電子商務(wù)物流案例-順豐陳劍課件

近年來我國速運(yùn)行業(yè)發(fā)展迅速，在順豐速運(yùn)公司不到二十年的發(fā)展，儼然成為我國速運(yùn)行業(yè)的一朵奇葩。任何一家成功的企業(yè)背后都是擁有一整套合理的管理系統(tǒng)和制度的，當(dāng)然再完美的企業(yè)也有自己的弱項(xiàng)與不足，順豐也是如此。近年來我國速運(yùn)行業(yè)發(fā)展迅速，在順豐速運(yùn)公司不到二十年的發(fā)展，1順豐速運(yùn)與順豐優(yōu)選速運(yùn)優(yōu)選順豐優(yōu)選是順豐商業(yè)旗下電商平臺(tái)，秉承順豐速運(yùn)的服務(wù)理念和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)食品安全與優(yōu)良品質(zhì)，力求把每個(gè)購物體驗(yàn)環(huán)節(jié)都做到最好，帶給您更有品質(zhì)的生活享受！順豐速運(yùn)于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐速運(yùn)是目前中國速遞行業(yè)中投遞速度最快的快遞公司之一。順豐速運(yùn)與順豐優(yōu)選速運(yùn)優(yōu)選順豐優(yōu)選是順豐商業(yè)旗下電商平臺(tái)，秉2經(jīng)營模式分析如今物流公司模式：1、門店自營2、連鎖加盟3、業(yè)務(wù)外包順豐也不例外，不過它所有的門店也均屬于自營，稱之為分點(diǎn)部，直屬于分部管理，分部又直屬于區(qū)部3經(jīng)營模式分析如今物流公司模式：3概覽圖概覽圖4分點(diǎn)部主要職能1、收件2、發(fā)件3、派件4、倉庫物料管理5、財(cái)務(wù)管理6、運(yùn)單上傳7、滯留件分點(diǎn)部主要職能1、收件5阿修羅系統(tǒng)的主要功能1、運(yùn)單查詢：客服查單，車輛查詢，封車解凍車查詢等2、電子地圖3、時(shí)效監(jiān)控平臺(tái)4、車輛管理5、財(cái)務(wù)管理阿修羅系統(tǒng)的主要功能1、運(yùn)單查詢：客服查單，車輛查詢，封車解6順豐的服務(wù)特色1、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，贏得顧客，員工，社會(huì)滿意是順豐的動(dòng)力源泉。2、致力于成為最受信賴和尊重的速運(yùn)公司，專心專注，持之以恒。3、順豐的產(chǎn)品：普通快件，即日件，普貨服務(wù)，航空件，陸運(yùn)件，國際件，代收貨款，簽回單服務(wù)順豐的服務(wù)特色1、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，贏得顧客，員工7順豐的SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)順豐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于以上各種貼心的產(chǎn)品，還在于它嚴(yán)格的時(shí)效管理。收一派二是順豐速運(yùn)目前的死制度，配合這個(gè)死制度的實(shí)施是阿修羅系統(tǒng)，它可以隨時(shí)監(jiān)控哪個(gè)快件在哪個(gè)業(yè)務(wù)員手中，還有多久將超時(shí)派送，沒有派送成功的原因因?yàn)轫権S走的是高端路線，以速度和服務(wù)制勝，所以它的運(yùn)價(jià)是國內(nèi)最高的，還擁有自己的飛機(jī)，這是國內(nèi)同行所沒有的順豐的SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)82、劣勢(shì)順豐速運(yùn)走的是高端路線，這也就決定了順豐期初的網(wǎng)點(diǎn)只能發(fā)展到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，這也決定了順豐的客戶主體還將是對(duì)價(jià)格要求不高的企業(yè)。順豐速運(yùn)管理上太注重?cái)?shù)據(jù)，太依賴計(jì)算機(jī)阿修羅系統(tǒng)，缺乏對(duì)員工的人性化管理，沒有讓員工形成歸屬意識(shí)，缺乏對(duì)員工職業(yè)道德的培養(yǎng)，以前甚至出現(xiàn)過盜竊快件的事件2、劣勢(shì)9機(jī)會(huì)：雙十一等電商的逐漸火熱機(jī)會(huì)：雙十一等電商的逐漸火熱10威脅：申通圓通中通百世匯通韻達(dá)EMS等等威脅：申通11聯(lián)邦快遞和順豐運(yùn)作模式比較

