2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-信用管理師考試考試歷年重點考核試題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-信用管理師考試考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.簡述信用銷售的概念及其分類。2.（）政策是指企業(yè)為收取已超過規(guī)定的信用期限后仍未收到應收賬款而設計和采取的一系列的手段和程序。3.投訴建議信息的特點：（）A、投訴信息是客戶對企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)管理改進的最原始意見。B、建議信息是關心企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部員工或其他社會人士對企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展提出的較為成熟的意見。它給企業(yè)發(fā)展帶來了更大的機遇，同時它也是一個人才成長和人才發(fā)現(xiàn)的有效載體。C、這類信息具有復雜性，從表面上看它們雜亂無章，好像一無是處。D、這類信息的提供者對你的企業(yè)并沒有太多的耐心。E、雖然這類信息對企業(yè)非常重要，但由于其會影響內(nèi)部人員的利益，最易被曲解和堵留，往往傳遞不到企業(yè)決策層。4.實用PowerPoint軟件制作演示文稿過程中，如果想要自定義模版樣式，需要在（）操作。A、自定義母版B、自定義背景C、插入圖片D、自定義幻燈片5.會展接待人員常使用口頭溝通，是因為口頭溝通具有很多優(yōu)點，但不包括（）。A、比較靈活、迅速B、除了傳遞信息，還可傳遞情感、態(tài)度等C、雙方可自由交換意見D、無拘無束6.在與客戶往來一段時間后，因業(yè)務擴大，交易額度提高是一種正常的現(xiàn)象，所以企業(yè)沒有必要對客戶訂單的突然驟增進行資信調(diào)查。7.足額、按時收回賬款是應收賬款管理的最終目標。8.社會信用體系9.企業(yè)中期信用管理階段的內(nèi)部債權(quán)保障手段包括（）。A、客戶提供質(zhì)押B、固定資產(chǎn)抵押C、保理D、第三方保證E、企業(yè)股東、負責人擔保10.企業(yè)建立應收賬款的預警機制，該機制主要包括合同期內(nèi)的應收賬款監(jiān)控、預警期內(nèi)的應收賬款管理和（）。A、商財追收B、處理壞賬C、應收賬款余額管理D、客戶還款計劃的調(diào)整11.內(nèi)部控制框架論分別由（）構(gòu)成。A、控制環(huán)境B、風險評估C、控制活動D、信息與溝通E、監(jiān)控12.有關ICE8000執(zhí)業(yè)所形成的各類文書等證據(jù)資料及其復制件，其所有權(quán)屬于：（）。A、國際信用評估與監(jiān)督協(xié)會；B、執(zhí)業(yè)的信用機構(gòu)；C、國際信用執(zhí)業(yè)人員。13.決于客戶申訴的處理，以下說法不對的是（）.A、信用管理人員應在最快時間內(nèi)處置客戶的申訴，否則將導致問題的升級B、處理客戶的申訴需要山專門的人員負責，其他員工可以不必做出反應C、任何一個小問題都可能造成客戶的申訴，有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動D、信用管理人員應始終保持良好的心態(tài)與客戶進行溝通14.當前信用法律建設的熱點是（）。A、外資企業(yè)融資相關法律B、民營企業(yè)融資相關法律C、中小企業(yè)融資相關法律D、大型國企融資相關法律15.信用管理服務行業(yè)分兩類：屬于信息類服務的有企業(yè)資信調(diào)查，個人信用調(diào)查，資信評級，財產(chǎn)征信；屬于（）類服務的有商賬追收，保理，信用保險，信用管理顧問。16.下列征信行業(yè)中不屬于傳統(tǒng)的行業(yè)分支是（）。A、消費者凋查B、資信評級C、商帳追收D、信用保險17.請回答授信企業(yè)確定客戶資信等級的步驟18.生產(chǎn)狀況調(diào)查又可分為？19.信用從經(jīng)濟學和金融學的角度看，其內(nèi)涵是（）。A、信任B、誠信C、資信D、以償還和付息為基本特征的借貸行為20.