醫(yī)院行政人員培訓課件

行政人員管理培訓行政人員管理培訓Page

2技術(shù)性安全性經(jīng)濟性范圍廣頭腦風暴一種創(chuàng)造能力的集體訓練法

目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想當一群人圍繞一個特定的興趣領(lǐng)域產(chǎn)生新觀點的時候，這種情境就叫做頭腦風暴Page2技術(shù)性安全性經(jīng)濟性范圍廣頭腦風暴一種創(chuàng)造能力Page

3目錄一、醫(yī)院行政特點二、醫(yī)院行政的重要性三、行政人員素質(zhì)提升Page3目錄一、醫(yī)院行政特點二、醫(yī)院行政的重要性三、Page

4一、醫(yī)院行政特點連續(xù)性技術(shù)性安全性經(jīng)濟性范圍廣Page4一、醫(yī)院行政特點連續(xù)性技術(shù)性安全性經(jīng)濟性范圍Page

5二、醫(yī)院行政的重要性肩負著重要的管理與服務(wù)職能影響并制約醫(yī)院發(fā)展是保證醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)主力123Page5二、醫(yī)院行政的重要性肩負著重要的管理與服務(wù)職敬業(yè)－職業(yè)基準12忠誠－立身之本3禮儀－完善品質(zhì)溝通－關(guān)系暢通4執(zhí)行－結(jié)果負責56

學習－與時俱進三、行政人員素質(zhì)提升敬業(yè)－職業(yè)基準12忠誠－立身之本3禮儀－完善品質(zhì)溝通－關(guān)如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？（一）敬業(yè)－職業(yè)基準如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是Page

8職業(yè)是人的使命所在

全心全意，盡職盡責每天多做一點點超越平庸，選擇完美1234自動自發(fā)5Page8全心全意，盡職盡責每天多做一點點超越平庸，選Page

9忠誠是每一個人的立身之本把“做事”改為“做事業(yè)”把每天的工作都當成是一輩子的事業(yè)來完忠于醫(yī)院，需要忠誠于醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的員工（二）忠誠－職業(yè)準則Page9把“做事”改為“做事業(yè)”把每天的工作都當成是Page

10忠誠是一種義務(wù)忠誠勝于能力忠誠是每一個人的立身之本忠誠的最大受益人——自己Page10忠誠勝于能力忠誠是每一個人的立身之本忠誠的Page

11在完善和提升個人素質(zhì)時，每一個人都應(yīng)記住“忠誠勝于能力”，每一位員工都應(yīng)該銘記“永遠忠誠”的職業(yè)準則Page11在完善和提升個人素質(zhì)時，每一個人都應(yīng)記住“

滿懷感恩之情

感激你的病人因為他是你的衣食父母感激你的同事因為他是你的親密戰(zhàn)友感激你的下屬因為他是你的績效伙伴感激你的對手因為他是你的動力之源感激傷害你的人因為他磨練了你的心態(tài)感激絆倒你的人因為他增進了你的智慧感激欺騙你的人因為他覺醒了你的自尊感激放棄你的人因為他教會了你獨立Page

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滿懷感恩之情

感激你的病人因為他是你的衣（三）禮儀－完善品質(zhì)不好的服務(wù)患者將抱怨平均告知10個人聽到4%的抱怨聲，80%的抱怨患者永遠的消失一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來修正（三）禮儀－完善品質(zhì)患者將抱怨平均告知10個人聽到4%的抱不學禮無以立也不知禮無以立也論語不學禮論語Page

15Page15把優(yōu)雅粘貼到您的舉止里把文明的語言粘貼到您的談吐中把尊重和溫暖粘貼到同事的心把信心粘貼到您自己的心里把凝聚力粘貼到您引領(lǐng)的團隊中把美好粘貼到您的形象中把幸福和成功粘貼到您未來的生活和事業(yè)中Page

