課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)

課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)中國(guó)工商銀行企業(yè)文化部（教育部）2一、有效控場(chǎng)—課堂掌控與氛圍營(yíng)造二、精彩呈現(xiàn)—積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)三、科學(xué)匹配—多元化設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式目錄3課堂互動(dòng)的法則（能量）身心（情緒、情感）靈（思維）能量語(yǔ)言有感染力語(yǔ)調(diào)清澈高昂目光熱情充滿(mǎn)期待肢體語(yǔ)言鏗鏘有力課堂氣氛調(diào)動(dòng)——激情帶動(dòng)法課堂氣氛調(diào)動(dòng)——多元化練習(xí)法多元化練習(xí)活動(dòng)，可以增加學(xué)員參與興趣，課堂氛圍好！整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)開(kāi)放式：?jiǎn)l(fā)多種思路的發(fā)問(wèn)封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn)修飾式：強(qiáng)調(diào)情感色彩的發(fā)問(wèn)提問(wèn)技巧課堂氣氛調(diào)動(dòng)——提問(wèn)法7提問(wèn)的步驟第一步：公開(kāi)提問(wèn)第二步：停頓15-30秒第三步：環(huán)視鼓勵(lì)思考第四步：點(diǎn)名回答課堂氣氛調(diào)動(dòng)——提問(wèn)法提問(wèn)注意事項(xiàng)使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容1使用封閉式的問(wèn)題來(lái)獲得肯定（你同意么？）2決不要問(wèn)那些可能使學(xué)員尷尬的問(wèn)題3提問(wèn)后一定要給學(xué)員留足思15-30秒思考的時(shí)間4提問(wèn)盡量讓學(xué)員回答，避免自問(wèn)自答5課堂氣氛調(diào)動(dòng)——提問(wèn)法課堂氣氛調(diào)動(dòng)——課堂加油器法分組競(jìng)爭(zhēng)音樂(lè)、視頻故事或笑話(huà)熱身活動(dòng)或游戲10一、有效控場(chǎng)—課堂掌控與氛圍營(yíng)造二、精彩呈現(xiàn)—積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)三、科學(xué)匹配—多元化設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式目錄積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)應(yīng)對(duì)緊張的有效策略打造專(zhuān)業(yè)講師形象塑造講師身體語(yǔ)言?xún)?yōu)化講師語(yǔ)言表達(dá)把握授課關(guān)鍵時(shí)刻案例：王老師的煩惱王老師是工行的一名資深客戶(hù)經(jīng)理，由于業(yè)務(wù)出色，他被聘為《貴金屬業(yè)務(wù)》課程的講師。但王老師認(rèn)為自己并不適合擔(dān)任講師，因?yàn)樗袊?yán)重的“講臺(tái)恐懼癥”，每次當(dāng)眾發(fā)言時(shí)就會(huì)感到強(qiáng)烈的壓力，同時(shí)伴有心跳加快、口干舌燥、呼吸急促、大腦空白、手腳發(fā)抖等身體現(xiàn)象。明天他即將迎來(lái)第一次授課任務(wù)，為此他非常煩惱。思考與討論：王老師如何才能克服走上講臺(tái)時(shí)的緊張情緒？應(yīng)對(duì)緊張的有效策略——過(guò)程冥想法冥想培訓(xùn)過(guò)程，包括各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式遇到壓力場(chǎng)景時(shí)調(diào)整呼吸，如不能繼續(xù)可停止重復(fù)冥想壓力場(chǎng)景，直至以平靜心情完成整個(gè)冥想過(guò)程應(yīng)對(duì)緊張的有效策略——生理舒緩法深呼吸找沒(méi)人的地方，自言自語(yǔ)、伸展四肢吃一點(diǎn)水果，喝一點(diǎn)溫水，含一片喉糖應(yīng)對(duì)緊張的有效策略——萬(wàn)全準(zhǔn)備法準(zhǔn)備一個(gè)好開(kāi)場(chǎng)（3—5分鐘）提前到場(chǎng)，熟悉周遭環(huán)境檢查設(shè)備，避免意外發(fā)生積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)應(yīng)對(duì)緊張的有效策略打造專(zhuān)業(yè)講師形象塑造講師身體語(yǔ)言?xún)?yōu)化講師語(yǔ)言表達(dá)把握授課關(guān)鍵時(shí)刻打造專(zhuān)業(yè)的講師形象—著裝形象襪子飾品妝容鞋子服裝頭發(fā)內(nèi)訓(xùn)師授課基本規(guī)因時(shí)、因人、因地選擇著裝打造專(zhuān)業(yè)的講師形象—著裝應(yīng)對(duì)緊張的有效策略打造專(zhuān)業(yè)講師形象塑造講師身體語(yǔ)言?xún)?yōu)化講師語(yǔ)言表達(dá)把握授課關(guān)鍵時(shí)刻積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)身體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言7%只有45%左右的信息是通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，而55%的信息是通過(guò)動(dòng)作、手勢(shì)和表情等無(wú)聲語(yǔ)言傳遞。手勢(shì)語(yǔ)是使用頻率較高的體態(tài)語(yǔ)言，能大大提高表達(dá)的效果。塑造講師的身體語(yǔ)言22手放哪里？23對(duì)比一下—

