寬帶故障自助排查

一、寬帶故障自助排查答：請(qǐng)確認(rèn)寬帶接入方式后按以下步驟處理：1、接入方式為FTTH:請(qǐng)您觀察光貓上的PON/網(wǎng)絡(luò)E(G)燈是否熄滅：如熄滅，請(qǐng)撥打10001-按4號(hào)鍵一按1號(hào)鍵一根據(jù)語(yǔ)音提示逐步處理。如常亮，仍無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)按以下ADSL步驟處理。2、接入方式為ADSL:先檢查硬件設(shè)備是否正常。比如網(wǎng)線、電話線接口是否有松動(dòng)，確認(rèn)插緊后重啟電腦、MODEM、路由器等設(shè)備。如重啟等待5分鐘后仍無(wú)法上網(wǎng)，撥打10001自助服務(wù)熱線處理，操作方法如下：撥打10001-按4號(hào)鍵一按1號(hào)鍵一根據(jù)語(yǔ)音提示逐步處理。以上處理可對(duì)電信側(cè)線路、設(shè)備端口、帳號(hào)欠費(fèi)、密碼錯(cuò)誤及帳號(hào)狀態(tài)情況進(jìn)行檢測(cè)，為您快速自動(dòng)定位問(wèn)題并解決問(wèn)題。溫馨提示：1、 錯(cuò)誤代碼說(shuō)明：所有寬帶錯(cuò)誤代碼說(shuō)明(比如678、691、769、651等)及處理方法可以在搜索框中通過(guò)輸入錯(cuò)誤代碼進(jìn)行搜索查詢，也可以撥打10001-按4號(hào)鍵一按6號(hào)鍵進(jìn)行查詢。2、 目前電信公司正在推廣10000管家服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供專業(yè)、快捷的上門修障服務(wù)，建議您可以關(guān)注并選擇使用。3、 光貓的相關(guān)說(shuō)明請(qǐng)點(diǎn)擊：華為HG8245、中興F460、貝爾RG200O-CA、烽火HG220，如需了解更多MODEM設(shè)備信息請(qǐng)點(diǎn)擊“相關(guān)設(shè)備說(shuō)明”。二、上網(wǎng)速度慢/寬帶網(wǎng)速慢/網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)答：1、選用高配置電腦選用處理器能力較強(qiáng)、內(nèi)存容量較高的電腦。2、 升級(jí)操作系統(tǒng)及時(shí)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，選擇適當(dāng)?shù)臍⒍拒浖⒑侠砼渲茫岣唠娔X的安全性和可靠性，防范蠕蟲(chóng)病毒。3、 清理和優(yōu)化電腦定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時(shí)文件等。請(qǐng)點(diǎn)擊“如何清理和優(yōu)化電腦”按步驟操作。4、 關(guān)閉不使用的程序或窗口加載過(guò)多的應(yīng)用程序或同時(shí)打開(kāi)過(guò)多的窗口會(huì)導(dǎo)致電腦系統(tǒng)資源不足，影響性能，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢。可嘗試關(guān)閉不使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。5、 給“貓”降溫“貓”應(yīng)避免放置在密閉狹小空間內(nèi)，防止影響散熱導(dǎo)致設(shè)備不穩(wěn)定。一旦網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長(zhǎng)時(shí)間后變慢，可以嘗試關(guān)閉“貓”的電源，散熱后再重新打開(kāi)電源。6、 排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障不通過(guò)路由器，直接將貓的網(wǎng)線或LAN網(wǎng)線直接接到電腦上，排除網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他電腦、設(shè)備干擾導(dǎo)致網(wǎng)速變慢，如果測(cè)試網(wǎng)速正常，可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或多臺(tái)電腦使用導(dǎo)致。7、 安裝的無(wú)線路由器要加密家中安裝無(wú)線路由器（AP）后，及時(shí)設(shè)置密碼，防止“蹭網(wǎng)”。8、 使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線如果網(wǎng)線經(jīng)過(guò)電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。9、 檢查網(wǎng)線連接網(wǎng)線接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。10、 同時(shí)下載文件的數(shù)量不要過(guò)多網(wǎng)速變慢時(shí)，關(guān)閉一些網(wǎng)頁(yè)或窗口，減少下載文件數(shù)量，尤其是一些P2P下載軟件，這些軟件在“盜用”您的網(wǎng)絡(luò)帶寬。