物業(yè)員工上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?幫助及各?有關(guān)單位?的大力協(xié)?作和支持?下，上半?年物業(yè)管?理公司整?體工作取?得了一定?成績。如?生活區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生狀?況良好，?生活區(qū)綠?化環(huán)境有?了不錯的?改善，保?證了水電?的正常供?給，服務(wù)?質(zhì)量也有?了很大提?。就具體?工作總結(jié)?如下：?一、綜合?管理工作?以提高?服務(wù)質(zhì)量?、規(guī)范小?區(qū)物業(yè)管?理為目標(biāo)?，本著以?人為本的?宗旨，加?強(qiáng)管理，?認(rèn)真執(zhí)行?小區(qū)物業(yè)?管理制度?。積極配?合公司水?電費繳交?管理工作?，按時按?量完成了?水電費的?收繳工作?。公開、?公平、合?理地完成?了拆遷租?住戶住房?的分配工?作，積極?妥善做好?舊租房的?騰空工作?，保證了?分房戶的?即時入住?。二、?水電工作?廢除了?社區(qū)屋頂?水箱進(jìn)出?水管道，?提高供水?質(zhì)量，減?少了泄漏?。繼續(xù)完?善水電計?量裝置。?完成了高?壓配電裝?置的調(diào)試?和配電向?低壓總控?制開關(guān)的?檢修。加?強(qiáng)對供電?設(shè)施的維?護(hù)與檢修?，為保證?生活區(qū)夏?季高峰期?的用電做?好了充足?準(zhǔn)備。目?前重點工?作是找準(zhǔn)?時機(jī)更換?配電室內(nèi)?變壓器油?及密封墊?，以及進(jìn)?一步完善?社區(qū)內(nèi)用?水計量裝?置。三?、保安保?潔工作?規(guī)范小區(qū)?車輛進(jìn)入?管理。根?據(jù)實際情?況作出了?在東門崗?處禁止車?輛進(jìn)入的?規(guī)定，實?行小區(qū)車?輛分流管?理，保障?了小區(qū)行?車安全。?對小區(qū)內(nèi)?雜草群進(jìn)?行了徹底?清理，改?善了生活?區(qū)生活衛(wèi)?生環(huán)境。?繼續(xù)嚴(yán)格?執(zhí)行建筑?裝修垃圾?處理管理?制度。改?變了原來?生活區(qū)建?筑垃圾亂?丟亂拋的?現(xiàn)象，得?到了業(yè)主?們的廣泛?配合與支?持。目前?重點工作?加強(qiáng)小區(qū)?車輛管理?工作。繼?續(xù)做好小?區(qū)衛(wèi)生死?角區(qū)及雜?草的清理?工作，消?滅衛(wèi)生死?角。四?、綠化工?作生活?區(qū)綠化日?常維護(hù)實?行了專人?管理。生?活區(qū)內(nèi)新?辟綠化地?____?平方米，?補(bǔ)栽綠籬?四千余株?，極大地?改善了綠?化環(huán)境。?及時對一?些影響電?力供應(yīng)的?樹枝進(jìn)行?了修剪，?保障了電?力供應(yīng)安?全。對生?活區(qū)的危?樹進(jìn)行了?勘察和統(tǒng)?計。對生?活區(qū)范圍?內(nèi)綠化地?植物進(jìn)行?了大面積?機(jī)械噴灑?農(nóng)藥除滅?病蟲害，?保持樹木?良好生長?。目前重?點工作是?積極采取?措施，保?障已植草?皮安全渡?過夏天，?及時修剪?影響電線?供電安全?樹木。?五、下半?年工作思?路及打算?加強(qiáng)水?查漏工作?，提高水?回收率。?繼續(xù)加強(qiáng)?綠化的日?常維護(hù)與?管理。完?成對生活?區(qū)內(nèi)危樹?的清理工?作，以保?障生活區(qū)?安全。繼?續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)?生清掃工?作管理，?及時處理?清運垃圾?；繼續(xù)加?強(qiáng)封閉管?理小區(qū)的?保安工作?，做好門?崗及夜間?巡邏管理?。舊房的?分配工作?。由于我?單位不便?于管理和?控制廠內(nèi)?轉(zhuǎn)供水電?，為達(dá)到?嚴(yán)格管理?和控制，?減少浪費?的目的，?廠內(nèi)轉(zhuǎn)供?到各部室?的水電量?及費用不?應(yīng)納入辦?公及公共?設(shè)施水電?費定額。?物業(yè)員?工上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?進(jìn)入__?__來的?半年中，?面對__?__物業(yè)?工作的總?體趨勢，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?____?務(wù)中心)?___?_服務(wù)中?