚了解商品，從而做出購買決策。（5）詳細(xì)描述一定要真實(shí)、準(zhǔn)確，最好能夠圖文并茂地介紹商品的功能、亮點(diǎn)、質(zhì)量、優(yōu)勢，幫助買家快速理解。商品圖片實(shí)物拍攝，美觀、整潔、大方的頁面排版設(shè)計(jì)，會吸引買家的眼球，提升商品成交的機(jī)會。一、商品發(fā)布規(guī)則“（二）搜索排序規(guī)則2.搜索作弊（1）黑五類商品錯(cuò)放。黑五類商品錯(cuò)放指訂單鏈接、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)鏈接、贈品、定金、新品預(yù)告等五類特殊商品沒有按規(guī)定放置到指定的特殊發(fā)布類目中。（2）重復(fù)鋪貨。重復(fù)鋪貨是指發(fā)布的商品信息與在同個(gè)店鋪內(nèi)或在同個(gè)主體開立的其他店鋪內(nèi)已發(fā)布的商品信息完全相同或主要商品信息雷同，包括圖片、標(biāo)題、價(jià)格、屬性等。（3）商品標(biāo)題濫用和關(guān)鍵詞堆砌。標(biāo)題濫用是指商家為增加曝光，在商品標(biāo)題中使用與實(shí)際商品本身不相關(guān)的關(guān)鍵詞。（4）類目錯(cuò)放與屬性錯(cuò)選。類目錯(cuò)放指發(fā)布商品時(shí)選擇的類目和商品實(shí)際的品類不符，以獲得更多的曝光。（5）商品超低價(jià)騙曝光。商家發(fā)布偏離商品正常價(jià)值較大的商品，在默認(rèn)和價(jià)格排序時(shí)，吸引買家注意，騙取曝光。一、商品發(fā)布規(guī)則“發(fā)布的商品信息由五部分構(gòu)成，分別是基本信息、價(jià)格與庫存、詳細(xì)描述、包裝與物流、其它設(shè)置。二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息1.填寫發(fā)布語系、商品標(biāo)題和類目（1）發(fā)布語系二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息1.填寫發(fā)布語系、商品標(biāo)題和類目（2）商品標(biāo)題核心詞是指行業(yè)最重要的熱搜詞，即類目詞或產(chǎn)品詞。核心詞能夠提升商品的搜索相關(guān)性，并且給商品帶來最主要的流量；屬性詞是指商品重要的熱搜或熱銷屬性詞，例如品牌、型號、風(fēng)格、材質(zhì)、長度、顏色等。加入屬性詞符合客戶搜索習(xí)慣，可以提高搜索排名并且引入精準(zhǔn)流量；流量詞是指其它與商品相關(guān)，并且可以帶來流量的關(guān)鍵詞。二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息1.填寫發(fā)布語系、商品標(biāo)題和類目（3）類目為了方便買家快速找到需要的商品，同時(shí)也方便平臺對海量商品進(jìn)行管理，速賣通平臺定義了30個(gè)一級行業(yè)類目。商家發(fā)布商品時(shí)，一定要選擇正確的類目，否則會被判類目錯(cuò)放，嚴(yán)重影響商品的搜索排名。二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息1.填寫發(fā)布語系、商品標(biāo)題和類目（3）類目在速賣通平臺買家頁面找到搜索結(jié)果靠前的同類商品二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息2.上傳商品圖片和營銷圖商品圖片全方位、多角度展示商品，能大大提高買家對商品的興趣，所以建議上傳不同角度的商品圖片。速賣通平臺允許上傳最多6張商品圖片，建議上傳6張并且分別為商品的正面圖、背面圖、實(shí)拍圖、側(cè)面圖、細(xì)節(jié)圖、細(xì)節(jié)圖。二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息2.上傳商品圖片和營銷圖商品圖片全方位、多角度展示商品，能大大提高買家對商品的興趣，所以建議上傳不同角度的商品圖片。速賣通平臺允許上傳最多6張商品圖片，建議上傳6張并且分別為商品的正面圖、背面圖、實(shí)拍圖、側(cè)面圖、細(xì)節(jié)圖、細(xì)節(jié)圖。二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息2.上傳商品圖片和營銷圖速賣通平臺在搜索、推薦、頻道、平臺活動會場等商品導(dǎo)購場景中會展示營銷圖，根據(jù)平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在營銷導(dǎo)購場景中，如果商品圖片優(yōu)質(zhì)且按行業(yè)特性選擇1:1白底圖和3:4場景圖，會對導(dǎo)購轉(zhuǎn)化有明顯的正向提升效果。二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息3.上傳產(chǎn)品視頻圖視頻比例為1:1、3:4或9:16，時(shí)長30秒內(nèi)，大小2GB內(nèi)，內(nèi)容含商品主體，不是PPT，無黑邊、無水印、無中文等。二、商品發(fā)布流程“（一）填寫基本信息4.填寫產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性是買家選擇商品的重要依據(jù)。類目不同，系統(tǒng)顯示的產(chǎn)品屬性也會不同。帶紅色星號的屬性是必填內(nèi)容，其它屬性可以選填。二、商品發(fā)布流程“（二）編輯價(jià)格與庫存1.選擇最小計(jì)量單元不同商品的最小計(jì)量單位可能不同；商家應(yīng)選擇正確的最小計(jì)量單位，以免讓買家誤解。二、商品發(fā)布流程“（二）編輯價(jià)格與庫存