依托（）管理系統(tǒng)，推動企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄電子化，定期發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量信息，加強產(chǎn)品質(zhì)量信用分類管理。要繼續(xù)推進中小企業(yè)信用制度建設和價格信用建設。A、金稅B、金關C、金質(zhì)D、金盾21.按照受信人的行為特點，信用風險有（）。A、商業(yè)性信用風險B、非道德性信用風險C、客戶到期不付款風險D、道德性信用風險E、金融性信用風險22.在企業(yè)信用監(jiān)管中，作為重點監(jiān)控對象，加強日常檢查，并實施案后回查等監(jiān)管措施的是（）。A、A級企業(yè)B、B級企業(yè)C、C級企業(yè)D、D級企業(yè)23.信用管理師最重要的素質(zhì)是（）。A、誠實守信B、決策能力C、溝通技巧D、良好的心態(tài)24.企業(yè)信用管理的基本精神與原則是（）A、盡職調(diào)查B、合理授信C、在最大可能促進企業(yè)產(chǎn)品營銷的同時，最合理控制信用風險D、管理應收賬款25.大型展示會有（）等，影響面廣，但針對性較差。A、宴會B、博覽會C、說明會D、酒會26.企業(yè)的追賬部門對逾期應收賬款的分析可以從（）、（）、（）、（）等方面進行。27.企業(yè)為什么要設置信用管理部門來實現(xiàn)信用管理功能？28.公共信用信息登記系統(tǒng)的信息主要來自金融機構(gòu)，但是服務對象不限于金融機構(gòu)。因此，這種系統(tǒng)的動作模式實質(zhì)上是“聯(lián)合征信”方式。29.在制定消費者信用政策時候，請問要考慮哪些因素？30.有一家銀行，接到上級指令，要求為大學生提供助學貸款，該銀行以前曾為很多大學生提供助學貸款，但是他們感到：在大學生畢業(yè)時要求大學生還款的條件比較不近情理，因為他們還沒有就業(yè)，沒有經(jīng)濟來源還款，但是如果要求畢業(yè)后還款，又擔心將來找不到人，假如有一天，該銀行找到公司尋求解決方案，你作為國際信用專業(yè)人員，如何設計該解決方案？31.失信懲戒機制必須具備可操作性，最重要的環(huán)節(jié)是（），允許信用記錄合法傳播，解決信息不對稱問題。A、主動打擊失信行為B、向社會全面滲透C、及時采集失信記錄D、對守信者獎勵32.在編制普通版本信用報告時，征信業(yè)務人員應當根據(jù)（）采集信用信息。A、客戶要求B、工作底稿C、政府要求D、工作習慣33.信用管理從業(yè)人員必須遵守政府行政管理部門的要求，按相關規(guī)章和規(guī)范性文件辦事，服從政府行政管理部門的監(jiān)督與管理。這體現(xiàn)了信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德中來自（）。A、法律法規(guī)B、監(jiān)管方面C、行業(yè)自律D、企業(yè)管理34.對應收帳款進行管理的基本目標是（）持有它的成本，使企業(yè)收益盡可能大。35.信用管理人員在執(zhí)業(yè)過程中應履行保密義務，若違反行業(yè)公約，同業(yè)公會有權(quán)要求其限期更正，必要時進行內(nèi)部通報。36.美國模式的社會信用管理體系有（）特點。A、信用管理行業(yè)通過自我管理來運作B、政府僅負責提供立法支持和監(jiān)管信用管理體系的運轉(zhuǎn)C、銀行需要依法向信用管理局提供相關信息D、中央銀行承擔主要的監(jiān)管職能E、信用中介機構(gòu)發(fā)揮主要作用37.信用指數(shù)評級與信用評估模型相比，具有哪些特點？38.資信評級又稱為信用評級或資信評估，是以統(tǒng)計方法確定科學的指標體系和（）。39.根據(jù)《擔保法》的規(guī)定，下列財產(chǎn)可以作為抵押的有（）。A、抵押人所有的房屋、機器B、抵押人的其他財產(chǎn)C、土地所有權(quán)D、耕地、自留地E、抵押人依法有權(quán)處分的國有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物40.企業(yè)外部信用信息來源渠道主要包括（）。41.安排緊急發(fā)貨之前，信用管理人員就需要了解（）。A、客戶的發(fā)貨地點B、企業(yè)內(nèi)部的發(fā)貨和運輸常規(guī)安排C、發(fā)貨的客服效率考核要求D、客戶的收貨人E、客戶的支付方式42.金融機構(gòu)的貸款審查工作由（）負責。43.信用要害風險會直接威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要指（）。