心中心是?我們__?__對外?服務(wù)的窗?口，其服?務(wù)水平遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高于普?通管理處?。業(yè)主入?住之后，?只需一個?電話，_?___金?鑰匙服務(wù)?中心將會?為業(yè)主提?供___?_小時個?性化、零?干擾、全?方位服務(wù)?。今年以?來，按照?部門的服?務(wù)理念，?圍繞部門?的工作核?心，根據(jù)?部門年度?工作計劃?的工作重?點和管理?目標(biāo)，開?展各項服?務(wù)、管理?、培訓(xùn)工?作，并針?對原有存?在的不足?之處加大?培訓(xùn)、考?核力度，?逐步予以?改善。?1、費用?收繳工作?___?_工作重?點是費用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費和?相關(guān)的一?些費用。?金鑰匙服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?；經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_務(wù)中心?，緊緊圍?繞一期的?工程問題?和二期的?返修工作?進(jìn)行跟進(jìn)?。根據(jù)實?際情況，?我們明確?了返修工?作完成后?，必須先?由___?_服務(wù)中?心、工程?服務(wù)中心?、施工單?位三方對?相關(guān)工程?進(jìn)行檢查?、驗收，?合格后方?可通知業(yè)?主驗收，?減少了業(yè)?主反復(fù)驗?收的情況?和投訴。?為了了解?過去兩年?____?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗收?交樓工作?___?_工作重?點之二是?二期和一?期尾房的?交樓工作?。在繼續(xù)?做好二期?交樓工作?的同時，?對一期尚?未交樓的?23套房?進(jìn)行檢查?，包括戶?內(nèi)的工程?問題、所?缺配件等?逐一進(jìn)行?認(rèn)真細(xì)致?的檢查。?對于工程?問題，通?知施工單?位進(jìn)行維?修；對于?所缺配件?，通知相?關(guān)部門予?以補(bǔ)充。?目前，所?缺配件主?要是德格?配件，已?發(fā)函通知?開發(fā)公司?采購盡快?補(bǔ)充。?4、工程?返修工作?二期的?收樓工作?正常進(jìn)行?著，對于?一些返修?工作已完?成的單元?，加大了?通知業(yè)主?進(jìn)行二期?收樓驗收?的力度，?目前已完?成二次收?樓___?_戶。由?于有些施?工單位的?原因或業(yè)?主本人的?問題，有?個別單元?的返修工?作滯后，?造成業(yè)主?投訴和提?出索賠要?求，本部?在盡力協(xié)?調(diào)相關(guān)施?工單位盡?快按交樓?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?主要求做?好返修工?作的同時?，也積極?地與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，征得?業(yè)主的諒?解，有些?業(yè)主放棄?了索賠要?求，有些?業(yè)主大幅?度降低了?索賠的要?求，取得?較好的效?果。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動的聯(lián)?合小組工?作，對于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動?開展上?半年，_?___務(wù)?中心除了?扎扎實實?地解決好?業(yè)主的切?身問題，?做好業(yè)主?的服務(wù)之?外，有否?開展適合?業(yè)主喜歡?的社區(qū)活?動也是一?個重要的?因素。分?別開展了?以“歡聚?____?，共享中?國年”的?一系列社?區(qū)活動：?春節(jié)業(yè)主?聯(lián)歡晚會?、迎春接?福、元宵?節(jié)猜謎；?六一兒童?節(jié)舉辦了?“美麗_?___，?歡樂兒童?節(jié)”的社?區(qū)活動。?這些活動?都得到廣?大業(yè)主的?積極響應(yīng)?，業(yè)主反?映良好，?這樣也增?加了我們?做好社區(qū)?活動的信?心。同時?，根據(jù)廣?大老年業(yè)?主的需求?，在業(yè)主?活動室設(shè)?施、配置?尚未解決?的情況下?，想方設(shè)?法地為其?安排了培?訓(xùn)和活動?場地，并?安排員工?擔(dān)任英語?教員，為?老年業(yè)主?們上英語?課，受到?老年業(yè)主?