16常見禮儀把優(yōu)雅粘貼到您的舉止里把尊重和溫暖粘貼到同事的心把信心粘貼到幸福并不取決于財富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功人生的幸福與成功（四）溝通－關(guān)系暢通幸福并不取決于財富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的相助研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不通過現(xiàn)場尋找魅力男、魅力女導出魅力的要素——外形、內(nèi)涵、智慧。溝通三要素心態(tài)關(guān)心主動通過現(xiàn)場尋找魅力男、魅力女導出魅力的要素——

溝通是心質(zhì)的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話溝通的基本要求是主動（主動支援、主動反饋）溝通，行為的主動性，溝通是胸懷打開。

溝通是心質(zhì)的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會行為的主動性過程的互動性對象的多樣性溝通三個特征行為的主動性溝通三個特征技巧態(tài)度知識社會文化背景影響溝通的條件技巧影響溝通的條件Page

23管理就是溝通服務(wù)就是溝通工作就是溝通生活就是溝通我們所做的每一件事都是在溝通Page23服務(wù)就是溝通工作就是溝通生活就是溝通我們所Page

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工作中與領(lǐng)導溝通的幾種境況

聽懂領(lǐng)導的話中話拿著紙和筆聽完后要給領(lǐng)導一個反饋傾聽反饋接受指示Page24

工作中與領(lǐng)導溝通的幾種境況

聽懂領(lǐng)導拿著Page

25匯報工作能事前匯報的事前匯報領(lǐng)導關(guān)注的是什么結(jié)果－過程

不能事前匯報的事中匯報

Page25匯報工作能事前匯報的事前匯報領(lǐng)導關(guān)注的是什Page

26上司找下屬發(fā)表異議下屬找上司討論問題要避免和領(lǐng)導發(fā)生重大的爭執(zhí)，贏了觀點，輸了人情。不要說我還不知道，而應(yīng)該說我馬上去了解；要詢問上司，了解上司對辦妥這件事的時間要求詢問上司對這件事是否還有其他的交待。一要看當時的環(huán)境二在討論問題的時候，帶給領(lǐng)導的不要單單是問答題，而應(yīng)該把這個問題的可選答案一并帶給領(lǐng)導Page26上司找下屬發(fā)表異議下屬找上司討論問題不要說（五）執(zhí)行－結(jié)果負責Page

27100%說到。不如20%的做到有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得了成功有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得了成功（五）執(zhí)行－結(jié)果負責Page27100%說到。不如2西點軍校四條軍規(guī)責任信賴自信勝利Page

28西點軍校四條軍規(guī)責任Page28執(zhí)行任務(wù)時常見的三種下屬Page

29照章辦事?lián)砹庩柗铌庍`執(zhí)行任務(wù)時常見的三種下屬Page29照章辦事

執(zhí)行型下屬的特征

服從無條件工作無借口細節(jié)決定成敗以領(lǐng)導為榜樣行動才是硬道理Page

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執(zhí)行型下屬的特征

服從無條件Page30Page

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認真第一，聰明第二

結(jié)果第一，過程第二

責任第一，借口第二

行動第一，懷疑第二

Page31（六）學習－競爭能力Page

32只有不斷學習的醫(yī)院才有競爭力你必須比你的競爭對手學習得更快學習型組織的真諦在于活出生命的意義學習也包括心靈的根本轉(zhuǎn)變或運作所有的成功者一定都是持續(xù)不斷的學習者（六）學習－競爭能力Page32只有不斷學習的醫(yī)院才有謝謝大家！謝謝大家！331、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Friday,September8,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。10:35:2510:35:2510:359/8/202310:35:25AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2310:35:2510:35Sep-2308-Sep-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。10:35:2510:35:2510:35Friday,September8,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。9月-239月-2310:35:2510:35:25September8,20236、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。08九月202310:35:25上午10:35:259月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。九月2310:35上午9月-2310:35September8,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/810:35:2510:35:2508September20239、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。10:35:25上午10:35上午10:35:259月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/8/202310:35:25AM10:35:2508-9月-2311、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。9/8/202310:35AM9/8/202310:35AM9月-239月-2312、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。08-Sep-2308