*

—喜歡哪個(gè)？要求準(zhǔn)確規(guī)范簡(jiǎn)單精煉幅度適宜協(xié)調(diào)和諧falseRightfalsefalseRight塑造講師的身體語(yǔ)言—麥克風(fēng)拿法范打造專(zhuān)業(yè)的講師形象—站姿直穩(wěn)正29范有問(wèn)題嗎？30如何改進(jìn)？—

*32—左右中聽(tīng)眾分區(qū)主位平衡位強(qiáng)調(diào)位站位與走位培訓(xùn)師的三種走場(chǎng)方式前后型走場(chǎng)；之字型走場(chǎng)；小碎步走場(chǎng)。如何走位目光注視的三種方法直視讓學(xué)員有被重視的感覺(jué)，時(shí)間短暫環(huán)視觀察所有學(xué)員的表現(xiàn)情況，有助控場(chǎng)虛視講師思考，組織語(yǔ)言眼神35常見(jiàn)問(wèn)題表現(xiàn)：專(zhuān)注投影、找天找地、電風(fēng)扇專(zhuān)注一邊、死盯不放不看人微笑親切自信鼓勵(lì)真誠(chéng)表情—

*

—眼神-表情配合內(nèi)容熟練才能笑得出來(lái)心態(tài)好才能笑得自然你比想象中更美麗課堂演練主題：如何做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師時(shí)間：每組選一名代表上場(chǎng)呈現(xiàn)90秒要求：運(yùn)用表情、眼神、肢體語(yǔ)言、互動(dòng)技巧應(yīng)對(duì)緊張的有效策略打造專(zhuān)業(yè)講師形象塑造講師專(zhuān)業(yè)形象優(yōu)化講師語(yǔ)言表達(dá)把握授課關(guān)鍵時(shí)刻積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)枯燥乏味課程的呈現(xiàn)方式講知識(shí)原理＞60%枯燥乏味課程的呈現(xiàn)方式講知識(shí)原理針對(duì)研討或演練等多元化教育活動(dòng)做點(diǎn)評(píng)25%25%15%講故事與案例舉例子、打比方35%生動(dòng)呈現(xiàn)方法時(shí)間分布42為什么柴靜能講抽象的道理，呈現(xiàn)得如此生動(dòng)？生動(dòng)呈現(xiàn)案例講師的語(yǔ)言表達(dá)要求講師的語(yǔ)言表達(dá)要求假如你是辦公室主任，行長(zhǎng)通知周三、周四開(kāi)會(huì)，越早越好。3位副行長(zhǎng)都要參加。你了解的情況如下：李行長(zhǎng)：周四一早出去，10:00能回來(lái)王行長(zhǎng)：周三外出，周四可以回來(lái)張行長(zhǎng)：出差，周四回行。會(huì)議室周三被人預(yù)定，其余時(shí)間可以。現(xiàn)在請(qǐng)你向行長(zhǎng)匯報(bào)。講師的語(yǔ)言表達(dá)要求將思維組織成金字塔結(jié)構(gòu)會(huì)議周四10點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)議室有空張行長(zhǎng)也能 王、李行長(zhǎng)參加 都方便用金字塔原理表述：行長(zhǎng)，今天的會(huì)議我們想改到星期四上午10:00，您看可以嗎？因?yàn)橥跣虚L(zhǎng)和李行長(zhǎng)那個(gè)時(shí)候比較方便，張行長(zhǎng)剛出差了，周四能趕回來(lái)，再說(shuō)，會(huì)議室只有那一天有空。講師的語(yǔ)言表達(dá)要求邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)先結(jié)果后過(guò)程，先結(jié)論后原因講師的語(yǔ)言表達(dá)要求講師的語(yǔ)言表達(dá)要求金字塔原理在語(yǔ)言表達(dá)方面的應(yīng)用主題思想邏輯思維概括零散觀點(diǎn)、事實(shí)結(jié)論先行自上向下歸納分類(lèi)總結(jié)概括講師的語(yǔ)言表達(dá)要求講師的語(yǔ)言表達(dá)禁語(yǔ)應(yīng)對(duì)緊張的有效策略打造專(zhuān)業(yè)講師形象塑造講師身體語(yǔ)言?xún)?yōu)化講師語(yǔ)言表達(dá)把握授課關(guān)鍵時(shí)刻積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)把握授課的關(guān)鍵時(shí)刻引人入勝的開(kāi)場(chǎng)回味無(wú)窮的結(jié)尾把握授課的關(guān)鍵時(shí)刻——開(kāi)場(chǎng)破冰常見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)破冰方法問(wèn)題切入：以一、兩個(gè)問(wèn)題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容故事吸引：以故事開(kāi)場(chǎng)，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說(shuō)服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠?lái)切入主題，可吸引學(xué)員注意力視頻短片：運(yùn)用視聽(tīng)的震撼力來(lái)吸引學(xué)員，引入主題互動(dòng)游戲：采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲把握授課的關(guān)鍵時(shí)刻——開(kāi)場(chǎng)哪些開(kāi)場(chǎng)方式應(yīng)該避免?久久不進(jìn)入正題時(shí)間把握不當(dāng)帶有負(fù)面情緒現(xiàn)場(chǎng)演練：精彩開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備要求：靈活運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)技巧，每小組設(shè)計(jì)1種開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)（10分鐘）展示要求：每小組5分鐘展示點(diǎn)評(píng)與反思：1.精彩開(kāi)場(chǎng)的重要性