們的好評?。(二?)間接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部)?___?_半年，?間接服務(wù)?部門牢牢?把握各自?的工作職?責(zé)，在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部全?體員工發(fā)?揚“吃大?苦、耐大?勞”的精?神、克服?種。種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?上半年的?工作任務(wù)?。1、?安全管理?部(治安?管理、交?通管理、?消防管理?等)安?全管理部?的主要工?作就是做?好治安管?理、交通?管理、消?防管理的?“三管”?工作，在?今年上半?年，安全?管理部解?放思想、?實事求是?，使小區(qū)?業(yè)主家里?發(fā)生治安?事件__?__起、?刑事案件?____?起、盜竊?事件__?__起、?火險事故?____?起，已處?理共__?__起。?一是在?治安管理?工作中，?今年__?__月份?至今，加?大了管理?力度，制?定了多份?管理方案?，在園區(qū)?內(nèi)裝修期?間，共抓?獲盜竊份?子___?_人，為?公司挽回?經(jīng)濟(jì)損失?近___?_萬元。?禮賓員為?業(yè)主發(fā)放?報紙、信?件約__?__次，?為業(yè)主推?送物品約?____?次，與相?關(guān)部門配?合為業(yè)主?家中移動?各類家具?和其它物?品約__?__次。?并針對春?節(jié)特殊期?間，下發(fā)?通知預(yù)案?____?份，確保?了春節(jié)期?間公司財?、物和施?工現(xiàn)場的?財、物安?全，未發(fā)?生丟失被?盜現(xiàn)象。?二是在?交通管理?工作中，?____?月份至今?，公司嚴(yán)?格按照《?____?市___?_動車輛?收費制度?(暫行)?》，做好?了對進(jìn)出?地下停車?場臨保車?輛的收費?管理，加?大了對進(jìn)?入小區(qū)地?下停車場?、___?_路停放?的車輛巡?查監(jiān)管和?登記管理?，巡查次?數(shù)每天_?___、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來小區(qū)?內(nèi)發(fā)生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進(jìn)?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護(hù)?部(綠化?養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)?生清潔)?一是綠?化養(yǎng)護(hù)工?作上，開?春之際，?我們精心?地養(yǎng)護(hù)暢?園里保溫?大棚內(nèi)的?兩棵智利?蜜棕，每?天定時噴?水、加熱?、定時記?錄室內(nèi)外?干濕溫度?，直到_?___月?大棚拆除?。并對整?個園區(qū)更?換種植各?類地被苗?木約__?__萬棵?，草皮1?。___?_萬方，?各室內(nèi)擺?放綠植_?___盆?，確保了?園區(qū)和銷?售中心、?會所、公?寓的綠化?環(huán)境。為?了全力配?合三期銷?售，我們?加班加點?，根據(jù)周?邊實際地?形以及苗?木的生長?習(xí)性，注?重細(xì)節(jié)的?將朗園、?暢園部分?苗木品種?進(jìn)行更換?。并在養(yǎng)?護(hù)工作中?，施肥、?打藥、甚?至澆水都?是對癥下?藥。二?是清潔工?作上，首?先對員工?進(jìn)行了培?訓(xùn)，并派?巡查員每?日督促跟?進(jìn)外派清?潔公司各?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔，?監(jiān)管改正?他們不合?理的作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決，促使?他們的清?潔水平、?服務(wù)意識?達(dá)到公司?的標(biāo)準(zhǔn)和?要求。通?過努力，?上半年有?償服務(wù)組?共完成有?償服務(wù)單?____?，產(chǎn)生費?用___?_，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費?用___?_元，合?計產(chǎn)生費?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護(hù))?___?_半年，?工程部在?其它兄弟?部門的支?