2.選擇銷售方式同一種商品也可以選擇不同的銷售方式，既可以按最小計(jì)量單元零售，也可以按最小計(jì)量單元打包出售。二、商品發(fā)布流程“（二）編輯價(jià)格與庫存

3.設(shè)置商品顏色除部分類目外，一般商品都可以設(shè)置不同的顏色，并且可以為不同顏色上傳圖片，為方便買家了解所選購商品，建議為每種銷售的顏色上傳圖片，圖片尺寸建議750像素*1000像素，圖片大小不超過5MB，格式為JPG、JPEG、PNG或GIF。二、商品發(fā)布流程“（二）編輯價(jià)格與庫存

4.設(shè)置發(fā)貨地發(fā)貨地即發(fā)貨國家。系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)貨國家為中國，無需設(shè)置發(fā)貨地。如果商家使用海外倉發(fā)貨，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，選擇所有發(fā)貨國家，之后商品的零售價(jià)也可以根據(jù)不同發(fā)貨國家設(shè)置。二、商品發(fā)布流程“（二）編輯價(jià)格與庫存

5.設(shè)置定價(jià)與庫存同一款商品根據(jù)前面設(shè)置的商品顏色和發(fā)貨地，可以設(shè)置不同的零售價(jià)、庫存數(shù)量和商品編碼。二、商品發(fā)布流程“（二）編輯價(jià)格與庫存

6.尺寸與尺寸表服裝、鞋子、珠寶、內(nèi)衣等類目商品需要提供尺寸信息。二、商品發(fā)布流程“（三）編輯詳細(xì)描述詳細(xì)描述可分為PC詳細(xì)描述和無線詳細(xì)描述兩種。PC詳細(xì)描述必須提供，內(nèi)容用于所有非APP端瀏覽商品時(shí)的詳描展示二、商品發(fā)布流程“（三）編輯詳細(xì)描述詳細(xì)描述可分為PC詳細(xì)描述和無線詳細(xì)描述兩種。無線詳細(xì)描述用于APP端瀏覽商品時(shí)的詳細(xì)描述展示展示二、商品發(fā)布流程“（四）設(shè)置包裝與物流信息填寫發(fā)貨期、物流重量、物流尺寸、運(yùn)費(fèi)模版、以及服務(wù)模版。二、商品發(fā)布流程“（四）設(shè)置包裝與物流信息1.設(shè)置發(fā)貨期2.設(shè)置物流重量與物流尺寸3.選擇運(yùn)費(fèi)模版二、商品發(fā)布流程“（五）服務(wù)模版服務(wù)模板用于定義商品的售后服務(wù)，包括貨不對版服務(wù)和本地退貨服務(wù)。（六）其它設(shè)置

設(shè)置商品分組、庫存扣減方式以及接受商品發(fā)布條款等。（七）商品發(fā)布商品信息填寫完畢后，點(diǎn)擊“提交”按鈕完成商品發(fā)布。二、商品發(fā)布流程“商品成功發(fā)布后，如果要更新商品信息，賣家可以在“商家后臺--商品--商品管理”中點(diǎn)擊“編輯”或“更多”進(jìn)行更新。三、商品更新謝

