2023年前臺工作計(jì)劃參考范本（2篇）

第5頁共5頁2023年?前臺工作計(jì)?劃參考范本?前臺的主?要工作是接?待客人，轉(zhuǎn)?接電話，收?發(fā)傳真、復(fù)?印做好登記?。人員出入?也要做個大?概了解。?一、上下班?時要整理好?前臺的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關(guān)?閉好電源。?當(dāng)天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺大廳?是隨時都要?保持整潔大?方。每天報(bào)?紙要整理好?。飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復(fù)?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。傳?真機(jī)、復(fù)印?機(jī)、打印機(jī)?沒有墨時，?要電話通知?趙先生加墨?。如果前臺?的物品壞了?如：窗簾壞?了就要叫維?修工維修;?如果電話線?路有問題就?要求助電信?局。有什么?問題都要想?辦法解決。?二、接收?傳真，要注?意對方傳給?誰，問清傳?真內(nèi)容，以?免接收到垃?圾信息，接?受到傳真要?及時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員，?要查收傳真?有無缺漏。?如果對方是?自動傳真，?可以不接收?。發(fā)傳真后?要注意對方?有無收到，?是否完整清?晰。復(fù)印時?要注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。收發(fā)傳真?、復(fù)印都要?做好登記。?如有信件也?要及時交給?相關(guān)人員。?三、前臺?接待客人，?做好這項(xiàng)工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率?？吹接?來訪客人，?要立即起身?主動問好。?對第一次來?訪客人要問?清楚對方貴?姓，找誰有?什么事，了?解來訪者的?目的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)人?，其中也要?了解是否把?客人留在前?臺大廳還是?會客室，還?是引客到負(fù)?責(zé)人辦公室?、會客室。?接待客人要?笑臉相迎，?耐心細(xì)致，?親切大方。?引客入座后?倒上茶水，?告知客人已?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，請稍?等。會客室?夏天時開空?調(diào)，冬天開?窗，同時要?讓會客室無?異味，空氣?流暢。四?、轉(zhuǎn)接電話?，要注意禮?貌用語，使?用公司的標(biāo)?準(zhǔn)用語：您?好!___?_公司!之?后問有什么?可以幫到您?的，問清楚?對方找哪位?，貴姓有什?么事情，了?解情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人員?。熟悉公司?內(nèi)部人員的?辦公電話短?號。如果來?電方是作廣?告、推銷、?網(wǎng)絡(luò)這些都?是與公司無?關(guān)的來電就?要拒絕。如?果有人找李?總，要注意?對方是不是?真的有關(guān)公?司的事情找?李總;如果?無法判斷可?轉(zhuǎn)給?，摗?找李助理、?余經(jīng)理等領(lǐng)?導(dǎo)的電話也?要問清楚;?領(lǐng)導(dǎo)們的電?話號碼也要?記清楚，看?到領(lǐng)導(dǎo)來電?也可親切問?候。做前?臺工作也有?四個月多了?，工作范圍?較小;工作?內(nèi)容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時集中力不?夠，會犯迷?糊;我希望?以后能夠更?認(rèn)真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在下半年?里要不斷提?高自身形象?，工作質(zhì)量?、效率。還?有責(zé)任心。?（1）努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。（?2）加強(qiáng)禮?儀知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像美蓮凱?的課，講的?知識都是很?實(shí)用的，上?了課后會讓?人更自信，?令一個人有?氣質(zhì)。（?3加強(qiáng)與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?。如果知識?某個部門沒?人，會提醒?來電方，并?簡要說明可?能什么時間?有人，或者?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要回答客?戶的問題，?同時也能抓?住適當(dāng)機(jī)會?為公司作宣?傳。（4?）努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓客?戶有種賞心?悅目的感覺?。202?3年前臺工?作計(jì)劃參考?范本（二）?我來到公?司的時間還?只有___?_個月的時?間，但是深?受公司里的?氣氛影響，?每個人都在?自己的崗位?上，發(fā)揮著?自己的光芒?。我作為公?司的前臺，?盡管只是一?個普通的崗?位，但是也?在盡自己的?一份力?，F(xiàn)?在已經(jīng)是年?中了，__?__月馬上?就要到來，?對于第三季?度的工作，?我該有個合?理的計(jì)劃了?。只有將事?情都謀劃好?，才不會在?工作里出現(xiàn)?太大的差錯?，為此我建?立了以下計(jì)?劃：一、?盡職盡責(zé)，?做好前臺應(yīng)?盡的職責(zé)?作為公司的?前臺，我們?每天需要負(fù)?責(zé)記錄好來?訪人員的信?息，并將這?些信息進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)編輯。?明確好每一?位客戶的目?的，如前來?面試的人員?，我們會聯(lián)?系好公司的?人事部，查?看是否有申?請記錄，如?果查探到有?，那么就將?其帶至待客?區(qū)，等待人?事部的職員?過來。我們?前臺部門還?需要負(fù)責(zé)記?錄好人員的?考勤，我公?司是以指紋?的形式進(jìn)行?打卡的，早?晚各一次。?針對每一位?公司員工的?遲到、早退?現(xiàn)象，進(jìn)行?次數(shù)統(tǒng)計(jì)，?并交至財(cái)務(wù)?處計(jì)算工資?。絕不漏過?一次記錄，?但也不能出?現(xiàn)一次失誤?。每月的考?勤表制作出?來后，仔細(xì)?檢查三遍以?上，確保數(shù)?據(jù)真實(shí)有效?。同時，員?工在進(jìn)入公?司的時候，?都需要經(jīng)過?我們前臺，?所以我們可?以將一些通?知張貼在前?臺的門墻上?，或是貼在?打卡機(jī)的上?方。二、?個人整潔，?保持前臺衛(wèi)?生我們前?臺是公司的?第一顏面，?無論是員工?還是來訪的?訪客，第一?個接觸的就?是我們前臺?了。所以作?為前臺我們?需要時刻保?持良好的精?神面貌，不?能有精神萎?靡這樣的情?況出現(xiàn)。在?面對人的時?候，要保持?微笑，用敬?語和尊稱。?要讓人能感?受到我們對?人是非常的?和善、真誠?的。在服裝?方面，我們?要保持服裝?的整潔得體?，不奇裝異?服。前臺?的衛(wèi)生也是?十分重要的?，我們會采?用輪流值班?制，每一位?職員值一個?星期的班，?負(fù)責(zé)打掃清?理前臺的衛(wèi)?生。保持地?板干凈、整?潔無異物。?前臺的柜臺?上的文件擺?放也要整齊?，不能雜亂