2.每種開(kāi)場(chǎng)技巧的優(yōu)缺點(diǎn)3.每種開(kāi)場(chǎng)技巧的掌控要點(diǎn)把握授課的關(guān)鍵時(shí)刻——結(jié)尾結(jié)尾的步驟:帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中宣布結(jié)束培訓(xùn)班把握授課的關(guān)鍵時(shí)刻——結(jié)尾合感謝、希望與祝福濃縮重點(diǎn)肯定學(xué)員的秩序與互動(dòng)回顧總結(jié)與學(xué)員討論應(yīng)用綜合練習(xí)把握授課的關(guān)鍵時(shí)刻——結(jié)尾哪些結(jié)尾方式應(yīng)該避免?負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始一個(gè)新的話(huà)題沒(méi)有總結(jié)過(guò)份感謝學(xué)員“還有許多來(lái)不及講了……”一、有效控場(chǎng)—課堂掌控與氛圍營(yíng)造二、精彩呈現(xiàn)—積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)三、科學(xué)匹配—多元化設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式目錄第四篇章

多元化設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式課堂講授法什么是課堂講授？以說(shuō)明、簡(jiǎn)述、論述的方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。課堂講授法控制講授時(shí)間避免冗長(zhǎng)的理論講授關(guān)注語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以培訓(xùn)師為主要充分展示專(zhuān)業(yè)自信表達(dá)技巧非常重要現(xiàn)場(chǎng)演示法什么是現(xiàn)場(chǎng)演示？以實(shí)物、圖片視頻或工具表單，示范解析的方法。操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)集中直觀形象容易就事論事指以圖片視頻為呈現(xiàn)方式的教學(xué)方法LED未打開(kāi)，櫥窗空洞，缺乏吸引眼球的元素現(xiàn)場(chǎng)演示法—“圖片演示法”案例流程性課程適用，清晰對(duì)內(nèi)容要非常熟悉利用圖示將課程中某一流程式的內(nèi)容表述出來(lái)現(xiàn)場(chǎng)演示法—“模型演示法”案例指導(dǎo)語(yǔ)簡(jiǎn)明清晰溝通信息要準(zhǔn)確一次說(shuō)一個(gè)步驟說(shuō)與做同步說(shuō)一個(gè)步驟操作一個(gè)動(dòng)作現(xiàn)場(chǎng)演示法—“示范演示法”重點(diǎn)互動(dòng)交流法什么是互動(dòng)討論？學(xué)員按照培訓(xùn)要求，通過(guò)互相討論、交流的方式以達(dá)到解決實(shí)際問(wèn)題的課堂形式?；?dòng)交流法趣味教益創(chuàng)造情景演練法什么是情景演練？培訓(xùn)師提供模擬場(chǎng)景，學(xué)員通過(guò)角色扮演的方式解決問(wèn)題的培訓(xùn)方式。情景演練法演練學(xué)員自評(píng)觀摩學(xué)員點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)講師總結(jié)、示范演練題目：巧解手結(jié)演練目的：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維水平體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)方法演練時(shí)間：15分鐘演練要求：每組8-12人為宜，,每個(gè)人右手牽著與他正對(duì)面的人的右手，左手隨便兩兩相牽；共進(jìn)行三輪，通過(guò)小組內(nèi)部對(duì)規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)與改進(jìn)，將解開(kāi)手結(jié)的時(shí)間下降到90秒以?xún)?nèi)。范例展示分組展開(kāi)實(shí)踐演練演示演練結(jié)果老師點(diǎn)評(píng)、講解情景演練五步法給模板、必要的輔助工具、軟件等情景演練教學(xué)法—示例重點(diǎn)：情景說(shuō)明角色分配情景演練法案例研討法什么是案例研討？培訓(xùn)師提供案例，由學(xué)員通過(guò)研討分析解決問(wèn)題的方法。案例研討“七步法”案例具有討論性案例要鮮活，能反映實(shí)際問(wèn)題培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)要精彩案例研討法案例研討法與課堂講授法比較教學(xué)法課堂講授案例研討目的傳授知識(shí)理念分析特征以理論案以案論理方式記憶理解思考創(chuàng)見(jiàn)重點(diǎn)是什么為什么答案一元多元主體培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者活動(dòng)：如果我是內(nèi)訓(xùn)師……研討任務(wù)：請(qǐng)根據(jù)培訓(xùn)課程，為其匹配合適的授課形式簡(jiǎn)要描述與授課形式相匹配的授課環(huán)節(jié)以小組為單位進(jìn)行互動(dòng)討論小組代表上臺(tái)交流與分享時(shí)間：30分鐘互動(dòng)討論：如果我是內(nèi)訓(xùn)師……培訓(xùn)課程人數(shù)培訓(xùn)形式授課方式工商銀行企業(yè)文化真假鈔辨別技能

