行政服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)行政服務(wù)中?心首問(wèn)責(zé)任?制度范本?為方便居民?群眾辦事，?提高社區(qū)服?務(wù)水平，進(jìn)?一步落實(shí)工?作責(zé)任制，?對(duì)群眾來(lái)訪?實(shí)行“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”制?度。要求：?1、群眾?來(lái)社區(qū)辦事?時(shí)，第一個(gè)?被接受詢問(wèn)?的工作人員?即為首問(wèn)責(zé)?任人。2?、首問(wèn)責(zé)任?人不論與本?人職責(zé)是否?有關(guān)都要熱?情回答與接?待，幫助來(lái)?訪者找到經(jīng)?辦人員，不?可視而不見(jiàn)?，聽(tīng)而不聞?，并負(fù)有為?其服務(wù)不可?推卸的責(zé)任?。3、屬?首問(wèn)責(zé)任人?管理職責(zé)范?圍的事務(wù)，?要按有關(guān)規(guī)?定及時(shí)辦理?，不能當(dāng)場(chǎng)?辦理的要落?實(shí)“一次性?告知”制度?，即向當(dāng)事?人一次解釋?清楚有關(guān)辦?理事項(xiàng)、需?補(bǔ)充或攜帶?的材料以及?如何辦理等?。4、不?屬于首問(wèn)責(zé)?任人管理職?責(zé)范圍的事?務(wù)，首問(wèn)責(zé)?任人要負(fù)責(zé)?引導(dǎo)來(lái)辦事?的群眾到承?辦的領(lǐng)導(dǎo)或?經(jīng)辦人員處?辦理。5?、屬于業(yè)務(wù)?不明確或首?問(wèn)責(zé)任人不?清楚承辦部?門的，首問(wèn)?責(zé)任人要及?時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)?，協(xié)助、協(xié)?調(diào)有關(guān)單位?一同解決。?6、辦事?的內(nèi)容事項(xiàng)?不屬于本部?門業(yè)務(wù)范圍?的，首問(wèn)責(zé)?任人要給予?耐心說(shuō)明，?并盡可能告?知其辦理的?部門。7?、屬電話咨?詢或舉報(bào)的?，接聽(tīng)電話?的工作人員?為首問(wèn)責(zé)任?人，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)將來(lái)?電反映的事?項(xiàng)、來(lái)電人?的姓名、聯(lián)?系電話等登?記在冊(cè)，并?及時(shí)轉(zhuǎn)告相?關(guān)同志辦理?。8、承?辦部門必須?按照服務(wù)承?諾和時(shí)限要?求熱心給予?辦理，對(duì)不?能辦理的，?在時(shí)限內(nèi)要?耐心解釋，?說(shuō)明原因。?行政服務(wù)?中心首問(wèn)責(zé)?任制度范本?（二）一?、為增強(qiáng)政?府機(jī)關(guān)工作?人員的服務(wù)?意識(shí)，提高?辦事效率，?方便群眾辦?事，在中心?辦理事項(xiàng)，?實(shí)行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制。二?、第一個(gè)受?理辦理事項(xiàng)?的人，即為?首問(wèn)責(zé)任人?。三、首?問(wèn)責(zé)任人的?職責(zé)為：?1、負(fù)責(zé)對(duì)?辦事人員的?咨詢接待工?作。2、?負(fù)責(zé)對(duì)辦事?人員申報(bào)材?料、文件的?初審。3?、按所辦申?報(bào)事項(xiàng)的審?批程序，限?時(shí)辦結(jié)相關(guān)?審批手續(xù)。?4、負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)報(bào)、督促?需本單位領(lǐng)?導(dǎo)和其它部?門審核辦理?的事項(xiàng)，并?在限定時(shí)間?內(nèi)辦結(jié)相關(guān)?審批手續(xù)。?5、聯(lián)絡(luò)?申報(bào)單位或?申報(bào)人，協(xié)?調(diào)解決審批?過(guò)程中出現(xiàn)?的問(wèn)題。?6、開(kāi)據(jù)收?費(fèi)單據(jù)，發(fā)?放批件、證?照。四、?中心辦公室?設(shè)有專人，?負(fù)責(zé)需多部?門審批事項(xiàng)?申報(bào)材料的?受理、初審?和審批材料?的轉(zhuǎn)送等工?作。2?五、首問(wèn)責(zé)?任人所受理?的申辦事項(xiàng)?，無(wú)特殊情?況，不得中?途轉(zhuǎn)交他人?辦理。若需?轉(zhuǎn)交，需經(jīng)?中心主要領(lǐng)?導(dǎo)同意，并?及時(shí)將新的?受理責(zé)任人?告知申辦人?。六、在?辦事人員必?備文件齊全?的情況下，?首問(wèn)責(zé)任人?需在規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)辦結(jié)?所受理的申?辦事項(xiàng)，若?因故不能在?規(guī)定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)，要及?時(shí)向中心主?要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，并告知申?辦人，說(shuō)明?情況。七?、對(duì)首問(wèn)責(zé)?任人的處理?：1、責(zé)?任人沒(méi)有做?到首問(wèn)責(zé)任?要求尚未造?成不良后果?的，予以談?話告誡。?2、責(zé)任人?接待推諉或?刁難群眾產(chǎn)?生不良后果?的，一經(jīng)查?實(shí)，給予批?評(píng)教育，情?節(jié)嚴(yán)重、影?響惡劣的，?給予當(dāng)年考?核不稱職或?直至紀(jì)律處?分。八、?對(duì)首問(wèn)責(zé)任?人的處理依?據(jù)：1、?對(duì)“責(zé)任要?求”的執(zhí)行?情況及其產(chǎn)?生的效果。?2、群眾?的投訴信函?（舉報(bào)電話?）等。第?二篇：黨員?服務(wù)中心首?問(wèn)責(zé)任制度?一、黨員服?務(wù)中心不分?管轄地域、?身份屬性、?無(wú)論來(lái)電、?來(lái)訪、來(lái)信?，都能熱情?接待，及時(shí)?登記信息表?，以便查閱?，及時(shí)答復(fù)?和處理在服?務(wù)中心范圍?內(nèi)的一切內(nèi)?容。對(duì)超出?服務(wù)中心范?圍的，通過(guò)?信息反饋表?或口頭傳遞?，請(qǐng)示或報(bào)?街道黨工委?組織科或上?報(bào)黨員服務(wù)?中心協(xié)調(diào)解?決，做到：?服務(wù)周到，?熱情細(xì)致，?使每一位來(lái)?中心的同志?都能接受我?們的良好服?務(wù)。建立服?務(wù)登記表，?確保服務(wù)質(zhì)?量。二、?對(duì)黨員服務(wù)?中心受理的?黨員求助服?務(wù)，做到信?息正確，并?一般在__?__個(gè)工作?日內(nèi)予以書(shū)?面或口頭回?復(fù)，建立反?饋制度，特?殊情況可視?情適當(dāng)延長(zhǎng)?，做到事事?有反