聯(lián)邦快遞和順豐運(yùn)作模式比較

12電子商務(wù)物流案例—順豐陳劍課件13京東VS順豐為何京東巨虧也要做物流京東商城的模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結(jié)合。（一）自建物流體系——京東快遞（二）自建體系+第三方物流相結(jié)合機(jī)會(huì)，（沒有ups，fedex）物流成本（17-18%vs5-6%）服務(wù)品質(zhì)低vs上島咖啡的加盟模式，而星巴克咖啡無加盟順豐的專注與速度2010年銷售額達(dá)到120億元，年平均增長率50%、利潤率30%，員工總數(shù)已超過24萬名。當(dāng)其它同行正被價(jià)格戰(zhàn)和低利潤困擾的時(shí)候，它搭載電商快車的順豐，卻能保持雙高增長，這即是它獨(dú)到制勝秘訣京東VS順豐為何京東巨虧也要做物流京東商城的模式主要有兩種：14菜鳥網(wǎng)絡(luò)VS順豐順豐“錢規(guī)則”：天下武功，唯快不破。1、速度快（直營制的優(yōu)點(diǎn)），次日達(dá)2、布局快（08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的虧損與購買自有貨機(jī)）3、創(chuàng)新快（年度大會(huì)上，王衛(wèi)給優(yōu)秀的快遞員頒獎(jiǎng)，并且鞠了一個(gè)90度的躬，對(duì)臺(tái)下說，順豐最可愛的人，就是快遞員1、2013年阿里，順豐集團(tuán)、申通、圓通、中通、韻達(dá)共同建立2、首投1000億，打造遍布全國的開放式、社會(huì)化物流基礎(chǔ)設(shè)施。3、不做自建物流。其核心是為電商、物流公司、倉儲(chǔ)等各類企業(yè)提供平臺(tái)服務(wù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)VS順豐順豐“錢規(guī)則”：1、2013年阿里，順豐集團(tuán)15順豐高工資你天天見到馬云，但是見不到他的員工。你天天見到順豐的員工，但是絕對(duì)見不到他的老板。故王衛(wèi)被稱為中國最神秘的富豪2010年曾經(jīng)有一個(gè)很火的帖子，爆料：剛才順豐的快遞員在我公司發(fā)飆了?！拔乙粋€(gè)月工資1.5萬，會(huì)為了你這2000塊錢的禮品丟這個(gè)飯碗嗎！”整個(gè)公司，一片寂靜順豐的管理模式，簡單總結(jié)為：給一個(gè)高中生發(fā)碩士的工資，干小學(xué)生的事。順豐高工資你天天見到馬云，但是見不到他的員工。你天天見到順豐16順豐再提速，運(yùn)營模式跟國際接軌1）控制增長速度成立之初，王衛(wèi)就明確順豐的業(yè)務(wù)方向：只做小件快遞，不做重貨與四大國際快遞重疊的高端不做；五六元錢的同城低端也不做，剩下的只有中端客戶，商務(wù)快遞。從來不打價(jià)格戰(zhàn)，用提高價(jià)格來控制發(fā)展速度。因?yàn)楦咴鲩L會(huì)失去平衡順豐再提速，運(yùn)營模式跟國際接軌1）控制增長速度172）從加盟轉(zhuǎn)向直營1996年到2001年之間，在順豐網(wǎng)點(diǎn)中，個(gè)人承包、掛靠與直營等方式并存，和加盟類似。王衛(wèi)意識(shí)到，這種公司構(gòu)架，存在根本性的矛盾，于是開始改革，對(duì)加盟商采取強(qiáng)硬收權(quán)：要么被全資收購，要么離開。2002年，順豐從加盟制轉(zhuǎn)為直營制。到2011年時(shí)，“暴力分揀”和“爆倉”現(xiàn)象頻頻被曝光，其它快遞企業(yè)(如申通和圓通）想轉(zhuǎn)向直營制，但卻困難重重，順豐又一次走到了前列2）從加盟轉(zhuǎn)向直營183）信息化透明管理一家擁有24萬名員工的企業(yè)，應(yīng)該如何做好管理？“順豐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一是快速，二是安全。要做到這兩點(diǎn)，必須借助信息化，僅靠人無法完成。3）信息化透明管理194）服務(wù)至上，員工為本順豐也是第一個(gè)發(fā)明快遞業(yè)計(jì)件工資的公司，確保人員流失率相對(duì)較低。每個(gè)收派員基本工資700-1200元，其它全部根據(jù)業(yè)績提成，最高能拿到月薪5萬元。只注重口碑相傳。順豐薪酬制度，讓每個(gè)收派員有動(dòng)力發(fā)展客戶。新員工要參加軍訓(xùn)，“內(nèi)部種子計(jì)劃”提供很明晰的上升渠道，最典型的一個(gè)事例是有個(gè)高中畢業(yè)生到順豐應(yīng)聘，起初月薪只有800元，后來被選中成為順豐內(nèi)部的飛行員，年薪幾十