貴金屬產(chǎn)品推薦介紹網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范自我管理200人80人250人50人45人面授面授面授面授面授信用卡新產(chǎn)品介紹100人面授個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)80人面授新員工職業(yè)禮儀80人面授客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)50人面授內(nèi)控合規(guī)制度介紹150人視頻信貸業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題及要求100人視頻互動(dòng)討論：如果我是內(nèi)訓(xùn)師……培訓(xùn)課程人數(shù)形式授課方式工商銀行企業(yè)文化200人面授課堂講授、互動(dòng)交流真假鈔辨別技能80人面授課堂講授、技能操作貴金屬產(chǎn)品推薦介紹250人面授課堂講授、互動(dòng)交流網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范50人面授課堂講授、情景演練、案例研討自我管理45人面授課堂講授、互動(dòng)交流信用卡新產(chǎn)品介紹100人面授課堂講授、互動(dòng)交流個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)80人面授課堂講授、互動(dòng)交流新員工職業(yè)禮儀60人面授課堂講授、互動(dòng)交流、情景演練客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)50人面授課堂講授、互動(dòng)交流、情景演練、案例研討內(nèi)控合規(guī)制度介紹150人視頻課堂講授、互動(dòng)交流、案例研討信貸業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題及要求100人視頻課堂講授、互動(dòng)交流、案例研討《工商銀行企業(yè)文化》培訓(xùn)時(shí)間：18：00—20：30培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室培訓(xùn)形式：面授培訓(xùn)人數(shù)：200人建議：授課語(yǔ)言通俗易懂、授課內(nèi)容具有啟發(fā)性。采用知識(shí)點(diǎn)講授與案例、故事相結(jié)合的授課形式。采用引導(dǎo)方式，啟發(fā)學(xué)員思維，舉一反三。通過(guò)身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化吸引學(xué)員注意力。嚴(yán)格把握授課節(jié)奏，切勿拖堂。合理利用教室布置，向?qū)W員呈現(xiàn)培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)。舉例分享：如果我是內(nèi)訓(xùn)師……《貴金屬產(chǎn)品推薦介紹》培訓(xùn)時(shí)間：14：00—17：00培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)教室培訓(xùn)形式：面授培訓(xùn)人數(shù)：250人建議：授課語(yǔ)言通俗易懂、授課內(nèi)容具有啟發(fā)性。采用知識(shí)點(diǎn)講授與案例、故事、圖表、視頻相結(jié)合的授課形式。案例注重實(shí)戰(zhàn)性和代表性。采用引導(dǎo)方式，啟發(fā)學(xué)員思維，舉一反三。下午上課易疲勞，講師不應(yīng)一味的“教”，而更應(yīng)關(guān)注學(xué)員的需求。通過(guò)身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化吸引學(xué)員注意力。嚴(yán)格把握授課節(jié)奏，每堂課休息1～2次，每次10～15分。舉例分享：如果我是內(nèi)訓(xùn)師……《內(nèi)控合規(guī)制