寬帶故障自助排查

一、寬帶故障自助排查答：請確認寬帶接入方式后按以下步驟處理：1、接入方式為FTTH:請您觀察光貓上的PON/網(wǎng)絡(luò)E(G)燈是否熄滅：如熄滅，請撥打10001-按4號鍵一按1號鍵一根據(jù)語音提示逐步處理。如常亮，仍無法上網(wǎng)，請按以下ADSL步驟處理。2、接入方式為ADSL:先檢查硬件設(shè)備是否正常。比如網(wǎng)線、電話線接口是否有松動，確認插緊后重啟電腦、MODEM、路由器等設(shè)備。如重啟等待5分鐘后仍無法上網(wǎng)，撥打10001自助服務熱線處理，操作方法如下：撥打10001-按4號鍵一按1號鍵一根據(jù)語音提示逐步處理。以上處理可對電信側(cè)線路、設(shè)備端口、帳號欠費、密碼錯誤及帳號狀態(tài)情況進行檢測，為您快速自動定位問題并解決問題。溫馨提示：1、 錯誤代碼說明：所有寬帶錯誤代碼說明(比如678、691、769、651等)及處理方法可以在搜索框中通過輸入錯誤代碼進行搜索查詢，也可以撥打10001-按4號鍵一按6號鍵進行查詢。2、 目前電信公司正在推廣10000管家服務項目，為客戶提供專業(yè)、快捷的上門修障服務，建議您可以關(guān)注并選擇使用。3、 光貓的相關(guān)說明請點擊：華為HG8245、中興F460、貝爾RG200O-CA、烽火HG220，如需了解更多MODEM設(shè)備信息請點擊“相關(guān)設(shè)備說明”。二、上網(wǎng)速度慢/寬帶網(wǎng)速慢/網(wǎng)速不達標答：1、選用高配置電腦選用處理器能力較強、內(nèi)存容量較高的電腦。2、 升級操作系統(tǒng)及時安裝操作系統(tǒng)補丁，選擇適當?shù)臍⒍拒浖⒑侠砼渲茫岣唠娔X的安全性和可靠性，防范蠕蟲病毒。3、 清理和優(yōu)化電腦定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時文件等。請點擊“如何清理和優(yōu)化電腦”按步驟操作。4、 關(guān)閉不使用的程序或窗口加載過多的應用程序或同時打開過多的窗口會導致電腦系統(tǒng)資源不足，影響性能，從而導致上網(wǎng)速度變慢?？蓢L試關(guān)閉不使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。5、 給“貓”降溫“貓”應避免放置在密閉狹小空間內(nèi)，防止影響散熱導致設(shè)備不穩(wěn)定。一旦網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長時間后變慢，可以嘗試關(guān)閉“貓”的電源，散熱后再重新打開電源。6、 排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障不通過路由器，直接將貓的網(wǎng)線或LAN網(wǎng)線直接接到電腦上，排除網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他電腦、設(shè)備干擾導致網(wǎng)速變慢，如果測試網(wǎng)速正常，可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或多臺電腦使用導致。7、 安裝的無線路由器要加密家中安裝無線路由器（AP）后，及時設(shè)置密碼，防止“蹭網(wǎng)”。8、 使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線如果網(wǎng)線經(jīng)過電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。9、 檢查網(wǎng)線連接網(wǎng)線接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。10、 同時下載文件的數(shù)量不要過多網(wǎng)速變慢時，關(guān)閉一些網(wǎng)頁或窗口，減少下載文件數(shù)量，尤其是一些P2P下載軟件，這些軟件在“盜用”您的網(wǎng)絡(luò)帶寬。11、 避開上網(wǎng)高峰時段如果不是急需的文件，可選擇上網(wǎng)用戶少的時段下載。溫馨提示：您可登錄/nos/speedtest/index.jsp網(wǎng)站，測試網(wǎng)速。如您仍然無法正常使用，請您點擊“QQ客服（QQ號碼：800010000）”進竺。如何清理和優(yōu)化電腦答：（一）每天關(guān)機前清洗1、 雙擊“我的電腦”2、 右鍵點C盤3、 點“屬性”4、 點“磁盤清理”5、 點“確定”6、 再點“是”7、 再點“確定”8、 清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點“查看文件”看，就知道了）進來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也用此法進行。隨時進行清理：1、 打開網(wǎng)頁2、 點最上面一排里的“工具”3、 點“Internet選項”4、 再點中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”5、 再在“刪除所有脫機內(nèi)容”前的方框里打上勾6、 再點“確定”7、 清完后又點“確定”8、 這樣，可為打開網(wǎng)頁和空間提速。所有盤的垃圾清理：1、 點“開始”2、 用鼠標指著“所有程序”3、 再指著“附件”4、 再指著“系統(tǒng)工具”5、 點“磁盤粹片整理程序”6、 點C盤，再點“碎片整理”(這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下)7、 在跳出“清理完成”后點“關(guān)閉”8、 按上述方法，對D，E，F(xiàn)盤分別進行清理。給寬帶加速，一分鐘學會釋放電腦保留的20%寬帶資源：1、 單擊“開始——運行”，輸入gpedit.msc回車后即可打開“組策略對象編輯器”。2、 展開“計算機配置一一管理模板一一網(wǎng)絡(luò)一一QoS數(shù)據(jù)包計劃程序”，雙擊右面設(shè)置欄中的“限制可保留帶寬”，在打開的屬性對話框中的“設(shè)置”選項卡中將“限制可保留帶寬”設(shè)置為“已啟用”，然后在下面展開的“帶寬限制(%)”欄將帶寬值“20”設(shè)置為“0”即可。3、 修改完之后，我們可重新打開IE瀏覽器或者用BT或迅雷下載文件，發(fā)現(xiàn)上四和下載的速帶經(jīng)常掉此項修改對粼和jSTA均有效。答：1、寬帶經(jīng)常掉線(斷線)，情況分為：“瀏覽網(wǎng)頁斷線”、“其他應用斷線”和“玩游戲斷線”，主要原因：MODEM、家庭網(wǎng)關(guān)硬件或設(shè)置問題；線路質(zhì)量不穩(wěn)定，如距離過長，線徑過小，接頭氧化等；電腦操作系統(tǒng)問題。2、處理方法：請檢查是否組建內(nèi)網(wǎng)或使用路由器連接網(wǎng)絡(luò)，如有，建議使用MODEM(寬帶貓)連接單臺電腦，單機拔號連接上網(wǎng)嘗試；可能因網(wǎng)線接觸不良、網(wǎng)卡硬件故障或MODEM等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源不正常導致，檢查MODEM狀態(tài)燈是否正常（ADSL/LINE/DSL/LINK燈不亮、閃爍為不正常，長亮為正常）），并重新開關(guān)MODEM電源、拔插網(wǎng)線或更換網(wǎng)線等操作；（3） 請您關(guān)閉電腦中其他無關(guān)應用（PPStream、BT下載等），可能因電腦部分程序（如防火墻、殺毒軟件）與游戲程序沖突，或者因游戲服務對方繁