11、 避開(kāi)上網(wǎng)高峰時(shí)段如果不是急需的文件，可選擇上網(wǎng)用戶少的時(shí)段下載。溫馨提示：您可登錄/nos/speedtest/index.jsp網(wǎng)站，測(cè)試網(wǎng)速。如您仍然無(wú)法正常使用，請(qǐng)您點(diǎn)擊“QQ客服（QQ號(hào)碼：800010000）”進(jìn)竺。如何清理和優(yōu)化電腦答：（一）每天關(guān)機(jī)前清洗1、 雙擊“我的電腦”2、 右鍵點(diǎn)C盤3、 點(diǎn)“屬性”4、 點(diǎn)“磁盤清理”5、 點(diǎn)“確定”6、 再點(diǎn)“是”7、 再點(diǎn)“確定”8、 清理過(guò)程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來(lái)的“臨時(shí)文件”被清除了，盤的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤也用此法進(jìn)行。隨時(shí)進(jìn)行清理：1、 打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)2、 點(diǎn)最上面一排里的“工具”3、 點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”4、 再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”5、 再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾6、 再點(diǎn)“確定”7、 清完后又點(diǎn)“確定”8、 這樣，可為打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)和空間提速。所有盤的垃圾清理：1、 點(diǎn)“開(kāi)始”2、 用鼠標(biāo)指著“所有程序”3、 再指著“附件”4、 再指著“系統(tǒng)工具”5、 點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”6、 點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”(這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒(méi)用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下)7、 在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”8、 按上述方法，對(duì)D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。給寬帶加速，一分鐘學(xué)會(huì)釋放電腦保留的20%寬帶資源：1、 單擊“開(kāi)始——運(yùn)行”，輸入gpedit.msc回車后即可打開(kāi)“組策略對(duì)象編輯器”。2、 展開(kāi)“計(jì)算機(jī)配置一一管理模板一一網(wǎng)絡(luò)一一QoS數(shù)據(jù)包計(jì)劃程序”，雙擊右面設(shè)置欄中的“限制可保留帶寬”，在打開(kāi)的屬性對(duì)話框中的“設(shè)置”選項(xiàng)卡中將“限制可保留帶寬”設(shè)置為“已啟用”，然后在下面展開(kāi)的“帶寬限制(%)”欄將帶寬值“20”設(shè)置為“0”即可。3、 修改完之后，我們可重新打開(kāi)IE瀏覽器或者用BT或迅雷下載文件，發(fā)現(xiàn)上四和下載的速帶經(jīng)常掉此項(xiàng)修改對(duì)粼和jSTA均有效。答：1、寬帶經(jīng)常掉線(斷線)，情況分為：“瀏覽網(wǎng)頁(yè)斷線”、“其他應(yīng)用斷線”和“玩游戲斷線”，主要原因：MODEM、家庭網(wǎng)關(guān)硬件或設(shè)置問(wèn)題；線路質(zhì)量不穩(wěn)定，如距離過(guò)長(zhǎng)，線徑過(guò)小，接頭氧化等；電腦操作系統(tǒng)問(wèn)題。2、處理方法：請(qǐng)檢查是否組建內(nèi)網(wǎng)或使用路由器連接網(wǎng)絡(luò)，如有，建議使用MODEM(寬帶貓)連接單臺(tái)電腦，單機(jī)拔號(hào)連接上網(wǎng)嘗試；可能因網(wǎng)線接觸不良、網(wǎng)卡硬件故障或MODEM等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源不正常導(dǎo)致，檢查MODEM狀態(tài)燈是否正常（ADSL/LINE/DSL/LINK燈不亮、閃爍為不正常，長(zhǎng)亮為正常）），并重新開(kāi)關(guān)MODEM電源、拔插網(wǎng)線或更換網(wǎng)線等操作；（3） 請(qǐng)您關(guān)閉電腦中其他無(wú)關(guān)應(yīng)用（PPStream、BT下載等），可能因電腦部分程序（如防火墻、殺毒軟件）與游戲程序沖突，或者因游戲服務(wù)對(duì)方繁