44.在信用關系中，貸款者在貸出一筆資金的同時獲得了一種權(quán)利，即可以要求借款人以后償還一筆資金的權(quán)利，又稱（）。A、所有權(quán)B、債權(quán)C、債務D、產(chǎn)權(quán)45.論述企業(yè)信用管理經(jīng)理的工作任務。46.銀行信息具有（）等特點。A、動態(tài)性B、非動態(tài)性C、不完整D、參考價值大E、覆蓋面窄47.簡述不同風格的普通版企業(yè)資信調(diào)查報告的主要欄目和特點。48.債權(quán)人對企業(yè)資產(chǎn)的主張權(quán)（）企業(yè)的權(quán)益投資人。A、大于B、小于C、等同于D、優(yōu)先于49.據(jù)統(tǒng)計，目前國際商業(yè)企業(yè)間的信用支付方式已經(jīng)占到（）以上。正是從這個意義上來說，現(xiàn)代市場經(jīng)濟本質(zhì)上也是信用經(jīng)濟。A、60%B、70%C、80%D、90%50.從企業(yè)信用制度的角度，以下關于壞賬處理正確解釋的是（）。A、壞賬就是徹底不能收回的客戶欠款，即呆賬B、可以采取壞賬催收的方法，挽回一部分壞賬損失C、企業(yè)一般以計提壞賬準備金以應付壞賬D、可以采取實物清償?shù)姆椒?，挽回一部分壞賬損失E、可以采取法律訴訟的方法，挽回一部分壞賬損失第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 狹義的信用銷售，指的是企業(yè)賒銷，包括對企業(yè)和對消費者進行賒銷，是一種企業(yè)對企業(yè)、商場對消費者、生產(chǎn)廠家對消費者的先提貨后付款的銷售方式。廣義的信用銷售的定義是一切合法的授信形式。企業(yè)的信用銷售大致可以分成兩大類型：一是企業(yè)法人之間的信用銷售，即賒銷企業(yè)對客戶企業(yè)的信用銷售；二是企業(yè)對消費者的信用銷售，即企業(yè)法人對自然人的信用銷售。2.正確答案:收賬3.正確答案:A,B,C,D,E4.正確答案:A5.正確答案:D6.正確答案:錯誤7.正確答案:正確8.正確答案: 從本質(zhì)上說，社會信用體系是一種保證經(jīng)濟良性運行的社會機制。它以有關的社會經(jīng)濟法律法規(guī)為依據(jù)，以信用專業(yè)機構(gòu)為主體，以合法有效的信用信息為基礎，以解決市場參與者的信息不對稱為目的，使守信者受到鼓勵，失信者付出代價，保證市場經(jīng)濟的公平和效率。9.正確答案:A,B,D,E10.正確答案:C11.正確答案:A,B,C,D,E12.正確答案:A13.正確答案:B14.正確答案:B15.正確答案:管理16.正確答案:D17.正確答案: 1、找到相關風險因素。 2、定義評分指標。 3、建立指標體系，對不同的分析因素賦予不同的權(quán)重。 4、計算客戶的分數(shù)。 5、分析評分結(jié)果，確定資信等級。 6、指導確定信用額度。18.正確答案: 生產(chǎn)業(yè)績調(diào)查、原材料調(diào)查和生產(chǎn)力調(diào)查三類；銷售狀況調(diào)查應主要注意企業(yè)在銷售量趨勢、銷售價格、銷售對象、賬款回收、推銷能力等方面的業(yè)績和合理性。19.正確答案:D20.正確答案:C21.正確答案:B,D22.正確答案:C23.正確答案:A24.正確答案:C25.正確答案:B26.正確答案:債權(quán)特征；拖欠特征；債務人特征；催討特征27.正確答案: 對企業(yè)的信用銷售和授信工作進行科學管理，是信用管理部門的職責所在。信用管理的日常工作在于保證客戶檔案管理、客戶授信、應收賬款管理、上漲追授和利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場等信用管理功能的正常發(fā)揮。28.正確答案:錯誤29.正確答案: 在制定消費者信用政策時，信用管理人員應綜合考慮以下幾個方面： 1、競爭激烈程度如果市場中競爭激烈，企業(yè)應重視利用信用方式進行促銷，將信用銷售當做競爭手段之一。 2、銷售量與利潤率銷售量和利潤決定企業(yè)能承受多大風險。其中，較高的利潤率可以沖銷壞賬損失，而銷售量則可以攤平信用銷售計劃的固定成本。 3、商品供求的狀況只有在商品供應較為充足的情況下，實施信用政策才能刺激銷售量的上升。 4、企業(yè)的償債能力企業(yè)進行信用銷售需要資金的額支持，如果沒有適當?shù)膬攤芰Γ贫ǖ男庞谜咧荒苴呄虮Ｊ?。只有具備了良好的財務結(jié)構(gòu)，才能制定開放的信用政策。 