服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)應(yīng)急預(yù)案前序“安全工作無(wú)小事”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善區(qū)域突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，防范于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個(gè)早期介入到接管驗(yàn)收后的日常管理，無(wú)時(shí)無(wú)刻都面臨著物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，每件事都關(guān)系到客戶生命與財(cái)產(chǎn)安全。事件的突發(fā)性和緊要性要求物業(yè)服務(wù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)，把客戶的損失降到最低。為確保及時(shí)、有效的解決問(wèn)題，應(yīng)健全建立各種應(yīng)急預(yù)案，還要培養(yǎng)有應(yīng)急服務(wù)的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录耙蚝蠊稣{(diào)查分析，豐富自身的應(yīng)變能力，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，同時(shí)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的高水平、高質(zhì)量。讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)！處理突發(fā)事件的原則和方法1、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防偷渡、防走私、反動(dòng)宣傳等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然事件。2、突發(fā)事件處理原則處理問(wèn)題應(yīng)遵循原則，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私，以理服人。（1）有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)制靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急預(yù)案方案處置（2）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主，快速反應(yīng)的原則。處理突發(fā)事件的原則和方法（3）應(yīng)急工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各個(gè)有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作、資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（4）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即上報(bào)，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（5）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)是情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（6）及時(shí)總結(jié)，匯報(bào)。突發(fā)事件處理方法一意外傷亡應(yīng)急預(yù)案（1）物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序主管或經(jīng)理匯報(bào)。（2）若傷者未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心；對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。（3）若傷忙事故是由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，拍下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。突發(fā)事件處理方法一（4）若傷忙事故是由交通肇事引起，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)警方處理。若交通事故引起區(qū)域內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏散交通，并設(shè)立警戒線，防止現(xiàn)場(chǎng)破壞。（5）若傷害事故是由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木棍、竹竿或塑料等）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救，嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去啦觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。突發(fā)事件處理方法二火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案（1）無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意：現(xiàn)場(chǎng)異味為液體化等易燃?xì)怏w，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)在脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后在報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），輕汽派人查明真相，并做好緊急準(zhǔn)備。（2）轄區(qū)內(nèi)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切莫驚慌，不能在現(xiàn)場(chǎng)大喊“著火了”，以免造成不必要的恐慌及混亂。（3）若火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后上報(bào)。突發(fā)事件處理方法二（4）如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取以最快的方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。（5）關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。（6）引導(dǎo)火情