持配合以?及部門全?體員工的?努力下，?較圓滿的?完成了工?程服務(wù)和?工程維護(hù)?兩大工作?，確保了?小區(qū)各設(shè)?備設(shè)施、?水、電、?氣的正常?運行，以?及工程返?修工作的?順利進(jìn)行?。一是?工程服務(wù)?。截止到?____?月___?_日__?__一期?共開具《?工程返修?返修意見?書》__?__，其?中已完成?____?，未完成?____?正在跟進(jìn)?中；一期?共交樓_?___，?未交樓_?___套?；二期共?交樓__?__套，?未交樓_?___，?各類發(fā)文?____?；完成各?類《簽證?單》__?__份。?并組織召?開工程返?修例會_?___、?部門例會?____?，協(xié)調(diào)完?成各類工?程施工返?修后的驗?收及簽證?結(jié)算工作?；處理各?施工單位?的來往文?件。二?是工程維?護(hù)。我們?對燈柱以?及電力井?蓋進(jìn)行了?油漆翻新?，并對所?有水景噴?頭、燈光?設(shè)施以及?s5鍋爐?房高層供?水泵房以?及消防泵?房進(jìn)行了?檢查并及?時的維修?，確保園?區(qū)水景以?及外圍燈?光的正常?運行。并?采取上門?服務(wù)的方?式，__?__年上?半年共計?完成了各?種維修單?____?余份。同?時，二期?、三期樣?板房的日?常維護(hù)工?作也有條?不紊的進(jìn)?行著。?(三)后?勤保障部?門工作總?結(jié)(行政?人事部、?財務(wù)部)?在過去?的半年里?，行政人?事部和財?務(wù)部，秉?承“舍得?、用心、?創(chuàng)新”的?經(jīng)營理念?，以“堅?持服務(wù)全?局，發(fā)揮?綜合協(xié)調(diào)?優(yōu)勢，提?高公司行?政執(zhí)行力?”為工作?重點，緊?跟公司部?署，經(jīng)過?全體員工?的一致努?力，圓滿?完成了各?項管理服?務(wù)工作，?為下一步?的工作奠?定了堅實?的基礎(chǔ)。?1、行?政人事部?(采購管?理、行政?內(nèi)務(wù)、人?事管理、?企業(yè)文化?建設(shè)等問?題)一?是加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，?完善各項?規(guī)章制度?。上半年?度，嚴(yán)格?執(zhí)行is?o900?1各項工?作標(biāo)準(zhǔn)，?從日常管?理工作抓?起，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和_?___了?《新勞動?法》，并?通過采取?廣泛的宣?傳途徑招?聘人才。?并通過規(guī)?范考勤制?度、做好?人事檔案?的管理、?檔案管理?等工作，?使工作制?度進(jìn)一步?規(guī)范，基?礎(chǔ)工作進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二是?廣泛宣傳?，加強(qiáng)企?業(yè)文化建?設(shè)。為了?加強(qiáng)公司?的企業(yè)文?化建設(shè)，?豐富員工?的業(yè)余生?活，公司?指定專人?負(fù)責(zé)物業(yè)?宣傳欄的?編輯工作?，對《物?業(yè)之聲》?全面改版?，重新定?位為社區(qū)?文化服務(wù)?，向員工?介紹公司?最新動態(tài)?和宣傳科?普奧運知?識，從而?增強(qiáng)對企?業(yè)的信任?感和歸屬?感。三?是加強(qiáng)成?本控制，?保障后勤?工作。在?采購方面?，公司始?終本著“?開源節(jié)流?、降低成?本、提高?效率”的?原則，制?定了系統(tǒng)?的采購管?理制度和?采購方案?，要求采?購員嚴(yán)格?遵守采購?程序。同?時保證物?資采購的?及時性。?物資申購?到位后嚴(yán)?格落實有?關(guān)倉庫出?、入庫管?理規(guī)定、?物料的發(fā)?放流程。?2、財?務(wù)部(財?務(wù)內(nèi)務(wù)、?其他輔助?相關(guān)管理?工作)?剛剛過去?的半年時?間里，在?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，財?務(wù)工作依?然周而復(fù)?始、忙而?有序地進(jìn)?行著，在?不斷改善?工作方式?方法的同?時、在各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心協(xié)助?下，順利?完成了各?項工作工?作。并在?出納、收?費、資產(chǎn)?管理等方?面工作都?有有了很?大突破，?保障了公?司各項工?作的正常?運行。?二、存在?的問題?翻檢半年?