5、投資回報企業(yè)的信用決策時對銷售的一種投資，不同的投資回報要采用不同的信用政策。 6、經(jīng)濟環(huán)境的狀況經(jīng)濟環(huán)境不確定時，商店應選擇保守的信用政策。一方面因為商店需要準備一定的資金以應付經(jīng)濟的動蕩，同時對顧客的信用評定也比較困難。30.正確答案: 通過增加失信懲罰力度、加重失信成本，來防范其失信違約，具體解決方案如下： （1）要求貸款的大學生建立個人信用檔案。 （2）在貸款合同上，或由大學生以承諾書的形式，約定特別的CS條款：如果本人到期不還貸款，愿意按ICE8000國際信用監(jiān)督體系的《公開投訴規(guī)則》和《永久曝光規(guī)則》承擔被公開投訴和永久曝光的責任。 （3）如果到期不還款，向該學生的個人信用檔案進行加注，或者按《公開投訴規(guī)則》和《永久曝光規(guī)則》進行公開投訴或永久曝光。 上述第（1）、（2）兩項也可以簡述為：要求大學生建立B級（包括B級）以上個人信用檔案，附“+”號。31.正確答案:C32.正確答案:B33.正確答案:B34.正確答案:降低35.正確答案:正確36.正確答案:A,B,E37.正確答案: 1.操作性強，由于各行業(yè)的不同一，一般的信用評估模型只能適應某一行業(yè)的某一類企業(yè)，不同行業(yè)之間難以建立一種共同模型，這就增加了模型建立的難度，與此相比，信用指數(shù)只需要規(guī)定指標計算口徑和標準即可，勿需考慮行業(yè)之間的差異。 2.適應性好，鑒于信用指數(shù)評級基本上依靠統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行指數(shù)編制，剔除了信用評估系統(tǒng)中由于方法和建模過程的系統(tǒng)差異造成的結(jié)論與事實之間可能存在偏差的問題，解決了種類企業(yè)信用評級的可比性； 3.時效性快，與通常的信用模型中大量的參數(shù)需要確定和調(diào)整，往往要花幾天時間才能完成相比，信用指數(shù)評級由于依賴的指標主要是現(xiàn)有的統(tǒng)計資料和財務數(shù)據(jù)，它可以在很短的時間內(nèi)完成整個評級過程，具有速度快、時效性強的特點。38.正確答案:量化的標準39.正確答案:A,B,E40.正確答案:加強與同行業(yè)企業(yè)的交流，獲取自己所需要的信息B.通過公共渠道獲得委托專業(yè)機構(gòu)調(diào)查客戶信用狀況41.正確答案:B,C42.正確答案:審查部門43.正確答案:現(xiàn)金周轉(zhuǎn)風險和壞賬風險44.正確答案:B45.正確答案: 信用經(jīng)理的工作任務一般包括： ①協(xié)助決策層編撰行之有效的企業(yè)信用管理政策和規(guī)章制度。 ②向信用管理人員和其他相關部門解釋有關政策和程序。 ③檢查各項信用管理制度的執(zhí)行情況。 ④核準或拒絕各種信用額度的申請，增加或減少信用額度，延長或縮短賒銷期限。 ⑤協(xié)助審查銷售合同條款，對條款中不合理之處向銷售部門提出建議。 ⑥指導信用管理部門人員管理應收賬款和逾期賬款。 ⑦在集團管理體制下，檢查下屬企業(yè)或其他關系企業(yè)的信用管理狀況。 ⑧參與培訓企業(yè)信用人員和其他部門人員，宣傳信用管理知識。 ⑨定期向決策層匯報企業(yè)信用管理狀況。 ⑩和其他部門經(jīng)理舉行定期、不定期洽談，交流溝通，化解矛盾。 ?參加企業(yè)銷售和其他經(jīng)營管理會議。 ?信用管理部門的人員管理。 ?與外界有關部門保持密切聯(lián)系，主要有專業(yè)征信機構(gòu)、專業(yè)信用管理公司、法律、會計、貿(mào)易、保險、商會、行業(yè)協(xié)會等中介組織或服務咨詢機構(gòu)。 ?在法律訴訟、仲裁、破產(chǎn)案例中，授權(quán)代表企業(yè)法人對外交涉。46.正確答案:A,D,E47.正確答案: 各國征信機構(gòu)生產(chǎn)的普通版企業(yè)資信調(diào)查報告主要可以分為歐洲、美國和亞洲風格。 ⑴歐洲風格的企業(yè)資信調(diào)查報告的欄目主要有：機構(gòu)基本信息、資產(chǎn)或凈值、行業(yè)分類和產(chǎn)業(yè)簡介、在業(yè)界地位和同行評價、信用價值分析。優(yōu)點是：內(nèi)容簡潔；除基于事實的客觀情況外，征信機構(gòu)會給出綜述性評價；提供授信額度的建議。缺點是：報告內(nèi)容較為簡單，有些重要的調(diào)查項目未包含在內(nèi)，例如有時不能提供財務報表