謝

觀

看！3.4速賣通營銷速賣通營銷一、營銷活動二、直通車三、聯(lián)盟營銷“進(jìn)入速賣通賣家后臺的“營銷”模塊，平臺提供了很多營銷活動快捷入口，點(diǎn)擊左側(cè)菜單“營銷活動”下的“店鋪活動”，商家可以創(chuàng)建店鋪活動進(jìn)行營銷推廣，如圖3.4.1所示，也可以報(bào)名平臺活動。在速賣通賣家后臺，賣家可以自主設(shè)置的店鋪活動主要有單品折扣、滿減活動、店鋪code（新版）和互動活動等。一、營銷活動“（一）單品折扣單品折扣是商品級的打折優(yōu)惠活動，既是最直觀的店鋪營銷手段，也是最直接有效的店鋪或商品營銷手段，能提高買家購買轉(zhuǎn)化，快速出單，是店鋪快速推出新品和打造爆款的必備工具。1.創(chuàng)建單品折扣點(diǎn)擊“商家后臺—營銷活動—店鋪活動—單品折扣”，然后點(diǎn)擊“創(chuàng)建”按鈕。如圖3.4.2所示，活動名稱最長不超過200個(gè)字符，活動名稱只供商家查看?；顒悠鹬箷r(shí)間為美國太平洋時(shí)間，可設(shè)置最長180天的活動，開始時(shí)間到后，活動即時(shí)生效。點(diǎn)擊“提交”按鈕后進(jìn)入設(shè)置優(yōu)惠信息頁面。一、營銷活動“（一）單品折扣

2.選擇參加活動的商品并設(shè)置折扣速賣通平臺支持手動選擇或者通過模板批量導(dǎo)入商品，對于錯(cuò)誤添加的商品可以單個(gè)刪除或者批量刪除，如左圖所示，然后設(shè)置商品折扣，可以單個(gè)設(shè)置，如右圖所示，全站折扣不僅在PC和App端均展示同一折扣，還支持設(shè)置店鋪粉絲或平臺新買家專享價(jià)。一、營銷活動“（一）單品折扣

3.保存活動

點(diǎn)擊“保存并返回”按鈕即可完成創(chuàng)建活動，等活動開始后折扣即時(shí)生效。

在單品折扣活動列表中可以查看所有狀態(tài)的活動，包括未開始、生效中、已暫停、已結(jié)束。未開始的活動會展示倒計(jì)時(shí)，可進(jìn)行編輯，包括修改活動基本信息、管理商品、暫停活動；生效中的活動可查看活動詳情、管理商品、暫?；顒樱瑫和；顒舆m用于活動中要進(jìn)行調(diào)整的情況，完成調(diào)整后，再讓活動重新生效，但大促期間的活動不能暫停；已暫停的活動可重新生效或者查看活動詳情；已結(jié)束的活動則只能查看活動詳情。一、營銷活動“（二）滿減活動

滿減活動包含滿立減、滿件折、滿包郵三種活動類型，均不限制活動時(shí)長和活動次數(shù)。三種活動均可刺激買家多買，從而有效提升客單價(jià)。另外，滿減活動同店鋪其他活動優(yōu)惠可累計(jì)使用。對于已經(jīng)參加單品折扣活動的商品，買家購買時(shí)以單品折扣活動后的價(jià)格計(jì)入滿減優(yōu)惠規(guī)則中。一、營銷活動“（二）滿減活動1.滿立減

滿立減即設(shè)置單筆訂單總金額達(dá)到X元，買家付款時(shí)享受Y元優(yōu)惠扣減。一、營銷活動“（二）滿減活動2.滿件折

滿件折即設(shè)置單筆訂單中商品件數(shù)達(dá)到X件時(shí)，買家付款時(shí)享Y折優(yōu)惠。一、營銷活動“（二）滿減活動3.滿包郵

滿包郵即設(shè)置單筆訂單總金額達(dá)到N元或者商品件數(shù)達(dá)到N件時(shí)，在買家付款時(shí)，在指定的地區(qū)范圍內(nèi)，系統(tǒng)自動減免運(yùn)費(fèi)。一、營銷活動“（三）店鋪code（新版）為了降低同質(zhì)化工具數(shù)量，減少商家工作量及貼近海外用戶習(xí)氣，速賣通平臺原店鋪優(yōu)惠券和店鋪優(yōu)惠碼將合二為一，營銷活動升級為店鋪code（新版）。一、營銷活動“（三）店鋪code（新版）1.創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠碼

點(diǎn)擊“營銷活動-店鋪活動-店鋪code（新版）”，然后點(diǎn)擊“創(chuàng)建”按鈕。

2.選擇店鋪優(yōu)惠碼類型

3.設(shè)置優(yōu)惠Code

4.設(shè)置活動名稱

5.設(shè)置優(yōu)惠面額與優(yōu)惠門檻

6.設(shè)置發(fā)放總數(shù)和每人限領(lǐng)

7.設(shè)置使用時(shí)間和領(lǐng)取時(shí)間

一、營銷活動“（三）店鋪code（新版）8.選擇投放渠道

一、營銷活動“（四）店鋪優(yōu)惠券